上海銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶操作手冊(cè)

上海銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版）用戶操作手冊(cè)1、個(gè)人網(wǎng)上銀行簡(jiǎn)介2、個(gè)人網(wǎng)上銀行專業(yè)版申請(qǐng)流程3、個(gè)人網(wǎng)上銀行安全提示4、客戶首次使用特別指導(dǎo)4.1證書下載流程4.2系統(tǒng)設(shè)置指南4.3專業(yè)版登陸流程4.4修改登陸密碼4.5修改USBKey密碼5、證書類幫助5.1證書下載、證書導(dǎo)出、證書導(dǎo)入、證書更新的功能概述5.2證書下載流程5.3證書導(dǎo)出流程5.4證書導(dǎo)入流程5.5證書更新流程5.6證書刪除流程6、個(gè)人網(wǎng)上銀行功能列表

1、個(gè)人網(wǎng)上銀行簡(jiǎn)介上海銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行包括個(gè)人網(wǎng)銀（大眾版）和個(gè)人網(wǎng)銀（專業(yè)版）。個(gè)人網(wǎng)銀（大眾版）為您提供個(gè)人活期賬戶、申卡借記卡（有折）、電子借記卡（無(wú)折）、申卡IC卡和申卡信用卡的信息查詢等功能。個(gè)人網(wǎng)銀（專業(yè)版）為您提供集賬戶管理、繳費(fèi)、支付、理財(cái)、投資等服務(wù)于一體的高安全度、高個(gè)性化服務(wù)。2、個(gè)人網(wǎng)上銀行專業(yè)版申請(qǐng)流程3、個(gè)人網(wǎng)上銀行安全提示在您使用我行的個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，為確保您的賬戶資金更加安全，網(wǎng)上交易更加可靠，我行特別提示如下一、保證計(jì)算機(jī)安全，防止染毒或被黑客攻擊安裝個(gè)人防火墻軟件阻止黑客攻擊您的計(jì)算機(jī)，安裝殺毒軟件及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除計(jì)算機(jī)中的病毒。殺毒軟件的病毒庫(kù)應(yīng)定期更新版本，您使用的計(jì)算機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行查殺病毒的工作，加強(qiáng)防范木馬病毒、網(wǎng)銀大盜病毒等的入侵。加強(qiáng)自我保護(hù)的觀念，增強(qiáng)防毒意識(shí)。例如，不要打開(kāi)來(lái)路不明的電子郵件，不要下載不明的軟件程序，不要登錄不熟悉的網(wǎng)站，盡量不在局域網(wǎng)上設(shè)置共享文件等。二、保密個(gè)人的基本信息和資料建議不要在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用個(gè)人網(wǎng)銀，切記不要將自己的CA證書拷貝到公共場(chǎng)所的計(jì)算機(jī)中。請(qǐng)不要泄露您的證件號(hào)碼、賬號(hào)及賬號(hào)密碼等重要信息。不要將聊天、論壇的密碼設(shè)置得與自己銀行、證券賬戶的密碼相同。網(wǎng)上銀行登陸密碼建議您采用由數(shù)字和字母（大小寫）組成的不易被破譯的密碼，避免使用生日、電話、身份證、賬號(hào)、有規(guī)則數(shù)字等易被猜測(cè)的密碼。每次結(jié)束使用個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)后，請(qǐng)及時(shí)點(diǎn)擊"退出"按鈕，正常退出系統(tǒng)。如果您使用的是USBKey證書，請(qǐng)記得拔掉您的USBKey。三、防止網(wǎng)上的欺詐行為建議不要通過(guò)搜索上海銀行網(wǎng)址的方式登錄上海銀行個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)，而采用直接在IE地址欄中敲打地址的方式。上海銀行個(gè)人網(wǎng)銀的登錄均為統(tǒng)一的一個(gè)入口，請(qǐng)登錄我行正確的網(wǎng)上銀行網(wǎng)址。門戶通過(guò)登錄上海銀行門戶網(wǎng)站并點(diǎn)擊相應(yīng)鏈接進(jìn)入大眾版和專業(yè)版。用戶的銀行賬號(hào)、賬號(hào)密碼、交易密碼、證件號(hào)碼等重要資料，屬于用戶個(gè)人機(jī)密，請(qǐng)不要隨意告知他人，并僅可在我行網(wǎng)上銀行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、自助銀行等正規(guī)渠道輸入上述資料，切記不要輕信任何套取用戶資料的信息或行為，例如，偽裝成銀行發(fā)給客戶的電子郵件套取客戶資料等。我行聲明，上海銀行在任何情況下都不會(huì)向客戶索要銀行卡或存折密碼，也不會(huì)以短信、郵件、電話等方式主動(dòng)要求客戶將資金轉(zhuǎn)入某指定賬戶，提醒廣大客戶不要上當(dāng)受騙。個(gè)人網(wǎng)上銀行安全措施感謝您一直以來(lái)對(duì)上海銀行網(wǎng)上銀行的關(guān)注與支持，我行始終把您的資金和信息資料的安全放在第一位，采用業(yè)界先進(jìn)的安全技術(shù)構(gòu)建我們的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，確保您能享受到安全、方便、快捷的服務(wù)。為保障網(wǎng)上銀行資金交易的安全，我行采取了一系列的安全措施1、USBKEY證書-加強(qiáng)數(shù)字證書的存儲(chǔ)安全我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)可支持USBkey證書功能，USBkey證書是應(yīng)用了智能芯片信息加密技術(shù)的一種數(shù)字簽名工具，具有安全性、移動(dòng)性、使用的方便性°USBkey證書內(nèi)置微型CPU和存儲(chǔ)器，其形狀類似于U盤等硬件設(shè)備，并采用獨(dú)特加密方式，不可查看、復(fù)制，具有唯一性，所有的支付業(yè)務(wù)都必須啟用USBkey證書進(jìn)行驗(yàn)證，任何人都無(wú)法利用您的身份信息和賬戶信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)盜取您的資金，有效地避免了各種網(wǎng)上交易的信息傳輸過(guò)程中病毒和黑客的侵襲。USBkey證書是至今為止安全系數(shù)最高的一項(xiàng)技術(shù)。我們建議客戶使用USBkey證書這種最為便捷安全的網(wǎng)上交易方式，以保證資金的安全性。、密碼控件-保護(hù)密碼輸入域采用專門的安全控件來(lái)有效的保護(hù)密碼輸入域，來(lái)確保您的登錄密碼、賬戶密碼等重要信息不被惡意的木馬程序截獲。、先進(jìn)的技術(shù)保障（1）采用目前國(guó)內(nèi)權(quán)威的金融認(rèn)證機(jī)構(gòu)－中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）的認(rèn)證系統(tǒng)。這套系統(tǒng)不僅在信息傳輸過(guò)程中采用了更強(qiáng)的加密手段，而且引進(jìn)了權(quán)威的、可信賴的、公正的第三方認(rèn)證機(jī)制，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份并留存不可改變的記錄，較好地解決了網(wǎng)上信息傳輸安全和信用問(wèn)題。（2）采用業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)的128位安全套接字層（SecureSocketsLayer，簡(jiǎn)稱SSL）協(xié)議進(jìn)行交易信息的傳輸。該協(xié)議確保您在登錄我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)之后，您的計(jì)算機(jī)與"發(fā)展網(wǎng)"服務(wù)器之間交換的所有信息都是經(jīng)過(guò)加密的，任何截取交易信息的人都無(wú)法知道信息的實(shí)際內(nèi)容。四、防止數(shù)字證書被竊取請(qǐng)您妥善保存導(dǎo)出的證書，不可遺留在公共場(chǎng)所或者傳遞他人，建議及時(shí)刪除您導(dǎo)出的數(shù)字證書。為保障網(wǎng)上銀行資金交易的安全，我行采取了一系列的安全措施1、采用目前國(guó)內(nèi)權(quán)威的金融認(rèn)證機(jī)構(gòu)一中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）的認(rèn)證系統(tǒng)。這套系統(tǒng)不僅在信息傳輸過(guò)程中采用了更強(qiáng)的加密手段，而且引進(jìn)了權(quán)威的、可信賴的、公正的第三方認(rèn)證機(jī)制，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份并留存不可改變的記錄，較好地解決了網(wǎng)上信息傳輸安全和信用問(wèn)題。2、采用業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)的128位安全套接字層（SecureSocketsLayer，簡(jiǎn)稱SSL）協(xié)議進(jìn)行交易信息的傳輸。該協(xié)議確保您在登錄我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)之后，您的計(jì)算機(jī)與"發(fā)展網(wǎng)"服務(wù)器之間交換的所有信息都是經(jīng)過(guò)加密的，任何截取交易信息的人都無(wú)法知道信息的實(shí)際內(nèi)容。3、采用專門的安全控件來(lái)有效的保護(hù)密碼輸入域，來(lái)確保您的登錄密碼、賬戶密碼等重要信息不被惡意的木馬程序截獲。返回頂部4、客戶首次使用特別指導(dǎo)證書下載流程步驟一、進(jìn)入上海銀行網(wǎng)站主頁(yè)（），點(diǎn)擊頁(yè)面左處“個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版證書下載”圖標(biāo)后，進(jìn)入以下畫面，輸入客戶號(hào),您在柜面預(yù)留的數(shù)字證書下載密碼和頁(yè)面校驗(yàn)碼;步驟二、請(qǐng)按頁(yè)面提示點(diǎn)擊“提交”按鈕進(jìn)行證書下載；注:下載過(guò)程中若出現(xiàn)如下提示框，是由于您的個(gè)人電腦中沒(méi)有根證書，請(qǐng)直接按“是”。系統(tǒng)設(shè)置指南1）裝有WINDOWS98以上版本操作系統(tǒng)和IE6.0以上版本瀏覽器2）將IE瀏覽器菜單“工具一Internet選項(xiàng)一安全一選擇‘Internet'—自定義級(jí)別一安全設(shè)置”的安全級(jí)設(shè)為‘中'。3）確保能正常上網(wǎng)。專業(yè)版登陸流程步驟一、進(jìn)入上海銀行網(wǎng)站主頁(yè)（），點(diǎn)擊頁(yè)面左處“個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版”圖標(biāo)后，系統(tǒng)轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)面。文件數(shù)字證書客戶若機(jī)器上有多張文件證書的話，下拉選項(xiàng)框中會(huì)顯示多張證書，請(qǐng)根據(jù)顯示的信息選擇正確一張證書登錄。移動(dòng)數(shù)字證書客戶只有客戶在插入正確的USB-KEY證書才能以移動(dòng)證書用戶身份登錄。步驟二、輸入網(wǎng)銀登錄密碼（移動(dòng)證書用戶需要輸入證書密碼）后按“登錄”按鈕進(jìn)入個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版。修改登陸密碼請(qǐng)?jiān)诘谝淮蔚顷憘€(gè)人網(wǎng)上銀行專業(yè)版時(shí)及時(shí)修改您的登陸密碼，建議您采用由數(shù)字和字母（大小寫）組成的不易被破譯的密碼，避免使用生日、電話、身份證、賬號(hào)、有規(guī)則數(shù)字等易被猜測(cè)的密碼。修改登陸密碼的方法:登陸專業(yè)版，進(jìn)入客戶服務(wù)菜單步驟一、點(diǎn)擊“修改登錄密碼”菜單;步驟二、正確輸入“原密碼”，“新密碼”，“確認(rèn)新密碼”后，點(diǎn)擊提交.4.5修改USBKey密碼修改USBKey密碼的方法:登陸專業(yè)版，進(jìn)入客戶服務(wù)菜單步驟一、點(diǎn)擊“修改USB-KEY密碼”菜單；步驟二、正確輸入“原密碼”，“新密碼”，“確認(rèn)新密碼”后，點(diǎn)擊提交.返回頂部5、證書類幫助證書下載、證書導(dǎo)出、證書導(dǎo)入、證書更新的功能概述一、證書下載1、個(gè)人網(wǎng)上銀行專業(yè)版數(shù)字證書的下載有效期為14天，即客戶必須證書申請(qǐng)日起14天之內(nèi)完成證書下載。2、如在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)未下載，您必須去支行辦理證書密碼重設(shè)業(yè)務(wù)，然后客戶必須在14天下載有效期之內(nèi)完成證書下載。二、證書更新1、目前上海銀行證書的使用有效期是一年，在一年有效期內(nèi)，您可以自助更新證書。2、如果您在一年的有效期之內(nèi)未做證書更新，您必須去支行辦理證書密碼更新業(yè)務(wù)，然后必須在14天下載有效期之內(nèi)完成證書下載。三、證書導(dǎo)出和證書導(dǎo)入1、證書導(dǎo)出和證書導(dǎo)入功能是針對(duì)文件證書，USBKEY證書不能進(jìn)行導(dǎo)出和導(dǎo)入。2、如果您需要更換電腦使用文件證書，您需要先在本電腦導(dǎo)出證書，再到另一臺(tái)電腦上導(dǎo)入證書。證書下載流程步驟一、進(jìn)入上海銀行網(wǎng)站主頁(yè)（），點(diǎn)擊頁(yè)面左處“個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版證書下載”圖標(biāo)后，進(jìn)入以下畫面，輸入客戶號(hào),您在柜面預(yù)留的數(shù)字證書下載密碼和頁(yè)面校驗(yàn)碼；步驟二、請(qǐng)按頁(yè)面提示點(diǎn)擊“提交”按鈕進(jìn)行證書下載；注:下載過(guò)程中若出現(xiàn)如下提示框，是由于您的個(gè)人電腦中沒(méi)有根證書，請(qǐng)直接按“是”。證書導(dǎo)出流程步驟一、點(diǎn)擊“數(shù)字證書管理”頁(yè)面“證書導(dǎo)出”鏈接；步驟二、選中需要導(dǎo)出的證書；步驟三、選擇輸入“私鑰保護(hù)密碼”建議用戶在導(dǎo)出證書時(shí)輸入“私鑰保護(hù)密碼”以加強(qiáng)安全性。步驟四、點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕,輸入文件名以及選擇保存路徑,點(diǎn)“保存”按鈕步驟五、點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕；5.4證書導(dǎo)入流程步驟一、點(diǎn)擊“數(shù)字證書管理”頁(yè)面“證書導(dǎo)入”鏈接；步驟二、點(diǎn)擊“瀏覽”步驟三、選擇一張證書，點(diǎn)擊“打開(kāi)”按鈕,并輸入“私鑰保護(hù)密碼”。如果該證書在導(dǎo)出時(shí)未設(shè)置過(guò)“私鑰保護(hù)密碼”，則此處可不填。步驟四、點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕5.5證書更新流程步驟一、用戶登錄后點(diǎn)擊“系統(tǒng)管理”菜單內(nèi)“證書更新”菜單步驟二、點(diǎn)擊“更新”按鈕步驟三、點(diǎn)擊“下載證書”按鈕5.6證書刪除流程步驟一、點(diǎn)擊“數(shù)字證書管理”頁(yè)面“證書刪除”鏈接步驟二、用戶選擇一張證書，點(diǎn)擊“刪除證書”按鈕。步驟三、點(diǎn)擊“確定”按鈕6、個(gè)人網(wǎng)上銀行功能列表主菜單一級(jí)菜單二級(jí)菜單專業(yè)版大眾版賬戶管理賬戶總覽*賬戶余額查詢**賬戶基本信息查詢**交易明細(xì)查詢**下掛賬戶管理*賬戶別名設(shè)置*賬戶掛失*個(gè)人貸款貸款業(yè)務(wù)介紹**貸款計(jì)算器**個(gè)人轉(zhuǎn)賬同名卡折間轉(zhuǎn)帳*行內(nèi)第三方轉(zhuǎn)賬*轉(zhuǎn)賬指令查詢*收款人名冊(cè)維護(hù)*轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置客戶轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置*賬戶轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置*利生利產(chǎn)品產(chǎn)品信息查詢**

產(chǎn)品購(gòu)買*產(chǎn)品支取*自助繳費(fèi)繳納公共事業(yè)費(fèi)*繳費(fèi)指令查詢*客戶服務(wù)修改登錄密碼*修改客戶信息*個(gè)性化主頁(yè)設(shè)置*客戶停用*信用卡業(yè)務(wù)信用卡申請(qǐng)**信用卡啟用**信用卡申請(qǐng)進(jìn)度查詢**卡賬戶查詢信用額度查詢**應(yīng)還款額查詢**未出賬單明細(xì)查詢**對(duì)賬單查詢**信用卡轉(zhuǎn)賬*信用卡功能申請(qǐng)自動(dòng)還款授權(quán)*購(gòu)匯還款申請(qǐng)**取消和開(kāi)通消費(fèi)憑密功能**分期付款申請(qǐng)