假如我是服務(wù)對象討論發(fā)言提綱

假如我是服務(wù)對象討論發(fā)言提綱了,總結(jié)這些年的工作體會,梳理這些年的服務(wù)實踐,對比正反服務(wù)事實,我感覺,要想真心實意地服務(wù)好服務(wù)對象,主要把握以下幾點:

一是感情上貼近服務(wù)對象。

二是思想上敬重服務(wù)對象。

三是作風(fēng)上深化服務(wù)對象。

四是工作上依靠服務(wù)對象。

五是生活上理解服務(wù)對象。

在實際工作中,面對服務(wù)對象,我是這樣做地:

一、用真心和熱忱服務(wù)。

老子講:“圣人無常心,以百姓之心為心”。

先哲面對眾生都強調(diào)不應(yīng)當(dāng)有永久不變的心,我是一般平常人,又是公務(wù)員,更不應(yīng)當(dāng)有這顆不應(yīng)當(dāng)有的心,而應(yīng)以百姓之心為心,也就是以人民的利益和意志為體現(xiàn)。

服務(wù)對象找到我,無外乎三件事,或是要求我釋疑解惑,或是要求我出臺價格政策,或是價格訴求維權(quán)。

那么,公仆的仆人來了,進(jìn)了辦公室,作為公仆的我立馬站起來問聲“您好”!拿個凳子“請坐”,接著奉上一杯熱茶,這是人性的本質(zhì)表現(xiàn)和做人的最起碼底線。

一個價格科說大點代表物價局,說小點一個科一個人也如同一個家,都需要形象。

客人來了,基本的禮儀和禮數(shù)不能忘、不能減。

在工作過程中,我始終保持笑臉。

笑的好不好是我個人的形象問題,笑不笑是心的問題,微笑不微笑是責(zé)任問題。

事情解決了你笑我也笑,事情不能解決你不笑我微笑,不違反原則、不影響他人的時候,仆人要是不笑,公仆我把你逗笑,以舒緩心情,融洽主仆氣氛。

最終還應(yīng)當(dāng)微笑始終,笑送仆人。

當(dāng)然笑要講藝術(shù)和場合,忌狂笑、少大笑、莫陰笑、要微笑,當(dāng)笑的時候笑,不能皮笑肉不笑。

公仆真心友善熱忱微笑,仆人一般是不會犯難公仆的,“伸手不打笑臉人”說的就有這個道理。

也只有這樣,才能在服務(wù)中建立良好的工作關(guān)系和個人情感。

二、用真誠的態(tài)度對待服務(wù)對象

老子尚正、孔子尚清、釋迦尚和,古來就有“正、清、和”的哲學(xué),對應(yīng)當(dāng)今社會,我就要講道德、法治、和諧。

要把德行操守、法治精神、和諧思想有機統(tǒng)一地落實到我的工作實踐中,要求我用正確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度對待服務(wù)對象。

1、堅持服務(wù)公平原則。

接待服務(wù)對象不敷衍不推諉,不能把服務(wù)對象上門辦事理解為求我辦事,不能把服務(wù)對象訴求維權(quán)理解為找岔找麻煩,不能把服務(wù)對象矮化的低人一等。

要以人為本,堅持人的人格和主體地位一律公平。

仆人是仆人翁,仆人照樣是仆人翁,仆人翁只有一個,那就是我大家,我大家一起都是仆人翁。

要有向服務(wù)對象虛心和請教的態(tài)度,要有向服務(wù)對象溝通狀況協(xié)調(diào)觀點的態(tài)度,要有向服務(wù)對象解釋政策、征求意見的態(tài)度,不能由于我是服務(wù)人,你是服務(wù)對象而高高在上、沾沾自喜。

態(tài)度打算成敗,要眼睛向下,理解服務(wù)對象,善待服務(wù)對象。

2、堅持換位思索原則

開展“假如我是服務(wù)對象”大爭論,實質(zhì)上就是要我將心比心、角色對調(diào)、換位思索。

假如我是服務(wù)對象,我首先想看到一張微笑的臉、一杯熱茶和一個座位,還想感受嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、扎實的工作作風(fēng)和清廉高效的作為。

假如我是服務(wù)對象,又沒有政策和專業(yè)優(yōu)勢,我要求服務(wù)人辦事,我心里怎么想,我想服務(wù)人怎么辦,我想達(dá)成什么結(jié)果,有些是客觀的,有些是主觀的,有些是臆想的,這就要求服務(wù)人轉(zhuǎn)換角色、轉(zhuǎn)變觀念、全面考慮,作為服務(wù)人就要堅持原則按程序辦事,堅持制度又能準(zhǔn)時辦理,首問負(fù)責(zé),統(tǒng)籌整合考量,多思索進(jìn)展,多體諒服務(wù)對象,原則而敏捷,達(dá)到雙贏效果。

通過換位,讓服務(wù)對象說心里話、道煩心事、講真想法、提好建議。

三、依法履職,仔細(xì)辦事

常言道:心系服務(wù)對象魚得水,背離服務(wù)對象樹斷根。

我學(xué)的、想的最終都要落實到詳細(xì)行政行為上,也就是為服務(wù)對象辦事上。

一是依法清廉行政,崗位盡責(zé)做事,依法作為。

二是講究、注意和追求實際效果,效能作為。

三是把握原則與敏捷,理性作為。

四是圍繞中心