2023酒店個人上半年工作總結(jié)以及工作計劃范文（2篇）

第6頁共6頁2023?酒店個人?上半年工?作總結(jié)以?及工作計?劃范文?在繁忙的?工作中不?知不覺就?在銷售部?門做了半?年有余，?回顧這半?年的工作?歷程，作?為酒店銷?售人員在?工作上取?得了一定?的成績，?基本上完?成了酒店?下達的任?務(wù)，但也?存在著不?少的問題?。剛到?銷售部門?時，對銷?售方面的?只是不是?很精通，?對于新環(huán)?境、新事?物比較陌?生。在酒?店以及部?門、小組?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，很?快的了解?到酒店銷?售的性質(zhì)?及其銷售?市場，作?為一名銷?售部中的?一員，深?深地感覺?到自己身?兼重任，?作為酒店?的門面，?酒店的窗?口，自己?的一言一?行也同時?代表了酒?店的形象?，所以更?要提高自?身的素質(zhì)?，高標(biāo)準(zhǔn)?的要求自?己，在高?素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要?加強自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能。?此外，還?要廣泛的?了解整個?銷售市場?的動態(tài)，?走在市場?的前沿，?經(jīng)過這半?年來的磨?練，力爭?盡快成為?一名合格?的銷售人?員，并且?努力做好?自己的本?職工作。?為了更?好地完成?酒店的營?銷工作，?實現(xiàn)雙贏?，特別正?對這半年?的銷售工?作，從四?個方面進?行總結(jié)：?一、酒?店各部門?的配合?在酒店工?作三年有?余，以前?在前廳，?可能接觸?的面沒有?目前這么?廣泛，只?是班組與?班組之間?的摩擦、?協(xié)調(diào)與配?合，同一?個部門，?有同一個?領(lǐng)導(dǎo)出面?那還好解?決一些，?但現(xiàn)如今?不一樣。?現(xiàn)在必須?要和各個?部門自行?來進行協(xié)?調(diào)，協(xié)調(diào)?不了才回?去找領(lǐng)導(dǎo)?和組長，?因為她們?同為銷售?部門，同?樣有收拾?不完的爛?攤和雜事?。所以?，只要是?有客人有?涉及到的?營業(yè)范圍?也好，工?作范圍也?好，都必?須僅靠自?己的一點?私人情面?，個人力?量去解決?。打個簡?單的比方?說我的長?包房客人?羅春平拖?欠押金簡?單例子來?說明，原?本導(dǎo)致出?現(xiàn)這種局?面就不是?我的原因?，但就僅?僅因為這?是我介紹?到酒店消?費的客人?，我拉進?酒店有業(yè)?務(wù)關(guān)系的?客人。押?金不足是?掛的我的?擔(dān)保，所?以基本等?我發(fā)現(xiàn)客?人在酒店?已欠交押?金后幾乎?很少有人?問及到這?間房的處?理結(jié)果，?更加別說?是有一個?建議。?有的也只?會是一帶?而過，電?話催我來?跟進此事?。跟進!?我當(dāng)然會?跟進，一?我不能催?的次數(shù)過?于多，過?于急。?二我不能?把與客戶?的這層友?好關(guān)系撕?破。所以?我最多也?只會定時?定期的催?促客人，?實在是等?到我不能?再等了，?這便才向?部門同事?，小組領(lǐng)?導(dǎo)取經(jīng)，?經(jīng)由同事?張國琳假?冒酒店高?層領(lǐng)導(dǎo)和?朱方圓前?臺收銀員?的身份配?合最終游?說客人交?得押金。?其中還?有前臺收?銀郭彩娟?同事的配?合對賬。?再此，我?向所有關(guān)?心我的，?幫助我的?同事及其?領(lǐng)導(dǎo)表示?感謝。從?這例子可?以看出酒?店的整體?性，目標(biāo)?性不是很?特別一致?。二、?營銷工作?的權(quán)力、?責(zé)任方面?由于級?別不夠，?協(xié)調(diào)不暢?等等原因?，造成很?多事情都?存在著給?客人拖拉?、緩慢的?現(xiàn)象。上?月端午粽?子的特殊?銷售，是?每年最緊?張，最激?動人心的?銷售。雖?然我今年?在此特殊?銷售時做?得不是很?出色，但?有還是為?內(nèi)部公司?的客戶要?求緊急送?貨，需要?等級不一?的___?_盒48?8粽子、?____?盒328?粽子。由?于當(dāng)時本?人和組長?及其同事?手上的票?據(jù)非常有?限，只有?____?張328?粽子需要?至前臺收?銀換__?__張4?88粽子?票據(jù)。?由于一些?列___?_請示，?開票，換?票所耗費?的時間。?使得原本?就非常忙?碌的前臺?收銀又更?加忙碌從?而緩慢了?，然而事?情的效率?就變低更?多。等換?好粽子再?送至客人?手上時，?客人任由?再怎么關(guān)?照，心里?還是會對?你有小小?的遺憾、?甚至顧慮?。因為?在他的眼?里就只是?酒店粽子?庫房到他?辦公室的?距離。這?個距離是?能夠知道?且明白的?。所以在?營銷部工?作的責(zé)、?權(quán)方面仍?存在著不?明確的問?題，我認?為銷售部?的工作要?有一定的?權(quán)限，只?履行銷售?程序，問?題無論大?小都要請?示甲方，?勢必會造?成效率低?，對一些?問題的把?控上也會?對銷售帶?來負面影?響，這樣?營銷部工?作就會很?被動，建?立一種責(zé)?權(quán)明確、?工作程序?清晰地制?度，希望?是酒店下?一部工作?的重中之?重。三?、酒店的?管理推新?所謂營?銷為酒店?的龍頭，?既為龍頭?，那么酒?店的各種?推新首要?讓酒店領(lǐng)?導(dǎo)，相關(guān)?部門領(lǐng)導(dǎo)?知道，熟?悉以外。?也需要由?銷售人員?去認知，?去了解。?我說的并?不是文字?類的解說?，而是實?質(zhì)性的。?例如，?推出新品?新菜，可?以提供一?到兩份給?銷售部試?味，既可?以方便銷?售人員介?紹新品新?菜，又可?以有更多?的人來為?新品提出?寶貴的意?見。正所?謂一個諸?葛亮抵不?過三個臭?皮匠。?以上只是?粗略的工?作總結(jié)，?由于時間?倉促會有?很多不是?之處，希?望各位領(lǐng)?導(dǎo)，同仁?能給于指?正，我會?予以極大?的重視，?并會及時?改正、解?決，最后?住酒店生?意越來越?旺，越來?越紅火。?202?3酒店個?人上半年?工作總結(jié)?以及工作?計劃范文?（二）?年底了，?各行各業(yè)?都在進行?年終總結(jié)?，酒店服?務(wù)行業(yè)也?不例外，?現(xiàn)將我的?酒店服務(wù)?員工作總?結(jié)如下：?在這里?我學(xué)到并?且提倡如?何搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?掌握七大?要素：?1、微笑?在酒店日?常經(jīng)營過?程中，要?求每一位?員工對待?客人，都?要報以真?誠的微笑?，它應(yīng)該?是不受時?間、地點?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?.微笑是?最生動、?最簡潔、?最直接的?歡迎詞.?2、精?通要求員?工對自己?所從事工?作的每個?方面都要?精通，并?盡可能地?做到完美?.員工應(yīng)?熟悉自己?的業(yè)務(wù)工?作和各項?制度，提?高服務(wù)技?能和技巧?.“千里?之行，始?于足下”?，要想使?自己精通?業(yè)務(wù)，上?好培訓(xùn)課?，并在實?際操作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗，?取長補短?，做到一?專多能，?在服務(wù)時?才能游刃?有余，這?對提高k?tv的服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強?競爭力都?具有重要?作用.?3、準(zhǔn)備?即要隨時?準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)?.也就是?說，僅有?服務(wù)意識?是不夠的?，要有事?先的準(zhǔn)備?.準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)?備和行為?準(zhǔn)備，作?為該準(zhǔn)備?的提前做?好.如在?客人到達?之前，把?所有準(zhǔn)備?工作作好?，處于一?種隨時可?以為他們?服務(wù)的狀?態(tài)，而不?會手忙腳?亂.4?、重視就?是要把每?一位客人?都視為“?____?”看待而?不怠慢客?人.員工?有時容易?忽視這一?環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)?象.這是?員工看他?們穿戴隨?便，消費?較低，感?覺沒有什?么派頭等?表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的?.而現(xiàn)實?生活中，?往往越有?錢的人，?對穿戴方?面都特別?隨便，這?是他們自?信;而衣?服根本不?能代表財?富的多少?.我們在?這一環(huán)節(jié)?上，千萬?不能以貌?取人，而?忽略細微?服務(wù)，要?重視和善?待每一個?客人，讓?他們心甘?情愿地消?費.我們?應(yīng)當(dāng)記住?“客人是?我們的衣?食父母”?.5、?細膩主要?表現(xiàn)于服?務(wù)中的善?于觀察，?揣摸客人?心理，預(yù)?測客人需?要，并及?時提供服?務(wù)，甚至?在客人未?提出要求?之前我們?就能替客?人做到，?使客人倍?感親切，?這就是我?們所講的?超前意識?.6、?創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關(guān)鍵在?于強調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點，為客?人營造“?家”的感?覺，讓客?人覺得住?在酒店就?像回到家?里一樣.?7、真?誠熱情好?客是中華?民族的美?德.當(dāng)客?人離開時?，員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心?的、并通?過適當(dāng)?shù)?語言真誠?邀請客人?再次光臨?，以給客?人留下深?刻的印象?.現(xiàn)在的?競爭是服?務(wù)的競爭?，質(zhì)量的?競爭，特?別酒店業(yè)?尤為激烈?.服務(wù)的?重要性是?不言而喻?的，我們?運用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，形成自?身的服務(wù)?優(yōu)勢，以?期其在激?烈的市場?競爭中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度，使酒?店立于不?敗之地!?每個職業(yè)?都需要講?求團隊精?神，在快?樂迪也一?樣.生意?比較忙時?，同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔(dān)遇?到的麻煩?.平時也?有遇到比?較刁鉆的?顧客，一?人有難，?其他同事?也會及時?上去調(diào)節(jié)?紛爭，使?情形不再?惡劣.每?個人員分?工明確、?工作積極?，真正在?行動上做?到了一個?好漢三個?幫的效果?.平時?，我也會?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?.這樣就?多了幾個?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費?率.之后?我也會做?一些小結(jié)?，這樣日?積月累，?使我的服?務(wù)更能為?顧客所接?受和喜歡?.作為?一名服務(wù)?人員，也?會碰到一?些挫折和?無奈.有?些人會覺?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?，有些人?認為我這?個職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的，可是?我要說的?是：條條?道路通羅?馬，我為?服務(wù)別人?而快樂，?我