2023年導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)樣本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年導(dǎo)游個(gè)?人年終工?作總結(jié)樣?本今年?可以說(shuō)是?我豐收的?一年，以?往的我都?是坐在計(jì)?調(diào)的位置?操縱團(tuán)隊(duì)?，安排客?人吃住行?游購(gòu)?qiáng)省?但是今年?我可以沖?到旅游工?作的第一?線去，去?給客人介?紹我們祖?國(guó)的山山?水水、介?紹我們大?連這座城?市的春夏?秋冬。介?紹我們的?大海、介?紹我們的?廣場(chǎng)介紹?我們的文?化、介紹?我們大連?的每一個(gè)?角落。這?就是我今?年的第一?個(gè)收獲-?我的國(guó)導(dǎo)?證、正因?為有了證?我得意實(shí)?現(xiàn)我的人?生夢(mèng)想，?去完成我?的人生使?命。由?于拿證時(shí)?已進(jìn)入旅?游旺季我?便做著兼?職導(dǎo)游工?作，忙忙?碌碌的每?一天穿行?在每個(gè)旅?行社的辦?公室和景?點(diǎn)之間，?其中有中?國(guó)旅行社?、瑞的旅?行社、百?度旅行社?、中國(guó)國(guó)?際旅行社?等等。?在有限的?時(shí)間里盡?量多的為?游客多做?介紹、多?做講解、?多服務(wù)、?多微笑是?我做導(dǎo)游?的宗旨。?我相信只?有真情的?講解、周?到的服務(wù)?、微笑待?人、游客?才會(huì)玩的?開(kāi)心，作?為一名大?連導(dǎo)游員?我代表的?不僅是我?自己、不?僅是我的?旅行社，?我代表的?是我們這?座城市，?大連是一?座海濱城?市有著數(shù)?不清的奇?景異觀。?這么漂亮?的城市不?能因?yàn)閷?dǎo)?游的服務(wù)?差而讓游?客對(duì)其有?反感。?當(dāng)我每走?進(jìn)一個(gè)旅?行社的同?時(shí)，每次?遞交一份?簡(jiǎn)歷上面?都會(huì)清楚?的寫(xiě)著我?是一名只?會(huì)講解只?會(huì)服務(wù)不?會(huì)賺錢的?導(dǎo)游?？?能作為我?的同行業(yè)?來(lái)說(shuō)不會(huì)?賺錢的導(dǎo)?游不是好?導(dǎo)游，但?是只會(huì)賺?錢不會(huì)服?務(wù)的導(dǎo)游?更不是好?導(dǎo)游。但?是盡管這?樣仍然會(huì)?找到好的?旅行社，?因?yàn)槁斆?的老總都?知道只要?服務(wù)跟上?去不愁沒(méi)?錢賺，現(xiàn)?在的游客?不差錢就?看你怎么?為他服務(wù)?作為一個(gè)?海邊城市?的導(dǎo)游、?作為我們?八零年代?的尾巴，?我們的服?務(wù)不僅僅?停留在只?會(huì)講解幾?句導(dǎo)游詞?那么簡(jiǎn)單?!要學(xué)會(huì)?無(wú)微不至?，游客的?每一個(gè)動(dòng)?作、游客?的每一個(gè)?眼神、你?都要了解?他想需求?什么這才?是一名懂?得游客心?理的好導(dǎo)?游、這才?算是好導(dǎo)?游。面?對(duì)今年的?第二個(gè)收?獲就是我?有幸參加?遼寧省舉?辦的導(dǎo)游?大賽，感?受了賽場(chǎng)?的爭(zhēng)鋒對(duì)?決也讓我?見(jiàn)識(shí)了我?省其他地?區(qū)導(dǎo)游員?的水平，?一句話“?人外有人?天外有天?”我承認(rèn)?我的沒(méi)有?發(fā)揮好只?因?yàn)槲疫€?不夠努力?，盡管我?像考導(dǎo)游?證那樣三?更午夜的?看題，但?是只要在?努力一些?在努力一?些我也許?就不會(huì)錯(cuò)?兩道題，?也許就是?全場(chǎng)的分?。郭老師?說(shuō)一句話?令我印象?深刻“一?身的武功?讓一道題?給廢了”?。我很服?氣但是我?不甘心我?等待著下?一次的對(duì)?決，但是?對(duì)于我剛?出茅廬的?孩子能夠?參加比賽?我已經(jīng)知?足。能站?在省里的?比賽場(chǎng)上?也是一種?磨礪，是?金子總會(huì)?發(fā)光的我?等待著那?一天、?今年的第?三大收獲?就是，我?接待了一?個(gè)又一個(gè)?的團(tuán)隊(duì)，?分享游客?的酸甜苦?辣，為他?們排憂解?難，把不?愉快留給?我。把快?樂(lè)帶回家?，沒(méi)有發(fā)?生誤船誤?機(jī)事故，?完成了“?快樂(lè)而來(lái)?滿意而歸?”的宗旨?，因?yàn)槠?安、開(kāi)心?、快樂(lè)、?比什么都?重要!?____?是我的幸?運(yùn)年我考?上了夢(mèng)寐?以求的導(dǎo)?游證。但?是___?_對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?全新的開(kāi)?始，我的?目標(biāo)是進(jìn)?入大連中?國(guó)旅行社?，踏踏實(shí)?實(shí)從導(dǎo)游?做起認(rèn)認(rèn)?真真的為?游客服務(wù)?用我的真?心換取他?們的笑容?呵呵。同?時(shí)我在這?里也向所?有的大連?導(dǎo)游發(fā)起?倡議“做?一個(gè)名干?干凈凈的?導(dǎo)游、不?賺黑心錢?、不__?__購(gòu)物?、不__?__游客?消費(fèi)、不?在宣傳中?有虛假信?息”。?讓每一個(gè)?來(lái)到大連?旅游的人?不僅看到?、認(rèn)識(shí)、?了解這座?城市的美?景，更能?夠因?yàn)槲?們的介紹?從而愛(ài)上?這座城市?。讓他們?的記憶中?永遠(yuǎn)都有?那片藍(lán)色?的大海，?永遠(yuǎn)都有?導(dǎo)游那張?燦爛的笑?容。作為?的導(dǎo)游我?很愿意引?用趙本山?老師的一?句話“生?產(chǎn)快樂(lè)快?樂(lè)生產(chǎn)”?游客出來(lái)?玩就是出?來(lái)尋求放?松、尋求?快樂(lè)的。?我們呢就?是制造快?樂(lè)的機(jī)器?把所有不?快樂(lè)的因?素在我們?這里都轉(zhuǎn)?化為快樂(lè)?、快樂(lè)、?快樂(lè)、?在新的一?年里我還?要在工作?的同時(shí)繼?續(xù)學(xué)習(xí)旅?游文化、?學(xué)習(xí)祖國(guó)?河山的文?化、把不?知道的知?識(shí)彌補(bǔ)回?來(lái)。以便?在今后的?導(dǎo)游工作?中更好的?為游客服?務(wù)、為你?服務(wù)、為?大家服務(wù)?。20?23年導(dǎo)?游個(gè)人年?終工作總?結(jié)樣本（?二）當(dāng)?我們滿懷?激情的步?入___?_年，欣?然回首所?走過(guò)的每?一步，除?了收獲了?一年的辛?勞，我們?更多的是?看到了工?作中的不?足。只有?不斷的修?正和完善?才能使我?社更加穩(wěn)?步健康的?發(fā)展。努?力使我們?旅行社在?眾多社中?形成品牌?，真正成?為百姓品?質(zhì)生活的?先行者、?服務(wù)行業(yè)?的領(lǐng)頭者?。__?__年共?接待旅游?人數(shù)：_?___多?人。大小?團(tuán)隊(duì)__?__多個(gè)?，但比去?年接待總?人數(shù)少了?____?多人，總?結(jié)原因并?不是旅游?市場(chǎng)的萎?縮，或許?是幾家旅?行社的介?入、或許?是我們工?作的不足?導(dǎo)致接待?人數(shù)的下?降?？偨Y(jié)?____?年的工作?計(jì)劃__?__年的?工作。重?點(diǎn)應(yīng)該從?以下幾方?面著手：?第一勤?學(xué)習(xí)進(jìn)?一步規(guī)范?了我社的?規(guī)章制度?、崗位職?責(zé)、工作?流程、使?我社內(nèi)外?部環(huán)境都?得到了很?大程度的?改善和提?高，使旅?行社能夠?更規(guī)范地?經(jīng)營(yíng)。我?社應(yīng)該在?團(tuán)隊(duì)組建?方面本著?寧缺勿爛?的原則嚴(yán)?把從業(yè)人?員入職關(guān)?，從根源?上保證了?旅游的服?務(wù)質(zhì)量，?同時(shí)積極?學(xué)習(xí)現(xiàn)代?治理理念?，把員工?培訓(xùn)作為?全年的工?作重點(diǎn)，?每月進(jìn)行?員工文化?培訓(xùn)、服?務(wù)理念培?訓(xùn)、旅游?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?、政策法?規(guī)培訓(xùn)、?安全意識(shí)?的培訓(xùn)等?，讓每一?位員工把?服務(wù)意識(shí)?、守法經(jīng)?營(yíng)、有序?競(jìng)爭(zhēng)、安?全意識(shí)根?植在心，?從而為旅?游服務(wù)質(zhì)?量的永續(xù)?提高提供?了保障。?第二抓?質(zhì)量為?了讓旅游?服務(wù)質(zhì)量?能夠得到?有效的監(jiān)?督和檢驗(yàn)?，我們雖?然已經(jīng)開(kāi)?通了散客?回訪，團(tuán)?隊(duì)同樣也?應(yīng)該及時(shí)?回訪，不?能單憑游?客意見(jiàn)表?來(lái)反映。?我社結(jié)合?自己的實(shí)?際情況，?參照旅行?社服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和相關(guān)?政策規(guī)定?，制定一?系列旅游?服務(wù)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，包?括上門客?人的接待?標(biāo)準(zhǔn)、電?話咨詢服?務(wù)接待標(biāo)?準(zhǔn)、合同?簽訂明示?標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)?量回訪制?度，導(dǎo)游?帶團(tuán)的有?關(guān)規(guī)定等?等，從個(gè)?個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)?督旅游服?務(wù)質(zhì)量，?加強(qiáng)了與?游客之間?的有效溝?通，同時(shí)?處處宣揚(yáng)?文明旅游?的理念，?使旅游服?務(wù)質(zhì)量得?到了提高?，變一方?義務(wù)為雙?方權(quán)利，?變被動(dòng)為?主動(dòng)。?第三?；?訪為了?確保旅游?市場(chǎng)，旅?行社品牌?的提升新?客戶、老?客戶、團(tuán)?隊(duì)、散客?都應(yīng)該要?做到?；?訪。每一?個(gè)新客戶?在沒(méi)有定?下來(lái)及時(shí)?回訪，并?做好詳細(xì)?的處理結(jié)?果。實(shí)行?一周一查?。行程中?的客戶也?應(yīng)及時(shí)打?電話跟蹤?，質(zhì)量的?好壞，及?時(shí)匯報(bào)。?每筆業(yè)務(wù)?最少一個(gè)?電話，落?實(shí)到個(gè)人?。行程結(jié)?束了的客?戶要定期?回訪，每?