企業(yè)中層管理人員培訓課件

2023/8/27企業(yè)中層管理人員培訓課件2023/7/30企業(yè)中層管理人員培訓課件1蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓師；

行課網執(zhí)行總裁；

浙江大學主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；

中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實戰(zhàn)管理專家；

阿里巴巴特聘專家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專欄撰稿人；

國內多家培訓機構特聘高級專家；

中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》

蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董2經營者中層管理者基層員工中層強則企業(yè)強中層是企業(yè)的脊梁，支持企業(yè)大廈的中梁抵柱；企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的中堅；中層既貼近市場、了解客戶，同時直接接觸基層員工，清楚員工士氣的“晴雨表”。經營者中層管理者基層員工中層強則企業(yè)強中層是企業(yè)的脊梁，支持3第一章新中層５項修煉從優(yōu)秀到卓越第一章新中層５項修煉從優(yōu)秀到卓越4一、重視價值：我能貢獻什么？重視貢獻：強調的是責任，講究的是結果！而非職權！重視貢獻，才能使管理者的注意力不為其本身的專長所限，不為其本身的技術所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績效，同時也才能使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產生成果的地方。因此才會考慮自己的技能、專長、作用，以及所屬單位與整個組織及組織目標的關系。一、重視價值：我能貢獻什么？重視貢獻：強調的是責任，講究的是5若想卓有成效，請重視貢獻123讓你在一團亂如麻的事務中理出輕重緩急.重視貢獻是一項組織的原則，使你能掌握各項工作的關聯(lián)性可以將你的先天弱點—過分依賴他人，以及屬于組織之內—轉變?yōu)榱α?，進而創(chuàng)造一個堅強的工作團隊.我們常有一種傾向：為組織內部所惑，跳不出組織之外。重視貢獻，才能使我們的視線從“內部事務，內部工作和內部關系”轉移到“外部世界”，轉移到組織的成果！若想卓有成效，請重視貢獻123讓你在一團亂如麻的事務中理出輕6二、注重執(zhí)行：用結果說話完成差事：領導要辦的辦了→對程序負責例行公事：該走程序走過了→對形式負責應付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負責結論：完成任務≠執(zhí)行執(zhí)行是有結果的行動你被購買（雇傭）因為什么？競爭力---具有專業(yè)的優(yōu)勢和特殊的才能；做出客觀的價值---用結果說話；你是正直的---擁有高尚的職業(yè)人格。二、注重執(zhí)行：用結果說話完成差事：領導要辦的辦了→對程序負責7真正執(zhí)行：只為結果買單、靠結果生存真正執(zhí)行：只為結果買單、靠結果生存8三、擁抱責任：責任勝于能力責任是一種“壓力”，責任是一種“約束”責任是一種“負擔”，責任是一種“累贅”組織危機的癥結在于責任缺失！責任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導。趨利避害人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對己、對人、對企業(yè)負責的精神。對許三多而言，當兵就要有個兵樣子，這是對自我價值的高度認同。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種智慧。三、擁抱責任：責任勝于能力責任是一種“壓力”，責任是一種“約9投資與回報的哲學思維付出=回報，擁抱責任=擁抱財富；批評=補品，檢討缺失=補充能量；挫折=存折，經歷磨難=積累經驗。投資與回報的哲學思維付出=回報，擁抱責任=擁抱財富；10四、知行合一：說到就做到有無數的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數的企業(yè)擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。四、知行合一：說到就做到有無數的人擁有卓越的智慧，但只有那些11執(zhí)行24字原則執(zhí)行24字原則12五、現地現物：有問題，現場解決五、現地現物：有問題，現場解決13解決問題：5個為什么為什么不同層次的問題相應層次的對策車間地面有一攤油污擦凈油污因為機器漏油修理機器因為墊圈磨損老化更換墊圈因為購買了較低原料制成的墊圈改變墊圈規(guī)格因為以較低價格購買了這批墊圈改變采購策略國為采購部門以節(jié)省短期成本的方式詢價改變采購部門的價格策略解決問題的基點：1、尋根邏輯：從表面上的“就事論事”深入到事情的內在核心，避免了“治標不治本”；2、修路邏輯：從個人轉移到“組織與制度體系”，從員工現實責任到領導的管理責任。3、東方邏輯：如果員工造成的損失，當領導主動說“那是我的問題”，員工才會主動說“是我做得不好，我的問題”。解決問題：5個為什么為什么不同層次的問題相應層次的對策車間地14管理與角色認知

從管理到領導管理與角色認知

從管理到領導15管理認知在設立了明確而清晰的目標的基礎上，組織一群人員一起積極而努力地工作。---Mintzberg（明茨伯格）“ThenatureofManagementWork”讓別人去做事情---MaryParkerFollett（瑪麗·帕克·芙麗特）管理認知在設立了明確而清晰的目標的基礎上，組織一群人員一起積16變化的市場環(huán)境設定目標完成工作

管理策略管理員工指揮和調動你的工作團隊管理自我

個人得到發(fā)展三大任務變化的市場環(huán)境設定目標完成工作管理策略管理員工指揮和調動17糟糕管理者的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務工作→下屬“閑得慌”；個人英雄式好大喜功→下屬“內心空虛”；不善于、不習慣做計劃→下屬成“無頭蒼蠅”；布置工作不明確→下屬“六神無主”；把布置當作完成→扮演“一號搖控員”；救火現象普遍→扮演“王牌消防員”；把員工素質作擋箭牌→扮演“首席推責官”；關心事遠比關心人多→扮演“最大浪費官”。少了一位優(yōu)秀的員工，

多了一個不稱職的經理糟糕管理者的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務工作→下屬“閑得慌”18中層應該做些什么？不但要讓員工們抱有夢想，而且還要擁抱它、實踐它。深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對自己的信賴感。堅持不懈地提升自己的團隊，把同員工的每一次邂逅都作為評估、指導和幫助他們樹立自信心的機會。有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進業(yè)務，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實際行動。勇于承擔風險、勤奮學習，親自成為表率。懂得歡慶。中層應該做些什么？不但要讓員工們抱有夢想，而且還要擁抱它、19中層的三重境界：中層的三重境界：20從技術走向管理，從管理走向領導從技術走向管理，從管理走向領導21管理與領導ManagerVSLeader執(zhí)行Execution關注事Attentionmatter依靠控制Dependencecontrol接受現狀Acceptsthepresentsituation把事做對Makesrightlythematter創(chuàng)新Innovation關注人Paysattentiontotheperson促成信任Facilitatesthetrust推動變革Impetustransformation做對的事Doestomatter管理與領導ManagerVSLeader執(zhí)行22下君盡己之能中君盡人之力上君盡人之智---韓非子?八經下君盡己之能23新中層說對話辦對事從有效溝通到團隊合力新中層說對話辦對事從有效溝通到團隊合力24人間有四難相愛容易相處難！相處容易理解難！理解容易溝通難！溝通容易開口難！美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。人間有四難美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，25管理就是溝通：“兩個70％”之說企業(yè)管理者70％的時間用在溝通上；企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的；管理就是溝通：“兩個70％”之說企業(yè)管理者70％的時間用在溝26溝通漏斗原理溝通漏斗原理27溝通與協(xié)作的五大思維溝通與協(xié)作的五大思維28溝通目標：達成共識，鼓舞他人行動自我檢討：是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕Ｊ欠裰朗裁醋钪匾?。明白設定的優(yōu)先級，知道哪些事必須先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。鼓舞，不要“逆耳忠言”溝通目標：達成共識，鼓舞他人行動自我檢討：鼓舞，29編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲溝通的過程：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收30溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達；幽默熱情、親和友善在適當的機會和場所中。依據需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設身處地、不要打斷；

用對方樂意的方式傾聽積極回應、鼓勵表達；

控制情緒適時回應與反饋確認理解、聽完澄清；溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；積極31積極傾聽:用詞、語調和動作用詞：所以你的意思是讓我看看理解得是否對你聽起來挺氣憤語調：激勵、熱情、與談論者的情緒相吻合動作：保持目光接觸，身體動作與談話者一致聆聽，不要一味說教積極傾聽:用詞、語調和動作用詞：聆聽，不要一味說教32溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：將欲取之，必先予之；贊美：面子給你，里子給我；推銷：轉換詞匯，銷售指令。溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：將欲取之，必先予之；33溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當事人的34激勵創(chuàng)造執(zhí)行激勵創(chuàng)造執(zhí)行351、激勵關鍵：即時性1、激勵關鍵：即時性362、激勵策略：創(chuàng)造感動、制造危機2、激勵策略：創(chuàng)造感動、制造危機373、迫使進化：沒有緊迫感、就沒有行動思考：焦點放在優(yōu)秀員工還是末位員工身上3、迫使進化：沒有緊迫感、就沒有行動思考：焦點放在優(yōu)秀員工還38教導與授權教導與授權39企業(yè)中層管理人員培訓課件4080%可以授權的事項A必須授權的工作B應該授權的工作C酌情授權的工作1）授權風險低的簡單工作2）重復性的程序工作

3）下屬完全能夠做好的，甚至可以比你做的更好的工作下屬已經具備能力有挑戰(zhàn)性但風險不大有風險但可以控制2）授權事項雖然重要，但比較細微，與企業(yè)的目標和主要業(yè)務關系不很緊密但又是必需的1）突發(fā)事項非常緊急，企業(yè)負責人來不及處理，或有其他更重要的事務無法同時解決80%可以授權的事項ABC1）授權風險低的簡單工作241不能授權的事項不能授權的事項42做教練型干部：培養(yǎng)“打勝仗”的團隊一個企業(yè)的經理人，首先應該是一個教練。只有當好教練，才能做好一個管理者。做教練型干部：培養(yǎng)“打勝仗”的團隊一個企業(yè)的經理人，首先應該43教導下屬：“離場”管理告訴他該做什么（職責）；告訴他做好的標準是什么（標準）；訓練他如何做好（培訓）；讓他去做（授權）；反復修正，直到你可以離場（檢討）；去做更應該做的事（開拓）；讓他也學會并實踐1-7步驟（復制）！教導下屬：“離場”管理告訴他該做什么（職責）；44領導力提升技巧領導力提升技巧45一流的主管，員工為他打拼！二流的主管，和員工一起打拼！三流的主管，每天自己打拼！四流的主管，沒有機會打拼！五流的主管，員工找他拼命！更多不入流的，從不學習如何成為一流的主管……一流的主管，員工為他打拼！46戰(zhàn)略原點：靠什么凝聚人心？

秘密武器：靠什么獲得權力？

行為準則：靠什么贏得信任？

戰(zhàn)略原點：靠什么凝聚人心？

秘密武器：靠什么獲得權力？

行為47你的團隊屬于哪一種呢？你的團隊屬于哪一種呢？48通過愿景喚起專注思想決定著企業(yè)的行為，左右著的它的決策---該做什么，不該做什么，并且也決定了企業(yè)會把什么看做是有意義的結果。---彼得·德魯克愿景是領導者的商品，權力則是他們手中的貨幣人生中最大的快樂，莫過于能夠為了一個你認定為重大目標而努力，成為大自然中一支力量，而非整日里為了一已之私的此微不如意而怨天尤人，只恨這世界未能傾盡一切來討你喜歡。當我死去的時候，我希望自己已經鞠躬盡瘁，因為我做得越努力，就是活得越久。我因為生命本身而歡欣喜悅。在我看來，生命并非是什么“短短的蠟燭”，而是一支由我暫時掌握的輝煌燦爛的火炬，在將它交與后來者之前，我要讓它發(fā)出盡可能多的光亮。－－－蕭伯納《人與超人》通過愿景喚起專注思想決定著企業(yè)的行為，左右著的它的決策---491、你的團隊屬于哪一種呢？1、你的團隊屬于哪一種呢？502、使命、愿景、價值觀愿景可以激勵人!愿景可以團結人、吸引人才！愿景是企業(yè)困難時或不斷變化時的方向舵！愿景是在競爭中取勝的有力武器！愿景能夠把企業(yè)凝聚成一個共同體。愿景概括了企業(yè)的未來目標、使命及核心價值，是企業(yè)哲學中最核心的內容，是企業(yè)最終希望實現的圖景。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進的方向，指導著企業(yè)的經營策略、產品技術、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細節(jié)---企業(yè)的靈魂2、使命、愿景、價值觀愿景可以激勵人!51戰(zhàn)略原點：靠什么凝聚人心？塑造夢想

秘密武器：靠什么獲得權力？滿足需求

行為準則：靠什么贏得信任？說到做到

戰(zhàn)略原點：靠什么凝聚人心？塑造夢想

秘密武器：靠什么獲得權力52用我所長、容我所短；

非誠勿憂、數學表達；選對，不要“鐵棒磨成針”用我所長、容我所短；

非誠勿憂、數學表達；選對，不要“鐵棒磨53用對人做對事用對人做對事54慧眼識鷹：48字真經選對第一，培育第二；標準第一，人員第二；合適第一，優(yōu)秀第二；內部第一，外部第二；結果提前，過程退后；深入面談，注重表現?；垩圩R鷹：48字真經選對第一，培育第二；55人才復制四步曲員工導師制1新員工的導師不能是其所在部門的直接或間接上司，所溝通的內容不進行備案，視情況與其上司溝通。崗位流動制2自家愿去，下家愿接，上家要放。解決職業(yè)倦怠與人才斷層的問題，自由自愿的工作氛圍，隨時發(fā)現真正人才?！疤嫠拦怼敝?若想升遷須自動培養(yǎng)好接班人，否則就沒有升遷的機會。培訓快餐制4成立內部商學院，構建人才培訓體系，為員工創(chuàng)造成長的環(huán)境，搭乘企業(yè)成長的快車。人才復制四步曲員工導師制1新員工的導師不能是其所在部門的直接56美國蓋普洛公司重在他的才干重在界定正確結果重在發(fā)揮優(yōu)勢通過幫助他找到合適的位置根據他的經驗、智力和決心通過規(guī)定正確操作步驟通過幫助識別和克服弱點通過幫助他學習而獲得提升選拔人提要求鼓勵他培養(yǎng)他優(yōu)秀經理人一般經理人世界著名的“蓋洛普”公司調查了全球400余家跨國企業(yè)、超過80000名職業(yè)經理人，告訴你世界頂級管理者與眾不同的做法。美國蓋普洛公司重在他的才干根據他的經驗、智力和決心選拔人優(yōu)秀57修人先修路：制度化管理3R修路原則：人沒錯路錯了；員工沒錯管理錯了。出現問題不要只抱怨司機問題；發(fā)現問題立即修路；設置企業(yè)紅綠燈和斑馬線；企業(yè)同樣需要交通警察；考核讓人人成為優(yōu)秀司機。原因Reason修路Road設紅綠燈Red修人先修路：制度化管理3R修路原則：人沒錯路錯了；員工沒錯管58真正的執(zhí)行70%需要制度與流程來實現，剩下的30%靠人性化來實現。真正的執(zhí)行70%需要制度與流程來實現，剩下的30%靠人性化來59執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎懲化制度化1每天花30分鐘檢查部屬工作；每周召開檢查例會；成立檢查小組和設計查檢表；布置工作安排檢查人；設置“紅綠燈”協(xié)助檢查；重新檢查發(fā)現的問題；對檢查的結果進行公布和考核。查核化2獎懲化3制度必須明確獎罰標準，是精確的量詞而不是形容詞。時間：即時獎罰，決不過夜；安排：采取現金罰款制，不從工資里扣；效果：罰要膽戰(zhàn)心驚、