收費(fèi)員個(gè)人年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)收費(fèi)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?____?年的時(shí)間?很快過去?了，在過?去的幾個(gè)?月里，我?在領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項(xiàng)工作?，在思想?覺悟方面?有了更進(jìn)?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項(xiàng)：1?、工作業(yè)?務(wù)方面。?從我來?到南充站?的近__?__個(gè)月?里，我和?大家一起?學(xué)習(xí)和工?作，彼此?建立了真?摯的友誼?，同時(shí)在?實(shí)踐中磨?練了工作?能力，使?我的業(yè)務(wù)?水平又有?了較大的?提高。當(dāng)?然這與上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和大?家的支持?是分不開?的，在此?我深表感?謝!一年?來，在局?和站領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶?領(lǐng)下，我?以創(chuàng)建和?諧公路的?重要思想?為指導(dǎo)，?牢固樹立?和落實(shí)_?___，?緊緊圍繞?文明收費(fèi)?，禮貌服?務(wù)，求真?務(wù)實(shí)，開?拓創(chuàng)新，?不斷強(qiáng)化?自己收費(fèi)?工作的能?力。為?了搞好工?作，我不?怕麻煩，?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?教、向同?事學(xué)習(xí)、?自己摸索?實(shí)踐，在?很短的時(shí)?間內(nèi)便熟?悉了工作?，明確了?工作的程?序、方向?，提高了?工作能力?，在具體?的工作中?形成了一?個(gè)清晰的?工作思路?，能夠順?利的開展?工作并熟?練圓滿地?完成本職?工作。在?這一年，?我本著把?工作做的?更好這樣?一個(gè)目標(biāo)?，開拓創(chuàng)?新意識(shí)，?積極圓滿?的完成了?工作。我?會(huì)在新的?一年再接?再厲把工?作做的更?好。認(rèn)真?、按時(shí)、?高效率地?做好工作?，積極配?合其他同?事做好工?作。2?、工作態(tài)?度與服務(wù)?態(tài)度方面?。我知?道收費(fèi)員?的形象是?代表了整?個(gè)成南高?速南充收?費(fèi)站的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時(shí)我時(shí)?刻注意自?己的服務(wù)?態(tài)度，使?用禮貌用?語，收費(fèi)?工作是窗?口行業(yè)，?接觸的司?機(jī)形形色?色，良莠?不齊，當(dāng)?然有很多?的司機(jī)是?理解和支?持我們的?工作，由?于我站流?通性大與?今日來的?真假救災(zāi)?車處理問?題，不可?避免會(huì)有?延長(zhǎng)正常?收費(fèi)時(shí)間?或者堵道?的情況發(fā)?生，對(duì)此?有的司機(jī)?是滿腹牢?騷，怪話?連篇，更?有甚者是?罵罵咧咧?。遇到這?些出口不?遜的司機(jī)?，我都盡?量忍住，?禮貌地向?他解釋整?件事的原?因。以及?積極配合?班長(zhǎng)與站?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，?快速、正?確地處理?好事件，?并有效地?恢復(fù)好交?通，使收?費(fèi)站的工?作能夠順?利進(jìn)行。?3、工?作質(zhì)量成?績(jī)、效益?方面。?____?年，我站?以全心全?意為顧客?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的經(jīng)?營(yíng)理念和?不斷提高?駕車人員?和乘客的?滿意程度?的質(zhì)量方?針為指引?，積極參?加組織的?各種活動(dòng)?和廳級(jí)青?年文明號(hào)?的爭(zhēng)創(chuàng)活?動(dòng)，按照?目標(biāo)管理?考核細(xì)則?全面開展?工作。在?管理處和?南充站領(lǐng)?導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，?我們?cè)陂_?展工作之?前做好個(gè)?人工作計(jì)?劃，有主?次的先后?及時(shí)的完?成各項(xiàng)工?作，達(dá)到?預(yù)期的效?果，保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時(shí)?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過不懈的?努力，使?工作水平?有了長(zhǎng)足?的進(jìn)步。?4、新?一年的個(gè)?人工作計(jì)?劃方面?南充收費(fèi)?站是成南?高速與南?充市的窗?口，每位?收費(fèi)員的?工作態(tài)度?、工作效?率，甚至?一言一行?、一舉一?動(dòng)都直接?影響到成?南高速與?南充市的?形象，這?就要求我?們加強(qiáng)職?業(yè)道德教?育，增強(qiáng)?窗口意識(shí)?，做到愛?崗敬業(yè)、?無私奉獻(xiàn)?;在具體?工作中，?就是要以?服務(wù)人民?、奉獻(xiàn)社?會(huì)為宗旨?，把收費(fèi)?工作同文?明服務(wù)結(jié)?合起來，?想車主所?想，幫車?主所需，?按章收費(fèi)?，做到應(yīng)?征不漏，?應(yīng)免不征?，熱情服?務(wù)，以自?身的良好?形象、用?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?來感化車?主，爭(zhēng)創(chuàng)?文明窗口?。收費(fèi)?工作是簡(jiǎn)?單、機(jī)械?、枯燥的?，如何成?為一名出?色的收費(fèi)?員，更好?的服務(wù)人?民，奉獻(xiàn)?社會(huì)我覺?得以下幾?點(diǎn)非常重?要：一?、要有過?硬的收費(fèi)?技能。我?們要熟練?掌握各種?車型的交?費(fèi)性質(zhì)，?在收費(fèi)過?程中點(diǎn)鈔?、識(shí)鈔、?找錢、給?票動(dòng)作迅?速快捷。?二、要?有嚴(yán)明的?紀(jì)律觀念?。收費(fèi)員?在小小的?收費(fèi)亭里?面臨的不?單單是機(jī)?械枯燥的?工作，有?時(shí)還會(huì)面?臨金錢的?誘惑，人?情的困擾?。在面臨?金錢誘惑?時(shí)，我們?要把好個(gè)?人關(guān)，不?準(zhǔn)只收錢?不給票或?少給票，?不私吞車?主扔下的?不要手工?票據(jù)的現(xiàn)?金。在面?臨人情困?擾時(shí)要嚴(yán)?格收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，切實(shí)?做到應(yīng)征?不漏，應(yīng)?免不征，?按章收費(fèi)?，不放過?一輛人情?車。三?、要有高?度的工作?熱情。在?征繳矛盾?仍然存在?的今天，?如何化解?征繳矛盾?是我們每?位收費(fèi)員?都要面臨?的問題。?高度的工?作熱情是?化解征繳?矛盾最有?效的方法?。當(dāng)我們?在收費(fèi)過?程中與車?主接觸時(shí)?，必須使?用文明禮?貌用語，?實(shí)行微笑?服務(wù)，要?有耐心、?誠(chéng)心、對(duì)?每一位車?主都要做?到來有迎?聲、問有?答聲、走?有送聲。?有時(shí)你做?好這些的?時(shí)候還是?會(huì)面對(duì)一?些人的不?理解，甚?至污辱謾?罵和威脅?，這時(shí)我?們要做打?不還手，?罵不還口?。用我們?親切的話?語感化車?主。要?做一名出?色的收費(fèi)?員，不但?要有過硬?的收費(fèi)技?能、嚴(yán)明?的紀(jì)律觀?念，優(yōu)質(zhì)?的工作態(tài)?度及高度?的工作熱?情，還要?有一種奉?獻(xiàn)精神，?要通過自?己的實(shí)際?行動(dòng)更好?的服務(wù)人?民奉獻(xiàn)社?會(huì)。是窗?口，就要?擦亮，是?大門，就?要樹好形?象，我決?定在站領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，以嚴(yán)?明的紀(jì)律?約束自己?，以真誠(chéng)?耐心的服?務(wù)對(duì)待工?作，讓我?們南充收?費(fèi)站這個(gè)?窗口形象?更加明亮?起來。?收費(fèi)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）工?作總結(jié)格?式一般分?為：標(biāo)題?、主送機(jī)?關(guān)、正文?、署名四?部分。?(1)標(biāo)?題。一般?是根據(jù)工?作總結(jié)的?中心內(nèi)容?、目的要?求、總結(jié)?方向來定?。同一事?物因工作?總結(jié)的方?向--側(cè)?重點(diǎn)不同?其標(biāo)題也?就不同。?工作總結(jié)?標(biāo)題有單?標(biāo)題，也?有雙標(biāo)題?。字跡要?醒目。單?標(biāo)題就是?只有一個(gè)?題目，如?《我省干?部選任制?度改革的?一次成功?嘗試》。?一般說，?工作總結(jié)?的標(biāo)題由?工作總結(jié)?的單位名?稱、工作?總結(jié)的時(shí)?間、工作?總結(jié)的內(nèi)?容或種類?三部分組?成。如“?____?市化工廠?____?年度生產(chǎn)?工作總結(jié)?”“__?__市_?___研?究所__?__年度?工作總結(jié)?”也可以?省略其中?一部分，?如：“三?季度工作?總結(jié)”，?省略了單?位名稱。?____?的《__?__打退?第二次_?___高?潮的總結(jié)?》，其標(biāo)?題不僅省?略了總結(jié)?的單位名?稱，也省?略了時(shí)限?。雙標(biāo)題?就是分正?副標(biāo)題。?正標(biāo)題往?往是揭示?主題--?即所需工?作總結(jié)提?煉的東西?，副標(biāo)題?往往指明?工作總結(jié)?的內(nèi)容、?單位、時(shí)?間等。例?如：辛勤?拼搏結(jié)碩?果--_?___縣?氮肥廠一?九九五年?工作總結(jié)?--(?2)前言?。即寫在?前面的話?，工作總?結(jié)起始的?段落。其?作用在于?用簡(jiǎn)煉的?文字概括?交代工作?總結(jié)的問?題;或者?說明所要?總結(jié)的問?題、時(shí)間?、地點(diǎn)、?背景、事?情的大致?經(jīng)過;或?者將工作?總結(jié)的中?心內(nèi)容：?主要經(jīng)驗(yàn)?、成績(jī)與?效果等作?概括的提?示;或者?將工作的?過程、基?本情況、?突出的成?績(jī)作簡(jiǎn)潔?的介紹。?其目的在?于讓讀者?對(duì)工作總?結(jié)的全貌?有一個(gè)概?括的了解?、為閱讀?、理解全?篇打下基?礎(chǔ)。寫?存在的問?題與教訓(xùn)?要中肯、?恰當(dāng)、實(shí)?事求是。?(4)?結(jié)尾一般?寫今后努?力的方向?，或者寫?今后的打?算。這部?分要精煉?、簡(jiǎn)潔。?(5)?署名和日?期。署名?寫在結(jié)尾?的右下方?，在署名?下邊寫上?工作總結(jié)?的年、月?、日，如?為突出單?位，把單?位名稱寫?在標(biāo)題下?邊，則結(jié)?尾只落上?日期即可?。簡(jiǎn)而?言之：?(一)基?本情況?1.總結(jié)?必須有情?況的概述?和敘述，?有的比較?簡(jiǎn)單，有?的比較詳?細(xì)。這部?分內(nèi)容主?要是對(duì)工?作的主客?觀條件、?有利和不?利條件以?及工作的?環(huán)境和基?礎(chǔ)等進(jìn)行?分析。?2.成績(jī)?和缺點(diǎn)。?這是總結(jié)?的中心。?總結(jié)的目?的就是要?肯定成績(jī)?，找出缺?點(diǎn)。成績(jī)?有哪些，?有多大，?表現(xiàn)在哪?些方面，?是怎樣取?得的;缺?點(diǎn)有多少?，表現(xiàn)在?哪些方面?，是什么?性質(zhì)的，?怎樣產(chǎn)生?的，都應(yīng)?講清楚。?3.經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。做過一?件事，總?會(huì)有經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?為便于今?后的工作?，須對(duì)以?往工作的