家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁家具業(yè)務(wù)?年終工作?總結(jié)范本?銷售是?一個過程?，得到一?個客戶聯(lián)?系方式，?意味著客?戶愿意把?你納入到?他的選擇?計劃之中?，這樣就?增加了成?功銷售的?可能。賣?場是收集?客戶信息?最重要的?單位，要?加強賣場?信息的收?集工作。?現(xiàn)總結(jié)如?下：一?、在家具?專業(yè)知識?方面：?1)產(chǎn)品?知識方面?：加強熟?悉辦公家?具產(chǎn)品的?生產(chǎn)工藝?、和材料?特點、規(guī)?格型號(?包括面料?和產(chǎn)品等?)、生產(chǎn)?周期、付?貨時間。?了解產(chǎn)品?的使用方?法、保養(yǎng)?及維修知?識；了解?本行業(yè)競?爭產(chǎn)品的?有關(guān)情況?；2)?公司知識?方面：深?入了解本?公司和其?他家具生?產(chǎn)廠家的?合作背景?、產(chǎn)品生?產(chǎn)能力、?生產(chǎn)技術(shù)?水平、設(shè)?備情況及?服務(wù)方式?、發(fā)展前?景等。?3)客戶?需要方面?：了解家?具購買者?(包括潛?在客戶)?的消費心?理、消費?層次、及?對生產(chǎn)產(chǎn)?品的基本?要求。?4)市場?知識方面?：了解家?具市場的?動向和變?化、顧客?購買力情?況，進行?不同區(qū)域?市場分析?。5)?專業(yè)知識?方面：進?一步了解?與家具有?關(guān)的其他?方面的工?藝技術(shù)知?識，方便?能更好的?和不同的?客戶達成?共識和業(yè)?務(wù)范疇的?交流，了?解不同裝?飾設(shè)計公?司在新的?一年里的?設(shè)計思維?的轉(zhuǎn)變，?以便更好?的合作。?6)服?務(wù)知識方?面：了解?接待和會?客的基本?禮節(jié)(注?意國外客?人的忌諱?和有關(guān)民?族、宗教?等社會知?識)細心?、認真、?迅速地處?理單據(jù)；?有效運用?身體語言?(包括姿?態(tài)、語言?、動作等?)傳遞信?息是獲得?信任的有?效方式。?二、自?身銷售修?養(yǎng)方面：?1)工?作中的心?里感言。?在__?__二位?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，進?行加強自?我認識，?自我分析?、客戶分?析、簽單?技巧等的?一系列基?本素質(zhì)培?養(yǎng)，和后?背支持，?為我在以?后的銷售?中認清和?面對不同?客戶的不?同談判技?巧的培養(yǎng)?做了個更?全面的準?備。在?我拿高薪?的時候我?肯定會想?到你們，?我一定會?用行動感?謝你們。?都是你們?給了我機?遇，給了?我一個發(fā)?展的平臺?，正因為?在你們身?上學(xué)了不?少的銷售?技巧和談?判能力的?提高，有?了前期這?些經(jīng)驗做?鋪墊，相?信在以后?的工作當(dāng)?中我才能?更順利的?在崗位中?獨立成長?起來。?在工作過?程中，二?位領(lǐng)導(dǎo)的?悉心培養(yǎng)?和言傳身?教讓我成?長了很多?，感謝你?們在工作?中的幫助?。這些都?是我知識?財富的積?累。2?)職業(yè)心?態(tài)的調(diào)整?。銷售?員的一天?應(yīng)該從清?晨睜開第?一眼開始?，每天早?上我都會?從自己定?的歡快激?進的鬧鈴?聲中醒來?，然后以?精神充沛?、快樂的?心態(tài)迎接?一天的工?作。如果?我沒有別?人經(jīng)驗多?，那么我?和別人比?誠信；如?果我沒有?別人單子?多，那么?我和別人?比服務(wù)。?3)重?點客戶的?開展。?我在這里?想說一下?：我把客?戶都已分?類；有A?B等客戶?，我要把?B類的客?戶當(dāng)成A?類來接待?，就這樣?我們才比?其他人多?一個A類?，多一個?A類就多?一個機會?。拜訪?，對客戶?做到每周?至少三次?的拜訪。?我認為攻?客戶和制?定目標是?一樣的，?首先要集?中精力去?做一個客?戶，只有?這樣才能?有收效，?等重點客?戶認可了?，我再將?精力轉(zhuǎn)移?到第二重?點客戶上?。4)?簽單技巧?的培養(yǎng)。?“怎么?拿到客戶?→跟蹤客?戶→業(yè)務(wù)?談判→方?案設(shè)計→?成功簽單?→售后安?裝→售后?維護→人?際維護”?等這一系?列的流程?，雖然來?了公司三?個月了，?但很遺憾?的沒有簽?過一單。?對這樣的?一個流程?需要加強?認知。?5)自己?工作中的?不足。?業(yè)務(wù)經(jīng)驗?不夠豐富?，業(yè)務(wù)員?的韌性能?力和業(yè)務(wù)?技巧有待?突破，希?望能夠盡?快的提高?自己的不?足，發(fā)揮?自己的優(yōu)?勢，能更?好的為自?己以后的?銷售業(yè)務(wù)?和開展打?好基礎(chǔ)，?提高自己?的自信心?和業(yè)務(wù)銷?售技巧。?我想在?以后的工?作中不斷?實踐和總?結(jié)，并積?極學(xué)習(xí)、?請教老銷?售員業(yè)務(wù)?知識，盡?快提高自?己的銷售?技能。?家具業(yè)務(wù)?年終工作?總結(jié)范本?（二）?在___?_家具各?位領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持幫?助下，我?不斷加強?工作能力?，本著對?工作精益?求精的態(tài)?度，認真?地完成了?自己所承?擔(dān)的各項?工作任務(wù)?，工作能?力都取得?了相當(dāng)大?的進步，?為今后的?工作和生?活打下了?良好的基?礎(chǔ)，現(xiàn)將?我的一些?銷售心得?與工作情?況總結(jié)如?下：一?、認真學(xué)?習(xí)，努力?提高職業(yè)?素養(yǎng)因?為我畢業(yè)?就是在家?具行業(yè)基?層工作，?所以在工?作初期我?也比較了?解家具的?機構(gòu)，這?樣對我現(xiàn)?在的工作?有很大的?幫助。我?必須還要?大量學(xué)習(xí)?行業(yè)的相?關(guān)知識，?及銷售人?員的相關(guān)?知識，才?能在時代?的不斷發(fā)?展變化中?，不被淘?汰，而我?們所做的?工作也在?隨時代的?不斷變化?而變化，?要適應(yīng)工?作需要，?唯一的方?式就是加?強學(xué)習(xí)。?二、腳?踏實地，?努力工作?作為一?名家具銷?售員，不?論在工作?安排還是?在處理問?題時，都?得慎重考?慮，做到?能獨擋一?面，所有?這些都是?銷售員不?可推卸的?職責(zé)。要?做一名合?格的直銷?業(yè)務(wù)員，?首先要熟?悉業(yè)務(wù)知?識，進入?角色。有?一定的承?受壓力能?力，勤奮?努力，一?步一個腳?印，注意?細節(jié)問題?。其次是?認真對待?本職工作?和領(lǐng)導(dǎo)交?辦的每一?件事。認?真對待，?及時辦理?，不拖延?、不誤事?、不敷衍?。三、?存在問題?通過一?段時間的?工作，我?也清醒地?看到自己?還存在許?多不足，?主要是：?1、針?對意向客?戶沒有做?到及時跟?蹤與回訪?，所以在?以后的工?作中要將?客戶的意?向度分門?別類，做?好標記，?定期回訪?，以防遺?忘客戶資?料。3?、由于能?力有限，?對一些事?情的處理?還不太妥?當(dāng)。要加?強認真學(xué)?習(xí)銷售員?的規(guī)范。?四、個?人感受及?心得1?、不要輕?易反駁客?戶。先聆?聽客戶的?需求。就?算有意見?與自己不?和也要委?婉的反駁?，對客戶?予以肯定?態(tài)度，學(xué)?會贊美客?戶。2?、向客戶?請教。要?做到不恥?下問。不?要不懂裝?懂。虛心?聽取客戶?的要求與?他們所做?的工藝。?3、實?事求是。?針對不同?的客戶才?能實事求?是。4?、知已知?彼，揚長?避短。?總之，在?