2023年房地產(chǎn)客服個人年終工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁2023?年房地產(chǎn)?客服個人?年終工作?總結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼來?公司已兩?月有余，?在這里工?作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨(dú)自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事!?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?;有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題!?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進(jìn)步，也?是我人生?路上的進(jìn)?步吧!來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個?正確的選?擇，其實(shí)?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，新福?給了鍛煉?自己口才?的機(jī)會以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?在這里?工作期間?我知道了?收房需要?辦理哪些?手續(xù)，在?收房過程?中需要注?意些什么?，這都是?一種學(xué)習(xí)?!前臺接?待員其實(shí)?是很鍛煉?人的，對?我這個比?較粗心大?意的人來?說真的是?得到了很?好鍛煉，?雖然前臺?的表格歸?檔還存在?著很多問?題，可是?跟之前的?我相比已?經(jīng)有了很?大進(jìn)步，?我要追求?更好，做?出更好的?結(jié)果，這?也是公司?所需要我?們新福所?有員工做?到的!?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽(yù)?感!來?這里的兩?個星期開?始主管要?求我們開?始催物業(yè)?費(fèi)，一次?偶然的機(jī)?會認(rèn)識了?一位二棟?的業(yè)主，?他一直在?問我關(guān)于?辦理房產(chǎn)?證的事，?在工作中?我時刻記?著我現(xiàn)在?的每一次?行動都是?在為我以?后的工作?做準(zhǔn)備，?雖然當(dāng)初?我對辦理?房產(chǎn)證也?不是很清?楚，可是?我還是不?厭其煩的?幫他問了?很多地方?，盡量讓?她更多地?了解辦房?產(chǎn)證的知?識!后來?她來我們?這里一下?子交了三?年的物業(yè)?費(fèi)，盡管?只有__?__多元?，而且交?物業(yè)費(fèi)是?天經(jīng)地義?的，可是?我依然覺?得這是對?我工作的?一種肯定?，在這里?我們找到?了榮譽(yù)感?!以上?是我在公?司這段時?間所學(xué)習(xí)?到的，出?來工作不?能只為了?學(xué)習(xí)，還?需要為公?司創(chuàng)造價?值，雖然?本人與_?___年?____?月___?_日來到?公司服務(wù)?中心，為?進(jìn)一步提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，本?人自愿承?諾以下幾?點(diǎn)：1?、按公司?要求穿工?作服，工?作服整潔?，上班佩?戴工作牌?。2、?接聽業(yè)主?來電時，?鈴聲3聲?以內(nèi)，拿?起電話，?清晰報道?：“您好?，這里是?新福物業(yè)?，請問您?有什么事?嗎”認(rèn)真?傾聽對方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時，?逐條記錄?下來，并?盡量詳細(xì)?答復(fù)，通?話完畢時?，語氣平?和的跟業(yè)?主說：“?謝謝，再?見!”?3、撥打?業(yè)主電話?時，當(dāng)電?話接聽后?，主動向?對方致以?問候，“?您好，這?里是新福?物業(yè)”，?使用敬語?，確認(rèn)其?房號、通?話人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話完畢?時說：“?謝謝，再?見”。?4、當(dāng)業(yè)?主到服務(wù)?中心求助?或投訴，?進(jìn)門口時?，主動起?立，以微?笑來迎接?業(yè)主，問?好：“您?好，請問?您有什么?事情嗎”?認(rèn)真、耐?心地聆聽?業(yè)主所提?及的問題?，并對其?做到完整?登記，無?遺漏，及?時協(xié)調(diào)處?理，確保?回訪率_?___%?，業(yè)主告?辭時，主?動起身，?并說：您?慢走，歡?迎再來!?”如果?不能按照?以上說的?所做到自?愿做以下?懲罰罰款?____?元，并且?打掃一整?棟樓道衛(wèi)?生，利用?下班時間?!20?23年房?地產(chǎn)客服?個人年終?工作總結(jié)?范文（二?）在商?場擔(dān)任客?服期間，?我認(rèn)真的?完成了領(lǐng)?導(dǎo)布置的?任務(wù)，積?極的回答?客戶的問?題，現(xiàn)在?就這__?__年來?的工作做?下個人的?一個總結(jié)?。一、?工作方面?在商場?做客服的?工作，和?消費(fèi)者打?交道的機(jī)?會是比較?多的，這?一年來，?我認(rèn)真接?待每一個?客戶，他?們的咨詢?我也認(rèn)真?的回答，?對于領(lǐng)導(dǎo)?吩咐的工?作，我也?是積極的?去完成，?作為客服?，我知道?做好服務(wù)?是非常重?要的，在?工作的時?候，我都?是面帶微?笑，無論?是接聽電?話，或者?客戶的詢?問，都禮?貌的去回?答，有時?候有些客?戶描述的?不是很清?晰，我也?是幫忙給?他們確定?他們需要?的是什么?，積極的?為他們解?決問題。?同時有?些客戶有?時候也會?脾氣不好?，或者是?有一些售?后的問題?，可能是?商家的問?題，但是?卻找到我?們客服這?里來，我?也是盡量?委婉的表?達(dá)，希望?他們?nèi)フ?商家處理?，但同時?我也會盡?量的幫助?他們，在?這個崗位?上，我知?道禮貌和?善的去處?理問題，?那么就能?做好工作?，客服的?工作是需?要要我們?有一個好?的態(tài)度去?處理問題?的，同時?對于我們?客服溝通?的技巧也?是有一定?的要求的?，這一年?來的商場?客服工作?，我沒有?被投訴過?，同時在?一些經(jīng)常?來商場的?客戶眼里?，我是一?名優(yōu)秀的?客服，很?多時候還?會找我閑?談，當(dāng)然?當(dāng)我有事?情的時候?，他們也?是會讓我?先做事情?。二、?學(xué)習(xí)方面?在做客?服期間，?處理好工?作上面的?問題，同?時我也是?積極的學(xué)?習(xí)，對于?商場內(nèi)的?各個商家?，盡可能?的了解，?但同時商?家有些退?出，也有?新進(jìn)來的?，我都是?盡可能的?去了解他?們，知道?他們的產(chǎn)?品，認(rèn)識?他們的工?作人員，?通過這種?學(xué)習(xí)，我?對客戶過?來的咨詢?問題也是?能更好的?回答了，?而不是找?一份商場?的平面圖?給到客戶?就打發(fā)了?，同時在?工作之余?，我也是?會對我們?商場去進(jìn)?行了解，?一些新的?變化，也?是積極的?適應(yīng)，了?解得更多?，那么我?的工作就?能做的更?好，也能?更快速的?回答客戶?的問題。?客服的?工作可能?有些人看?起來覺得?很簡單，?但是其實(shí)?真的在我?們商場做?客服，我?發(fā)覺我要?學(xué)的方面?是有很多?的，這一?