2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識-長城物業(yè)知識考試歷年高頻考點試題含答案

2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識-長城物業(yè)知識考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.某年7月，由于連續(xù)陰雨，某小區(qū)草坪開始出現(xiàn)草葉上面有白色粉末，而后面積迅速擴大并死亡。請問這是一種什么病，防治的方法是什么？2.下列不屬于闊葉樹的是（）A、檜柏B、垂柳C、毛白楊D、臭椿3.下列屬于家白蟻防治方法的是（）。A、粉劑毒殺法B、土埋法C、挖巢法D、誘殺法4.以下去污處理方法正確的是（）。A、將鮮開水倒在膠漬上，待5分鐘左右，用手撕掉厚層，然后用毛刷、地毯去漬劑清除B、將口膠劑噴灑在膠漬上，待20分鐘左右，用刀片將其鏟除C、將膠去除后，灑上少量食鹽，5分鐘后，用牙刷沿著順毛方向進(jìn)行梳理，使其恢復(fù)原狀D、將口膠劑噴灑在膠漬上，待5分鐘左右，用刀片將其鏟除5.管理處顧客服務(wù)計劃內(nèi)容包括：（）、顧客滿意指數(shù)提升、社區(qū)互動活動開展等等。6.任何投訴，在處理完畢后的當(dāng)天或最遲不能超過（）將結(jié)果回復(fù)投訴者A、一天B、二天C、三天D、五天7.玻璃幕墻每年清洗不少于（）A、4次B、1次C、3次D、2次8.工程主管核心能力要求中，對于創(chuàng)新能力的要求有（）A、能有效的組織實施節(jié)能方案，能夠科學(xué)地評估節(jié)能效果，并進(jìn)行改進(jìn)B、為了提高本崗位工作效率和工作質(zhì)量，主動發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并想辦法進(jìn)行改進(jìn)C、對部門內(nèi)工作流程或方式存在的問題進(jìn)行思考，并提出改進(jìn)建議D、具備不斷改進(jìn)工作的緊迫感9.北方冷季型的草坪，綠色期應(yīng)不少于240日。10.物品搬遷處理的關(guān)鍵控制因素：（）。A、大宗物品搬遷由業(yè)主確認(rèn)后放行。B、大宗物品搬遷有記錄。C、租戶提供購買發(fā)票并且不在租賃合同范圍內(nèi)的大宗物品可不用業(yè)主確認(rèn)。D、大宗物品搬遷記錄存檔時間為6個月。11.外墻面單處脫落面積應(yīng)不超過（）。A、0.05m2B、0.5m2C、0.02m2D、0.1m212.燃燒的三要素有（）A、可燃物B、助燃物C、高溫環(huán)境D、著火源13.花芽修剪應(yīng)在休眠期進(jìn)行修剪14.招標(biāo)投標(biāo)活動應(yīng)當(dāng)遵循的原則沒有（）A、公開B、協(xié)商C、公平D、誠實信用15.園藝工的主要職責(zé)包括（）A、園林植物施肥、修剪、灌排水、除草和補種B、園林植物病蟲害防治作業(yè)C、制定園藝服務(wù)方案D、接受園藝專業(yè)訓(xùn)練16.地毯清潔過程中清洗與吸水同步進(jìn)行，且相互保持（）米距離。A、1.0B、1.2C、1.5D、2.017.受理投訴的基本要求是什么？18.景觀水系超過（）水深或地面高差超過50㎝的應(yīng)設(shè)置防護(hù)裝置，并應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識。A、50cmB、80cmC、30cmD、100cm19.菟絲子是一種常用的草坪植物。20.所有（）均有清楚的標(biāo)志，火災(zāi)報警按鈕一經(jīng)按動，信號即時傳送到消防控制中心。A、報警按鈕B、煙感C、消防電話D、溫感21.防治散白蟻施藥時，一般氣壓在10061Pa時。22.地下空間安全出口和疏散通道必須符合安全規(guī)范。安全出口不得采用（），門向疏散方向開啟。A、卷簾門B、側(cè)拉門C、轉(zhuǎn)門D、吊門23.投訴受理后的處理程序：（），找出解決方案，將解決方案傳達(dá)給投訴者，（），以上各環(huán)節(jié)及時填寫《投訴處理記錄表》。24.雇用工程服務(wù)供方時，應(yīng)當(dāng)建立契約關(guān)系，并明確工程服務(wù)范圍和內(nèi)容、價款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時間等主要條款25.物業(yè)管理處應(yīng)分別對（）的關(guān)鍵事項進(jìn)行統(tǒng)計分析，并形成相應(yīng)的月度/季度/年度報告。26.一般顧客欠費達(dá)（）個月以上的，應(yīng)當(dāng)書面委托法律顧問，向法院提出費用催繳訴訟。A、十二個月B、十八個月C、六個月D、二十個月27.請列出保潔主管每月例行工作檢查內(nèi)容。28.清潔玻璃門窗、幕墻前，首要工作是檢查所清潔玻璃（）。29.充分利用各種資源，能及時對已發(fā)生的突發(fā)性事件采取果斷措施，快速恢復(fù)設(shè)施設(shè)備的正常運行，有效控制突發(fā)事件的影響屬于對工程主管故障分析判斷處理能力力的要求。30.保潔服務(wù)關(guān)鍵過程控制所包含的內(nèi)容有（）。A、材質(zhì)護(hù)理B、供方人員C、公區(qū)保潔D、專項保潔31.某日某小區(qū)進(jìn)行施肥，在對樹木進(jìn)行施肥時，只是把肥料撒在樹穴內(nèi).請問這種施肥方法是否適合喬木，如不適合，那適合喬木的施肥方法有哪些？32.白蟻的滅治、防治方法包括（）、高溫滅蟻法、土壤處理法、木材處理法、驅(qū)除處理法。33.服務(wù)規(guī)范在災(zāi)害預(yù)防服務(wù)過程中對風(fēng)災(zāi)控制管理的要求是什么？（）A、關(guān)注天氣預(yù)報，并通報客戶；B、大風(fēng)或沙塵暴來臨之前，檢查高空危險源；C、加固欠牢固的喬木或其它物品。34.簡述地毯上水溶性污漬的清理方法。35.工程主管組織編制《工程服務(wù)方案》和《工程服務(wù)年度預(yù)算》，參與《危險源管理方案》和《重大環(huán)境因素管理方案》編制。36.電機穩(wěn)定運行時電流、電壓不應(yīng)（）；溫升應(yīng)不超過允許值。37.工程主管對《裝修申請登記表》進(jìn)行審核，并在二個工作日內(nèi)審核完畢。38.依據(jù)工程服務(wù)規(guī)范要求，樓體的承重結(jié)構(gòu)（）A、應(yīng)符合設(shè)計安全要求B、應(yīng)穩(wěn)固無變形，無裂縫C、應(yīng)當(dāng)保持交付時的完整狀態(tài)，沒有破損現(xiàn)象D、依規(guī)變更后，應(yīng)符合設(shè)計安全要求39.（）是利用擦地機配以藥劑利用化學(xué)的作用將石材的陳舊或受損表面磨去，從而恢復(fù)其本來的一種清潔技術(shù)。40.檢查高速拋光機電線與電源連接是否連通，首先要檢查機器把手上的電源指示燈是否處于工作狀態(tài)。41.顧客服務(wù)專業(yè)需要對如下收費進(jìn)行統(tǒng)計分析：（）。A、物業(yè)服務(wù)費B、集中供暖費C、公共水電費D、停車費42.房屋出租人將房屋出租給無身份證件的人居住的，或者不按規(guī)定登記承租人姓名、身份證件種類和號碼的，處（）罰款。A、一百元以上五百元以下B、二百元以上五百元以下C、一百元以上三百元以下D、二百元以上一千元以下43.電梯每月應(yīng)添加電機軸承潤滑油，檢查修理碳刷架，清理定向器。44.秩序主管/專員/管理員按管理要求，（）組織一次消防應(yīng)急預(yù)案演練。A、每月B、每季C、每半年D、每年45.有下列（）情形之一的，資質(zhì)審批部門或者其上級主管部門，根據(jù)利害關(guān)系人的請求或者根據(jù)職權(quán)可以撤銷資質(zhì)證書。A、審批部門工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守作出物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批決定的。B、超越法定職權(quán)作出物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批決定的。C、違反法定程序作出物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批決定的。D、對不具備申請資格或者不符合法定條件的物業(yè)管理企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書的。46.配電室功率補償柜，電容的補償功率因素應(yīng)在（）；電容器無膨脹、變色現(xiàn)象。47.下面哪一項是主管以下參加的培訓(xùn)？（）A、員工溝通B、計劃培訓(xùn)C、臨時培訓(xùn)D、研討會48.誘殺螻蛄成蟲時，應(yīng)當(dāng)在晚上（）點用燈光誘殺。A、6－7B、7－0C、10－12D、12－249.物業(yè)管理處通過對工作記錄、工作檢查、（）的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析50.維護(hù)生態(tài)平衡、貫徹“（）”的防治方針。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:這種病為草坪白粉病，防治方法是一般采用70％甲基托布津700倍液，在雨季來昨前預(yù)防，每月施1次。如發(fā)現(xiàn)病草，可視病害種類采用15％粉銹寧粉劑500倍液或50％的多菌靈可濕性粉劑1000倍液進(jìn)行防治。2.正確答案:A3.正確答案:A,C,D4.正確答案:A,D5.正確答案:物業(yè)服務(wù)費收繳6.正確答案:B7.正確答案:D8.正確答案:B,C,D9.正確答案:正確10.正確答案:A,B11.正確答案:C12.正確答案:A,B,C13.正確答案:正確14.正確答案:B15.正確答案:A,B,D16.正確答案:C17.正確答案: 1.投訴受理時應(yīng)及時填寫《投訴登記表》及登錄CRM系統(tǒng)，記錄投訴者基本信息、發(fā)生的問題、顧客的要求以及對投訴進(jìn)行編碼； 2.投訴受理時，應(yīng)告知投訴者預(yù)期的回復(fù)時間； 3.通過書面或電子郵件等非當(dāng)面的投訴，收件后應(yīng)在二天內(nèi)告知投訴者對投訴已經(jīng)收到并表明管理處會跟蹤處理過程和回復(fù)處理結(jié)果。18.正確答案:A19.正確答案:錯誤20.正確答案:A,C21.正確答案:正確22.正確答案:A,B,C,D23.正確答案:分析投訴的原因；落實解決方案24.正確答案:錯誤25.正確答案:顧客服務(wù)、秩序服務(wù)、工程服務(wù)、保潔服務(wù)、園藝服務(wù)26.正確答案:B27.正確答案: 1.組織本組班長進(jìn)行每月的定期工作檢查，填寫《工作檢查表》，對本月的工作檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成本月工作報告，并擬定下月工作計劃； 2.保潔物料供給數(shù)量、質(zhì)量檢查； 3.參加保潔服務(wù)專項檢查； 4.配合子公司組織的月度內(nèi)部流程內(nèi)審。28.正確答案:是否完好29.正確答案:錯誤30.正確答案:A,C,D31.正確答案:不適合，這樣會造成肥料的浪費，適合喬木的方法主要有穴狀施肥法，放射狀施肥法，環(huán)狀施肥法等。32.正確答案:薰蒸法33.正確答案:A,B,C34.正確答案:清理方法是先將地毯除漬劑噴到污漬上（從污漬的外圈往內(nèi)噴），然后用小刷輕刷，再用干毛巾把污漬吸凈。如污漬仍未完全清除，應(yīng)反復(fù)清理待完全清理干凈為止。最后噴上清水刷洗，再用毛巾