2023年崗位知識-深圳聯(lián)通營業(yè)員崗位能力四級認證考試歷年高頻考點試題含答案

2023年崗位知識-深圳聯(lián)通營業(yè)員崗位能力四級認證考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.實名登記，輔助認證方式有哪些（）A、提供號卡（SIM卡）或卡托驗證B、客戶服務密碼驗證（非初始密碼）C、近3-5個月的繳費發(fā)票（收據）D、短信驗證或撥打驗證2.營業(yè)廳月銷戶量控制在目標值內，獎勵多少元/廳/月（）A、100B、200C、300D、4003.只要是還未升級4G套餐的所有3G用戶都可以辦理沃享暖冬的存費送費活動，活動一直都可以辦理。4.在普通交費界面查詢不到一下哪個信息（）A、余額信息B、欠費詳細信息C、實時話費D、辦理的預存活動5.4G全國套餐副卡每月收費是多少？（）A、5塊B、6塊C、10塊D、12塊6.不需做到日清日結，最多可于次日前結算完畢營業(yè)款。7.76元套餐參加沃機惠每月獲贈省內流量為（）MBA、500B、600C、700D、8008.已激活未實名預付費用戶在系統(tǒng)如何操作實名登記？（）A、CRM-變更業(yè)務-真實身份認證B、CRM-資料變更-賬戶資料變更C、CRM-資料變更-客戶資料變更9.LED走字滿屏時，當每屏文字不少于5個字不多于20字。10.廳經理能做些什么事，來取得員工的信任呢？（）A、記錄每個員工的興趣、愛好、建立檔案，對新員工重點關注其新入職的心理狀況。B、創(chuàng)造一個積極、和諧、愉快的工作環(huán)境。C、了解員工工作情況和個人情況，關心員工生活。D、公平公正地對待每位員工。11.“虛假用戶”扣罰標準：在考核周期內，一旦判定為虛假用戶，按2倍發(fā)展積分進行回扣。12.智慧沃家共享套餐用戶每月使用充值卡充值的錢寬帶無法使用，必須選擇到營業(yè)廳繳費或銀行托收。13.辦理4G全國套餐有什么優(yōu)惠（）A、存費送機B、購機送費C、存費送費D、存費送業(yè)務14.演示機出現(xiàn)故障，營業(yè)廳將終端收回營業(yè)廳倉庫存放至公司回收。15.辦理智慧沃家活動的寬帶及所有電話號碼不需要同一身份證件的用戶。16.預付費用戶：可在每月1至25號辦理轉4G套餐。17.虛假用戶真實身份認證，如客戶不方便到廳辦理，提供委托書雙方有效證件，可委托他人辦理。18.智慧沃家的共享套餐4G號碼可以疊加其他合約計劃。19.流量日租卡最多可享受幾個月的0月租優(yōu)惠？（）A、6個月B、3個月C、12個月D、13個月20.166元套餐參加流量話費齊歡送可獲贈款總額為（）元A、1000B、1300C、1600D、200021.關于交單時間，以下說法正確的是：（）A、時間不限，整理好就交B、第一周期（每月1-10號）的單需在當月15日前上交C、第一周期（每月1-10號）的單需在當月20日前上交22.4G遷轉管控要求正確的是（）A、禁止一切主動引導客戶遷轉的動作B、強烈要求遷轉的優(yōu)先推薦4G終端合約C、不允許轉為副卡D、保證不降低用戶ARPU值23.無線固話通話記錄核實路徑（）A、BSS—計費帳務—預付費帳務管理---預付費祥單查詢B、BSS—計費帳務—帳務管理---預付費祥單查詢C、BSS—計費帳務—帳務管理---合約用戶祥單查詢D、CBSS—計費帳務—帳單管理---合約用戶祥單查詢24.客戶忘記手機服務密碼后可憑以下哪種方式重置服務密碼（）A、自助終端B、網站C、撥打10010D、自營業(yè)廳25.以下屬于3類以上靚號范疇的是（）A、ABCDB、AABBC、ABABD、AAA26.在寬帶開戶選取終端類型時，因家庭網關、ADSL終端等暫無配置資費，故所有接入方式均選取默認為ONU終端，F(xiàn)TTH選取終端類型可對應的資費為（），ADXL選取終端類型可對應的資費為。A、（租用）高端資費-200低端資費-100B、（租用）高端資費-250低端資費-100C、（銷售）高端資費-300低端資費-15027.以下哪個幾個檔次智慧沃家共享流量套餐包可以獲得大眾版贈送1000分鐘（）A、49.9包1GBB、79.9包2GBC、99.9包3GBD、119.9包4GB28.三無用戶是指？（）A、無通話B、無流量C、無主動短信D、無激活29.4G50元本地套餐包含（）分鐘（）流量1個月A、200、500MBB、250、500MBC、250、750MBD、200、750MB30.如何通過系統(tǒng)可以查詢到用戶是否可以辦理存量活動（）A、BSS-綜合資料查詢B、IE瀏覽器-門戶網站-營銷服務助手C、谷歌瀏覽器-門戶網站-營銷服務助手D、IE瀏覽器-門戶網站-一建投訴31.以下屬于智慧沃家共享套餐業(yè)務規(guī)則的是（）A、溢出部分按4G現(xiàn)有定價執(zhí)行B、須預存300元預存款，按12個月分月返還，每月25元C、200元，≦月消費，8折D、最多可納入10個4G用戶32.（）元套餐辦理沃機惠贈送2GB流量A、136B、166C、196D、29633.已實名老用戶要求辦理停機，但身份證無磁，資料與系統(tǒng)登記一致，是否可為客戶辦理。34.與客戶開始交談后，如有新客戶進廳時，不能丟開眼前的客戶去招呼新的客戶，正確的做法是與新的客戶有眼神的交流，如禮貌性點頭致意、給予客戶一個微笑。35.自助終端帳單憑條打印功能，每月最多支持（）打印A、一次B、三次C、四次D、不限次數(shù)36.用戶反映購買這張卡時已被代理商登記了資料，到營業(yè)廳要求更名，但用戶提供不了卡托，營業(yè)廳不可為客戶受理。37.客戶原辦理4G合約存費送費活動期低于6個月可以提前續(xù)約辦理存費送機活動。38.對于補卡的客戶，服務過程中的銷售機會有存費送費、存費送機、換號、副卡業(yè)務。39.沃機惠贈款力度約為（）A、15%B、20%C、25%D、30%40.智慧沃家組合套餐本月消費總額為140那用戶本月可以享受幾折優(yōu)惠（）A、9.5折B、9折C、8.5折D、8折41.休假的原則應該是（）A、值班經理多休一天B、倉管多休一天C、全員一致42.聯(lián)通手機用戶國際漫游狀況下使用**100業(yè)務，如果被叫占線，主叫手機顯示（）。A、Sorry，wrongnumberB、Sorry，networknotsupportC、您好，您撥打的用戶正在通話中，請稍后再撥D、您好，您撥打的號碼是空號，請查證后再撥43.月團單發(fā)展量個人大于20戶，絕對值排名前五名銷售人員，分別獎勵500/400/300/200/100元。44.參加流量話費齊歡送，200元預存款立即到賬。45.沃機惠與以下（）活動互斥A、存費送機B、購機送費C、存費送費D、存費送業(yè)務46.流量日租包的受理范圍（）A、2G/3G預付費和后付費手機用戶、不含上網卡、行業(yè)應用B、2G/3G預付費和后付費手機用戶、含上網卡、行業(yè)應用C、2G/3G預付費和后付費手機用戶、不含上網卡、含行業(yè)應用D、2G/3G預付費和后付費手機用戶、上網卡、行業(yè)應用47.沃機惠禮包價格最高為（）A、1999元B、2999元C、3999元D、4999元48.下列屬于物資報表的有（）A、現(xiàn)金交接表B、前臺卡明細表C、盤點表D、非系統(tǒng)物資報表49.首月套餐不規(guī)范錄入占比超過（），按照相應扣罰標準進行扣罰。A、10%B、20%C、30%50.流量日租包短信訂購方式是（）A、編輯短信“LLRB5”到“10010”B、編輯短信“LRRB5”到“10010”C、編輯短信“LLRR5”到“10010”D、編輯短信“LTRR5”到“10010”第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C,D2.正確答案:B3.正確答案:錯誤4.正確答案:D5.正確答案:C6.正確答案:錯誤7.正確答案:C8.正確答案:A9.正確答案:正確10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:正確12.正確答案:錯誤13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案:錯誤15.正確答案:錯誤16.正確答案:錯誤17.正確答案:錯誤18.正確答案:錯誤19.正確答案:D20.正確答案:A21.正確答案:C22.正確答案:A,B,C,D23.正確答案:C24.正確答案:A,B,C,D25.正確答案:A,D26.正確答案:A,C27.正確答案:A,B,C28.正確答案:A,B,C29.正確答案:C30.正確答案:C31.正確答案:A,B32.正確答案:A,B,C3