客服工作職責(zé)模板（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)客服工作?職責(zé)模板?1、通?過(guò)電話(huà)與?客戶(hù)溝通?，完成客?戶(hù)信息咨?詢(xún);2?、負(fù)責(zé)電?話(huà)接聽(tīng)客?戶(hù)咨詢(xún)、?解答售后?問(wèn)題;?3、利用?公司提供?的客戶(hù)資?源，通過(guò)?電話(huà)、郵?件、即時(shí)?通訊工具?等向客戶(hù)?推廣產(chǎn)品?;4、?負(fù)責(zé)聯(lián)系?將客戶(hù)的?反饋反映?給技術(shù)等?相關(guān)部門(mén)?處理;?5、定期?完成電話(huà)?外呼、客?戶(hù)回訪任?務(wù)等;?6、匯總?、分析目?標(biāo)客戶(hù)群?，進(jìn)行跟?進(jìn)服務(wù)，?建立和維?護(hù)良好的?客戶(hù)關(guān)系?;7、?管理客戶(hù)?信息，實(shí)?時(shí)更新客?戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)?客服工?作職責(zé)模?板（二）?1、負(fù)?責(zé)應(yīng)對(duì)客?戶(hù)咨詢(xún)、?受理投訴?2、收?集、整理?和分析客?戶(hù)投訴，?并按公司?要求分別?歸類(lèi)，存?檔3、?按公司要?求及時(shí)聯(lián)?系、通知?客戶(hù)個(gè)案?處理情況?4、及?時(shí)有效地?將各類(lèi)客?戶(hù)投訴以?公司要求?形式報(bào)告?給相關(guān)部?門(mén)5、?及時(shí)跟進(jìn)?和通報(bào)個(gè)?案處理狀?態(tài)，對(duì)數(shù)?據(jù)庫(kù)加以?更新，處?理后要及?時(shí)進(jìn)行客?戶(hù)回訪，?并建立投?訴歸檔資?料;6?、進(jìn)行客?戶(hù)滿(mǎn)意度?調(diào)查和售?后滿(mǎn)意度?調(diào)查;?7、客戶(hù)?管理和客?戶(hù)活動(dòng)的?管理;?8、協(xié)調(diào)?與市場(chǎng)、?銷(xiāo)售等其?他部門(mén)的?工作，提?供客服工?作的支持??？头?工作職責(zé)?模板（三?）1、?全面負(fù)責(zé)?淘寶店/?商城的銷(xiāo)?售與管理?工作，熟?悉淘寶網(wǎng)?網(wǎng)店各個(gè)?運(yùn)營(yíng)流程?.;2?、策劃網(wǎng)?店?duì)I銷(xiāo)活?動(dòng)方案，?提升網(wǎng)店?成交額。?同時(shí)能進(jìn)?行店鋪日?常維護(hù)：?及時(shí)準(zhǔn)確?地跟進(jìn)訂?單，接受?顧客咨詢(xún)?，回復(fù)顧?客留言，?保證網(wǎng)店?的正常運(yùn)?作;3?、負(fù)責(zé)公?司淘寶商?城及店鋪?裝修，推?廣，提高?店鋪點(diǎn)擊?率、瀏覽?量和轉(zhuǎn)化?率，完成?在公司制?定的目標(biāo)?;4、?熟悉淘寶?直通車(chē)和?淘寶客等?淘寶宣傳?工具，并?善于總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，為?達(dá)到銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)提供?計(jì)策;?5.、熱?愛(ài)淘寶，?強(qiáng)烈的客?戶(hù)服務(wù)意?識(shí)，具備?突發(fā)事件?處理能力?;工作耐?心細(xì)致，?能吃苦，?較強(qiáng)的親?和力、應(yīng)?變能力和?文字及語(yǔ)?言溝通能?力;6?.、為人?誠(chéng)實(shí)守信?，專(zhuān)心敬?業(yè)，思維?敏捷，有?創(chuàng)新思想?;客服?工作職責(zé)?模板（四?）1、?接受客戶(hù)?的咨詢(xún)，?記錄客戶(hù)?咨詢(xún)、投?訴的內(nèi)容?，按照流?程給予客?戶(hù)反饋。?2、整?理客戶(hù)資?料，客服?專(zhuān)員每日?認(rèn)真提取?客戶(hù)信息?檔案，以?便關(guān)注這?些客戶(hù)的?動(dòng)態(tài)。?3、記錄?匯總咨詢(xún)?的內(nèi)容，?及時(shí)分析?并反饋給?客戶(hù)主管?。4、?對(duì)客戶(hù)進(jìn)?行不定期?的回訪，?通過(guò)回訪?不但了解?不同客戶(hù)?的需求、?市場(chǎng)咨詢(xún)?，還可以?發(fā)現(xiàn)自身?工作中的?不足，及?時(shí)補(bǔ)救和?調(diào)整，滿(mǎn)?足客戶(hù)需?求，提高?客戶(hù)滿(mǎn)意?度。5?、接到投?訴的時(shí)候?，要即時(shí)?處理。處?理后要及?時(shí)回訪，?使得客戶(hù)?投訴