禮儀培訓(xùn)課件

禮儀生活中最主要是禮貌，它比最高智慧，比一切學(xué)識都主要?！諣栣?頁培訓(xùn)內(nèi)容日常交際禮儀個人形象禮儀語言溝通禮儀第2頁日常交際禮儀會面禮儀通信禮儀宴請禮儀第3頁案例：小李剛大學(xué)畢業(yè)，在大華公司做秘書，一次小李到機(jī)場接一位主要客戶吳麗晶女士，見到小李吳經(jīng)理說：“你好！你是小李吧，我是吳麗晶！”小李用不太標(biāo)準(zhǔn)一般話說：“是，我是小李！您好！您就是廣州過來狐貍精（吳麗晶）吧？我是王總派來接您。我是東方大學(xué)行政管理專業(yè)碩士，目前是王總秘書。一邊說一邊伸手與吳經(jīng)理握手。面向小李稱呼和做法，吳經(jīng)理會是什么感覺呢？任務(wù)一：會面禮儀第4頁一、稱呼禮儀1、稱呼姓名2、稱呼職務(wù)3、稱呼職稱4、稱呼學(xué)銜5、稱呼職業(yè)6、稱呼親屬7、涉外稱呼第5頁二、打招呼打招呼時請起立不用冒失問候方式不苛求“熟視無睹”相識者適時、適地打招呼禮貌回應(yīng)他人招呼第6頁三、介紹1、自我介紹把握自我介紹時機(jī)理解自我介紹要求禮貌面向他人自我介紹第7頁2、為他人作介紹標(biāo)準(zhǔn)：“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長者先將職位低者介紹給職位高者

★職場中只根據(jù)職位高低判斷第8頁四、握手1、握手次序男女之間握手來賓之間握手長幼之間握手上下級之間握手一種人與多人握手第9頁2、握手方式神態(tài)：友好、專注、熱情、自然力度：不輕不重，恰到好處時間：3—5秒第10頁3、握手禁忌不用左手握手不在握手時爭先恐后不戴著手套握手不戴墨鏡握手不將另一只手插在衣袋里不能面無表情不在握手時長篇大論第11頁五、名片1、名片用途介紹自己維持聯(lián)系展示個性拜會他人第12頁2、交換名片遞交名片接收名片名片寄存第13頁3、使用名片忌諱不要把名片隨意散發(fā)不要隨意將他人給你名片亂放不要隨意擺弄他人名片不要在名片上隨意涂抹第14頁六、饋贈1、饋贈禮物標(biāo)準(zhǔn)情感性、獨(dú)創(chuàng)性、時尚性、適俗性2、饋贈禮物禮儀精心包裝、體現(xiàn)大方、認(rèn)真說明3、接收饋贈禮儀受禮坦然、當(dāng)面拆封、拒禮有方第15頁七、造訪1、約好時間2、做好準(zhǔn)備3、上門有禮4、禮貌告辭第16頁八、接待1、掌握來賓情況2、制定接待計(jì)劃3、熱情迎接來賓4、陪同來賓陪車、奉茶、引導(dǎo)、乘電梯、開門、會客室接待5、送別客人第17頁上下車姿態(tài)第18頁第19頁一、電話禮儀

不論在公司還是在家庭里，評這個人在電話里發(fā)言方式，就能夠基本判斷出其“教養(yǎng)”水準(zhǔn)。任務(wù)二：通信禮儀第20頁1、接電話禮儀迅速接聽積極反饋熱情代轉(zhuǎn)做好統(tǒng)計(jì)2、打電話禮儀時間合適有所準(zhǔn)備注意禮節(jié)第21頁二、手機(jī)禮儀遵守公共秩序考慮對方情況注意使用安全放置位置到位使用彩鈴文明注意短信禮儀第22頁在宴席上最開胃就是主人禮節(jié)。---莎士比亞你在品味食物，他人在品味你。---英格麗·張任務(wù)三：宴請禮儀第23頁一、宴請組織安排1、制定宴請計(jì)劃2、確定宴會日程（1）時間（2）地點(diǎn)（3）主題3、落實(shí)宴會事宜（1）發(fā)出邀請（2）確定菜單（3）安排席位第24頁席位安排主人副主人女主人男主人第25頁二、進(jìn)餐禮儀1、餐具使用筷子、勺子、盤子、水杯、濕毛巾、牙簽2、用餐過程注意事項(xiàng)入席時照顧老人、女士理解傳統(tǒng)習(xí)慣祝酒、致辭時不要吃東西讓菜但不布菜侍者布菜不要回絕坐姿端正，肘部不要放在桌沿碰落餐具，禮貌致歉禮貌離座第26頁個人形象禮儀儀容禮儀化裝禮儀服飾禮儀儀態(tài)禮儀第27頁任務(wù)一：儀容禮儀第28頁一、儀容基本要求1、美觀第29頁2、自然最高明化裝是有妝似無妝次級化裝是為了引人注目拙劣化裝是濃妝艷抹最壞化裝是扭曲自己3、協(xié)調(diào)妝面協(xié)調(diào)全身協(xié)調(diào)角色協(xié)調(diào)場所協(xié)調(diào)第30頁二、化裝禮儀1、切忌在公共場所化裝2、女士不能當(dāng)著男士面化裝3、不對他人化裝品頭論足4、不借用他人化裝品5、不使用有濃烈氣味化裝品第31頁1、香水分類香精、香水、淡香水、古龍水、香露2、香水噴法七點(diǎn)法、噴霧法、擦于脈搏跳動處、體溫高部位二、香水禮儀第32頁3、香水使用注意事項(xiàng)（1）、不易涂抹香水部位：面部、腋下、易過敏部位、傷口（2）、探病或就診是不宜用濃香水（3）、工作期間忌用個性強(qiáng)烈香水（4）、宴會時，香水涂抹于腰部下列是基本禮貌第33頁三、發(fā)型1、保持頭發(fā)清潔和健康2、注意發(fā)型與發(fā)質(zhì)配合3、重視發(fā)型與臉型配合4、兼顧發(fā)型與身材配合第34頁任務(wù)二、服飾禮儀服飾友好1、衣著與本身形象相友好2、衣著與出入場所相友好TPO標(biāo)準(zhǔn)：time（時間）、place(場所）occasion（情況）3、衣著整體友好撞色、線條不陪襯、質(zhì)感沖突、款式不搭

職業(yè)形象本身長相第35頁1、選擇合適規(guī)格2、正確穿著襯衫3、領(lǐng)帶佩戴與選擇4、衣扣正確系法5、衣袋得體使用6、鞋襪友好搭配一、正裝男士西服

第36頁2、女士正裝第37頁3、飾物佩戴飾物佩戴標(biāo)準(zhǔn)1、錦上添花標(biāo)準(zhǔn)2、與全身保持一致標(biāo)準(zhǔn)3、飾品質(zhì)地與身份環(huán)境相一致4、色彩款式與季節(jié)一致第38頁任務(wù)三：儀態(tài)禮儀站姿1、基本要求：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)男性：剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)健女性：輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜第39頁站姿禁忌垂頭、含胸、身體亂動、趴伏倚靠、抖腳曲腿、駝背第40頁站姿訓(xùn)練1、頂書訓(xùn)練糾正低頭、仰臉、頭歪、左顧右盼問題2、靠墻訓(xùn)練后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟，由下向上3、背靠背訓(xùn)練兩人背靠背站立，肩部、腿部放一張卡片4、對鏡訓(xùn)練對鏡查找缺陷第41頁坐姿1、候座要求左入左出、以右為尊、坐倚面三分之二2、離座要求動作輕緩、不拖泥帶水3、身姿頭不端正、軀干直立、手部擺放自然、欠身致意4、腿姿第42頁第43頁坐姿禁忌雙腿叉開、蹺二郎腿、雙腿直伸出去、抖腿、放于桌椅、雙手抱腿第44頁走姿1、走路時應(yīng)注意問題一定要顧及他人存在養(yǎng)成靠右走好習(xí)慣保持風(fēng)度，情緒不好過度表化為了不妨礙他人，盡可能悄然無聲第45頁2、走姿基本要求：

女士男士

步位：腳內(nèi)側(cè)走在一條線上雙腳走兩條平行線步長：自己一腳長一腳到一腳半步速：90/分鐘90—110/分鐘步態(tài)：輕盈、優(yōu)雅、嫻靜穩(wěn)重、有力、陽剛第46頁蹲姿高低式交叉式第47頁表情禮儀

（1）微笑第48頁微笑理由理由一：微笑是最美表情理由二：令自己心情快樂，生活有滋有味理由三：令交往對象心情快樂理由四：增加本身親和力，擁有更多朋友理由五：給他人留下深刻印象第49頁微笑四要：鼻、眉、眼肌結(jié)合，做到真笑神、情結(jié)合顯氣質(zhì)聲情并茂，相輔相成儀表舉止友好一致微笑四不要：缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉露出笑臉立即收起不要為情緒左右只把微笑留給上級、領(lǐng)導(dǎo)、老顧客第50頁美國一家百貨公司經(jīng)理“我寧愿雇傭一種沒有上完小學(xué)卻有快樂笑容女孩，也不雇傭一種神情憂郁博士?！钡?1頁面部表情嘴角兩端微嘴唇略第52頁微笑訓(xùn)練1、調(diào)整心態(tài)，每天對著鏡子笑一笑2、對鏡訓(xùn)練，尋找自己最美笑容3、強(qiáng)化：“E”、“G”、“錢”第53頁（2）眼神目光注視部位不熟悉客戶凝視區(qū)教熟悉客戶凝視區(qū)很熟悉客戶凝視區(qū)第54頁目光注視時間占談話時間30%---60%目光注視方式視線向下表達(dá)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表達(dá)服從和任人擺布視線水平表達(dá)客觀和理智第55頁

手勢禮儀

正確手勢持物穩(wěn)妥、自然、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)批示四指并攏，掌心向上遞接物品雙手遞接、遞接到位、積極上前、方便接拿第56頁手勢禁忌最忌“一指神功”忌雙手抱頭，抱胸忌擺弄手指忌插入口袋忌不懂風(fēng)俗美國和歐洲---搭車德國---數(shù)字”1“日本---數(shù)字”5“澳大利亞---表達(dá)罵人美國---同意、順利、較好法國---“零”或“毫無價值”日本---“錢”巴西---粗俗下流掌心向外---勝利掌心向內(nèi)---罵人第57頁舉止1、打哈欠2、掏耳朵和挖鼻子3、剔牙4、搔頭皮5、雙腿抖動6、屢屢看表第58頁風(fēng)度1、風(fēng)度培養(yǎng)是人內(nèi)在氣質(zhì)展現(xiàn)2、風(fēng)度培養(yǎng)離不開良好德、才、學(xué)、識3、風(fēng)度培養(yǎng)應(yīng)注意經(jīng)常訓(xùn)練第59頁講究界域禮貌界域語：密切距離（0-45厘米）：親切、熱烈個人距離（46-120厘米）：親切、友好社交空間（120-360厘米）：嚴(yán)厲、莊嚴(yán)公共距離（360厘米以上）：自由、開放第60頁1、保持距離2、變換體位（1）、移動位置（2）、變化高度3、尊重他人領(lǐng)域權(quán)（1）、不亂動他人物品（2）、不隨意進(jìn)入讓人領(lǐng)域目光侵入（3）、不污染他人界域空氣、噪聲第61頁語言溝通禮儀笑話某人請五人吃飯，還差一位左等右等也沒到。見此情景，主人說道：“該來怎么還不來？”客人甲聽了，心想：這不是說我們不該來嗎？真氣人！于是說：“對不起，我有點(diǎn)事，得先走了！”主人見他走了，很著急，就說到：“不該走怎么走了呢？”客人乙心想：這分明是暗示我該走卻賴著不走。于是說：“我有點(diǎn)事，失陪了?！敝魅烁绷耍摽诙觯骸鞍?，她倆真多心，我說又不是他們！”客人丙、客人丁大怒，想：那你說肯定是我們倆了！于是他們鐵青著臉一言不發(fā)，拂袖而去。一場宴席就這樣還沒開始就不歡而散了。第62頁交談?wù)Z言要求精確流暢委婉體現(xiàn)掌握分寸風(fēng)趣風(fēng)趣第63頁有一書生，突然被蝎子蜇了，便對妻子說：“賢妻，速燃銀燭，你夫?yàn)橄x所襲！”他妻子沒有聽明白，書生又說：“身如琵琶，尾似鋼錐，叫聲賢妻，打個亮來，看看是什么東西！”他妻子仍然沒領(lǐng)會他意思，書生疼痛難熬，不得不大聲吼道“快點(diǎn)燈，我被蝎子蜇了！”第64頁交談禮儀1、多用禮貌用語（1）、問候語（2）、歡迎語（3）、回敬語（4）、致歉語（5）、祝賀語（6）、道別語（7）、請托語第65頁2、謹(jǐn)慎選擇話題既定話題內(nèi)容文明，格調(diào)高雅話題輕松話題，令人輕松快樂時尚話題自己擅長話題初次會面，年紀(jì)、收入、婚戀、家庭、經(jīng)歷等，是忌談話題。第66頁3、善于耐心傾聽（1）、聆聽內(nèi)容聽事實(shí)、聽心聲、（2）、聆聽技巧感性回應(yīng)復(fù)述內(nèi)容