2023年高等教育經(jīng)濟類自考-00176物業(yè)管理考試歷年真摘選題含答案

2023年高等教育經(jīng)濟類自考-00176物業(yè)管理考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)收入包括物業(yè)管理主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入。對于其他業(yè)務收入來說，其他業(yè)務收入是指物業(yè)服務企業(yè)從事主營業(yè)務以外的其他業(yè)務活動所取得的收入，包括（）。A、中介代銷手續(xù)費收入B、材料物資銷售收入C、廢品回收收入D、物業(yè)管理收入E、商業(yè)用房經(jīng)營收入2.業(yè)主大會成立前，業(yè)主交納的維修資金由（）代為監(jiān)管。A、開戶銀行B、區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門C、市維修資金管理中心D、區(qū)、縣維修資金管理中心3.在訂立前期物業(yè)服務合同時，（）居于主導方面。A、物業(yè)建設單位B、物業(yè)服務企業(yè)C、施工單位D、監(jiān)理單位4.業(yè)主委員會是業(yè)主行使自治管理權利的（）。A、常設機構B、決策機構C、執(zhí)行機構D、最高機構5.根據(jù)各類房屋結構、裝修、設備等組成部分的完好及損壞程度，房屋完損等級分為（）。A、三類B、四類C、五類D、六類6.對于物業(yè)服務企業(yè)的特征來說，物業(yè)服務企業(yè)本身并不制造實物產(chǎn)品，它主要是通過（）等項目，盡可能實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。因此，物業(yè)服務企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務。A、常規(guī)性的經(jīng)營服務B、延伸性的專項服務C、隨機性的特約服務D、委托性的代辦服務E、創(chuàng)收性的公共服務7.在物業(yè)管理風險的內容中，早期介入的風險主要包括（）。A、項目接管的不確定性帶來的風險B、專業(yè)服務咨詢的風險C、合同風險D、業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務過程中存在的風險E、物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險8.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務合同，合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。 2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應由甲物業(yè)管理公司負責修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關該問題的投訴。在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應如何進行物業(yè)承接查驗？9.物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或裝飾裝修企業(yè)有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費（）倍的罰款。A、1-2B、2-3C、3-4D、4-510.物業(yè)管理違法行為的構成條件包括（）。A、違約性B、違法性C、危害性D、可罰性11.評標委員會成員應當（）地履行職責，遵守職業(yè)道德，對所提出的評審意見承擔個人責任。A、客觀B、獨立C、主觀D、公平E、公正12.業(yè)主大會作出制定或修改業(yè)主公約的決定，須經(jīng)（）所持投票權2/3以上通過。A、與會業(yè)主B、物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主C、業(yè)主委員會D、住戶13.檔案毀損有人為的原因和自然的因素。人為原因的毀損有（）。A、遺失B、損壞C、文件的介質和記錄方式隨時間的推移而產(chǎn)生自然失效D、被盜E、不當使用和故意毀損14.日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案。物業(yè)維修維護記錄檔案的收集范圍包括（）。A、建筑物維修維護記錄檔案B、設施設備維修維護記錄檔案C、小區(qū)安全巡視記錄D、小區(qū)業(yè)主裝修管理服務記錄E、建筑物運行記錄檔案15.房屋設備管理有（）等基本內容。A、使用管理B、維修養(yǎng)護管理C、安全管理D、技術檔案資料管理16.消防器材的配置應結合物業(yè)的火災危險性，針對易燃易爆物品的特點進行合理的配置。一般在住宅區(qū)內，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內均配置（）。A、1瓶B、2瓶C、3瓶D、4瓶17.在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（）。A、記錄投訴內容B、判斷投訴性質C、提出解決投訴的方案D、總結評價18.發(fā)現(xiàn)違法行為要及時向有關行政管理機關報告是物業(yè)管理公司的（）。A、責任B、權利C、職責D、義務19.公共安全防范管理服務是物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助政府相關部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列（）管理服務活動。A、實施性B、防范性C、廣泛性D、規(guī)范性20.根據(jù)《公司法》規(guī)定，科技開發(fā)、咨詢、服務性有限責任公司最低限額的注冊資本為（），物業(yè)服務企業(yè)作為服務性企業(yè)應符合此規(guī)定。A、2萬元B、5萬元C、8萬元D、10萬元21.在業(yè)主和住戶自己安裝局部空調時提供技術指導的主要內容有（）。A、用電負荷的計算和供電線路的匹配B、對冷凍機的密封部分進行檢查、鑒定和調整C、清理各管道內的灰塵D、安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮空調的工作效率、建筑物外觀的美觀和統(tǒng)一性、空調安裝的安全性等內容E、檢查、清潔和更換各類密封墊、過濾材料，檢查冷卻水的水質是否合格22.開標應當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的（）公開進行。A、前某一時間B、同一時間C、后某一時間D、不確定23.物業(yè)管理的早期介入應當從物業(yè)管理的（）階段開始。A、房屋銷售B、規(guī)劃設計C、樓宇入伙D、接管驗收24.通報大體上可分為（）。A、表彰性通報、批評性通報B、情況通報、專題通報C、表彰性通報、批評性通報、專題通報D、表彰性通報、批評性通報、情況通報、專題通報25.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點內容中，對棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點內容來說，下列屬于棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點內容是（）。A、花苞及花果枝及時清除B、植物葉面積塵情況C、表面平整度、禿斑D、有無垃圾雜物26.某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。 編號意見與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患 3小區(qū)內停車秩序混亂，建議加強管理 4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理 5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修 8建議小區(qū)外墻全部翻新 9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區(qū)內出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理 11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務費 12希望提供家政服務 13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區(qū)的公交線路 14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓等管理成本的增加）？27.物業(yè)管理企業(yè)的義務規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)至少每（）應向全體業(yè)主公布一次管理費用收支帳目。A、1年B、9個月C、6個月D、3個月28.對物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內容敘述不正確的是（）。A、與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流B、與政府行政、業(yè)務主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務方面的溝通交流C、與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流D、與業(yè)主（或物業(yè)使用人）就相關內容的溝通交流29.對物業(yè)服務企業(yè)利潤中主營業(yè)務利潤概念敘述正確的是（）。A、主營業(yè)務收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本、管理費用及財務費用后的凈額B、主營業(yè)務收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本的凈額C、主營業(yè)務收入減去其他業(yè)務支出和其他業(yè)務繳納的稅金及附加后的凈額D、國家撥給物業(yè)服務企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼30.對治安防范注意事項敘述不正確的有（）。A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應上前制止，自己解決事件，無需向公安機關報告和向上級領導上報B、遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協(xié)助公安機關制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失C、管轄范圍內公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應立即轟走D、管轄范圍內公共區(qū)域內出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問E、管轄區(qū)域內發(fā)生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護好現(xiàn)場，做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理31.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理屬于（）。A、公共服務B、專項服務C、特約服務D、社區(qū)服務32.下列選項中，不屬于早期介入的可行性研究階段內容的是（）。A、根據(jù)物業(yè)建設及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式B、提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進意見C、根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務的基本內容D、根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務費的收費標準33.物業(yè)管理的制度文書主要有（）。A、制度B、通知C、守則D、辦法E、公約34.對在常規(guī)物業(yè)管理中使用會議紀要時應注意的幾點問題敘述不正確的是（）。A、要面面俱到，不要只突出會議主題B、工作會議紀要一般以通知形式貫徹，可在通知中簡要提出貫徹落實會議紀要精神的有關要求C、會議紀要的文稿形成后，一般由參加會議人員簽名確認D、會議紀要制作完成后，一般都要送簽名人員一份35.在物業(yè)服務企業(yè)的組織形式中，（）是目前物業(yè)管理機構設置中普遍采用的一種形式。A、直線職能制B、直線制C、事業(yè)部制D、矩陣制36.對于客戶滿意度問卷調查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。A、調查者可能帶個人成見而影響問卷結果B、占用時間長C、一般來說答卷率較低D、成本較高E、較難征詢額外的信息37.物業(yè)管理投標的主要風險來自于招標人和招標物業(yè)、投標人、競爭對手等三個方面。其中來自于投標人的風險主要有（）。A、招標方與其他投標人存在關聯(lián)交易B、盲目作出服務承諾C、價格測算造成未中標或中標后虧損經(jīng)營D、具備相關背景或綜合競爭的絕對優(yōu)勢E、投標資料泄露38.告按其（）不同，大體上可分為工作報告、情況報告、回復報告和報送報告。A、內容B、形式C、作用D、意義39.對巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務的要求敘述不正確的是（）。A、服從領導，聽從指揮B、按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到無需記錄原因C、觀察細致，反應迅速，按照有關規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件D、相互配合，妥善處理各種問題40.小區(qū)內綠地用地面積與小區(qū)總用地面積的比率稱為（）。A、綠地率B、綠地覆蓋率C、人均公共綠地面積D、綠視率41.房屋及設施設備管理（），是物業(yè)管理的重要內容之一。A、涉及面廣B、涉及面窄C、技術含量低D、技術含量高E、關系到物業(yè)的正常運行和安全使用42.物業(yè)管理企業(yè)的義務，首先是（）。A、搞好服務B、搞好管理C、履行合同D、接受監(jiān)督43.工程部是物業(yè)管理企業(yè)重要的（）部門。A、業(yè)務主管B、綜合管理C、技術管理D、為住戶提供全方位服務44.房屋建筑公用設施設備包括共用的（）。A、走廊通道B、上下水管道C、郵政信箱D、中央空調45.中修工程一次費用在該建筑物同類結構新建造價的（）以下。A、30%B、25%C、20%D、10%46.違法行為是指違反物業(yè)管理（）的行為。A、法律規(guī)章B、合同C、規(guī)范D、公約47.對于物業(yè)服務企業(yè)操作層員工中的維修員來說，維修員技能培訓的主要內容包括（）。A、突發(fā)水浸事故的處理能力B、玻璃幕墻的清潔能力C、車輛沖卡事件的處理能力D、室內門窗的維修能力48.對二級資質物業(yè)服務企業(yè)的條件描述正確的是（）A、注冊資本為人民幣200萬元以上B、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于15人C、具有中級以上職稱的人員不少于5人D、工程、財務等業(yè)務負責人應具有相應專業(yè)中級以上職稱49.下列選項中，屬于管理層員工中的中高級管理人員知識培訓的主要內容的是（）。A、物業(yè)服務企業(yè)財務管理B、物業(yè)管理基礎知識C、物業(yè)管理收費知識D、環(huán)境管理知識50.火險因素多的物業(yè)類別是（）。A、高層建筑B、多層建筑C、花園別墅D、度假村51.在物業(yè)管理機構更迭時管理工作移交內容的物業(yè)資料中，對于業(yè)主入住資料來說，業(yè)主入住資料包括（）。A、入住通知書B、綜合竣工驗收資料C、裝修驗收表D、設備維修記錄E、身份證復印件、相片52.用戶入住時物業(yè)管理公司應做好（）等工作。A、通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作B、配合用戶搬遷C、做好安全工作D、為用戶的裝修物業(yè)53.物業(yè)服務企業(yè)是（），依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理相關活動的經(jīng)濟實體。A、依法成立B、具備專門資質C、具有獨立企業(yè)法人地位D、不具備專門資質E、不具有獨立企業(yè)法人地位54.在全國優(yōu)秀住宅小區(qū)標準中規(guī)定房屋完好率和零修及時率應達到（）。A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100%55.（）是建設單位告知業(yè)主在物業(yè)驗收時應掌握的基本知識和應注意事項的提示性文件。A、《住宅質量保證書》B、《入住通知書》C、《物業(yè)驗收須知》D、《業(yè)主入住房屋驗收表》56.物業(yè)管理的委托方主體是指（）。A、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主大會D、政府主管部門57.常見電梯按用途分有（）。A、乘客電梯B、載貨電梯C、客貨梯D、直流電梯E、液壓電梯58.在清潔衛(wèi)生服務內容中，對于建筑物內公共區(qū)域清潔來說，建筑物內公共區(qū)域清潔包括（）。A、游樂場等公共設施清潔B、大堂清潔C、墻面清潔D、水池景觀清潔E、電梯及公共樓梯走道清潔59.酬金制條件下，物業(yè)服務企業(yè)應當向全體業(yè)主或者業(yè)主大會公共物業(yè)服務資金年度預決算，并（）不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。A、每周B、每月C、每季D、每年60.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》的法律形式屬于（）。A、行政法規(guī)B、地方性法規(guī)C、政府規(guī)章D、市人大規(guī)范性文件61.物業(yè)小區(qū)建設和社區(qū)建設的共同點有（）。A、指導思想B、管理目標C、管理內容D、管理手段62.（）是由物業(yè)管理單位編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務相關項目內容的服務指南性質文件。A、《住宅質量保證書》B、《入住通知書》C、《業(yè)主（住房）手冊》D、《物業(yè)驗收須知》63.某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。 編號意見與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患 3小區(qū)內停車秩序混亂，建議加強管理 4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理 5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修 8建議小區(qū)外墻全部翻新 9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區(qū)內出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理 11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務費 12希望提供家政服務 13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區(qū)的公交線路 14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應如何處理？64.在包干制下，物業(yè)服務企業(yè)作為一個獨立的企業(yè)法人，應該（）。A、自主經(jīng)營B、聯(lián)合經(jīng)營C、自負盈虧D、風險分擔E、結余歸己65.在常用的選拔方法中，（）一般采用書面考試的方法進行。答A、面試B、心理測驗C、知識測驗D、勞動技能測驗66.在裝飾裝修流程的一般內容形式中，處于備齊資料和物業(yè)裝飾裝修登記兩個流程之間的流程是（）。A、備齊資料B、物業(yè)裝飾裝修申報C、辦理開工的一般手續(xù)D、施工67.早期介入的規(guī)劃設計階段的方法和要點不包括（）。A、選用知識面廣、綜合素質高、策劃能力強的管理人員承擔項目管理工作B、從確定的目標客戶的角度考慮問題C、要貫徹可行性研究階段所確定的物業(yè)管理總體規(guī)劃的內容和思路，保證總體思路的一致性、連貫性和持續(xù)性D、對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對共用配套設施設備和環(huán)境等方面配置在各期之間的過渡性安排提供協(xié)調意見68.行政公文中的批復只答復請示事項，對請示的問題只作（）的指示和決定。A、原則性B、結論性C、政策性D、可行性E、針對性69.計算房屋完損等級，一律以建筑面積（）為計算單位。A、MB、幢C、M2D、都可以70.公有住宅出售時，應建立三項基金，即（）。A、后備基金B(yǎng)、住宅維修基金C、設備更新維修基金D、公共設施維修基金71.物業(yè)服務企業(yè)可以于年終了時，按照年末應收賬款余額的（）計提壞賬準備金。A、0.1%-0.3%B、0.3%-0.5%C、0.5%-0.7%D、0.7%-0.9%72.下列屬物業(yè)管理企業(yè)權利的是（）。A、制止轄區(qū)內違章行為B、要求業(yè)委會協(xié)助管理C、可以實行多種經(jīng)營D、有權選聘專業(yè)公司73.物業(yè)服務企業(yè)消防管理規(guī)定包括（）。A、消防安全崗位責任B、獎懲規(guī)定C、保養(yǎng)及檢查制度D、消防系統(tǒng)維護E、消防安全行為74.招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（）內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。A、30日B、15日C、10日D、5日75.業(yè)主大會代表應代表和維護（）在物業(yè)管理活動中的合法權益。A、業(yè)主委員會B、全體業(yè)主C、居民委員會D、業(yè)主代表76.在全國優(yōu)秀住宅小區(qū)標準中規(guī)定（）。A、房屋完好率達到98%以上B、房屋完好率達到90%以上C、零修及時率達到98%以上D、零修及時率達到95%以上E、零修合格率達到100%以上77.對國家建設部對物業(yè)服務企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設的要求敘述正確的有（）。A、擴大物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的覆蓋面B、保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準確C、及時做好信用檔案記錄信息的更新工作D、統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，保證信息傳遞暢通、資產(chǎn)共享E、物業(yè)服務企業(yè)信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關事宜的聯(lián)系，主要采用書面方式78.物業(yè)管理常用的檔案分類方法有年度分類法、組織機構分類法、事件分類法。下列屬于年度分類法特點的是（）。A、可以反映出立檔單位每年工作的特點和逐年發(fā)展的變化情況B、能保持全宗內文件在來源方面的聯(lián)系C、客觀反映各組織機構工作活動的歷史面貌D、能較好地保持文件在內容方面的聯(lián)系79.物業(yè)服務企業(yè)員工考評通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括（）。A、采用個人述職方式進行考核B、群眾考評方式進行考核C、上級評定方式進行考核D、設計相應考核指標體系，通過對考核人所管部門、承擔職責、工作完成情況進行指標分解，以量化指標進行考核80.（）是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)，是常規(guī)性服務的基本方面。A、房屋維修與養(yǎng)護B、設備運行與維護C、設施運行與維護D、物業(yè)區(qū)域的環(huán)境管理81.房屋建筑電氣工程設備主要包括（）。A、供電及照明設備B、弱電設備C、電梯設備D、防雷裝置82.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務合同，合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。 2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應由甲物業(yè)管理公司負責修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關該問題的投訴。甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由。83.對物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴格遵守服務規(guī)范外，還有的要求敘述不正確的是（）。A、對投訴要“一人受理、多人跟進、共同回復”B、盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進C、接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結經(jīng)驗D、接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求84.（）代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理中的合法權益，保障物業(yè)的合理安全使用。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會C、居委會D、房地局85.（）是建設單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知。A、《住宅質量保證書》B、《入住通知書》C、《物業(yè)驗收須知》D、《業(yè)主入住房屋驗收表》86.在物業(yè)管轄范圍內，發(fā)生交通事故，應報請（）處理。A、事故雙方B、物業(yè)公司C、業(yè)主委員會D、公安交通管理部門87.在通用的應用文書中，（）是傳達意圖、辦理公務和記載工作的一種工具。A、會議公文B、行政公文C、禮儀公文D、經(jīng)濟公文88.物業(yè)管理的法律規(guī)范分為（）等層次。A、憲法B、法律C、行政法規(guī)D、地方性法規(guī)89.住宅小區(qū)綠化評價指標包括（）。A、綠地率B、綠化總面積C、綠化覆蓋率D、人均公共綠地面積90.招標人應當在投標有效期截止時限（）前確定中標人。其投標有效期應當在招標文件中載明。A、5日B、15日C、30日D、60日91.房屋設備管理是對房屋設備的（）與更新的管理。A、使用、日常養(yǎng)護B、使用、零星養(yǎng)護、維修C、使用、零星養(yǎng)護D、使用、日常養(yǎng)護、維修92.對項目負責人的考核一般是通過（）等方面進行的。A、工作業(yè)績B、業(yè)務能力C、服從意識D、真誠意識E、綜合素質93.簽訂前期物業(yè)服務合同應注意的事項不包括（）。A、物業(yè)的承接驗收B、物業(yè)服務的費用C、物業(yè)基本情況D、前期物業(yè)服務合同的解除或終止94.在清潔衛(wèi)生服務內容中，（）是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務的延伸服務。A、管道疏通服務B、垃圾收集與處理C、專項清潔工作D、上門有償清潔服務95.通用的應用文書可分為行政公文、會議公文、禮儀公文、經(jīng)濟公文、其他日常文書和司法公文等（）大類幾十種。A、五B、六C、七D、八96.物業(yè)服務企業(yè)檔案保存期限為長期期限的檔案資料有（）。A、有關所管物業(yè)及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料B、有關物業(yè)管理工作中的年度季度計劃C、小型設施設備的更新、維修記錄D、物業(yè)本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄E、與物業(yè)相關的附屬設施設備的基本技術和商業(yè)資料97.物業(yè)服務費用酬金制是在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由（）享有或者承擔。A、物業(yè)服務企業(yè)B、業(yè)主C、物業(yè)建設單位D、物業(yè)施工單位98.（）是物業(yè)管理市場中的協(xié)調主體。A、業(yè)主委員會和居委會B、政府行政主管部門和物業(yè)管理協(xié)會C、開發(fā)商D、專業(yè)服務公司99.房屋修繕是指對已建成的房屋進行（）和維修保養(yǎng)。A、翻修、大修B、中修、小修C、局部維修D、綜合維修100.清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括（）。A、全面清掃B、垃圾收集和垃圾處理C、晶面處理D、自行作業(yè)第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C,E2.正確答案:B3.正確答案:A4.正確答案:C5.正確答案:C6.正確答案:B,C,D7.正確答案:A,B8.正確答案: （1）乙物業(yè)管理公司應在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)公用部位、公用設施設備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄，；盡可能邀請具有公信力的第三方（如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等）參加查驗工作。 （2）自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應建立公用部位、公用設施設備運行維修養(yǎng)護技術檔案。 （3）乙物業(yè)管理公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關原始檔案資料。9.正確答案:B10.正確答案:B,C,D11.正確答案:A,E12.正確答案:B13.正確答案:A,B,D,E14.正確答案:A,B15.正確答案:A,B,C,D16.正確答案:B17.正確答案:A18.正確答案:D19.正確答案:B20.正確答案:D21.正確答案:A,D22.正確答案: