人事管理-員工培訓(xùn)-1209嘉信員工入職培訓(xùn)日常行為

嘉信員工入職培訓(xùn)〔日常行為篇〕嘉信廣場營業(yè)員手冊第一章營業(yè)員管理制度…………………………02一．崗位職責(zé)………………………02二．專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件…………………02三．營業(yè)員守那么……………………03四．員工通道管理規(guī)定……………03五．賣場全天工作流程……………04六．考勤制度………………………12七．營業(yè)員儀容儀表要求…………………………13八．營業(yè)員日常行為標(biāo)準(zhǔn)…………………………14九．營業(yè)中的效勞標(biāo)準(zhǔn)……………15十．商品陳列及貨品進(jìn)退場管理…………………16第二章營業(yè)員進(jìn)退場管理規(guī)定…………………17一．營業(yè)員進(jìn)場程序………………·………………17二．營業(yè)員頂班、試工要求………………………18三．營業(yè)員辭、退場管理…………………………18四．工衣管理制度…………………18五．工卡管理………………………18第三章營業(yè)員獎懲制度…………………………19一．獎勵……………………………19二．懲罰……………………………20第四章突發(fā)事件的防范及處理…………………24一．突發(fā)事件的防范及處理………………………24二．其它方面平安防范…………………………25第一章營業(yè)員管理制度崗位職責(zé)1．按照商場效勞標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商品銷售，完成銷售方案。

2.根據(jù)廣場經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高銷售技巧和效勞質(zhì)量，為顧客提供完美的商品與效勞。

3.按商場要求隨時檢查并做好商品陳列。

4.負(fù)責(zé)營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

5.負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。

6.及時向主管反響銷售走勢及顧客要求，按商場要求做好商品市場調(diào)查。

7.保證所在柜組商品平安，防止被盜或損失，做好日常柜組臺帳〔進(jìn)、銷、存〕。

8.向?qū)９窭习逄岢鲅a(bǔ)貨、退貨的建議。

9.營業(yè)結(jié)束后，柜組自行盤點并簽字，次日營業(yè)前及時清點本柜商品。專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件

1.專業(yè)態(tài)度

1.1喜歡與人交往。

1.2有正確的效勞觀念。

1.3喜歡所銷售的商品。

1.4微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。

1.5服從管理。2.技巧

2.1推銷技巧。

2.2溝通技巧。

2.3商品陳列技巧。

2.4商品包裝技巧。

3.知識

3.1商品知識。

3.2公司政策。

3.3工作程序。

3.4相關(guān)法律知識。營業(yè)員守那么1.“六必須〞①必須按規(guī)定著裝；必須發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、淡妝上崗；必須精神飽滿，站姿端正；必須主動熱情、微笑待客；必須文明禮貌，端莊大方；必須保持柜臺、商品、地面的潔凈。2.“七不準(zhǔn)〞不準(zhǔn)在商場內(nèi)聊天，嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)在商場內(nèi)會客、吸煙、吃東西、喝飲料；不準(zhǔn)以上貨、開單、做其它事等為借口冷淡顧客；不準(zhǔn)倚、蹬、趴、靠、坐柜臺；不準(zhǔn)在當(dāng)班時間串崗聊天、購物；不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象；不準(zhǔn)不服從管理人員的管理及工作分配。3.效勞的根本原那么對顧客一視同仁；以顧客要求為出發(fā)點，盡力使顧客滿意度最大化；以誠信待客；堅守“顧客就是上帝〞原那么。員工通道使用規(guī)定為了進(jìn)一步完善賣場形象，強(qiáng)化對顧客的效勞理念，同時合理的管理和使用各樓層的消防通道，現(xiàn)對員工通道的使用和要求做如下規(guī)定：1.使用范圍：1.1員工上、下班通道。1.2專柜上貨、退貨、換貨通道。1.3專柜裝修物品的運(yùn)送通道。1.4商場內(nèi)發(fā)生意外時逃身通道。2.使用要求：2.1員工著工衣不得走正門出入〔給顧客送貨者除外〕；2.2員工上、下班必須走商場指定的員工通道，并自覺接受防損管理人員的常規(guī)檢查；2.3員工須自覺保持通道的清潔衛(wèi)生,不得亂扔垃圾；2.4不得在員工通道用餐、逗留或休息〔特殊情況除外〕；2.5員工通道的消防門由樓層當(dāng)值防損人員負(fù)責(zé)時刻關(guān)閉，但營業(yè)期間不可以上鎖。賣場營業(yè)員全天工作流程

嘉信營業(yè)時間周日——周四9:30-10:00周五、周六9:30-10:301.早上上班入場8:50——9:002.晨會/召開時間9:10——9:203.營業(yè)準(zhǔn)備9:20——9:304.迎賓管理及要求迎賓時間09:30——09:355.開市營業(yè)09:30——12:006.中餐就餐安排12:00——13:007.交接班制度及規(guī)定交接班時間16:00——16:308.晚餐就餐安排〔17:30——18:30〕9.送賓〔周日至周四9:40——10:00，周五、周六10:10——10：30〕10.晚會時間〔周日——周一10:00，周五——周六10:30〕2.1整齊隊列。為了以整齊的隊列會傳遞積極向上的氣氛，并給予發(fā)言者尊敬，在開會時要求所有員工要按標(biāo)準(zhǔn)站姿態(tài)站立：員工面要帶微笑，下頜微含、抬頭挺胸，雙目平視前方、雙腿不得彎曲、微分開，雙手自然交叉背在身后；2.2相互之間問好；2.3檢查出缺勤情況，在規(guī)定的晨會及晚會地點及晨會及晚會時間，按隊列要求點名。未經(jīng)請假不參加晨會及晚會者，按照懲獎制度懲罰。晨會及晚會應(yīng)在規(guī)定的時間開始，哪怕只有一個員工準(zhǔn)時參加均要按時召開；2.4檢查儀容儀表。檢查員工的儀容儀表，保證員工在迎接顧客時能有一個良好的面貌，還可利用晨會及晚會觀察員工的精神面貌和狀態(tài)；2.5宣達(dá)每日工作內(nèi)容及強(qiáng)調(diào)本卷須知，每天在晨會上都要對昨天做一個經(jīng)驗分享和業(yè)績總結(jié)，并給予局部員工表揚(yáng)；晨會流程2.6傳達(dá)公司最新管理制度，分享公司最新信息。讓全體員工了解公司的經(jīng)營政策與最新動向，遵守各項管理規(guī)定，傳達(dá)公司的經(jīng)營理念。在傳達(dá)時，需要注意的是：將重要的事情有條理，簡明扼要的向員工傳達(dá)，不得浪漫大量的時間去宣讀文件、制度和標(biāo)準(zhǔn)；2.7今天或明天工作安排與本卷須知。及時告知員工新商品引進(jìn)信息及促銷、特價信息等，同時簡要地針對這些信息培訓(xùn)；2.8晨會散會，晨會將要結(jié)束時，晨會主持人應(yīng)再次強(qiáng)調(diào)這次晨會的重點，并通過集體喊晨會口號及擊掌來鼓舞士氣。晨會結(jié)束后，員工應(yīng)各自盡快回到工作崗位；2.9促銷活動培訓(xùn)。2.10消防平安、防火、防盜、突發(fā)事故的應(yīng)急防范。營業(yè)準(zhǔn)備9:20——9:303.1清潔衛(wèi)生：清掃、拖洗地面，擦拭柜臺、貨架、商品及有關(guān)設(shè)施。做到干凈、整潔、無灰塵。

3.2清點商品：對貴重商品及各部門有要求的商品清點數(shù)量，安排整理周轉(zhuǎn)倉商品，發(fā)現(xiàn)異常情況立即向分部管理人員報告。

3.3整理商品：對貨架上擺放的及以各種形式陳列的商品進(jìn)行歸類、整理，做到整齊、飽滿、美觀大方。

3.4檢查商品的標(biāo)價牌是否齊全、是否貨簽對位、書寫是否標(biāo)準(zhǔn)、工程填寫是否正確等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3.5檢查商品的缺斷貨情況，將缺斷貨商品報柜臺負(fù)責(zé)人，盡快聯(lián)系、補(bǔ)充貨源。

3.6其他：備足當(dāng)日營業(yè)所需的物品〔筆、銷售小票、剪刀等〕；調(diào)校營業(yè)用計量器具；查看柜臺記錄本，處理前日營業(yè)中遺留的問題，無法處理的上報分部經(jīng)理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。3.7

內(nèi)部晨會：晨會由分部管理人員主持，宣布決定、指定當(dāng)日銷售目標(biāo)、安排工作或作簡短培訓(xùn)，營業(yè)員須將晨會內(nèi)容記錄在柜臺的<交接班本>上。

3.8營業(yè)前五分鐘，整理著裝，戴好工牌和領(lǐng)花，回歸各自崗位，同時調(diào)整情緒，以最正確的精神狀態(tài)迎接顧客的到來。

3.9個別柜臺每天營業(yè)前需提前進(jìn)行商品制作、加工、或驗貨、上貨，那么由柜臺負(fù)責(zé)人每天安排營業(yè)員提前到崗。

說明：營業(yè)前準(zhǔn)備時間為營業(yè)員上班時間至商場開門營業(yè)之間的時間段，員工進(jìn)場必須走員工通道〔由商場指定〕，進(jìn)場前應(yīng)化好妝，吃好早餐，穿好工作服，戴好工牌，且不得攜帶私人物品〔只可攜帶、鑰匙包〕入場。迎賓管理及要求迎賓時間09:30——09:354.1播放迎賓歌曲4.1.1由店經(jīng)營班子成員〔或總值班〕每日輪值開市帶隊迎賓；4.1.2值班帶著禮儀迎賓員在商場主大門迎賓；4.1.3迎賓員工于每日開店前5分鐘至商場主大門現(xiàn)場操練〕；專柜員工在專柜區(qū)域指定位置迎賓〔店面主入口處〕4.1.5直梯、扶梯出入口由各樓層商品運(yùn)營部安排員工或區(qū)域內(nèi)的防損員在指定位置進(jìn)行迎賓迎賓曲播放結(jié)束后即迎賓工作結(jié)束4.2迎賓工作要求迎賓前，各部門員工必須做好清潔衛(wèi)生和商品陳列；迎賓期間除了接待入柜顧客之外，不允許做其它任何事務(wù)；播送開市提示語音后〔距開業(yè)時間只剩一分鐘〕，各區(qū)域迎賓員工須準(zhǔn)時到達(dá)迎賓位置；4.2.3定位置，收銀員須站立在收銀臺內(nèi)，均以飽滿的精神面貌和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的姿準(zhǔn)備迎賓；三米微笑、三聲效勞：當(dāng)顧客在距專柜三米范圍，員工必須以飽滿的精神狀態(tài)目視顧客，真誠真心微笑，并致意響亮清晰的問候：“您好！歡送光臨嘉信廣場XX品牌專柜〞并行15°鞠躬禮；男士兩腿并齊呈直立狀，足尖分開30—40°，收腹挺胸，自然挺立，兩肩自然放平，右手握住左手交叉置于小腹部，下頜微收，頭頸挺直，平視前方，面部輕松自然，保持微笑。4.2.5女員工：腳跟并攏，足尖分開角度為15°—30°，收腹挺胸，自然挺立，兩肩自然放平，左手握右手虎口交叉，置于小腹部，下頜微收，頭頸挺直，平視前方，面部輕松自然，保持微笑。當(dāng)顧客進(jìn)入致迎賓詞后，行15°鞠躬禮。4.2.6營運(yùn)部門在開市迎賓期間，檢查各區(qū)域、各專柜迎賓執(zhí)行情況，并做好檢查記錄。上午開市營業(yè)09:30——12:00〔1〕根本待客1.1親切自然的微笑，熱情、友好、耐心的態(tài)度；1.2主動明朗的問候，使用禮貌用語；☆待客幾大用語：歡送光臨**專柜、請隨便看看、好的，知道了、請稍侯、對不起、謝謝您、謝謝光臨、歡送下次光臨；1.3回報顧客三大精神：衷心感謝顧客光臨，努力提供優(yōu)質(zhì)效勞，細(xì)心體察顧客需要；1.4誓言：真誠效勞每一天！1.5接待顧客的“三聲〞要求：看見顧客要有“迎聲〞、接待顧客有“招呼聲〞、顧客走時有“送聲〞；1.6正確的站立、行禮的資料：●站立：挺胸肩平，眼睛平視前方，左手握住右手，虎口交叉置于腹前，腳跟并攏成外八字，15-45度，背部呈一直線；●鞠躬：身體保持正直，上身向前傾斜45度，視線在腳尖前方1米左右。2.賣場要求2.2嚴(yán)禁閑聊：嚴(yán)禁擅自離崗、串崗、空崗，在賣場打呵欠應(yīng)用手做好掩飾；2.2嚴(yán)禁與同事或顧客爭吵、打架火災(zāi)賣場議論顧客，應(yīng)隨時保持謙虛禮貌的行為；2.3隨身攜帶筆和筆記本，參加早會、晚會提前2-3分鐘到達(dá)指定地點，并認(rèn)真做好筆記，將內(nèi)容寫在交接本上交接給另一班人員，做到無遺漏；2.4不得做與工作無關(guān)的事〔如看書看報、伸懶腰、打盹、發(fā)呆、化裝、剪指甲、吃東西等〕；2.5不得使用為顧客準(zhǔn)備的設(shè)施〔如顧客休息處、客用試衣間等等〕；2.6使用電動扶梯不得并排站立，應(yīng)把通道讓給顧客，并隨時注意扶梯上顧客的人身平安〔應(yīng)站成一列〕；2.7在店內(nèi)行走時不得勾肩搭背，或手牽手，邊走邊說笑、唱歌；2.8在賣場應(yīng)保持端正的站姿，不得靠柜，或坐在賣場上，不得將手背在身后或交叉在胸前，嚴(yán)禁將手插在口袋里；2.9假設(shè)有顧客詢問應(yīng)立即停下手中的工作進(jìn)行接待，應(yīng)耐心解釋，自己不清楚時，應(yīng)向其他員工請教，絕對不能對顧客說“不知道〞或做不負(fù)責(zé)任的答復(fù)，并且語言要通俗易懂，不得使用店內(nèi)的專用名詞；2.10吸煙必須在指定場所，嚴(yán)禁亂扔煙頭，嚴(yán)禁在店內(nèi)亂扔垃圾、隨地吐痰，吐痰應(yīng)先吐在紙巾上，再扔到垃圾筒里；2.11顧客面前不得貶低、詆毀競爭對手的商品及促銷人員；2.12送賓應(yīng)該提前2分鐘站在指定位置，準(zhǔn)備迎送顧客；嚴(yán)禁此時在賣場隨便走動或做與工作無關(guān)的事情〔正在接待顧客例外〕；假設(shè)在門口迎賓應(yīng)提前5分鐘到達(dá)，當(dāng)顧客從面前經(jīng)過時需大聲問候：早上好，歡送光臨且行15度鞠躬禮；2.13禁佩戴臨時出入證、過期工牌、冒用別人工作牌或無任何證件在賣場銷售；2.14養(yǎng)成保護(hù)公共財務(wù)的良好習(xí)慣，不得出現(xiàn)損壞公司設(shè)備、設(shè)施、商品、物品等行為；2.15禁出現(xiàn)偷盜公司商品、同事的財務(wù)、私收貨款等違法行為；嚴(yán)禁將公司財產(chǎn)、促銷贈品等挪為己用或私自使用商場購物袋；2.16業(yè)員書寫收銀小票時，應(yīng)清晰、正確、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁混開條碼，在回收顧客購物小票時要注意檢查收銀條是否與小票內(nèi)容一致，如不一致請及時找收銀臺或主管處理；2.17待顧客時應(yīng)用雙手遞交錢幣、商品，且對待商品應(yīng)輕拿輕放；2.18場內(nèi)〔如貨架下、通道上、顧客試衣間、緊急出口處、樓梯上等〕嚴(yán)禁亂堆放垃圾、紙箱、雜物等，應(yīng)保持店內(nèi)良好的購物環(huán)境，且看見的地面上有垃圾需隨手撿起并放入垃圾筒內(nèi)；2.19店內(nèi)的手推車、送貨臺車等使用后應(yīng)及時歸復(fù)原處，長期不使用的貨柜、貨架等嚴(yán)禁堆放在后場及消防通道等處，應(yīng)及時報告上司進(jìn)行清理；2.20專柜的電源、用電設(shè)備等出現(xiàn)故障，應(yīng)及時和上司匯報，營業(yè)員在關(guān)店離開柜臺時應(yīng)確認(rèn)電源、用電設(shè)備是否關(guān)閉，防止引起消防平安隱患；2.21除職工食堂或指定用餐區(qū)域可以用餐外，嚴(yán)禁在店內(nèi)其他地方用餐或吃東西；2.22工作時間內(nèi)不得購置私人物品〔急需物品除外：如藥品、衛(wèi)生用品、絲襪等〕；2.23工作時間內(nèi)嚴(yán)禁在商場內(nèi)ATM機(jī)上取錢。3.1步驟一：

3.1.1善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系

—當(dāng)有顧客臨近時，要在第一時間內(nèi)(爭取在頭三十秒)與客人打招呼

—向顧客打招呼，可采用點頭微笑的態(tài)度，并同時說:“歡送光臨〞等禮貌用語

—要讓顧客沉著輕松瀏覽和挑選商品

3.1.2分析不同類型的顧客

—對于全確定型顧客(買客)應(yīng)快速提供效勞，盡快完成成交

—對于半確定型顧客(看客)應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導(dǎo)其購置行為

—對于不確定型顧客(游客)應(yīng)滿腔熱情，留給他們良好的印象

成交過程──五步驟3.2步驟二:●主動促成成交,掌握接近顧客的最正確時機(jī)以下情況是接近顧客的時機(jī)顧客不停對商品鑒賞手拿商品考慮時四處張望，找營業(yè)員詢問時顧客在尋找某一商品的時候朋友間就某商品互相談?wù)摃r在不同的情況下按以下要求接待顧客●等待顧客時堅守固定的位置保持良好的姿勢進(jìn)行商品整理做小范圍的清潔衛(wèi)生●禁忌閑聊前伏后靠，胡思亂想串崗離崗打哈欠，伸懶腰四周張望失神地整理貨品或單據(jù)，連顧客來到眼前也不知道●應(yīng)付多位顧客時—應(yīng)接一顧二招呼三●正在工作時，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補(bǔ)充貨架等，顧客到來應(yīng)立刻放下工作，先向你范圍內(nèi)的顧客打招呼●顧客頂峰時依客人先后順序接待盡量縮短接待顧客的時間別忘了向客人說禮貌用語接待中如果被打岔或被其他人叫時，必須對顧客說：“對不起，請稍等〞●遇到商品斷貨時，要注意效勞方式缺貨時，要向顧客深切地抱歉介紹代替的商品如果有確切的到貨日期，要明確告知為了能按時通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、、等內(nèi)容萬一趕不到顧客所需時間，要充分抱歉●快打烊時不可有任何準(zhǔn)備打烊的動作用技巧幫助顧客完成成交不可急著想下班不可催促顧客●幫助顧客購置經(jīng)過介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時：讓顧客小心考慮，細(xì)作比較，可暫時離開顧客，允許他有較多時間及輕松地考慮是否購置根據(jù)你的專業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購置建議切忌使用欺騙或爭論的方法以求到達(dá)目的，應(yīng)細(xì)心了解原因作出回應(yīng)。聆聽顧客的反響，找出他的購物動機(jī)，然后再作推銷寧愿錯過一次銷售時機(jī)而保存顧客的信心，也不要強(qiáng)逼顧客購置一些他們不喜歡的貨品無論何時，所有顧客都有權(quán)決定購物與否，更有權(quán)獲得營業(yè)員的禮貌對待，應(yīng)鼓勵顧客繼續(xù)選購其他貨品，或下次再來參觀步驟三:處理顧客異議遇到顧客對所介紹貨品提出異議時：清楚了解異議原因以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感無論事實怎樣，永遠(yuǎn)不要對顧客說:“不，你錯了!〞傾聽顧客的意見當(dāng)顧客由于個人理由表示異議時，你可以在一些無關(guān)痛癢的問題上表示同意倘顧客沒有問及，切匆申述你的個人意見，更不要作出例如(假設(shè)我是你我便會…)等評語扼要而全面地答復(fù)以下問題向顧客小心地提問，然后留意他們答復(fù)時的反響加強(qiáng)對所售商品的認(rèn)識加強(qiáng)自己對顧客的認(rèn)識，并針對常見的異議作充分準(zhǔn)備步驟四:成交3.4.1當(dāng)顧客選取商品后，導(dǎo)購員對照商品逐項填寫一式三聯(lián)的銷售單第一聯(lián)收銀聯(lián)〔白〕收銀臺留存第二聯(lián)專柜聯(lián)〔黃〕銷售柜組留存第三聯(lián)顧客聯(lián)〔紅〕購貨憑證(不作報銷)3.4.2銷售單開妥后，為顧客暫存商品，將三聯(lián)一并交顧客，向顧客指示收銀臺位置，請顧客交款3.4.3顧客繳完款回柜，導(dǎo)購員查看票據(jù)，無誤后，收回第二聯(lián)，第三聯(lián)銷售單及機(jī)制小票交予顧客。3.4.4核查機(jī)制小票日期、累計金額與銷售單合計金額是否相符3.4.5均無誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給顧客，導(dǎo)購員留下專柜聯(lián)、機(jī)制小票，集中存放(日結(jié)日清)步驟五:跟進(jìn)與道別3.5.1有禮貌詢問顧客是否需要相關(guān)配套的商品，或其它商品3.5.2如需送貨的，要詳細(xì)告知顧客具體辦理手續(xù)3.5.3與顧客辭別●顧客已購物微笑著雙手把商品交給顧客提醒顧客帶好隨身物品請顧客妥善保管好銷售單顧客聯(lián)、信譽(yù)卡、保修卡等，憑證，以便商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時使用感謝顧客購置公司的商品鼓勵顧客去公司其它部門或向顧客介紹連帶商品對顧客用“您走好〞、“歡送下次再來〞等文明用語道別●顧客沒有購物微笑、眼神接觸鼓勵顧客去其他專柜選購道別，邀請顧客下次再來中餐就餐安排12:00——13:00分兩批至飯?zhí)镁筒?，?guī)定30分鐘一班6.112：00—12：30第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半；6.212：30—13：00第二批員工就餐.否那么以遲到早退論處；6.3第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位；6.4保安人員、柜長、領(lǐng)班加強(qiáng)巡視；6.5值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位。7.交接班制度及規(guī)定交接班時間16:00——16:307.1交接班程序接班人召開班前會→接班人員考勤→對口交接→接班人員向店長匯報情況→接班人簽字7.2本卷須知交班要交接的清楚，接班要接的明白交接班時，尤其要對帳物進(jìn)行徹底清點，做到無一差漏交接班時，對專柜貨品進(jìn)行清單，確認(rèn)無誤雙方簽名交接時要將上班次發(fā)生的重大事情交代給下一班次交接班完畢后，如無需加班或者無工作上的問題解決，交接員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)離開營業(yè)區(qū)域，不得在營業(yè)區(qū)域內(nèi)亂竄或閑談當(dāng)值班主管會隨時對各崗位的交、接班情況和交、接班日記進(jìn)行檢查，或者對某個崗位進(jìn)行全程跟蹤交接班的整個過程如果接班人員由于交接班不清而出現(xiàn)問題時，所造成的一切后果由接班人負(fù)責(zé)對于交接過程中出現(xiàn)的分歧，由當(dāng)值主管進(jìn)行處理，并把結(jié)果上報值班經(jīng)理；如因交接班時還未接班就離開工作崗位的，后果由交班人員承擔(dān)，接班人負(fù)連帶責(zé)任交班人向接班人介紹清楚本班銷售的簡要情況及交代下一班應(yīng)該注意的問題交班人向接班人交代本班設(shè)備以及有什么需要特別注意的問題交班人向接班人交代清楚現(xiàn)場環(huán)境的平安情況交班人要征求接班人的反響，確認(rèn)接班人清楚明白了所交代的一切情況，確認(rèn)沒有出現(xiàn)遺漏事項后，再著手做好當(dāng)班記錄和交接班記錄。接班人員認(rèn)真檢查生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行情況以及上班運(yùn)行記錄，當(dāng)確認(rèn)一切正常后才開始作業(yè)7.3出現(xiàn)以下情況不準(zhǔn)交接班上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)離崗〔下班〕；發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。7.4交接班時，交接雙方要語言態(tài)度要和氣。8.1分兩批至飯?zhí)镁筒?，?guī)定30分鐘一班17：30—18：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半18：00—18：30第二批員工就餐.否那么以遲到早退論處第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位保安人員、領(lǐng)班加強(qiáng)巡視

晚餐就餐安排〔17:30——18:30〕1.送賓曲播放1.1周一至周四、周日9:40播放第一遍〔如：告知賓客我們今天的營業(yè)時間是早上X點——晚上xx點，現(xiàn)離營業(yè)結(jié)束還有XX分鐘，請顧客繼續(xù)挑選商品〕9:50播放一遍9:55播放一遍10:00播放最后一遍〔如：告知賓客我們今天的營業(yè)時間是早上X點——晚上xx點，今天營業(yè)結(jié)束，請顧客明日再來，謝謝大家的支持〕1.2周五、周六10:10播放第一遍10：20播放一遍10:25播放一遍10:30播放最后一遍送賓〔周日至周四9:40——10:00，周五、周六10:10——10：30〕2.事項流程安排2.1當(dāng)日總值班員工在商場主大門送賓致謝顧客，商場主大門送賓成員由2名、營運(yùn)領(lǐng)班1名，客服部門1名商場推選的禮儀迎賓員工組成〔注：4人〕專柜迎賓由所有專柜營業(yè)員輪班式安排送賓。2.2假設(shè)專柜有顧客，該柜員工可不參加送賓，必須善始善終做好效勞及銷售工作；2.3送賓期間，專柜不允許有理貨、作帳行為，也不允許有保潔員和專柜做清掃衛(wèi)生動作，要求全員必須認(rèn)真接待好最后一位顧客，嚴(yán)禁提前更換工裝，嚴(yán)禁提前收撤商品，嚴(yán)禁催促或怠慢顧客；2.4送賓完畢后〔送賓曲播放結(jié)束后〕，專柜開始整理商品、清掃衛(wèi)生、整理銷售單據(jù)或與收銀臺對賬、檢查不平安隱患，為第二天開市營業(yè)做好準(zhǔn)備工作，把專柜照明燈關(guān)閉后離場；2.5專柜人員離開專柜前，須關(guān)閉專柜所有電源，到指定位置列隊參加樓層晚會。根據(jù)管理人員指令結(jié)束當(dāng)日工作，按照規(guī)定秩序離開商場。晚會時間〔周日——周一10:00，周五——周六10:30〕10.1點名。出缺勤情況，在規(guī)定晚會地點，按隊列要求點名。未經(jīng)請假不參加晚會及晚會者，缺勤一次罰款10元。晚會及晚會遲到者，遲到一次罰款10元〔詳見細(xì)那么〕。晚會及晚會應(yīng)在規(guī)定的時間開始，哪怕只有一個員工準(zhǔn)時參加均要按時召開。10.2整齊隊列。以整齊的隊列傳遞積極向上的氣氛，并給予發(fā)言者尊敬，在開會時要求所有員工要按標(biāo)準(zhǔn)站姿態(tài)站立：員工面要帶微笑，下頜微含、抬頭挺胸，雙目平視前方、雙腿不得彎曲、微分開，雙手自然交叉背在身后。10.3總結(jié)今日工作內(nèi)容及強(qiáng)調(diào)本卷須知，每天在晚會上都要對今天做一個經(jīng)驗分享和業(yè)績總結(jié)，并給予局部員工表揚(yáng)。10.4明天工作安排與本卷須知。及時告知員工新商品引進(jìn)信息及促銷、特價信息等，同時簡要地針對這些信息培訓(xùn)。10.5晚會將要結(jié)束時，晚會主持人應(yīng)再次強(qiáng)調(diào)這次晚會的重點，對員工當(dāng)日的工作進(jìn)行感謝，并提醒員工注意當(dāng)日回家路途的平安。考勤制度

考勤是員工工作時間的記載，也是兌現(xiàn)獎懲和計算工資的根本依據(jù)。1．公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)專柜班表記載考勤；2．公司全體工作人員上、下班必須按規(guī)定時間打卡記錄。4．午餐、晚餐營業(yè)員就餐時間為30分鐘，打卡規(guī)定時間；5．國家法定節(jié)假日，員工不允許安排休息。特殊情況須由專柜經(jīng)營者批同意。并安排好頂班人員到位方可安排營業(yè)員休息；6．店長按上司的要求做好排班工作，并在每月的最后一天，把下月的排班表交到效勞臺備案。發(fā)現(xiàn)營業(yè)員未經(jīng)營運(yùn)同意擅自調(diào)班的，按制度懲辦；7．遲到早退情況見獎懲細(xì)那么規(guī)定。8．懲獎細(xì)那么見懲獎細(xì)那么手冊營業(yè)員儀容儀表要求1．服裝、工卡——專柜店內(nèi)統(tǒng)一工服，整潔整齊1.1營業(yè)員必須按專柜經(jīng)營者統(tǒng)一安排著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗。1.2做到工衣干凈、整齊、無皺、筆挺。1.3工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起衣袖，褲腳。1.4常換洗工裝，不得有污垢、衣領(lǐng)、袖口等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象。1.5工裝襯衣袖口、衣領(lǐng)口、不得露出個人衣物。工裝衣袋內(nèi)不得多裝物品，以免鼓起。1.6按季節(jié)穿著工衣：1.7不夸張佩帶手飾，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項鏈上崗。1.8工卡應(yīng)佩戴在左胸下15公分處〔上衣口袋居中位置〕，未經(jīng)許可不允許用吊繩佩戴工卡。2．儀表——文明得體2.1勤洗手、勤洗面、勤刷牙、勤理發(fā)、勤洗頭、勤刮胡子、勤剪指甲。不能蓬頭垢面、黃牙濃髭、滿脖子塵灰、滿手污垢，嚴(yán)禁體帶異味上崗。2.2營業(yè)時間一律不準(zhǔn)吃蔥蒜、臭豆腐等易揮發(fā)氣味的食品，凡上班者飯后須漱口，保持口腔清新。2.3不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃零食、喝茶水因在無顧客情況下在試衣間內(nèi)喝。2.4營業(yè)時間不準(zhǔn)隨意剔牙、摳鼻子、挖耳、擤鼻涕；打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢時應(yīng)避開。2.5不允許隨地吐痰，標(biāo)準(zhǔn)做法是：走到痰盂或果皮箱前，首先掏出紙幣，掩住口清嗓子、低頭佝腰輕輕一吐，然后用紙巾將嘴角擦干凈。

3．儀容——自然溫馨3.1儀容在這里泛指流露在營業(yè)員形態(tài)上的態(tài)度及形象。3.2不留怪發(fā)，頭發(fā)不凌亂，發(fā)式不可太復(fù)雜。提倡適量使用發(fā)膠、摩絲，頭發(fā)不得有頭屑。3.3男導(dǎo)購頭發(fā)不過頸部，頭部不留長鬢角，不留胡子，不燙發(fā).3.4男營業(yè)員不化裝。女營業(yè)員要求化淡妝。不可濃裝艷抹，嘴唇應(yīng)涂有色唇膏，不得使用勝紅、灰紫等奇異顏色。香水不可過濃，氣味不可太怪。3.5不能留長指甲，不能涂怪色的指甲油。3.6必須微笑迎賓、待賓、敬賓。微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。對待顧客不得白眼、冷眼、瞇眼、斜眼、瞪眼、不得白臉、紅臉、拉臉、扯臉；不得抽鼻、哼鼻、搐鼻；不得視而不見、充耳不聞、我行我素、麻木不仁。4．舉止——和諧得體、精神飽滿4.1立：固定站姿站位迎賓和送賓時應(yīng)：畢恭畢敬、雙眼平視、下頜微微內(nèi)收、頸部挺直、雙肩放松、呼吸自然、收腹挺胸、面帶微笑。腳自然分開與肩對齊。男性營業(yè)員可以將雙手相握、疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開與肩部同寬。〔表現(xiàn)出男性剛健、瀟灑、英俊、強(qiáng)壯的風(fēng)采〕女性營業(yè)員：雙手交握〔右手壓左手〕于小腹前，雙腿不叉開，肩、臂應(yīng)自然放松、手部不可隨意擺動、上身應(yīng)當(dāng)伸直、并且目視前方。頭部不晃動，不準(zhǔn)趴柜、靠柜。〔要展示出女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅韻的站姿態(tài)〕。營業(yè)時間嚴(yán)禁有以下不良站立姿態(tài)：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿交叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動現(xiàn)象。坐：營業(yè)時間一律不允許坐著營業(yè)。行：步伐要輕盈：平穩(wěn)、步幅適中、速度均勻。頭不低、腰不佝、急不顯匆匆忙忙，緩不顯得磨磨蹭蹭，空手行走不可倒剪雙手度方步，亦不可用力甩手像軍人步伐〔齊步走〕入柜陪同應(yīng)做到女士在前、客人在先，在通道處與客人相遇，應(yīng)側(cè)步讓客人先行。嚴(yán)禁在賣場：橫沖直撞、悍然搶行、不守秩序、蹦蹦跳跳、奔來跑去、制造噪音、步態(tài)不雅等現(xiàn)象。

說：說話口齒清晰、音量適中、最好用普通話，如遇到講粵語的客人應(yīng)用粵語接待。如遇外賓那么用英語接待，當(dāng)英語不熟練時應(yīng)立即知會本部值班主任、經(jīng)理、請英語流暢的同事前來接待，以增加相互溝通。要有先來后到的次序觀念，先來的客人應(yīng)先給予效勞，晚到的客人應(yīng)親切有禮地請她們稍候片刻，不能置之不理。顧客有問必答，有疑難問時，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知的態(tài)度。不能忽略陪同客人身旁的友人，應(yīng)一視同仁，一起效勞。聽：細(xì)心傾聽客人的需求及意見，虛心聽取抱怨，對聽到的內(nèi)容可用‘嗯！嗯！’或‘請講下去’點頭等做反響。不可面無表情，心不在焉；不可似聽非聽、表示厭倦；不能擺手或用手敲柜子來打斷客人的話題。更不可以自行甩袖而去?？矗好嫦蚩腿耍抗忾g歇地投向顧客；不能呆視天花板或地面、不能無目的地東張西望。禁止左顧右盼、斜視、冷白眼、上下打量、審視表情。遞：在給顧客遞拿商品、物品時應(yīng)雙手遞捧，面帶微笑。營業(yè)員日常行為標(biāo)準(zhǔn)1.員工上班前，應(yīng)認(rèn)真檢查儀容儀表、工卡是否佩戴好、工衣是否按要求著裝。2.上班不遲到，不早退。特殊情況需調(diào)班，應(yīng)填寫申請，主管以上批示后才能生效，不允許擅離崗位。3.進(jìn)場時應(yīng)自覺佩戴工卡，服從后勤值班人員的安排，按順序排隊入場。4.進(jìn)場后，不得隨意到處亂走動?？稍谧约簩９駞^(qū)內(nèi)清掃衛(wèi)生，整理貨品，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。5.留意前臺播送內(nèi)容，按提示進(jìn)行相關(guān)的工作。6.晨會應(yīng)關(guān)閉所有通訊工具，認(rèn)真聽講、服從安排，會后做好晨會記錄，交接班時對班同事要認(rèn)真看并簽名。(要求各專柜人員每天都要做好晨會記錄，關(guān)注每一天的工作及活動安排)7.營業(yè)時間內(nèi)參照<賣場管理效勞標(biāo)準(zhǔn)><儀容儀表><營業(yè)中效勞標(biāo)準(zhǔn)>等執(zhí)行。8.營業(yè)員\促銷員搬運(yùn)貨物時不允許乘坐電梯，如因不服從管理造成設(shè)備故障，影響商場正常運(yùn)作的，后果由當(dāng)事人承擔(dān)。9.營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格按照商場規(guī)定時間就餐，并與周邊專柜人員作好交接，照應(yīng)工作。10.營業(yè)員不允許在賣場專柜區(qū)內(nèi)隨意飲水，亂擺放水壺，茶具等雜物?？梢缘讲杷g試衣室內(nèi)飲水。11.不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)辦私事、吸煙、吃零食、看書、看報、睡覺、打鬧等。12.營業(yè)員上下班一律按要求走員工通道，下班后不得在賣場長時間逗留，閑聊以免影響他人工作。13.保護(hù)公共設(shè)施，節(jié)約用電、用水。14.突發(fā)事故，應(yīng)及時向后勤、營運(yùn)值班人員匯報，遇事要冷靜、鎮(zhèn)定。15.每人務(wù)必須知，火警：119.；救護(hù)：120；報警：110。16.下班前，切斷一切電源，做好防火防盜平安工作，確保商場的正常運(yùn)作。營業(yè)中的效勞標(biāo)準(zhǔn)1．一般效勞 全體員工必須用：優(yōu)質(zhì)的效勞熱情待客、禮貌效勞。人人要做到把每位客人當(dāng)成自己邀請的嘉賓，真誠地為顧客提供一個輕松、溫馨、舒適的購物空間。讓客人感受到在嘉信廣場購物是一種享受。1.1各專柜人員在營業(yè)中要做好合理排班，定崗定位：一人站中間，兩人站兩側(cè)，三人分開成一條線。要求站姿端正，精神飽滿。不準(zhǔn)聚眾，不允許帶家人、朋友在崗聊天。微笑迎接顧客,做到有“三聲效勞〞即： ·有迎聲——當(dāng)顧客走近柜臺時，要主動迎上去接待顧客，說“您好〞、“歡送光臨〞、“您好，我能幫你嗎？〞、“您好！請隨便看看〞等。 ·有介紹聲——熱情、熟練地介紹商品的產(chǎn)地、面料、規(guī)格、性能、質(zhì)量、流行特色。 ·有道別聲——“請拿好你的物品〞、“慢走〞、“歡送下次光臨〞、“謝謝您的惠顧〞等。不管客人是否購置商品都要熱情接待。1.3不能立刻招呼客人時，應(yīng)禮貌地說聲：“對不起，請您稍等〞、“好！馬上去！請您稍候〞。1.4客人在等候時，應(yīng)說：“對不起！讓您久等了〞或“抱歉、讓您久等〞“不好意思久等〞1.5拿商品給客人時，應(yīng)稱呼：“先生/小姐，是這個嗎？請您看看〞等用禮貌用語。1.6展示商品要做到眼到、手到、動作到，敏捷、準(zhǔn)確的遞送，輕拿輕放，要盡量展示商品的全面，做到不扔不摔、不急躁，為客人打包好商品。介紹商品時要簡潔明了，耐心誠懇。做到百問不厭、百拿不煩的效勞。實事求是答復(fù)客人的詢問。對短缺貨品，應(yīng)向客人表示歉意。然后推薦同類商品，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單或生硬地打發(fā)顧客“已經(jīng)賣完了、沒有了〞等語氣。當(dāng)營業(yè)員或收銀員出現(xiàn)效勞上過失時，應(yīng)冷靜處理，合理解決。如責(zé)任是顧客時，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示；責(zé)任在己要主動抱歉，不要在賣場糾纏。如果是導(dǎo)購或收銀員與顧客發(fā)生爭執(zhí)，營運(yùn)值班人員應(yīng)及時出面把顧客請到會議室，了解情況后，再作決定。如遇無事生非、胡攪蠻纏、制造事端的顧客，應(yīng)報告后勤與上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)與后勤部調(diào)合解決。2．收款程序2.1商場內(nèi)所有經(jīng)營的品牌商品都由我司統(tǒng)一收款，嚴(yán)禁專柜營業(yè)員私自收款行為。對私自收貨款的當(dāng)事人員、促銷員一律沒收履約金并解雇處理，并按照懲罰細(xì)那么進(jìn)行處理。每件商品出售均須按公司要求即時開單繳款〔包括顧客的預(yù)訂金〕，不允許積單。專柜效勞臺抽屜里不可存放任何現(xiàn)金，否那么按私收款處理。假設(shè)證實是專柜老板授意私自收款屬專柜行為的。營業(yè)員除按上規(guī)定處理，專柜那么按合同或相關(guān)規(guī)定?關(guān)于對專柜私收款處理方案的暫行規(guī)定?〕支付違約金，直接在貨款中扣除。商品出售成交后，按要求準(zhǔn)確填寫銷售小票，其中包括專柜名稱、條碼、單價、折后價。一式三聯(lián)〔白、黃、紅〕收銀員收款后入電腦，打印出一張電腦小票，專柜收回電腦小票及白色銷售單作為核對數(shù)用。3．商品退換貨效勞規(guī)程3.1接待退換商品的顧客要像對待購置商品的顧客一樣熱情效勞。無論是顧客的態(tài)度如何，都要以禮相讓，和氣說話，耐心解釋。商品的退換時。營業(yè)員應(yīng)細(xì)致檢查貨品退換的原因。要求客人出示有關(guān)憑據(jù)〔如銷售小票、發(fā)票等〕確認(rèn)是否本專柜出售。是否屬于人為造成損壞，脫色等。退換、修理按國家有關(guān)規(guī)定處理。由于導(dǎo)購工作失誤〔如介紹商品誤導(dǎo)顧客、填寫銷售小票或款式、型號、顏色未寫清楚、拿錯貨品等〕所造成的退換貨者。除無條件退換給客人，還要對當(dāng)事人按章進(jìn)行處理。所造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)。4．就餐及交班時間工作要求員工就餐，難免存在人員空缺。而員工交接班，安排不妥那么會影響到銷售與效勞工作。其間的效勞流程和要求為：一般員工的就餐時間午餐12：00——13：00。晚餐：17：30——18：30。外出吃飯時間為30分鐘，超時視為遲到處理。就餐時段不允許隔鄰專柜結(jié)幫拉隊一起就餐，必須保證專柜有人在場或交待鄰近專柜人員幫助看場，不影響正常的效勞工作及貨品平安。交接班時，晚早班人員在清點、整理商品等工作時，交班人員要認(rèn)真接待顧客，并擇機(jī)核對數(shù)。對顧客絕不允許充耳不聞、視而不見、埋頭不顧，更不允許營業(yè)員語出生硬：“正在交接班、等一會〞等不禮貌用語。顧客較多應(yīng)接不暇時，可推延就餐時間，要禮貌待客，做到“接一待二照顧三〞，減少顧客的抱怨。不允許在專柜區(qū)內(nèi)用餐，須在指定的茶水間就餐。商品陳列及貨品進(jìn)退場管理

1．商品陳列商品陳列的具體方法,是根據(jù)零售企業(yè)的類型、經(jīng)營方針、經(jīng)營品種、經(jīng)營場所、經(jīng)營設(shè)備，甚至不同的季節(jié)氣候而千變?nèi)f化，大體上有以下幾種陳列要求：1.1必須具有藝術(shù)性。即商品陳列要突出商品本身的使用價值和美感，并通過各種點綴使之更加完美的表達(dá)出來，與周邊其它商品共同構(gòu)成一種靜態(tài)或動態(tài)的畫面，切忌商品隨便堆放或空柜。1.2位置：人的視線的最正確醒目的位置是與眼睛成直線角，從顧客的眼睛以下到胸部是最有效的高度，對這一黃金面積必須充分利用，防止空置浪費。另外在廚窗擺設(shè)中還要注意全面布局，盡量減少邊角、死角、增加商品陳列的有效面積。1.3量感：數(shù)量少而小的商品及裝飾品，不引人注目，必須使小商品〔飾品〕和形狀固定的商品成群陳列，集小為大以造成“聲勢〞。有時可以利用視覺誤差，造成商品豐富的感覺。1.4色彩和照明：很多商品都具有各種豐富的色彩，針對不同季節(jié)性利用不同顏色搭配，更好地吸引顧客注意力促進(jìn)消費。要多學(xué)習(xí)并研究色彩的配合，使商品陳列給顧客留下賞心悅目的印象。1.5必須具有思想性：即商品陳列加上其它點綴能夠反映出一定的文化信息〔如商場舉行的各種活動、重大節(jié)目、企業(yè)文化等〕，使顧客能夠在購物過程中充分領(lǐng)略到企業(yè)的文化與商品的關(guān)系。1.6必須具有季節(jié)性：即商品的陳列要突出各商品的特點。季節(jié)陳列強(qiáng)調(diào)圍繞季節(jié)性商品來擺布陳列，重點突出季節(jié)商品在主架上引人注目的位置。例在盛夏，如把大棉袍、毛衣、大棉襖陳列在賣場，那就會給顧客感到煩躁不安而避之不及，不僅這些過時的商品無法推銷，而且會對時令商品也失去銷售的時機(jī)。1.7應(yīng)具有連帶性：即商品的陳列要突出相關(guān)商品之間的聯(lián)系，盡量使相關(guān)商品通過商品陳列全面的展示在顧客面前1.8應(yīng)具有創(chuàng)新性：即商品陳列要常常更新。人體模型、陳列臺、廚窗經(jīng)常以不同色澤的商品搭配面貌出現(xiàn)在顧客面前，使之經(jīng)常有耳目一新的感覺。同時商品的陳列要經(jīng)常向深層次開展，如使用一點裝飾品點綴更能讓陳列的商品動起來、活起來。1.9必須具有獨特性：即商品的陳列要突出各商品的特點。以各樓層特有的經(jīng)營促銷手段來展示商品。2．貨品進(jìn)場管理2.1執(zhí)行進(jìn)貨驗收制度；要求專柜員工入貨時必須嚴(yán)格把好關(guān)，驗收要核對商品產(chǎn)地、數(shù)量，品種、型號、規(guī)格、花色、款式與貨單相符。2.2商品質(zhì)量管理：不允許進(jìn)摻雜、以假充真、以舊充新、偽造商標(biāo)、假冒名牌的商品。2.3嚴(yán)禁商品無檢驗合格證、無標(biāo)明面料含量指標(biāo)、無洗滌圖、無品名、無產(chǎn)地、無規(guī)格、無等級等貨品入場。2.4嚴(yán)禁有危及平安和人身健康的商品入場。3．退貨管理3.1暢銷商品一律不允許外調(diào)。3.2滯銷商品根據(jù)季節(jié)可打包調(diào)回其公司。3.3外出商品及貨物一律按商場的要求填寫放行條。放行條涂改無效，數(shù)量要準(zhǔn)確，當(dāng)檢查數(shù)量與單上數(shù)據(jù)不相符時，當(dāng)盜竊行為處理。3.4放行條必須由營運(yùn)主管檢查并簽名，出門前由防損人員簽名才能生效放行。外出貨品沒放行條，甚至拒絕檢查的，一概當(dāng)盜竊行為處理，情節(jié)嚴(yán)重的送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。第二章營業(yè)員進(jìn)、退場程序與工衣、卡管理規(guī)定一．營業(yè)員進(jìn)場程序1.進(jìn)場須知：1.1長期員工：廠家證明〔蓋公章〕+營運(yùn)主管簽字+身份證原件及復(fù)印件+健康證原件前赴行政部辦理，再根據(jù)應(yīng)收款項到財務(wù)部交款。1.2短期員工：廠家證明〔蓋公章〕+樓管簽字〔注明短期〕+身份證原件及復(fù)印件+健康證原件〔同上〕及體檢表前赴行政部辦理，行政部根據(jù)證明備注短期員工再到財務(wù)部交款。2.進(jìn)場程序2.1營業(yè)員、促銷人員進(jìn)場必須填寫入職申請表。專柜負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，交營運(yùn)部主任以上負(fù)責(zé)人審核、面試簽名前方可辦理入職。2.2入職要求證件齊全。包括：身份證〔原件與復(fù)印件〕、暫住證〔不是本地戶口的〕、畢業(yè)證、健康證、兩張一寸正規(guī)彩照，到四樓辦公室前臺處辦理。2.3為了加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和加強(qiáng)商場的標(biāo)準(zhǔn)管理，穩(wěn)定原有人力資源，建立一支專業(yè)、穩(wěn)定、高效、高質(zhì)量的員工隊伍。商場決定從2021年12月10日起，對新入職的營業(yè)員、促銷員進(jìn)行儀容儀表、禮節(jié)禮貌、效勞意識、效勞標(biāo)準(zhǔn)、銷售技巧、專業(yè)知識等一系列專業(yè)培訓(xùn)。3.具體要求：3.1辦理試工的人員：時間限為一周7天。最長不能超過一周。試工卡由店長到前臺簽名、登記領(lǐng)取，逾期不退還的，追究柜長責(zé)任。3.2辦理一個月臨時工卡的：收取費用50元〔其中：工卡本錢費20元，保證金30元〕。3.3直接辦理正式入職的：收取費用50元〔其中：工卡本錢費20元，保證金30元〕，保證金金200元。須工作滿三個月前方可退還，否那么按公司規(guī)定保證金200元不予退還。3.4但凡轉(zhuǎn)辦入職其它品牌〔指原在不同品牌專柜工作〕的，一律視為新員工入職條規(guī)辦理入場手續(xù)。3.5因工作需要在我場調(diào)動人員時，須安排好頂班人員到位，并要試工一周以上合格、熟悉這里的工作環(huán)境、做好商品交接、辦理好入職手續(xù)，被調(diào)動的人員方可離場，否按不服從商場管理規(guī)定處理。3.6各專柜嚴(yán)禁把我司賣場作為試工基地，試工人員合格的應(yīng)即時按流程辦理入場手續(xù)。試工人員著裝要求〔在沒有工衣的情況下〕：白色衫衣、黑色褲子/裙子、黑色皮鞋，方可上崗。否按制度要求處懲店長。4.退場須知：員工辦理退場手續(xù)時，需提供廠家同意其離職的證明〔蓋公章〕+完整且無涂改的押金收據(jù)、考勤卡、工牌等有關(guān)收押物品，并繳清各項違紀(jì)罰款，取得營運(yùn)主管簽字，方可到行政部辦理手續(xù)，如代辦的必須由樓管在證明及押金收據(jù)上簽字確認(rèn)，否那么非本人恕不辦理；4.2每位入職〔非短期〕員工未滿3個月或以內(nèi)如申請辭職者，本商場一概不予辦理離辭職手續(xù)，并扣除所有押金；4.3退場員工必須在實際離場兩周內(nèi)〔無視任何原因〕辦理退場手續(xù)，逾期將視為自動放棄，商場將扣除其押金并清理其原使用的更衣柜；4.4短期員工必須在一個月以內(nèi)離場，否那么超過一個月的作為自動離職處理。員工頂班、試工要求辭、退場管理1．營業(yè)員、促銷員休假需外來人或連鎖店人員頂班時，必須事先填表申請，經(jīng)專柜老板及營運(yùn)主管簽名同意，方能頂班。2．試用人員由店長到前臺領(lǐng)取試工卡，使用期限一周以內(nèi)的。3．頂班人員按試工人員要求著裝。三．營業(yè)員辭、退場管理1．營業(yè)員、促銷員辦理退場手續(xù)：填寫好退場申請表由專柜老板或負(fù)責(zé)人簽名后，再由營運(yùn)管理人員簽名確認(rèn)，最后本人攜帶身份證件及收據(jù)憑證在指定時間〔每周五14：30——18：00〕辦理。2．離職、調(diào)場營業(yè)員須在最后工作日之后的15天內(nèi)辦理所有退場手續(xù)，并交回工卡。工卡喪失的按有關(guān)規(guī)定扣除保證金30元。3．在離職前：沒有違紀(jì)行為的，沒有對公共設(shè)備造成破環(huán)、損壞的，貨品沒有短缺的等，保證金全部退還。假設(shè)有違反以上行為之一規(guī)定要求的一律按制度要求執(zhí)行處理。工衣、工卡管理制度1.工衣、工卡是企業(yè)的象征，是公司對員工確認(rèn)的標(biāo)志，是方便工作、統(tǒng)一形象、便于監(jiān)督及管理的一項工作。2.凡在嘉信廣場任何專柜的營業(yè)員無論是已辦理正式入職手續(xù)的還是試工、頂班的，均須按營運(yùn)要求著裝。違者按懲獎細(xì)那么支付違紀(jì)金。3.營業(yè)員要保護(hù)工衣、勤洗保潔。工衣屬一次性專柜買斷，如有遺失或損壞，均自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。4.試工或頂班的臨時營業(yè)員必須按要求辦理工牌。同時也必須按已辦理正式入職手續(xù)的營業(yè)員著裝要求著裝。五．工卡管理1.員工工卡由四樓前臺統(tǒng)一辦理。2.所有員工上班時，必須佩戴有效的工卡，工卡應(yīng)掛在上衣左胸襟前，并要求正面完全外露。發(fā)現(xiàn)上班不佩戴工卡、佩戴不正確者，經(jīng)糾正后不改者按違紀(jì)處理。3.工卡不得外借，不允許亂粘貼圖片、不允許涂改。違者按制度規(guī)定處理。4.員工要保護(hù)工卡、如有喪失、人為造成的損壞、要立即申請補(bǔ)辦新的工卡。并交費20元工本費。因工卡使用時間過長有陳舊、破