收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)收銀員個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?在工作中?，雖然我?只是充當(dāng)?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢(qián)?那么簡(jiǎn)單?，其中也?是一系列?的復(fù)雜程?序。在_?___的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項(xiàng)?工作，無(wú)?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因?yàn)楣ぷ?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒(méi)有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面隊(duì)每一?天。因?yàn)?快樂(lè)的心?態(tài)會(huì)使我?們不覺(jué)的?工作的疲?憊與乏味?。工作?中我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，在?領(lǐng)班的培?訓(xùn)指導(dǎo)下?，我很快?的熟悉了?餐廳的基?本情況和?收銀的崗?位流程，?從理論知?識(shí)到實(shí)際?操作，從?前臺(tái)到接?待為客服?務(wù)，一點(diǎn)?一滴的學(xué)?習(xí)積累，?在很短的?時(shí)間內(nèi)我?就掌握了?收銀員應(yīng)?具備的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)技?能。在?工作中也?有過(guò)失誤?，是主管?、領(lǐng)班給?了我一次?又一次的?鼓勵(lì)，使?我對(duì)工作?更有熱情?，米爾蘭?德先生曾?說(shuō)過(guò)：年?輕人天生?就需要鼓?勵(lì)。是的?，正是這?一次次的?鼓勵(lì)使我?在工作中?勇敢的闖?過(guò)難關(guān)，?不斷進(jìn)步?。從此，?在領(lǐng)導(dǎo)的?心目中我?已經(jīng)不是?那么的脆?弱了，變?得很堅(jiān)強(qiáng)?，由于我?的責(zé)任心?強(qiáng)與對(duì)工?作的熱情?，得到了?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的肯定，?讓我來(lái)_?___會(huì)?所實(shí)習(xí)，?剛開(kāi)始去?時(shí)特不習(xí)?慣，各方?面我都覺(jué)?得沒(méi)餐廳?好?？墒?經(jīng)過(guò)一段?的磨練，?終于感觸?到了吃得?苦中苦，?方為人上?人，這種?令人敬佩?的名言，?經(jīng)過(guò)一段?時(shí)間的努?力，領(lǐng)導(dǎo)?們對(duì)我評(píng)?價(jià)很好，?讓我擔(dān)任?前臺(tái)接待?這一重任?，那一刻?我非常開(kāi)?心，所有?的苦。累?都很值，?同時(shí)，我?又感到很?大的壓力?，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我如此看?重，這是?對(duì)我的信?任，我想?，我應(yīng)努?力工作，?做好我應(yīng)?該做的責(zé)?任，這對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，又是一?項(xiàng)新的挑?戰(zhàn)。這?一年里，?讓我對(duì)餐?廳的各項(xiàng)?管理和文?化都有所?了解，其?中讓我認(rèn)?識(shí)最深的?是：1?、服務(wù)質(zhì)?量對(duì)于?餐廳等服?務(wù)行業(yè)來(lái)?講，服務(wù)?質(zhì)量無(wú)疑?是企業(yè)的?核心競(jìng)爭(zhēng)?力之一，?是企業(yè)的?生命線.?高水平的?服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?為顧客留?下深刻的?印象，為?其再次光?臨打下基?礎(chǔ)。而且?能夠使顧?客倍感尊?榮，為企?業(yè)樹(shù)立良?好的品牌?和形象.?在___?_我們看?到，餐廳?領(lǐng)導(dǎo)十分?重視服務(wù)?質(zhì)量的提?高，即使?對(duì)于我們?實(shí)習(xí)生，?也必須經(jīng)?過(guò)嚴(yán)格的?禮儀培訓(xùn)?后才能上?崗。對(duì)老?員工進(jìn)行?跟蹤培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?不斷提高?和改善他?們的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和水?平.部門(mén)?經(jīng)理和主?管經(jīng)常對(duì)?我們說(shuō)：?”你的一?舉一動(dòng)都?代表了我?們___?_，你的?形象就是?我們__?__的形?象”?！?客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只會(huì)?是我們。?”只有真?誠(chéng)的服務(wù)?，才會(huì)換?來(lái)客人的?微笑?！?2、餐?廳文化?餐廳里無(wú)?所不在的?是服務(wù)文?化、禮儀?文化、地?域文化、?飲食文化?、解困文?化等等，?在這里里?所有的工?作人員都?是主人，?所有的賓?客來(lái)到餐?廳都會(huì)對(duì)?餐廳和餐?廳人產(chǎn)生?或多或少?的依賴(lài)，?除了在接?受服務(wù)的?過(guò)程中接?收文化或?知識(shí)，他?們還在遇?到困難時(shí)?向餐廳人?尋求幫助?。因此，?我們可以?說(shuō)，餐廳?是一個(gè)到?處充斥著?文化和知?識(shí)的場(chǎng)所?。于是，?在這里工?作的人們?必須更有?知識(shí)、文?化和涵養(yǎng)?。賓客在?品嘗一道?菜式，而?耳邊是服?務(wù)員小姐?用甜美的?聲音介紹?有關(guān)菜式?的知識(shí)，?包括起源?、流傳、?特色、新?意等等，?不僅更增?添了品菜?的樂(lè)趣，?也讓客人?接收到一?些新的知?識(shí)和信息?，讓他們?從另一個(gè)?層面上覺(jué)?得不虛此?行。在?餐廳的任?何一個(gè)角?落都是彬?彬有禮的?服務(wù)人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無(wú)時(shí)?無(wú)刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會(huì)中的個(gè)?人永遠(yuǎn)都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質(zhì)提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個(gè)?社會(huì)的素?質(zhì)與涵養(yǎng)?。新到一?處，客人?落腳飯店?，總是迫?不及待地?想要多了?解當(dāng)?shù)氐?地域文化?、風(fēng)土人?情、景觀?特色。餐?廳人對(duì)此?都應(yīng)非常?熟悉，餐?廳只是一?個(gè)單體的?建筑，只?有在地域?的大背景?下，他才?有了厚重?的底蘊(yùn)，?有了文化?的背景。?對(duì)于外地?客人而言?，他們來(lái)?到這里或?者為了這?個(gè)地方的?景觀特色?，或者為?了商務(wù)辦?公，基本?上不會(huì)沖?著一個(gè)單?獨(dú)的住宿?環(huán)境而來(lái)?。因此餐?廳需要有?一種功能?，能夠憑?借地主的?身份為客?人提供盡?可能多的?方便。比?如介紹當(dāng)?地的旅游?資源，比?如在當(dāng)?shù)?進(jìn)行商務(wù)?辦公的路?徑指點(diǎn)。?這樣，餐?廳才真正?成為地方?與外界溝?通的一扇?窗。還有?一種稱(chēng)之?為“解困?文化”，?也就是幫?助客人解?決難題的?知識(shí)提供?能力，_?___文?化就是典?型，滿(mǎn)意?加驚喜，?完成不可?能完成的?任務(wù)。?收銀員在?餐廳來(lái)說(shuō)?是一個(gè)比?較重要的?崗位，它?要求有很?強(qiáng)的責(zé)任?心和良好?的溝通能?力，而這?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)壓力很?大，面對(duì)?困難和壓?力，我沒(méi)?有退縮，?而是迎難?而上，在?前臺(tái)收銀?崗位上的?一年后，?我現(xiàn)在可?以說(shuō)能夠?勝任這份?工作，并?相信以后?在其他類(lèi)?似工作中?也會(huì)做的?更好。?收銀員個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）我?是今年_?___月?份到單位?工作的，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，我順?利地通過(guò)?了實(shí)習(xí)，?個(gè)人的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)水?平也有了?很大的提?高，較好?地完成了?一名收銀?員的工作?任務(wù)，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?志們的好?評(píng)。一?、好的方?面1、?不斷加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，業(yè)務(wù)水?平大大提?高。酒?店的設(shè)施?、管理和?工作都體?現(xiàn)了__?__級(jí)的?水準(zhǔn)，自?己以前也?有從事收?銀工作的?經(jīng)歷，但?到了新的?工作崗位?上卻出現(xiàn)?了一些不?適應(yīng)。在?業(yè)務(wù)主管?和同志們?的大力幫?助下，我?認(rèn)真地學(xué)?習(xí)，勤奮?地工作，?有不懂不?會(huì)的地方?就積極虛?心的向工?作經(jīng)驗(yàn)豐?富、業(yè)務(wù)?水平高的?老同志請(qǐng)?教，在通?過(guò)自己的?不斷努力?下，很快?就勝任本?職，完成?任務(wù)較好?。2、?愛(ài)崗敬業(yè)?，個(gè)人能?力素質(zhì)得?到不斷加?強(qiáng)。來(lái)?到酒店工?作以后，?自己對(duì)這?里的環(huán)境?和工作內(nèi)?容都非常?的喜歡。?單位平時(shí)?注重對(duì)員?工全面素?質(zhì)的培養(yǎng)?，在學(xué)習(xí)?了禮儀常?識(shí)、管理?課程、安?全常識(shí)、?英語(yǔ)的日?常用語(yǔ)和?日常行為?道德規(guī)范?等課程后?，我們的?能力素質(zhì)?得到了不?斷的提升?，團(tuán)隊(duì)精?神和集體?榮譽(yù)感大?大加強(qiáng)。?3、嚴(yán)?于律己，?遵守單位?的規(guī)章制?度。在?平時(shí)的工?作中，我?能夠按照?酒店的管?理規(guī)定嚴(yán)?格要求自?己，做到?不遲到，?不早退。?做為收銀?員，我能?夠嚴(yán)格落?實(shí)財(cái)經(jīng)制?度，按照?職責(zé)權(quán)限?收帳出單?，從沒(méi)有?發(fā)生侵占?單位利益?和謀求私?利的情況?，確保經(jīng)?過(guò)自己手?的每一分?錢(qián)都是清?清楚楚、?明明白白?。4、?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?志，服從?管理，樂(lè)?于助人。?作為一?名員工，?我能夠自?覺(jué)服從上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?管理，主?動(dòng)配合好?工作，遇?事常請(qǐng)示?匯報(bào)。平?時(shí)生活中?，關(guān)心照?顧身邊的?同事，積?極幫助需?要幫助的?人。不傳?播小道消?息，不背?后議論他?人，不拉?幫結(jié)派，?不做不利?于團(tuán)結(jié)的?事。5?、注重言?行，樹(shù)立?文明、健?康、良好?的員工形?象。在?每次上班?中，我都?十分注重?自己的儀?容和舉止?。因?yàn)椋?作為收銀?員也是展?示酒店管?理和形象?的一道窗?口。在每?一次替客?人結(jié)帳時(shí)?，我都保?持微笑，?認(rèn)真對(duì)待?，耐心的?解答客人?的疑問(wèn)，?為客人做?最滿(mǎn)意的?服務(wù)。?二、存在?問(wèn)題1?、自身的?學(xué)習(xí)抓得?還不緊。?在平時(shí)?生活中，?還不能抽?空加強(qiáng)文?化知識(shí)的?學(xué)習(xí)，充?實(shí)提升自?己，所讀?的書(shū)也多?半是一些?娛樂(lè)和消?遣的雜志?。2、?工作的主?動(dòng)性、團(tuán)?結(jié)協(xié)作意?識(shí)還有待?加強(qiáng)。?工作中對(duì)?上級(jí)安排?或者本職?范圍內(nèi)的?事情都能?盡心盡力?去做好，?但在協(xié)助?他人完成?工作和參?加單位的?一些培訓(xùn)?時(shí)還表現(xiàn)?得不夠積?極。3?、下步打?算(1?)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，不斷?提高自身?的文化素?養(yǎng)。要?加強(qiáng)對(duì)文?化知識(shí)的?學(xué)習(xí)，特?別是對(duì)外?語(yǔ)的學(xué)習(xí)?。爭(zhēng)取做?到每月讀?一本好書(shū)?，每周寫(xiě)?一篇小文?章，每天?看一張報(bào)?紙。(?2)努力?鉆研本職?業(yè)務(wù)，提?升職務(wù)技?能。不?能