輿情防控方案

**市**輿情防控方案（一）建立輿情預(yù)警機(jī)制。防控輿情信息重在先知先覺、提前預(yù)警、消除對(duì)立、化解矛盾，各部門應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生不良輿情信息的具體行為保持高度的警惕性和敏銳性。每一名員工在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、收費(fèi)繳費(fèi)、政策解答、保修服務(wù)、征林征地等工作過程中，如有存在對(duì)服務(wù)對(duì)象不當(dāng)或過激行為，并極有可能在日常工作中滋生不滿、醞釀抵觸、造成對(duì)立，進(jìn)而激化矛盾、訴之媒體、形成事件的，具體行為責(zé)任人應(yīng)保持警覺，及時(shí)將情況報(bào)告部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)，跟蹤留意被監(jiān)管服務(wù)對(duì)象的情緒發(fā)展和行動(dòng)走向，主動(dòng)找到當(dāng)事人做好情緒化解、矛盾消除工作，同時(shí)，密切關(guān)注報(bào)刊、論壇等有關(guān)媒體動(dòng)態(tài)，及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效防控可能發(fā)生的輿情信息。（二）建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制。1.監(jiān)測(cè)對(duì)象。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我公司相關(guān)輿情信息的主要論壇（BBS）、新聞網(wǎng)站和貼吧。對(duì)論壇（BBS）主要監(jiān)測(cè)在本地區(qū)具有一定影響力的論壇欄目（如**貼吧）中發(fā)布的，與我公司有關(guān)的帖子和相關(guān)跟帖；對(duì)新聞網(wǎng)站主要監(jiān)測(cè)各大新聞門戶網(wǎng)站對(duì)我公司有關(guān)的報(bào)道和相關(guān)評(píng)論跟帖；對(duì)貼吧主要監(jiān)測(cè)熱門貼吧（如百度貼吧）中與我公司有關(guān)的帖子和相關(guān)跟帖。2.監(jiān)測(cè)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上涉及供電部門的敏感工作和容易被關(guān)注的內(nèi)容。3.監(jiān)測(cè)方法。主要有指定網(wǎng)站（論壇）搜索和全網(wǎng)搜索。指定網(wǎng)站搜索，即對(duì)轄區(qū)內(nèi)具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進(jìn)行定期瀏覽，收集有關(guān)對(duì)**農(nóng)電報(bào)道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感的話題；全網(wǎng)搜索，即利用百度（baidu）、谷歌(google)等搜索引擎，搜索國(guó)內(nèi)各個(gè)知名的門戶網(wǎng)站有關(guān)對(duì)**農(nóng)電報(bào)道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感的話題。4.監(jiān)測(cè)類型。主要采取日常監(jiān)測(cè)。日常監(jiān)測(cè)是指每天（含節(jié)假日）至少分上、下午4次對(duì)相關(guān)指定網(wǎng)站、論壇和貼吧進(jìn)行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測(cè)記錄。（三）建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制。1.研判分析。監(jiān)測(cè)到或收到涉及本部門和由本部門引發(fā)的輿情信息后，要及時(shí)組織人員召開輿情研判例會(huì)，對(duì)收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估，及時(shí)準(zhǔn)備好多套跟（回）帖材料。2.危機(jī)防范。對(duì)一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級(jí)危機(jī)的輿情信息，要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對(duì)事態(tài)信息的第一時(shí)間獲知掌控。要針對(duì)各種類型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷、處置和危機(jī)處理能力，不斷提高工作的預(yù)見性、針對(duì)性、主動(dòng)性、有效性。3.及時(shí)監(jiān)測(cè)跟蹤。要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)的力度，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)上新聞跟帖、各種論壇、帖吧中關(guān)于工商工作的輿情熱點(diǎn)，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，區(qū)別不同情況，靈活妥善處置，并按制度規(guī)定上報(bào)處理，不得擅自處置，