2023年國家開放大學(xué)(電大)-物業(yè)管理(本科)考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案

2023年國家開放大學(xué)(電大)-物業(yè)管理(本科)考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.某物業(yè)管理企業(yè)對其辦公樓投保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)綜合險(xiǎn)，（）原因造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失，將不得到賠償。A、戰(zhàn)爭B、罷工C、地震D、火災(zāi)E、爆炸2.物業(yè)管理企業(yè)為職工學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和提高文化水平而支付的費(fèi)用應(yīng)提職工工資總額的（）比例計(jì)提。3.房地產(chǎn)商品的價(jià)格的最高限度取決于（），而最低價(jià)格則取決于（），即房地產(chǎn)商品價(jià)格的下限。4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則A、合理、公開B、收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)C、區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)D、使業(yè)主不產(chǎn)生投訴和糾紛5.物業(yè)管理資金的籌措應(yīng)實(shí)行（）、（）的原則。6.物業(yè)中介代理工作的性質(zhì)是（）。A、委托—代理性質(zhì)B、服務(wù)性質(zhì)C、契約性質(zhì)D、生產(chǎn)性質(zhì)7.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利A、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)C、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用E、遵守業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分，可分為（）、（）、（）等類型。9.居住小區(qū)給水排水管道系統(tǒng)由（）、（）和（）組成。10.房地產(chǎn)市場營銷環(huán)境的主要內(nèi)容有：11.當(dāng)室外給水管網(wǎng)的水壓低于或周期性低于建筑物內(nèi)部給水管網(wǎng)所需水壓，而建筑物內(nèi)部用水量又很不均勻時(shí)，宜采用設(shè)置（）設(shè)備的給水方式。12.物業(yè)管理處領(lǐng)用低值易耗品，屬（）經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。13.超高層建筑與高層建筑的高度分界線為（）米。14.物業(yè)相鄰關(guān)系具有哪些特征。15.根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制原則編制的會(huì)計(jì)報(bào)表是（）、（）、（）。16.什么是智能建筑？智能建筑有何特點(diǎn)？17.（）是根據(jù)房地產(chǎn)消費(fèi)者對房地產(chǎn)商品及其價(jià)值的感受來定價(jià)的一種定價(jià)方法。18.物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)稅率為（）。19.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）等原則。A、符合業(yè)主的普遍經(jīng)濟(jì)能力B、取之于民，用之于民C、經(jīng)濟(jì)效益D、收之平衡，質(zhì)價(jià)相稱20.按現(xiàn)行稅法規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬服務(wù)業(yè)上繳的稅金包括（）A、定價(jià)監(jiān)督B、名碼標(biāo)價(jià)C、收支監(jiān)督D、審計(jì)監(jiān)督21.有效處理投訴的工作要點(diǎn)和原則是什么？22.如何對房地產(chǎn)營銷活動(dòng)實(shí)施控制？23.業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所享有的權(quán)利為（）。A、占有B、使用C、收益D、處分24.請講講某小區(qū)電子信息服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容與選擇這些項(xiàng)目內(nèi)容的依據(jù)。25.一般而言，營運(yùn)資本數(shù)額越大，企業(yè)短期償債能力越強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)越小。26.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》劃分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級有（）。A、一級資質(zhì)B、二級資質(zhì)C、三級資質(zhì)D、臨時(shí)資質(zhì)27.林毅物業(yè)企業(yè)2002年末庫存現(xiàn)金余額為1000元，銀行存款額為3000元，其他貨幣資金為2000元，應(yīng)收賬款余額為60000元，應(yīng)付賬款余額為80000元，預(yù)計(jì)2003年第一季度末保留現(xiàn)金余額為8000元，預(yù)期2003年第一季度發(fā)生過以下業(yè)務(wù)：? （1）實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理收入50000元，其中20000元款項(xiàng)尚未收回； （2）實(shí)現(xiàn)多余燃料銷售20000元，款已收到并存入銀行； （3）采購燃料20000元，其中10000元為賒購； （4）支付前期應(yīng)付賬款70000元； （5）解繳稅款10000元； （6）收回上年應(yīng)收賬款50000元.? 要求：試用收支預(yù)算法計(jì)算本季度預(yù)計(jì)現(xiàn)金余絀。28.以下屬于住宅內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)禁止的行為有（）。A、未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑物主體和承重結(jié)構(gòu)B、將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間或廚房間C、搭建建筑物、結(jié)構(gòu)物D、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體29.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)系統(tǒng)分為（）、（）和（）。30.前期物業(yè)管理的費(fèi)用，由物業(yè)建設(shè)單位或與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)。31.公寓大廈、摩天大樓的出現(xiàn)及其管理的需要，以及物業(yè)管理組織（）等專業(yè)性物業(yè)管理行業(yè)組織的成立，使美國的物業(yè)管理進(jìn)入專業(yè)化管理時(shí)代。A、芝加哥建筑物管理人員協(xié)會(huì)（CBMO）B、建筑物業(yè)主組織（BOO）C、建筑物業(yè)主與管理人員協(xié)會(huì)（BOMA）D、住宅管理協(xié)會(huì)32.物業(yè)管理法律關(guān)系的主體除自然人外，還有（），（）。33.成本加成定價(jià)法的計(jì)算公式是：單位房地產(chǎn)商品的價(jià)格=（）。34.從用戶角度看智能建筑系統(tǒng)集成的內(nèi)容是指（）。?A、功能集成和界面集成B、網(wǎng)絡(luò)集成和數(shù)據(jù)庫的集成C、功能集成和網(wǎng)絡(luò)集成D、界面集成和數(shù)據(jù)庫集成35.開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)將（）作為營銷策略的重要組成部分，以推動(dòng)物業(yè)的銷售與出租。A、公關(guān)管理B、業(yè)主自治C、前期管理服務(wù)D、安全管理36.常用的房地產(chǎn)促銷方式有（）A、廣告B、人員銷售C、公共關(guān)系D、營業(yè)推廣37.不能直接撲滅火災(zāi)，主要其阻火、隔火、及冷卻防火隔絕物防止火災(zāi)蔓延的作用的消防系統(tǒng)式（）。A、雨淋噴水滅火系統(tǒng)B、水噴霧滅火系統(tǒng)C、水幕消防系統(tǒng)D、二氧化碳滅火系統(tǒng)38.在房地產(chǎn)市場中，由于房地產(chǎn)產(chǎn)品中普通住宅的時(shí)尚性較低，因此可采取較為（）的分銷渠道；而高檔住宅、別墅等商品房的時(shí)尚性則較高，消費(fèi)者的愛好變化較快，因此宜采取較為（）的分銷渠道。39.對于電話通信系統(tǒng)，它是由（）、（）、（）三大部分組成。40.依據(jù)建筑物的高度及結(jié)構(gòu)分類可分為（）。A、多層建筑物業(yè)與高層建筑物業(yè)B、獨(dú)立式住宅（別墅）物業(yè)C、宅小區(qū)物業(yè)D、辦公樓宇工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)41.股票不得（）發(fā)行。42.美國學(xué)者羅伯特?C?凱爾等根據(jù)不同物業(yè)的管理所需要具備的知識(shí)不同將物業(yè)分為（）。這種劃分方法也是目前國外普遍采用的劃分方法。A、居住物業(yè)B、商用物業(yè)C、工業(yè)物業(yè)D、智能物業(yè)E、特殊用途物業(yè)43.聯(lián)號(hào)是擴(kuò)張酒店的一種易（）且（）的方法。44.物業(yè)管理管理作為以企業(yè)化的方式開展的企業(yè)管理，應(yīng)在保持物業(yè)功能的正常發(fā)揮的前提下，始終以滿足業(yè)主及物業(yè)使用人的需要為主旨。45.水表是一種計(jì)量用戶累計(jì)用水量的儀表。目前室內(nèi)給水系統(tǒng)中廣泛采用（）水表。46.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的特征是（）、（）。47.應(yīng)收賬款屬于負(fù)債類要素。48.FAS是（）的簡稱。?A、建筑設(shè)備自動(dòng)化B、消防自動(dòng)化C、保安自動(dòng)化D、辦公自動(dòng)化49.業(yè)主是物業(yè)所有權(quán)人。50.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)合同一般采用（）形式。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C2.正確答案:1.5%3.正確答案:市場需求及有關(guān)限制因素；商品的經(jīng)營成本費(fèi)用4.正確答案:A,B5.正確答案:誰所有；誰負(fù)責(zé)6.正確答案:A,C7.正確答案:A,B,C8.正確答案:委托服務(wù)型；租貸經(jīng)營型；委托代理型9.正確答案:接戶管；小區(qū)支管；小區(qū)干管10.正確答案: 一.宏觀環(huán)境 A.政策環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.人口環(huán)境 D.社會(huì)與文化環(huán)境 E.科技環(huán)境 F.自然環(huán)境 二.微觀環(huán)境 A.購房者分析 B.競爭者分析 C.上下游企業(yè) D.公眾 E.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境11.正確答案:升壓12.正確答案:一項(xiàng)資產(chǎn)增加，另一項(xiàng)資產(chǎn)減少13.正確答案:10014.正確答案: ①物業(yè)相鄰關(guān)系基于物業(yè)志理位置的毗鄰而發(fā)生。 ②物業(yè)為不同主體所有或由不同主體使用時(shí)，才可能基于彼此提供方便而產(chǎn)生相鄰關(guān)系，如果相鄰關(guān)系由同一主體所有和使用，則不發(fā)生相鄰關(guān)系。 ③物業(yè)相鄰關(guān)系的客體是相鄰各方在行使物業(yè)所業(yè)權(quán)或使用權(quán)時(shí)互相給予方便于所形成的利益。 ④物業(yè)相鄰關(guān)系的內(nèi)容是相鄰一方要求他方為自己行使物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)給予必要方便的權(quán)利和他方應(yīng)給予必要方便的義務(wù)。15.正確答案:資產(chǎn)負(fù)債表；利潤表；利潤分配表16.正確答案: 智能建筑是計(jì)算機(jī)和信息處理技術(shù)與建筑藝術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。智能建筑系指利用系統(tǒng)集成方法，將智能型計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、信息技術(shù)與建筑藝術(shù)有機(jī)結(jié)合，通過對設(shè)備的自動(dòng)監(jiān)控、對信息資源的管理和對使用者的信息服務(wù)及其與建筑優(yōu)化組合，所獲得的投資合理、適合信息社會(huì)需要并且具有安全、高效、舒適、便利和靈活特點(diǎn)的建筑物。 概括地講，智能建筑的特點(diǎn)有：①它創(chuàng)造了安全、健康、舒適宜人的辦公、生活環(huán)境，從而能大大提高工作效率。②節(jié)能。最大限度地節(jié)省能源是智能建筑的主要特點(diǎn)之一，其經(jīng)濟(jì)性也是該類建筑得以迅速推廣的重要原因。③能滿足多種用戶對不同環(huán)境功能的要求。智能建筑要求其建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須具有智能功能。④現(xiàn)代化的通信手段與辦公條件大大提高工作效率。這也是現(xiàn)代化公司或機(jī)構(gòu)競相租用或購買智能大廈的原因。17.正確答案:價(jià)值感受定價(jià)法18.正確答案:5%19.正確答案:A,C,D20.正確答案:A,B,D21.正確答案: 工作性質(zhì)決定了物業(yè)管理公司必須接受業(yè)主的投訴，對投訴持什么態(tài)度，反映了物業(yè)公司的服務(wù)意識(shí)。顧客肯上門來投訴對企業(yè)而言實(shí)在是一個(gè)難得的糾正錯(cuò)誤的好機(jī)會(huì)，是恢復(fù)信譽(yù)和塑造企業(yè)形象的好機(jī)會(huì)。因此，對待顧客的投訴，一定要非常重視，應(yīng)當(dāng)把投訴當(dāng)作是顧客送給我們的禮物，以下是有效處理投訴的要點(diǎn)和原則： （1）真心誠意地幫助顧客解決問題。顧客投訴，說明工作尚有漏洞，說明用戶的某些要求尚未被重視，每個(gè)人都應(yīng)理解用戶的心情，努力識(shí)別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助用戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。 （2）細(xì)心聆聽，不反駁，對過激言論保持冷靜。對于顧客前來投訴，我們不應(yīng)認(rèn)為他們是找麻煩的，應(yīng)該始終表現(xiàn)出我們在認(rèn)真聆聽，保持在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴，對于他們在氣頭上的話保持冷靜并予以諒解，不與顧客爭辯。 （3）清楚記錄。服務(wù)接待人員應(yīng)仔細(xì)詢問事件情況和顧客的要求，清楚地記錄顧客的姓名、地址、聯(lián)系電話和事由。凡顧客對服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，不論以何種方式，均應(yīng)填寫必要的記錄。 （4）監(jiān)督相關(guān)部門立即處理。接到投訴的工作人員一方面根據(jù)事情的輕重、性質(zhì)、急緩來判斷，是否有必要派人親臨現(xiàn)場了解情況，進(jìn)行處理。另一方面，根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，要確保不再發(fā)生同樣問題，堅(jiān)決杜絕“二次投訴”的發(fā)生。如屬特殊、嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便迅速制定出解決方案。 （5）滿足顧客合理要求，及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果。大多顧客投訴其實(shí)是希望管理公司能重視其投訴，并能解決投訴。管理公司可以解決的問題及時(shí)解決，滿足顧客部分的合理要求，處理方法及時(shí)回復(fù)和反饋給顧客，并征求顧客意見。對不能立刻回應(yīng)的要向顧客婉轉(zhuǎn)表達(dá)，做好解釋工作，有技巧地答復(fù)顧客，告訴顧客解決問題的大致期限。 （6）做好回訪，并將投訴整理分析?；卦L是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與用戶溝通，搞好關(guān)系的最好機(jī)會(huì)?；卦L時(shí)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄，詢問顧客對該事件處理是否滿意。定期做好投訴工作的統(tǒng)計(jì)與分析，將典型的投訴事件及時(shí)編成案例，列入崗位培訓(xùn)教材。 （7）在處理投訴的過程中，應(yīng)遵循公司的原則辦理。不因?yàn)轭櫩偷摹皯B(tài)度”而改變立場，若顧客的要求違背了公司的原則，則應(yīng)尋求法律援助。防止對顧客過度的承諾，保證對顧客的各種承諾合法、合情、合理，這本身就是對顧客的尊重。22.正確答案: A.確定控制對象 B.設(shè)立控制目標(biāo) C.建立衡量尺度 D.確立控制標(biāo)準(zhǔn) E.比較實(shí)際結(jié)果 F.分析偏差原因 G.采取改進(jìn)措施23.正確答案:A,B,C,D24.正確答案: 小區(qū)信息服務(wù)的內(nèi)容主有以下幾個(gè)方面： （1）遠(yuǎn)程教育。經(jīng)由通信網(wǎng)建立的遠(yuǎn)程多媒體教育可以克服地理限制，將聲、文、圖同時(shí)作用于感官，學(xué)習(xí)者如同身臨其境，并可實(shí)現(xiàn)“交互式指導(dǎo)”，使學(xué)習(xí)者能夠接受有針對性的引導(dǎo)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)更加生動(dòng)而深入，增加了參與感。 （2）遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷。經(jīng)由通信網(wǎng)和HDTV傳遞高清晰度醫(yī)療多媒體信息，遠(yuǎn)地查詢醫(yī)療信息庫，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷或多處導(dǎo)地有名專家的醫(yī)療會(huì)診，使診斷更為及時(shí)、有效。 （3）視像會(huì)議。電視會(huì)議的使用效果和方便程度比傳統(tǒng)的電話會(huì)議優(yōu)越得多，由于引入高質(zhì)量的活動(dòng)圖像和高清晰度的靜止圖像，可以和遠(yuǎn)地或多處異地商討工作、制定文件或簽署協(xié)議等，顯著提高辦公效率。 （4）遠(yuǎn)程資料查詢。利用多媒體通信系統(tǒng)可以在辦公室、家庭或在任何一個(gè)通信終端檢索或查詢各種多媒體信息，包括科技、工業(yè)、財(cái)經(jīng)、娛樂、氣象、旅游和交通等各個(gè)方面。所得到的信息是圖、聲與文字表達(dá)的生動(dòng)畫面。查詢者可參與查詢過程，使信息獲得更加及時(shí)、準(zhǔn)確與生動(dòng)。 （5）遠(yuǎn)程演示系統(tǒng)。遠(yuǎn)地和科學(xué)博物館、自然博物館、歷史博物館可以通過遠(yuǎn)程多媒體演示系統(tǒng)向各地觀眾介紹某種知識(shí)、如登上月球，地球的演變過程以及某個(gè)歷史事件等，過去只能親自來參觀，且只能看到文字和圖表，現(xiàn)在不必親臨現(xiàn)場而效果勝過現(xiàn)場。還可用于城市規(guī)劃、建筑與工程方案的設(shè)計(jì)與演示，如在工程設(shè)計(jì)中或計(jì)劃實(shí)施之前，利用多媒體技術(shù)和靈境（VirtualReality）技術(shù)演示一個(gè)三維的、動(dòng)畫片式的、逼真的、方案決策者可介入的“實(shí)體”，以便決定是否實(shí)施或提出修改意見。 （6）遠(yuǎn)地購物和在家銀行服務(wù)。通過多媒體通信系統(tǒng)可以進(jìn)行遠(yuǎn)地購物、電視購物、在家銀行服務(wù)等，使商業(yè)銷售活動(dòng)和金融活動(dòng)更加方便而有效，實(shí)現(xiàn)商品的在線瀏覽和訂購。 如果是在小區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)商店購物，費(fèi)用可以直接從IC卡劃撥，實(shí)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店供小區(qū)居民使用。 （7）文化娛樂。有按需電視即視頻點(diǎn)播（VideoonDemand—VOD）、收費(fèi)影視、遠(yuǎn)程游戲等，通過多媒體通信系統(tǒng)可以使各種文化娛樂活動(dòng)更加別開生面，其內(nèi)容也會(huì)隨著參與者的更加廣泛而更富于教育意義、更有趣味性和娛樂性。 遠(yuǎn)程游戲服務(wù)允許小區(qū)居民聯(lián)網(wǎng)玩游戲，小區(qū)居民可以通過設(shè)置在小區(qū)內(nèi)部的服務(wù)器玩網(wǎng)絡(luò)游戲。在小區(qū)因特網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上聊天服務(wù)，小區(qū)居民可以和其它的小區(qū)居民通過網(wǎng)絡(luò)聊天或者閑談。 （8）因特網(wǎng)訪問服務(wù)以及相應(yīng)計(jì)費(fèi)服務(wù)。小區(qū)居民無須撥號(hào)，就能夠訪問因特網(wǎng)，發(fā)布信息到因特網(wǎng)，小區(qū)內(nèi)連接到因特網(wǎng)的服務(wù)器擁用獨(dú)立、公開的IP地址和域名，物業(yè)管理公司能夠根據(jù)一定的規(guī)則向小區(qū)居民收取一定的服務(wù)費(fèi)用。 （9）通用電子郵件及個(gè)人主頁服務(wù)。向小區(qū)居民和物業(yè)管理人員提供E-mail服務(wù)。小區(qū)居民和物業(yè)管理人員擁有一個(gè)在小區(qū)內(nèi)外都可以使用的E-mail信箱，小區(qū)居民和物業(yè)管理公司都可以用它來交流信息。 允許小區(qū)居民在小區(qū)的網(wǎng)頁服務(wù)器上發(fā)布個(gè)人主頁。小區(qū)居民可以設(shè)計(jì)、制作并發(fā)布表現(xiàn)自己個(gè)性和水平的網(wǎng)頁，并可以通過小區(qū)的網(wǎng)頁服務(wù)發(fā)布到小區(qū)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)及因特網(wǎng)上。 （10）用戶求助、咨詢服務(wù)。通過此服務(wù)來收集、接收小區(qū)居民的意見，小區(qū)物業(yè)管理公司也可以通過服務(wù)來解答小區(qū)居民的疑難問題。 （11）網(wǎng)絡(luò)電子公告牌（BBS）服務(wù)。允許小區(qū)居民的網(wǎng)絡(luò)上寫作并發(fā)表文章，并允許小區(qū)