營業(yè)員管理制度營業(yè)員規(guī)章制度三篇

1/1營業(yè)員管理制度營業(yè)員規(guī)章制度三篇營業(yè)員，在營業(yè)場所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。從營銷學(xué)角度來講，全部直接和顧客見面的為顧客供應(yīng)銷售服務(wù)的人員，都可以被稱之為營業(yè)員。本站細(xì)心為大家整理了營業(yè)員管理制度營業(yè)員規(guī)章制度,盼望對你有關(guān)心。營業(yè)員管理制度營業(yè)員規(guī)章制度1

進(jìn)一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務(wù)，特制定以下規(guī)章制度：

一、店員必需按時(shí)上下班，上下班時(shí)間由主管或店長每天據(jù)實(shí)記錄，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工等，有急事書面請假。

二、員工必需佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并立刻報(bào)領(lǐng)班申領(lǐng)。統(tǒng)一著裝，著裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。

三、不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權(quán)或違規(guī)操作，為顧客營造一個(gè)輕松和諧的購物環(huán)境。

四、店員對顧客要主動(dòng)服務(wù)、面帶微笑，舉止文明、優(yōu)雅，顧客離開時(shí)要準(zhǔn)時(shí)整理商品，肯定要做到客來開燈，客走關(guān)燈。

五、店員所負(fù)責(zé)各自區(qū)域衛(wèi)生要準(zhǔn)時(shí)清掃潔凈，重點(diǎn)檢查床下、墻角等死角地方。

六、店員在上班時(shí)間嚴(yán)禁在專賣店內(nèi)扎堆談天、吃零食等;不能在專賣店內(nèi)打鬧，不能在店內(nèi)化妝;不準(zhǔn)靠、坐、躺賣場內(nèi)商品，不準(zhǔn)私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。

七、工作時(shí)間不行接待私人探訪，特別狀況下由店長批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間內(nèi)不行用店內(nèi)電話撥打私人電話。

八、員工不得泄露專賣店的.經(jīng)營策略，營業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。

九、員工必需急躁聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的詢問，對顧客的需求及問題應(yīng)設(shè)法幫助解決，若投訴事項(xiàng)超出自身的權(quán)利范圍馬上通知主管處理，不得以任何借口推諉。

十、每位店員應(yīng)立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣場日常營運(yùn)中消失的失貨，店員要按原價(jià)賠償。

十一、要定期對消費(fèi)顧客進(jìn)行電話回訪、了解其使用狀況，有問題要準(zhǔn)時(shí)向主管反映，并盡快解決。

十二、主管、店長定期組織店員開會(huì)，總結(jié)前一階段工作，溝通銷售閱歷及技巧，制定下一步銷售目標(biāo)和方案，并仔細(xì)做好會(huì)議記錄。

營業(yè)員管理制度營業(yè)員規(guī)章制度2

為提高售貨員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)顧客，樹立良好的服務(wù)形象，特此制定如下制度。

1.遵守商場管理制度，聽從管理員的管理。

2.嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范化銷售，努力完成公司的銷售目標(biāo)。

3.熱忱主動(dòng)接待顧客，細(xì)致為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到"百問不厭，百挑不煩'，顧客多的狀況下做到"接一應(yīng)二聯(lián)系三'，真正樹立"顧客至上，服務(wù)第一'的思想。

4.虛心接受顧客的批判和建議，不準(zhǔn)對顧客不理不睬，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客供應(yīng)"零干優(yōu)性'和"科學(xué)消費(fèi)'的服務(wù)。

5.每天堅(jiān)持清潔商品、貨架、保持區(qū)域衛(wèi)生，保證商品及貨價(jià)簽的整齊，干凈排面，保持商品良好的陳設(shè)藝術(shù)，便于銷售，隨時(shí)為顧客供應(yīng)一個(gè)良好的購物環(huán)境。

6.對所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品要愛護(hù)好，留意防盜、防損、防潮、防蛀工作的開展，對于食品要加倍留意其保質(zhì)期，如發(fā)覺包裝消失特別現(xiàn)象應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級匯報(bào)以便賜予準(zhǔn)時(shí)處理。

7.商品上架陳設(shè)遵照"先進(jìn)先出'的原則，商品整理遵照"一物一簽'的原則。

8.對需編店內(nèi)碼和重碼的商品應(yīng)準(zhǔn)時(shí)交由電腦部處理，貼條碼時(shí)應(yīng)掩蓋其商品的自身?xiàng)l碼，并按"+'字型交叉貼條碼。

9.當(dāng)有貨到時(shí)，應(yīng)按其送貨單或驗(yàn)收單對商品的品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)及鑒定核對。

10.仔細(xì)做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。

11.熟識(shí)把握所管理商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量、功能、價(jià)格及產(chǎn)地，隨時(shí)向上級供應(yīng)暢銷及滯銷商品的名稱及數(shù)量，如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現(xiàn)象，損失交由該區(qū)域負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，隨時(shí)收集商品信息，以利適銷對路。

12.保持良好的儀態(tài)、儀表，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，長發(fā)必需扎起，上班時(shí)間不行離崗、串崗、小集閑談、不準(zhǔn)背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體、不準(zhǔn)在當(dāng)班時(shí)間購物、會(huì)客、打私人電話、不準(zhǔn)在賣場吸煙、吃東西、看書報(bào)、睡覺及閑坐，當(dāng)班時(shí)間不行做與工作無關(guān)的事。

13.不準(zhǔn)拿用商品、挪用貨款，私留或私分促銷產(chǎn)品，不準(zhǔn)隨便向賣場內(nèi)外丟扔垃圾、雜物等，賣場不得存放私人用品。

14.營業(yè)員定人定崗定位，責(zé)任到人到物，誰出差錯(cuò)誰負(fù)責(zé)。

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一、考勤制度

1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對當(dāng)事人賜予5元以內(nèi)罰款。若一周消失兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍懲罰，若一月消失3次，除賜予懲罰外，要辭退當(dāng)事人。

2、全部雇請人員不得請假，若確需請假必需寫請假條，待主管

批準(zhǔn)以后方可離開，假期滿后要銷假，要請假一天，扣兩天工資以此類推。不履行請假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工，曠工一天扣4天平均工資，若一月曠工兩次，辭退當(dāng)事人，扣發(fā)10天的日平均工資。

3、若自愿辭去工作，至少要半月前提出局面申請，否則扣發(fā)半月工資。

4、請假由主管審批，考勤狀況由財(cái)務(wù)室登記。

二、關(guān)于選購的衛(wèi)生制度

①嚴(yán)禁選購不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。

②嚴(yán)禁選購無衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供應(yīng)的食品。

③凡購食品及原料必需索證，并做好驗(yàn)收記錄，保存好原始證件。

④以上三條若有一條一次違反，罰當(dāng)事人5-10元。右因選購造成同學(xué)食物中毒，當(dāng)事人必需擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

⑤對于購回的食品，驗(yàn)收人員必需仔細(xì)驗(yàn)收，不合衛(wèi)生要求的食品可拒收，若明知選購的食品不合衛(wèi)生要求，驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)覺一次扣驗(yàn)收人員5-10元，若造成食物中毒，驗(yàn)收人員必需擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

三、關(guān)于庫房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度

①保持庫房干凈，杜絕臟亂，嚴(yán)禁食品與非食品混放。

②分類、分架、離地、離墻存放食品。

③嚴(yán)禁存放過期或腐敗變質(zhì)食品。

④嚴(yán)禁生熟食品混放。

⑤工作完成后要鎖好庫門，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫房。

⑥若因保管不善造成人員食物中毒，當(dāng)事人要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

四、工資發(fā)放方法

每月按22天計(jì)算，若每天營業(yè)額達(dá)到1200元，全月累計(jì)達(dá)26400元，發(fā)基本工資，若月營業(yè)額超過26400元，超過部分按8%撮嘉獎(jiǎng)工作人員，若月營業(yè)額低于26400元，將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。

五、營業(yè)人員管理

工作人員要自覺增加透亮?????度，不得帶不透亮?????的包裝用品進(jìn)入工作場所，否則發(fā)覺一次扣當(dāng)事人5-10元，嚴(yán)禁任何人到商店