建筑公司工程質(zhì)量管理業(yè)務(wù)流程-房地產(chǎn)企業(yè)-模版

工程質(zhì)量管理業(yè)務(wù)流程-房地產(chǎn)企業(yè)一、業(yè)務(wù)目標(biāo)在保證開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，降低工程項(xiàng)目質(zhì)量成本，滿足產(chǎn)品定位要求；完善工程質(zhì)量管理體系，確保工程質(zhì)量全面達(dá)到國(guó)家工程質(zhì)量驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。二、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)工程質(zhì)量不合格，增加開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量成本支出，難以滿足企業(yè)產(chǎn)品定位要求；工程質(zhì)量不符合國(guó)家法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度的要求，或由于工程質(zhì)量投訴事件引發(fā)與業(yè)主的法律糾紛，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失。業(yè)務(wù)范圍該子流程主要描述了xx股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“股份公司”)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)關(guān)于工程質(zhì)量管理的相關(guān)流程，主要包括工程質(zhì)量的日常管理、施工現(xiàn)場(chǎng)投訴管理、監(jiān)理規(guī)劃的審查。業(yè)務(wù)流程描述工程質(zhì)量的日常管理工程質(zhì)量控制：子公司工程部根據(jù)公司《項(xiàng)目施工過(guò)程質(zhì)量監(jiān)管計(jì)劃》和《工程質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查內(nèi)容與要求》的規(guī)定，對(duì)施工重點(diǎn)部位、工序以及定位放線等進(jìn)行抽查，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督中間驗(yàn)收過(guò)程，關(guān)注質(zhì)量通病防治措施的執(zhí)行情況及效果，并協(xié)同監(jiān)理對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行事后檢查，以上的檢查過(guò)程及結(jié)果都應(yīng)形成書(shū)面記錄，以存檔備查。材料設(shè)備質(zhì)量的控制：工程部要求施工方提前24小時(shí)通知材料進(jìn)場(chǎng)，并提交《材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收申請(qǐng)單》，經(jīng)工程部審核簽字通過(guò)后，材料設(shè)備才能入庫(kù)并用于工程項(xiàng)目。工程驗(yàn)收制度：具體參見(jiàn)“存貨管理業(yè)務(wù)流程—房地產(chǎn)未售存貨與在建項(xiàng)目”。施工現(xiàn)場(chǎng)投訴管理接到投訴后，由項(xiàng)目發(fā)展部向被投訴子公司了解情況，進(jìn)一步確認(rèn)投訴問(wèn)題，并予以登記，同時(shí)形成投訴問(wèn)題處理初步意見(jiàn)。立即報(bào)告公司項(xiàng)目發(fā)展部主管副總，經(jīng)公司項(xiàng)目發(fā)展部主管副總批示投訴處理意見(jiàn)后，視投訴問(wèn)題的性質(zhì)決定是否上報(bào)公司總經(jīng)理做進(jìn)一步批示。由項(xiàng)目發(fā)展部負(fù)責(zé)監(jiān)督子公司對(duì)投訴問(wèn)題的整改情況。根據(jù)投訴問(wèn)題的性質(zhì)采取以下處理措施：投訴問(wèn)題為一般問(wèn)題時(shí)，子公司工程部負(fù)責(zé)投訴問(wèn)題的調(diào)查與整改。投訴問(wèn)題為比較嚴(yán)重或嚴(yán)重時(shí)，報(bào)告公司總經(jīng)理做進(jìn)一步批示，并根據(jù)具體情況決定是否立即派人到被投訴項(xiàng)目了解情況，協(xié)助被投訴子公司做好投訴問(wèn)題的整改工作。子公司工程部負(fù)責(zé)形成嚴(yán)重投訴問(wèn)題處理報(bào)告，子公司經(jīng)理簽字確認(rèn)后，報(bào)公司項(xiàng)目發(fā)展部審核，并報(bào)公司項(xiàng)目發(fā)展部主管副總審核后，報(bào)公司總經(jīng)理審批予以執(zhí)行，直至達(dá)到處理報(bào)告的要求為止。監(jiān)理規(guī)劃的審查監(jiān)理規(guī)劃審查要求子公司工程部經(jīng)理(或合同承辦人員)在《監(jiān)理合同》正式簽訂后，要求監(jiān)理單位在10天內(nèi)提交《實(shí)施性的監(jiān)理規(guī)劃》。子公司工程部收到《實(shí)施性的監(jiān)理規(guī)劃》后，組織工程部專業(yè)工程師對(duì)《實(shí)施性的監(jiān)理規(guī)劃》進(jìn)行審查。參與審查人員填寫(xiě)《監(jiān)理規(guī)劃審查記錄表》，由子公司工程部經(jīng)理決定是否需要承建重新修訂《實(shí)施性的監(jiān)理規(guī)劃》，或提交補(bǔ)充文件。審查要點(diǎn)以及審查方法審查監(jiān)理單位的《實(shí)時(shí)性監(jiān)理規(guī)劃》必須內(nèi)容齊全且有深度，包括審查管理架構(gòu)、審查檢測(cè)儀器設(shè)備、審查質(zhì)量要求等方面的內(nèi)容。審查質(zhì)量要求具體包括：是否有防治工程質(zhì)量通?。B漏、裂紋、排水不暢通）的具體措施和制度、施工難點(diǎn)的監(jiān)理方案的科學(xué)性以及經(jīng)濟(jì)性、對(duì)材料檢驗(yàn)、隱蔽工程的驗(yàn)收等重點(diǎn)部位有無(wú)制定預(yù)見(jiàn)性的控制點(diǎn)監(jiān)控方法。子公司工程部經(jīng)過(guò)檢查，確認(rèn)《實(shí)施性的監(jiān)理規(guī)劃》符合《中建地產(chǎn)管理手冊(cè)》質(zhì)量管理要點(diǎn)、質(zhì)量管理組織架構(gòu)以及其他規(guī)定的，報(bào)公司項(xiàng)目發(fā)展部審批后，簽發(fā)開(kāi)工報(bào)告。五、相關(guān)制度目錄《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院）《中華人民共和國(guó)建筑法》關(guān)于建設(shè)工程監(jiān)理的有關(guān)規(guī)定《國(guó)家現(xiàn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）》《中建股份公司工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》《中建地產(chǎn)管理手冊(cè)》六、主要控制點(diǎn)工程質(zhì)量控制材料設(shè)備質(zhì)量控制工程驗(yàn)收管理施工現(xiàn)場(chǎng)投訴管理