2023客服部年終工作總結(jié)范文（2篇）

第8頁共8頁2023?客服部年?終工作總?結(jié)范文?____?年度，我?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門的團(tuán)結(jié)?合作下，?在部門員?工努力工?作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基?本知識及?崗位職責(zé)?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作，辦理?手續(xù)及時?、服務(wù)周?到，報修?、投訴、?回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)?及計(jì)劃。?截止到?____?年___?_月__?__日共?辦理交房?手續(xù)__?__戶。?辦理二次?裝修手續(xù)?____?戶，二次?裝修驗(yàn)房?____?戶，二次?裝修已退?押金__?__戶。?車位報名?____?戶。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度，我部?共計(jì)向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運(yùn)用_?___發(fā)?送通知累?計(jì)968?條，做到?通知擬發(fā)?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___年?____?月___?_日之前?共發(fā)出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日報表?____?份，投訴?處理單_?___份?。開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?業(yè)主投訴?報修維修?率___?_%。我?部門回訪?____?份，回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?四、地?下室透水?事故處理?工作_?___年?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，我客?服部第一?時間聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點(diǎn)?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補(bǔ)償?金。五?、入戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀(jì)?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?截止到_?___年?____?月___?_日我部?門對小區(qū)?入住業(yè)主?進(jìn)行的入?戶調(diào)查走?訪___?_戶，并?發(fā)放物業(yè)?服務(wù)意見?表___?_份。調(diào)?查得出小?區(qū)業(yè)主對?我部門的?接待工作?的滿意率?達(dá)___?_%，接?待電話報?修的滿意?率達(dá)__?__%，?回訪工作?的滿意率?達(dá)___?_%。?六、建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善?及更新業(yè)?主檔案_?___份?，并持續(xù)?補(bǔ)充整理?業(yè)主電子?檔案。?七、協(xié)助?政府部門?完成的工?作協(xié)助?三合街派?出所對入?住園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)行?人口普查?工作。?為___?_戶業(yè)主?辦理了戶?口遷入手?續(xù)用的社?內(nèi)戶口變?更證明。?八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物?業(yè)公司楊?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場指導(dǎo)下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識?，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。部?門員工由?一個思想?認(rèn)識不足?、對工作?沒有__?__的隊(duì)?伍引導(dǎo)成?一個對公?司充滿憧?憬，對行?業(yè)發(fā)展和?自身成長?充滿希望?的團(tuán)隊(duì)；?把部門員?工由一個?對物業(yè)管?理知識掌?握空白培?訓(xùn)成一個?具一定物?業(yè)管理常?識的團(tuán)隊(duì)?。工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難總結(jié)?如下：?一、由于?我部門均?未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)?，關(guān)于物?業(yè)方面的?知識仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)?范及溝通?技巧也要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。二?、業(yè)主各?項(xiàng)遺漏工?程的工作?跟進(jìn)、反?饋不夠及?時；三?、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收?取時機(jī)、?方式、方?法不夠完?善；物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)?主催繳_?___戶?，未交_?___戶?。水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用?不足業(yè)主?____?戶，未交?____?戶。四?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質(zhì)及?自我心理?調(diào)節(jié)能力?需不斷提?高。五?、客服工?作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，?急需科學(xué)?正規(guī)的工?作流程來?規(guī)范并合?理運(yùn)用先?進(jìn)的管理?軟件來提?高工作效?率，簡化?工作難度?。六、?對小區(qū)的?精神文明?建設(shè)，像?開展各種?形式的宣?傳及組織?業(yè)主的文?化娛樂活?動工作上?尚未組織?開展起來?。日后?工作的努?力方向及?工作設(shè)想?：我部?門在做好?收費(fèi)及日?常工作的?基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強(qiáng)?員工的培?訓(xùn)和指導(dǎo)?，進(jìn)一步?明確各項(xiàng)?責(zé)任制，?強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律?和服務(wù)規(guī)?范，并按?照目標(biāo)、?預(yù)算和工?作計(jì)劃及?時做好各?項(xiàng)工作。?一、對?部門員工?工作范圍?、內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)化?、明確；?二、加?強(qiáng)培訓(xùn)，?保證部門?員工勝任?相應(yīng)崗位?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量；三?、強(qiáng)化部?門工作紀(jì)?律管理，?做到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明；?四、加?強(qiáng)對各項(xiàng)?信息、工?作狀況的?跟進(jìn)，做?到各項(xiàng)信?息暢通、?準(zhǔn)確。?五、通過?部門的日?常工作安?排和心理?調(diào)試技巧?學(xué)習(xí)，營?造出“在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長?”的氛圍?，讓部門?員工有種?“緊張但?又不會感?覺壓力太?大”的充?實(shí)感和被?重視的成?就感。?六、積極?學(xué)習(xí)科學(xué)?正規(guī)的工?作流程規(guī)?范，合理?運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟?件來提高?工作效率?。七、?做好小區(qū)?的精神文?明建設(shè)，?開展各種?形式的宣?傳工作，?并定期組?織業(yè)主的?文化娛樂?活動。同?時積極開?展并做好?各項(xiàng)有償?服務(wù)工作?。綜上?所述，_?___年?，我部門?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達(dá)到公司?的要求，?離先進(jìn)物?業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距?離，我們?今后一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，依?據(jù)國家、?山東省、?臨沂市政?府有關(guān)物?業(yè)管理的?政策、法?規(guī)及世紀(jì)?新筑小區(qū)?《臨時管?理規(guī)約》?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認(rèn)真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。?2023?客服部年?終工作總?結(jié)范文（?二）_?___年?是客服部?深化服務(wù)?、全面提?升綜合業(yè)?務(wù)能力的?一年，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，客服部?各班組同?心協(xié)力、?相互配合?，客戶接?待辦以“?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，提?升業(yè)務(wù)水?平”為目?標(biāo)，認(rèn)真?做好接訪?工作，積?極協(xié)調(diào)、?解決用戶?反映的各?類投訴和?咨詢問題?，服務(wù)工?作取得了?一定的成?績。1-?____?月客戶接?待辦接受?用戶反映?的各類問?題___?_件，電?話咨詢余?____?余次，用?戶投訴處?理率__?__%，?用戶滿意?率達(dá)__?__%以?上?，F(xiàn)將?____?年工作總?結(jié)如下：?一、深?化系統(tǒng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)，?不斷提升?綜合素質(zhì)?今年_?___月?，在參加?了鄭州水?司王慧主?任的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)后，?客服接待?員在加強(qiáng)?學(xué)習(xí)原有?供水服務(wù)?接待崗位?職責(zé)及熟?悉各部工?作流程的?基礎(chǔ)上，?更進(jìn)一步?開展規(guī)范?服務(wù)；并?確保熟練?掌握客服?部下發(fā)的?《供水常?見問題》?和業(yè)務(wù)知?識，進(jìn)一?步強(qiáng)化綜?合業(yè)務(wù)水?平，以應(yīng)?對用戶的?各類咨詢?，及時解?決用戶反?映的問題?，為提升?公司客戶?服務(wù)工作?打好基礎(chǔ)?。二、?完善服務(wù)?細(xì)節(jié)，把?握服務(wù)重?點(diǎn)客戶?接待辦根?據(jù)工作中?的實(shí)際狀?況不斷完?善服務(wù)細(xì)?節(jié)，對“?當(dāng)月投訴?記錄分類?統(tǒng)計(jì)表”?和各類服?務(wù)記錄進(jìn)?一步細(xì)化?，方便隨?時查閱，?使各項(xiàng)工?作更加有?序運(yùn)行；?每月及時?對登記用?戶進(jìn)行回?訪，以便?掌握工作?完成情況?。___?_月份以?來為了進(jìn)?一步提高?工作效率?，防止推?諉扯皮，?客戶服務(wù)?部加強(qiáng)了?“工作聯(lián)?系單”的?使用，對?用戶反映?的問題隨?報隨簽，?及時跟蹤?落實(shí)情況?。對待“?三來”用?戶，接待?人員始終?做到熱情?服務(wù)、耐?心解答，?對投訴事?件做到件?件有落實(shí)?、事事有?回音，嚴(yán)?格執(zhí)行“?首問負(fù)責(zé)?制”和“?一站式”?服務(wù)，讓?用戶滿意?、認(rèn)可我?們的工作?。三、?工作中相?互聯(lián)動，?及時解決?用戶燃眉?之急在?日常工作?中，客戶?接待辦經(jīng)?常接到市?長熱線辦?、報紙網(wǎng)?絡(luò)報道的?供水方面?的信息，?遇到這種?特殊情況?，客服接?待員及時?將問題上?報，并主?動與用戶?溝通，多?次協(xié)調(diào)各?相關(guān)部門?前往現(xiàn)場?查看、制?定措施、?化解矛盾?，找原因?想辦法，?盡快解決?用戶的各?類用水困?難，不讓?用戶為用?水產(chǎn)生麻?煩。遇到?不理解的?用戶，服?務(wù)人員都?會耐心解?釋，宣傳?供水條例?，講解供?水知識，?將用戶不?理解的地?方解釋清?楚，讓他?們的問題?得到處理?，盡量做?到讓用戶?滿意。?有一次，?有位物業(yè)?老板氣沖?沖來到接?待辦，叫?嚷著反映?問題，接?待員王皎?問清是由?，開始打?電話落實(shí)?，因?yàn)闋?扯情況比?較復(fù)雜，?所以在逐?步落實(shí)時?這位老板?等不及，?就發(fā)起了?脾氣。當(dāng)?接待員進(jìn)?一步耐心?解釋時，?她不由分?說把辦公?桌上的物?品全都扔?在地上，?為了緩解?氣氛和用?戶情緒，?王皎同志?強(qiáng)忍內(nèi)心?的委屈，?向用戶做?出道歉，?雖然事后?內(nèi)心久久?不能平靜?，但是為?了公司形?象，她還?是及時調(diào)?整心態(tài)繼?續(xù)投入工?作?？头?的工作平?凡而瑣碎?，應(yīng)對各?類用戶訴?求和及時?化解矛盾?就成為了?接待員們?的必修課?。因?yàn)楣?作需要，?客戶接待?辦的接待?員今年相?繼調(diào)整過?五位，每?個人都遇?到過不講?理的用戶?，不管遇?到再大的?困難，都?會以維護(hù)?公司的形?象為主，?為順暢開?展工作將?自身情緒?先放下，?幫助每個?用戶解決?問題。不?管是誰在?這個工作?崗位上，?都牢記客?服宗旨和?服務(wù)職責(zé)?，為公司?利益和公?司形象兢?兢業(yè)業(yè)無?私奉獻(xiàn)，?不計(jì)個人?得失。?為了提高?工作效率?，接待員?們主動與?供水熱線?、供水營?業(yè)廳和其?它相關(guān)部?門溝通交?流，互相?理解、互?相幫助，?盡快解決?用戶來回?反映而沒?有及時落?實(shí)的問題?，爭取在?最短的時?間內(nèi)讓用?戶的問題?得到滿意?的解決，?進(jìn)一步提?升供水行?業(yè)形象，?提高工作?效率，讓?用戶放心?我們的工?作。當(dāng)?然，我們?的工作中?仍存在不?足，一是?現(xiàn)在的接?待、服務(wù)?任務(wù)重，?人員少，?在崗接待?員不斷變?換，客服?人員業(yè)務(wù)?水平還需?進(jìn)一步提?高；二是?進(jìn)行系統(tǒng)?培訓(xùn)機(jī)會?少，只能?在工作中?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?；三是人?性化優(yōu)質(zhì)?服務(wù)不夠?，需要在?以后服務(wù)?工作中更?加完善，?不斷從工?作經(jīng)驗(yàn)中?汲取精華?、學(xué)以致?用，提高?個人綜合?素質(zhì)，進(jìn)?而提升公?司良好的?社會印象?。展望?新的一年?，我們要?積極按照?公司黨委?和本部門?的要求，?依照__?__年工?作計(jì)劃和?責(zé)任目標(biāo)?，圍繞公?司及客戶?服務(wù)部工?作，開展?如下工作?：1、?組織客服?人員定期?進(jìn)行各項(xiàng)?業(yè)務(wù)、員?工手冊及?公司管理?制度的學(xué)?習(xí)，強(qiáng)化?服務(wù)意識?，完善服?務(wù)內(nèi)容，?提高服務(wù)?質(zhì)量，深?化優(yōu)質(zhì)服?務(wù)；2?、每月及?時做好各?項(xiàng)記錄表?的匯總整?理