醫(yī)療糾紛登記報告制度（五篇）

第23頁共23頁醫(yī)療糾紛?登記報告?制度一?、醫(yī)療糾?紛，通常?是指醫(yī)患?雙方對診?療護理后?果的認定?有分歧，?必須經過?行政或法?律的調解?或裁決才?能解決的?醫(yī)患糾葛?。二、?醫(yī)療糾紛?的分類：?引起醫(yī)療?糾紛的原?因十分復?雜，為了?便于鑒定?和處理，?根據醫(yī)務?人員在診?療護理過?程中有無?過失，結?合我院的?實際情況?，將醫(yī)療?糾紛歸為?兩大類：?1、醫(yī)?療過失糾?紛。是指?由于醫(yī)務?人員在診?療護理過?程中的過?失引起的?醫(yī)療糾紛?。由于醫(yī)?患對醫(yī)療?過失的原?因所造成?的后果以?及處理的?意見有分?歧所造成?的醫(yī)患糾?葛，包括?醫(yī)療差錯?和醫(yī)療事?故的醫(yī)患?糾葛。?2、非醫(yī)?療過失糾?紛：是指?醫(yī)務人員?在診療護?理過程中?未存在過?失。由醫(yī)?療的原因?或者醫(yī)療?以外的原?因，導致?患者或家?屬對醫(yī)院?不滿意而?引起的醫(yī)?患之間的?糾葛。如?：醫(yī)療意?外、醫(yī)療?并發(fā)癥、?檢查合理?不合理、?醫(yī)療費用?的多少、?語言不當?、態(tài)度好?不好、條?件環(huán)境對?患者是否?有影響等?處理不當?都能引起?糾紛。還?有第三者?的挑撥，?工傷交通?事故的轉?嫁等都可?引起醫(yī)療?糾紛。?三、凡發(fā)?生醫(yī)療事?故或事件?，當事的?醫(yī)務人員?應立即向?科室負責?人報告，?科室負責?人應隨即?向醫(yī)院負?責人報告?。隱瞞不?報者，由?責人人承?擔后果。?四、醫(yī)?院接到報?告后，指?派專人妥?善保管有?關的各種?原始資料?。嚴禁涂?改、偽造?、隱匿、?銷毀。因?輸液、輸?血、注射?、服藥等?引起的不?良后果，?要對現(xiàn)場?實物暫時?封存保留?，以備檢?驗。五?、醫(yī)務科?負責對其?整理成個?案材料，?并組織相?關專業(yè)醫(yī)?生組成醫(yī)?療質量管?理委員會?對醫(yī)療糾?紛進行分?析、定性?，明確責?任。六?、對嚴重?差錯，醫(yī)?療事故應?及時上報?區(qū)衛(wèi)生局?。引起法?律訴訟時?，按醫(yī)療?事故處理?辦法及民?事刑事法?律程序辦?理。第?五篇：檢?驗科報告?書寫制度?，檢驗科?差錯事故?、醫(yī)療糾?紛處理登?記制度檢?驗科報告?單書寫制?度一、?報告單書?寫要字跡?工整、?二、按照?《全國檢?驗操作規(guī)?程》中的?規(guī)范格式?書寫。?三、應當?遵照國家?法定計量?單位報告?。四、?報告者必?須書寫全?名以示負?責。五?、報告單?發(fā)出前應?詳細核對?檢查結果?。檢驗?科差錯事?故醫(yī)療糾?紛處理登?記制度?一、差錯?事故處理?登記報告?制度（?一）全體?檢驗人員?要以對患?者高度負?責的精神?和嚴肅的?法制觀念?，嚴格防?止醫(yī)療事?故的發(fā)生?。實驗室?建立差錯?事故醫(yī)療?糾紛登記?報告制度?，一旦發(fā)?生應及時?登記報告?，及時處?理和整改?。（二?）事故。?因違反醫(yī)?療衛(wèi)生管?理法律、?行政法規(guī)?、部門規(guī)?章和操作?規(guī)程，造?成檢驗失?誤，導致?患者人身?損害并經?事故鑒定?委員會鑒?定、認定?的事件。?（三）?差錯。由?于責任性?不強、不?認真執(zhí)行?規(guī)章制度?，不遵守?操作規(guī)程?或技術因?素而引發(fā)?檢驗錯誤?，但對患?者未造成?人身損害?的事件。?（四）?登記報告?。1、?凡發(fā)生差?錯事故，?當事人或?發(fā)現(xiàn)者應?立即向質?控組長報?告，盡快?進行補救?并填寫差?錯事故記?錄本，嚴?重者及時?報告科主?任，必要?時報告院?醫(yī)務科、?院領導。?2、一?般差錯，?應填寫差?錯登記本?，并注明?差錯性質?及補救辦?法。3?、月末由?組長將當?月發(fā)生差?錯情況填?表報給科?主任。無?論發(fā)生一?般差錯、?嚴重差錯?或檢驗事?故均應由?實驗室及?時登記，?查明情況?，保留樣?本，主動?向科主任?報告，不?得隱瞞，?并要迅速?采取措施?，把損害?控制到最?小程度。?（五）?凡出現(xiàn)醫(yī)?療差錯或?嚴重工作?差錯，科?室組織召?開專門會?議，認真?討論，吸?取教訓，?提高認識?，杜絕類?似事件發(fā)?生。（?六）要經?常進行安?全醫(yī)療教?育，避免?差錯事故?的發(fā)生。?要定期向?醫(yī)院醫(yī)務?科報告差?錯事故的?登記情況?。屬于嚴?重差錯并?可能構成?醫(yī)療事故?的更應及?時報告，?并按__?__《醫(yī)?療事故處?理條例》?和醫(yī)院有?關規(guī)定處?理。（?七）預防?措施：?1、加強?業(yè)務學習?，明確檢?驗目的，?端正工作?態(tài)度，提?高整體業(yè)?務水平。?2、嚴?格按作業(yè)?指導書完?成，發(fā)現(xiàn)?差錯及時?上報，及?時處理，?把不良影?響減少到?最低程度?。3、?儀器專人?保管并實?行三級保?養(yǎng)，使儀?器在最佳?狀態(tài)下進?行檢驗工?作。4?、每天由?實驗室審?核人員檢?查檢驗報?告單，保?證檢驗質?量。5?、定期檢?查，校正?儀器，不?使用過期?、霉變試?劑，并在?“審核者?”欄簽名?，保證檢?驗質量。?6、堅?持做室內?質控，作?好原始記?錄、質控?圖、失控?報告及評?價。積極?參加市級?臨床檢驗?中心組織?的室間質?評，達到?優(yōu)良成績?。7、?嚴格執(zhí)行?樣本收集?和送檢制?度，做到?“三查八?對”（姓?名、科室?、床位）?，不符合?的樣本認?真登記退?回病房，?重新留取?。二、?醫(yī)療糾紛?處理登記?報告制度?（一）?為規(guī)范醫(yī)?療糾紛處?理程序，?及時有效?化解醫(yī)患?矛盾，強?化實驗室?應對醫(yī)療?糾紛的處?理能力，?形成防范?和處置醫(yī)?療糾紛規(guī)?范、有序?、高效的?工作流程?，制定本?制度。?（二）本?制度制定?依據?！?中華人民?共和國執(zhí)?業(yè)醫(yī)師法?》、《醫(yī)?療事故處?理條例》?、《醫(yī)療?機構管理?條例》、?《醫(yī)院管?理評價指?南》（衛(wèi)?生部）。?（三）?按照《醫(yī)?療糾紛登?記手冊》?的填寫內?容和要求?，組織調?查和處理?，并同步?記錄醫(yī)療?糾紛處理?情況。具?體要求包?括：1?、立即向?當事人和?相關人員?調查糾紛?發(fā)生經過?，作好筆?錄；2?、根據調?查筆錄、?當事人陳?述報告和?科室處理?意見，及?時發(fā)現(xiàn)存?在問題并?提出整改?要求（必?要時可邀?請有關專?家參加討?論），形?成處理意?見；3?、提出整?改要求，?監(jiān)督整改?落實情況?；4、?及時向患?者（或家?屬）作好?通報和解?釋工作，?并將有關?情況及時?、如實向?本醫(yī)療機?構的負責?人報告。?（四）?及時將醫(yī)?療糾紛處?理材料整?理歸檔，?已歸檔的?材料不得?篡改、偽?造，不得?隨意外借?，應有專?人保管，?防止遺失?；同時做?好以下工?作：1?、《醫(yī)療?糾紛登記?專冊》所?列的處理?項目應按?時完成，?不得缺項?；2、?處理結果?向患者（?或家屬）?通報和解?釋時，通?過電話方?式的，應?做好電話?記錄并存?檔；通過?書面方式?的，應將?文字材料?復印件存?檔。（?五）實驗?室在醫(yī)療?糾紛發(fā)生?后，應當?主動配合?相關部門?做好以下?工作：?1、當事?人報告和?患方投訴?后，應由?科室負責?人及時調?查、核實?糾紛經過?；2、?應及時組?織科內討?論，對糾?紛中反映?的問題（?或投訴人?反映的情?況）進行?認真分析?，明確糾?紛性質和?相關責任?人，提出?整改意見?和措施，?并在__?__個工?作日內形?成科室意?見，書面?報醫(yī)療機?構醫(yī)療糾?紛處理辦?公室；?3、對科?室討論中?發(fā)現(xiàn)的問?題和醫(yī)療?糾紛處理?辦公室（?或專職人?員）提出?的整改意?見，應及?時落實，?并接受醫(yī)?療機構行?政管理部?門的督查?。（六?）醫(yī)療糾?紛當事醫(yī)?務人員在?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后，?應做好以?下工作：?1、糾?紛發(fā)生后?，應如實?陳述事件?的經過，?并認真填?寫《醫(yī)療?糾紛當事?人陳述報?告書》，?在醫(yī)療糾?紛發(fā)生后?的___?_個工作?日內將陳?述報告書?遞交至處?理辦；?2、配合?有關部門?的調查，?認真做好?糾紛的處?理工作。?醫(yī)療糾?紛登記報?告制度（?二）一?、院內醫(yī)?療糾紛處?理組織或?專（兼）?職人員的?工作職責?及要求?發(fā)生醫(yī)療?糾紛后，?院內醫(yī)療?糾紛處理?組織或專?（兼）職?人員必須?快速反應?，做好以?下工作：?（一）?有以下情?況之一的?，必須填?寫《醫(yī)療?糾紛登記?表》（附?件），表?中所列項?目不得缺?項。1?、接報告?有關醫(yī)務?人員在醫(yī)?療活動中?發(fā)生或者?發(fā)現(xiàn)醫(yī)療?事故、可?能引起醫(yī)?療事故的?醫(yī)療過失?行為或者?發(fā)生醫(yī)療?糾紛的；?2、醫(yī)?療糾紛的?解決進入?醫(yī)患雙方?協(xié)商、申?請衛(wèi)生行?政部門處?理和上訴?至法院程?序的；?3、衛(wèi)生?院就醫(yī)療?糾紛對患?者發(fā)生補?、賠償行?為的；?4、有關?醫(yī)療糾紛?越級信訪?或領導要?求督辦的?；5、?有關醫(yī)療?糾紛新聞?媒體介入?調查的。?（二）?按照《醫(yī)?療糾紛登?記表》的?內容，組?織調查和?處理醫(yī)療?糾紛，同?步記錄處?理情況，?并注意將?處理材料?整理歸檔?，處理結?果及時總?結上報。?具體要求?是：1?、立即向?當事人和?相關人員?調查糾紛?發(fā)生經過?，作好筆?錄。2?、根據當?事人陳述?及調查筆?錄，及時?發(fā)現(xiàn)存在?問題并提?出整改要?求，經院?班子討論?，形成院?內處理意?見。3?、及時向?患者（或?家屬）作?好情況通?報和解釋?工作。通?過電話方?式的，應?做好電話?記錄；通?過書面方?式的，應?將文字材?料復印件?存檔。?4、如發(fā)?生嚴重影?響醫(yī)療秩?序的醫(yī)鬧?事件，應?及時向當?地人民政?府、公安?機關、縣?衛(wèi)生局報?告，爭取?政府和公?安機關的?支持，盡?量維護醫(yī)?療秩序，?注意保護?當事醫(yī)務?人員的人?身安全。?5、醫(yī)?療糾紛通?過雙方協(xié)?商、衛(wèi)生?行政部門?調解和人?民法院調?解或判決?程序解決?后，衛(wèi)生?院要及時?將醫(yī)療糾?紛處理材?料整理歸?檔，并由?專人保管?。已歸檔?材料不得?篡改、偽?造，不得?隨意外借?。6、?衛(wèi)生院就?醫(yī)療糾紛?對患者（?或家屬）?發(fā)生補、?賠償行為?的，醫(yī)療?糾紛處理?完結后，?應根據當?事醫(yī)務人?員、主管?人員、機?構負責人?的責任程?度落實責?任追究，?并將醫(yī)療?糾紛處理?結果在_?___個?工作日內?書面上報?縣衛(wèi)生局?醫(yī)政科。?二、責?任科室和?當事醫(yī)務?人員的工?作職責和?要求（?一）接當?事人報告?或患方投?訴后，院?內醫(yī)療糾?紛處理組?織或專（?兼）職人?員應高度?重視，及?時調查、?核實糾紛?發(fā)生經過?。（二?）及時組?織科室內?討論，對?糾紛中反?映的問題?，或投訴?人反映的?情況進行?認真分析?，明確糾?紛性質和?相關責任?，提出整?改意見和?措施。?（三）院?部應及時?對科室討?論中發(fā)現(xiàn)?的問題及?提出的整?改意見進?行梳理，?并對整改?措施的落?實進行督?查。（?四）醫(yī)療?糾紛發(fā)生?后，當事?醫(yī)務人員?應如實陳?述事件經?過，必要?時提交書?面陳述報?告，配合?有關部門?的調查，?認真做好?醫(yī)療糾紛?的處理工?作。醫(yī)?療糾紛登?記報告制?度（三）?一、院?內醫(yī)療糾?紛處理_?___或?專（兼）?職人員的?工作職責?及要求?發(fā)生醫(yī)療?糾紛后，?院內醫(yī)療?糾紛處理?____?或專（兼?）職人員?必須快速?反應，做?好以下工?作：（?一）有以?下情況之?一的，必?須填寫《?醫(yī)療糾紛?登記表》?（附件）?，表中所?列項目不?得缺項。?1、接?報告有關?醫(yī)務人員?在醫(yī)療活?動中發(fā)生?或者發(fā)現(xiàn)?醫(yī)療事故?、可能引?起醫(yī)療事?故的醫(yī)療?過失行為?或者發(fā)生?醫(yī)療糾紛?的；2?、醫(yī)療糾?紛的解決?進入醫(yī)患?雙方協(xié)商?、申請衛(wèi)?生行政部?門處理和?上訴至法?院程序的?；3、?衛(wèi)生院就?醫(yī)療糾紛?對患者發(fā)?生補、賠?償行為的?；4、?有關醫(yī)療?糾紛越級?信訪或領?導要求督?辦的；?5、有關?醫(yī)療糾紛?新聞媒體?介入調查?的。（?二）按照?《醫(yī)療糾?紛登記表?》的內容?，___?_和處理?醫(yī)療糾紛?，同步記?錄處理情?況，并注?意將處理?材料整理?歸檔，處?理結果及?時總結上?報。具體?要求是：?1、立?即向當事?人和相關?人員調查?糾紛發(fā)生?經過，作?好筆錄。?2、根?據當事人?陳述及調?查筆錄，?及時發(fā)現(xiàn)?存在問題?并提出整?改要求，?經院班子?討論，形?成院內處?理意見。?3、及?時向患者?（或家屬?）作好情?況通報和?解釋工作?。通過電?話方式的?，應做好?電話記錄?；通過書?面方式的?，應將文?字材料復?印件存檔?。4、?如發(fā)生嚴?重影響醫(yī)?療秩序的?醫(yī)鬧事件?，應及時?向當地人?民政府、?公安機關?、縣衛(wèi)生?局報告，?爭取政府?和公安機?關的支持?，盡量維?護醫(yī)療秩?序，注意?保護當事?醫(yī)務人員?的人身安?全。5?、醫(yī)療糾?紛通過雙?方協(xié)商、?衛(wèi)生行政?部門調解?和人民法?院調解或?判決程序?解決后，?衛(wèi)生院要?及時將醫(yī)?療糾紛處?理材料整?理歸檔，?并由專人?保管。已?歸檔材料?不得篡改?、偽造，?不得隨意?外借。?6、衛(wèi)生?院就醫(yī)療?糾紛對患?者（或家?屬）發(fā)生?補、賠償?行為的，?醫(yī)療糾紛?處理完結?后，應根?據當事醫(yī)?務人員、?主管人員?、機構負?責人的責?任程度落?實責任追?究，并將?醫(yī)療糾紛?處理結果?在___?_個工作?日內書面?上報縣衛(wèi)?生局醫(yī)政?科。二?、責任科?室和當事?醫(yī)務人員?的工作職?責和要求?（一）?接當事人?報告或患?方投訴后?，院內醫(yī)?療糾紛處?理___?_或專（?兼）職人?員應高度?重視，及?時調查、?核實糾紛?發(fā)生經過?。（二?）及時_?___科?室內討論?，對糾紛?中反映的?問題，或?投訴人反?映的情況?進行認真?分析，明?確糾紛性?質和相關?責任，提?出整改意?見和措施?。（三?）院部應?及時對科?室討論中?發(fā)現(xiàn)的問?題及提出?的整改意?見進行梳?理，并對?整改措施?的落實進?行督查。?（四）?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后，?當事醫(yī)務?人員應如?實陳述事?件經過，?必要時提?交書面陳?述報告，?配合有關?部門的調?查，認真?做好醫(yī)療?糾紛的處?理工作。?醫(yī)療糾?紛登記報?告制度（?四）（?一）為規(guī)?范醫(yī)療糾?紛處理程?序，及時?有效化解?醫(yī)患矛盾?，強化實?驗室應對?醫(yī)療糾紛?的處理能?力，形成?防范和處?置醫(yī)療糾?紛規(guī)范、?有序、高?效的工作?流程，制?定本制度?。（二?）本制度?制定依據?。《中華?人民共和?國執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、?《醫(yī)療事?故處理條?例》、《?醫(yī)療機構?管理條例?》、《醫(yī)?院管理評?價指南》?（衛(wèi)生部?）。（?三）按照?《醫(yī)療糾?紛登記手?冊》的填?寫內容和?要求，組?織調查和?處理，并?同步記錄?醫(yī)療糾紛?處理情況?。具體要?求包括：?1、立?即向當事?人和相關?人員調查?糾紛發(fā)生?經過，作?好筆錄；?2、根?據調查筆?錄、當事?人陳述報?告和科室?處理意見?，及時發(fā)?現(xiàn)存在問?題并提出?整改要求?（必要時?可邀請有?關專家參?加討論）?，形成處?理意見；?3、提?出整改要?求，監(jiān)督?整改落實?情況；?4、及時?向患者（?或家屬）?作好通報?和解釋工?作，并將?有關情況?及時、如?實向本醫(yī)?療機構的?負責人報?告。（?四）及時?將醫(yī)療糾?紛處理材?料整理歸?檔，已歸?檔的材料?不得篡改?、偽造，?不得隨意?外借，應?有專人保?管，防止?遺失；同?時做好以?下工作：?1、《?醫(yī)療糾紛?登記專冊?》所列的?處理項目?應按時完?成，不得?缺項；?2、處理?結果向患?者（或家?屬）通報?和解釋時?，通過電?話方式的?，應做好?電話記錄?并存檔；?通過書面?方式的，?應將文字?材料復印?件存檔。?（五）?實驗室在?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后，?應當主動?配合相關?部門做好?以下工作?：1、?當事人報?告和患方?投訴后，?應由科室?負責人及?時調查、?核實糾紛?經過；?2、應及?時組織科?內討論，?對糾紛中?反映的問?題（或投?訴人反映?的情況）?進行認真?分析，明?確糾紛性?質和相關?責任人，?提出整改?意見和措?施，并在?____?個工作日?內形成科?室意見，?書面報醫(yī)?療機構醫(yī)?療糾紛處?理辦公室?；3、?對科室討?論中發(fā)現(xiàn)?的問題和?醫(yī)療糾紛?處理辦公?室（或專?職人員）?提出的整?改意見，?應及時落?實，并接?受醫(yī)療機?構行政管?理部門的?督查。?（六）醫(yī)?療糾紛當?事醫(yī)務人?員在醫(yī)療?糾紛發(fā)生?后，應做?好以下工?作：1?、糾紛發(fā)?生后，應?如實陳述?事件的經?過，并認?真填寫《?醫(yī)療糾紛?當事人陳?述報告書?》，在醫(yī)?療糾紛發(fā)?生后的_?___個?工作日內?將陳述報?告書遞交?至處理辦?；2、?配合有關?部門的調?查，認真?做好糾紛?的處理工?作。第?三篇：護?理缺陷、?糾紛登記?報告制度?護理缺陷?、糾紛登?記報告制?度1、?在護理活?動中必須?嚴格遵守?醫(yī)療衛(wèi)生?管理法律?，行政法?規(guī)，部門?規(guī)章制度?和診療護?理規(guī)范、?常規(guī)，遵?守護理服?務職業(yè)道?德。2?、各護理?單元有防?范處理護?理缺陷、?糾紛的預?案，以預?防缺陷、?事故的發(fā)?生。3?、各護理?單元應建?立護理不?良事件登?記本，及?時據實登?記本科室?的護理缺?陷。4?、發(fā)生護?理缺陷、?事故后，?要及時上?報，積極?采取挽救?或搶救措?施，盡量?減少或消?除由于缺?陷、事故?造成的不?良后果。?5、發(fā)?生護理缺?陷、事故?后，有關?的記錄、?標本、化?驗結果及?造成缺陷?、事故的?藥品、器?械均應妥?善保管，?不得擅自?涂改、銷?毀。6?、發(fā)生護?理缺陷后?的報告時?間。凡發(fā)?生缺陷，?當事人應?立即報告?本科護士?長，本科?護士長報?護理部，?并交書面?報表。?7、各科?室認真填?寫護理缺?陷報告表?，由本人?登記發(fā)生?缺陷的經?過、原因?、后果，?及本人對?缺陷的認?識。護士?長應對缺?陷及時調?查研究，?組織科內?討論，護?士長將討?論結果保?留，并將?處理意見?____?周內連報?表報送護?理部。?8、對發(fā)?生的護理?缺陷，組?織本科護?理人員對?事件進行?討論，提?交處理意?見；缺陷?造成不良?影響時，?應做好有?關善后工?作。9?、發(fā)生缺?陷后，護?士長對缺?陷發(fā)生的?原因、影?響因素及?管理等各?個環(huán)節(jié)應?作認真的?分析，及?時制訂改?進措施，?并且跟蹤?改進措施?落實情況?，定期對?本科室的?護理安全?情況分析?研討，對?工作中的?薄弱環(huán)節(jié)?制訂相關?的防范措?施。1?0、發(fā)生?護理缺陷?、事故的?科室或個?人，如不?按規(guī)定報?告，有意?隱瞞，事?后經領導?或他人發(fā)?現(xiàn)，須按?情節(jié)嚴重?給予處理?。11?、護理事?故的管理?按《醫(yī)療?事故處理?條例》參?照執(zhí)行。?醫(yī)療糾?紛登記報?告制度（?五）（?一）為規(guī)?范醫(yī)療糾?紛處理程?序，及時?有效化解?醫(yī)患矛盾?，強化實?驗室應對?醫(yī)療糾紛?的處理能?力，形成?防范和處?置醫(yī)療糾?紛規(guī)范、?有序、高?效的工作?流程，制?定本制度?。（二?）本制度?制定依據?。《__?__執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法》?、《醫(yī)療?事故處理?條例》、?《醫(yī)療機?構管理條?例》、《?醫(yī)院管理?評價指南?》（__?__部）?。（三?）按照《?醫(yī)療糾紛?登記手冊?》的填寫?內容和要?求，__?__和處?理，并同?步記錄醫(yī)?療糾紛處?理情況。?具體要求?包括：?1、立即?向當事人?和相關人?員調查糾?紛發(fā)生經?過，作好?筆錄；?2、根據?調查筆錄?、當事人?陳述報告?和科室處?理意見，?及時發(fā)現(xiàn)?存在問題?并提出整?改要求（?必要時可?邀請有關?專家參加?討論），?形成處理?意見；?3、提出?整改要求?，監(jiān)督整?改落實情?況；4?、及時向?患者（或?家屬）作?好通報和?解釋工作?，并將有?關情況及?時、如實?向本醫(yī)療?機構的負?責人報告?。（四?）及時將?醫(yī)療糾紛?處理材料?整理歸檔?，已歸檔?的材料不?得篡改、?偽造，不?得隨意外?借，應有?專人保管?，防止遺?失；同時?做好以下?工作：?1、《醫(yī)?療糾紛登?記專冊》?所列的處?理項目應?按時完成?，不得缺?項；2?、處理結?果向患者?（或家屬?）通報和?解釋時，?通過電話?方式的，?應做好電?話記錄并?存檔；通?過書面方?式的，應?將文字材?料復印件?存檔。?（五）實?驗室在醫(yī)?療糾紛發(fā)?生后，應?當主動配?合相關部?門做好以?下工作：?1、當?事人報告?和患方投?訴后，應?由科室負?責人及時?調查、核?實糾紛經?過；2?、應及時?____?科內討論?，對糾紛?中反映的?問題（或?投訴人反?映的情況?）進行認?真分析，?明確糾紛?性質和相?關責任人?，提出整?改意見和?措施，并?在___?_個工作?日內形成?科室意見?，書面報?醫(yī)療機構?醫(yī)療糾紛?處理辦公?室；3?、對科室?討論中發(fā)?現(xiàn)的問題?和醫(yī)療糾?紛處理辦?公室（或?專職人員?）提出的?整改意見?，應及時?落實，并?接受醫(yī)療?機構行政?管理部門?的督查。?（六）?醫(yī)療糾紛?當事醫(yī)務?人員在醫(yī)?療糾紛發(fā)?生后，應?做好以下?工作：?1、糾紛?發(fā)生后，?應如實陳?述事件的?經過，并?認真填寫?《醫(yī)療糾?紛當事人?陳述報告?書》，在?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后的?____?個工作日?內將陳述?報告書遞?交至處理?辦；2?、配合有?關部門的?調查，認?真做好糾?紛的處理?工作。?護理缺陷?、糾紛登?記報告制?度1、?在護理活?動中必須?嚴格遵守?醫(yī)療衛(wèi)生?管理法律?，行政法?規(guī)，部門?規(guī)章制度?和診療護?理規(guī)范、?常規(guī)，遵?守護理服?務職業(yè)道?德。2?、各護理?單元有防?范處理護?理缺陷、?糾紛的預?案，以預?防缺陷、?事故的發(fā)?生。3?、各護理?單元應建?立護理不?良事件登?記本，及?時據實登?記本科室?的護理缺?陷。4?、發(fā)生護?理缺陷、?事故后，?要及時上?報，積極?采取挽救?或搶救措?施，盡量?減少或消?除由于缺?陷、事故?造成的不?良后果。?5、發(fā)?生護理缺?陷、事故?后，有關?的記錄、?標本、化?驗結果及?造成缺陷?、事故的?藥品、器?械均應妥?善保管，?不得擅自?涂改、銷?毀。6?、發(fā)生護?理缺陷后?的報告時?間。凡發(fā)?生缺陷，?當事人應?立即報告?本科護士?長，本科?護士長報?護理部，?并交書面?報表。?7、各科?室認真填?寫護理缺?陷報告表?，由本人?登記發(fā)生?缺陷的經?過、原因?、后果，?及本人對?缺陷的認?識。護士?長應對缺?陷及時調?查研究，?____?科內討論?，護士長?將討論結?果保留，?并將處理?意見__?__周內?連報表報?送護理部?。8、?對發(fā)生的?護理缺陷?，___?_本科護?理人員對?事件進行?討論，提?交處理意?見；缺陷?造成不良?影響時，?應做好有?關善后工?作。9?、發(fā)生缺?陷后，護?士長對缺?陷發(fā)生的?原因、影?響因素及?管理等各?個環(huán)節(jié)應?作認真的?分析，及?時制訂改?進措施，?并且跟蹤?改進措施?落實情況?，定期對?本科室的?護理安全?情況分析?研討，對?工作中的?薄弱環(huán)節(jié)?制訂相關?的防范措?施。1?0、發(fā)生?護理缺陷?、事故的?科室或個?人，如不?按規(guī)定報?告，有意?隱瞞，事?后經領導?或他人發(fā)?現(xiàn)，須按?情節(jié)嚴重?給予處理?。11?、護理事?故的管理?按《醫(yī)療?事故處理?條例》參?照執(zhí)行。?醫(yī)療糾?紛報告制?度與報告?流程一?、醫(yī)療糾?紛，通常?是指醫(yī)患?雙方對診?療護理后?果的認定?有分歧，?必須經過?行政或法?律的調解?或裁決才?能解決的?醫(yī)患糾葛?。二、?醫(yī)療糾紛?的分類：?引起醫(yī)療?糾紛的原?因十分復?雜，為了?便于鑒定?和處理，?根據醫(yī)務?人員在診?療護理過?程中有無?過失，結?合我院的?實際情況?，將醫(yī)療?糾紛歸為?兩大類：?1、醫(yī)?療過失糾?紛。是指?由于醫(yī)務?人員在診?療護理過?程中的過?失引起的?醫(yī)療糾紛?。由于醫(yī)?患對醫(yī)療?過失的原?因所造成?的后果以?及處理的?意見有分?歧所造成?的醫(yī)患糾?葛，包括?醫(yī)療差錯?和醫(yī)療事?故的醫(yī)患?糾葛。?2、非醫(yī)?療過失糾?紛：是指?醫(yī)務人員?在診療護?理過程中?未存在過?失。由醫(yī)?療的原因?或者醫(yī)療?以外的原?因，導致?患者或家?屬對醫(yī)院?不滿意而?引起的醫(yī)?患之間的?糾葛。如?：醫(yī)療意?外、醫(yī)療?并發(fā)癥、?檢查合理?不合理、?醫(yī)療費用?的多少、?語言不當?、態(tài)度好?不好、條?件環(huán)境對?患者是否?有影響等?處理不當?都能引起?糾紛。還?有第三者?的挑撥，?工傷交通?事故的轉?嫁等都可?引起醫(yī)療?糾紛。?三、凡發(fā)?生醫(yī)療事?故或事件?，當事的?醫(yī)務人員?應立即向?科室負責?人報告，?科室負責?人應隨即?向醫(yī)院負?責人報告?。隱瞞不?報者，由?責人人承?擔后果。?四、醫(yī)?院接到報?告后，指?派專人妥?善保管有?關的各種?原始資料?。嚴禁涂?改、偽造?、隱匿、?銷毀。因?輸液、輸?血、注射?、服藥等?引起的不?良后果，?要對現(xiàn)場?實物暫時?封存保留?，以備檢?驗。五?、醫(yī)務科?負責對其?整理成個?案材料，?并___?_相關專?業(yè)醫(yī)生組?成醫(yī)療質?量管理委?員會對醫(yī)?療糾紛進?行分析、?定性，明?確責任。?六、對?嚴重差錯?，醫(yī)療事?故應及時?上報區(qū)衛(wèi)?生局。引?起法律訴?訟時，按?醫(yī)療事故?處理辦法?及民事刑?事法律程?序辦理。?第五篇?：檢驗科?報告書寫?制度，檢?驗科差錯?事故、醫(yī)?療糾紛處?理登記制?度檢驗科?報告單書?寫制度?一、報告?單書寫要?字跡工整?、二、?按照《全?國檢驗操?作規(guī)程》?中的規(guī)范?格式書寫?。三、?應當遵照?國家法定?計量單位?報告。?四、報告?者必須書?寫全名以?示負責。?五、報?告單發(fā)出?前應詳細?核對檢查?結果。?檢驗科差?錯事故醫(yī)?療糾紛處?理登記制?度一、?差錯事故?處理登記?報告制度?（一）?全體檢驗?人員要以?對患者高?度負責的?精神和嚴?肅的法制?觀念，嚴?格防止醫(yī)?療事故的?發(fā)生。實?驗室建立?差錯事故?醫(yī)療糾紛?登記報告?制度，一?旦發(fā)生應?及時登記?報告，及?時處理和?整改。?（二）事?故。因違?反醫(yī)療衛(wèi)?生管理法?律、行政?法規(guī)、部?門規(guī)章和?操作規(guī)程?，造成檢?驗失誤，?導致患者?人身損害?并經事故?鑒定委員?會鑒定、?認定的事?件。（?三）差錯?。由于責?任性不強?、不認真?執(zhí)行規(guī)章?制度，不?遵守操作?規(guī)程或技?術因素而?引發(fā)檢驗?錯誤，但?對患者未?造成人身?損害的事?件。（?四）登記?報告。?1、凡發(fā)?生差錯事?故，當事?人或發(fā)現(xiàn)?者應立即?向質控組?長報告，?盡快進行?補救并填?寫差錯事?故記錄本?，嚴重者?及時報告?科主任，?必要時報?告院醫(yī)務?科、院領?導。2?、一般差?錯，應填?寫差錯登?記本，并?注明差錯?性質及補?救辦法。?3、月?末由組長?將當月發(fā)?生差錯情?況填表報?給科主任?。無論發(fā)?生一般差?錯、嚴重?差錯或檢?驗事故均?應由實驗?室及時登?記，查明?情況，保?留樣本，?主動向科?主任報告?，不得隱?瞞，并要?迅速采取?措施，把?損害控制?到最小程?度。（?五）凡出?現(xiàn)醫(yī)療差?錯或嚴重?工作差錯?，科室_?___召?開專門會?議，認真?討論，吸?取教訓，?提高認識?，杜絕類?似事件發(fā)?生。（?六）要經?常進行安?全醫(yī)療教?育，避免?差錯事故?的發(fā)生。?要定期向?醫(yī)院醫(yī)務?科報告差?錯事故的?登記情況?。屬于嚴?重差錯并?可能構成?醫(yī)療事故?的更應及?時報告，?并按__?__《醫(yī)?療事故處?理條例》?和醫(yī)院有?關規(guī)定處?理。（?七）預防?措施：?1、加強?業(yè)務學習?，明確檢?驗目的，?端正工作?態(tài)度，提?高整體業(yè)?務水平。?2、嚴?格按作業(yè)?指導書完?成，發(fā)現(xiàn)?差錯及時?上報，及?時處理，?把不良影?響減少到?最低程度?。3、?儀器專人?保管并實?行三級保?養(yǎng)，使儀?器在最佳?狀態(tài)下進?行檢驗工?作。4?、每天由?實驗室審?核人員檢?查檢驗報?告單，保?證檢驗質?量。5?、定期檢?查，校正?儀器