公務(wù)車輛定點維修車輛保養(yǎng)（附彩圖） 投標(biāo)方案

1公務(wù)車輛定點維修車輛保養(yǎng)(附彩圖)投標(biāo)方案公務(wù)車輛定點維修車輛保養(yǎng)(附彩圖)投標(biāo)方案 ..維修設(shè)備一覽表 ..維修設(shè)備圖片(全部附圖) ...萬用表 ...氣缸壓力表 ...燃油壓力表 ...液壓油壓力表 ...真空表 ...空調(diào)檢漏設(shè)備 ...輪胎氣壓表 ...外徑千分尺 ...內(nèi)徑千分尺 ...量缸表 ...游標(biāo)卡尺 ...扭力扳手 ...廢油收集設(shè)備 ...齒輪油加注設(shè)備 ...液壓油加注設(shè)備 ...制動液更換加注器 ...脂類加注器 ...輪胎輪輞拆裝設(shè)備 ...車輪動平衡機(jī) 2...四輪定位儀 ...汽車空調(diào)冷媒回收凈化加注設(shè)備 ...變速箱總成頂舉 ...汽車舉升設(shè)備 ...汽車故障電腦診斷儀 ...冷媒鑒別儀 ...蓄電池檢查設(shè)備 ...車身清洗設(shè)備 ...打磨拋光設(shè)備 ...除塵除垢設(shè)備 ...車身整形設(shè)備 ...車身校正設(shè)備 ...懸架試驗臺 ...噴烤漆房及設(shè)備 ...噴油器試驗設(shè)備 ...調(diào)漆設(shè)備 ...氮氣置換裝置 ...尾氣分析儀 ...汽車前照燈檢測設(shè)備 ...單板側(cè)滑臺 ...制動力檢驗設(shè)備 ...計算機(jī) ...砂輪機(jī) ...臺站(含臺鉗) 3...氣體保護(hù)焊設(shè)備(二氧化碳) ...空氣壓縮機(jī) 第二章服務(wù)方案 ...項目管理機(jī)構(gòu)圖 ...組織管理體系及措施 ..服務(wù)計劃、管理方案 ...項目概要 ...人員要求 ...車輛維修質(zhì)量的評定參數(shù) ...車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ...車輛維修質(zhì)量檢驗分類及檢驗內(nèi)容 ...竣工出廠汽車在保修期內(nèi)的質(zhì)量問題的處理原則...救急方案 ...救援服務(wù)工作流程 ...維修救援工作制度 ...車輛維修檔案管理制度 ...車輛維修服務(wù)承諾 ..對車輛提供維修服務(wù)的各個環(huán)節(jié)做到有序和有效的保障措4 ...汽車維修工作流程 ...汽車維修質(zhì)量檢驗的工作步驟 ...維修進(jìn)度承諾 ...綜合管理和保障措施 ..對車輛的維修做到準(zhǔn)確、高效、有利的服務(wù)承諾 ...建立汽車配件進(jìn)貨臺帳制度承諾 ...維修質(zhì)量承諾 ...配件質(zhì)量承諾 ...配件價格承諾 ...工時、工期承諾 ...接待服務(wù)承諾 ...返修率承諾 ...違約承諾 ...施救承諾 ...特色服務(wù)承諾 ..科學(xué)、可靠、及時的服務(wù)響應(yīng)和質(zhì)量控制體系 ...服務(wù)質(zhì)量要求 ...汽車維修質(zhì)量管理 ...汽車維修質(zhì)量管理職能 ...汽車維修質(zhì)量保證 ...汽車維修質(zhì)量管理制度 ...汽車維修質(zhì)量管理體系 ...質(zhì)量保證措施 5...安全生產(chǎn)管理制度 ...杜絕質(zhì)量事故發(fā)生的管理制度 ...維修車輛檢驗制度 ..應(yīng)急處置措施及保障措施 ...適用范圍 ...工作機(jī)制 ...應(yīng)急組織體系與職責(zé) ...應(yīng)急準(zhǔn)備 ...應(yīng)急響應(yīng) ...應(yīng)急終止 ...保障工作 ..技術(shù)培訓(xùn)方案 ...指導(dǎo)思想 ...培訓(xùn)目標(biāo) ...培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時分配 ...課程設(shè)置和培訓(xùn)要求 ...預(yù)防性保證期 ...維修出庫合格制度 ...維修質(zhì)量管理制度 ...維修質(zhì)量檢驗制度 ...設(shè)備管理及維修制度 ...設(shè)備/儀器操作規(guī)程及檢定制度 ...機(jī)動車維修技術(shù)檔案及管理制度 ...人員管理制度 6...人員技術(shù)培訓(xùn)制度 ...環(huán)境保護(hù)管理制度 ...庫房、采購管理制度 ...投訴建議管理制度 第六章安全管理措施 ..車輛維修安全保障管理體系 ...一般安全須知 ...維修機(jī)工安全操作規(guī)程 ...發(fā)動機(jī)維修操作規(guī)程 ...底盤檢修操作規(guī)程 ...液壓維修操作規(guī)程 ...電器維修操作規(guī)程 ...電工(空調(diào))安全操作規(guī)程 ...鈑金工安全操作規(guī)程 ...漆工操作規(guī)程 ...噴漆烤漆房安全操作規(guī)程 ...砂輪機(jī)安全操作規(guī)程 ...汽車維修鉗工安全操作規(guī)程 ...機(jī)修鉗工安全操作規(guī)程 ...車工安全操作規(guī)程 ...電焊工安全操作規(guī)程 7...氣焊工操作規(guī)定 ...氣焊工安全操作規(guī)程 ...輪胎工安全操作規(guī)程 ...舉升機(jī)安全操作規(guī)程 ...空氣壓縮機(jī)安全使用操作規(guī)程 ..制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程 ...四輪定位儀操作規(guī)程 ...四輪定位儀安全操作規(guī)程 ...輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程 ...鉆床安全操作規(guī)程 ...車體矯正架安全操作規(guī)程 ...全自動檢測儀安全操作規(guī)程 ...清洗機(jī)安全操作規(guī)程 ...噴油嘴檢測清洗儀安全操作規(guī)程 ...快速充電起動機(jī)安全操作規(guī)程 ...冷媒回收加注機(jī)安全操作規(guī)程 ...制動光鼓機(jī)操作規(guī)程 ...翻轉(zhuǎn)臺安全操作規(guī)程 ...升降平臺安全操作規(guī)程 ...千斤頂安全操作規(guī)程 ...氣瓶保管使用安全操作規(guī)程 ...空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程 ...起重工具/設(shè)備安全操作規(guī)程 ...手電鉆沖擊鉆操作規(guī)程 ...手拉葫蘆操作規(guī)程 8...電工一般安全操作規(guī)程 ...電工外線作業(yè)操作規(guī)程 ...電工維修作業(yè)操作規(guī)程 ...倉庫作業(yè)安全操作規(guī)程 ..維修人員須嚴(yán)格按照車輛出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修 ...換發(fā)動機(jī)、發(fā)動機(jī)大修的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ...發(fā)動機(jī)中修、發(fā)動機(jī)更換活塞及活塞環(huán)的出廠技術(shù)標(biāo) ...保養(yǎng)、小修作業(yè)的一般技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ...檢修剎車系統(tǒng)的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ...檢修轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ...檢修傳動系統(tǒng)的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ...檢修電器系統(tǒng)的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ...車身維修的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ...汽車噴、補漆的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ..安全生產(chǎn)管理制度 ..設(shè)備管理及維護(hù) ..安全生產(chǎn)管理 ..汽車維修質(zhì)量管理 ..維修專業(yè)服務(wù)能力 9 ...車輛保養(yǎng)的目的 ...車輛保養(yǎng)的方式及內(nèi)容 ...硬件、軟件實力 ...項目質(zhì)量保障體系及控制措施 ..車輛維修流程 ...進(jìn)庫檢驗 ...零件分類檢驗 ...車輛維修過程檢驗 ...車輛維修竣工出庫檢驗 ...車輛的返修鑒定 ...制定車輛維修質(zhì)量方針和目標(biāo) ...車輛維修質(zhì)量控制 ...車輛維修質(zhì)量保證 ...車輛維修質(zhì)量管理制度 ...汽車維修質(zhì)量檢驗人員的培訓(xùn)、考核及持證上崗制度 ...危險物(機(jī)油、廢機(jī)油)發(fā)生泄漏事故 ...火災(zāi)引發(fā)的環(huán)境污染事件 ...廢水事故排放事件 ...烤漆間廢物遺撒、泄漏事件 ..應(yīng)急處理方案總則 ...編制目的 ...編制依據(jù) ...適用范圍 ...預(yù)案體系 ...堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)原則 ...堅持平戰(zhàn)結(jié)合，專兼結(jié)合，及時高效原則 ..應(yīng)急措施 ...危險物(機(jī)油、廢機(jī)油)發(fā)生泄漏事故 ...火災(zāi)引發(fā)的環(huán)境污染事件 ...廢水事故排放事件 ...烤漆間廢物遺撒、泄漏事件 ...應(yīng)急終止 ...后期處置 ...洗消后的二次污染的防治方案 ...環(huán)境恢復(fù) ...資金保障 ...裝備保障 ...通訊保障 ...人力資源保障 ...技術(shù)保障 ...其他保障 ...宣傳、培訓(xùn)與演練 ...應(yīng)急能力評價 ...預(yù)案管理與更新 ...責(zé)任追究 ..安全事故應(yīng)急預(yù)案 ...編制依據(jù) ...適用范圍 ...應(yīng)急預(yù)案結(jié)構(gòu)組成圖 ...工作原則 ...現(xiàn)場機(jī)械事故 ...應(yīng)急準(zhǔn)備及安全措施 ...總則 ...環(huán)境風(fēng)險源及環(huán)境風(fēng)險評價 ...應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) ...預(yù)防和預(yù)警 ...信息報告與通報 ...事件應(yīng)急響應(yīng)與措施 ...應(yīng)急保障要求 ...其他保障 ...培訓(xùn)與演練 ...獎懲 ...、預(yù)案的實施和生效時間 第十一章其它 ..備品備件、配件管理制度 ...崗位職責(zé)零件部主管 ...采購員 ...零件管理員 ...計劃員 ...配件部工作管理 ...配件采購管理 ...客戶車輛配件訂購制度 ...疫情風(fēng)險分析及事件分級 ...疫情防護(hù)組織機(jī)構(gòu) ...疫情監(jiān)測與預(yù)警措施 ...疫情應(yīng)急響應(yīng)措施 第13頁序號設(shè)備名稱品牌型號產(chǎn)地數(shù)量功能詳見彩圖編號舉升機(jī)上海繁寶烤漆房鐵友集團(tuán)2四輪定位儀德國百斯霸1車身矯正儀萬德W2煙臺卓越2發(fā)動機(jī)吊車上海1壓力機(jī)上海2臥式千斤頂上海2介子機(jī)廣東新聯(lián)1二氧化碳保護(hù)焊廣東新聯(lián)2空氣壓縮機(jī)力霸通用機(jī)械公司3外形修復(fù)機(jī)吉利汽保1汽車檢測電腦德國2汽車檢測儀德國1噴油嘴多功能自動檢測清洗儀美國1電瓶測試儀德國1前大燈檢測儀廣東省2冷卻液測試儀德國1渦輪增壓器測試儀德國1全自動平衡機(jī)B-501營口大富汽保2燃油壓力表德國1汽缸壓力表德國1萬用表德國1機(jī)油自動波壓力表美國艾克強(qiáng)設(shè)備1氧氣表YOY07-G上海龍申焊接器材1乙炔表YQ103-G上海龍申焊接器材1空調(diào)壓力檢測表R-134進(jìn)口1卡尺哈爾濱3千分尺哈爾濱1內(nèi)徑百分表哈爾濱1電焊機(jī)立式金鼎電焊機(jī)廠2落地砂輪機(jī)江蘇金鼎1拉力板手各種德國5真空泵規(guī)格上海挺威1多功能整形機(jī)TW-1T江蘇2拋光機(jī)美國2第15頁噴槍百德德國3洗車機(jī)蘇州黑貓集團(tuán)2泡沫清洗機(jī)深圳法彼特1冷媒加注機(jī)進(jìn)口1積碳清洗儀美國3吸塵器蘇州黑貓1大眾專用工具德國大眾專用工具德國大眾專用工具德國6世達(dá)套具上海注：1、如同一設(shè)備具有多種型號，須在此表中分開填寫。如在本表3、主要設(shè)備須提供固定資產(chǎn)登記卡或設(shè)備購買發(fā)票復(fù)印件加蓋5、投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中，根據(jù)自身實際情況提供自有的汽車第18頁第22頁第26頁第27頁第28頁第31頁第32頁第33頁第34頁第35頁第37頁1.2.22.變速箱總成頂舉第38頁第39頁第41頁第45頁第47頁第48頁1.2.33.噴烤漆房及設(shè)備1.2.34.噴油器試驗設(shè)備第51頁第52頁額心精默技器行延長使用普第53頁第55頁第57頁1.2.44.臺站(含臺鉗)1.2.45.氣體保護(hù)焊設(shè)備(二氧化碳)第二章服務(wù)方案材料保管材料保管材料采購?fù)鈪f(xié)加工其他工種機(jī)加工組漆工組鈑焊組電工組底盤組發(fā)動機(jī)組檢測儀器機(jī)電設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)計量技工培訓(xùn)技工聘用第63頁2.1.2.人員崗位職責(zé)：檢查，發(fā)現(xiàn)問題必須回報給保管員，還回工具必須保持清潔，不不得對一些難以排除的故障向客戶推托解釋(如這個正常、這聲不得任意隨意動用與維修不相關(guān)的車內(nèi)裝備或物品(如收放機(jī)、第64頁6、維修人員必須對更換的舊件根據(jù)要求返回倉庫，對索賠要求做好記錄，填寫并捆綁標(biāo)簽。對借用配件必須以舊件換新件，領(lǐng)用配件原則上以返還舊件后領(lǐng)新件，返還件外表需清潔干凈。7、維修人員必須保管好個人工具小車，小車內(nèi)不得存放舊件，車內(nèi)工具必須保持整潔完好。遇有政黨使用損壞報廢以舊換新，出現(xiàn)遺失必須按原價賠償。8、維修人員不得出現(xiàn)領(lǐng)用不用或過失領(lǐng)用，在維修中損壞而仍用9、維修人員必須檢查所負(fù)責(zé)設(shè)備的運行狀況，作好保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。使用設(shè)備時先查后用，有保險裝置的設(shè)備一定查看保險是否到位，不得在保險未到位的情況下使用設(shè)備。10、維修人員維修完畢后必須進(jìn)行自檢，自檢合格后交技術(shù)人員檢查。在維修中需路試的需報技術(shù)人員或業(yè)務(wù)主管，原則上不允許維修人員外出試車，試車人員不得單獨外出試車，試車在公司內(nèi)部場地進(jìn)行。11、鈑金維修工在動用焊接設(shè)備時必須遵照有關(guān)的安全規(guī)定進(jìn)行操作，遵守十不燒的原則，在車上焊接必須熟悉車輛技術(shù)要求后再實施操作。設(shè)備使用完畢必須關(guān)閉好各種氣體并重復(fù)檢查關(guān)閉情況。12、各維修人員完成維修后必須做好工位與工具清潔工作，打掃好工位或庫房，保持工位及庫房的絕對清潔。在無維修任務(wù)時不得串崗或擅自離開公司。第65頁1.技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)修理人員技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)不同2.技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)維護(hù)車輛的過程檢驗和最估、整改措施，必須根據(jù)我公司服務(wù)組織細(xì)則規(guī)定建立各種檔4.技術(shù)負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)維修設(shè)備的技術(shù)規(guī)范，保證維修設(shè)備的完5.技術(shù)負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)維修資料更新，對維修指導(dǎo)作業(yè)書根據(jù)我的修理，必須實行百分百的檢驗。抽查車輛數(shù)量不數(shù)的30%。7.技術(shù)負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)，每年12月3號制定本部門的8.做好與其他部門的配合協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)外來技術(shù)性文件的審批(包括外來技術(shù)性問題的確認(rèn))工作。第67頁2.發(fā)揮一參三員的作用(一參即做好提高質(zhì)量的參謀；三員即技2.認(rèn)真檢查保修車輛作出明確的質(zhì)量鑒定，維護(hù)用戶的合法權(quán)4.正確填寫保存《我公司汽車索賠審核單》,負(fù)責(zé)保修舊件反回5.收集各種質(zhì)量技術(shù)信息，及時反饋DYK;第68頁4.清洗完成后的車輛必須即刻通知用戶或業(yè)務(wù)接待等相關(guān)人3.嚴(yán)格按照我公司汽車維修手冊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、第71頁對私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，由此發(fā)生的一工作燈應(yīng)采用低壓(36V以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖水2.5.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)2.5.2質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對全公司維修車輛(1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗，進(jìn)行質(zhì)量分(3)制定維修操作規(guī)程。(4)負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計量工作。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。(7)負(fù)責(zé)汽車的檢驗工作，提高汽車維修質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。驗、竣工檢驗，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出第75頁2)崗位設(shè)置3)管理原則情況、原因以及對財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的影響，在財務(wù)報告中加D.必須以實際發(fā)生的經(jīng)營業(yè)務(wù)及能夠有效證明經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)生的憑收入應(yīng)與其相關(guān)的成本和費用相應(yīng)配比，并要嚴(yán)格區(qū)分收益性支B.會計核算的內(nèi)容包括：款項和有價證券的收付，財物的收發(fā)、記錄編制財務(wù)報表(財務(wù)報告),并及時報送有關(guān)管理部門；C.對違反國家財政、財務(wù)、稅務(wù)等制度規(guī)定的經(jīng)營業(yè)務(wù)，財務(wù)人D.財務(wù)部門應(yīng)會同本企業(yè)其他有關(guān)部門，定期和不定期地進(jìn)行財務(wù)檢查，保證本企業(yè)財產(chǎn)的安全，做到帳物相符、帳證相符、帳帳相符。如不相符，應(yīng)及時查明原因，并按有關(guān)規(guī)定呈報處理；E.國家稅務(wù)機(jī)關(guān)、審計機(jī)關(guān)、財政機(jī)關(guān)依照國家有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行監(jiān)督檢查時，財務(wù)部門應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報，并按有關(guān)規(guī)定如實提供相關(guān)的會計資料。A.財務(wù)部門應(yīng)充分估計并采取有力措施，控制現(xiàn)金使用效率，滿足本企業(yè)交易性、預(yù)防性、投機(jī)性的現(xiàn)金需要；B,現(xiàn)金收支必須做到日清日結(jié)，帳款相符；同時還要強(qiáng)化現(xiàn)金收支憑證的管理，確保庫存現(xiàn)金的安全和完整；C.財務(wù)部門要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，確定最佳的現(xiàn)金D.財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)督和隨時掌握應(yīng)收帳款的清收情況，對逾期的應(yīng)收帳款，應(yīng)制定催收計劃，及時清欠，保證資金盡快回籠；E.本企業(yè)庫存按取得時的實際成本進(jìn)行會計核算；F.本企業(yè)的低值易耗品原則上采用一次攤銷法，計入當(dāng)期成本費G.各種存貨的發(fā)出，采用實際成本法進(jìn)行會計核算；H.財務(wù)部門要會同有關(guān)部門定期對庫存情況進(jìn)行清查盤點，如出現(xiàn)盤盈、盤虧、毀損等情況，應(yīng)查明原因，及時呈報處理；I.財務(wù)部門要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定合理存貨量。在保證經(jīng)營連續(xù)性的前提下，盡可能減少營運資金的占用；J.本企業(yè)固定資產(chǎn)的計價和折舊按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；K.本企業(yè)固定資產(chǎn)修理費用，原則上一次計入當(dāng)期費用。對數(shù)額較大的費用，可通過待攤費用進(jìn)行分?jǐn)偅籐.本企業(yè)無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)的分?jǐn)偘磭矣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。A.成本費用應(yīng)按其受益期，分別計入各受益期；B.成本費用實行分級歸口管理，即建立以財務(wù)管理為主、本企業(yè)各部門分別獨立核算的成本費用控制系統(tǒng)；檢查成本費用計劃的執(zhí)行情況，一旦出現(xiàn)脫離標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)查明原因，并及時采取措施予以糾正；D.本企業(yè)物品的標(biāo)準(zhǔn)成本及采購計劃，由財務(wù)部門會同相關(guān)部門E.本企業(yè)人工標(biāo)準(zhǔn)成本與費用，由財務(wù)部門會同行政人事部門共F.本企業(yè)經(jīng)營期間費用，由財務(wù)部門會同有關(guān)部門制定費用預(yù)算。各項費用的支出，應(yīng)按照有關(guān)審批權(quán)限嚴(yán)格控制。費用開支不得超出預(yù)算限額，確需超支的費用，必須呈報總經(jīng)理單項審批；或己取得收取價款的憑據(jù)(權(quán)利);C.財務(wù)部門應(yīng)按稅后利潤扣除有關(guān)項目后的余額，計提10%的法E.財務(wù)報告應(yīng)根據(jù)登記完整、核對無誤的會計帳薄和其他有關(guān)會計資料編制，做到數(shù)據(jù)真實、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、報送及時，對有關(guān)重大問題(重要項目)應(yīng)單列反映說明，使報告閱讀者不F.會計報表應(yīng)嚴(yán)格按項目屬性選用會計科目填報，按實際成本反映資產(chǎn)價值，準(zhǔn)確運用數(shù)字符號反映項目性質(zhì)，準(zhǔn)確、完整地填4)管理規(guī)范A.財務(wù)人員辦理會計事項必須復(fù)制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。會計、出納員記帳時，必須在記帳憑B.財務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)會同其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行財務(wù)清查，保證帳薄記錄與實物、款項相符；C.財務(wù)人員應(yīng)根據(jù)帳薄記錄編制會計報表，并按時呈報總經(jīng)理和相關(guān)管理部門。會計報表由會計每月編制一次，并且必須親自簽D.財務(wù)人員有權(quán)對本企業(yè)實行會計監(jiān)督。財務(wù)人員對不真實、不合法的原始憑證，可不予受理；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，應(yīng)予以退回，要求更正或補充；B.支票付款后，出納員要憑支票存根、發(fā)票(由經(jīng)手人簽字)、用單"及登記薄上注銷；C.財務(wù)人員月底清帳時憑“支票領(lǐng)用單”轉(zhuǎn)應(yīng)收款，發(fā)工資時從領(lǐng)用工資內(nèi)扣還，當(dāng)月工資扣還不足，可逐月延扣，領(lǐng)用人完善報帳手續(xù)后再補發(fā)其工資；D.對于報銷時短缺的金額，財務(wù)人員要及時催辦，到月底按前款E.凡一周內(nèi)收入款項累計超過10000元或現(xiàn)金超過5000元時，會計或出納人員應(yīng)書面呈報總經(jīng)理；F.凡2000元以上的款項一次性進(jìn)入銀行帳戶兩日內(nèi)，會計或出納員應(yīng)書面呈報總經(jīng)理；總經(jīng)理外出應(yīng)由財務(wù)人員設(shè)法通知，同意后可先付款后補簽。A.財務(wù)人員可以在規(guī)定范圍內(nèi)使用現(xiàn)金：如工資、津貼、獎金，個人勞務(wù)報酬，差旅費，結(jié)算限額(100元)內(nèi)的零星支出，總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他開支等；B.除前款規(guī)定外，財務(wù)人員支付款項應(yīng)當(dāng)以支票方式支付；確需全額支付現(xiàn)金的，經(jīng)會計審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支付現(xiàn)金；C.本企業(yè)購置固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式，不得使用現(xiàn)金；D.日常開支所需庫存現(xiàn)金限額為2000元，超額部分應(yīng)存入銀行；F.財務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)填寫《現(xiàn)金領(lǐng)用單》,并寫明G.本企業(yè)員工因工作需要借用現(xiàn)金時，需填寫《借款單》,經(jīng)會I.工資由財務(wù)人員依據(jù)行政人事部門每月提供的核發(fā)工資資料編J.無論何種匯款，財務(wù)人員都須審核《匯款通知單》,并分別由第85頁C.應(yīng)收款的期限不得超過60日(含60日)。如超過期限，財務(wù)部門就其未收款項詳細(xì)列表，通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，將此款項轉(zhuǎn)為呆帳，并對當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。若應(yīng)收對象與本企業(yè)簽訂有相關(guān)合同的，按合同約定的期限辦理。D.應(yīng)收款項確定無法收回時，應(yīng)有稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可的合法憑證(如法院裁定書)呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)后，始得沖銷應(yīng)收款項。5.收受支票時，應(yīng)注意下列事項：A.注意發(fā)票人有無權(quán)限簽發(fā)支票；B.非該商品或本人簽發(fā)的支票，要求其交付支票背書；C.注意查明支票有效的絕對必要記載事項，如文字、金額、到期日、發(fā)票人蓋章等等是否齊全；D.注意所收支票帳號號碼愈少表示與該銀行往來時間愈長，信用較為可靠(可直接向銀行查明);E.注意所收支票帳戶與銀行往來的期間、金額、退票記錄等情況(可直接向付款銀行查明);F.檢查支票上有無涂改、涂抹或更換現(xiàn)象；G.注意支票上的文字記載(如禁止背書轉(zhuǎn)讓字樣);H.注意支票是否己逾期。如有背書人，應(yīng)注意支票提示日期，是I.財務(wù)部門接到銀行通知客戶退票時，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)部門。業(yè)務(wù)部門對此無法換回現(xiàn)金或新票時，應(yīng)即寄發(fā)存證信件通知發(fā)票人及背書人，并迅速擬定處理對策；J.業(yè)務(wù)部門對退票申訴案件送請財務(wù)部門辦理時，應(yīng)提供下列資1.發(fā)票人及背書人戶籍所在地。2.發(fā)票人及背書財產(chǎn)(土地應(yīng)注明所有權(quán)人、地段、地號、面積、是否抵押，建筑物或土地改良物應(yīng)注明所有權(quán)人、建筑審批文件號、是否抵押，其他財產(chǎn)應(yīng)注明名稱、存放地點、現(xiàn)值等)。3.其他相關(guān)事項。6.財務(wù)檔案管理：A.本企業(yè)的財務(wù)檔案包括會計憑證、會計帳薄、會計報告、查帳報告、驗資報告、財務(wù)會計制度以及與經(jīng)營管理和投資者權(quán)益有關(guān)的其它重要文件，如合同、章程、董事會決議等各種會計資料B.財務(wù)檔案的保管由財務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)，責(zé)任人要定期將財務(wù)檔案按順序立卷登記建檔；C.財務(wù)檔案的保管期限分為永久保存和定期保存兩類。D.財務(wù)檔案保管期滿需要銷毀時，由財務(wù)檔案管理人員提出銷毀意見，經(jīng)部門經(jīng)理審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)、并報上級有關(guān)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。財務(wù)檔案管理人員要編制財務(wù)檔案銷毀清冊，銷毀時應(yīng)有總經(jīng)理指定的人員參加，并由當(dāng)事人在銷毀單上簽名備案；E.財務(wù)人員因工作需要查閱財務(wù)檔案時，必須按規(guī)定及時歸還原處；若要查閱入存檔案，必須辦理有關(guān)借用手續(xù)。其他部門員工因公需要查閱采取檔案時，必須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人書面同意，并報第87頁經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。外單位人員因公需要查閱財務(wù)檔案時，應(yīng)持有查F.財務(wù)檔案管理人員接待查閱時，必須詳細(xì)登記查閱人的姓名、(7)環(huán)境管理維修車輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點進(jìn)行，每天應(yīng)對汽車清洗地點第88頁第89頁第三章服務(wù)工作保障措施3.1.服務(wù)計劃、管理方案2)服務(wù)期110萬元)110萬元)80萬元)3.1.4.維修資質(zhì)及車輛維修服務(wù)要求；提供郊區(qū)40公里以內(nèi)免費拖車救援(每車每年6次);建立單車維修第91頁驗、出廠檢驗，確保所修車輛故障返修率在2%以下。檢驗嚴(yán)格按照得少于300平方米，提供相關(guān)證明材料。1、投標(biāo)單位需具有高級汽修技工1名，中級汽修技工1名，中級汽車維修電工技工1名，中級汽車維修噴漆技工1名。3.1.7.車輛維修質(zhì)量的評定參數(shù)⑤廢氣排放和噪聲3.1.8.車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(一)汽車大修竣工出廠技術(shù)提條件(國家標(biāo)準(zhǔn)GB3798-83);(二)汽車發(fā)動機(jī)大修竣工技術(shù)條件(國家標(biāo)準(zhǔn)GB3799-83);(三)機(jī)修二級維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)⑨檢查發(fā)動機(jī)滲漏潤滑油情況(嚴(yán)重者加做單項維修)。⑩檢查及調(diào)整，制動踏板和方向機(jī)的自由行程。①檢查離合器作用是否分離完全，結(jié)合是否平穩(wěn)，有無異響，離合總泵和分泵是否有滲漏現(xiàn)象，工作液是否變質(zhì)等。?檢查變速箱，分動器，差速器等，視油質(zhì)情況補充或更換齒輪?檢查傳動軸或橫軸，前后懸掛，方向機(jī)構(gòu)等部件是否變形或連接是否緊固，可靠，并加以潤滑(特殊車型無加油嘴除外)。?檢查減震器是否有效工作，并緊固，檢查有無滲油現(xiàn)象。?檢查動力輔助方向機(jī)構(gòu)的工作液油質(zhì)是否有滲漏油，工作有無駐車制動工作是否正常(無卡死)。制動碟/鼓平滑無裂紋不超限，制動皮應(yīng)無油污及有一定的厚度。各部件應(yīng)緊固可靠，路試時，制動無偏剎，制動距離應(yīng)符合國標(biāo)(以檢測線為準(zhǔn))。?輪胎氣壓應(yīng)符合廠方標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)輪胎磨損情況適當(dāng)調(diào)整位置，車輪螺栓必定按廠方標(biāo)準(zhǔn)扭力擰緊。路試時，方向盤應(yīng)正中對稱，行駛不跑偏，左右轉(zhuǎn)彎半徑一四前后車輪軸承應(yīng)檢查油質(zhì)，必要時清洗和更換潤滑油(特殊(4)電器二級維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第95頁值內(nèi)(上、下限之間),通風(fēng)口不得堵塞。全車檢修或?qū)ｍ椥蘩?其它按二保作業(yè)):b.充電電壓是否在13-15V之間。c.充電電流應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)(如車輛安裝大功率的用電設(shè)備除e.發(fā)電機(jī)必須緊固，皮帶應(yīng)選用符合原廠標(biāo)準(zhǔn)尺寸(可作張力調(diào)d.主電纜(正極端)及地線，必須導(dǎo)電良好和緊固。c.冷氣系統(tǒng)，可調(diào)溫(制冷溫度及風(fēng)量等)。制冷性能應(yīng)符合原廠制冷性能的90%。e.各管道及電纜束必須符合廠方標(biāo)準(zhǔn)走向(經(jīng)改良車輛除外),(5)噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第97頁2)保障措施3.1.9.車輛維修質(zhì)量檢驗分類及檢驗內(nèi)容第98頁c.專職檢驗專職檢驗指對汽車維修過程中的關(guān)鍵點(維修質(zhì)量控制點)進(jìn)行進(jìn)廠檢驗是對送修汽車進(jìn)行外部檢視和交接(嚴(yán)格地講，進(jìn)廠送修車的外檢并不屬于質(zhì)量檢驗的范疇),必要時進(jìn)行簡單的測量和路汽車維修質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動中需要控制的關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)第100頁般在汽車維修竣工后、交車(或送汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗站或檢測中出廠合格證》,并向用戶交付有關(guān)技術(shù)資料。汽車維修竣經(jīng)道路運政管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定的汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗站(或檢測中第101頁3.1.10.竣工出廠汽車在保修期內(nèi)的質(zhì)量問題的處理原則1)因維修質(zhì)量未達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)造成的質(zhì)量事故，其直接經(jīng)濟(jì)損3)屬于原車舊件利用而造成的故障或損壞，本公司按要求及時3.1.11.救急方案1)救援部門劃分保持24小時待命；b、24小時呼叫服務(wù)中心：接到救援電話后，救援中2)現(xiàn)場處置a、施救人員到現(xiàn)場后，須在最短時間做出判斷，若車輛屬于小第102頁b、施救人員到現(xiàn)場后，經(jīng)判斷確認(rèn)，若現(xiàn)場涉及相關(guān)行政執(zhí)法c、若事故車涉及定損理賠，應(yīng)積極協(xié)助車主和保險公司完成查應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開啟危險報警閃光燈并在車后50米至100米處設(shè)置警我公司在施救車輛和救援服務(wù)車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修第103頁填寫救援服務(wù)記錄單完成救援將救援情況記入臺帳救援信息反饋呼叫中心第104頁3.1.13.維修救援工作制度①自覺遵守國家有關(guān)機(jī)動車維修管理的方針政策和法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動車維修救援網(wǎng)絡(luò)運作方案。②實行24小時晝夜維修服務(wù)。③建立機(jī)動車維修救援責(zé)任制，配備救援設(shè)施，落實救援人員，服從調(diào)度指揮。做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必救，不拒絕施救，不延誤施救④嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，建立救援車輛維修技術(shù)資料和臺帳，保證機(jī)動車維修質(zhì)量。不高報低做，不使用假冒偽劣配件。⑤嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動車維修收費標(biāo)準(zhǔn)，合理收費。不弄虛作假、巧立項目、多收亂收維修費用。⑥熱情服務(wù)，積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車主、不拖延工⑦自覺接受道路運輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理和社會各界的監(jiān)督評第105頁3.1.14.車輛維修檔案管理制度1)檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、2)不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及4)各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性5)各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保存的檔案整6)維修車輛實行一車一檔制，二級維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案7)檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔1)為用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)作為服務(wù)口號，全心全意忠誠為用戶服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行上級對機(jī)動車維修管理的各項規(guī)定，價2)對用戶維修的車輛，認(rèn)真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目，作出估價單，用戶簽名認(rèn)可。3)在維修過程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項目，及時與用戶聯(lián)系，說明情況，取得用戶的答復(fù)再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解4)對維修的車輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟(jì)和拯救車輛的人5)對出廠維修車輛實行跟蹤服務(wù)，按國家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項目保質(zhì)期保修。6)對需要購件進(jìn)行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答，征得車主意見再作處理?？蛻粜蘩碥囕v客戶修理車輛客戶接待車輛停放在指定地點對車輛加清潔保護(hù)套判斷故障顧客財產(chǎn)驗證確定修理項目與用戶簽證任務(wù)委托書任務(wù)委托書交修理車間返工或返修業(yè)務(wù)接待用戶結(jié)帳車輛出站維修結(jié)束客戶不滿意建立用戶檔案跟蹤服務(wù)客戶修理車輛發(fā)現(xiàn)新故障試車檢驗修復(fù)合格第108頁第109頁2)專業(yè)化服務(wù)隊伍在車輛維修期間，對于車輛需更換水管、油管、輪胎、燈泡、機(jī)濾、空濾等小問題時，最多在2個小時內(nèi)維修完泵、啟動馬達(dá)等部件時，在1個工作日內(nèi)維修完成。4)對于車輛需維修發(fā)動機(jī)、變速箱等較復(fù)雜的問題時，在兩個1)員工要樹立"用戶第一、質(zhì)量第一"的經(jīng)營觀念，熱情接待2)員工要聽從班組長和主管的指揮；第110頁10)加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的檢修和維修工作，配齊維修人11)根據(jù)車輛維修工程需要，配備充足的技術(shù)人員和技術(shù)工人，12)急需用車時，我公司將充分利用任何時間加班13)強(qiáng)化維修管理、嚴(yán)明員工紀(jì)律，堅決杜絕懶、散、緩，第111頁3.3.對車輛的維修做到準(zhǔn)確、高效、有利的服務(wù)承諾3.3.1.建立汽車配件進(jìn)貨臺帳制度承諾3.3.2.維修質(zhì)量承諾3.3.3.配件質(zhì)量承諾3.3.4.配件價格承諾3.3.5.工時、工期承諾3.3.6.接待服務(wù)承諾1)保證送修方獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。2)熱情承接招標(biāo)單位車輛維修任務(wù)，并對招標(biāo)單位維修車輛第112頁3)所有工作人員身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，5)廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有3.3.7.返修率承諾1)在我公司違約后采取的任何補救措施而仍不能有效履行合同2)如甲方送修車輛在我公司維保期間丟失或損壞，我公司承擔(dān)第113頁全部賠償責(zé)任。3)甲方送修車輛合格出廠后，維修的車輛在車輛維修質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司給予免費維修，因維保質(zhì)量造成的機(jī)械事故和經(jīng)濟(jì)損失，我公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4)如果我公司在履行合同過程中有不正當(dāng)競爭行為，甲方有權(quán)解除合同，并按《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》之規(guī)定由有關(guān)部門追究其法律責(zé)任。我公司擁有清障車，能夠為送修方提供24小時緊急救援服務(wù)，5公里范圍內(nèi)的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場；超出5公里以上，每增加1公里，到達(dá)現(xiàn)場時間增加1分鐘，除不可抗力，我公司的救援時間嚴(yán)格按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1)為招標(biāo)單位提供免費洗車服務(wù)，為維修車輛定期免費檢測調(diào)整制動、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)；2)在車輛進(jìn)廠后會有一對一服務(wù)顧問對車輛進(jìn)行預(yù)檢，了解客戶車輛存在問題并在維修單上認(rèn)真填寫車輛維修的項目、對車輛配件和工時進(jìn)行預(yù)估，客戶確認(rèn)后簽字方可進(jìn)行車間環(huán)節(jié)的檢查，在維修過程中遇到增加項目，會對客戶進(jìn)行報價通知，由客戶確認(rèn)后才可進(jìn)第114頁3)對于車輛無法到廠，我公司每月會定期兩次上門進(jìn)行免費檢3.4.科學(xué)、可靠、及時的服務(wù)響應(yīng)和質(zhì)量控制體系3.4.1.服務(wù)質(zhì)量要求3.4.2.汽車維修質(zhì)量管理1)汽車維修質(zhì)量管理的概念3.4.3.汽車維修質(zhì)量管理職能1)制定汽車維修質(zhì)量方針和目標(biāo)第115頁汽車維修質(zhì)量管理目標(biāo)指經(jīng)過全面質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量所要2)、汽車維修質(zhì)量控制應(yīng)不小于額定功率的85%;3.4.4.汽車維修質(zhì)量保證第116頁保),并具有充足而確鑿的汽車維修質(zhì)量證據(jù)。如與托修方簽訂汽車程、修竣質(zhì)量總檢驗到出廠前送檢(送汽車維3.4.5.汽車維修質(zhì)量管理制度1)汽車維修質(zhì)量檢驗人員的培訓(xùn)、考核及持證上崗制度汽車維修生產(chǎn)中配備合格的檢驗人員是汽車維修質(zhì)量的根本保第117頁2)汽車維修質(zhì)量檢驗制度3)汽車維修配件、輔助原材料檢驗制度題的配件、油料或裝前未經(jīng)鑒定"的責(zé)任。為加強(qiáng)對汽車維修配件質(zhì)4)計量管理制度5)汽車維修技術(shù)檔案管理制度6)汽車維修竣工出廠合格證制度7)汽車維修竣工出廠質(zhì)量保證期制度第118頁8)汽車維修質(zhì)量返修制度3.4.6.汽車維修質(zhì)量管理體系3.4.7.質(zhì)量保證措施1)嚴(yán)格執(zhí)行國家頒布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范第119頁2)加強(qiáng)汽車維修過程檢驗和竣工后的技術(shù)檢驗、檢測工作員的作用，在不斷加強(qiáng)他們的質(zhì)量意識，做好"三檢"工作的同時，3)認(rèn)真履行車輛維修質(zhì)量承諾和質(zhì)量保證期第120頁3.5.針對本項目制定的規(guī)章管理制度3.5.1.安全生產(chǎn)管理制度1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國家有關(guān)的2)按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育3)定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行4)維修車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)5)路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行，并在第121頁8)發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報，保護(hù)好現(xiàn)場，查明原9)值班人員必須做好班后檢查，切斷車間電源，關(guān)閉門窗，加3.5.2.杜絕質(zhì)量事故發(fā)生的管理制度1)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)2)質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)第122頁3)對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗、過4)材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗收3.5.3.維修車輛檢驗制度1)實行過程檢驗和出廠最終檢驗的辦法，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)。第123頁第124頁3.6.應(yīng)急處置措施及保障措施時、有效應(yīng)對安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護(hù)正常的社會秩序和工作秩序，依據(jù)相關(guān)本預(yù)案維修工作和維修車輛是指正常情況下，符合本公司規(guī)章在市交管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我公司對各部門建立和完善重大急預(yù)案，并負(fù)責(zé)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的原則，建立應(yīng)急救援組織或者配備3.6.3.應(yīng)急組織體系與職責(zé)第125頁(一)各級部門的應(yīng)急組織與職責(zé)體系，由總經(jīng)理任應(yīng)急組織體系負(fù)責(zé)人。維修部負(fù)責(zé)維修生產(chǎn)重大安全事故應(yīng)急預(yù)案工作的部門，包括機(jī)修車間、鈑金車間、噴漆車間等，由車間主任牽頭負(fù)責(zé)。應(yīng)急職責(zé)包括擬定本部門維修生產(chǎn)重大安全事故應(yīng)急工作制度，指導(dǎo)本部門建立完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，及時了解掌握維修工作重大生產(chǎn)和質(zhì)量安全事故情況，及時向總經(jīng)理報告事故情況，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門重大安全事故應(yīng)急救(二)各部門的應(yīng)急組織與職責(zé)定的應(yīng)急救援預(yù)案，建立本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織，配備應(yīng)急救援器材、設(shè)備，定期組織演練，組織開展事故應(yīng)急知識培訓(xùn)2、維修部：(含機(jī)修/鈑金/噴漆):根據(jù)行政部門制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合維修車間的特點、范圍，對施工現(xiàn)場易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)事第126頁第127頁(1)發(fā)生重大安全險情或重大事故后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即將事(2)主管部門或總經(jīng)理接到事故報告后，迅速核實有關(guān)情況，并立(3)發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故，要及時上報消防、交通等政府部門。(4)發(fā)生死亡1人及以上事故，要及時上報公安、交通、等政府部(1)險情或事故發(fā)生的時間、地點、事故類別、人員傷亡情況；(2)險情或事故發(fā)生的單位名稱、資質(zhì)等級情況，單位負(fù)責(zé)人、企(3)險情基本情況，事故的簡要經(jīng)過，緊急搶險救援情況，傷亡人(4)原因的初步分析；(5)采取的措施及事故控制情況；需要有關(guān)部門和單位協(xié)助事故搶(6)事故報告單位、簽發(fā)人及報告時間。(二)救援程序發(fā)生事故的部門立即啟動本部門的現(xiàn)場應(yīng)急救援預(yù)案，立即組織本單位應(yīng)急組織開展救援行動，迅速控制危險源和現(xiàn)場，組織群眾自第128頁揮小組，具體指揮現(xiàn)場救援工作。各部門按照本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)開(三)事故處置相關(guān)部門應(yīng)遵循“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各司其職、協(xié)同配合”的原則，共同做好重大安全險情或重大事故的應(yīng)急處置和搶險救援工協(xié)助公安、消防、衛(wèi)生等部門做好搶險救援工作，匯同安全監(jiān)管等單位的應(yīng)急救援預(yù)案，全力協(xié)助開展事故搶險救援工作。同時協(xié)助有關(guān)部門保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)(四)信息發(fā)布重大安全事故的信息和新聞發(fā)布，由市政府或有關(guān)行政機(jī)關(guān)單位實施集中、統(tǒng)一管理，以確保信息正確、及時傳遞，并根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定向社會公布。同時，向公眾發(fā)布警告或者勸告，采取第129頁(一)公司應(yīng)急組織根據(jù)重大安全事故搶險救援工作進(jìn)展和結(jié)束情(二)應(yīng)急狀態(tài)終止后，各相關(guān)部門應(yīng)及時作出書面報告。書面報告包括以下內(nèi)容：事故發(fā)生及搶險救援經(jīng)過；事故原因；事故造成應(yīng)急預(yù)案效果及評估情況；應(yīng)吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)以及對事故責(zé)任單位(一)宣傳教育各級主管部門按照政府的統(tǒng)一部署，有計劃、有目的、有針對性地開展預(yù)防重大安全事故及有關(guān)知識的宣傳，增加預(yù)防安全事故的常識和防范意識，提高防范能力和應(yīng)急反應(yīng)能力。并通過定期組織實(二)人員力量保障組建由維修車間、前臺接待等組成的固定的應(yīng)急救援隊伍，并加強(qiáng)第130頁作的技術(shù)人員組成，擔(dān)負(fù)事發(fā)現(xiàn)場的安全性鑒定、研究處置和應(yīng)急指示、組織各相關(guān)部門人員對安全事故進(jìn)行應(yīng)急處置，并與有關(guān)單3.7.技術(shù)培訓(xùn)方案第132頁3.7.3.培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時分配類別培訓(xùn)內(nèi)容總學(xué)時理論操作綜合素質(zhì)創(chuàng)新精神講座22職業(yè)道德22勞動用工制度22職業(yè)規(guī)劃講座22從業(yè)心理講座22專業(yè)知識汽車發(fā)動機(jī)構(gòu)造與維修汽車底盤構(gòu)造與維修第133頁汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修汽車診斷與故障排除66汽車新型電器裝置的結(jié)構(gòu)原理與故障排除22維修資料光盤檢索2222操作訓(xùn)練汽車發(fā)動機(jī)構(gòu)造與維修實訓(xùn)汽車底盤構(gòu)造與維修實訓(xùn)汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修實訓(xùn)汽車診斷與故障排除實訓(xùn)3.7.4.課程設(shè)置和培訓(xùn)要求(一)理論知識講解要求使員工掌握發(fā)動機(jī)各系統(tǒng)、總成和部件的功用、結(jié)構(gòu)與基本工作原理，掌握汽車零部件耗損、檢驗、修復(fù)的基本理論。具有發(fā)動第134頁初步具有底盤拆裝、底盤零件損耗分析、底盤維修、底盤故障診斷在相關(guān)課程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)汽車電氣設(shè)備的構(gòu)造、工作原理及其使用、維護(hù)與修理的有關(guān)理論知識。使學(xué)生掌握電氣設(shè)備的功用、結(jié)構(gòu)和基本工作原理；掌握電氣設(shè)備的使用、維護(hù)與修理的知識。初步具有汽車電氣設(shè)備拆裝與維修、故障診斷與排除的能力；具有創(chuàng)新精神和實踐能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和一絲不茍的了解預(yù)防維修制度，掌握汽車維修作業(yè)內(nèi)容及技術(shù)(二)操作訓(xùn)練要求掌握發(fā)動機(jī)各總成和部件的基本構(gòu)造；掌握發(fā)動機(jī)故障診斷與掌握發(fā)動機(jī)的裝配、維修與調(diào)整的工藝和方法，初步具有發(fā)動機(jī)維修、故障診斷與排除的能力；培養(yǎng)實事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度掌握底盤各總成的基本構(gòu)造；掌握底盤各總成及主要零部件的第135頁掌握底盤的維修、裝配與調(diào)整工藝和方法，初步具有底盤維修、故障診斷與排除的能力；培養(yǎng)實事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度與工作掌握電工操作的基本技能；掌握汽車電氣設(shè)備的構(gòu)造、故障診斷與排除的基本方法；掌握電氣設(shè)備的維護(hù)與修理工藝和方法，初步具有電氣設(shè)備維修和故障排除的能力；培養(yǎng)實事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真分模塊實訓(xùn)(汽車故障診斷、汽油發(fā)動機(jī)的檢測與故障診斷、柴油發(fā)動機(jī)的檢測與故障診斷、汽車底盤的檢測與故障診斷、汽車電器及附屬裝置的檢測與故障診斷)介紹基本故障診斷技能以及常第136頁第四章規(guī)章制度(1)完善維修車輛管理、監(jiān)督、檢驗手段。(2)建立健全企業(yè)及業(yè)戶內(nèi)部的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量檢驗制度(3)組織維修車輛從業(yè)人員培訓(xùn)提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，并對從業(yè)實質(zhì)性的保證期返修項目質(zhì)量保證期(轉(zhuǎn)診制度)返修項目的質(zhì)量保證期，應(yīng)從返修竣工出庫之日起，重新計算質(zhì)量保證期。同時，在質(zhì)量保證期內(nèi)，同一故障兩次都沒有修好的車輛，由所在修配廠負(fù)責(zé)“轉(zhuǎn)診”將期轉(zhuǎn)到其他修配廠或上一類修汽車維修竣工出庫實行出庫合格證制度(汽車小修和部分專項修理除外),維修質(zhì)量不合格的不準(zhǔn)出庫。汽車維修竣工出庫合格證由汽車維修行業(yè)管理部門統(tǒng)一印制發(fā)放，由專人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取，專人負(fù)車輛維修竣工出庫時必須按出庫技術(shù)條件進(jìn)行檢測并第137頁開具合格證必須根據(jù)我公司質(zhì)量總檢驗員對車輛的檢總檢驗員必須按規(guī)范，如實填寫汽車維修竣工出庫合確使用，嚴(yán)禁給未經(jīng)我公司維修或維修不合格的車輛出具《竣工出嚴(yán)禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象4.1.3.維修質(zhì)量管理制度為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)本項目職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)我公司成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管質(zhì)量機(jī)構(gòu)職能全面負(fù)責(zé)本項目質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門第138頁車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對本項目維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改(1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗，進(jìn)行質(zhì)量分(2)收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，(3)制定維修工藝和操作規(guī)程。(4)負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計量工作。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。(7)負(fù)責(zé)汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。具體管理制度(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和交通部頒發(fā)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，及汽車制造廠的有關(guān)維修技術(shù)要求。堅持執(zhí)行國家和譽第一"是我公司生存的基礎(chǔ)。(2)建立健全我公司內(nèi)部的質(zhì)量管理保證體系，建立技術(shù)、質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)和質(zhì)量考核制度及指標(biāo)。推行由各部門、車間、班組全第139頁員參與，車輛維修在進(jìn)庫、過程、竣工、檢測、抽檢、反饋等全過(3)維修部定期和不定期的組織及時質(zhì)量部門及總檢驗員對在修車輛進(jìn)行質(zhì)量抽查，每月召開由各部門負(fù)責(zé)人參加的技術(shù)質(zhì)量會議，對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)真分析，解決技術(shù)難題、掌握質(zhì)量動(4)在汽車維修中要積極采用新工藝、新技術(shù)、新材料和新設(shè)備，檢驗人員要熟悉掌握現(xiàn)代檢測儀器的使用，要逐步淘汰落后的(5)材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗收工作。在汽車維修中才哦股的零配件、原材料、燃潤料等，必須過程檢驗、竣工檢驗，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出庫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)(7)車輛《竣工出庫合格證》由總檢驗員負(fù)責(zé)保管和簽發(fā)，合格證必須嚴(yán)格按照運管部門的規(guī)定正確使用，嚴(yán)禁給未經(jīng)我公司維(8)對一般性維修質(zhì)量問題，不影響車輛出庫日期的，由生產(chǎn)由分管行長負(fù)責(zé)查明事故元以內(nèi)，寫出事故報告及處理意見，并采第140頁(10)配件、設(shè)備的管理按有關(guān)的制度和規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。4.1.4.維修質(zhì)量檢驗制度和過程檢驗員檢驗相結(jié)合的三級檢驗制度。除了自檢、互檢外，對維修檢驗規(guī)定中必檢的項目，過程檢驗員必須進(jìn)行仔細(xì)檢驗，不得以擔(dān)檢代替。要明確各自的檢驗職責(zé)和分工，做好檢驗記錄，嚴(yán)格把住質(zhì)量關(guān)。凡檢驗不合格的零部件要調(diào)換，不合格的作業(yè)項目要和動態(tài)的全面質(zhì)量檢驗，具體包括汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。達(dá)到相應(yīng)技術(shù)好車輛技術(shù)檔案。對檢驗不合格的，應(yīng)確定不合格的項目，及時通第141頁要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項技術(shù)性能合門規(guī)定進(jìn)行車輛綜合性能質(zhì)量測試。檢驗合格的車輛，方能出庫交用戶使用；檢測不合格的車輛，必須進(jìn)行返修或者調(diào)整，復(fù)測合格質(zhì)量檢驗簽證單等凡運管部門有統(tǒng)一式樣的，必須使用統(tǒng)一式樣的單證。有關(guān)單證填寫必須規(guī)范，字跡清楚，各項記錄必須準(zhǔn)確、完整，不得弄虛作假。檢驗簽證單必須有主修工和檢驗員修理工和檢驗員必須按照汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和出庫技術(shù)條件，嚴(yán)格把好維修質(zhì)量關(guān)。在生產(chǎn)中要密切配合，不得簡化工藝操作規(guī)程，不得漏建任何規(guī)定的作業(yè)項目和檢驗項目，要堅持原4.1.5.設(shè)備管理及維修制度第142頁第143頁(1)日常維護(hù)：日常維護(hù)由操作工進(jìn)行，重點是清潔機(jī)身，潤(2)一級維護(hù)：當(dāng)設(shè)備累計運轉(zhuǎn)500-600小時，要進(jìn)行一級維(3)二級維護(hù)：當(dāng)設(shè)備累計運轉(zhuǎn)2000-2500小時，要進(jìn)行二級維護(hù)。二級維護(hù)以機(jī)修工為主，操作工配合，對設(shè)備部分解體、檢容是：恢復(fù)或更換已經(jīng)磨損、斷裂、腐蝕老化的零件、部件，使設(shè)(2)中修：更換或修復(fù)設(shè)備的主要零件和磨損件，校正設(shè)備基(3)大修：對設(shè)備全部解體，修理基準(zhǔn)見，更換和修復(fù)全部磨或參照有關(guān)說明書進(jìn)行，設(shè)備除了故障或損壞進(jìn)行小修、中修外，第144頁2對設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和沒有4.1.6.設(shè)備/儀器操作規(guī)程及檢定制度標(biāo)、工作性能、使用方法、注意事項，嚴(yán)格遵照儀器設(shè)備使用說明規(guī)定輸入電壓值。配有三線電源插頭的儀器設(shè)備，必須插入帶有保之處，待用時間過長的儀器設(shè)備，應(yīng)定期通電開機(jī)防止潮霉、損壞第145頁4.1.7.機(jī)動車維修技術(shù)檔案及管理制度確定檔案員負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)，各有關(guān)人員應(yīng)將用后的技術(shù)資料技術(shù)送本部門進(jìn)行整理、分類、存檔。歸檔后的技術(shù)資料不準(zhǔn)隨便修改或遺失。存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，防盜、防火(1)汽車維修有關(guān)的原始資料(如檢驗簽證單、施工單、領(lǐng)料(2)汽車維修采用的工藝、新技術(shù)資料。(3)車輛改裝和設(shè)備革新的設(shè)計圖紙及計算。(4)汽車維修各類統(tǒng)計資料(如質(zhì)量、材料、返修率等)。(5)汽車維修質(zhì)量評定及檢查資料等等。(1)職工的技術(shù)素質(zhì)資料。(2)各種儀器設(shè)備資料。(3)用戶質(zhì)量反饋及處理資料。(4)各種技術(shù)質(zhì)量會議的記錄。(5)各項技術(shù)質(zhì)量管理考核規(guī)定。(6)汽車維修合同和協(xié)議。(7)維修工時材料等結(jié)算憑證。(8)有價值的參考文獻(xiàn)資料等等。整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要 (10年以上)、長期(一年以上)和短期(一年以下)三個等級。各部門要根據(jù)技術(shù)檔案的重要程度確定保存期限，并定期檢查，做好防火、防蟲、防鼠、防潮、防盜等工作。不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、各部門歸檔保存的技術(shù)檔案資料及相關(guān)資料都屬于我公司的保密范圍，有關(guān)人員需要查閱，應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意。職工需要借閱、復(fù)制或外單位人員需要查閱，必須經(jīng)分管廠長批準(zhǔn)，凡泄露我公司技術(shù)和資料的職工必須嚴(yán)肅處理。各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用第147頁并報分管廠長批準(zhǔn)后，在檔案員的監(jiān)督下，在指導(dǎo)地點銷毀，不得檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，4.1.8.人員管理制度本項目所有人員不管是因公或因私外出必需告知主管所有的隨車物品，嚴(yán)禁在車內(nèi)亂翻、亂放、更不能拿走，。嚴(yán)禁打第148頁進(jìn)行修理及排除，以免造成失誤，在修理的過程中發(fā)現(xiàn)新的問題及出庫，完工后必須將舊件放好，并將廠地清理干凈。杜絕工具配件自己宿舍的燈、電扇關(guān)掉，并將自己房門口打掃干凈，嚴(yán)機(jī)以外，其余人員一律不準(zhǔn)開車移動，特殊情況下，為了不影響正發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，二次50元，三次以上另行處理。如有私自開0各工種在承修車輛中，必須按技術(shù)規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)禁蠻干如有損壞配件，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。具體賠償如下：按配件實際價格計算，500元以內(nèi)自負(fù)40%;500元——1000元以上自負(fù)30%;1000——2000自負(fù)20%。另外易損件自負(fù)20%:如全車玻璃、燈具等2000元以上另行處理。其中師傅和操作者按工資比例分?jǐn)?。?49頁2炊事員每天將食譜和每人的伙食費寫到小黑板上，必可以提前下班。值晚班者從下午7點到第二天3處罰規(guī)定：(1)以上規(guī)定按月違規(guī)一次者：口頭教育。違規(guī)二次或三次者扣除工資的5%。全年違規(guī)六次以上者免調(diào)次年工資，全年違規(guī)累計(2)工作時間不在崗位，脫崗人員，按月一次者口頭教育，脫4.1.9.人員技術(shù)培訓(xùn)制度企業(yè)員工的培訓(xùn)工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，廠(公司)工會或其它職能部門(人員)負(fù)責(zé)具體措施落實。企業(yè)的相關(guān)部門(人員)應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，適時開展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動，使員工不斷吸取新知識、新技術(shù)，為生產(chǎn)第150頁4.1.10.環(huán)境保護(hù)管理制度認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法規(guī)、規(guī)章和條例。強(qiáng)化職工的環(huán)保意識，自覺遵守和落實環(huán)保措施，維修部加強(qiáng)對環(huán)保地及設(shè)備，應(yīng)按照環(huán)保要求配置相應(yīng)的三廢處理裝置或安全保護(hù)裝不得在空地上用火引燒廢物，廢油及污染物等應(yīng)按照分類放到指定油、廢液倒入下水道中，車輛維修時不準(zhǔn)在墻上涂抹臟物，維修后第151頁4.1.11.庫房、采購管理制度4.1.12.投訴建議管理制度第152頁第153頁保守機(jī)密等方面提出的異議的投訴，由維修部負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員負(fù)(4)調(diào)查負(fù)責(zé)人應(yīng)將調(diào)查的內(nèi)容及結(jié)果填寫在《投訴處理報告》上，并提交維修部。投訴的處理(1)維修部根據(jù)投訴的調(diào)查結(jié)果簽署投訴處理意見，并及時回(2)本單位接受客戶對投訴處理不滿意的再次投訴。(3)如客戶對再次投訴仍不滿意時，客戶可向上級部門投訴裁(4)業(yè)務(wù)辦公室收集客戶投訴和處理有關(guān)的所有記錄并歸檔保第154頁第五章考核管理及獎懲制度5.1.管理部門考核標(biāo)準(zhǔn)第一條目的為提高總公司服務(wù)質(zhì)量和管理水平，圓滿完成總公司經(jīng)營目標(biāo)，特第二條考核原則第三條考核對象第四條考核周期第五條考核完成時間雙月考核于考核當(dāng)期的第二個月28日前完成，年度考核于次年一月第六條考核依據(jù)第七條考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)一、總公司績效考核小組作為考核工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對各部門的考核工作?？己诵〗M成員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、管理部經(jīng)理和人力第155頁第八條考核內(nèi)容一、雙月考核考核內(nèi)容：各部門雙月的經(jīng)營收入和管理計劃，其中職能部門以業(yè)雙月考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容計分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重數(shù)據(jù)來源經(jīng)營收入(實際完成量÷計劃量)×100,其中：超過100分按100分計算財務(wù)部管理計劃按照管理計劃、管理目標(biāo)、規(guī)章制度、團(tuán)隊建設(shè)及IS09000體系考核標(biāo)準(zhǔn)部門自評管理部考核考核內(nèi)容：各部門年度考核以利潤、客戶滿意度、管理計劃、團(tuán)隊考核內(nèi)容計分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重數(shù)據(jù)來源利潤(實際完成額÷財務(wù)部第156頁計劃額)×100,其中：超過100分按照100分計算；低于70%的，按0計算客戶滿意度≥80%為100分，否則為0分管理部客戶服務(wù)部管理計劃按照管理計劃、管理目標(biāo)、規(guī)章制度及IS09000體系考核標(biāo)準(zhǔn)管理部團(tuán)隊建設(shè)人員招聘；人才培養(yǎng)、人員考核合格率人力資源部協(xié)作精神按百分制打分的平均值本部門負(fù)責(zé)人2、考核總分90(含)分以上為合格，90分以下為不合格。第九條績效工資發(fā)放辦法第157頁一、各部門的考核結(jié)果分別與其績效工資及獎金掛鉤，總公司只對績效工資及獎金總額進(jìn)行控制，具體分配由各部門自行負(fù)責(zé)，分配額的50%,雙月績效工資于當(dāng)期考核完成后的次月隨工資發(fā)放，年度2、完成或超額完成主營收入計劃，雙月考核<90分；或未完成主營成并補足上個周期未完成的任務(wù)，則補發(fā)前一周期所扣績效工資的90%;若第三次考核周期完成并補足第一次未完成的任務(wù)，則補發(fā)第一次所扣績效工資的50%;若連續(xù)兩次考核未完成經(jīng)營計劃，第三次考核完成任務(wù)并補足前兩次未完成的任務(wù)，則補發(fā)第一次所扣績效工資的50%和第二次所扣績效工資的80%。大事故(經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上或?qū)瘓F(tuán)品牌造成嚴(yán)重影響)。(一)完成年度經(jīng)營計劃、管理計劃，則全額發(fā)放年度績效工資。第158頁(二)未完成年度經(jīng)營計劃、管理計劃，則年度績效工資=各部門年度績效總額×(實際年度工作額÷年度計劃額)。(一)年度完成任務(wù)獎各業(yè)務(wù)部門非年薪制人員完成或超額完成年度工作計劃，參照年度最后一個月的薪資發(fā)放雙月基本工資?？偣緦嵭锌傤~控制，具體(二)年度超額獎超額10%以內(nèi)的，提取40%作為獎金；超額10%—20%的部分，提取該部分的50%作為獎金，超額20%—40%以上的部分，提取該部分的60%作為獎金，獎金的發(fā)放辦法如下：80%作為業(yè)務(wù)部門獎金，20%作為第十條考核結(jié)果的運用第十一條申訴及處理第159頁各部門對有關(guān)績效考核結(jié)果持有異議，可直接向總公司績效考核小組申訴，公司績效考核小組在接到申訴后，應(yīng)在一周內(nèi)就申訴的內(nèi)第十二條附則5.2.員工績效考核辦法一、全面評估員工工作績效，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬、待遇的關(guān)系，激發(fā)員工的工作積極性，提高全體員工的服務(wù)意雙月考核于考核當(dāng)期的第二個月28日前完成，年度考核于次年一月第160頁一、中層以上管理人員(包括經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理)主要的考三、基層服務(wù)人員(包括監(jiān)控人員、公共秩序管理員、保潔員、服務(wù)員、廚師)考核內(nèi)容為：崗位職責(zé)、制度執(zhí)行、專業(yè)技能、突發(fā)—90分為良好；70分(含)—80分為合格；70分以下為差。其中年薪制人員以雙月考核為績效依據(jù)，非年薪制人員以年度考核第八條考核指標(biāo)一、雙月考核以月度工作計劃為考核依據(jù)，年度考核以年度工作計考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重數(shù)據(jù)來源崗位職責(zé)質(zhì)量管理體系文管理部第161頁標(biāo)準(zhǔn)》經(jīng)營目標(biāo)(實際收入完成量÷計劃收入量)×100,超過100分按照100分計算；業(yè)務(wù)部0計算財務(wù)部管理計劃(實際完成量÷計劃量)×100;職能部門低于70%的，按0計算管理部團(tuán)隊建設(shè)人員招聘；人才培養(yǎng)、人員考核合格率人力資源部制度執(zhí)行總公司行政管理制度管理部上級考核綜合工作能力總經(jīng)理副總經(jīng)理考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重數(shù)據(jù)來源崗位職責(zé)質(zhì)量管理體系文本部門經(jīng)理管理部第162頁標(biāo)準(zhǔn)》經(jīng)營目標(biāo)(實際收入完成量÷計劃收入100分按照100分計算；業(yè)務(wù)部0計算本部門經(jīng)理財務(wù)部管理計劃(實際完成量÷計劃量)×100;職能部門低于70%的，按0計算本部門經(jīng)理客戶滿意率業(yè)主滿意度調(diào)查抽查≥80%,否則為0分本部門經(jīng)理管理部人力資源部制度執(zhí)行總公司行政管理制度本部門經(jīng)理管理部上級考核綜合工作能力本部門經(jīng)理基層服務(wù)人員考核指標(biāo)考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重數(shù)據(jù)來源第163頁崗位職責(zé)《各崗位作業(yè)指核標(biāo)準(zhǔn)》本部門經(jīng)理制度執(zhí)行總公司行政管理制度本部門經(jīng)理專業(yè)技能崗位專業(yè)知識和技能本部門經(jīng)理突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理流程考核標(biāo)準(zhǔn)本部門經(jīng)理上級考核綜合能力及工作協(xié)作本部門經(jīng)理第九條考核結(jié)果的運用第十條績效工資發(fā)放辦法一、員工的考核結(jié)果分別與其績效工資及獎金掛鉤，具體分配由各第164頁額的50%,雙月績效工資于本考核周期完成后的次月隨工資發(fā)放，年1、雙月考核得分為90分(含)以上，則全額發(fā)放本考核周期績效2、雙月考核得分為80分(含)—90分，則發(fā)放本考核周期績效工資的70%;3、雙月考核得分為70分(含)—80分，則發(fā)放本考核周期績效工資的60%。4、雙月考核得分為70分以下不發(fā)放本考核周期績效工資。期完成并補足上個考核周期未完成的任務(wù)，則補發(fā)前一個考核周期所扣績效工資的90%;若第三個考核周期完成并補足第一個考核周期未完成的任務(wù)，則補發(fā)第一次所扣績效工資的50%;若連續(xù)兩個考核周期未完成工作計劃，第三個考核周期完成任務(wù)并補足前兩個考核第165頁3、非年薪制人員，年度考核得分為80分(含)以上參照年度最后一個月的薪資發(fā)放雙月基本工資。年度考核得分為70分(含)—80第166頁(1)對試用期間的員工均需考核，以決定是否正式錄用。(2)對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。(3)該項考核主管為該試用員工的部門經(jīng)理，并會同總公司人力資(1)對員工日常工作的重大事件及時提出考核意見，決定獎勵或處(2)該項考核主管為員工的部門經(jīng)理。(3)該項考核可使用專案報告形式。(1)總公司抽調(diào)人員時，由其所在部門對工作情況做出書面考核。(2)該項考核主管為該員工的部門經(jīng)理。第167頁6.1.車輛維修安全保障管理體系車輛維修業(yè)項目安全保障是一項全方位的、經(jīng)常性的安全管理工作，車輛維修企業(yè)和道路運政管理機(jī)構(gòu)必須運用法律的、經(jīng)濟(jì)的和行政的手段對車輛維修安全實施綜合性管理。針對此事宜，我公嚴(yán)格執(zhí)行國家、部門有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)及規(guī)定，安全生產(chǎn)由項目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，維修部確定安全員具體管理本項目的安全生產(chǎn)和消防工作，并建立由各部門、班組參加的安全組織每半年開展一工作范圍的安全職責(zé)，經(jīng)常對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，做到責(zé)任明確，配合密切。作業(yè)時必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行生要做到安全與生產(chǎn)同時計劃、同時布置、同時檢查，在年終總結(jié)中，各類先進(jìn)集體和個人或職工定級、晉級時，必須把執(zhí)行安全新工人、實習(xí)生及變換工種的職工，要首先經(jīng)過安全教育，否第168頁則不得參加生產(chǎn)或單獨操作，焊工、交接電工等必須取得勞動部門夜班、加班以及在危險地點作業(yè)時，必須經(jīng)維修部領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并安排兩人以上一起工作，二人以上共同作業(yè)時，應(yīng)進(jìn)庫維修車輛應(yīng)在指定地點停放，不得影響其他車輛進(jìn)出，車輛檢驗和路試有持證檢驗員負(fù)責(zé)，場內(nèi)專用車輛(如鏟車、救援車等)由維修部指定專人負(fù)責(zé)保管駕駛，其他人員一律不得開動廠內(nèi)認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)職工勞動保護(hù)的法規(guī)、規(guī)章和條例，經(jīng)常教嚴(yán)格執(zhí)行每周40小時工作制，控制加班加點，公司職工每人發(fā)放工作服，對特殊工種必須按有關(guān)勞動防護(hù)用品發(fā)放，為職工配備工作燈應(yīng)采用低壓(36V以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖水第169頁6.2.安全控制措施6.2.1.一般安全須知(組)長。重大問題，則須請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或安全負(fù)責(zé)人解決。6、凡電動設(shè)備(如機(jī)床),在下班時應(yīng)將閘刀拉開切斷電源。第170頁10、工場(車間)內(nèi)應(yīng)有足夠的消防設(shè)備和急救藥品?；蝾I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并有本單位人員帶領(lǐng)(或持有參觀證),方可進(jìn)入車間，6.2.2.維修機(jī)工安全操作規(guī)程第171頁10、使用工作燈時應(yīng)采取低壓(36伏以下)安全燈，工作燈不第172頁時必須停車，打完眼后，搖臂退出，在完全停止運轉(zhuǎn)后方可變松搖6.2.3.發(fā)動機(jī)維修操作規(guī)程第173頁氣缸墊片，應(yīng)不漏氣.第174頁第175頁6.2.5.液壓維修操作規(guī)程于安全狀態(tài).無關(guān)人員進(jìn)入.6、動配合件的摩擦表面要涂上清潔的規(guī)格相符的潤滑油(脂)。第176頁第177頁來水)隔絕，認(rèn)真妥善處理。以防污染造成危害。3、在裝有微機(jī)(電腦)控制系統(tǒng)的汽車上進(jìn)行電工作業(yè)時，如開，電解液溫度不得超過45℃。檢查電瓶時應(yīng)戴防護(hù)眼鏡。在充電第178頁6.2.8.鈑金工安全操作規(guī)程第179頁6.2.10.噴漆烤漆房安全操作規(guī)程第180頁溫度不能超過80%。風(fēng)1小時，以防過多的水分在靠房內(nèi)積聚。6.2.11.砂輪機(jī)安全操作規(guī)程2、工作臺與砂輪工作面的間隙不得大于3mm。3、兩面三刀砂輪的磨損量大致相同，且直徑不得大于25%4、托刀架與砂輪的間隙不能大于5毫米，砂輪磨損后，應(yīng)及時9、使用前應(yīng)檢查砂輪是否完好(不應(yīng)有裂痕、裂紋或傷殘),第181頁6.2.12.汽車維修鉗工安全操作規(guī)程第182頁6.2.13.機(jī)修鉗工安全操作規(guī)程第183頁9、更換皮帶或調(diào)整鏈條等時，嚴(yán)禁他人按動電鈕，以免傷人。6.2.14.車工安全操作規(guī)程9、腳踏板應(yīng)放置平穩(wěn)、堅實，及時清理切削，以免發(fā)生事故。第184頁第185頁6.2.16.氣焊工操作規(guī)定(一)使用氧氣瓶的安全要求一樣，新軟管使用前要吹洗排除管內(nèi)滑石粉，裝好后用肥皂水檢查4、氧氣瓶，乙炔瓶之間的距離不得少于5米，氧氣瓶、乙炔瓶與明火相距必須超過10米，嚴(yán)禁靠近有蒸汽管道有熱源的地方。(二)焊接時的安全要求第186頁嘴要裝緊防止乙炔漏氣，噴出速度低造成回火氣壓低時，不要用氧8、焊接盛過易燃物的容器，必須用熱堿水仔細(xì)清洗、打開蓋、才能焊接。焊接時最好遠(yuǎn)離。工作時候正式焊接，承受壓力或未加味或其他正?，F(xiàn)象時，應(yīng)立即停止工作排除故障，焊、割矩回火或第187頁6.2.17.氣焊工安全操作規(guī)程6.2.18.輪胎工安全操作規(guī)程第188頁6.2.19.舉升機(jī)安全操作規(guī)程第189頁6.2.20.空氣壓縮機(jī)安全使用操作規(guī)程4、不要使用小于1.5平方毫米而長度大于5米的導(dǎo)線作電源線。第190頁6.3.制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程線，導(dǎo)線規(guī)格應(yīng)不小于14AWG,并盡量短。在有溢出汽油、敞開汽油桶或其他可燃物的環(huán)境中不能使用本設(shè)備，要在能提供至少每小時換氣四次的機(jī)械通風(fēng)處使用本設(shè)備，或?qū)⒃O(shè)備置于高出地面18英寸6、當(dāng)溫度超過49℃時，兩次回收工作應(yīng)間隔10分鐘。6.3.1.四輪定位儀操作規(guī)程(1)檢查車輛懸掛裝置、車輪軸承、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等沒有不允許存(2)一個車轎上的輪胎胎紋深度最多允差2mm。輪胎充氣壓力第191頁第192頁范圍是-10度到40度。6.3.3.輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程第193頁6.3.4.鉆床安全操作規(guī)程將搖臂離開工作臺，以防碰壞搖臂。在搖臂下降時，要嚴(yán)防鉆頭與6.3.5.車體矯正架安全操作規(guī)程第194頁第195頁6.3.7.清洗機(jī)安全操作規(guī)程6、泵蒲波箱油每運轉(zhuǎn)700個小時即大概7-10天應(yīng)更換一次第196頁第197頁6.3.10.冷媒回收加注機(jī)安全操作規(guī)程4、冷媒罐實際使用容量應(yīng)為其有效容量的80%,以避免由于外6、回收程序每小時最多啟動次數(shù)應(yīng)小于10次，否則可能會損第198頁6.3.11.制動光鼓機(jī)操作規(guī)程2.2.每班工作前應(yīng)使機(jī)床空運轉(zhuǎn)5分鐘，以便潤滑軸承。2.4.檢查機(jī)器部件上有無放工具等異物。5.檢查電氣設(shè)備接地第199頁第200頁第201頁另行存放，起吊空料盤時上限為6個料盤。柱至少保留3道輔助夾具。13、調(diào)節(jié)副臺面上的墊腳支撐板(調(diào)節(jié)背后的螺桿),使其頂緊第202頁6、貨物面積達(dá)到平臺面積的4/5時，嚴(yán)禁載人。第203頁第204頁6、使用多臺千斤頂頂升重物時，應(yīng)盡量選用同一規(guī)格和型號。母個十T壩受力必須均勻，放在重心兩側(cè)力矩對7、重物頂起后，須隨起隨墊，其脫空距離不準(zhǔn)超過5厘米，以6.3.15.氣瓶保管使用安全操作規(guī)程第205頁3、氣瓶要遠(yuǎn)離火源(10m以外),使用兩種氣體的氣瓶時，其間用時，減壓器指示的放氣壓力不得超過0.15MPa,放氣量不得超過9、氣瓶的儲存?zhèn)}庫嚴(yán)禁任何管線穿過，設(shè)置"嚴(yán)禁煙火"的標(biāo)6.3.16.空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程第206頁3.2緊急停機(jī)第207頁開停車前應(yīng)與各工序取得聯(lián)系(緊急停車除外)。6.3.17.起重工具/設(shè)備安全操作規(guī)程3、遇吊棱角(快口)的物件，繩索與物件間應(yīng)襯墊保護(hù)物，以6.3.18.手電鉆沖擊鉆操作規(guī)程第208頁6.3.20.電工一般安全操作規(guī)程阻(其阻第209頁施，并及時收回或改裝(正規(guī)線路〉(見臨時接線安全規(guī)程)。電工作票"的規(guī)定，必須做到線路上無電，才能進(jìn)行工作。第210頁4、放置架空線不能低于5.5米，在外工作時使用電氣用具必須6、外線放臨時電線，要注意安全，臨時線不能超過100米。時6.3.22.電工維修作業(yè)操作規(guī)程2、要定期(每年至少一次〉檢查，測定電動機(jī)、開關(guān)線路、照須掛上"有人操作，禁止合閘"的安全牌，必要時用繩子綁住或加第211頁6.3.23.倉庫作業(yè)安全操作規(guī)程第212頁6.4.維修人員須嚴(yán)格按照車輛出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修并符合以下出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。對不符合要求的，下一工序的維修人員或檢驗員有權(quán)拒絕接收或責(zé)令返修。各系統(tǒng)檢修的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)如6.4.1.換發(fā)動機(jī)、發(fā)動機(jī)大修的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)空氣濾清器、機(jī)油濾清器，效能良好，無阻塞及短路現(xiàn)象，安離合器自由行程符合規(guī)定，離合器接合平穩(wěn)，分離徹底，掛檔水箱、空調(diào)泵、助力泵、發(fā)電機(jī)安裝牢固，冷卻風(fēng)扇及設(shè)備工氣缸壓力(水溫80以上時)符合原廠規(guī)定。第213頁6.4.2.發(fā)動機(jī)中修、發(fā)動機(jī)更換活塞及活塞環(huán)的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第214頁氣缸壓力(水溫80以上)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。熱磨合4小時之后，拆檢火花塞應(yīng)無明顯上油現(xiàn)象。6.4.3.保養(yǎng)、小修作業(yè)的一般技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容必須按制造廠的要求逐項進(jìn)行檢查，并耐心向客戶解答清楚，涉及車輛行駛安全及車輛壽命的機(jī)件損壞或發(fā)生問題時，必須向客戶解釋清楚，如客戶不做修理，必須在施工單上注校對點火正時、尾氣排放必須使用儀器。怠速轉(zhuǎn)速、空調(diào)轉(zhuǎn)速機(jī)器蓋、勾、門軸等部位點油(客戶不要求點油除外)。第215頁制動踏板必須檢查自由行程，助力效能、手剎必須檢查拉緊齒6.4.4.檢修剎車系統(tǒng)的出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更換剎車分泵、更換剎車盤、更換剎車片、更換剎車管、更換剎車踏下制動踏板最大制動時，發(fā)動車在真空助力器作用下踏板下剎車距離不超過6.2m,輪跡偏離不超過輪胎面寬。40-60km/h車速滿載時應(yīng)占50%以上。且前軸左、右輪制動力差不得大于5%,后軸第216頁制動協(xié)調(diào)時間不得大于0.3秒，制動完成釋放時間不得大于0.8合原設(shè)計規(guī)定。故障排除后清除原故障信息。ABS系統(tǒng)失效時，其制動力應(yīng)達(dá)到1-4條要求。駐車制動有效拉緊行程為2-3齒，在平坦道路上用二檔起步，拉緊駐車制動器操縱桿，發(fā)動機(jī)應(yīng)有熄滅現(xiàn)象；汽車空載正反兩方向在坡度