天貓客服主管崗位的基本職責（五篇）

第5頁共5頁天貓客服?主管崗位?的基本職?責職責?：1.?全面負責?公司代運?營客服的?日常管理?、監(jiān)督、?指導、培?訓和評估?;2.?提高部門?整體的工?作技能;?3.完?善客戶常?見問題反?饋及解決?流程;?____?處理代運?營客服無?法解決的?售后問題?;5.?使用微信?管理工具?對店鋪忠?實老客戶?維護管理?;任職?資格：?1、至少?三年以上?淘寶客服?經驗，特?別關注售?后問題的?解決能力?;工作經?驗有三年?以上資深?客服經驗?亦可。?2、性格?開朗，溝?通能力強?，較強的?責任心和?執(zhí)行力，?富有工作?熱情和團?隊意識?每月大小?周休息，?月均休息?____?天。國家?法定節(jié)假?日正常休?息天貓?客服主管?崗位的基?本職責（?二）職?責：1?.安排售?前、售后?客服人員?工作，負?責客服旺?旺分配、?排班，確?保所管各?崗位工作?有序、及?時、銜接?;2.?監(jiān)督和檢?查下屬人?員即時處?理在線咨?詢、在線?銷售、售?后服務等?作業(yè)環(huán)節(jié)?過程中所?出現(xiàn)的各?種問題;?3.配?合店鋪活?動做針對?性的客服?輔助計劃?;4.?跟進每日?訂單記錄?，對訂單?下單、發(fā)?貨進行跟?蹤把控，?避免出現(xiàn)?問題;?5.負責?客戶投訴?以及處理?;__?__處理?店鋪中差?評，處理?客戶反饋?與投訴，?維護店鋪?形象及信?譽度。?任職要求?：1.?大專及以?上學歷，?工資另議?;3.?善于團隊?建設，有?效管理團?隊完成公?司的銷售?目標;?4.熟悉?天貓等電?商平臺規(guī)?則及后臺?操作流程?，有一定?客服培訓?經驗;?____?具備良好?的溝通協(xié)?調能力，?較強的團?隊合作意?識和抗壓?能力;?6.做事?有條理，?有較強的?服務意識?和營銷意?識，精通?各網絡銷?售技巧。?天貓客?服主管崗?位的基本?職責（三?）職責?：1、?負責天貓?、京東等?平臺客服?團隊管理?，即時處?理在線咨?詢、在線?銷售、售?后服務等?作業(yè)環(huán)節(jié)?過程中所?出現(xiàn)的各?種問題，?給予下屬?客服工作?指導、支?持。2?、制定客?服管理制?度、客服?流程與用?語規(guī)范。?合理配置?所在業(yè)務?平臺上的?店鋪、班?次以及工?作資源和?時間。?3、建立?完善的客?服人員的?專業(yè)化培?訓體系、?績效考核?與激勵管?理方法。?4、針?對客戶對?產品的反?饋，主要?競爭對手?的市場變?化，提出?建設性方?案或合理?化建議。?5、售?中跟蹤：?對客戶訂?單的生產?、發(fā)貨、?物流狀態(tài)?跟進;?6、售后?服務：及?時處理客?戶反饋問?題及退換?貨、投訴?等;7?，負責管?理客服團?隊、客服?培訓、排?班、統(tǒng)計?業(yè)績表，?匯報上級?。8、?熟悉網店?運營，精?通淘寶后?臺管理，?熟悉了解?平臺規(guī)則?;9、?定期整理?搜集客戶?反饋，控?制消費者?滿意度的?的跟蹤及?分析，進?行客戶需?求分析;?任職要?求：1?、___?_歲，有?責任心，?樂于溝通?，善于團?隊管理。?2、至?少具備_?___年?以上天貓?或京東店?鋪團隊管?理經驗，?以往曾擔?任過客服?主管同等?崗位。?3、具敏?銳的市場?感知能力?，能準確?把握客戶?關注的需?求變化及?市場動態(tài)?信息。?4、良好?的組織管?理、溝通?協(xié)調、人?際交往能?力，善應?變。5?、熟悉平?臺各種操?作規(guī)則，?通過平臺?相關軟件?進行日常?管理.。?6、性?格開朗，?能吃苦耐?勞,待人?熱情，誠?實有耐心?，溝通能?力好，有?良好的團?隊合作精?神，服從?上級分配?工作;有?較強的分?析問題的?能力及良?好的服務?意識天?貓客服主?管崗位的?基本職責?（四）?1、負責?客服人員?的日常工?作安排與?管理。?2、負責?客服管理?制度的完?善。3?、熟悉天?貓運作流?程與規(guī)則?，能將店?鋪里一切?銷售相關?事宜處理?得當4?、優(yōu)秀的?客服技巧?，卓越的?團隊領導?能力，具?有專業(yè)的?溝通和談?判技巧;?5、維?護店鋪形?象和賣家?服務評級?系統(tǒng)評分?6、負?責店鋪日?常后臺管?理，并對?每天的后?臺數(shù)據(jù)表?格進行匯?總7、?熟練運用?各種激勵?措施,做?好內部團?隊激勵工?作,提高?團隊業(yè)務?能力天?貓客服主?管崗位的?基本職責?（五）?職責：?1.管理?，帶領公?司網店的?客服團隊?，負責客?服分配、?排班，確?保所管各?崗位工作?有序及時?;2.?熟悉掌握?并維護網?店商品，?配合執(zhí)行?網店的各?種活動方?案，擬寫?活動客服?術語，活?動全程控?場;3?.能快速?培訓員工?，對客服?工作進行?監(jiān)督與指?導，提升?客服綜合?服務質量?任職資格?;4.?建立服務?品質監(jiān)控?流程，并?隨時查看?客服的聊?天記錄，?及時發(fā)現(xiàn)?個性及共?性問題并?輔導員工?改善;?5.制定?和完善培?訓、報表?等工作體?系，對本?部門的工?作不斷推?陳出新，?總結出更?多的技巧?與方法，?不斷提升?員工服務?技能及服?務質量。?任職資?格：1?.有天貓?、淘寶銷?售相關的?客服工作?經驗2?.有淘寶?天貓客服?組長/主?管經驗，?有客服團?隊培訓經?驗3.?誠實守信?，性格開?朗、耐心?細致、有?親和力、?具備應有?的抗壓能?力4.?熟練使用?電腦，熟?悉off?ice辦?公軟件