物業(yè)管理員高級理論知識模擬題及答案

物業(yè)管理員高級理論知識模擬題及答案一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、社區(qū)居家養(yǎng)老服務的心理咨詢和撫慰和心理健康教育，屬于()的基本內容。A、精神慰藉B、法律維權C、醫(yī)療保健D、生活照料正確答案：A2、以下()不屬于利用新技術、新工藝、新材料進行技術改造，實現(xiàn)節(jié)能目的。A、利用空調系統(tǒng)的熱能回收裝置，擴大熱能回收率B、利用新光源和太陽能，改造老照明光源C、利用雨水回收技術D、電梯儲存的勢能、動能再利用技術正確答案：A3、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應接受街道辦事處和居民委員會的()，并積極配合他們開展社區(qū)建設工作。A、監(jiān)督監(jiān)管B、工作安排C、工作指導D、業(yè)務指導正確答案：C4、裝修管理準備工作包括：物業(yè)服務中心()裝修申辦流程、裝修須知、所需資料和裝修有關收費標準及依據(jù)。A、承諾B、明確C、告知D、公示正確答案：D5、項目管理處人力資源定編應遵循項目管理各()有人負責、不缺失的原則，同時考慮項目規(guī)模、服務質量、經(jīng)營收入等因素，合理設置，滿足經(jīng)營績效目標的實現(xiàn)，可相互兼職。A、職能B、崗位C、職業(yè)D、職責正確答案：A6、物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務企業(yè)應當將加蓋企業(yè)公章的費用清單、發(fā)票原件提交()審核，并經(jīng)業(yè)主委員會主任、副主任共同簽章后，有關的費用方可在專項維修資金中列支。A、業(yè)主代表B、居委會主任C、業(yè)主委員會D、業(yè)主小組正確答案：C7、新建物業(yè)承接查驗方案的內容包括組建物業(yè)承接查驗小組，由()數(shù)名工程技術人員（包括土建與安裝專業(yè)）及管理人員組成物業(yè)承接查驗小組。A、物業(yè)服務企業(yè)抽調B、建設單位抽調C、物業(yè)服務企業(yè)和建設單位各抽調D、物業(yè)服務企業(yè)或建設單位各抽調正確答案：C8、()是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。A、公共收益專項資金B(yǎng)、設備設施運行費C、物業(yè)管理服務費D、住宅專項維修資金正確答案：D9、客戶溝通的基本要求：物業(yè)管理處與業(yè)主委員會、開發(fā)建設單位召開工作例會的，應當形成()。由主持人簽發(fā)后，分發(fā)給與會人員及相關部門。A、會議紀要B、會議決議C、會議記錄D、會議通報正確答案：A10、在住宅小區(qū)組織開展一些有益的康樂活動，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進區(qū)內人際交流，創(chuàng)造()的小區(qū)環(huán)境。A、團結安定B、安全文明C、融洽和諧D、國泰民安正確答案：C11、《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，()。A、從其約定，業(yè)主不負連帶交納責任B、約定有效，仍由物業(yè)使用人負交納責任C、從其約定，業(yè)主負連帶交納責任D、約定無效，仍由業(yè)主負交納責任正確答案：C12、住宅小區(qū)的上學入托接送服務要點包括：交通車的投資盡量()。A、要求由購房者提供，誰受益誰付費B、開發(fā)商、物業(yè)公司和購房者共同承擔C、爭取由開發(fā)商提供，作為配套不全的一種補償D、爭取由政府提供，作為社區(qū)的公益服務正確答案：C13、《民法典》規(guī)定：制定和修改()等事項由業(yè)主共同決定。A、物業(yè)服務合同B、小區(qū)安全管理規(guī)定C、業(yè)主大會議事規(guī)則D、業(yè)主委員會議事規(guī)則正確答案：C14、中央空調設備管理主要是()，確保安全、經(jīng)濟運行，滿足用戶需求。A、人員管理、維修保養(yǎng)B、技術管理C、運行管理、維修保養(yǎng)和定期檢測D、人員管理、維修保養(yǎng)、設備巡檢和檔案管理正確答案：C15、房屋運行養(yǎng)護及維修的標準包括：衛(wèi)生設備及配件維修后無()現(xiàn)象，能正常使用。A、滴、漏、滲、跑B、跑、冒、滴、漏C、滲、泄、滴、漏D、跑、冒、滲、漏正確答案：B16、社會保險項目包括：()、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險和生育保險。A、法定保險B、基本保險C、養(yǎng)老保險D、退休保險正確答案：C17、()是授課與實踐操作相結合的方式，主要以針對日常出現(xiàn)問題，分析討論改進方法，或員工實踐操作、訓練的培訓方法。A、課堂授課B、班前班后會C、師徒式培訓D、實踐操作正確答案：B18、物業(yè)項目()階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務模式、收費標準等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務的培訓、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務情況有一定的了解。A、經(jīng)營銷售B、營銷策劃C、銷售咨詢D、業(yè)務培訓正確答案：B19、分期開發(fā)的物業(yè)項目，建設單位與物業(yè)服務企業(yè)應當在承接最后一期物業(yè)時，辦理物業(yè)項目()手續(xù)。A、整體交接B、具體交接C、總項目交接D、分期交接正確答案：A20、物業(yè)管理處經(jīng)理應定期（如每月）保持與關鍵客戶的溝通，就物業(yè)管理處近期的主要工作及成果向其介紹，聽取其對管理服務工作的()。A、指導和意見B、意見和建議C、意見和反饋D、投訴和反應正確答案：C21、有害生物防治藥物使用安全的注意事項：毒鼠藥類必須使用()藥物。A、高效低毒性B、高效高毒性C、慢性高毒性D、慢性低毒性正確答案：D22、巡查樓層等共用部位、共用設備設施()，做好記錄，是物業(yè)巡邏保安的工作職責之一。A、完好情況B、損耗原因C、完好等級D、使用情況正確答案：A23、新建物業(yè)共用部位、共用設施設備現(xiàn)場查驗20日前，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交資料包括：共用設施設備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等()。A、技術參數(shù)B、管理資料C、技術證明D、技術資料正確答案：D24、人力資源成本計劃包括的工會經(jīng)費為根據(jù)()工會經(jīng)費制度要求提取的費用，已建立工會組織的企業(yè)需提取此費用。A、政府B、企業(yè)C、區(qū)域D、行業(yè)正確答案：A25、培訓計劃的培訓對象，是指項目的員工、項目員工層級和專業(yè)分類，較特殊的是()，在設置培訓計劃時企業(yè)文化類的課程可不分層級。A、新入職員工B、項目經(jīng)理C、操作人員D、專業(yè)主管正確答案：A26、物業(yè)租賃的對象()。A、不是特定物是種類物B、既是特定物也是種類物C、是特定物不是種類物D、既不是特定物也不是種類物正確答案：C27、()，又稱國際網(wǎng)絡，指的是網(wǎng)絡與網(wǎng)絡之間所串連成的龐大網(wǎng)絡，這些網(wǎng)絡以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡。A、網(wǎng)絡營銷B、物聯(lián)網(wǎng)C、互聯(lián)網(wǎng)D、網(wǎng)絡結構正確答案：C28、物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：對業(yè)主和企業(yè)利益影響較大的檔案應按()檢索并嚴格控制借閱。A、職責范圍B、簽字確認C、授權級別D、部門性質正確答案：C29、一般物業(yè)安保巡邏服務的方式包括()：穿制服巡邏和著便裝巡邏；晝間巡邏和夜間巡邏。A、定人巡邏和不定人巡邏B、定點巡邏和不定點巡邏C、間隔巡邏和不間隔巡邏D、定時巡邏和不定時巡邏正確答案：D30、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同終止之日起()，向建設單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結余、物業(yè)管理用房等資料和財物。A、十日內B、一月內C、約定時間內D、二周內正確答案：A31、住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務項目分類的便民服務，是物業(yè)服務企業(yè)為改善客戶的工作、生活條件，為滿足()業(yè)主、單位需要而開展的各項服務工作。A、部分B、少數(shù)C、極個別D、全部正確答案：A32、根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，住宅小區(qū)由業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理的，物業(yè)服務企業(yè)為()。A、分類投放人B、監(jiān)督管理人C、行政責任人D、管理責任人正確答案：D33、客戶滿意度測量問卷的發(fā)放、回收，要嚴格按照既定的樣本清單發(fā)放問卷，無特殊情況不得輕易更換既定的樣本地址。()使用物業(yè)管理處推薦的樣本。A、可以B、提倡C、應該D、不得正確答案：D34、客戶滿意度測量要對測量結果進行分析和改進。包括對()進行分析。9A、理解驅動因素、滿意驅動因素B、不理解驅動因素、不滿意驅動因素C、完全理解驅動因素、完全不理解驅動因素D、滿意驅動因素、不滿意驅動因素正確答案：D35、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），作為與開發(fā)建設單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同、確定物業(yè)服務等級、約定物業(yè)服務項目、內容與標準以及測算物業(yè)服務價格的()。A、規(guī)范意見B、參照標準C、參考依據(jù)D、實施辦法正確答案：C36、房屋運行養(yǎng)護及維修的標準包括：室內地面、散水不應出現(xiàn)起砂空鼓、松動的情況，維修后應()。A、無裂縫、無破損、無堵塞B、不起泡、不翹邊、接搓平整C、平整、光滑、接搓平順D、無裂縫及露筋正確答案：C37、()修養(yǎng)要求物業(yè)管理人員在管理與服務過程中，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識、利人意識，刻苦學習，不斷提高文化素質，將良好的服務意識貫徹到具體的服務行為中。A、思想品德B、社會公德C、服務道德D、職業(yè)道德正確答案：D38、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事()活動的經(jīng)濟實體。A、經(jīng)營管理B、物業(yè)經(jīng)營C、公共服務D、物業(yè)管理正確答案：D39、火災自動報警系統(tǒng)的組成形式一般有：區(qū)域報警系統(tǒng)、()和控制中心報警系統(tǒng)。A、集中報警系統(tǒng)B、統(tǒng)一集中報警系統(tǒng)C、分散報警系統(tǒng)D、中央報警系統(tǒng)正確答案：A40、巡邏保安服務標準的工作要求包括：能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內的()。A、突發(fā)事件B、基本情況C、消防重點位置設施D、客戶資料正確答案：B41、物業(yè)項目客戶服務業(yè)主溝通包括：()等。A、參加業(yè)主委員會、定期例會、工作通知溝通B、參加業(yè)主委員會、不定期交流、工作函件溝通C、協(xié)助成立業(yè)主委員會、不定期交流、工作通知溝通D、協(xié)助成立業(yè)主委員會、定期例會、工作函件溝通正確答案：D42、按房屋所有權的性質，物業(yè)租賃分為()的租賃。A、直管公房和自管公房B、公有房屋和私有房屋C、個人和法人房屋D、政府和企事業(yè)房屋正確答案：B43、客戶忠誠是指客戶在滿意的基礎上，對組織的產(chǎn)品或服務作出長期購買（接受）的()。A、承諾B、可能C、愿景D、理解正確答案：A44、()關系在雙方中的一方死去時自動終止。A、非自動延期租賃B、定期租賃C、意愿租賃D、自動延期租賃正確答案：C45、物業(yè)入住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關，應()。A、先物業(yè)管理工作后資料檔案收集B、先資料檔案收集后物業(yè)管理工作C、同步進行D、順序開展正確答案：C46、綠化管理的工作內容為綠化日常養(yǎng)護、園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、花木種植、()和綠化有償服務。A、水分管理B、園林綠化災害預防C、植物造型與修剪D、園林植物補植正確答案：B47、社區(qū)文化有著濃郁的()色彩。在物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)實施一體化管理之后，物業(yè)服務企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。A、組織化B、企業(yè)化C、一體化D、市場化正確答案：B48、職位管理是指對企業(yè)組織架構以及該架構上各職位，通過()來明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責以及相應的任職資格。A、工作分析B、資料分析C、職位價值D、職位績效正確答案：A49、以下()屬于利用新技術、新工藝、新材料進行技術改造，實現(xiàn)節(jié)能目的。A、實行多臺電梯群控，實現(xiàn)合理運行B、利用高效率的機電設備改造老設備，提高設備使用效率C、選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件D、合理優(yōu)化高壓線路設計，減少輸配電線路損耗正確答案：B50、()是一個項目風險識別常用的工具，可以幫助項目負責人分析和了解風險所處的具體環(huán)節(jié)、項目各個環(huán)節(jié)之間存在的風險以及項目風險的起因和影響。A、數(shù)據(jù)圖B、流程圖C、財務報表D、魚骨圖正確答案：B51、員工培訓的管理，要對培訓效果進行()，不斷改進培訓課程和方法，提高員工學習意愿。A、考核B、摸底C、評估D、分析正確答案：C52、項目人力資源定編方法不同企業(yè)也不相同，主要有兩種方法，一是()判斷方法，二是定量分析法。A、預計B、專家C、統(tǒng)計D、主觀正確答案：D53、熟悉各執(zhí)勤崗的()，協(xié)助各個崗位處理疑難問題是物業(yè)巡邏保安的工作職責之一。A、目標和任務B、職責和任務C、職責和職能D、工作和性質正確答案：B54、裝飾裝修管理注意事項包括：需要物業(yè)管理各級各類人員真正做到堅持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要()，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。A、將心比心B、逆向思維C、換位思考D、善解人意正確答案：C55、所謂公共關系是指()通過信息傳播手段，建立良好的公眾關系，使社會組織擁有良好的社會關系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。A、個人公眾B、政府機構C、企事業(yè)單位D、社會組織正確答案：D56、業(yè)主委員會主要履行的職責包括：及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，()物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同。A、配合和協(xié)助B、督促和配合C、監(jiān)督和協(xié)助D、督促和監(jiān)督正確答案：C57、《物業(yè)管理條例》規(guī)定：管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出()。A、規(guī)定B、約定C、規(guī)范D、合約正確答案：B58、社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內心產(chǎn)生一種積極向上的進取精神。這種功能屬于社區(qū)文化的()。A、改造功能B、凝聚功能C、引導功能D、激勵功能正確答案：D59、2003年，國務院頒布《物業(yè)管理條例》，標志著我國物業(yè)管理進入了()發(fā)展的新時期。A、法制化和規(guī)范化B、行政化和規(guī)范化C、制度化和規(guī)范化D、規(guī)范化和程序化正確答案：A60、物業(yè)管理檔案管理應注意：檔案的()必須由物業(yè)經(jīng)理或其指定人員負責，對檔案是否有效、作廢、復印人、份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定，其他未經(jīng)授權人士無權決定。A、效用B、存廢C、鑒定D、審定正確答案：C61、關于設施設備原始技術資料，承接方應安排專人按有關規(guī)范和制度的規(guī)定進行分類整理建檔，()。A、長期保存B、臨時保存C、短期保存D、永久保存正確答案：D62、()均應進行相關的消防知識培訓，學會逃生及撲滅初起火災。A、所有清潔管理人員B、所有清潔人員C、重點清潔管理人員D、重點清潔人員正確答案：B63、影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個：其一是業(yè)主對服務質量的()，即業(yè)主在日常生活、工作中感受到的服務水平。A、印象B、感悟C、理解D、感知正確答案：D64、客戶滿意與否，更多是取決于()的比較。A、客戶過往消費經(jīng)歷與自身專業(yè)知識B、企業(yè)服務承諾與企業(yè)服務口碑C、客戶的期望與客戶實際感受D、客戶專業(yè)知識與企業(yè)服務承諾正確答案：C65、物業(yè)服務項目中建筑物的()包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。A、公共部位B、市政公用設施C、公共設施D、承重結構正確答案：A66、投訴管理體系的基本要求包括：()。即物業(yè)服務企業(yè)應當建立多元化的投訴渠道，同時應當將投訴的受理部門、聯(lián)系方式、投訴受理、處理及回復的時間等公之于眾，方便業(yè)主獲取。A、客觀性B、可達性C、可見性D、響應度正確答案：C67、物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務企業(yè)應當將()提交業(yè)主委員會審核，并經(jīng)業(yè)主委員會主任、副主任共同簽章后，有關的費用方可在專項維修資金中列支。A、費用清單、維修方案B、加蓋企業(yè)公章的維修費用預算及發(fā)票復印件C、加蓋企業(yè)公章的費用清單、發(fā)票原件D、加蓋工程部經(jīng)理公章的費用清單、發(fā)票原件正確答案：C68、()是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導致整巢白蟻中毒死亡。A、藥殺法B、挖巢法C、誘殺法D、生物防治法正確答案：A69、()，是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。物業(yè)管理崇尚實干、實事求是、注重實效、拒絕空想精神。A、實干B、創(chuàng)新C、和諧D、務實正確答案：D70、物業(yè)服務項目早期介入的圖紙會審，是指物業(yè)服務企業(yè)或專業(yè)人員會同()等，對圖紙進行分析、論證，并提出相關建議。A、建設單位、設計單位B、建設單位、設計單位、施工單位C、建設單位、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位D、咨詢機構、建設單位、設計單位、施工單位正確答案：C71、目前較為公認的()的定義是：通過射頻識別裝置、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。A、互聯(lián)網(wǎng)B、信息網(wǎng)C、物聯(lián)網(wǎng)D、智能網(wǎng)正確答案：C72、物業(yè)項目客戶的細分方法，按服務需求來分，客戶可以分為()、意見型、費用型。A、尊重型B、感受型C、服務型D、細節(jié)型正確答案：C73、目前較為公認的物聯(lián)網(wǎng)的定義是：通過射頻識別裝置、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等()，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。A、信息感應裝置B、信息互聯(lián)系統(tǒng)C、信息交換設備D、信息傳感設備正確答案：D74、綠化管理的基本要求包括：及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行()，減少人為踐踏對綠化造成的危害。A、刪減B、改造C、清除D、整理正確答案：B75、《條例》規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)應當履行()義務。A、告知、制止、報告B、溝通、制止、報告C、溝通、告知、報告D、溝通、告知、制止正確答案：A76、客戶細分的方法有很多，常見的包括：根據(jù)客戶的()分類。這種劃分方法簡單、直觀，數(shù)據(jù)也很容易得到，但這種分類相對比較粗放。A、外在屬性B、消費行為C、內在屬性D、組織歸屬正確答案：A77、國家及行政管理部門制定的《物業(yè)管理條例》、()、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》、等物業(yè)管理相關政策法規(guī)，從不同方面對物業(yè)管理作出了總體或單項具體要求。A、《業(yè)主大會規(guī)程》B、《業(yè)主委員會規(guī)程》C、《業(yè)主大會和業(yè)主委員會規(guī)范》D、《業(yè)主議事導則》正確答案：B78、辦理裝修進場相關手續(xù)時，物業(yè)管理處為裝修施工單位辦理《裝修施工登記證》、施工人員()。A、《施工企業(yè)出入證》B、《施工人員出入證》C、《施工人員上崗證》D、《施工人員健康證》正確答案：B79、應當由()承擔的因人為損壞住宅共用部位、共用設施設備所需的修復費用，不得從專項維修資金中列支。A、使用人B、業(yè)主C、物業(yè)服務企業(yè)D、當事人正確答案：D80、安保服務是物業(yè)管理區(qū)域內常規(guī)性公共服務內容，保安巡邏的范圍只嚴格限定在物業(yè)管理區(qū)域的()區(qū)域。A、建筑紅線內B、所有C、共用D、公共正確答案：D二、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1、消防設備器材必須確保其隨時處于應急狀態(tài)，隨時可以啟用。()A、正確B、錯誤正確答案：B2、物業(yè)設施設備原始檔案資料的管理，應統(tǒng)一編號，規(guī)范管理、分類歸檔、嚴格管理，原件不得帶出資料室，由資料員保管和復制供應；其他要求與物業(yè)檔案管理的規(guī)定一樣。()A、正確B、錯誤正確答案：A3、住宅小區(qū)餐飲服務的開設，必須在管理上確保實行衛(wèi)生包干制，食品原料來源明確，消防符合監(jiān)管要求。()A、正確B、錯誤正確答案：B4、住宅專項維修資金管理實行專戶存儲、?？顚Ｓ?、所有權人決策、政府監(jiān)督的原則。()A、正確B、錯誤正確答案：A5、物業(yè)管理處應定期或不定期向業(yè)主委員會提交財務報告。()A、正確B、錯誤正確答案：B6、新建物業(yè)現(xiàn)場查驗中，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)共用部位、共用設施設備的技術參數(shù)和配置標準不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知建設單位。()A、正確B、錯誤正確答案：B7、對裝修驗收不合格的，應提出書面整改意見要求業(yè)主和裝修施工單位限期整改。()A、正確B