公務(wù)車(chē)輛定點(diǎn)維修車(chē)輛保養(yǎng)（附彩圖） 投標(biāo)方案

1公務(wù)車(chē)輛定點(diǎn)維修車(chē)輛保養(yǎng)(附彩圖)投標(biāo)方案公務(wù)車(chē)輛定點(diǎn)維修車(chē)輛保養(yǎng)(附彩圖)投標(biāo)方案 ..維修設(shè)備一覽表 ..維修設(shè)備圖片(全部附圖) ...萬(wàn)用表 ...氣缸壓力表 ...燃油壓力表 ...液壓油壓力表 ...真空表 ...空調(diào)檢漏設(shè)備 ...輪胎氣壓表 ...外徑千分尺 ...內(nèi)徑千分尺 ...量缸表 ...游標(biāo)卡尺 ...扭力扳手 ...廢油收集設(shè)備 ...齒輪油加注設(shè)備 ...液壓油加注設(shè)備 ...制動(dòng)液更換加注器 ...脂類(lèi)加注器 ...輪胎輪輞拆裝設(shè)備 ...車(chē)輪動(dòng)平衡機(jī) 2...四輪定位儀 ...汽車(chē)空調(diào)冷媒回收凈化加注設(shè)備 ...變速箱總成頂舉 ...汽車(chē)舉升設(shè)備 ...汽車(chē)故障電腦診斷儀 ...冷媒鑒別儀 ...蓄電池檢查設(shè)備 ...車(chē)身清洗設(shè)備 ...打磨拋光設(shè)備 ...除塵除垢設(shè)備 ...車(chē)身整形設(shè)備 ...車(chē)身校正設(shè)備 ...懸架試驗(yàn)臺(tái) ...噴烤漆房及設(shè)備 ...噴油器試驗(yàn)設(shè)備 ...調(diào)漆設(shè)備 ...氮?dú)庵脫Q裝置 ...尾氣分析儀 ...汽車(chē)前照燈檢測(cè)設(shè)備 ...單板側(cè)滑臺(tái) ...制動(dòng)力檢驗(yàn)設(shè)備 ...計(jì)算機(jī) ...砂輪機(jī) ...臺(tái)站(含臺(tái)鉗) 3...氣體保護(hù)焊設(shè)備(二氧化碳) ...空氣壓縮機(jī) 第二章服務(wù)方案 ...項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)圖 ...組織管理體系及措施 ..服務(wù)計(jì)劃、管理方案 ...項(xiàng)目概要 ...人員要求 ...車(chē)輛維修質(zhì)量的評(píng)定參數(shù) ...車(chē)輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ...車(chē)輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)分類(lèi)及檢驗(yàn)內(nèi)容 ...竣工出廠汽車(chē)在保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題的處理原則...救急方案 ...救援服務(wù)工作流程 ...維修救援工作制度 ...車(chē)輛維修檔案管理制度 ...車(chē)輛維修服務(wù)承諾 ..對(duì)車(chē)輛提供維修服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)做到有序和有效的保障措4 ...汽車(chē)維修工作流程 ...汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的工作步驟 ...維修進(jìn)度承諾 ...綜合管理和保障措施 ..對(duì)車(chē)輛的維修做到準(zhǔn)確、高效、有利的服務(wù)承諾 ...建立汽車(chē)配件進(jìn)貨臺(tái)帳制度承諾 ...維修質(zhì)量承諾 ...配件質(zhì)量承諾 ...配件價(jià)格承諾 ...工時(shí)、工期承諾 ...接待服務(wù)承諾 ...返修率承諾 ...違約承諾 ...施救承諾 ...特色服務(wù)承諾 ..科學(xué)、可靠、及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)和質(zhì)量控制體系 ...服務(wù)質(zhì)量要求 ...汽車(chē)維修質(zhì)量管理 ...汽車(chē)維修質(zhì)量管理職能 ...汽車(chē)維修質(zhì)量保證 ...汽車(chē)維修質(zhì)量管理制度 ...汽車(chē)維修質(zhì)量管理體系 ...質(zhì)量保證措施 5...安全生產(chǎn)管理制度 ...杜絕質(zhì)量事故發(fā)生的管理制度 ...維修車(chē)輛檢驗(yàn)制度 ..應(yīng)急處置措施及保障措施 ...適用范圍 ...工作機(jī)制 ...應(yīng)急組織體系與職責(zé) ...應(yīng)急準(zhǔn)備 ...應(yīng)急響應(yīng) ...應(yīng)急終止 ...保障工作 ..技術(shù)培訓(xùn)方案 ...指導(dǎo)思想 ...培訓(xùn)目標(biāo) ...培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配 ...課程設(shè)置和培訓(xùn)要求 ...預(yù)防性保證期 ...維修出庫(kù)合格制度 ...維修質(zhì)量管理制度 ...維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度 ...設(shè)備管理及維修制度 ...設(shè)備/儀器操作規(guī)程及檢定制度 ...機(jī)動(dòng)車(chē)維修技術(shù)檔案及管理制度 ...人員管理制度 6...人員技術(shù)培訓(xùn)制度 ...環(huán)境保護(hù)管理制度 ...庫(kù)房、采購(gòu)管理制度 ...投訴建議管理制度 第六章安全管理措施 ..車(chē)輛維修安全保障管理體系 ...一般安全須知 ...維修機(jī)工安全操作規(guī)程 ...發(fā)動(dòng)機(jī)維修操作規(guī)程 ...底盤(pán)檢修操作規(guī)程 ...液壓維修操作規(guī)程 ...電器維修操作規(guī)程 ...電工(空調(diào))安全操作規(guī)程 ...鈑金工安全操作規(guī)程 ...漆工操作規(guī)程 ...噴漆烤漆房安全操作規(guī)程 ...砂輪機(jī)安全操作規(guī)程 ...汽車(chē)維修鉗工安全操作規(guī)程 ...機(jī)修鉗工安全操作規(guī)程 ...車(chē)工安全操作規(guī)程 ...電焊工安全操作規(guī)程 7...氣焊工操作規(guī)定 ...氣焊工安全操作規(guī)程 ...輪胎工安全操作規(guī)程 ...舉升機(jī)安全操作規(guī)程 ...空氣壓縮機(jī)安全使用操作規(guī)程 ..制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程 ...四輪定位儀操作規(guī)程 ...四輪定位儀安全操作規(guī)程 ...輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程 ...鉆床安全操作規(guī)程 ...車(chē)體矯正架安全操作規(guī)程 ...全自動(dòng)檢測(cè)儀安全操作規(guī)程 ...清洗機(jī)安全操作規(guī)程 ...噴油嘴檢測(cè)清洗儀安全操作規(guī)程 ...快速充電起動(dòng)機(jī)安全操作規(guī)程 ...冷媒回收加注機(jī)安全操作規(guī)程 ...制動(dòng)光鼓機(jī)操作規(guī)程 ...翻轉(zhuǎn)臺(tái)安全操作規(guī)程 ...升降平臺(tái)安全操作規(guī)程 ...千斤頂安全操作規(guī)程 ...氣瓶保管使用安全操作規(guī)程 ...空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程 ...起重工具/設(shè)備安全操作規(guī)程 ...手電鉆沖擊鉆操作規(guī)程 ...手拉葫蘆操作規(guī)程 8...電工一般安全操作規(guī)程 ...電工外線(xiàn)作業(yè)操作規(guī)程 ...電工維修作業(yè)操作規(guī)程 ...倉(cāng)庫(kù)作業(yè)安全操作規(guī)程 ..維修人員須嚴(yán)格按照車(chē)輛出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修 ...換發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)大修的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ...發(fā)動(dòng)機(jī)中修、發(fā)動(dòng)機(jī)更換活塞及活塞環(huán)的出廠技術(shù)標(biāo) ...保養(yǎng)、小修作業(yè)的一般技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ...檢修剎車(chē)系統(tǒng)的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ...檢修轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ...檢修傳動(dòng)系統(tǒng)的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ...檢修電器系統(tǒng)的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ...車(chē)身維修的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ...汽車(chē)噴、補(bǔ)漆的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ..安全生產(chǎn)管理制度 ..設(shè)備管理及維護(hù) ..安全生產(chǎn)管理 ..汽車(chē)維修質(zhì)量管理 ..維修專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力 9 ...車(chē)輛保養(yǎng)的目的 ...車(chē)輛保養(yǎng)的方式及內(nèi)容 ...硬件、軟件實(shí)力 ...項(xiàng)目質(zhì)量保障體系及控制措施 ..車(chē)輛維修流程 ...進(jìn)庫(kù)檢驗(yàn) ...零件分類(lèi)檢驗(yàn) ...車(chē)輛維修過(guò)程檢驗(yàn) ...車(chē)輛維修竣工出庫(kù)檢驗(yàn) ...車(chē)輛的返修鑒定 ...制定車(chē)輛維修質(zhì)量方針和目標(biāo) ...車(chē)輛維修質(zhì)量控制 ...車(chē)輛維修質(zhì)量保證 ...車(chē)輛維修質(zhì)量管理制度 ...汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核及持證上崗制度 ...危險(xiǎn)物(機(jī)油、廢機(jī)油)發(fā)生泄漏事故 ...火災(zāi)引發(fā)的環(huán)境污染事件 ...廢水事故排放事件 ...烤漆間廢物遺撒、泄漏事件 ..應(yīng)急處理方案總則 ...編制目的 ...編制依據(jù) ...適用范圍 ...預(yù)案體系 ...堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)原則 ...堅(jiān)持平戰(zhàn)結(jié)合，專(zhuān)兼結(jié)合，及時(shí)高效原則 ..應(yīng)急措施 ...危險(xiǎn)物(機(jī)油、廢機(jī)油)發(fā)生泄漏事故 ...火災(zāi)引發(fā)的環(huán)境污染事件 ...廢水事故排放事件 ...烤漆間廢物遺撒、泄漏事件 ...應(yīng)急終止 ...后期處置 ...洗消后的二次污染的防治方案 ...環(huán)境恢復(fù) ...資金保障 ...裝備保障 ...通訊保障 ...人力資源保障 ...技術(shù)保障 ...其他保障 ...宣傳、培訓(xùn)與演練 ...應(yīng)急能力評(píng)價(jià) ...預(yù)案管理與更新 ...責(zé)任追究 ..安全事故應(yīng)急預(yù)案 ...編制依據(jù) ...適用范圍 ...應(yīng)急預(yù)案結(jié)構(gòu)組成圖 ...工作原則 ...現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械事故 ...應(yīng)急準(zhǔn)備及安全措施 ...總則 ...環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)源及環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) ...應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) ...預(yù)防和預(yù)警 ...信息報(bào)告與通報(bào) ...事件應(yīng)急響應(yīng)與措施 ...應(yīng)急保障要求 ...其他保障 ...培訓(xùn)與演練 ...獎(jiǎng)懲 ...、預(yù)案的實(shí)施和生效時(shí)間 第十一章其它 ..備品備件、配件管理制度 ...崗位職責(zé)零件部主管 ...采購(gòu)員 ...零件管理員 ...計(jì)劃員 ...配件部工作管理 ...配件采購(gòu)管理 ...客戶(hù)車(chē)輛配件訂購(gòu)制度 ...疫情風(fēng)險(xiǎn)分析及事件分級(jí) ...疫情防護(hù)組織機(jī)構(gòu) ...疫情監(jiān)測(cè)與預(yù)警措施 ...疫情應(yīng)急響應(yīng)措施 第13頁(yè)序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)品牌型號(hào)產(chǎn)地?cái)?shù)量功能詳見(jiàn)彩圖編號(hào)舉升機(jī)上海繁寶烤漆房鐵友集團(tuán)2四輪定位儀德國(guó)百斯霸1車(chē)身矯正儀萬(wàn)德W2煙臺(tái)卓越2發(fā)動(dòng)機(jī)吊車(chē)上海1壓力機(jī)上海2臥式千斤頂上海2介子機(jī)廣東新聯(lián)1二氧化碳保護(hù)焊廣東新聯(lián)2空氣壓縮機(jī)力霸通用機(jī)械公司3外形修復(fù)機(jī)吉利汽保1汽車(chē)檢測(cè)電腦德國(guó)2汽車(chē)檢測(cè)儀德國(guó)1噴油嘴多功能自動(dòng)檢測(cè)清洗儀美國(guó)1電瓶測(cè)試儀德國(guó)1前大燈檢測(cè)儀廣東省2冷卻液測(cè)試儀德國(guó)1渦輪增壓器測(cè)試儀德國(guó)1全自動(dòng)平衡機(jī)B-501營(yíng)口大富汽保2燃油壓力表德國(guó)1汽缸壓力表德國(guó)1萬(wàn)用表德國(guó)1機(jī)油自動(dòng)波壓力表美國(guó)艾克強(qiáng)設(shè)備1氧氣表YOY07-G上海龍申焊接器材1乙炔表YQ103-G上海龍申焊接器材1空調(diào)壓力檢測(cè)表R-134進(jìn)口1卡尺哈爾濱3千分尺哈爾濱1內(nèi)徑百分表哈爾濱1電焊機(jī)立式金鼎電焊機(jī)廠2落地砂輪機(jī)江蘇金鼎1拉力板手各種德國(guó)5真空泵規(guī)格上海挺威1多功能整形機(jī)TW-1T江蘇2拋光機(jī)美國(guó)2第15頁(yè)噴槍百德德國(guó)3洗車(chē)機(jī)蘇州黑貓集團(tuán)2泡沫清洗機(jī)深圳法彼特1冷媒加注機(jī)進(jìn)口1積碳清洗儀美國(guó)3吸塵器蘇州黑貓1大眾專(zhuān)用工具德國(guó)大眾專(zhuān)用工具德國(guó)大眾專(zhuān)用工具德國(guó)6世達(dá)套具上海注：1、如同一設(shè)備具有多種型號(hào)，須在此表中分開(kāi)填寫(xiě)。如在本表3、主要設(shè)備須提供固定資產(chǎn)登記卡或設(shè)備購(gòu)買(mǎi)發(fā)票復(fù)印件加蓋5、投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中，根據(jù)自身實(shí)際情況提供自有的汽車(chē)第18頁(yè)第22頁(yè)第26頁(yè)第27頁(yè)第28頁(yè)第31頁(yè)第32頁(yè)第33頁(yè)第34頁(yè)第35頁(yè)第37頁(yè)1.2.22.變速箱總成頂舉第38頁(yè)第39頁(yè)第41頁(yè)第45頁(yè)第47頁(yè)第48頁(yè)1.2.33.噴烤漆房及設(shè)備1.2.34.噴油器試驗(yàn)設(shè)備第51頁(yè)第52頁(yè)額心精默技器行延長(zhǎng)使用普第53頁(yè)第55頁(yè)第57頁(yè)1.2.44.臺(tái)站(含臺(tái)鉗)1.2.45.氣體保護(hù)焊設(shè)備(二氧化碳)第二章服務(wù)方案材料保管材料保管材料采購(gòu)?fù)鈪f(xié)加工其他工種機(jī)加工組漆工組鈑焊組電工組底盤(pán)組發(fā)動(dòng)機(jī)組檢測(cè)儀器機(jī)電設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量技工培訓(xùn)技工聘用第63頁(yè)2.1.2.人員崗位職責(zé)：檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須回報(bào)給保管員，還回工具必須保持清潔，不不得對(duì)一些難以排除的故障向客戶(hù)推托解釋(如這個(gè)正常、這聲不得任意隨意動(dòng)用與維修不相關(guān)的車(chē)內(nèi)裝備或物品(如收放機(jī)、第64頁(yè)6、維修人員必須對(duì)更換的舊件根據(jù)要求返回倉(cāng)庫(kù)，對(duì)索賠要求做好記錄，填寫(xiě)并捆綁標(biāo)簽。對(duì)借用配件必須以舊件換新件，領(lǐng)用配件原則上以返還舊件后領(lǐng)新件，返還件外表需清潔干凈。7、維修人員必須保管好個(gè)人工具小車(chē)，小車(chē)內(nèi)不得存放舊件，車(chē)內(nèi)工具必須保持整潔完好。遇有政黨使用損壞報(bào)廢以舊換新，出現(xiàn)遺失必須按原價(jià)賠償。8、維修人員不得出現(xiàn)領(lǐng)用不用或過(guò)失領(lǐng)用，在維修中損壞而仍用9、維修人員必須檢查所負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)行狀況，作好保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。使用設(shè)備時(shí)先查后用，有保險(xiǎn)裝置的設(shè)備一定查看保險(xiǎn)是否到位，不得在保險(xiǎn)未到位的情況下使用設(shè)備。10、維修人員維修完畢后必須進(jìn)行自檢，自檢合格后交技術(shù)人員檢查。在維修中需路試的需報(bào)技術(shù)人員或業(yè)務(wù)主管，原則上不允許維修人員外出試車(chē)，試車(chē)人員不得單獨(dú)外出試車(chē)，試車(chē)在公司內(nèi)部場(chǎng)地進(jìn)行。11、鈑金維修工在動(dòng)用焊接設(shè)備時(shí)必須遵照有關(guān)的安全規(guī)定進(jìn)行操作，遵守十不燒的原則，在車(chē)上焊接必須熟悉車(chē)輛技術(shù)要求后再實(shí)施操作。設(shè)備使用完畢必須關(guān)閉好各種氣體并重復(fù)檢查關(guān)閉情況。12、各維修人員完成維修后必須做好工位與工具清潔工作，打掃好工位或庫(kù)房，保持工位及庫(kù)房的絕對(duì)清潔。在無(wú)維修任務(wù)時(shí)不得串崗或擅自離開(kāi)公司。第65頁(yè)1.技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)修理人員技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)不同2.技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)維護(hù)車(chē)輛的過(guò)程檢驗(yàn)和最估、整改措施，必須根據(jù)我公司服務(wù)組織細(xì)則規(guī)定建立各種檔4.技術(shù)負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)維修設(shè)備的技術(shù)規(guī)范，保證維修設(shè)備的完5.技術(shù)負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)維修資料更新，對(duì)維修指導(dǎo)作業(yè)書(shū)根據(jù)我的修理，必須實(shí)行百分百的檢驗(yàn)。抽查車(chē)輛數(shù)量不數(shù)的30%。7.技術(shù)負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)，每年12月3號(hào)制定本部門(mén)的8.做好與其他部門(mén)的配合協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)外來(lái)技術(shù)性文件的審批(包括外來(lái)技術(shù)性問(wèn)題的確認(rèn))工作。第67頁(yè)2.發(fā)揮一參三員的作用(一參即做好提高質(zhì)量的參謀；三員即技2.認(rèn)真檢查保修車(chē)輛作出明確的質(zhì)量鑒定，維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)4.正確填寫(xiě)保存《我公司汽車(chē)索賠審核單》,負(fù)責(zé)保修舊件反回5.收集各種質(zhì)量技術(shù)信息，及時(shí)反饋DYK;第68頁(yè)4.清洗完成后的車(chē)輛必須即刻通知用戶(hù)或業(yè)務(wù)接待等相關(guān)人3.嚴(yán)格按照我公司汽車(chē)維修手冊(cè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、第71頁(yè)對(duì)私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，由此發(fā)生的一工作燈應(yīng)采用低壓(36V以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖水2.5.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)2.5.2質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)全公司維修車(chē)輛(1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分(3)制定維修操作規(guī)程。(4)負(fù)責(zé)車(chē)輛檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。(7)負(fù)責(zé)汽車(chē)的檢驗(yàn)工作，提高汽車(chē)維修質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出第75頁(yè)2)崗位設(shè)置3)管理原則情況、原因以及對(duì)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的影響，在財(cái)務(wù)報(bào)告中加D.必須以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及能夠有效證明經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)生的憑收入應(yīng)與其相關(guān)的成本和費(fèi)用相應(yīng)配比，并要嚴(yán)格區(qū)分收益性支B.會(huì)計(jì)核算的內(nèi)容包括：款項(xiàng)和有價(jià)證券的收付，財(cái)物的收發(fā)、記錄編制財(cái)務(wù)報(bào)表(財(cái)務(wù)報(bào)告),并及時(shí)報(bào)送有關(guān)管理部門(mén)；C.對(duì)違反國(guó)家財(cái)政、財(cái)務(wù)、稅務(wù)等制度規(guī)定的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)人D.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)會(huì)同本企業(yè)其他有關(guān)部門(mén)，定期和不定期地進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查，保證本企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全，做到帳物相符、帳證相符、帳帳相符。如不相符，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按有關(guān)規(guī)定呈報(bào)處理；E.國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)、審計(jì)機(jī)關(guān)、財(cái)政機(jī)關(guān)依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，并按有關(guān)規(guī)定如實(shí)提供相關(guān)的會(huì)計(jì)資料。A.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)充分估計(jì)并采取有力措施，控制現(xiàn)金使用效率，滿(mǎn)足本企業(yè)交易性、預(yù)防性、投機(jī)性的現(xiàn)金需要；B,現(xiàn)金收支必須做到日清日結(jié)，帳款相符；同時(shí)還要強(qiáng)化現(xiàn)金收支憑證的管理，確保庫(kù)存現(xiàn)金的安全和完整；C.財(cái)務(wù)部門(mén)要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，確定最佳的現(xiàn)金D.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)督和隨時(shí)掌握應(yīng)收帳款的清收情況，對(duì)逾期的應(yīng)收帳款，應(yīng)制定催收計(jì)劃，及時(shí)清欠，保證資金盡快回籠；E.本企業(yè)庫(kù)存按取得時(shí)的實(shí)際成本進(jìn)行會(huì)計(jì)核算；F.本企業(yè)的低值易耗品原則上采用一次攤銷(xiāo)法，計(jì)入當(dāng)期成本費(fèi)G.各種存貨的發(fā)出，采用實(shí)際成本法進(jìn)行會(huì)計(jì)核算；H.財(cái)務(wù)部門(mén)要會(huì)同有關(guān)部門(mén)定期對(duì)庫(kù)存情況進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，如出現(xiàn)盤(pán)盈、盤(pán)虧、毀損等情況，應(yīng)查明原因，及時(shí)呈報(bào)處理；I.財(cái)務(wù)部門(mén)要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定合理存貨量。在保證經(jīng)營(yíng)連續(xù)性的前提下，盡可能減少營(yíng)運(yùn)資金的占用；J.本企業(yè)固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)和折舊按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；K.本企業(yè)固定資產(chǎn)修理費(fèi)用，原則上一次計(jì)入當(dāng)期費(fèi)用。對(duì)數(shù)額較大的費(fèi)用，可通過(guò)待攤費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偅籐.本企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)的分?jǐn)偘磭?guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A.成本費(fèi)用應(yīng)按其受益期，分別計(jì)入各受益期；B.成本費(fèi)用實(shí)行分級(jí)歸口管理，即建立以財(cái)務(wù)管理為主、本企業(yè)各部門(mén)分別獨(dú)立核算的成本費(fèi)用控制系統(tǒng)；檢查成本費(fèi)用計(jì)劃的執(zhí)行情況，一旦出現(xiàn)脫離標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)查明原因，并及時(shí)采取措施予以糾正；D.本企業(yè)物品的標(biāo)準(zhǔn)成本及采購(gòu)計(jì)劃，由財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)E.本企業(yè)人工標(biāo)準(zhǔn)成本與費(fèi)用，由財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)同行政人事部門(mén)共F.本企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間費(fèi)用，由財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定費(fèi)用預(yù)算。各項(xiàng)費(fèi)用的支出，應(yīng)按照有關(guān)審批權(quán)限嚴(yán)格控制。費(fèi)用開(kāi)支不得超出預(yù)算限額，確需超支的費(fèi)用，必須呈報(bào)總經(jīng)理單項(xiàng)審批；或己取得收取價(jià)款的憑據(jù)(權(quán)利);C.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按稅后利潤(rùn)扣除有關(guān)項(xiàng)目后的余額，計(jì)提10%的法E.財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)根據(jù)登記完整、核對(duì)無(wú)誤的會(huì)計(jì)帳薄和其他有關(guān)會(huì)計(jì)資料編制，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、報(bào)送及時(shí)，對(duì)有關(guān)重大問(wèn)題(重要項(xiàng)目)應(yīng)單列反映說(shuō)明，使報(bào)告閱讀者不F.會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)嚴(yán)格按項(xiàng)目屬性選用會(huì)計(jì)科目填報(bào)，按實(shí)際成本反映資產(chǎn)價(jià)值，準(zhǔn)確運(yùn)用數(shù)字符號(hào)反映項(xiàng)目性質(zhì)，準(zhǔn)確、完整地填4)管理規(guī)范A.財(cái)務(wù)人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須復(fù)制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。會(huì)計(jì)、出納員記帳時(shí)，必須在記帳憑B.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)會(huì)同其他相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行財(cái)務(wù)清查，保證帳薄記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符；C.財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)帳薄記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并按時(shí)呈報(bào)總經(jīng)理和相關(guān)管理部門(mén)。會(huì)計(jì)報(bào)表由會(huì)計(jì)每月編制一次，并且必須親自簽D.財(cái)務(wù)人員有權(quán)對(duì)本企業(yè)實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證，可不予受理；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，應(yīng)予以退回，要求更正或補(bǔ)充；B.支票付款后，出納員要憑支票存根、發(fā)票(由經(jīng)手人簽字)、用單"及登記薄上注銷(xiāo)；C.財(cái)務(wù)人員月底清帳時(shí)憑“支票領(lǐng)用單”轉(zhuǎn)應(yīng)收款，發(fā)工資時(shí)從領(lǐng)用工資內(nèi)扣還，當(dāng)月工資扣還不足，可逐月延扣，領(lǐng)用人完善報(bào)帳手續(xù)后再補(bǔ)發(fā)其工資；D.對(duì)于報(bào)銷(xiāo)時(shí)短缺的金額，財(cái)務(wù)人員要及時(shí)催辦，到月底按前款E.凡一周內(nèi)收入款項(xiàng)累計(jì)超過(guò)10000元或現(xiàn)金超過(guò)5000元時(shí)，會(huì)計(jì)或出納人員應(yīng)書(shū)面呈報(bào)總經(jīng)理；F.凡2000元以上的款項(xiàng)一次性進(jìn)入銀行帳戶(hù)兩日內(nèi)，會(huì)計(jì)或出納員應(yīng)書(shū)面呈報(bào)總經(jīng)理；總經(jīng)理外出應(yīng)由財(cái)務(wù)人員設(shè)法通知，同意后可先付款后補(bǔ)簽。A.財(cái)務(wù)人員可以在規(guī)定范圍內(nèi)使用現(xiàn)金：如工資、津貼、獎(jiǎng)金，個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬，差旅費(fèi)，結(jié)算限額(100元)內(nèi)的零星支出，總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他開(kāi)支等；B.除前款規(guī)定外，財(cái)務(wù)人員支付款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)以支票方式支付；確需全額支付現(xiàn)金的，經(jīng)會(huì)計(jì)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支付現(xiàn)金；C.本企業(yè)購(gòu)置固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式，不得使用現(xiàn)金；D.日常開(kāi)支所需庫(kù)存現(xiàn)金限額為2000元，超額部分應(yīng)存入銀行；F.財(cái)務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)《現(xiàn)金領(lǐng)用單》,并寫(xiě)明G.本企業(yè)員工因工作需要借用現(xiàn)金時(shí)，需填寫(xiě)《借款單》,經(jīng)會(huì)I.工資由財(cái)務(wù)人員依據(jù)行政人事部門(mén)每月提供的核發(fā)工資資料編J.無(wú)論何種匯款，財(cái)務(wù)人員都須審核《匯款通知單》,并分別由第85頁(yè)C.應(yīng)收款的期限不得超過(guò)60日(含60日)。如超過(guò)期限，財(cái)務(wù)部門(mén)就其未收款項(xiàng)詳細(xì)列表，通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，將此款項(xiàng)轉(zhuǎn)為呆帳，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。若應(yīng)收對(duì)象與本企業(yè)簽訂有相關(guān)合同的，按合同約定的期限辦理。D.應(yīng)收款項(xiàng)確定無(wú)法收回時(shí)，應(yīng)有稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可的合法憑證(如法院裁定書(shū))呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，始得沖銷(xiāo)應(yīng)收款項(xiàng)。5.收受支票時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)：A.注意發(fā)票人有無(wú)權(quán)限簽發(fā)支票；B.非該商品或本人簽發(fā)的支票，要求其交付支票背書(shū)；C.注意查明支票有效的絕對(duì)必要記載事項(xiàng)，如文字、金額、到期日、發(fā)票人蓋章等等是否齊全；D.注意所收支票帳號(hào)號(hào)碼愈少表示與該銀行往來(lái)時(shí)間愈長(zhǎng)，信用較為可靠(可直接向銀行查明);E.注意所收支票帳戶(hù)與銀行往來(lái)的期間、金額、退票記錄等情況(可直接向付款銀行查明);F.檢查支票上有無(wú)涂改、涂抹或更換現(xiàn)象；G.注意支票上的文字記載(如禁止背書(shū)轉(zhuǎn)讓字樣);H.注意支票是否己逾期。如有背書(shū)人，應(yīng)注意支票提示日期，是I.財(cái)務(wù)部門(mén)接到銀行通知客戶(hù)退票時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)部門(mén)。業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)此無(wú)法換回現(xiàn)金或新票時(shí)，應(yīng)即寄發(fā)存證信件通知發(fā)票人及背書(shū)人，并迅速擬定處理對(duì)策；J.業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)退票申訴案件送請(qǐng)財(cái)務(wù)部門(mén)辦理時(shí)，應(yīng)提供下列資1.發(fā)票人及背書(shū)人戶(hù)籍所在地。2.發(fā)票人及背書(shū)財(cái)產(chǎn)(土地應(yīng)注明所有權(quán)人、地段、地號(hào)、面積、是否抵押，建筑物或土地改良物應(yīng)注明所有權(quán)人、建筑審批文件號(hào)、是否抵押，其他財(cái)產(chǎn)應(yīng)注明名稱(chēng)、存放地點(diǎn)、現(xiàn)值等)。3.其他相關(guān)事項(xiàng)。6.財(cái)務(wù)檔案管理：A.本企業(yè)的財(cái)務(wù)檔案包括會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳薄、會(huì)計(jì)報(bào)告、查帳報(bào)告、驗(yàn)資報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度以及與經(jīng)營(yíng)管理和投資者權(quán)益有關(guān)的其它重要文件，如合同、章程、董事會(huì)決議等各種會(huì)計(jì)資料B.財(cái)務(wù)檔案的保管由財(cái)務(wù)部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，責(zé)任人要定期將財(cái)務(wù)檔案按順序立卷登記建檔；C.財(cái)務(wù)檔案的保管期限分為永久保存和定期保存兩類(lèi)。D.財(cái)務(wù)檔案保管期滿(mǎn)需要銷(xiāo)毀時(shí)，由財(cái)務(wù)檔案管理人員提出銷(xiāo)毀意見(jiàn)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)、并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。財(cái)務(wù)檔案管理人員要編制財(cái)務(wù)檔案銷(xiāo)毀清冊(cè)，銷(xiāo)毀時(shí)應(yīng)有總經(jīng)理指定的人員參加，并由當(dāng)事人在銷(xiāo)毀單上簽名備案；E.財(cái)務(wù)人員因工作需要查閱財(cái)務(wù)檔案時(shí)，必須按規(guī)定及時(shí)歸還原處；若要查閱入存檔案，必須辦理有關(guān)借用手續(xù)。其他部門(mén)員工因公需要查閱采取檔案時(shí)，必須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面同意，并報(bào)第87頁(yè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。外單位人員因公需要查閱財(cái)務(wù)檔案時(shí)，應(yīng)持有查F.財(cái)務(wù)檔案管理人員接待查閱時(shí)，必須詳細(xì)登記查閱人的姓名、(7)環(huán)境管理維修車(chē)輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點(diǎn)進(jìn)行，每天應(yīng)對(duì)汽車(chē)清洗地點(diǎn)第88頁(yè)第89頁(yè)第三章服務(wù)工作保障措施3.1.服務(wù)計(jì)劃、管理方案2)服務(wù)期110萬(wàn)元)110萬(wàn)元)80萬(wàn)元)3.1.4.維修資質(zhì)及車(chē)輛維修服務(wù)要求；提供郊區(qū)40公里以?xún)?nèi)免費(fèi)拖車(chē)救援(每車(chē)每年6次);建立單車(chē)維修第91頁(yè)驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)，確保所修車(chē)輛故障返修率在2%以下。檢驗(yàn)嚴(yán)格按照得少于300平方米，提供相關(guān)證明材料。1、投標(biāo)單位需具有高級(jí)汽修技工1名，中級(jí)汽修技工1名，中級(jí)汽車(chē)維修電工技工1名，中級(jí)汽車(chē)維修噴漆技工1名。3.1.7.車(chē)輛維修質(zhì)量的評(píng)定參數(shù)⑤廢氣排放和噪聲3.1.8.車(chē)輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(一)汽車(chē)大修竣工出廠技術(shù)提條件(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB3798-83);(二)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工技術(shù)條件(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB3799-83);(三)機(jī)修二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)⑨檢查發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏潤(rùn)滑油情況(嚴(yán)重者加做單項(xiàng)維修)。⑩檢查及調(diào)整，制動(dòng)踏板和方向機(jī)的自由行程。①檢查離合器作用是否分離完全，結(jié)合是否平穩(wěn)，有無(wú)異響，離合總泵和分泵是否有滲漏現(xiàn)象，工作液是否變質(zhì)等。?檢查變速箱，分動(dòng)器，差速器等，視油質(zhì)情況補(bǔ)充或更換齒輪?檢查傳動(dòng)軸或橫軸，前后懸掛，方向機(jī)構(gòu)等部件是否變形或連接是否緊固，可靠，并加以潤(rùn)滑(特殊車(chē)型無(wú)加油嘴除外)。?檢查減震器是否有效工作，并緊固，檢查有無(wú)滲油現(xiàn)象。?檢查動(dòng)力輔助方向機(jī)構(gòu)的工作液油質(zhì)是否有滲漏油，工作有無(wú)駐車(chē)制動(dòng)工作是否正常(無(wú)卡死)。制動(dòng)碟/鼓平滑無(wú)裂紋不超限，制動(dòng)皮應(yīng)無(wú)油污及有一定的厚度。各部件應(yīng)緊固可靠，路試時(shí)，制動(dòng)無(wú)偏剎，制動(dòng)距離應(yīng)符合國(guó)標(biāo)(以檢測(cè)線(xiàn)為準(zhǔn))。?輪胎氣壓應(yīng)符合廠方標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)輪胎磨損情況適當(dāng)調(diào)整位置，車(chē)輪螺栓必定按廠方標(biāo)準(zhǔn)扭力擰緊。路試時(shí)，方向盤(pán)應(yīng)正中對(duì)稱(chēng)，行駛不跑偏，左右轉(zhuǎn)彎半徑一四前后車(chē)輪軸承應(yīng)檢查油質(zhì)，必要時(shí)清洗和更換潤(rùn)滑油(特殊(4)電器二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第95頁(yè)值內(nèi)(上、下限之間),通風(fēng)口不得堵塞。全車(chē)檢修或?qū)ｍ?xiàng)修理(其它按二保作業(yè)):b.充電電壓是否在13-15V之間。c.充電電流應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)(如車(chē)輛安裝大功率的用電設(shè)備除e.發(fā)電機(jī)必須緊固，皮帶應(yīng)選用符合原廠標(biāo)準(zhǔn)尺寸(可作張力調(diào)d.主電纜(正極端)及地線(xiàn)，必須導(dǎo)電良好和緊固。c.冷氣系統(tǒng)，可調(diào)溫(制冷溫度及風(fēng)量等)。制冷性能應(yīng)符合原廠制冷性能的90%。e.各管道及電纜束必須符合廠方標(biāo)準(zhǔn)走向(經(jīng)改良車(chē)輛除外),(5)噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第97頁(yè)2)保障措施3.1.9.車(chē)輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)分類(lèi)及檢驗(yàn)內(nèi)容第98頁(yè)c.專(zhuān)職檢驗(yàn)專(zhuān)職檢驗(yàn)指對(duì)汽車(chē)維修過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)(維修質(zhì)量控制點(diǎn))進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)是對(duì)送修汽車(chē)進(jìn)行外部檢視和交接(嚴(yán)格地講，進(jìn)廠送修車(chē)的外檢并不屬于質(zhì)量檢驗(yàn)的范疇),必要時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的測(cè)量和路汽車(chē)維修質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)中需要控制的關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)第100頁(yè)般在汽車(chē)維修竣工后、交車(chē)(或送汽車(chē)維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站或檢測(cè)中出廠合格證》,并向用戶(hù)交付有關(guān)技術(shù)資料。汽車(chē)維修竣經(jīng)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定的汽車(chē)維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站(或檢測(cè)中第101頁(yè)3.1.10.竣工出廠汽車(chē)在保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題的處理原則1)因維修質(zhì)量未達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)造成的質(zhì)量事故，其直接經(jīng)濟(jì)損3)屬于原車(chē)舊件利用而造成的故障或損壞，本公司按要求及時(shí)3.1.11.救急方案1)救援部門(mén)劃分保持24小時(shí)待命；b、24小時(shí)呼叫服務(wù)中心：接到救援電話(huà)后，救援中2)現(xiàn)場(chǎng)處置a、施救人員到現(xiàn)場(chǎng)后，須在最短時(shí)間做出判斷，若車(chē)輛屬于小第102頁(yè)b、施救人員到現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)判斷確認(rèn)，若現(xiàn)場(chǎng)涉及相關(guān)行政執(zhí)法c、若事故車(chē)涉及定損理賠，應(yīng)積極協(xié)助車(chē)主和保險(xiǎn)公司完成查應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并在車(chē)后50米至100米處設(shè)置警我公司在施救車(chē)輛和救援服務(wù)車(chē)輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修第103頁(yè)填寫(xiě)救援服務(wù)記錄單完成救援將救援情況記入臺(tái)帳救援信息反饋呼叫中心第104頁(yè)3.1.13.維修救援工作制度①自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理的方針政策和法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方案。②實(shí)行24小時(shí)晝夜維修服務(wù)。③建立機(jī)動(dòng)車(chē)維修救援責(zé)任制，配備救援設(shè)施，落實(shí)救援人員，服從調(diào)度指揮。做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必救，不拒絕施救，不延誤施救④?chē)?yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，建立救援車(chē)輛維修技術(shù)資料和臺(tái)帳，保證機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量。不高報(bào)低做，不使用假冒偽劣配件。⑤嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。不弄虛作假、巧立項(xiàng)目、多收亂收維修費(fèi)用。⑥熱情服務(wù)，積極主動(dòng)地為故障車(chē)輛駕乘人員排憂(yōu)解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車(chē)主、不拖延工⑦自覺(jué)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理和社會(huì)各界的監(jiān)督評(píng)第105頁(yè)3.1.14.車(chē)輛維修檔案管理制度1)檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、2)不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣(mài)檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及4)各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門(mén)使用的檔案資料的完整性、有效性5)各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所保存的檔案整6)維修車(chē)輛實(shí)行一車(chē)一檔制，二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)的車(chē)輛檔案7)檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完整、清潔1)為用戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)作為服務(wù)口號(hào)，全心全意忠誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理的各項(xiàng)規(guī)定，價(jià)2)對(duì)用戶(hù)維修的車(chē)輛，認(rèn)真檢查并做好項(xiàng)目記錄，聽(tīng)取用戶(hù)提出故障問(wèn)題，填寫(xiě)好維修項(xiàng)目，作出估價(jià)單，用戶(hù)簽名認(rèn)可。3)在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項(xiàng)目，及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，說(shuō)明情況，取得用戶(hù)的答復(fù)再施工，對(duì)用戶(hù)有不明之處給予熱情耐心解4)對(duì)維修的車(chē)輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹(shù)立急用戶(hù)所急，實(shí)施24小時(shí)服務(wù)，為用戶(hù)排優(yōu)解難，配備有出外救濟(jì)和拯救車(chē)輛的人5)對(duì)出廠維修車(chē)輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。6)對(duì)需要購(gòu)件進(jìn)行維修的車(chē)輛，保證能主動(dòng)向車(chē)主就價(jià)格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答，征得車(chē)主意見(jiàn)再作處理?？蛻?hù)修理車(chē)輛客戶(hù)修理車(chē)輛客戶(hù)接待車(chē)輛停放在指定地點(diǎn)對(duì)車(chē)輛加清潔保護(hù)套判斷故障顧客財(cái)產(chǎn)驗(yàn)證確定修理項(xiàng)目與用戶(hù)簽證任務(wù)委托書(shū)任務(wù)委托書(shū)交修理車(chē)間返工或返修業(yè)務(wù)接待用戶(hù)結(jié)帳車(chē)輛出站維修結(jié)束客戶(hù)不滿(mǎn)意建立用戶(hù)檔案跟蹤服務(wù)客戶(hù)修理車(chē)輛發(fā)現(xiàn)新故障試車(chē)檢驗(yàn)修復(fù)合格第108頁(yè)第109頁(yè)2)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍在車(chē)輛維修期間，對(duì)于車(chē)輛需更換水管、油管、輪胎、燈泡、機(jī)濾、空濾等小問(wèn)題時(shí)，最多在2個(gè)小時(shí)內(nèi)維修完泵、啟動(dòng)馬達(dá)等部件時(shí)，在1個(gè)工作日內(nèi)維修完成。4)對(duì)于車(chē)輛需維修發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，在兩個(gè)1)員工要樹(shù)立"用戶(hù)第一、質(zhì)量第一"的經(jīng)營(yíng)觀念，熱情接待2)員工要聽(tīng)從班組長(zhǎng)和主管的指揮；第110頁(yè)10)加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的檢修和維修工作，配齊維修人11)根據(jù)車(chē)輛維修工程需要，配備充足的技術(shù)人員和技術(shù)工人，12)急需用車(chē)時(shí)，我公司將充分利用任何時(shí)間加班13)強(qiáng)化維修管理、嚴(yán)明員工紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕懶、散、緩，第111頁(yè)3.3.對(duì)車(chē)輛的維修做到準(zhǔn)確、高效、有利的服務(wù)承諾3.3.1.建立汽車(chē)配件進(jìn)貨臺(tái)帳制度承諾3.3.2.維修質(zhì)量承諾3.3.3.配件質(zhì)量承諾3.3.4.配件價(jià)格承諾3.3.5.工時(shí)、工期承諾3.3.6.接待服務(wù)承諾1)保證送修方獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。2)熱情承接招標(biāo)單位車(chē)輛維修任務(wù)，并對(duì)招標(biāo)單位維修車(chē)輛第112頁(yè)3)所有工作人員身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，5)廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有3.3.7.返修率承諾1)在我公司違約后采取的任何補(bǔ)救措施而仍不能有效履行合同2)如甲方送修車(chē)輛在我公司維保期間丟失或損壞，我公司承擔(dān)第113頁(yè)全部賠償責(zé)任。3)甲方送修車(chē)輛合格出廠后，維修的車(chē)輛在車(chē)輛維修質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司給予免費(fèi)維修，因維保質(zhì)量造成的機(jī)械事故和經(jīng)濟(jì)損失，我公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4)如果我公司在履行合同過(guò)程中有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，甲方有權(quán)解除合同，并按《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》之規(guī)定由有關(guān)部門(mén)追究其法律責(zé)任。我公司擁有清障車(chē)，能夠?yàn)樗托薹教峁?4小時(shí)緊急救援服務(wù)，5公里范圍內(nèi)的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場(chǎng)；超出5公里以上，每增加1公里，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間增加1分鐘，除不可抗力，我公司的救援時(shí)間嚴(yán)格按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1)為招標(biāo)單位提供免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，為維修車(chē)輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)；2)在車(chē)輛進(jìn)廠后會(huì)有一對(duì)一服務(wù)顧問(wèn)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢，了解客戶(hù)車(chē)輛存在問(wèn)題并在維修單上認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛維修的項(xiàng)目、對(duì)車(chē)輛配件和工時(shí)進(jìn)行預(yù)估，客戶(hù)確認(rèn)后簽字方可進(jìn)行車(chē)間環(huán)節(jié)的檢查，在維修過(guò)程中遇到增加項(xiàng)目，會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行報(bào)價(jià)通知，由客戶(hù)確認(rèn)后才可進(jìn)第114頁(yè)3)對(duì)于車(chē)輛無(wú)法到廠，我公司每月會(huì)定期兩次上門(mén)進(jìn)行免費(fèi)檢3.4.科學(xué)、可靠、及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)和質(zhì)量控制體系3.4.1.服務(wù)質(zhì)量要求3.4.2.汽車(chē)維修質(zhì)量管理1)汽車(chē)維修質(zhì)量管理的概念3.4.3.汽車(chē)維修質(zhì)量管理職能1)制定汽車(chē)維修質(zhì)量方針和目標(biāo)第115頁(yè)汽車(chē)維修質(zhì)量管理目標(biāo)指經(jīng)過(guò)全面質(zhì)量管理汽車(chē)維修質(zhì)量所要2)、汽車(chē)維修質(zhì)量控制應(yīng)不小于額定功率的85%;3.4.4.汽車(chē)維修質(zhì)量保證第116頁(yè)保),并具有充足而確鑿的汽車(chē)維修質(zhì)量證據(jù)。如與托修方簽訂汽車(chē)程、修竣質(zhì)量總檢驗(yàn)到出廠前送檢(送汽車(chē)維3.4.5.汽車(chē)維修質(zhì)量管理制度1)汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核及持證上崗制度汽車(chē)維修生產(chǎn)中配備合格的檢驗(yàn)人員是汽車(chē)維修質(zhì)量的根本保第117頁(yè)2)汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度3)汽車(chē)維修配件、輔助原材料檢驗(yàn)制度題的配件、油料或裝前未經(jīng)鑒定"的責(zé)任。為加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)維修配件質(zhì)4)計(jì)量管理制度5)汽車(chē)維修技術(shù)檔案管理制度6)汽車(chē)維修竣工出廠合格證制度7)汽車(chē)維修竣工出廠質(zhì)量保證期制度第118頁(yè)8)汽車(chē)維修質(zhì)量返修制度3.4.6.汽車(chē)維修質(zhì)量管理體系3.4.7.質(zhì)量保證措施1)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家頒布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范第119頁(yè)2)加強(qiáng)汽車(chē)維修過(guò)程檢驗(yàn)和竣工后的技術(shù)檢驗(yàn)、檢測(cè)工作員的作用，在不斷加強(qiáng)他們的質(zhì)量意識(shí)，做好"三檢"工作的同時(shí)，3)認(rèn)真履行車(chē)輛維修質(zhì)量承諾和質(zhì)量保證期第120頁(yè)3.5.針對(duì)本項(xiàng)目制定的規(guī)章管理制度3.5.1.安全生產(chǎn)管理制度1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國(guó)家有關(guān)的2)按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門(mén)和班組應(yīng)配備專(zhuān)(兼)職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育3)定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行4)維修車(chē)輛前，應(yīng)將車(chē)輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)5)路試車(chē)輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車(chē)員進(jìn)行，并在第121頁(yè)8)發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查明原9)值班人員必須做好班后檢查，切斷車(chē)間電源，關(guān)閉門(mén)窗，加3.5.2.杜絕質(zhì)量事故發(fā)生的管理制度1)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)2)質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)第122頁(yè)3)對(duì)維修車(chē)輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過(guò)4)材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的入庫(kù)驗(yàn)收3.5.3.維修車(chē)輛檢驗(yàn)制度1)實(shí)行過(guò)程檢驗(yàn)和出廠最終檢驗(yàn)的辦法，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)。第123頁(yè)第124頁(yè)3.6.應(yīng)急處置措施及保障措施時(shí)、有效應(yīng)對(duì)安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)正常的社會(huì)秩序和工作秩序，依據(jù)相關(guān)本預(yù)案維修工作和維修車(chē)輛是指正常情況下，符合本公司規(guī)章在市交管部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我公司對(duì)各部門(mén)建立和完善重大急預(yù)案，并負(fù)責(zé)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的原則，建立應(yīng)急救援組織或者配備3.6.3.應(yīng)急組織體系與職責(zé)第125頁(yè)(一)各級(jí)部門(mén)的應(yīng)急組織與職責(zé)體系，由總經(jīng)理任應(yīng)急組織體系負(fù)責(zé)人。維修部負(fù)責(zé)維修生產(chǎn)重大安全事故應(yīng)急預(yù)案工作的部門(mén)，包括機(jī)修車(chē)間、鈑金車(chē)間、噴漆車(chē)間等，由車(chē)間主任牽頭負(fù)責(zé)。應(yīng)急職責(zé)包括擬定本部門(mén)維修生產(chǎn)重大安全事故應(yīng)急工作制度，指導(dǎo)本部門(mén)建立完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)了解掌握維修工作重大生產(chǎn)和質(zhì)量安全事故情況，及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告事故情況，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門(mén)重大安全事故應(yīng)急救(二)各部門(mén)的應(yīng)急組織與職責(zé)定的應(yīng)急救援預(yù)案，建立本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織，配備應(yīng)急救援器材、設(shè)備，定期組織演練，組織開(kāi)展事故應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)2、維修部：(含機(jī)修/鈑金/噴漆):根據(jù)行政部門(mén)制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合維修車(chē)間的特點(diǎn)、范圍，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)事第126頁(yè)第127頁(yè)(1)發(fā)生重大安全險(xiǎn)情或重大事故后，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即將事(2)主管部門(mén)或總經(jīng)理接到事故報(bào)告后，迅速核實(shí)有關(guān)情況，并立(3)發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故，要及時(shí)上報(bào)消防、交通等政府部門(mén)。(4)發(fā)生死亡1人及以上事故，要及時(shí)上報(bào)公安、交通、等政府部(1)險(xiǎn)情或事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故類(lèi)別、人員傷亡情況；(2)險(xiǎn)情或事故發(fā)生的單位名稱(chēng)、資質(zhì)等級(jí)情況，單位負(fù)責(zé)人、企(3)險(xiǎn)情基本情況，事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)，緊急搶險(xiǎn)救援情況，傷亡人(4)原因的初步分析；(5)采取的措施及事故控制情況；需要有關(guān)部門(mén)和單位協(xié)助事故搶(6)事故報(bào)告單位、簽發(fā)人及報(bào)告時(shí)間。(二)救援程序發(fā)生事故的部門(mén)立即啟動(dòng)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援預(yù)案，立即組織本單位應(yīng)急組織開(kāi)展救援行動(dòng)，迅速控制危險(xiǎn)源和現(xiàn)場(chǎng)，組織群眾自第128頁(yè)揮小組，具體指揮現(xiàn)場(chǎng)救援工作。各部門(mén)按照本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)開(kāi)(三)事故處置相關(guān)部門(mén)應(yīng)遵循“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各司其職、協(xié)同配合”的原則，共同做好重大安全險(xiǎn)情或重大事故的應(yīng)急處置和搶險(xiǎn)救援工協(xié)助公安、消防、衛(wèi)生等部門(mén)做好搶險(xiǎn)救援工作，匯同安全監(jiān)管等單位的應(yīng)急救援預(yù)案，全力協(xié)助開(kāi)展事故搶險(xiǎn)救援工作。同時(shí)協(xié)助有關(guān)部門(mén)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)(四)信息發(fā)布重大安全事故的信息和新聞發(fā)布，由市政府或有關(guān)行政機(jī)關(guān)單位實(shí)施集中、統(tǒng)一管理，以確保信息正確、及時(shí)傳遞，并根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定向社會(huì)公布。同時(shí)，向公眾發(fā)布警告或者勸告，采取第129頁(yè)(一)公司應(yīng)急組織根據(jù)重大安全事故搶險(xiǎn)救援工作進(jìn)展和結(jié)束情(二)應(yīng)急狀態(tài)終止后，各相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)作出書(shū)面報(bào)告。書(shū)面報(bào)告包括以下內(nèi)容：事故發(fā)生及搶險(xiǎn)救援經(jīng)過(guò)；事故原因；事故造成應(yīng)急預(yù)案效果及評(píng)估情況；應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及對(duì)事故責(zé)任單位(一)宣傳教育各級(jí)主管部門(mén)按照政府的統(tǒng)一部署，有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地開(kāi)展預(yù)防重大安全事故及有關(guān)知識(shí)的宣傳，增加預(yù)防安全事故的常識(shí)和防范意識(shí)，提高防范能力和應(yīng)急反應(yīng)能力。并通過(guò)定期組織實(shí)(二)人員力量保障組建由維修車(chē)間、前臺(tái)接待等組成的固定的應(yīng)急救援隊(duì)伍，并加強(qiáng)第130頁(yè)作的技術(shù)人員組成，擔(dān)負(fù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的安全性鑒定、研究處置和應(yīng)急指示、組織各相關(guān)部門(mén)人員對(duì)安全事故進(jìn)行應(yīng)急處置，并與有關(guān)單3.7.技術(shù)培訓(xùn)方案第132頁(yè)3.7.3.培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配類(lèi)別培訓(xùn)內(nèi)容總學(xué)時(shí)理論操作綜合素質(zhì)創(chuàng)新精神講座22職業(yè)道德22勞動(dòng)用工制度22職業(yè)規(guī)劃講座22從業(yè)心理講座22專(zhuān)業(yè)知識(shí)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修汽車(chē)底盤(pán)構(gòu)造與維修第133頁(yè)汽車(chē)電氣設(shè)備構(gòu)造與維修汽車(chē)診斷與故障排除66汽車(chē)新型電器裝置的結(jié)構(gòu)原理與故障排除22維修資料光盤(pán)檢索2222操作訓(xùn)練汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修實(shí)訓(xùn)汽車(chē)底盤(pán)構(gòu)造與維修實(shí)訓(xùn)汽車(chē)電氣設(shè)備構(gòu)造與維修實(shí)訓(xùn)汽車(chē)診斷與故障排除實(shí)訓(xùn)3.7.4.課程設(shè)置和培訓(xùn)要求(一)理論知識(shí)講解要求使員工掌握發(fā)動(dòng)機(jī)各系統(tǒng)、總成和部件的功用、結(jié)構(gòu)與基本工作原理，掌握汽車(chē)零部件耗損、檢驗(yàn)、修復(fù)的基本理論。具有發(fā)動(dòng)第134頁(yè)初步具有底盤(pán)拆裝、底盤(pán)零件損耗分析、底盤(pán)維修、底盤(pán)故障診斷在相關(guān)課程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)汽車(chē)電氣設(shè)備的構(gòu)造、工作原理及其使用、維護(hù)與修理的有關(guān)理論知識(shí)。使學(xué)生掌握電氣設(shè)備的功用、結(jié)構(gòu)和基本工作原理；掌握電氣設(shè)備的使用、維護(hù)與修理的知識(shí)。初步具有汽車(chē)電氣設(shè)備拆裝與維修、故障診斷與排除的能力；具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和一絲不茍的了解預(yù)防維修制度，掌握汽車(chē)維修作業(yè)內(nèi)容及技術(shù)(二)操作訓(xùn)練要求掌握發(fā)動(dòng)機(jī)各總成和部件的基本構(gòu)造；掌握發(fā)動(dòng)機(jī)故障診斷與掌握發(fā)動(dòng)機(jī)的裝配、維修與調(diào)整的工藝和方法，初步具有發(fā)動(dòng)機(jī)維修、故障診斷與排除的能力；培養(yǎng)實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度掌握底盤(pán)各總成的基本構(gòu)造；掌握底盤(pán)各總成及主要零部件的第135頁(yè)掌握底盤(pán)的維修、裝配與調(diào)整工藝和方法，初步具有底盤(pán)維修、故障診斷與排除的能力；培養(yǎng)實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度與工作掌握電工操作的基本技能；掌握汽車(chē)電氣設(shè)備的構(gòu)造、故障診斷與排除的基本方法；掌握電氣設(shè)備的維護(hù)與修理工藝和方法，初步具有電氣設(shè)備維修和故障排除的能力；培養(yǎng)實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真分模塊實(shí)訓(xùn)(汽車(chē)故障診斷、汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的檢測(cè)與故障診斷、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的檢測(cè)與故障診斷、汽車(chē)底盤(pán)的檢測(cè)與故障診斷、汽車(chē)電器及附屬裝置的檢測(cè)與故障診斷)介紹基本故障診斷技能以及常第136頁(yè)第四章規(guī)章制度(1)完善維修車(chē)輛管理、監(jiān)督、檢驗(yàn)手段。(2)建立健全企業(yè)及業(yè)戶(hù)內(nèi)部的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量檢驗(yàn)制度(3)組織維修車(chē)輛從業(yè)人員培訓(xùn)提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，并對(duì)從業(yè)實(shí)質(zhì)性的保證期返修項(xiàng)目質(zhì)量保證期(轉(zhuǎn)診制度)返修項(xiàng)目的質(zhì)量保證期，應(yīng)從返修竣工出庫(kù)之日起，重新計(jì)算質(zhì)量保證期。同時(shí)，在質(zhì)量保證期內(nèi)，同一故障兩次都沒(méi)有修好的車(chē)輛，由所在修配廠負(fù)責(zé)“轉(zhuǎn)診”將期轉(zhuǎn)到其他修配廠或上一類(lèi)修汽車(chē)維修竣工出庫(kù)實(shí)行出庫(kù)合格證制度(汽車(chē)小修和部分專(zhuān)項(xiàng)修理除外),維修質(zhì)量不合格的不準(zhǔn)出庫(kù)。汽車(chē)維修竣工出庫(kù)合格證由汽車(chē)維修行業(yè)管理部門(mén)統(tǒng)一印制發(fā)放，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門(mén)領(lǐng)取，專(zhuān)人負(fù)車(chē)輛維修竣工出庫(kù)時(shí)必須按出庫(kù)技術(shù)條件進(jìn)行檢測(cè)并第137頁(yè)開(kāi)具合格證必須根據(jù)我公司質(zhì)量總檢驗(yàn)員對(duì)車(chē)輛的檢總檢驗(yàn)員必須按規(guī)范，如實(shí)填寫(xiě)汽車(chē)維修竣工出庫(kù)合確使用，嚴(yán)禁給未經(jīng)我公司維修或維修不合格的車(chē)輛出具《竣工出嚴(yán)禁虛開(kāi)合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣(mài)合格證現(xiàn)象4.1.3.維修質(zhì)量管理制度為提高車(chē)輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)本項(xiàng)目職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)我公司成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管質(zhì)量機(jī)構(gòu)職能全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)第138頁(yè)車(chē)維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車(chē)維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)本項(xiàng)目維修車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)維修技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改(1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分(2)收集保管汽車(chē)維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，(3)制定維修工藝和操作規(guī)程。(4)負(fù)責(zé)車(chē)輛檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。(7)負(fù)責(zé)汽車(chē)的檢驗(yàn)工作。提高汽車(chē)維修質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。具體管理制度(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和交通部頒發(fā)的有關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，及汽車(chē)制造廠的有關(guān)維修技術(shù)要求。堅(jiān)持執(zhí)行國(guó)家和譽(yù)第一"是我公司生存的基礎(chǔ)。(2)建立健全我公司內(nèi)部的質(zhì)量管理保證體系，建立技術(shù)、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和質(zhì)量考核制度及指標(biāo)。推行由各部門(mén)、車(chē)間、班組全第139頁(yè)員參與，車(chē)輛維修在進(jìn)庫(kù)、過(guò)程、竣工、檢測(cè)、抽檢、反饋等全過(guò)(3)維修部定期和不定期的組織及時(shí)質(zhì)量部門(mén)及總檢驗(yàn)員對(duì)在修車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量抽查，每月召開(kāi)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的技術(shù)質(zhì)量會(huì)議，對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，解決技術(shù)難題、掌握質(zhì)量動(dòng)(4)在汽車(chē)維修中要積極采用新工藝、新技術(shù)、新材料和新設(shè)備，檢驗(yàn)人員要熟悉掌握現(xiàn)代檢測(cè)儀器的使用，要逐步淘汰落后的(5)材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的入庫(kù)驗(yàn)收工作。在汽車(chē)維修中才哦股的零配件、原材料、燃潤(rùn)料等，必須過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出庫(kù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)(7)車(chē)輛《竣工出庫(kù)合格證》由總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)保管和簽發(fā)，合格證必須嚴(yán)格按照運(yùn)管部門(mén)的規(guī)定正確使用，嚴(yán)禁給未經(jīng)我公司維(8)對(duì)一般性維修質(zhì)量問(wèn)題，不影響車(chē)輛出庫(kù)日期的，由生產(chǎn)由分管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)查明事故元以?xún)?nèi)，寫(xiě)出事故報(bào)告及處理意見(jiàn)，并采第140頁(yè)(10)配件、設(shè)備的管理按有關(guān)的制度和規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。4.1.4.維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度和過(guò)程檢驗(yàn)員檢驗(yàn)相結(jié)合的三級(jí)檢驗(yàn)制度。除了自檢、互檢外，對(duì)維修檢驗(yàn)規(guī)定中必檢的項(xiàng)目，過(guò)程檢驗(yàn)員必須進(jìn)行仔細(xì)檢驗(yàn)，不得以擔(dān)檢代替。要明確各自的檢驗(yàn)職責(zé)和分工，做好檢驗(yàn)記錄，嚴(yán)格把住質(zhì)量關(guān)。凡檢驗(yàn)不合格的零部件要調(diào)換，不合格的作業(yè)項(xiàng)目要和動(dòng)態(tài)的全面質(zhì)量檢驗(yàn)，具體包括汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車(chē)檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車(chē)輛驗(yàn)收。達(dá)到相應(yīng)技術(shù)好車(chē)輛技術(shù)檔案。對(duì)檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)確定不合格的項(xiàng)目，及時(shí)通第141頁(yè)要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤(pán)檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合門(mén)規(guī)定進(jìn)行車(chē)輛綜合性能質(zhì)量測(cè)試。檢驗(yàn)合格的車(chē)輛，方能出庫(kù)交用戶(hù)使用；檢測(cè)不合格的車(chē)輛，必須進(jìn)行返修或者調(diào)整，復(fù)測(cè)合格質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單等凡運(yùn)管部門(mén)有統(tǒng)一式樣的，必須使用統(tǒng)一式樣的單證。有關(guān)單證填寫(xiě)必須規(guī)范，字跡清楚，各項(xiàng)記錄必須準(zhǔn)確、完整，不得弄虛作假。檢驗(yàn)簽證單必須有主修工和檢驗(yàn)員修理工和檢驗(yàn)員必須按照汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和出庫(kù)技術(shù)條件，嚴(yán)格把好維修質(zhì)量關(guān)。在生產(chǎn)中要密切配合，不得簡(jiǎn)化工藝操作規(guī)程，不得漏建任何規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目和檢驗(yàn)項(xiàng)目，要堅(jiān)持原4.1.5.設(shè)備管理及維修制度第142頁(yè)第143頁(yè)(1)日常維護(hù)：日常維護(hù)由操作工進(jìn)行，重點(diǎn)是清潔機(jī)身，潤(rùn)(2)一級(jí)維護(hù)：當(dāng)設(shè)備累計(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)500-600小時(shí)，要進(jìn)行一級(jí)維(3)二級(jí)維護(hù)：當(dāng)設(shè)備累計(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)2000-2500小時(shí)，要進(jìn)行二級(jí)維護(hù)。二級(jí)維護(hù)以機(jī)修工為主，操作工配合，對(duì)設(shè)備部分解體、檢容是：恢復(fù)或更換已經(jīng)磨損、斷裂、腐蝕老化的零件、部件，使設(shè)(2)中修：更換或修復(fù)設(shè)備的主要零件和磨損件，校正設(shè)備基(3)大修：對(duì)設(shè)備全部解體，修理基準(zhǔn)見(jiàn)，更換和修復(fù)全部磨或參照有關(guān)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行，設(shè)備除了故障或損壞進(jìn)行小修、中修外，第144頁(yè)2對(duì)設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無(wú)法修復(fù)和沒(méi)有4.1.6.設(shè)備/儀器操作規(guī)程及檢定制度標(biāo)、工作性能、使用方法、注意事項(xiàng)，嚴(yán)格遵照儀器設(shè)備使用說(shuō)明規(guī)定輸入電壓值。配有三線(xiàn)電源插頭的儀器設(shè)備，必須插入帶有保之處，待用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的儀器設(shè)備，應(yīng)定期通電開(kāi)機(jī)防止潮霉、損壞第145頁(yè)4.1.7.機(jī)動(dòng)車(chē)維修技術(shù)檔案及管理制度確定檔案員負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)，各有關(guān)人員應(yīng)將用后的技術(shù)資料技術(shù)送本部門(mén)進(jìn)行整理、分類(lèi)、存檔。歸檔后的技術(shù)資料不準(zhǔn)隨便修改或遺失。存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，防盜、防火(1)汽車(chē)維修有關(guān)的原始資料(如檢驗(yàn)簽證單、施工單、領(lǐng)料(2)汽車(chē)維修采用的工藝、新技術(shù)資料。(3)車(chē)輛改裝和設(shè)備革新的設(shè)計(jì)圖紙及計(jì)算。(4)汽車(chē)維修各類(lèi)統(tǒng)計(jì)資料(如質(zhì)量、材料、返修率等)。(5)汽車(chē)維修質(zhì)量評(píng)定及檢查資料等等。(1)職工的技術(shù)素質(zhì)資料。(2)各種儀器設(shè)備資料。(3)用戶(hù)質(zhì)量反饋及處理資料。(4)各種技術(shù)質(zhì)量會(huì)議的記錄。(5)各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量管理考核規(guī)定。(6)汽車(chē)維修合同和協(xié)議。(7)維修工時(shí)材料等結(jié)算憑證。(8)有價(jià)值的參考文獻(xiàn)資料等等。整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要 (10年以上)、長(zhǎng)期(一年以上)和短期(一年以下)三個(gè)等級(jí)。各部門(mén)要根據(jù)技術(shù)檔案的重要程度確定保存期限，并定期檢查，做好防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮、防盜等工作。不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、各部門(mén)歸檔保存的技術(shù)檔案資料及相關(guān)資料都屬于我公司的保密范圍，有關(guān)人員需要查閱，應(yīng)經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意。職工需要借閱、復(fù)制或外單位人員需要查閱，必須經(jīng)分管廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，凡泄露我公司技術(shù)和資料的職工必須嚴(yán)肅處理。各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門(mén)使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使用第147頁(yè)并報(bào)分管廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后，在檔案員的監(jiān)督下，在指導(dǎo)地點(diǎn)銷(xiāo)毀，不得檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，4.1.8.人員管理制度本項(xiàng)目所有人員不管是因公或因私外出必需告知主管所有的隨車(chē)物品，嚴(yán)禁在車(chē)內(nèi)亂翻、亂放、更不能拿走，。嚴(yán)禁打第148頁(yè)進(jìn)行修理及排除，以免造成失誤，在修理的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題及出庫(kù)，完工后必須將舊件放好，并將廠地清理干凈。杜絕工具配件自己宿舍的燈、電扇關(guān)掉，并將自己房門(mén)口打掃干凈，嚴(yán)機(jī)以外，其余人員一律不準(zhǔn)開(kāi)車(chē)移動(dòng)，特殊情況下，為了不影響正發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，二次50元，三次以上另行處理。如有私自開(kāi)0各工種在承修車(chē)輛中，必須按技術(shù)規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)禁蠻干如有損壞配件，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。具體賠償如下：按配件實(shí)際價(jià)格計(jì)算，500元以?xún)?nèi)自負(fù)40%;500元——1000元以上自負(fù)30%;1000——2000自負(fù)20%。另外易損件自負(fù)20%:如全車(chē)玻璃、燈具等2000元以上另行處理。其中師傅和操作者按工資比例分?jǐn)偂５?49頁(yè)2炊事員每天將食譜和每人的伙食費(fèi)寫(xiě)到小黑板上，必可以提前下班。值晚班者從下午7點(diǎn)到第二天3處罰規(guī)定：(1)以上規(guī)定按月違規(guī)一次者：口頭教育。違規(guī)二次或三次者扣除工資的5%。全年違規(guī)六次以上者免調(diào)次年工資，全年違規(guī)累計(jì)(2)工作時(shí)間不在崗位，脫崗人員，按月一次者口頭教育，脫4.1.9.人員技術(shù)培訓(xùn)制度企業(yè)員工的培訓(xùn)工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，廠(公司)工會(huì)或其它職能部門(mén)(人員)負(fù)責(zé)具體措施落實(shí)。企業(yè)的相關(guān)部門(mén)(人員)應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，適時(shí)開(kāi)展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動(dòng)，使員工不斷吸取新知識(shí)、新技術(shù)，為生產(chǎn)第150頁(yè)4.1.10.環(huán)境保護(hù)管理制度認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法規(guī)、規(guī)章和條例。強(qiáng)化職工的環(huán)保意識(shí)，自覺(jué)遵守和落實(shí)環(huán)保措施，維修部加強(qiáng)對(duì)環(huán)保地及設(shè)備，應(yīng)按照環(huán)保要求配置相應(yīng)的三廢處理裝置或安全保護(hù)裝不得在空地上用火引燒廢物，廢油及污染物等應(yīng)按照分類(lèi)放到指定油、廢液倒入下水道中，車(chē)輛維修時(shí)不準(zhǔn)在墻上涂抹臟物，維修后第151頁(yè)4.1.11.庫(kù)房、采購(gòu)管理制度4.1.12.投訴建議管理制度第152頁(yè)第153頁(yè)保守機(jī)密等方面提出的異議的投訴，由維修部負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員負(fù)(4)調(diào)查負(fù)責(zé)人應(yīng)將調(diào)查的內(nèi)容及結(jié)果填寫(xiě)在《投訴處理報(bào)告》上，并提交維修部。投訴的處理(1)維修部根據(jù)投訴的調(diào)查結(jié)果簽署投訴處理意見(jiàn)，并及時(shí)回(2)本單位接受客戶(hù)對(duì)投訴處理不滿(mǎn)意的再次投訴。(3)如客戶(hù)對(duì)再次投訴仍不滿(mǎn)意時(shí)，客戶(hù)可向上級(jí)部門(mén)投訴裁(4)業(yè)務(wù)辦公室收集客戶(hù)投訴和處理有關(guān)的所有記錄并歸檔保第154頁(yè)第五章考核管理及獎(jiǎng)懲制度5.1.管理部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)第一條目的為提高總公司服務(wù)質(zhì)量和管理水平，圓滿(mǎn)完成總公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特第二條考核原則第三條考核對(duì)象第四條考核周期第五條考核完成時(shí)間雙月考核于考核當(dāng)期的第二個(gè)月28日前完成，年度考核于次年一月第六條考核依據(jù)第七條考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)一、總公司績(jī)效考核小組作為考核工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的考核工作?？己诵〗M成員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、管理部經(jīng)理和人力第155頁(yè)第八條考核內(nèi)容一、雙月考核考核內(nèi)容：各部門(mén)雙月的經(jīng)營(yíng)收入和管理計(jì)劃，其中職能部門(mén)以業(yè)雙月考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源經(jīng)營(yíng)收入(實(shí)際完成量÷計(jì)劃量)×100,其中：超過(guò)100分按100分計(jì)算財(cái)務(wù)部管理計(jì)劃按照管理計(jì)劃、管理目標(biāo)、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及IS09000體系考核標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)自評(píng)管理部考核考核內(nèi)容：各部門(mén)年度考核以利潤(rùn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、管理計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)考核內(nèi)容計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源利潤(rùn)(實(shí)際完成額÷財(cái)務(wù)部第156頁(yè)計(jì)劃額)×100,其中：超過(guò)100分按照100分計(jì)算；低于70%的，按0計(jì)算客戶(hù)滿(mǎn)意度≥80%為100分，否則為0分管理部客戶(hù)服務(wù)部管理計(jì)劃按照管理計(jì)劃、管理目標(biāo)、規(guī)章制度及IS09000體系考核標(biāo)準(zhǔn)管理部團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員招聘；人才培養(yǎng)、人員考核合格率人力資源部協(xié)作精神按百分制打分的平均值本部門(mén)負(fù)責(zé)人2、考核總分90(含)分以上為合格，90分以下為不合格。第九條績(jī)效工資發(fā)放辦法第157頁(yè)一、各部門(mén)的考核結(jié)果分別與其績(jī)效工資及獎(jiǎng)金掛鉤，總公司只對(duì)績(jī)效工資及獎(jiǎng)金總額進(jìn)行控制，具體分配由各部門(mén)自行負(fù)責(zé)，分配額的50%,雙月績(jī)效工資于當(dāng)期考核完成后的次月隨工資發(fā)放，年度2、完成或超額完成主營(yíng)收入計(jì)劃，雙月考核<90分；或未完成主營(yíng)成并補(bǔ)足上個(gè)周期未完成的任務(wù)，則補(bǔ)發(fā)前一周期所扣績(jī)效工資的90%;若第三次考核周期完成并補(bǔ)足第一次未完成的任務(wù)，則補(bǔ)發(fā)第一次所扣績(jī)效工資的50%;若連續(xù)兩次考核未完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，第三次考核完成任務(wù)并補(bǔ)足前兩次未完成的任務(wù)，則補(bǔ)發(fā)第一次所扣績(jī)效工資的50%和第二次所扣績(jī)效工資的80%。大事故(經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以上或?qū)瘓F(tuán)品牌造成嚴(yán)重影響)。(一)完成年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理計(jì)劃，則全額發(fā)放年度績(jī)效工資。第158頁(yè)(二)未完成年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理計(jì)劃，則年度績(jī)效工資=各部門(mén)年度績(jī)效總額×(實(shí)際年度工作額÷年度計(jì)劃額)。(一)年度完成任務(wù)獎(jiǎng)各業(yè)務(wù)部門(mén)非年薪制人員完成或超額完成年度工作計(jì)劃，參照年度最后一個(gè)月的薪資發(fā)放雙月基本工資?？偣緦?shí)行總額控制，具體(二)年度超額獎(jiǎng)超額10%以?xún)?nèi)的，提取40%作為獎(jiǎng)金；超額10%—20%的部分，提取該部分的50%作為獎(jiǎng)金，超額20%—40%以上的部分，提取該部分的60%作為獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金的發(fā)放辦法如下：80%作為業(yè)務(wù)部門(mén)獎(jiǎng)金，20%作為第十條考核結(jié)果的運(yùn)用第十一條申訴及處理第159頁(yè)各部門(mén)對(duì)有關(guān)績(jī)效考核結(jié)果持有異議，可直接向總公司績(jī)效考核小組申訴，公司績(jī)效考核小組在接到申訴后，應(yīng)在一周內(nèi)就申訴的內(nèi)第十二條附則5.2.員工績(jī)效考核辦法一、全面評(píng)估員工工作績(jī)效，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬、待遇的關(guān)系，激發(fā)員工的工作積極性，提高全體員工的服務(wù)意雙月考核于考核當(dāng)期的第二個(gè)月28日前完成，年度考核于次年一月第160頁(yè)一、中層以上管理人員(包括經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理)主要的考三、基層服務(wù)人員(包括監(jiān)控人員、公共秩序管理員、保潔員、服務(wù)員、廚師)考核內(nèi)容為：崗位職責(zé)、制度執(zhí)行、專(zhuān)業(yè)技能、突發(fā)—90分為良好；70分(含)—80分為合格；70分以下為差。其中年薪制人員以雙月考核為績(jī)效依據(jù)，非年薪制人員以年度考核第八條考核指標(biāo)一、雙月考核以月度工作計(jì)劃為考核依據(jù)，年度考核以年度工作計(jì)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源崗位職責(zé)質(zhì)量管理體系文管理部第161頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)》經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(實(shí)際收入完成量÷計(jì)劃收入量)×100,超過(guò)100分按照100分計(jì)算；業(yè)務(wù)部0計(jì)算財(cái)務(wù)部管理計(jì)劃(實(shí)際完成量÷計(jì)劃量)×100;職能部門(mén)低于70%的，按0計(jì)算管理部團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員招聘；人才培養(yǎng)、人員考核合格率人力資源部制度執(zhí)行總公司行政管理制度管理部上級(jí)考核綜合工作能力總經(jīng)理副總經(jīng)理考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源崗位職責(zé)質(zhì)量管理體系文本部門(mén)經(jīng)理管理部第162頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)》經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(實(shí)際收入完成量÷計(jì)劃收入100分按照100分計(jì)算；業(yè)務(wù)部0計(jì)算本部門(mén)經(jīng)理財(cái)務(wù)部管理計(jì)劃(實(shí)際完成量÷計(jì)劃量)×100;職能部門(mén)低于70%的，按0計(jì)算本部門(mén)經(jīng)理客戶(hù)滿(mǎn)意率業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查抽查≥80%,否則為0分本部門(mén)經(jīng)理管理部人力資源部制度執(zhí)行總公司行政管理制度本部門(mén)經(jīng)理管理部上級(jí)考核綜合工作能力本部門(mén)經(jīng)理基層服務(wù)人員考核指標(biāo)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源第163頁(yè)崗位職責(zé)《各崗位作業(yè)指核標(biāo)準(zhǔn)》本部門(mén)經(jīng)理制度執(zhí)行總公司行政管理制度本部門(mén)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)技能崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能本部門(mén)經(jīng)理突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理流程考核標(biāo)準(zhǔn)本部門(mén)經(jīng)理上級(jí)考核綜合能力及工作協(xié)作本部門(mén)經(jīng)理第九條考核結(jié)果的運(yùn)用第十條績(jī)效工資發(fā)放辦法一、員工的考核結(jié)果分別與其績(jī)效工資及獎(jiǎng)金掛鉤，具體分配由各第164頁(yè)額的50%,雙月績(jī)效工資于本考核周期完成后的次月隨工資發(fā)放，年1、雙月考核得分為90分(含)以上，則全額發(fā)放本考核周期績(jī)效2、雙月考核得分為80分(含)—90分，則發(fā)放本考核周期績(jī)效工資的70%;3、雙月考核得分為70分(含)—80分，則發(fā)放本考核周期績(jī)效工資的60%。4、雙月考核得分為70分以下不發(fā)放本考核周期績(jī)效工資。期完成并補(bǔ)足上個(gè)考核周期未完成的任務(wù)，則補(bǔ)發(fā)前一個(gè)考核周期所扣績(jī)效工資的90%;若第三個(gè)考核周期完成并補(bǔ)足第一個(gè)考核周期未完成的任務(wù)，則補(bǔ)發(fā)第一次所扣績(jī)效工資的50%;若連續(xù)兩個(gè)考核周期未完成工作計(jì)劃，第三個(gè)考核周期完成任務(wù)并補(bǔ)足前兩個(gè)考核第165頁(yè)3、非年薪制人員，年度考核得分為80分(含)以上參照年度最后一個(gè)月的薪資發(fā)放雙月基本工資。年度考核得分為70分(含)—80第166頁(yè)(1)對(duì)試用期間的員工均需考核，以決定是否正式錄用。(2)對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。(3)該項(xiàng)考核主管為該試用員工的部門(mén)經(jīng)理，并會(huì)同總公司人力資(1)對(duì)員工日常工作的重大事件及時(shí)提出考核意見(jiàn)，決定獎(jiǎng)勵(lì)或處(2)該項(xiàng)考核主管為員工的部門(mén)經(jīng)理。(3)該項(xiàng)考核可使用專(zhuān)案報(bào)告形式。(1)總公司抽調(diào)人員時(shí)，由其所在部門(mén)對(duì)工作情況做出書(shū)面考核。(2)該項(xiàng)考核主管為該員工的部門(mén)經(jīng)理。第167頁(yè)6.1.車(chē)輛維修安全保障管理體系車(chē)輛維修業(yè)項(xiàng)目安全保障是一項(xiàng)全方位的、經(jīng)常性的安全管理工作，車(chē)輛維修企業(yè)和道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)必須運(yùn)用法律的、經(jīng)濟(jì)的和行政的手段對(duì)車(chē)輛維修安全實(shí)施綜合性管理。針對(duì)此事宜，我公嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、部門(mén)有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)及規(guī)定，安全生產(chǎn)由項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，維修部確定安全員具體管理本項(xiàng)目的安全生產(chǎn)和消防工作，并建立由各部門(mén)、班組參加的安全組織每半年開(kāi)展一工作范圍的安全職責(zé)，經(jīng)常對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，做到責(zé)任明確，配合密切。作業(yè)時(shí)必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行生要做到安全與生產(chǎn)同時(shí)計(jì)劃、同時(shí)布置、同時(shí)檢查，在年終總結(jié)中，各類(lèi)先進(jìn)集體和個(gè)人或職工定級(jí)、晉級(jí)時(shí)，必須把執(zhí)行安全新工人、實(shí)習(xí)生及變換工種的職工，要首先經(jīng)過(guò)安全教育，否第168頁(yè)則不得參加生產(chǎn)或單獨(dú)操作，焊工、交接電工等必須取得勞動(dòng)部門(mén)夜班、加班以及在危險(xiǎn)地點(diǎn)作業(yè)時(shí)，必須經(jīng)維修部領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并安排兩人以上一起工作，二人以上共同作業(yè)時(shí)，應(yīng)進(jìn)庫(kù)維修車(chē)輛應(yīng)在指定地點(diǎn)停放，不得影響其他車(chē)輛進(jìn)出，車(chē)輛檢驗(yàn)和路試有持證檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)，場(chǎng)內(nèi)專(zhuān)用車(chē)輛(如鏟車(chē)、救援車(chē)等)由維修部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管駕駛，其他人員一律不得開(kāi)動(dòng)廠內(nèi)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)職工勞動(dòng)保護(hù)的法規(guī)、規(guī)章和條例，經(jīng)常教嚴(yán)格執(zhí)行每周40小時(shí)工作制，控制加班加點(diǎn)，公司職工每人發(fā)放工作服，對(duì)特殊工種必須按有關(guān)勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放，為職工配備工作燈應(yīng)采用低壓(36V以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖水第169頁(yè)6.2.安全控制措施6.2.1.一般安全須知(組)長(zhǎng)。重大問(wèn)題，則須請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或安全負(fù)責(zé)人解決。6、凡電動(dòng)設(shè)備(如機(jī)床),在下班時(shí)應(yīng)將閘刀拉開(kāi)切斷電源。第170頁(yè)10、工場(chǎng)(車(chē)間)內(nèi)應(yīng)有足夠的消防設(shè)備和急救藥品?；蝾I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并有本單位人員帶領(lǐng)(或持有參觀證),方可進(jìn)入車(chē)間，6.2.2.維修機(jī)工安全操作規(guī)程第171頁(yè)10、使用工作燈時(shí)應(yīng)采取低壓(36伏以下)安全燈，工作燈不第172頁(yè)時(shí)必須停車(chē)，打完眼后，搖臂退出，在完全停止運(yùn)轉(zhuǎn)后方可變松搖6.2.3.發(fā)動(dòng)機(jī)維修操作規(guī)程第173頁(yè)氣缸墊片，應(yīng)不漏氣.第174頁(yè)第175頁(yè)6.2.5.液壓維修操作規(guī)程于安全狀態(tài).無(wú)關(guān)人員進(jìn)入.6、動(dòng)配合件的摩擦表面要涂上清潔的規(guī)格相符的潤(rùn)滑油(脂)。第176頁(yè)第177頁(yè)來(lái)水)隔絕，認(rèn)真妥善處理。以防污染造成危害。3、在裝有微機(jī)(電腦)控制系統(tǒng)的汽車(chē)上進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)，如開(kāi)，電解液溫度不得超過(guò)45℃。檢查電瓶時(shí)應(yīng)戴防護(hù)眼鏡。在充電第178頁(yè)6.2.8.鈑金工安全操作規(guī)程第179頁(yè)6.2.10.噴漆烤漆房安全操作規(guī)程第180頁(yè)溫度不能超過(guò)80%。風(fēng)1小時(shí)，以防過(guò)多的水分在靠房?jī)?nèi)積聚。6.2.11.砂輪機(jī)安全操作規(guī)程2、工作臺(tái)與砂輪工作面的間隙不得大于3mm。3、兩面三刀砂輪的磨損量大致相同，且直徑不得大于25%4、托刀架與砂輪的間隙不能大于5毫米，砂輪磨損后，應(yīng)及時(shí)9、使用前應(yīng)檢查砂輪是否完好(不應(yīng)有裂痕、裂紋或傷殘),第181頁(yè)6.2.12.汽車(chē)維修鉗工安全操作規(guī)程第182頁(yè)6.2.13.機(jī)修鉗工安全操作規(guī)程第183頁(yè)9、更換皮帶或調(diào)整鏈條等時(shí)，嚴(yán)禁他人按動(dòng)電鈕，以免傷人。6.2.14.車(chē)工安全操作規(guī)程9、腳踏板應(yīng)放置平穩(wěn)、堅(jiān)實(shí)，及時(shí)清理切削，以免發(fā)生事故。第184頁(yè)第185頁(yè)6.2.16.氣焊工操作規(guī)定(一)使用氧氣瓶的安全要求一樣，新軟管使用前要吹洗排除管內(nèi)滑石粉，裝好后用肥皂水檢查4、氧氣瓶，乙炔瓶之間的距離不得少于5米，氧氣瓶、乙炔瓶與明火相距必須超過(guò)10米，嚴(yán)禁靠近有蒸汽管道有熱源的地方。(二)焊接時(shí)的安全要求第186頁(yè)嘴要裝緊防止乙炔漏氣，噴出速度低造成回火氣壓低時(shí)，不要用氧8、焊接盛過(guò)易燃物的容器，必須用熱堿水仔細(xì)清洗、打開(kāi)蓋、才能焊接。焊接時(shí)最好遠(yuǎn)離。工作時(shí)候正式焊接，承受壓力或未加味或其他正?，F(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即停止工作排除故障，焊、割矩回火或第187頁(yè)6.2.17.氣焊工安全操作規(guī)程6.2.18.輪胎工安全操作規(guī)程第188頁(yè)6.2.19.舉升機(jī)安全操作規(guī)程第189頁(yè)6.2.20.空氣壓縮機(jī)安全使用操作規(guī)程4、不要使用小于1.5平方毫米而長(zhǎng)度大于5米的導(dǎo)線(xiàn)作電源線(xiàn)。第190頁(yè)6.3.制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程線(xiàn)，導(dǎo)線(xiàn)規(guī)格應(yīng)不小于14AWG,并盡量短。在有溢出汽油、敞開(kāi)汽油桶或其他可燃物的環(huán)境中不能使用本設(shè)備，要在能提供至少每小時(shí)換氣四次的機(jī)械通風(fēng)處使用本設(shè)備，或?qū)⒃O(shè)備置于高出地面18英寸6、當(dāng)溫度超過(guò)49℃時(shí)，兩次回收工作應(yīng)間隔10分鐘。6.3.1.四輪定位儀操作規(guī)程(1)檢查車(chē)輛懸掛裝置、車(chē)輪軸承、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等沒(méi)有不允許存(2)一個(gè)車(chē)轎上的輪胎胎紋深度最多允差2mm。輪胎充氣壓力第191頁(yè)第192頁(yè)范圍是-10度到40度。6.3.3.輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程第193頁(yè)6.3.4.鉆床安全操作規(guī)程將搖臂離開(kāi)工作臺(tái)，以防碰壞搖臂。在搖臂下降時(shí)，要嚴(yán)防鉆頭與6.3.5.車(chē)體矯正架安全操作規(guī)程第194頁(yè)第195頁(yè)6.3.7.清洗機(jī)安全操作規(guī)程6、泵蒲波箱油每運(yùn)轉(zhuǎn)700個(gè)小時(shí)即大概7-10天應(yīng)更換一次第196頁(yè)第197頁(yè)6.3.10.冷媒回收加注機(jī)安全操作規(guī)程4、冷媒罐實(shí)際使用容量應(yīng)為其有效容量的80%,以避免由于外6、回收程序每小時(shí)最多啟動(dòng)次數(shù)應(yīng)小于10次，否則可能會(huì)損第198頁(yè)6.3.11.制動(dòng)光鼓機(jī)操作規(guī)程2.2.每班工作前應(yīng)使機(jī)床空運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘，以便潤(rùn)滑軸承。2.4.檢查機(jī)器部件上有無(wú)放工具等異物。5.檢查電氣設(shè)備接地第199頁(yè)第200頁(yè)第201頁(yè)另行存放，起吊空料盤(pán)時(shí)上限為6個(gè)料盤(pán)。柱至少保留3道輔助夾具。13、調(diào)節(jié)副臺(tái)面上的墊腳支撐板(調(diào)節(jié)背后的螺桿),使其頂緊第202頁(yè)6、貨物面積達(dá)到平臺(tái)面積的4/5時(shí)，嚴(yán)禁載人。第203頁(yè)第204頁(yè)6、使用多臺(tái)千斤頂頂升重物時(shí)，應(yīng)盡量選用同一規(guī)格和型號(hào)。母?jìng)€(gè)十T壩受力必須均勻，放在重心兩側(cè)力矩對(duì)7、重物頂起后，須隨起隨墊，其脫空距離不準(zhǔn)超過(guò)5厘米，以6.3.15.氣瓶保管使用安全操作規(guī)程第205頁(yè)3、氣瓶要遠(yuǎn)離火源(10m以外),使用兩種氣體的氣瓶時(shí)，其間用時(shí)，減壓器指示的放氣壓力不得超過(guò)0.15MPa,放氣量不得超過(guò)9、氣瓶的儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)嚴(yán)禁任何管線(xiàn)穿過(guò)，設(shè)置"嚴(yán)禁煙火"的標(biāo)6.3.16.空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程第206頁(yè)3.2緊急停機(jī)第207頁(yè)開(kāi)停車(chē)前應(yīng)與各工序取得聯(lián)系(緊急停車(chē)除外)。6.3.17.起重工具/設(shè)備安全操作規(guī)程3、遇吊棱角(快口)的物件，繩索與物件間應(yīng)襯墊保護(hù)物，以6.3.18.手電鉆沖擊鉆操作規(guī)程第208頁(yè)6.3.20.電工一般安全操作規(guī)程阻(其阻第209頁(yè)施，并及時(shí)收回或改裝(正規(guī)線(xiàn)路〉(見(jiàn)臨時(shí)接線(xiàn)安全規(guī)程)。電工作票"的規(guī)定，必須做到線(xiàn)路上無(wú)電，才能進(jìn)行工作。第210頁(yè)4、放置架空線(xiàn)不能低于5.5米，在外工作時(shí)使用電氣用具必須6、外線(xiàn)放臨時(shí)電線(xiàn)，要注意安全，臨時(shí)線(xiàn)不能超過(guò)100米。時(shí)6.3.22.電工維修作業(yè)操作規(guī)程2、要定期(每年至少一次〉檢查，測(cè)定電動(dòng)機(jī)、開(kāi)關(guān)線(xiàn)路、照須掛上"有人操作，禁止合閘"的安全牌，必要時(shí)用繩子綁住或加第211頁(yè)6.3.23.倉(cāng)庫(kù)作業(yè)安全操作規(guī)程第212頁(yè)6.4.維修人員須嚴(yán)格按照車(chē)輛出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修并符合以下出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)不符合要求的，下一工序的維修人員或檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕接收或責(zé)令返修。各系統(tǒng)檢修的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)如6.4.1.換發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)大修的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)空氣濾清器、機(jī)油濾清器，效能良好，無(wú)阻塞及短路現(xiàn)象，安離合器自由行程符合規(guī)定，離合器接合平穩(wěn)，分離徹底，掛檔水箱、空調(diào)泵、助力泵、發(fā)電機(jī)安裝牢固，冷卻風(fēng)扇及設(shè)備工氣缸壓力(水溫80以上時(shí))符合原廠規(guī)定。第213頁(yè)6.4.2.發(fā)動(dòng)機(jī)中修、發(fā)動(dòng)機(jī)更換活塞及活塞環(huán)的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第214頁(yè)氣缸壓力(水溫80以上)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。熱磨合4小時(shí)之后，拆檢火花塞應(yīng)無(wú)明顯上油現(xiàn)象。6.4.3.保養(yǎng)、小修作業(yè)的一般技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容必須按制造廠的要求逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，并耐心向客戶(hù)解答清楚，涉及車(chē)輛行駛安全及車(chē)輛壽命的機(jī)件損壞或發(fā)生問(wèn)題時(shí)，必須向客戶(hù)解釋清楚，如客戶(hù)不做修理，必須在施工單上注校對(duì)點(diǎn)火正時(shí)、尾氣排放必須使用儀器。怠速轉(zhuǎn)速、空調(diào)轉(zhuǎn)速機(jī)器蓋、勾、門(mén)軸等部位點(diǎn)油(客戶(hù)不要求點(diǎn)油除外)。第215頁(yè)制動(dòng)踏板必須檢查自由行程，助力效能、手剎必須檢查拉緊齒6.4.4.檢修剎車(chē)系統(tǒng)的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更換剎車(chē)分泵、更換剎車(chē)盤(pán)、更換剎車(chē)片、更換剎車(chē)管、更換剎車(chē)踏下制動(dòng)踏板最大制動(dòng)時(shí)，發(fā)動(dòng)車(chē)在真空助力器作用下踏板下剎車(chē)距離不超過(guò)6.2m,輪跡偏離不超過(guò)輪胎面寬。40-60km/h車(chē)速滿(mǎn)載時(shí)應(yīng)占50%以上。且前軸左、右輪制動(dòng)力差不得大于5%,后軸第216頁(yè)制動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)間不得大于0.3秒，制動(dòng)完成釋放時(shí)間不得大于0.8合原設(shè)計(jì)規(guī)定。故障排除后清除原故障信息。ABS系統(tǒng)失效時(shí)，其制動(dòng)力應(yīng)達(dá)到1-4條要求。駐車(chē)制動(dòng)有效拉緊行程為2-3齒，在平坦道路上用二檔起步，拉緊駐車(chē)制動(dòng)器操縱桿，發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)有熄滅現(xiàn)象；汽車(chē)空載正反兩方向在坡度