2023業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文（2篇）

第9頁共9頁2023?業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼間，?____?年已成為?歷史，但?我們?nèi)匀?記得去年?激烈的競(jìng)?爭(zhēng)。天氣?雖不是特?別的嚴(yán)寒?，但大街?上四處飄?飄的招聘?條幅足以?讓人體會(huì)?到___?_年閥門?行業(yè)將會(huì)?又是一個(gè)?大較場(chǎng),?競(jìng)爭(zhēng)將更?加白熱化?。市場(chǎng)總?監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場(chǎng)，大?家已經(jīng)真?的地感受?到市場(chǎng)的?殘酷，坐?以只能待?毖。總結(jié)?是為了來?年揚(yáng)長(zhǎng)避?短,對(duì)自?己有個(gè)全?面的認(rèn)識(shí)?。、一?、任務(wù)完?成情況?今年實(shí)際?完成銷售?量為__?__萬，?其中一車?間球閥_?___萬?，蝶閥_?___萬?,其他_?___萬?，基本完?成年初既?定目標(biāo)。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長(zhǎng)較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長(zhǎng);但蝶?閥銷售不?夠理想(?計(jì)劃是在?____?萬左右)?，大口徑?蝶閥(D?N100?0以上)?銷售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅?。總的?說來是銷?售量正常?，OEM?增長(zhǎng)較快?，但公司?自身產(chǎn)品?增長(zhǎng)不夠?理想，“?雙達(dá)”品?牌增長(zhǎng)也?不理想。?二、客?戶反映較?多的情況?對(duì)于我?們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)?來說，質(zhì)?量和服務(wù)?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)?量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、?換貨情況?較多。如?____?客戶的球?閥，__?__客戶?的蝶閥等?，發(fā)生的?質(zhì)量問題?接二連三?，客戶怨?聲載道。?2、細(xì)?節(jié)注意不?夠：如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?顏色出錯(cuò)?，發(fā)貨時(shí)?手輪落下?等等。雖?然是小問?題卻影響?了整個(gè)產(chǎn)?品的質(zhì)量?，并給客?戶造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時(shí)：生產(chǎn)?周期計(jì)劃?不準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成?貨期拖延?，也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)問?題客戶投?訴較多，?尤其是老?客戶，如?____?、___?_、__?__等人?都說比別?人的要貴?，而且同?樣的貨，?同樣的運(yùn)?輸工具，?今天和昨?天不一樣?的價(jià)。?5、技術(shù)?支持問題?：客戶的?問題不回?答或者含?糊其詞，?造成客戶?對(duì)公司抱?怨和誤解?，___?_、__?__等人?均有提到?這類問題?。問題不?大，但與?公司“客?戶至上”?“客戶就?是___?_”的宗?旨不和諧?。6、?報(bào)價(jià)問題?：因公司?內(nèi)部?jī)r(jià)格?體系不完?整，所以?不同的客?戶等級(jí)無?法體現(xiàn)，?老客戶、?大客戶體?會(huì)不到公?司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷?售中的問?題經(jīng)過?近兩年的?磨合，銷?售部已經(jīng)?融合成一?支精干、?團(tuán)結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)伍?。團(tuán)隊(duì)有?分工，有?合作，人?員之間溝?通順利，?相處融洽?;銷售人?員已掌握?了一定的?銷售技巧?，并增強(qiáng)?了為客戶?服務(wù)的思?想;業(yè)務(wù)?比較熟練?，都能獨(dú)?當(dāng)一面，?而且工作?中的問題?善于總結(jié)?、歸納，?找到合理?的解決方?法，__?__在這?方面做得?尤其突出?。各相關(guān)?部門的配?合也日趨?順利，能?相互理解?和支持。?好的方面?需要再接?再勵(lì)，發(fā)?揚(yáng)光大，?但問題方?面也不少?。1、?人員工作?熱情不高?，自主性?不強(qiáng)。上?班聊天、?看電影，?打游戲等?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。究?其原因，?一是制度?監(jiān)管不力?，二則銷?售人員待?遇較低，?感覺事情?做得不少?，但和其?他部門相?比工資卻?偏低，導(dǎo)?致心理不?平衡。?2、組織?紀(jì)律意識(shí)?淡薄，上?班遲到、?早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。這種情?況存在公?司各個(gè)部?門，公司?應(yīng)該有適?當(dāng)?shù)目记?制度，有?不良現(xiàn)象?發(fā)生時(shí)不?應(yīng)該僅有?部門領(lǐng)導(dǎo)?管理，而?且公司領(lǐng)?導(dǎo)要出面?制止。?3、發(fā)貨?人員的觀?念問題：?發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)?貨當(dāng)做一?件單純?nèi)?務(wù)，以為?貨物出廠?就行，少?了為客戶?服務(wù)的理?念。其實(shí)?細(xì)節(jié)上的?用心更能?讓客戶感?覺到公司?的服務(wù)和?真誠，比?如貨物的?包裝、清?晰的標(biāo)記?，及時(shí)告?知客戶貨?物的重量?，到貨時(shí)?間，為客?戶盡量把?運(yùn)輸費(fèi)用?降低等等?。4、?統(tǒng)計(jì)工作?不到位，?沒有成品?或半成品?統(tǒng)計(jì)報(bào)表?，每一次?銷售部都?需要向車?間詢問貨?物庫存狀?況，這樣?一來可能?造成銷售?機(jī)會(huì)丟失?，造成勞?動(dòng)浪費(fèi)，?而且客戶?也懷疑公?司的辦事?效率。成?品倉庫和?半成品倉?庫應(yīng)定時(shí)?提供報(bào)表?，告知庫?存狀況以?便及時(shí)準(zhǔn)?備貨品和?告知客戶?具體生產(chǎn)?周期。?5、銷售?、生產(chǎn)、?采購等流?程銜接不?順，常有?造成交期?延誤事件?且推脫責(zé)?任，互相?指責(zé)。?6、技術(shù)?支持不順?，標(biāo)書圖?紙、銷售?用圖紙短?缺。7?、部門責(zé)?任不清，?本未倒置?，導(dǎo)致銷?售部人員?沒有時(shí)間?主動(dòng)爭(zhēng)取?客戶。?以上問題?只是諸多?問題中的?一小部分?，也是銷?售過程中?時(shí)有發(fā)生?的問題，?雖不致于?影響公司?的根本，?但不加以?重視，最?終可能給?公司的未?來發(fā)展帶?來重大的?損失。?四、關(guān)于?公司管理?的想法?我們雙達(dá)?公司經(jīng)過?這兩年的?發(fā)展，已?擁有先進(jìn)?的硬件設(shè)?施，完善?的組織結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進(jìn)?步明顯，?在溫州乃?至閥門行?業(yè)都小有?名氣。應(yīng)?該說，只?要我們戰(zhàn)?略得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)?，用人得?當(dāng)，前景?將是非常?美好的。?“管理?出效益”?，這個(gè)準(zhǔn)?則大家都?知道，但?要管理好?企業(yè)卻不?是件容易?的事。我?感覺公司?比較注重?感情管理?，制度化?管理不夠?。嚴(yán)格說?來公司應(yīng)?該以制度?化管理為?為基礎(chǔ)，?兼顧情感?管理，這?樣才能取?得管理成?果的最大?化。就拿?考勤來說?，卡天天?打，可是?遲到、早?退的沒有?處罰，加?班的也沒?有獎(jiǎng)勵(lì)，?那么打不?打卡有什?么區(qū)別不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒人批評(píng)?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長(zhǎng)此?以往，公?司利益必?然受損。?過程決?定結(jié)果，?細(xì)節(jié)決定?成敗。公?司的目標(biāo)?或者一個(gè)?計(jì)劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過?程中，某?些細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計(jì)劃，為?什么到了?最后都沒?有帶來明?顯的效果?比如說公?司年初訂?的倉庫報(bào)?表，成本?核算等，?開會(huì)時(shí)一?遍又一遍?的說，可?就是沒有?結(jié)果，為?什么這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國內(nèi)企業(yè)?最近幾年?都很關(guān)注?“執(zhí)行力?”的一個(gè)?重要原因?，執(zhí)行力?從那里來?過程控制?就是一個(gè)?關(guān)鍵!完?整的過程?控制分以?下四個(gè)方?面：1?)工作報(bào)?告相關(guān)人?員和部門?定期或不?定期向總?經(jīng)理或相?關(guān)負(fù)責(zé)人?匯報(bào)工作?，報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r，?領(lǐng)導(dǎo)也抽?出時(shí)間主?動(dòng)了解進(jìn)?展?fàn)顩r，?給予工作?上指導(dǎo)?2)例會(huì)?定期的例?會(huì)可以了?解各部門?協(xié)作情況?，可以共?同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，并相?互溝通。?公司的例?會(huì)太少，?尤其是縱?向的溝通?太少，員?工不了解?老總們對(duì)?工作的計(jì)?劃，對(duì)自?己工作的?看法，而?老板們也?不了解員?工的想法?，不了解?員工的需?要3)?定期檢查?計(jì)劃或方?案執(zhí)行一?段時(shí)期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行情況?，是否偏?離計(jì)劃，?要否調(diào)整?，并布置?下一段時(shí)?期的工作?任務(wù)4?)公平激?勵(lì)建立一?只和諧的?團(tuán)隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工的?積極性、?主動(dòng)性都?需要有一?個(gè)公平的?激勵(lì)機(jī)制?。否則會(huì)?造成員工?之間產(chǎn)生?矛盾，工?作之間不?配合，上?班沒有積?極性。就?我的個(gè)人?看法，我?認(rèn)為銷售?部的工資?偏低，大?環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各?個(gè)閥門廠?銷售人員?的待遇，?小環(huán)境比?較公司內(nèi)?各部門的?待遇。雖?然銷售部?各員工做?得都很敬?業(yè)，實(shí)際?上大家內(nèi)?心都有一?些意見。?如果公司?認(rèn)為銷售?部是一個(gè)?重要的部?門，認(rèn)可?銷售部員?工的辛苦?，希望能?留住那些?能給公司?帶來利潤(rùn)?的銷售人?員，那么?我建議工?資還是要?有相應(yīng)調(diào)?整，畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。另外?一個(gè)方面?就是公司?管理結(jié)構(gòu)?和用人問?題。由于?公司自身?結(jié)構(gòu)的特?殊性，人?事管理上?容易出現(xiàn)?越級(jí)管理?、多頭管?理和過度?管理等現(xiàn)?象。越級(jí)?管理容易?造成部門?經(jīng)理威信?喪失，積?極性喪失?，最后是?部門內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與員工?不融洽，?遇事沒人?擔(dān)當(dāng)責(zé)任?;多頭管?理則容易?讓員工工?作無法適?從，擔(dān)心?工作失誤?;過度管?理可能造?成員工失?去創(chuàng)造性?，員工對(duì)?自己不自?信，難以?培養(yǎng)出獨(dú)?當(dāng)一面的?人才。?以上只是?個(gè)人之見?，不一定?都對(duì)，但?我是真心?實(shí)意想著?公司未來?的發(fā)展，?一心一意?想把銷售?部搞好，?為公司也?為自己爭(zhēng)?些體面，?請(qǐng)各位老?總們斟灼?。20?23業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)范?文（二）?轉(zhuǎn)眼_?___年?即將過去?，回顧這?一年，感?慨頗多，?特別是因?為今年生?小孩休假?了___?_個(gè)多月?，對(duì)辦事?處的工作?和業(yè)務(wù)造?成了一定?的影響，?加上今年?小孩還小?，工作上?不能全身?心投入，?工作業(yè)績(jī)?和積極性?有所下降?，所以在?這里我特?別要感謝?各位同事?對(duì)我這一?年來工作?上的包容?和支持，?____?年的話我?一定會(huì)更?加努力地?工作?，F(xiàn)?將我這一?年來從事?業(yè)務(wù)員工?作總結(jié)如?下：一?、___?_年工作?完成情況?1、_?___年?年度銷售?任務(wù)為_?___萬?，實(shí)際銷?售為(截?止___?_月__?__日)?，完成年?初制定的?銷售任務(wù)?。2、?我的負(fù)責(zé)?區(qū)域?yàn)開?___鎮(zhèn)?主城區(qū)_?___街?，___?_路至_?___路?段。二?、___?_工作存?在的不足?1、經(jīng)?銷商、業(yè)?務(wù)員無法?進(jìn)行全品?項(xiàng)銷售。?每個(gè)產(chǎn)?品都有其?生命周期?與一定的?市場(chǎng)容量?，走到最?高峰時(shí)肯?定價(jià)格低?了，廠商?盈利水平?亦都低了?，而且要?開始逐步?走下坡路?，因此要?不斷有產(chǎn)?品更新，?推出新產(chǎn)?品來彌補(bǔ)?。公司這?幾年來的?品種發(fā)展?雖有所改?進(jìn)，但是?與別的公?司相比產(chǎn)?品還是相?對(duì)單一。?在實(shí)際的?銷售工作?中，因多?種原因，?市場(chǎng)對(duì)部?分產(chǎn)品認(rèn)?知度不高?，銷售工?作中進(jìn)行?全品項(xiàng)銷?售時(shí)壓力?較大，特?別是去_?___參?觀后深有?感觸。?2、供貨?、訂貨組?織不嚴(yán)，?影響銷售?。今年?多次出現(xiàn)?斷貨現(xiàn)象?，對(duì)于產(chǎn)?品的銷售?影響較大?，這里有?多方面的?原因：一?是經(jīng)銷商?也知道公?司每年在?____?-___?_月份后?的促銷力?度大，因?此前期備?貨、訂貨?數(shù)量不足?，銷售旺?季后再下?訂單，造?成訂貨集?中，生產(chǎn)?拼命，提?貨排隊(duì)現(xiàn)?象。第?二公司的?銷售應(yīng)急?預(yù)案缺失?。今年建?德發(fā)生笨?水體污染?事件，造?成___?_、__?__等地?搶購我公?司產(chǎn)品，?造成我公?司產(chǎn)品在?這些地區(qū)?一度缺失?。3、?其他產(chǎn)品?廣告宣傳?不到位，?促銷無力?。當(dāng)前?銷售的其?他產(chǎn)品沒?有規(guī)劃，?缺乏像水?宣傳一樣?強(qiáng)有力的?產(chǎn)品和賣?點(diǎn)宣傳，?沒有全年?整套的促?銷推廣方?案，廣告?策劃賣點(diǎn)?不突出，?使得經(jīng)銷?商及終端?客戶總覺?得我現(xiàn)在?多訂貨是?否會(huì)進(jìn)價(jià)?偏高，下?月是否還?有更有力?地促銷力?度等等，?間接影響?經(jīng)銷商、?終端客戶?的庫存數(shù)?量。4?、銷售政?策存在弊?端，缺乏?調(diào)動(dòng)銷售?人員的積?極性。?雖然今年?公司普遍?都給員工?漲了幾本?工資，對(duì)?我們員工?的相關(guān)福?利政策也?有所調(diào)整?，但是在?銷售任務(wù)?、業(yè)績(jī)考?核中的獎(jiǎng)?勵(lì)政策卻?依然存在?弊端，設(shè)?置的獎(jiǎng)勵(lì)?政策與銷?售任務(wù)、?銷售業(yè)績(jī)?不成階梯?型增長(zhǎng)的?正比，反?而是階梯?型下降的?正比，并?且有些還?設(shè)置了最?高獎(jiǎng)勵(lì)限?值，這樣?當(dāng)銷售人?員達(dá)到限?值時(shí)就會(huì)?缺乏積極?性，存在?干與不干?一個(gè)樣的?囧況。在?我看來，?獎(jiǎng)金就是?公司對(duì)業(yè)?務(wù)員的銷?售政策，?公司只有?積極地把?這個(gè)政策?灌輸?shù)綐I(yè)?務(wù)員心中?，業(yè)務(wù)員?才會(huì)積極?地更努力?地推廣公?司產(chǎn)品。?5、內(nèi)?外勤分工?不明確，?管理制度?不完善。?崗位職?責(zé)是員工?的工作要?求，也是?衡量員工?工作好壞?的標(biāo)準(zhǔn)，?自己在從?事業(yè)務(wù)工?作以來，?始終以崗?位職責(zé)為?行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)?，從工作?中的一點(diǎn)?一滴做起?，嚴(yán)格按?照職責(zé)要?求自己。?然而在實(shí)?際中，經(jīng)?常發(fā)現(xiàn)作?為業(yè)務(wù)員?需要填寫?好多報(bào)表?，統(tǒng)計(jì)相?關(guān)的銷售?數(shù)據(jù)等等?，經(jīng)常是?半天跑業(yè)?務(wù)、半天?在整理報(bào)?表、照片?等資料數(shù)?據(jù)，甚至?有些時(shí)候?臨時(shí)說要?上交