2023年崗位知識-廣汽本田銷售顧問知識考試歷年高頻考點試題含答案

2023年崗位知識-廣汽本田銷售顧問知識考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.電話接聽的時長建議是：（）。A、3-5分鐘以上B、6分鐘C、10分鐘D、2分鐘內(nèi)2.以下關(guān)于展車展示規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)動作描述正確的有哪些？（）A、座椅、頭枕調(diào)整至最低位置，前后座椅間距至少30厘米，前座椅背交角105度B、輪軸“H”標(biāo)志向下垂直地面C、車窗玻璃前開后關(guān)閉，天窗車型將遮陽板關(guān)閉D、車輛內(nèi)外無保護(hù)膜、無刮痕3.電話接通后首先需要與對方溝通的內(nèi)容不包括（）。A、銷售店的店名B、銷售顧問的姓名C、詢問客戶當(dāng)前是否方便接聽電話D、詢問是否決定來購買產(chǎn)品4.SPIN話術(shù)句式中的“P”的含義是（）。A、情景問題B、困惑問題C、暗示問題D、方案問題5.需求引導(dǎo)不僅要分析客戶對車輛的需求（）。A、也是挖掘客戶對水平價值鏈業(yè)務(wù)需求的最佳時機(jī)B、也是給出優(yōu)惠價格快速成交的最佳時機(jī)C、也是進(jìn)行競品攻防應(yīng)對的最佳時機(jī)D、以上講的都不對6.在顧客促進(jìn)預(yù)約接待環(huán)節(jié)描述正確的是：（）。A、在預(yù)定時間的前半天再次與顧客確認(rèn)到店時間B、提前2天告知前臺次日邀約到店的顧客名單C、在預(yù)定時間的前兩天再次與顧客確認(rèn)到店時間D、提前1天告知前臺次日邀約到店的顧客名單7.以下采用1.5T發(fā)動機(jī)車型中，扭矩輸出最大的是（）A、寶馬3系B、沃爾沃C、思域D、第十代雅閣260TURBO8.第十代雅閣的羽翼式前大燈描述不正確的是（）。A、全系都標(biāo)配了LED光源B、全系都配備LED日間行車燈C、全系都標(biāo)配了遠(yuǎn)近光智能切換功能D、全系轉(zhuǎn)向燈同樣采用了LED光源9.凌派擁有同級別獨具個性的外觀，共有幾種顏色可以選擇？（）A、六種B、五種C、四種D、三種10.第十代雅閣配備（）日行燈。A、晶鉆式B、光導(dǎo)式C、燈帶式D、羽翼式11.在交車過程中通過哪項執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)來建立銷售店良好的服務(wù)形象的？（）A、跟交車顧客寒暄并贊美顧客的眼光B、對如何更好地駕駛和保養(yǎng)提出實用性的建議C、車內(nèi)醒目處貼“首保提醒”貼D、提及親友轉(zhuǎn)介紹購車的利好政策12.炎熱或下雨天顧客來店看車的正確接待動作是（）。A、客戶進(jìn)店后上前詢問B、面帶微笑，主動快步到展廳門外迎接C、先讓客戶進(jìn)店，客戶招呼后再去D、主動為來店客戶打傘13.了解顧客是否符合駕駛條件，如：駕照是否攜帶、駕照是否屬于本人、駕照是否過期、駕照是否滿半年等。（）14.用于水平價值鏈業(yè)務(wù)促銷的表單有哪些？（）A、售后服務(wù)基本信息B、試乘試駕體驗評價表C、意向客戶洽談卡D、二手車殘值參照表15.展廳里至少需要準(zhǔn)備幾種免費飲料？（）A、四種B、隨便C、兩種D、三種16.對于初次見面的客戶以下哪個行為是不恰當(dāng)?shù)?？（）A、主動詢問顧客來意B、確認(rèn)是否有預(yù)約C、表達(dá)提供服務(wù)的意愿D、應(yīng)客戶要求進(jìn)行優(yōu)惠報價17.顧客停車區(qū)正確的標(biāo)準(zhǔn)：（）A、車輛停放沒有具體要求&B、標(biāo)識明確，地面標(biāo)線不作要求&C、地面平整干凈D、通道暢通，非專區(qū)專用18.在渦輪增壓器壓縮新鮮空氣后，需要通過（）對壓縮空氣進(jìn)行冷卻，保證進(jìn)入燃燒室的空氣不會過熱，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)工作效率降低.A、發(fā)動機(jī)水箱B、風(fēng)冷式中冷器C、空調(diào)壓縮機(jī)19.天回訪的回訪內(nèi)容（）。A、提醒客戶幫忙轉(zhuǎn)介紹B、詢問新車功能配置的使用熟練情況C、提醒客戶售后滿意度回訪D、了解客戶使用公里數(shù)20.本田制造了目前全球最先進(jìn)的類人型機(jī)器人，它的名字是？（）A、BigDogB、BinaC、ASIOM21.水平價值鏈業(yè)務(wù)專區(qū)的硬件要求是（）。A、條件不具備可以不設(shè)立專區(qū)B、各水平價值鏈業(yè)務(wù)區(qū)選用有隔斷的洽談桌提高私密性C、跟普通洽談區(qū)沒什么不同，無需專門提出要求D、開放式的水平價值鏈業(yè)務(wù)區(qū)更有利于與客戶的溝通22.有效挖掘客戶需求細(xì)節(jié)的前提是（）。A、給客戶報了一個市場最低價B、良好的接待體驗C、盡可能的多介紹產(chǎn)品D、有效的打擊了競品23.顧客開車來店看車的正確接待動作是（）。A、客戶進(jìn)店后上前詢問B、面帶微笑，主動快步到展廳門外迎接C、快速來到客戶停車區(qū)，主動為客戶開車門D、先讓客戶進(jìn)店，客戶招呼后再去24.冠道240TURBO方向盤圈數(shù)是（）？A、2圈B、2.25圈C、2.5圈25.在需求探詢環(huán)節(jié)中，成功破冰之后，立即進(jìn)行正題交流，盡量選用開放式問題，不以賣車為目的的話術(shù)。（）26.六方位介紹在車前方介紹時站位是（）。A、站在車前左前方、保持0.5-0.7米距離B、副駕駛座C、距車1米左右D、左車后座27.新雅閣銳·混動采用了具有極高能量密度的（）電池，重量輕、體積小，保證了足夠的后備廂容積。A、鎳氫B、三元鋰離子C、氫28.以下哪一項不是女性銷售顧問引領(lǐng)手勢中的“四到”的內(nèi)容（）。A、手到B、眼到C、口到D、腰到29.男性銷售顧問商務(wù)領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)尺寸是（）。A、145cmx9.5cmx3.8cmB、3.8cmx9.5cmx3.8cmC、100cmx8.0cmx3.8cmD、120cmx9.5cmx3.8cm30.六方位介紹在駕駛室介紹時重點內(nèi)容是（）。A、駕駛操控，科技配置，舒適便利，前排安全B、車型歷史、榮譽獎項，設(shè)計理念，顏色尺寸C、空間設(shè)計，材質(zhì)工藝，特色配置安全靜音D、車側(cè)造型，車身結(jié)構(gòu)，主動安全、懸掛輪胎31.凌派擁有同級別領(lǐng)先的靜謐性，以下屬于凌派六大靜音技術(shù)的是（）A、隔音擋風(fēng)玻璃B、懸浮式隔音棉C、雙層隔音條D、平整式底盤32.冠道370TURBO和240TURBO相比，輪轂（）方面不一樣？A、輪轂材質(zhì)B、輪轂尺寸C、輪轂樣式33.簽單之后的后續(xù)收尾工作有（）。A、整理顧客信息B、將顧客級別和所購車輛信息更新到客戶管理系統(tǒng)中C、并制定訂單客戶跟進(jìn)計劃D、以上皆是34.雅閣的ECON智能綠色節(jié)能輔助系統(tǒng)，能通過（）的顏色，來對節(jié)油的狀態(tài)進(jìn)行展示，實現(xiàn)了節(jié)油的可視化。A、白色和綠色B、藍(lán)色和紅色C、紅色和綠色35.銷售店停車區(qū)的5S執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的錯誤描述是（）。A、停放車輛不阻礙從展廳外向展廳內(nèi)看展車的視線B、停車場應(yīng)與展廳間有合理間距C、車位設(shè)計盡量滿足客戶自由停放D、各專區(qū)有明顯標(biāo)識，專區(qū)專用36.CTM后視動態(tài)提醒系統(tǒng)在車輛倒車出庫時能探測到盲區(qū)內(nèi)的接近的車輛或動物，如有車輛接近，該系統(tǒng)會如何提醒駕駛者？（）A、蜂鳴警告B、后視畫面上顯示警告C、直接制動車輛靜止兩秒D、不做提醒37.大多數(shù)汽車的進(jìn)氣格柵與車燈是相連的，但凌派的設(shè)計師在這一環(huán)節(jié)的處理上則反其道而行之，將二者分開，這借鑒的是什么靈感？（）A、龍須B、龍嘴C、龍牙D、龍眼38.凌派的熏黑切削亮面動感鋁合金輪轂，在精密的切削工藝和高光黑漆的包裝下，動感十足，極具視覺沖擊力，請問輪轂尺寸是多少？（）A、15寸B、16寸C、17寸D、18寸39.在競品應(yīng)對環(huán)節(jié)，銷售顧問不應(yīng)該：（）。A、對顧客提出的競品對比，首先在感情上表示理解，不可攻擊、詆毀競品B、根據(jù)已知的顧客需求，將廣汽本田產(chǎn)品的優(yōu)勢與競品進(jìn)行客觀比較，強調(diào)廣汽本田的產(chǎn)品更能夠滿足顧客需求C、利用汽車網(wǎng)站數(shù)據(jù)、論壇用戶評論和第三方評測等，全面向顧客展示廣汽本田產(chǎn)品的優(yōu)勢，強化顧客樹立產(chǎn)品的信心D、若顧客仍認(rèn)同競品優(yōu)勢，對廣汽本田的產(chǎn)品有疑慮時，應(yīng)該馬上糾正顧客想法，設(shè)立新的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)移到我方競爭優(yōu)勢項目上40.六方位介紹在車后方介紹時站位是（）。A、站在車前45度、距車1.5米左右B、副駕駛座C、距車1米左右D、左車后座41.成交簽單銷售顧問需要完成哪些工作（）A、告知銷售店認(rèn)可的付款方式，確認(rèn)顧客選擇的付款方式和時間B、討論交車時間即細(xì)節(jié)C、達(dá)成一致后請客戶在標(biāo)準(zhǔn)《銷售合同》和《報價商談明細(xì)表》上簽字D、以上皆是42.對銷售顧問展廳值班站崗的錯誤描述的是（）。A、沒有客人來的時候可以打邀約電話B、按照銷售部制定的排班時間表準(zhǔn)時上崗C、精神飽滿，面帶微笑D、站在展廳接待臺處站崗，等待客戶來店43.請問下面哪款車的后排車門可以達(dá)到90度開啟？（）A、冠道B、漢蘭達(dá)C、途觀L44.在顧客促進(jìn)預(yù)約接待環(huán)節(jié)，屬于到店接待標(biāo)準(zhǔn)動作的是：（）。A、使用印有廣汽本田標(biāo)識的水杯和咖啡杯B、斟茶水八分滿C、從顧客的左側(cè)上茶，示意動作清晰D、按逆時針順序上茶45.對于女性銷售顧問坐姿的描述不正確的是（）。A、臀部與椅子的接觸面積不超過整個椅面的2/3B、雙臂環(huán)抱，放置于桌前C、有桌子時，胸部離桌沿保持兩個拳頭的距離D、下顎微收保持目光平視，目視前方面帶微笑46.銷售顧問為客戶準(zhǔn)備飲料的時候應(yīng)該安排客戶做（）。A、讓客戶自由聊天B、不做任何安排C、引導(dǎo)客戶閱讀商談夾中有利于建立客戶信心的資料D、給客戶看車輛的型錄47.對展車鑰匙的保管標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、營業(yè)時間內(nèi)展車不上鎖，車輛鑰匙專人管理B、營業(yè)時間內(nèi)展車上鎖C、車輛鑰匙置于前臺，以便隨時使用D、值班銷售顧問輪流管理展車鑰匙48.顧客講述時，怎樣的肢體行為是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢、耐心傾聽B、微笑點頭C、保持目光的交流D、露出手表看時間49.凌派擁有同級別最寬敞實用的后備箱空間，共有多少升？（）A、570B、580C、58850.制定客戶跟蹤計劃時不需要特別關(guān)注的項目是（）。A、回顧客戶的購車需求和興趣點B、準(zhǔn)備適合客戶興趣寒暄的話題C、準(zhǔn)備幾個幽默的小段子D、吸引客戶來店的誘導(dǎo)理由51.客戶維系的回訪準(zhǔn)備包括（）。A、資料準(zhǔn)備B、工具準(zhǔn)備C、情緒準(zhǔn)備D、以上皆是52.在靜態(tài)體驗中車前方介紹屬于正確動作規(guī)范的是：（）。A、引領(lǐng)顧客站在車頭的正前方B、站立在顧客左側(cè)，保持0、6-0、7米距離C、引領(lǐng)顧客站在車頭的左前方D、引領(lǐng)顧客站在車頭的右前方53.用于建立客戶信心的助銷資料品種包括（）。A、競品資料信息B、精裝車型錄C、褒獎報紙軟文D、金融產(chǎn)品速查表54.副駕駛OPDS坐姿位置傳感系統(tǒng)是汽車安全領(lǐng)域的一項新技術(shù)，能夠有效地防止哪個位置的氣囊在引爆時傷害到乘員，尤其是兒童？（）A、正面氣囊B、側(cè)氣囊C、側(cè)氣簾D、膝部氣囊55.試乘試駕時不需要結(jié)合客戶的需求點進(jìn)行動態(tài)展示，按照自己的意愿即可。（）56.3天內(nèi)回訪客戶時，若有抱怨（疑問、不滿或者投訴），及時解決；無法解決的向銷售經(jīng)理匯報，必須在24小時內(nèi)處理完成，并征求客戶的理解。（）57.新一代凌派首次在A級車上搭載主動安全配置。58.第十代雅閣混動的排放標(biāo)準(zhǔn)為（）A、國IVB、國VC、國VID、國VII59.如何利用交車儀式所拍照片進(jìn)行宣傳？（）A、通過微信發(fā)送給顧客留作紀(jì)念B、發(fā)送給客服專員保存留檔C、征得客戶同意后分享到微信朋友圈D、打印成照片送給客戶60.在廣本特約店選擇精品業(yè)務(wù)的好處有哪些？（）A、品質(zhì)可靠B、車輛匹配性更高C、有保障D、以上都是61.本田擁有三套混合動力系統(tǒng)，每一套系統(tǒng)都是為車型量身定制的，三套系統(tǒng)分別針對小型車的SPORTHYBRIDi-DCD單電機(jī)混合動力系統(tǒng)，針對中型車SPORTHYBRIDi-MMD的（）混合動力系統(tǒng)，以及針對大型車的SPORTHYBRIDSH-AWD三電機(jī)混合動力系。A、單電機(jī)B、雙電機(jī)C、三電機(jī)62.商談夾內(nèi)的工具種類有哪些？（）A、平板電腦或計算器B、名片20張、簽字筆兩支C、存放音樂文件的U盤D、以上皆是63.商談夾準(zhǔn)備的行為標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、每日營業(yè)前全面整理商談夾，補充和更新商談夾內(nèi)的文件B、商談夾中的東西可以用完后一次性集中補充C、業(yè)務(wù)洽談中如有工具表單的缺失時及時補充也不會有太多影響D、流程標(biāo)準(zhǔn)中的很多工具表單平時都不一定能用上，放在商談夾中很重，不利于降低工作強度64.新雅閣銳·混動方向盤下配備撥片，請問它的作用是（）？A、控制能量回收B、控制檔位C、控制轉(zhuǎn)速65.缸內(nèi)直噴是渦輪增壓車最常見的供油方式，這項技術(shù)除了可以精確控制噴油量外，還可以（）。A、增加油耗B、降低燃燒室溫度C、潤滑氣缸壁66.三個月內(nèi)回訪的回訪內(nèi)容（）。A、提醒首保，在征得客戶同意的前提下，協(xié)助客戶進(jìn)行預(yù)約B、詢問新車功能配置的使用熟練情況C、了解顧客車輛行駛的感受D、提醒滿意度回訪67.對于銷售戰(zhàn)敗的錯誤應(yīng)對行為是（）。A、準(zhǔn)確甄別本品戰(zhàn)敗還是他品戰(zhàn)敗B、在電話中責(zé)備客戶或者表示不滿C、每周對戰(zhàn)敗原因、戰(zhàn)敗車型進(jìn)行分析D、制定改善對策68.出席交車儀式環(huán)節(jié)的人員有：銷售經(jīng)理、服務(wù)顧問、客服專員。（）69.交車客戶離店后銷售顧問致電或發(fā)短信給客戶的目的是（）。A、恭喜顧客，表達(dá)持續(xù)服務(wù)的意愿B、告知公司已經(jīng)免費加注了9升燃油C、彌補延遲交車的不快D、強調(diào)客戶全面閱讀車輛的操作手冊70.男性銷售顧問“西服四忌”中“忌亂”是指（）。A、制服不干凈清爽，沒有定期換洗B、保持制服熨燙平整，懸垂挺括、褲腿線條筆直C、如掉扣、開線或形成破損等D、尺碼不合身、上下顏色款型不一致，不系領(lǐng)帶、高卷袖筒、口袋內(nèi)塞東西、亂配鞋襪等71.新一代凌派實現(xiàn)超越同級的超低油耗為（）百公里綜合工況。A、5.2LB、5.0LC、4.9LD、6.0L72.冠道240TURBO轉(zhuǎn)向系統(tǒng)有什么（）特點？A、電動助力B、VGR速比可變電動助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)C、機(jī)械助力73.對于直接詢價的客戶以下哪段話是正確的？（）A、廠家聯(lián)合我們公司正好有一個活動，只要首付5萬，XX車就可以開回家了B、我看您是開車來的，要是您那臺車的殘值夠的話，貼個一兩萬就可以輕松換購了C、您問得是“服務(wù)無憂”版的雅閣吧！這幾天問這款車的客戶特別多D、以上三段話術(shù)都正確74.對銷售店展廳外的品牌標(biāo)志柱描述不正確的是（）。A、力求個性、突出自店的特色B、高大醒目C、易于遠(yuǎn)距離尋找D、LOGO潔凈無破損75.冠道240TURBO的發(fā)動機(jī)最大扭矩輸出的轉(zhuǎn)數(shù)范圍是（）？A、2000-5000B、3000-4000C、4000-600076.為客戶奉茶時提供飲料的量是（）。A、100毫升B、150毫升C、倒?jié)M一杯D、杯子容量的7成77.對于“隨便看看”的客戶如何應(yīng)對是正確的（）。A、跟隨其后，主動介紹車輛的優(yōu)勢配置B、表達(dá)提供服務(wù)意愿，在合理距離內(nèi)等待服務(wù)機(jī)會C、任其自然，放任自流D、目不轉(zhuǎn)睛，時刻緊盯客戶的一言一行78.顧客到店，前臺接待/銷售顧問收到通知后，主動到展廳入口迎接，向顧客行45度鞠躬禮，親切地歡迎顧客；若顧客開車到店，主動為顧客開車門，必要時打傘遮陽或擋雨。（）79.新一代凌派180TURBO發(fā)動機(jī)最大功率是（）A、85kwB、90kwC、91kwD、92kw80.全新鋒范有四大賣點，分別是內(nèi)外有型、舒適之享、（）和節(jié)能模范。A、加速有力B、空間寬敞C、科技智能81.第十代雅閣的前臉造型設(shè)計為（）。A、干凈的羽翼式前臉造型B、簡練的飛翼式前臉造型C、干凈的飛翼式前臉造型D、簡練的羽翼式前臉造型82.哪一項不屬于交車隨車文件？（）A、合格證B、購置稅完稅證明C、保修手冊D、用戶手冊83.對女性銷售顧問的容裝描述不得當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、笑容親切B、保持面部清潔C、可以不化妝D、薄施淡妝84.確認(rèn)客戶的購車需求提問的哪一個步驟？（）A、一般性提問B、辨別性提問C、連接性提問D、引導(dǎo)性提問85.新雅閣銳·混動0-60km/h的加速時間是多少秒？（）A、4.2B、4.5C、4.886.以下哪個不屬于HondaSENSING里的科技？（）A、RDM車道偏移抑制系統(tǒng)B、CMBS碰撞緩解制動系統(tǒng)C、ESS緊急剎車輔助系統(tǒng)87.在車型推薦環(huán)節(jié)，描述不正確的是：（）。A、根據(jù)需求轉(zhuǎn)化得出結(jié)論，進(jìn)行車型的推介，提供顧客一種選擇B、幫助顧客分析原因，論證所推介的車型能夠滿足顧客的需求C、征詢顧客的意見，強化顧客需求D、總結(jié)所推介車型的全方位優(yōu)勢88.需求分析的最終呈現(xiàn)是（）。A、把庫存車賣了B、依據(jù)于客戶的需求推薦適合的車給客戶C、依據(jù)于客戶的需求推薦一個適合客戶的購車方案D、不光賣了車還賣了很多水平業(yè)務(wù)產(chǎn)品89.凌派搭載了智能屏互聯(lián)系統(tǒng)，7英寸多點觸控電容屏，反應(yīng)靈敏，操作便捷，達(dá)到智能手機(jī)的水準(zhǔn)。90.展廳背景音樂的內(nèi)容要求（）。A、播放熱情高漲的、紅紅火火的音樂，以體現(xiàn)展廳生意興隆B、在營業(yè)時間內(nèi)，應(yīng)播放輕松舒緩的音樂C、播放91后喜歡的流行歌曲D、無所謂91.新一代凌派后排出風(fēng)口可提供哪些出風(fēng)模式？（）A、僅冷風(fēng)B、僅暖風(fēng)C、冷暖風(fēng)D、無出風(fēng)口92.客戶到店首保時，銷售顧問無需陪同交接車，讓其找服務(wù)顧問，由服務(wù)顧問指引客戶休息。（）93.銷售顧問展廳接待客戶的正確描述的是（）。A、客戶進(jìn)店后上前詢問B、面帶微笑，主動快步到展廳門外迎接C、先讓客戶進(jìn)店，客戶招呼后再去D、上述三種都可以，視情況而定吧94.以下哪個配置可以在急剎后提醒后方車輛，防止追尾事故發(fā)生？（）A、ESS緊急剎車警示系統(tǒng)B、VSA車輛穩(wěn)定性控制系統(tǒng)C、ABS防抱死制動系統(tǒng)95.廣汽本田的品牌價值體現(xiàn)在（）。A、品牌文化B、銷量領(lǐng)先C、品質(zhì)過硬D、以上皆是96.女性銷售顧問施欠身禮，上身前傾的角度大約為（）。A、90度B、15度C、45度D、0度97.展車擺放管理要求正確的是：（）。A、由于展示車輛也屬于新車，所以為了保護(hù)展車受損，不用摘除原廠的保護(hù)膜B、展車擺放時可以把電瓶電源摘除C、展車輪轂H標(biāo)志向上垂直地面D、展車要上鎖，只可靜態(tài)展示98.繽智上半部與下半部的車身設(shè)計將兩種截然不同的風(fēng)格完美結(jié)合在一起，請問是（）風(fēng)格？A、上部車身：轎跑風(fēng)格；下部車身：轎跑風(fēng)格B、上部車身：SUV風(fēng)格；下部車身：SUV風(fēng)格C、上部車身：轎跑風(fēng)格；下部車身：SUV風(fēng)格99.給客戶做車型車介的四步法下列哪項是錯誤的？（）A、復(fù)述需求B、需求挖掘C、推介分析D、車型總結(jié)100.冠道車型前面配備的是（）防撞梁？A、超高強度鋁合金防撞梁B、普通防撞鋼梁C、無防撞梁第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:D3.正確答案:D4.正確答案:B5.正確答案:A6.正確答案:D7.正確答案:D8.正確答案:C9.正確答案:A10.正確答案:B11.正確答案:B12