2023年營業(yè)員年終總結標準范文（2篇）

第4頁共4頁2023?年營業(yè)員?年終總結?標準范文?中國聯(lián)?通是中國?客戶群最?大的電信?運營企業(yè)?。屈指算?來，到聯(lián)?通公司已?經___?_年的時?間了，經?過領導關?心、同事?們的幫助?和自己的?努力和調?整，現在?已完全融?入了公司?這個大家?庭。同時?對公司的?組織結構?，工作流?程等各個?方面都有?了很深的?了解。同?時也有一?些心得體?會與想法?，借此機?會談談。?我喜歡?這個工作?，它讓我?發(fā)現自己?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。我的?工作主要?是與客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用聯(lián)通?公司的服?務。聯(lián)通?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機關?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產業(yè)的人?分享著不?同的經驗?，這也成?為我工作?上另一項?樂趣。?營業(yè)員的?工作內容?重復性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶?。看電視?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，聯(lián)通公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個星期，?有位客戶?不太會使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間?，終于把?他教會了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺辦理業(yè)?務，都會?再三地向?我表達謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務?。營業(yè)?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學會冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時候?客戶會說?不清楚問?題在哪里?，營業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現問?題，以便?順利解決?。由于?營業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會樂上好?幾天。所?以做營業(yè)?員就要有?點雞婆個?性，如果?你是個比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個大男人?什么不好?干，偏要?跑到聯(lián)通?做營業(yè)員?，公司到?底給我什?么我覺得?公司給我?一個工作?的舞臺，?一個繼續(xù)?深造的機?會。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計較，那?就太辜負?任用你的?公司，也?辜負了這?個機會。?我自己?平時在個?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進?入聯(lián)通公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?聯(lián)通公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?聯(lián)通公司?，享受客?戶對我們?滿意的目?光與贊許?，同時也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅持!?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時?半會能達?到的?！?您好!歡?迎光臨!?”、“您?好!交費?是嗎您請?坐，請報?號碼……?…”，一?句句多么?簡單的語?言，多么?樸素的話?語，卻代?表了聯(lián)通?公司對客?戶的真誠?與關愛!?這也教會?我要如何?為人處事?，如何做?一個真誠?的人!?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?。20?23年營?業(yè)員年終?總結標準?范文（二?）光陰?似劍，時?光如梭，?轉眼__?__年已?經過去了?，我們滿?懷喜悅迎?接新的一?年。在以?前的工作?過程中經?歷了許多?事情，從?工作過程?中也總結?了許多經?驗和教訓?。我于?____?年___?_月到商?場工作，?作為一名?收銀員，?我總結了?以下內容?：1、?作為一名?營業(yè)員要?有良好的?工作姿態(tài)?，良好的?待客態(tài)度?，熱情接?待顧客，?要了解顧?客的購物?需求，為?顧客營造?一個溫馨?的購物環(huán)?境。2?、對待顧?客要用禮?貌用語，?說話語氣?要尊敬、?親切，不?要對顧客?大聲說話?，要注意?自己的儀?容、儀表?，動作要?大方，舉?止文明，?作為一名?合格的收?銀員，要?隨時注意?價格的變?動，熟悉?賣場的各?種商品，?特別是特?價商品信?息，在收?銀過程中?要做到唱?收、唱付?、唱找，?以免引來?不必要的?麻煩。掃?價時商品?價格要與?電腦相符?，如不相?符時，隨?時通知商?管和店助?調價，在?收銀過程?中不要漏?收、少收?、多收。?當然也有?許多不足?之處，有?時自己心?情不好的?時候，對?顧客語氣?稍重一點?，有時也?頂撞顧