房地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)范文（2篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)房地產(chǎn)公?司年終工?作總結(jié)范?文今年?，我公司?在縣委、?縣政府和?建設(shè)局的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和支持下?，公司由?原有的管?理理念轉(zhuǎn)?變?yōu)椤白?則通，通?則久”的?管理方針?，督促全?體干部職?工進(jìn)一步?解放思想?，轉(zhuǎn)變觀?念，以新?的思路解?決工作中?遇到的新?問(wèn)題。公?司全體干?部職工團(tuán)?結(jié)一致，?扎實(shí)苦干?，在新的?管理方針?的指引下?，積極向?上，開(kāi)拓?進(jìn)取，各?項(xiàng)工作都?取得了較?好的成績(jī)?，圓滿地?完成了年?初制定的?各項(xiàng)工作?目標(biāo)?，F(xiàn)?將全年的?工作情況?總結(jié)一?、各項(xiàng)工?作的完成?情況1?、經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)的完成?情況：全?年新開(kāi)發(fā)?建筑面積?約___?_萬(wàn)m2?,其中商?業(yè)街占7?300m?2，竣工?樓房__?__棟(?33#、?34#、?35#)?，竣工面?積900?0m2,?完成建設(shè)?投資約_?___萬(wàn)?元，實(shí)現(xiàn)?銷售收入?____?萬(wàn)元，銷?售面積9?327m?2。續(xù)貸?____?萬(wàn)元，累?計(jì)貸款約?____?萬(wàn)元。減?少應(yīng)付工?程款__?__萬(wàn)元?。存貨房?屋總計(jì)約?9300?m2，其?中1-6?區(qū)房屋面?積為47?34m2?，商業(yè)街?房屋面積?為456?6m2,?存貨約為?____?萬(wàn)元，應(yīng)?收款__?__萬(wàn)元?。公司機(jī)?關(guān)人員工?資約__?__萬(wàn)元?，銀行利?息約__?__萬(wàn)元?，辦公費(fèi)?____?萬(wàn)元，招?待費(fèi)__?__萬(wàn)元?，小區(qū)物?業(yè)公司維?修費(fèi)__?__萬(wàn)元?，總費(fèi)用?約每年_?___萬(wàn)?元。本年?度公司經(jīng)?營(yíng)狀況較?往年有所?好轉(zhuǎn)，望?全體職工?繼續(xù)努力?工作，再?接再勵(lì)。?2、小?區(qū)的建設(shè)?情況：今?年雅居園?小區(qū)新開(kāi)?住宅樓_?___棟?，建筑面?積___?_萬(wàn)平方?米，收尾?工程__?__平方?米。在工?程建設(shè)中?，一是抓?工程質(zhì)量?，二是抓?工程進(jìn)度?，三是抓?安全文明?施工。?雅居園商?業(yè)街建設(shè)?項(xiàng)目，是?我公司領(lǐng)?導(dǎo)班子經(jīng)?過(guò)慎重、?周密考察?后決定建?設(shè)的，位?于濟(jì)陽(yáng)新?老城結(jié)合?部，十中?以東，與?興化步行?街互應(yīng)，?建成后將?成為濟(jì)陽(yáng)?商業(yè)領(lǐng)域?又一熱賣?點(diǎn)。規(guī)劃?樓層為二?至三層的?獨(dú)立單體?樓房，建?筑面積_?___萬(wàn)?平方米，?建設(shè)投資?約___?_萬(wàn)元，?又可根據(jù)?用戶需求?在南側(cè)自?行按照統(tǒng)?一規(guī)劃建?設(shè)，滿足?不同層次?的消費(fèi)者??，F(xiàn)已全?面竣工并?可以使用?。3、?房屋銷售?經(jīng)營(yíng)情況?：針對(duì)當(dāng)?前我縣住?房市場(chǎng)供?大于求的?實(shí)際，公?司一是積?極調(diào)整銷?售價(jià)格，?盡最大限?度降低售?價(jià)；二是?降低工程?建設(shè)成本?；三是應(yīng)?客戶需求?，能甩項(xiàng)?甩項(xiàng)處理?，由住戶?自行設(shè)計(jì)?；同時(shí)，?積極利用?宣傳單、?宣傳牌、?電視臺(tái)、?報(bào)紙、網(wǎng)?絡(luò)等多種?形式進(jìn)行?宣傳，宣?傳小區(qū)優(yōu)?越的位置?、良好的?物業(yè)管理?及優(yōu)質(zhì)的?售后服務(wù)?，提高了?知名度和?社會(huì)信譽(yù)?。針對(duì)頂?層樓房銷?售難的問(wèn)?題，公司?經(jīng)研究決?定降低售?價(jià)，優(yōu)惠?于內(nèi)部職?工，既解?決了部分?職工住房?困難，又?有利于資?金的回收?。全年銷?售房屋1?20套，?銷售面積?____?平方米，?銷售收入?____?萬(wàn)元，銷?售率__?__%。?4、宣?傳措施的?轉(zhuǎn)型情況?：現(xiàn)今社?會(huì)是網(wǎng)絡(luò)?信息迅速?發(fā)展的科?技時(shí)代，?公司也充?分的認(rèn)識(shí)?到了這點(diǎn)?，所以積?極開(kāi)拓新?思路。今?年通過(guò)辦?公室人員?的努力，?初步架設(shè)?完成了自?己的網(wǎng)站?系統(tǒng)，全?面立體的?展示公司?各方面的?發(fā)展和業(yè)?績(jī)，既節(jié)?約了宣傳?經(jīng)費(fèi)的重?復(fù)投入，?又?jǐn)U大了?公司的社?會(huì)效益和?影響力，?對(duì)于公司?發(fā)展信息?的及時(shí)傳?遞和網(wǎng)絡(luò)?信息的準(zhǔn)?確接受提?供了便利?。5、?黨務(wù)工作?：在新的?黨支部的?所有全體?成員以及?新一任的?支部書記?的努力下?，建立健?全了黨內(nèi)?各項(xiàng)工作?制度。年?內(nèi)發(fā)展預(yù)?備___?_名，轉(zhuǎn)?正___?_名，新?培養(yǎng)入黨?積極分子?____?名，黨支?部的各項(xiàng)?工作逐步?完善。?房地產(chǎn)公?司年終工?作總結(jié)范?文（二）?公司領(lǐng)?導(dǎo)、各位?同事：?你們好！?光陰如?梭，時(shí)光?荏苒，_?___年?很快就要?過(guò)去了，?回首過(guò)去?的一年，?內(nèi)心不禁?感慨萬(wàn)千?！轉(zhuǎn)眼間?又將跨過(guò)?一個(gè)年度?之坎，回?首過(guò)去的?一年，雖?沒(méi)有很好?的業(yè)績(jī)，?但也算經(jīng)?歷了一段?不平凡的?考驗(yàn)和磨?礪。非常?感謝星藝?公司領(lǐng)導(dǎo)?給我這個(gè)?了解常德?裝飾行業(yè)?市場(chǎng)規(guī)律?的一個(gè)良?好平臺(tái)?即將過(guò)去?的這一年?，我在星?藝工作了?九個(gè)月，?在加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)建設(shè),?打造一個(gè)?業(yè)務(wù)全面?，工作熱?情高漲的?團(tuán)隊(duì)。作?為一個(gè)管?理者，對(duì)?下屬充分?做到“察?人之長(zhǎng)、?用人之長(zhǎng)?、聚人之?長(zhǎng)、展人?之長(zhǎng)”，?充分發(fā)揮?員工們的?主觀能動(dòng)?性及工作?積極性，?提高團(tuán)隊(duì)?的整體素?質(zhì)，樹(shù)立?起開(kāi)拓市?場(chǎng)、務(wù)實(shí)?高效的星?藝形象。?我充分認(rèn)?識(shí)到自己?既是一個(gè)?管理者，?更是一個(gè)?執(zhí)行者。?我是_?___月?____?日參加常?德星藝團(tuán)?隊(duì)的，一?致在市場(chǎng)?部負(fù)責(zé)銷?售工作，?當(dāng)時(shí)我為?參加常德?星藝這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，能?來(lái)到廣東?星藝這個(gè)?銷售平臺(tái)?，我感到?非常榮幸?。上班的?當(dāng)天，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的協(xié)助下?，我就忙?著做公司?市場(chǎng)部的?籌備工作?，緊接著?招聘市場(chǎng)?部人員，?組織培訓(xùn)?，搞市場(chǎng)?調(diào)查分析?，行業(yè)分?析，找出?公司的特?點(diǎn)和賣點(diǎn)?，要求市?場(chǎng)部人員?每天有日?志，周周?有計(jì)劃，?月月有總?結(jié)，多參?加一些市?場(chǎng)上有關(guān)?的活動(dòng)，?(如裝飾?協(xié)會(huì)組織?的一些活?動(dòng)，近期?各大樓盤?舉行的開(kāi)?盤盛典)?收集樓盤?相關(guān)資料?，了解樓?盤市場(chǎng)交?房動(dòng)態(tài)，?合理處理?好各大樓?盤開(kāi)發(fā)商?、物業(yè)公?司、售樓?公司、房?管局、小?區(qū)管道煤?氣安裝公?司的關(guān)系?，收集樓?盤業(yè)主相?關(guān)信息，?效果明顯?，常德星?藝公司在?____?月___?_日-_?___月?____?日常德市?第___?_屆家博?會(huì)上到場(chǎng)?的業(yè)主就?有___?_位，和?設(shè)計(jì)師接?觸咨詢的?就有__?__位，?現(xiàn)場(chǎng)簽單?交定金的?有一位，?(業(yè)主是?都市杰作?)，家博?會(huì)過(guò)后公?司設(shè)計(jì)部?與市場(chǎng)部?之間無(wú)形?之間產(chǎn)生?了一條代?溝，市場(chǎng)?部人員跟?進(jìn)在家博?會(huì)上自己?接待的客?戶，設(shè)計(jì)?師意見(jiàn)很?大，市場(chǎng)?部人員叫?設(shè)計(jì)師去?樓盤量房?，做方案?，設(shè)計(jì)師?從不理睬?，從此市?場(chǎng)部人員?對(duì)公司失?去信心，?人心浮動(dòng)?，有的員?工連工資?都不要就?走了，當(dāng)?時(shí)有幾位?員工走時(shí)?跟我說(shuō)：?高經(jīng)理星?藝這個(gè)平?臺(tái)是個(gè)好?平臺(tái)，現(xiàn)?在這個(gè)狀?況沒(méi)得搞?頭了，設(shè)?計(jì)師太牛?了，我把?員工反應(yīng)?的有些事?到上面，?上司罵一?頓就完了?，設(shè)計(jì)部?的人好像?已經(jīng)習(xí)慣?了，保持?不理就行?了，后來(lái)?材料商的?業(yè)務(wù)員跟?我說(shuō)你們?星藝的業(yè)?務(wù)做得好?，常德市?的樓盤到?處都是星?藝開(kāi)的工?地，如柳?都水語(yǔ)、?荷塘月色?、東方美?景、都市?杰作、金?色曉島等?樓盤，后?來(lái)我?guī)I(yè)?務(wù)員去調(diào)?查，都是?設(shè)計(jì)師開(kāi)?的私單，?公司沒(méi)開(kāi)?一個(gè)，當(dāng)?時(shí)我想這?次常德星?藝被設(shè)計(jì)?師玩完了?，我去找?他，上司?就跟我解?釋了他的?當(dāng)時(shí)處境?，我沒(méi)辦?法，只有?從另一個(gè)?角度去理?解他，我?只好打算?離開(kāi)星藝?公司，后?來(lái)他又給?我做了一?些工作留?下來(lái)。?皎陽(yáng)似火?的___?_月，公?司改組，?新的領(lǐng)導(dǎo)?班子接管?，長(zhǎng)沙總?部來(lái)人協(xié)?助，公司?加強(qiáng)培訓(xùn)?力度，市?場(chǎng)部又增?添了新的?活力，公?司又重新?動(dòng)了起來(lái)?，___?_份月試?營(yíng)，市場(chǎng)?部人員邀?請(qǐng)上門咨?詢的客戶?就有__?__多位?，___?_月份僑?遷開(kāi)業(yè)，?公司大搞?僑遷慶典?活動(dòng)，公?司整個(gè)團(tuán)?隊(duì)朝氣蓬?勃，干勁?十足，團(tuán)?結(jié)一致，?客戶流量?明顯上升?，當(dāng)天到?公司咨詢?的客戶就?有___?_位(其?中包括一?個(gè)___?_隊(duì)團(tuán)購(gòu)?客戶__?__位)?現(xiàn)場(chǎng)還簽?了幾單，?全月簽單?____?個(gè)，開(kāi)工?____?個(gè)；整個(gè)?公司發(fā)生?了翻天覆?地的變化?，使我重?新認(rèn)識(shí)了?常德星藝?公司，_?___月?到公司的?客戶就有?____?位，有效?咨詢客戶?____?位，全月?簽單__?__個(gè)，?開(kāi)工__?__個(gè)；?____?月到公司?的客戶就?有___?_位，有?效咨詢客?戶___?_位，全?月簽單_?___個(gè)?，開(kāi)工_?___個(gè)?；從公司?改組，新?的領(lǐng)導(dǎo)班?子接管以?來(lái)公司總?的客戶流?量是__?__位，?有效咨詢?的準(zhǔn)客戶?為_(kāi)__?_位，有?效咨詢準(zhǔn)?客戶率為?____?％，共計(jì)?簽單__?__個(gè)，?開(kāi)工__?__個(gè)(?不包括_?___月?份)簽單?率為_(kāi)_?__％，?開(kāi)工率為?____?％；數(shù)據(jù)?顯示說(shuō)明?，這個(gè)數(shù)?據(jù)不是很?理想的，?銷售數(shù)據(jù)?波動(dòng)幅度?大，銷售?狀況不穩(wěn)?定。主要?原因是公?司部分員?工素質(zhì)差?，各個(gè)部?門之間配?合不協(xié)調(diào)?，部門之?間不愿溝?通，設(shè)計(jì)?師與工程?監(jiān)理之間?溝通也不?是那么的?融洽，客?戶變成了?設(shè)計(jì)師與?工程監(jiān)理?之間傳話?的橋梁，?工程質(zhì)量?出問(wèn)題相?互推脫，?部分設(shè)計(jì)?師不顧客?戶的感受?，公司的?形象，只?顧自己目?前利益，?設(shè)法施展?行業(yè)潛規(guī)?則謀取利?益，市場(chǎng)?部要推行?的其它的?銷售模式?推行不了?，導(dǎo)致市?場(chǎng)部工程?實(shí)地營(yíng)銷?這塊欠缺?。最后的?結(jié)果是客?戶受到了?傷害，公?司受到了?損失，設(shè)?計(jì)師傷失?了自己回?頭客源，?工程監(jiān)理?到工地在?客戶面前?難以做人?，業(yè)務(wù)員?在客戶面?前的企業(yè)?印象受損?，嚴(yán)重影?響了市場(chǎng)?拓展，公?司這個(gè)平?臺(tái)變成了?客戶觀望?的陽(yáng)臺(tái)。?公司缺乏?職業(yè)道德?管理意識(shí)?，缺乏全?員維護(hù)市?場(chǎng)管理機(jī)?制，公司?提倡要讓?工地說(shuō)話?變成了一?句空話，?業(yè)務(wù)員把?客戶帶到?公司之后?客服部派?給設(shè)計(jì)師?，遇到好?溝通的客?戶，業(yè)務(wù)?員很難了?解到自己?客戶與設(shè)?計(jì)師溝通?過(guò)程和溝?通的具體?情況，這?個(gè)單談死?了，死了?就死了，?設(shè)計(jì)師給?業(yè)務(wù)員沒(méi)?有一個(gè)說(shuō)?法的，業(yè)?務(wù)員想和?設(shè)計(jì)師溝?通一下，?設(shè)計(jì)師那?種傲慢的?姿態(tài)叫人?難以接受?；遇到不?好溝通的?客戶設(shè)計(jì)?師還是找?業(yè)務(wù)員協(xié)?助；對(duì)于?那些簽了?單的客戶?，具體什?么時(shí)間開(kāi)?工，工程?進(jìn)展情況?，裝完了?裝飾的效?果如何，?客戶反應(yīng)?怎樣，設(shè)?計(jì)師遮遮?掩掩的，?業(yè)務(wù)員什?么都不知?道，工程?出了問(wèn)題?，客戶上?門討說(shuō)法?才了解一?點(diǎn)，業(yè)務(wù)?員你們也?太不關(guān)心?你們自己?的客戶了?吧！目?前我們公?司的電話?營(yíng)銷還做?得可以，?必然銷售?量不大，?資源有限?，何況在?常德市場(chǎng)?樓盤業(yè)主?信息資源?泛濫，一?個(gè)新的樓?盤業(yè)主信?息資源出?來(lái)，業(yè)主?信息資源?幾天時(shí)間?幾十家裝?飾公司都?有了，這?樣就導(dǎo)致?電話營(yíng)銷?的競(jìng)爭(zhēng)力?大，各個(gè)?公司都在?打這個(gè)電?話，業(yè)主?也很煩，?邀請(qǐng)業(yè)主?上門咨詢?就有難度?。下一步?我們一定?要把工地?營(yíng)銷抓起?來(lái)，工地?營(yíng)銷才是?家裝企業(yè)?生存、發(fā)?展、壯大?的命脈；?工地營(yíng)銷?能給業(yè)務(wù)?員搭建一?個(gè)良好的?銷售平臺(tái)?；工地營(yíng)?銷能給一?個(gè)公司帶?來(lái)一個(gè)能?創(chuàng)造永久?性財(cái)富的?口碑，俗?話說(shuō)得好?：金杯、?銀杯不于?別人的口?碑，常德?星藝公司?目前最需?要的就是?口碑。?營(yíng)銷學(xué)里?講過(guò)這樣?一段話：?思路決定?一個(gè)人的?出路，心?態(tài)決定一?個(gè)人的動(dòng)?態(tài)，行為?可以看出?一個(gè)人為?人處事的?風(fēng)格，勤?奮能給一?個(gè)人帶來(lái)?財(cái)富。我?們公司全?體員工只?要團(tuán)結(jié)一?致，抱著?真誠(chéng)做事?，誠(chéng)信待?人的心態(tài)?還是能夠?把常德市?場(chǎng)做好，?使常德星?藝公司在?常德市場(chǎng)?上做大做?強(qiáng)。_?___年?度工作計(jì)?劃轉(zhuǎn)眼?間，一年?的時(shí)間又?悄悄離去?，回首過(guò)?去，展望?未來(lái)，_?___年?即將到來(lái)?，我們市?場(chǎng)部的明?年的目標(biāo)?計(jì)劃以出?臺(tái)；一?、工作目?標(biāo)1、?目標(biāo)產(chǎn)值?，明年一?定要完成?的凈產(chǎn)值?____?萬(wàn)元，簽?單產(chǎn)值_?___萬(wàn)?元。(其?中包括家?裝產(chǎn)值_?___萬(wàn)?元、工裝?產(chǎn)值__?__萬(wàn)元?)2、?計(jì)劃產(chǎn)值?，明年是?____?萬(wàn)元。?二、目標(biāo)?計(jì)算(不?含工裝產(chǎn)?值)1?、按家裝?簽單產(chǎn)值?____?萬(wàn)元計(jì)算?，每單按?半包性質(zhì)?____?萬(wàn)計(jì)算，?設(shè)計(jì)部全?年簽單_?___個(gè)?，每月簽?單___?_個(gè)。?2、按目?前設(shè)計(jì)部?____?％的簽單?率計(jì)算，?市場(chǎng)部全?年要完成?咨詢的準(zhǔn)?客戶__?__位，?每月完成?咨詢的準(zhǔn)?客戶為_(kāi)?___位?；如果設(shè)?計(jì)部在明?年能夠加?強(qiáng)人員素?質(zhì)教育，?加大培訓(xùn)?力度，提?高設(shè)計(jì)師?的簽單水?平，把簽?單率提升?到___?_％，市?場(chǎng)部全年?要完成咨?詢的準(zhǔn)客?戶達(dá)到_?___位?，每月完?成咨詢的?準(zhǔn)客戶為?____?位；按有?效咨詢準(zhǔn)?客戶率為?____?％計(jì)算，?簽單率按?____?％計(jì)算，?市場(chǎng)部全?年要達(dá)到?客戶流量?為_(kāi)__?_位，每?月要達(dá)到?客戶流量?為_(kāi)__?_位，?3、按開(kāi)?工率為_(kāi)?___％?、家裝產(chǎn)?值___?_元萬(wàn)計(jì)?算，公司?全年簽單?產(chǎn)值為_(kāi)?___萬(wàn)?元，如果?設(shè)計(jì)部與?市場(chǎng)部一?起配合，?把開(kāi)工率?提高到_?___％?，公司全?年家裝產(chǎn)?值為_(kāi)_?__萬(wàn)元?，凈產(chǎn)值?為_(kāi)__?_萬(wàn)元，?比目標(biāo)凈?產(chǎn)值還要?超出__?__萬(wàn)元?。

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?三、市?場(chǎng)部人力?資源安排?按公司?計(jì)劃每個(gè)?業(yè)務(wù)員每?人每月完?成___?_位有效?的準(zhǔn)客戶?流量，明?年市場(chǎng)部?人員安排?____?人就可以?完成目標(biāo)?。據(jù)行業(yè)?分析表明?常德的裝?飾行業(yè)銷?售人員流?動(dòng)性比較?大，行業(yè)?比較專業(yè)?的銷售人?員少，為?了順利完?成來(lái)年公?司的工作?目標(biāo)，明?年公司市?場(chǎng)部要建?立人力資?源儲(chǔ)備機(jī)?制，每月?確保__?__位穩(wěn)?定的業(yè)務(wù)?員，市場(chǎng)?部還要儲(chǔ)?備___?_位定向?業(yè)務(wù)員作?備用，隨?時(shí)可以補(bǔ)?充的。?四、工作?規(guī)劃1?、建立一?支熟悉業(yè)?務(wù)，而相?對(duì)穩(wěn)定的?銷售團(tuán)隊(duì)?。人才?是企業(yè)最?寶貴的資?源，一切?銷售業(yè)績(jī)?都起源于?有一個(gè)好?的銷售團(tuán)?隊(duì)，建立?一支具有?凝聚力，?合作精神?強(qiáng)的銷售?團(tuán)隊(duì)是企?業(yè)的根本?。在明年?的工作中?建立一個(gè)?和諧，具?有狼性的?團(tuán)隊(duì)作為?一項(xiàng)主要?的工作來(lái)?抓。2?、完善銷?售制度，?建立一套?明確系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)管?理辦法。?業(yè)務(wù)人?員出工地?，見(jiàn)客戶?處于放任?自流的狀?態(tài)。完善?銷售管理?制度的目?的是讓銷?售人員在?工作中發(fā)?揮主觀能?動(dòng)性，對(duì)?工作有高?度的責(zé)任?心，提高?銷售人員?的主人翁?意識(shí)。?3、培養(yǎng)?業(yè)務(wù)人員?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，總結(jié)問(wèn)?題，不斷?自我提高?的習(xí)慣。?培養(yǎng)業(yè)?務(wù)人員發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?總結(jié)問(wèn)題?目的在于?提高業(yè)務(wù)?人員綜合?素質(zhì)，在?工作中能?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?總結(jié)問(wèn)題?并能提出?自己的看?法和建議?。使業(yè)務(wù)?員的業(yè)務(wù)?能力提高?到一個(gè)新?的臺(tái)階?4.努力?培養(yǎng)業(yè)務(wù)?人員與設(shè)?計(jì)師的協(xié)?調(diào)溝通能?力，協(xié)助?業(yè)務(wù)員在?十五天內(nèi)?掌握量房?技巧，三?個(gè)月內(nèi)熟?練掌握c?ad平面?設(shè)計(jì)方案?，能夠做?到在樓盤?與現(xiàn)場(chǎng)業(yè)?主溝通方?案的能力?。(業(yè)務(wù)?員的學(xué)習(xí)?計(jì)劃在業(yè)?余時(shí)間完?成)5?、充分發(fā)?揮業(yè)務(wù)員?的潛力，?強(qiáng)調(diào)其工?作中的過(guò)?程控制和?最終效果?。五、?目標(biāo)分配?(按家裝?簽單產(chǎn)值?分配)?1、電話?營(yíng)銷明年?的目標(biāo)_?___萬(wàn)?元，市場(chǎng)?部電話營(yíng)?銷員、業(yè)?務(wù)員接待?的客戶。?2、工?程實(shí)