物業(yè)行業(yè)績(jī)效考核制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)行業(yè)績(jī)效考核制度目錄：1、物業(yè)公司績(jī)效考核2、物業(yè)公司績(jī)效考核制度3、物業(yè)公司績(jī)效考核辦法4、物業(yè)管理公司績(jī)效考核管理制度廣東湘德物業(yè)管理有限公司績(jī)效考核管理制度總則第一條考核目的1、通過(guò)對(duì)各級(jí)人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力、努力程度及工作績(jī)效進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握各級(jí)人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級(jí)人員工作的方向；2、保障公司有效運(yùn)作；3、給予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。

第二條考核用途

人員考核的評(píng)定結(jié)果主要包含以下幾個(gè)方面：

1、合理調(diào)整和配置人員；

2、職務(wù)升降；

3、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)；

4、教育培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯。第三條考核原則1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則；2、定性與定量考核相結(jié)合原則；3、公平、公正、公開(kāi)原則；4、多角度考核原則?？己藢?duì)象與考核周期第四條考核對(duì)象：本管理制度適用于除下列員工以外的湘德物業(yè)全體員工：1、實(shí)習(xí)期員工；2、崗位承包人員；3、其他臨聘人員。第五條考核機(jī)構(gòu)

1、為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立績(jī)效考核小組，由公司總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理組成，考核小組職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)制定公司《績(jī)效考核管理制度》及實(shí)施細(xì)則。（2）負(fù)責(zé)組織各物業(yè)服務(wù)中心《年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的制定及考核工作。（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各部門(mén)績(jī)效考核管理工作。2、各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人為部門(mén)績(jī)效管理的第一責(zé)任人，其職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)編制部門(mén)員工月度KPI績(jī)效考核指標(biāo)及工作計(jì)劃，配合公司行政人事部做好績(jī)效考核檢查工作，帶領(lǐng)員工努力完成本部門(mén)績(jī)效目標(biāo)；（2）每階段考核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績(jī)效反饋面談工作，并幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第六條考核原則：1、考核的層級(jí)原則：目標(biāo)明確、層層分解、分級(jí)負(fù)責(zé)，公司目標(biāo)取決于高層，各部門(mén)目標(biāo)取決于中層，各崗位目標(biāo)是確保部門(mén)目標(biāo)和公司目標(biāo)完成的基石，三者處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標(biāo)體系。2、參與性原則：績(jī)效考核是雙向交流、共同參與的管理過(guò)程，是全體員工本職工作的一部分。3、經(jīng)常優(yōu)化原則：考核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務(wù)變化而不斷的優(yōu)化。4、真實(shí)性原則：績(jī)效考核要求公開(kāi)、透明，堅(jiān)持以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力求考核事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、獎(jiǎng)懲合理、否決適度。第七條績(jī)效考核周期：月度、半年度、年度考核。第八條績(jī)效管理工具:月度工作計(jì)劃、MBO目標(biāo)考核、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核、360°考核等。第九條考核對(duì)應(yīng)關(guān)系：1、物業(yè)部經(jīng)理：公司總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理為其直接考核人；

2、各項(xiàng)目管理處經(jīng)理：物業(yè)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理為其直接考核人；3、各物業(yè)服務(wù)中心人事、財(cái)務(wù)人員：各物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、公司行政人事部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理為其直接考核人；4、服務(wù)中心部門(mén)主管：所屬項(xiàng)目服務(wù)中心的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人事為其直接考核人；5、操作層員工：所屬部門(mén)主管（無(wú)主管的由部門(mén)經(jīng)理直接考核）為其直接考核人；6、公司總經(jīng)理對(duì)各級(jí)人員的所有考核和評(píng)定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。

第十條績(jī)效考核維度和指標(biāo)的選擇（一）公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核月度累計(jì)，年終根據(jù)月度績(jī)效考核情況，全年公司目標(biāo)完成情況一次性發(fā)放績(jī)效。物業(yè)部經(jīng)理（1）年度績(jī)效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，主要包括：分項(xiàng)年度利潤(rùn)率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分項(xiàng)目管理處經(jīng)理（1）月度績(jī)效考核主要以其所分管的項(xiàng)目月度工作計(jì)劃完成情況為考核成績(jī)，分管多個(gè)項(xiàng)目則以多個(gè)項(xiàng)目的平均分作為考核成績(jī)；（2）年度績(jī)效考核指標(biāo)為其所分管項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為基礎(chǔ)，主要包括：分項(xiàng)年度利潤(rùn)率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。（二）職能部門(mén)經(jīng)理、主管、員工1、職能部門(mén)經(jīng)理、主管：月度績(jī)效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占50%、每月對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行一次專業(yè)線的檢查或培訓(xùn)占30%、團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%為考核成績(jī)。2、職能員工：月度績(jī)效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占80%、職業(yè)素養(yǎng)占20%為考核成績(jī)。3、年度績(jī)效考核主要取其全年工作計(jì)劃累計(jì)完成情況及公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，權(quán)重為70%及30%。（員工不參與）（三）服務(wù)中心經(jīng)理1、服務(wù)中心經(jīng)理月度績(jī)效考核每月工作計(jì)劃完成情況占月度考核成績(jī)75%，其中：收費(fèi)任務(wù)完成情況占20%、滿意度調(diào)查15%、客訴10%，維修率14%、水電能耗管控6%，其他工作計(jì)劃10%；另，團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%，無(wú)重大安全事故及社會(huì)影響5%。2、年度績(jī)效考核主要以項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，主要涉及：分項(xiàng)年度利潤(rùn)率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。（四）項(xiàng)目服務(wù)中心客服人員的考核主要考核其每月的收費(fèi)任務(wù)完成情況及分管區(qū)域報(bào)事報(bào)修完成率的跟進(jìn)情況。（五）項(xiàng)目服務(wù)中心工程人員主要考核質(zhì)保期外維修任務(wù)的完成情況和投訴率。以整個(gè)團(tuán)隊(duì)月度完成情況作為考核的主要依據(jù)。（六）項(xiàng)目服務(wù)中心前臺(tái)主要考核報(bào)事報(bào)修記錄的及時(shí)率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。（七）項(xiàng)目服務(wù)中心財(cái)務(wù)主要考核財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性、完整性及其他日常財(cái)務(wù)工作。（八）行政人事崗主要考核其每月人事、行政工作計(jì)劃執(zhí)行及完成情況、工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化。（九）安防人員、保潔人員主要考核員工在每月工作時(shí)的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過(guò)獎(jiǎng)懲來(lái)體現(xiàn)?？?jī)效考核的實(shí)施第十一條月度績(jī)效考核操作步驟1、品質(zhì)部負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外維修率的匯總。質(zhì)保期內(nèi)匯總到個(gè)人，質(zhì)保期外維修匯總到部門(mén)，于每月2日提交到行政部；2、行政人事部績(jī)效專員負(fù)責(zé)各項(xiàng)目、職能部門(mén)每月月度工作計(jì)劃完成情況的匯總，于每月2日提交到行政人事部績(jī)效專員處；3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目每月月度收費(fèi)任務(wù)完成情況的匯總及當(dāng)月各項(xiàng)目收費(fèi)目標(biāo)。收費(fèi)任務(wù)匯總需要詳細(xì)到客服個(gè)人，并于每月2日提交到行政人事部績(jī)效專員處；4、項(xiàng)目需要在每月26日提交下月工作計(jì)劃；每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o行政人事部績(jī)效專員處。項(xiàng)目任務(wù)與公司任務(wù)不一致時(shí)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、統(tǒng)一；5、項(xiàng)目人事負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工每月工作計(jì)劃收集、檢查、匯總，并于每月2日提供員工離職率及人事報(bào)表到行政人事部績(jī)效專員處；6、工程部匯總分析各項(xiàng)目水電管控情況，于每月3日前提交到行政人事部績(jī)效專員處。7、各部、服務(wù)中心每月5日前將本部員工考核表簽字后提交到行政人事部績(jī)效專員處；8、行政人事部績(jī)效專員負(fù)責(zé)每月9日前完成績(jī)效的審核、匯總并交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)薪酬專員進(jìn)行工資計(jì)算。第十二條半年度考核：每年6月底，各部門(mén)、各項(xiàng)目服務(wù)中心填寫(xiě)《半年度（部門(mén)）績(jī)效考核結(jié)果反饋表》，主要內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)的完成情況、其他工作業(yè)績(jī)和存在的主要問(wèn)題及建議。2、公司行政人事部及時(shí)匯總考核結(jié)果，對(duì)完成好的指標(biāo)提出表?yè)P(yáng)，將有待提高的指標(biāo)反饋到各部門(mén)、各項(xiàng)目服務(wù)中心，通過(guò)反饋，提出改進(jìn)目標(biāo)、改善方法，績(jī)效考核小組需跟蹤檢查實(shí)施過(guò)程管理，將問(wèn)題形成閉環(huán)。3、如遇公司重大經(jīng)營(yíng)思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)。第十三條年度考核1、工作業(yè)績(jī)考核1）每年1月份由分行政人事部組織各職能部門(mén)、項(xiàng)目進(jìn)行年度目標(biāo)討論會(huì)，確定當(dāng)年各項(xiàng)目的考核指標(biāo)包括：年度利潤(rùn)、收費(fèi)率、客戶滿意度、交樓率、維修完成率。2）項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的考核指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解，層層落實(shí)到員工。3）次年1月，行政人事部根據(jù)考核指標(biāo)向財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、工程部收集相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總考核成績(jī)，并計(jì)算當(dāng)年的年終獎(jiǎng)金。以上考核成績(jī)，作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的主要依據(jù)。2、中高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核a)每年元月份對(duì)公司中高層管理干部進(jìn)行崗位勝任力考核；b)主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作績(jī)效三個(gè)方面進(jìn)行考核，即從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬、工作關(guān)系密切之其他管理部門(mén)進(jìn)行360考核。中、高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核表被評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間范圍評(píng)估人（可匿名）結(jié)合該管理人員過(guò)去一年的工作情況，請(qǐng)秉持“客觀”、“公平”、“公正”的態(tài)度，從道德品質(zhì)、工作能力、工作績(jī)效三個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行考核職務(wù)勝任力評(píng)估：勝任力評(píng)定非常優(yōu)秀□良好□合格□需改進(jìn)□不稱職□以上考核成績(jī)，作為公司中、高管層領(lǐng)導(dǎo)年度評(píng)優(yōu)以及次年職務(wù)聘任的主要依據(jù)。第四章績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用第十四條月度考核成績(jī)與月度績(jī)效工資發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系：1、所有參與月度績(jī)效考核、月度發(fā)放績(jī)效工資的員工的工資有20%屬于績(jī)效工資，與月度考核相掛鉤。板塊工作任務(wù)完成情況績(jī)效工資發(fā)放備注服務(wù)中心經(jīng)理/服務(wù)中心主管/客服主管1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在126以上1.51.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在111-125之間1.21.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在91-110之間11.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在81-90之間0.81.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在71-80分之間0.61.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)低于70分0服務(wù)中心客服人員1.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的100%；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在100%完成；21.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的50%；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在90%以上；1.51.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的20%；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率為80%以上1.21.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)全額完成；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上11.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在91-99%；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上0.81.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在81-90%；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上0.61.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在80%以下；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上0服務(wù)中心工程人員1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)99%以上完成1質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)91%-98%完成0.8質(zhì)保期外的維修下單，85%-90%完成0.6質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)完成率低于85%0職能部門(mén)主管及員工/工程主管/安防主管1.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在91分及以上11.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在81-90分之間；0.81.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在71-80分之間0.61.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在70分以下02、安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊(cè)的獎(jiǎng)懲辦法。第十五條年度考核成績(jī)與年終獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系：考核等級(jí)優(yōu)秀良好中等基本合格不合格考核分?jǐn)?shù)95分及以上90～9485～8980～8480以下年終獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1.2倍1.0倍0.8倍0.7倍0.5倍第十六條考核結(jié)果的其他獎(jiǎng)懲1、職務(wù)晉升：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“良好”的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。

2、職務(wù)降級(jí)：年度考核等級(jí)為“不合格”或連續(xù)兩年考核等級(jí)為“基本合格”給予降級(jí)處理。

3、工資晉級(jí)：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“良好”的員工，在本工資崗位級(jí)別內(nèi)給予晉級(jí)。

4、工資降級(jí)：月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計(jì)四次月度考核“不合格”的人員進(jìn)行工資降級(jí)；年終考核結(jié)果“不合格”或連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“基本合格”的員工進(jìn)行工資降級(jí)。

考核僅作為職務(wù)晉升、降級(jí)和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度調(diào)整的具體方案由公司考核委員會(huì)根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營(yíng)狀況最終確定。第十七條特別獎(jiǎng)勵(lì)與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)1、每年年度末，公司將依據(jù)年度整體業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況及專項(xiàng)工作完成情況設(shè)置特別獎(jiǎng)勵(lì)與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；2、特別獎(jiǎng)勵(lì)與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象分別為對(duì)公司發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)者及在某專項(xiàng)工作的開(kāi)展過(guò)程中起積極作用者。第五章績(jī)效跟蹤第十八條績(jī)效面談1、“增進(jìn)上、下級(jí)之間的溝通，促進(jìn)員工成長(zhǎng)”是績(jī)效考核的主要目的之一，績(jī)效面談是績(jī)效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)是輔導(dǎo)員工工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過(guò)績(jī)效反饋面談達(dá)成目標(biāo)的持續(xù)漸進(jìn)過(guò)程，使員工工作能力不斷得到提升。2、員工考核需按管理層級(jí)，由主管領(lǐng)導(dǎo)每月與被考核人進(jìn)行績(jī)效反饋、溝通，被考核人要簽字確認(rèn)績(jī)效結(jié)果。如果溝通的雙方對(duì)結(jié)果存在異議，可向上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申訴，由上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)裁定。對(duì)于月度考核結(jié)果為優(yōu)秀或需改進(jìn)人員，部門(mén)經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)溝通，肯定工作業(yè)績(jī)，指明不足，明確下一步績(jī)效提升方向。3、通過(guò)績(jī)效面談，讓每位員工清楚自身的工作對(duì)部門(mén)計(jì)劃、公司計(jì)劃的影響；通過(guò)績(jī)效面談，肯定、表?yè)P(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，指出員工的不足，鼓勵(lì)、幫助員工改進(jìn)工作績(jī)效。4、績(jī)效面談的頻率，每月度部門(mén)第一負(fù)責(zé)人與被考核人應(yīng)進(jìn)行一次詳細(xì)的績(jī)效面談。因各種原因不能及時(shí)舉行的要用其他形式溝通，務(wù)必明確目標(biāo)，消除分歧。第十九條績(jī)效申訴1、員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果或執(zhí)行過(guò)程有異議可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級(jí)申訴向公司績(jī)效考核專員或人力資源部經(jīng)理申訴。申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。2、申訴內(nèi)容可包括：不與員工進(jìn)行應(yīng)有的績(jī)效面談；未事前明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；未將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核人；拖延考核；考核結(jié)果缺乏客觀、公正性等等。第二十條跟蹤和評(píng)估1、行政人事部設(shè)考核專員持續(xù)對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行督導(dǎo)，幫助員工解答考核過(guò)程的疑問(wèn)，對(duì)管理人員的考核提供技術(shù)方面的支持，必要時(shí)對(duì)考核的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)對(duì)各部門(mén)的考核情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為部門(mén)考核的指標(biāo)之一。2、考核評(píng)估的依據(jù)和手段為考評(píng)質(zhì)量、申訴情況、調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果、員工訪談以及員工提交的“績(jī)效面談紀(jì)要”等。第六章附則第二十一條本制度由公司行政人事部修訂，報(bào)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，第二十二條本制度即日起正式執(zhí)行,原《績(jī)效考核管理制度》廢除。廣東湘德物業(yè)管理有限公司行政人事部附表附表一《部月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表二《部月績(jī)效考核表》附表三《部月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表四《部月員工績(jī)效考核表》附表五《服務(wù)中心月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表六《服務(wù)中心月收費(fèi)任務(wù)分解表》附表七《服務(wù)中心月績(jī)效考核表》附表八《服務(wù)中心月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表九《服務(wù)中心月客服主管績(jī)效考核表》附表十《服務(wù)中心月安防主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十一《服務(wù)中心月安防主管績(jī)效考核表》附表十二《服務(wù)中心月工程主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十三《服務(wù)中心月工程主管績(jī)效考核表》附表十四《服務(wù)中心月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十五《服務(wù)中心月員工績(jī)效考核表》附表十六《服務(wù)中心月人事工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十七《服務(wù)中心月人事績(jī)效考核表》附表十八《服務(wù)中心月財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十九《服務(wù)中心月財(cái)務(wù)人員績(jī)效考核表》附表二十《月區(qū)域客服收費(fèi)任務(wù)完成情況》附表二十一《月服務(wù)中心客戶滿意度、客訴、維修率明細(xì)表》附表二十三《服務(wù)中心月人事報(bào)表》附表二十四《月績(jī)效工資發(fā)放明細(xì)》附表二十五《年績(jī)效工資發(fā)放匯總表》附表一廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）項(xiàng)目檢查、培訓(xùn)30%合計(jì)80%填寫(xiě)說(shuō)明：

1.各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至行政人事部；2、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋”3.每月28日前前臺(tái)匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績(jī)效專員處。4.計(jì)劃內(nèi)容語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn)：分管領(lǐng)導(dǎo)審核：附表二廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級(jí)評(píng)分（70%）人力資源部經(jīng)理評(píng)分（30%）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（20%）離職率控制5部門(mén)月離職率控制在8%以內(nèi)，每超10%扣1分出勤率控制5團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識(shí)5工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門(mén)工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次月度工作計(jì)劃完成情況（80%）項(xiàng)目檢查培訓(xùn)30按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分被考核人簽字：分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：附表三廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)80%填寫(xiě)說(shuō)明：

1.各職能部門(mén)員工每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至部門(mén)負(fù)責(zé)人處；2、各職能部門(mén)員工每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋”3.每月28日前部門(mén)負(fù)責(zé)人匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績(jī)效專員處。4.計(jì)劃內(nèi)容語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；責(zé)任人確認(rèn)：部門(mén)負(fù)責(zé)人審核：附表四廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月員工績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)評(píng)分職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，服從公司安排，工作積極主動(dòng)，臨時(shí)交代任務(wù)積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度工作計(jì)劃完成情況（80%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分被考核人簽字：部門(mén)負(fù)責(zé)人審核：附表五廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)10%填寫(xiě)說(shuō)明：

1.服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至前臺(tái)艾麗娟；2、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋”3.每月28日前前臺(tái)匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績(jī)效專員處。4.計(jì)劃內(nèi)容語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn)：分管領(lǐng)導(dǎo)審核：：附表六廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月收費(fèi)任務(wù)分解表序號(hào)姓名分管區(qū)域當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)責(zé)任客服主管責(zé)任經(jīng)理備注合計(jì)注：每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績(jī)效專員處，紙質(zhì)版在一周內(nèi)由項(xiàng)目員工帶到人力資源部，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋當(dāng)月收費(fèi)情況。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字：分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：

附表七廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分直接上級(jí)評(píng)分（70%）人力資源部經(jīng)理評(píng)分（30%）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（20%）離職率控制5部門(mén)月離職率控制在8%以內(nèi)，每超10%扣1分出勤率控制5團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識(shí)5工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門(mén)工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次品牌形象（5%）無(wú)重大安全事故及社會(huì)影響5出現(xiàn)負(fù)面新聞此項(xiàng)為0，出現(xiàn)人員受傷一次扣2分月度KPI（65%）收費(fèi)任務(wù)完成率20要求80%以上，低于80%此項(xiàng)得分為0，每超10%獎(jiǎng)勵(lì)5分，最高獎(jiǎng)勵(lì)35分客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止維修率質(zhì)保內(nèi)7要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此項(xiàng)為0質(zhì)保外7要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此項(xiàng)為0水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣1-6分月度其他工作計(jì)劃（10%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分被考核人簽字：分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：附表八廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)10%填寫(xiě)說(shuō)明：

1.服務(wù)中心員工每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至服務(wù)中心人事；2、服務(wù)中心員工每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋3.每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績(jī)效專員。4.語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理審核：附表九廣東湘德物業(yè)管理有限公司考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級(jí)評(píng)分（70%）服務(wù)中心人事評(píng)分（30%）團(tuán)隊(duì)管理（20%）出勤率控制10團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識(shí)5工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門(mén)工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次月度KPI（70%）收費(fèi)任務(wù)完成率20要求80%以上，低于80%此項(xiàng)得分為0，每超10%獎(jiǎng)勵(lì)5分，最高獎(jiǎng)勵(lì)35分客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0客訴10投訴一次扣1分，扣完五分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質(zhì)保內(nèi)維修率15要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此項(xiàng)為0片區(qū)服務(wù)、回訪10按要求巡視公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生綠化、業(yè)主裝修、各種信息宣傳，員工行為規(guī)范等，并對(duì)報(bào)事報(bào)修進(jìn)行回訪，不符合要求扣2分/次月度其他工作計(jì)劃（10%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分服務(wù)中心月客服主管績(jī)效考核表被考核人簽字：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：附表十廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月安防主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)10%填寫(xiě)說(shuō)明：

1.服務(wù)中心員工每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至服務(wù)中心人事；2、服務(wù)中心員工每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋3.每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績(jī)效專員。4.語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；責(zé)任人確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理審核：附表十一廣東湘德物業(yè)管理有限公司考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級(jí)評(píng)分（70%）服務(wù)中心人事評(píng)分（30%）團(tuán)隊(duì)管理（20%）出勤率控制10團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識(shí)5工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門(mén)工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次月度KPI（70%）客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止安全管理20機(jī)動(dòng)車(chē)刮傷事件一次扣2分；消防通道賭賽一起扣2分；設(shè)施設(shè)備人為損壞一次扣2分，丟失扣5分；發(fā)生盜竊、機(jī)動(dòng)車(chē)丟失、火災(zāi)一次，此項(xiàng)為0治安消防安全培訓(xùn)宣講5嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行治安消防安全培訓(xùn)宣講，不合格扣2分/次各安防員崗位職責(zé)執(zhí)行20工作記錄不完整發(fā)現(xiàn)一處扣2分，崗位員工不清楚、不履行崗位職責(zé)發(fā)現(xiàn)一起扣5分月度其他工作計(jì)劃（10%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分服務(wù)中心月安防主管績(jī)效考核表被考核人簽字：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：附表十二廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月工程主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)10%填寫(xiě)說(shuō)明：

1.服務(wù)中心員工每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至項(xiàng)目人事；2、服務(wù)中心員工每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋”；3.每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績(jī)效專員；4.語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；責(zé)任人確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理審核：附表十三廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月工程主管績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級(jí)評(píng)分（70%）服務(wù)中心人事評(píng)分（30%）團(tuán)隊(duì)管理（20%）出勤率控制10團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識(shí)5工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門(mén)工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次月度KPI（70%）客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質(zhì)保期外報(bào)事報(bào)修完成率24要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此項(xiàng)為0設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)5嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，沒(méi)有執(zhí)行或執(zhí)行較差，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分無(wú)重大安全事故及社會(huì)影響10無(wú)維修事故及人員受傷情況，每出現(xiàn)一次扣10分水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣1-6分月度其他工作計(jì)劃（10%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分被考核人簽字：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：附表十四廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月項(xiàng)目員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)80%填寫(xiě)說(shuō)明：

1.服務(wù)中心員工每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至項(xiàng)目人事；2、服務(wù)中心員工每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋”3.每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績(jī)效專員；4.語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；5、此表用于項(xiàng)目行政、前臺(tái)、客訴、資料員等辦公室人員；第一責(zé)任人確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理審核：附表十五廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月員工績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上司評(píng)分（70%）服務(wù)中心人事評(píng)分（30%）職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，服從公司安排，工作積極主動(dòng)，臨時(shí)交代任務(wù)積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度其他工作計(jì)劃（80%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分被考核人簽字：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：附表十六廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月人事工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)80%填寫(xiě)說(shuō)明：

1.服務(wù)中心人事每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至人力資源部經(jīng)理；2、服務(wù)中心人事每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋”3.每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績(jī)效專員。4.語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn)：人力資源部經(jīng)理審核：附表十七廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心/部月人事績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)分（50%）人事經(jīng)理評(píng)分（50%）職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，服從公司安排，工作積極主動(dòng)，臨時(shí)交代任務(wù)積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度工作計(jì)劃完成情況（80%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分被考核人簽字：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：人力資源部經(jīng)理簽字：附表十八廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)80%填寫(xiě)說(shuō)明：

1服務(wù)中心財(cái)務(wù)每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至財(cái)務(wù)經(jīng)理；2、服務(wù)中心財(cái)務(wù)每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋”3.每月28日前財(cái)務(wù)經(jīng)理匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績(jī)效專員。4.語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核：附表十九廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月財(cái)務(wù)人員績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)中心經(jīng)理評(píng)分（50%）財(cái)務(wù)經(jīng)理評(píng)分（50%）職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，服從公司安排，工作積極主動(dòng)，臨時(shí)交代任務(wù)積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度工作計(jì)劃完成情況（80%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分被考核人簽字：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字：

附表二十廣東湘德物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目姓名負(fù)責(zé)區(qū)域月目標(biāo)任務(wù)（萬(wàn)）實(shí)際完成額（萬(wàn)）任務(wù)完成率報(bào)事報(bào)修完成率備注合計(jì)月區(qū)域客服任務(wù)完成情況財(cái)務(wù)經(jīng)理審核：品質(zhì)部經(jīng)理審核：附表二十一廣東湘德物業(yè)管理有限公司月服務(wù)中心客戶滿意度、客訴、維修率明細(xì)表項(xiàng)目名稱客戶滿意度（15分）客訴（10分）質(zhì)保維修率（7分，要求80%）非質(zhì)保維修率（7分，要求98%）目標(biāo)值實(shí)際得分評(píng)分投訴次數(shù)處理不滿意次數(shù)評(píng)分報(bào)修數(shù)完成數(shù)完成及時(shí)率評(píng)分報(bào)修數(shù)完成數(shù)完成率評(píng)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)滿意度：與目標(biāo)值相差1-5分扣3分，相差6-10分扣6分，以此類推，相差20分以上此項(xiàng)為0。客訴：每投訴一次扣1分，扣滿5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣滿5分為止。質(zhì)保維修率：要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此項(xiàng)為0非質(zhì)保期維修率：要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此項(xiàng)為0品質(zhì)部經(jīng)理審核：制表：附表二十三廣東湘德物業(yè)管理有限公司部/服務(wù)中心月人事報(bào)表服務(wù)中心總?cè)藬?shù)人員分布情況異動(dòng)情況服務(wù)中心綜合管理部客服部工程部保安部環(huán)境部客服部遲到早退人次工程部遲到早退人次安防部遲到早退人次合計(jì)遲到早退人次項(xiàng)目曠工人次及名單編制人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)入職（0人）：序號(hào)姓名部門(mén)職位學(xué)歷身份證號(hào)入職日期職稱1234離職（0人）：序號(hào)姓名部門(mén)職位學(xué)歷身份證號(hào)離職日期入職日期123請(qǐng)休假（0人）：序號(hào)姓名部門(mén)職位請(qǐng)假類型（事、病、喪、調(diào)休、產(chǎn)、婚）備注123加班（0人）：序號(hào)姓名部門(mén)職位加班日期加班時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）加班原因備注123員工流失率項(xiàng)目經(jīng)理審核：項(xiàng)目人事制表：

附表二十四廣東湘德物業(yè)管理有限公司月績(jī)效工資發(fā)放明細(xì)項(xiàng)目/部門(mén)姓名崗位績(jī)效得分績(jī)效工資發(fā)放比例備注核準(zhǔn)：分管領(lǐng)導(dǎo)審核：制表：附表二十五廣東湘德物業(yè)管理有限公司年績(jī)效考核分?jǐn)?shù)匯總表項(xiàng)目/部門(mén)崗位姓名每月績(jī)效工資發(fā)放情況備注123456789101112績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放制表：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔績(jī)效考核管理制度2018修訂草稿第一章總則第一條績(jī)效考核的目的：為了嚴(yán)格按照崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性、提高工作效率，并為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等決策提供依據(jù)，特制定本制度。第二條適用范圍：一、與物業(yè)公司簽訂勞動(dòng)合同的正式員工；二、簽訂勞務(wù)派遣合同的員工；三、試用期員工；四、其他涉及績(jī)效工資發(fā)放的崗位。第二章績(jī)效考核分類第三條績(jī)效考核根據(jù)工作性質(zhì)和階段性工作特點(diǎn)分為月度、年度考核、試用期考核。第四條月績(jī)效考核：考核周期為每個(gè)自然月度；根據(jù)工作業(yè)績(jī)、品質(zhì)管理、臨時(shí)性工作進(jìn)行考核；績(jī)效薪資與當(dāng)月績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，按月度考核運(yùn)用計(jì)算；當(dāng)月被考核人觸及考核標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于開(kāi)除項(xiàng)、非“1”即“0”項(xiàng)的，除按相關(guān)規(guī)定處理外，當(dāng)月績(jī)效為零。第五條年終績(jī)效考核：考核周期為每個(gè)自然年度，所有員工（不含試用期員工與臨時(shí)工）均進(jìn)行年度考核；考核依據(jù)年度月平均考核得分、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)等進(jìn)行；年度績(jī)效薪資及次年度人事安排與年度考核結(jié)果掛鉤，按年度考核運(yùn)用計(jì)算。第六條試用期考核：試用期考核在勞動(dòng)合同約定的試用期限的最后一個(gè)月進(jìn)行；試用期內(nèi)不進(jìn)行績(jī)效考核，不計(jì)發(fā)績(jī)效工資；試用期考核由員工所在的部門(mén)主管和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行，主管及以上人員由所在項(xiàng)目和公司考核小組進(jìn)行。第七條員工績(jī)效考核時(shí)間節(jié)點(diǎn)：一、月度績(jī)效考核：次月6日前完成,遇法定節(jié)假日自動(dòng)順延。二、年終績(jī)效考核：次年度起第一個(gè)月的15個(gè)工作日內(nèi)完成,遇法定節(jié)假日自動(dòng)順延。第八條考核層級(jí)安排序號(hào)被考核崗位考核人1總經(jīng)理置業(yè)集團(tuán)2副總經(jīng)理總經(jīng)理3項(xiàng)目總監(jiān)、經(jīng)理、經(jīng)理經(jīng)理總經(jīng)理、副總經(jīng)理、考核小組4主管、工程師項(xiàng)目（部門(mén)）經(jīng)理5班長(zhǎng)部門(mén)主管6基層員工部門(mén)主管、班長(zhǎng)7試用期員工考核小組、項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)主管考核小組由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、綜合部經(jīng)理、工程質(zhì)保部經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、綠化部經(jīng)理組成。被考核人直接上級(jí)和間接上級(jí)共同參與。第九條“非1即0”指標(biāo)序號(hào)非“1”即“0”指標(biāo)內(nèi)容1安全事故安全事故：發(fā)生損失額在2000元以上5000（含）元以下的財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀、治安事件、火災(zāi)、水浸、受傷等管理事故較大安全責(zé)任事故：發(fā)生損失額在5000元以上10000（含）元以下的財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀、治安事件、火災(zāi)、水浸、重傷等管理事故重大安全責(zé)任事故：發(fā)生損失額在10000元以上15000（含）元以下的財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀、治安事件、火災(zāi)、水浸、重傷、死亡等管理事故2業(yè)主投訴業(yè)主重大有效投訴3媒體曝光責(zé)任事件較為有影響的惡性媒體曝光事件一、不超過(guò)5000元安全事故，績(jī)效處罰至項(xiàng)目助理級(jí)；達(dá)到5000元績(jī)效處罰至項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)。二、不超過(guò)10000元安全事故，績(jī)效處罰至項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)；達(dá)到10000元績(jī)效處罰至副總經(jīng)理級(jí)。三、不超過(guò)15000元安全事故，績(jī)效處罰至副總經(jīng)理級(jí)；達(dá)到15000元績(jī)效處罰至總經(jīng)理級(jí)。四、具體經(jīng)濟(jì)、行政處罰見(jiàn)《獎(jiǎng)懲制度》第三章月度績(jī)效考核第十條月度考核流程序號(hào)完成時(shí)間事項(xiàng)責(zé)任人審批人1每月28日上報(bào)當(dāng)月度工作總結(jié)及下月度工作計(jì)劃經(jīng)理級(jí)總經(jīng)理2次月1日各項(xiàng)目部完成月度考核匯總并上報(bào)匯總表各項(xiàng)目品質(zhì)部3次月3日品質(zhì)管理部完成管理人員月度考核匯總品質(zhì)部總經(jīng)理4次月5日品質(zhì)管理部完成所有考核成績(jī)匯總品質(zhì)部總經(jīng)理5次月6日計(jì)算績(jī)效薪資綜合部總經(jīng)理6次月10日公示考核結(jié)果綜合部部門(mén)經(jīng)理7次月10-15日處理考核申訴品質(zhì)部總經(jīng)理第十一條月績(jī)效考核方法：月度考核分為工作業(yè)績(jī)、品質(zhì)管理、臨時(shí)性工作三部分。部門(mén)不同，三部分的占比也不同，具體比例詳見(jiàn)各崗位考核表。二、月度績(jī)效考核根據(jù)月初所上報(bào)的月度工作計(jì)劃完成情況對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)分。三、項(xiàng)目將經(jīng)理助理級(jí)以下員工的月度工作計(jì)劃得分匯總后上報(bào)至品質(zhì)管理部。項(xiàng)目、部門(mén)工作計(jì)劃考評(píng)得分，項(xiàng)目品質(zhì)指標(biāo)的考核得分由公司考核小組考核確定，分?jǐn)?shù)確定以后由品質(zhì)管理部進(jìn)行匯總并按相應(yīng)比例計(jì)入績(jī)效總分。四、月績(jī)效考核中，觸及第八條所列“非1即0”項(xiàng)的，責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效為零，其他涉及人員當(dāng)月績(jī)效考核工作計(jì)劃指標(biāo)最終得分扣除10分。如果公司下發(fā)通報(bào)的，按照公司通報(bào)中所列的處罰事項(xiàng)進(jìn)行處罰，其他涉及人員不再重復(fù)處罰。第十二條員工績(jī)效考核等級(jí)的劃分。依據(jù)員工績(jī)效考核的總得分，將員工的績(jī)效考核分為A、B、C、D、E、F六等。具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：A（超群）：100分以上，相當(dāng)出色，無(wú)可挑剔；B（優(yōu)秀）：95（含）-100分，出色，不負(fù)眾望；C（良好）：85（含）-95分，符合崗位要求；D（一般）：75（含）-85分，基本符合崗位要求；E（較差）：65（含）-75分，工作需要努力；F（非常差）：65分以下，面臨淘汰。第十三條績(jī)效考核等級(jí)強(qiáng)制比例分配；等級(jí)ABCDEF比例不超10%不超30%無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制強(qiáng)制分配的比例為該等級(jí)評(píng)定的上限，不得突破比例上限，計(jì)算時(shí)，人數(shù)按照四舍五入進(jìn)行計(jì)算。月績(jī)效考核計(jì)算運(yùn)用績(jī)效薪資與當(dāng)月績(jī)效考核結(jié)果掛鉤。等級(jí)ABC、D、EF核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效薪資全額發(fā)放，另給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)?？?jī)效薪資全額發(fā)放按得分比例計(jì)算績(jī)效薪資扣發(fā)全部績(jī)效薪資績(jī)效薪資于當(dāng)月考核結(jié)果的計(jì)算形式：績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：崗位等級(jí)基層員工班長(zhǎng)主管級(jí)經(jīng)理及以上獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)200元300元400元500元月度績(jī)效考核成績(jī)對(duì)應(yīng)的行政管理應(yīng)用：月度考核結(jié)果行政管理應(yīng)用連續(xù)三個(gè)月A薪資上調(diào)1級(jí)連續(xù)三個(gè)月B按績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)（僅在達(dá)成當(dāng)月體現(xiàn)）連續(xù)六個(gè)月B薪資上調(diào)1級(jí)考核等級(jí)D部門(mén)誡勉談話考核等級(jí)E部門(mén)誡勉談話、項(xiàng)目誡勉談話、培訓(xùn)提升考核等級(jí)F誡勉談話、培訓(xùn)提升、視情節(jié)解除勞動(dòng)合同連續(xù)兩個(gè)月D部門(mén)誡勉談話、項(xiàng)目誡勉談話連續(xù)兩個(gè)月E誡勉談話、培訓(xùn)提升、視情節(jié)薪資降級(jí)連續(xù)三個(gè)月D誡勉談話、培訓(xùn)提升、視情節(jié)薪資降級(jí)連續(xù)三個(gè)月E誡勉談話、培訓(xùn)提升、視情節(jié)解除勞動(dòng)合同誡勉談話填寫(xiě)《員工誡勉談話記錄表》（詳見(jiàn)附件），存入員工個(gè)人檔案。符合薪資上調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的，填寫(xiě)《員工績(jī)效考核薪資上調(diào)審批表》（詳見(jiàn)附件），經(jīng)公司審批后于完成審批的當(dāng)月開(kāi)始執(zhí)行。第十五條月度績(jī)效考核原則為了使績(jī)效考核能公正合理地進(jìn)行，考核者必須牢記以下幾點(diǎn)：績(jī)效考核是公司制度建設(shè)，服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的督導(dǎo)程序，同時(shí)也是提高工作效率，加強(qiáng)品質(zhì)建設(shè)的環(huán)節(jié)。（二）被考核者期望著自己的工作能夠得到承認(rèn)，考核者必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到具體事實(shí)做出評(píng)價(jià)。（三）被考核者期望得到公正的待遇，考核者必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。（四）不對(duì)考核期外、以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四章年度績(jī)效考核第十六條年終績(jī)效考核：考核內(nèi)容包括年度內(nèi)月平均績(jī)效得分、年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、年管理指標(biāo)、年度非“1”即“0”指標(biāo)。第十七條年終績(jī)效考核占比：一、管理層考核占比表（主管級(jí)以上，含主管）考核項(xiàng)目年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)月平均績(jī)效年管理指標(biāo)得分占比40%40%20%二、員工層考核占比表考核項(xiàng)目月平均績(jī)效年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)年管理指標(biāo)得分占比40%50%10%第十八條年終績(jī)效各指標(biāo)考核分值表考核指標(biāo)名稱內(nèi)容得分年度月平均績(jī)效（管理層40%，員工層40%）本年度月平均績(jī)效得分100分年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（管理層40%，員工層50%）職能部門(mén)按年度公司指標(biāo)考核，項(xiàng)目部按目標(biāo)責(zé)任書(shū)簽訂的利潤(rùn)指標(biāo)考核。完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)80%以下此項(xiàng)為0，完成80%（含）以上按完成比例計(jì)算，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成，此項(xiàng)得滿分。100分年管理指標(biāo)（管理屋20%，員工層10%）有效投訴率≤5100分業(yè)主滿意率≥85%非1即0指標(biāo)年度內(nèi)出現(xiàn)重大安全事故、惡性媒體曝光事件、業(yè)主重大有效投訴，相關(guān)責(zé)任人均無(wú)年度績(jī)效第十九條年終績(jī)效考核流程序號(hào)完成時(shí)間事項(xiàng)責(zé)任人審批人1次年1月10日分析上年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)完成情況財(cái)務(wù)主管總經(jīng)理2次年1月12日匯總?cè)珕T年度考核成績(jī)與指標(biāo)完成情況綜合部經(jīng)理副總經(jīng)理3次年1月13日完成匯總并上報(bào)綜合部經(jīng)理總經(jīng)理4次年1月15日根據(jù)審批結(jié)果計(jì)算年度績(jī)效工資綜合部經(jīng)理總經(jīng)理5次年1月18日公示考核結(jié)果綜合部經(jīng)理總經(jīng)理6次年1月18-25日處理考核申訴品質(zhì)部經(jīng)理總經(jīng)理第二十條年終績(jī)效考核計(jì)算運(yùn)用一、管理層總得分=（月平均績(jī)效×40%）+（經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成×40%）+（管理指標(biāo)完成×20%）-年度處罰扣分+年度獎(jiǎng)勵(lì)加分二、員工層總得分=（月平均績(jī)效×40%）+（經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成×50%）+（管理指標(biāo)完成×10%）-年度處罰扣分+年度獎(jiǎng)勵(lì)加分第二十一條年終績(jī)效獎(jiǎng)懲加減分計(jì)算和說(shuō)明按本年度公司下發(fā)的獎(jiǎng)懲通知文件為依據(jù)，本年度內(nèi)若無(wú)任何獎(jiǎng)懲紀(jì)錄不加分不減分。年度獎(jiǎng)懲加減分是指公司在文件中注明在年度進(jìn)行獎(jiǎng)懲加減分值的獎(jiǎng)勵(lì)。第二十二條年終績(jī)效獎(jiǎng)金核發(fā)規(guī)定一、年終績(jī)效獎(jiǎng)金原則上以當(dāng)年本人最后一個(gè)月薪資全額為基數(shù)。二、年終績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：1、總經(jīng)理、副總=月薪資全額×實(shí)際工作月份×0.3×年度績(jī)效得分百分比2、項(xiàng)目總監(jiān)、經(jīng)理、經(jīng)理助理=月薪資全額×實(shí)際工作月份×0.2×年度績(jī)效得分百分比3、主管及以下員工=月薪資全額×實(shí)際工作月份×0.15×年度績(jī)效得分百分比4、年度績(jī)效得分75分以下的，無(wú)年終績(jī)效獎(jiǎng)金。三、年度績(jī)效考核成績(jī)對(duì)應(yīng)的行政管理應(yīng)用年度考核結(jié)果行政管理應(yīng)用考核等級(jí)A職位晉升、同崗位薪資上調(diào)2級(jí)考核等級(jí)B職位晉升、同崗位薪資上調(diào)1級(jí)考核等級(jí)C合同續(xù)簽、培訓(xùn)提升考核等級(jí)D培訓(xùn)提升、降職降薪、視情況續(xù)簽合同考核等級(jí)E、F視情況續(xù)簽合同、解聘年度考核結(jié)果的運(yùn)用由公司根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行綜合考量。三、年度提成獎(jiǎng)勵(lì)：（1245是否重復(fù)發(fā)放?。?、節(jié)能降耗獎(jiǎng)按上一年度公司能耗指標(biāo)數(shù)字與本年度相比較，節(jié)約10萬(wàn)元以下的（含），按節(jié)約部分50%計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)；節(jié)約20萬(wàn)元以下的（含），按節(jié)約部分40%計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)；節(jié)約20萬(wàn)元以上的，按節(jié)約部分30%計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)。2、單項(xiàng)收入超額獎(jiǎng)按公司年度各項(xiàng)收入指標(biāo)，每超額完成一項(xiàng)的，超額項(xiàng)超額5萬(wàn)元以下的，按超額部分50%計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)；超額10萬(wàn)元以下的（含），按超額部分40%計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)；超額10萬(wàn)元以上的，按超額部分30%計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)。3、零事故率獎(jiǎng)、全年公司無(wú)責(zé)任事故發(fā)生，年度一次性獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元。3、多種經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)年經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收（物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)除外的收入）達(dá)到50萬(wàn)元以上的（含），按10%計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)；年經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收達(dá)到60萬(wàn)元以上的（含），按15%計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)；年經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收達(dá)到70萬(wàn)元以上的（含），按20%計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)。利潤(rùn)指標(biāo)獎(jiǎng)根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算利潤(rùn)指標(biāo)，指標(biāo)超額10萬(wàn)元以上的（含），按超額部分10%計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)；超額25萬(wàn)元以上的（含），按超額部分20%計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)；超額50萬(wàn)元以上的（含），按超額部分30%計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)。以上年度提成獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)，年終由公司核算后集中提取并分配。具體部門(mén)、人員獎(jiǎng)勵(lì)分配額度由總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，并上報(bào)集團(tuán)公司。第五章試用期員工績(jī)效考核第二十三條試用期員工考核流程序號(hào)事項(xiàng)責(zé)任人審批人1員工提出試用期考核認(rèn)定員工主管領(lǐng)導(dǎo)2所在項(xiàng)目部門(mén)進(jìn)行綜合考核面談各項(xiàng)目部門(mén)項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理3公司綜合考核免談綜合部總經(jīng)理4考核公示綜合部總經(jīng)理第二十四條試用期員工績(jī)效考核方法：試用期員工績(jī)效考核分為考勤、專業(yè)知識(shí)和技能、工作完成情況、態(tài)度和品質(zhì)四部分，內(nèi)容詳見(jiàn)《試用期員工績(jī)效考核表》。二、試用期員工績(jī)效考核結(jié)果作為員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的依據(jù)。三、試用期員工績(jī)效考核等級(jí)的劃分。依據(jù)試用期員工績(jī)效考核的總得分，將試用期員工的績(jī)效考核分為A、B、C三等。具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：A：90分以上；B：80（含）-90分；C：80分以下。等級(jí)ABC運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)符合錄用條件，建議轉(zhuǎn)正建議延長(zhǎng)試用期不符合錄用條件四、試用期員工績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用：第五章考核規(guī)則及說(shuō)明第二十五條考核周期內(nèi)離職或考核周期不完整的，當(dāng)期無(wú)績(jī)效工資；考核年度內(nèi)未轉(zhuǎn)正的員工，無(wú)年終績(jī)效獎(jiǎng)金；考核年度不完整的離職員工，無(wú)年終績(jī)效獎(jiǎng)金。第二十六條一個(gè)考核月度內(nèi)，崗位調(diào)動(dòng)的，按照本月員工所在崗位較長(zhǎng)的崗位進(jìn)行考核。第二十七條被考核人積極配合考核小組對(duì)考核結(jié)果的調(diào)查落實(shí)，對(duì)于相應(yīng)的工作計(jì)劃按要求上報(bào)，品質(zhì)部、綜合部、財(cái)務(wù)部配合月工作績(jī)效考核落實(shí)。第六章考核標(biāo)準(zhǔn)及考核申訴第二十八條考核申訴：對(duì)績(jī)效考核有異議時(shí)，可按以下程序進(jìn)行申訴；一、申訴時(shí)限：1、在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果有異議的，有權(quán)向間接上級(jí)申訴，申訴報(bào)告同時(shí)提交品質(zhì)管理部記錄備案。2、間接上級(jí)于5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴材料進(jìn)行審核處理，若員工對(duì)處理結(jié)果不滿意的或間接上級(jí)逾期未處理的，員工有權(quán)直接向總經(jīng)理提請(qǐng)二次申訴，總經(jīng)理將對(duì)其間接領(lǐng)導(dǎo)的逾期行為進(jìn)行處罰（此申訴為終級(jí)申訴）。二、申訴形式：?jiǎn)T工申訴需以書(shū)面形式提交申訴報(bào)告，品質(zhì)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一記錄備案，并將員工申訴報(bào)告和申訴記錄提交副總經(jīng)理。三、申訴處理1、在接到申訴后2個(gè)工作日，受理人決定是否需要召開(kāi)由申訴人、績(jī)效考核小組成員、申訴人間接上級(jí)組成的申訴評(píng)審會(huì)；如不需召開(kāi)申訴評(píng)審會(huì)的，則由品質(zhì)部將書(shū)面結(jié)果反饋給申訴人。2、如果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評(píng)審會(huì)需按月度績(jī)效評(píng)估流程對(duì)其重新進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，此次評(píng)估結(jié)果即為該員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。品質(zhì)部在申訴評(píng)審會(huì)完成后3日內(nèi)將評(píng)估結(jié)果存檔。第七章附則本制度自2018年5月1日起施行，原類似規(guī)章制度自行終止，以本制度為準(zhǔn)。物業(yè)管理有限公司2018年4月13日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔績(jī)效考核辦法第一章總則

第一條

為了對(duì)員工履行本職工作的態(tài)度、能力與貢獻(xiàn)進(jìn)行恰如其分的記錄、評(píng)核和激勵(lì)，促使公司了解員工的工作和行為表現(xiàn)，增進(jìn)上下級(jí)之間的了解與信任，從而實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人共同成長(zhǎng)的雙贏局面。同時(shí)客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，為工資調(diào)整、職務(wù)晉升等工作提供依據(jù)，特制定本辦法。

第二條

本辦法適用于長(zhǎng)沙半島物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱半島物業(yè)）全體轉(zhuǎn)正員工的績(jī)效考核。未轉(zhuǎn)正員工不參與績(jī)效考核。

第二章考核

第三條考核的原則

(1)實(shí)事求是，公平公正，堅(jiān)持原則?？己藘?nèi)容和流程向考核對(duì)象公開(kāi)，以過(guò)程的公正保證結(jié)果的公正。

(2)客觀原則。強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)考核指標(biāo)考核結(jié)果做出客觀性評(píng)價(jià)。

(3)業(yè)績(jī)改善原則?？?jī)效考核是一個(gè)管理手段而非最終目的，考核責(zé)任人將通過(guò)不斷溝通幫助考核對(duì)象發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，找到改進(jìn)的方向，從而使組織和員工達(dá)到更高的業(yè)績(jī)水平。

(4)比例控制原則。參與考核的員工根據(jù)其績(jī)效水平被評(píng)為不同的等級(jí)，公司對(duì)不同等級(jí)員工的人數(shù)進(jìn)行比例控制，確保通過(guò)績(jī)效考核可以對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)加以公正認(rèn)可。

第四條考核的標(biāo)準(zhǔn)

1、主管及以上管理人員主要從工作業(yè)績(jī)和工作能力評(píng)價(jià)、工作表現(xiàn)、發(fā)揚(yáng)與改進(jìn)三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)考核；

2、普通員工主要從基本素質(zhì)、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。

第五條考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組

為保證考評(píng)的公正和民主，公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門(mén)考核結(jié)果?？荚u(píng)小組成員：組長(zhǎng)由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由物業(yè)公司副經(jīng)理?yè)?dān)任，組員由各部門(mén)主管組成。具體考評(píng)工作由辦公室負(fù)責(zé)。

第六條考核人與被考核人

區(qū)

分

普通員工評(píng)價(jià)人

主管級(jí)人員評(píng)價(jià)人

備

注

自我評(píng)價(jià)

本人

本人

評(píng)價(jià)人或被評(píng)價(jià)人如有工作變化，后任者在聽(tīng)取前任的意見(jiàn)后再與考核。

第一考核

部門(mén)主管

服務(wù)中心副經(jīng)理

第二考核

服務(wù)中心副經(jīng)理

服務(wù)中心經(jīng)理

第七條考核時(shí)間與期間

1、每月考核一次，每年年終考核一次；

2、年度考核以月度考核為基礎(chǔ)，并綜合評(píng)價(jià)年度工作表現(xiàn)。第三章評(píng)價(jià)

第八條基本素質(zhì)指?jìng)€(gè)人經(jīng)長(zhǎng)期工作積累起來(lái)的完成任務(wù)的潛在能力。評(píng)價(jià)內(nèi)容包涵理解力、實(shí)踐力、分析力、專門(mén)知識(shí)、綜合知識(shí)等。

第九條工作態(tài)度指員工個(gè)人的對(duì)本職工作作風(fēng)、責(zé)任心、協(xié)作精神、集體精神等。

第十條工作業(yè)績(jī)指員工個(gè)人發(fā)揮自身的能力完成業(yè)務(wù)目標(biāo)、任務(wù)，對(duì)公司的貢獻(xiàn)等實(shí)際情況的綜合評(píng)價(jià)。

第十一條考核人在考核時(shí)應(yīng)遵循的原則

1、考核人必須提高對(duì)考核的認(rèn)識(shí)，客觀公證地進(jìn)行評(píng)價(jià)；

2、考核人要在平時(shí)對(duì)被考核者進(jìn)行觀察，掌握被考核者的第一手資料；

3、禁止在考核中出現(xiàn)過(guò)松、過(guò)嚴(yán)、懸殊過(guò)大等現(xiàn)象，公正客觀地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第十二條評(píng)價(jià)等級(jí)及比例分配序號(hào)考核評(píng)語(yǔ)等級(jí)評(píng)分控制比例備注1在本崗位上能出色地完成任務(wù)，并充分起到模范作用，為公司做出突出貢獻(xiàn)A非常優(yōu)秀90<績(jī)效分<1005％2能勝任本崗位的工作，并起到一定模范作用B優(yōu)秀80<績(jī)效分<9010%3能勝任本崗位的工作c優(yōu)良70<績(jī)效分<8015%4在本崗位上有一定不足之處D合格60<績(jī)效分<7050%5在本崗位有很大的不足之處E不合格60分以下5%第四章考核程序

第十三條主管級(jí)以上管理人員參加考評(píng)須按要求提交月工作計(jì)劃和上月工作計(jì)劃完成情況（完成指標(biāo)以每周工作督導(dǎo)表項(xiàng)目完成情況為參照）第十四條參加考評(píng)人員按要求填寫(xiě)相應(yīng)的績(jī)效考核表，并對(duì)考核表的各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)分。

第十五條各部門(mén)組織本部門(mén)主管及以上管理人員成立考評(píng)小組，由部門(mén)考評(píng)小組組織召開(kāi)本部門(mén)考評(píng)工作會(huì)議，對(duì)本部門(mén)參加考評(píng)的普通員工的工作進(jìn)行考評(píng)。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工一年來(lái)的實(shí)際工作情況、工作總結(jié)匯報(bào)情況，為每位員工評(píng)分，考核結(jié)果經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

第十六條由辦公室組織主管及以上管理人員召開(kāi)述職考評(píng)會(huì)議，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)物業(yè)公司主管及以上管理人員進(jìn)行述職考評(píng)。

第十七條各部門(mén)將主管及以上管理人員、普通員工的考評(píng)結(jié)果交辦公室進(jìn)行行為、紀(jì)律、制度和考勤考核。

第十八條辦公室匯總?cè)究荚u(píng)結(jié)果報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行最終評(píng)定。

第十九條考核結(jié)果將存入人事考核檔案，并為公司今后合理配置人力資源、調(diào)整員工工資、職務(wù)、崗位等提供基礎(chǔ)性依據(jù)。

第五章附則

第二十條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十一條本辦法于二0一四年九月一日起執(zhí)行。長(zhǎng)沙半島物業(yè)管理有限公司二0一四年八月二十日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)管理有限公司績(jī)效考核管理制度物業(yè)管理有限公司績(jī)效考核管理制度總則第一條考核目的1、通過(guò)對(duì)各級(jí)人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力、努力程度及工作績(jī)效進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握各級(jí)人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級(jí)人員工作的方向；2、保障公司有效運(yùn)作；3、給予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。

第二條考核用途

人員考核的評(píng)定結(jié)果主要包含以下幾個(gè)方面：

1、合理調(diào)整和配置人員；

2、職務(wù)升降；

3、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)；

4、教育培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯。第三條考核原則1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則；2、定性與定量考核相結(jié)合原則；3、公平、公正、公開(kāi)原則；4、多角度考核原則?？己藢?duì)象與考核周期第四條考核對(duì)象：本管理制度適用于除下列員工以外的保利物業(yè)全體員工：1、實(shí)習(xí)期員工；2、崗位承包人員；3、其他臨聘人員。第五條考核機(jī)構(gòu)

1、為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立績(jī)效考核小組，由公司總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成，考核小組職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)制定公司《績(jī)效考核管理制度》及實(shí)施細(xì)則。（2）負(fù)責(zé)組織各物業(yè)服務(wù)中心《年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的制定及考核工作。（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各部門(mén)績(jī)效考核管理工作。2、各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人為部門(mén)績(jī)效管理的第一責(zé)任人，其職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)編制部門(mén)員工月度KPI績(jī)效考核指標(biāo)及工作計(jì)劃，配合公司人力資源部做好績(jī)效考核檢查工作，帶領(lǐng)員工努力完成本部門(mén)績(jī)效目標(biāo)；（2）每階段考核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績(jī)效反饋面談工作，并幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第六條考核原則：1、考核的層級(jí)原則：目標(biāo)明確、層層分解、分級(jí)負(fù)責(zé)，公司目標(biāo)取決于高層，各部門(mén)目標(biāo)取決于中層，各崗位目標(biāo)是確保部門(mén)目標(biāo)和公司目標(biāo)完成的基石，三者處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標(biāo)體系。2、參與性原則：績(jī)效考核是雙向交流、共同參與的管理過(guò)程，是全體員工本職工作的一部分。3、經(jīng)常優(yōu)化原則：考核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務(wù)變化而不斷的優(yōu)化。4、真實(shí)性原則：績(jī)效考核要求公開(kāi)、透明，堅(jiān)持以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力求考核事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、獎(jiǎng)懲合理、否決適度。第七條績(jī)效考核周期：月度、半年度、年度考核。第八條績(jī)效管理工具:月度工作計(jì)劃、MBO目標(biāo)考核、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核、360°考核等。第九條考核對(duì)應(yīng)關(guān)系：1、公司總經(jīng)理：公司董事長(zhǎng)為其直接考核人；

2、公司常務(wù)副總：公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理為其直接考核人；3、公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理：公司總經(jīng)理、常務(wù)副總為其直接考核人；

4、各項(xiàng)目管理處經(jīng)理、各職能部門(mén)經(jīng)理：公司各分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理為其直接考核人；5、各物業(yè)服務(wù)中心人事、財(cái)務(wù)人員：各物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、公司人力資源部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理為其直接考核人；6、服務(wù)中心部門(mén)主管：所屬項(xiàng)目服務(wù)中心的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人事為其直接考核人；7、操作層員工：所屬部門(mén)主管（無(wú)主管的由部門(mén)經(jīng)理直接考核）為其直接考核人；8、公司總經(jīng)理對(duì)各級(jí)人員的所有考核和評(píng)定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。

第十條績(jī)效考核維度和指標(biāo)的選擇（一）公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核月度累計(jì)，年終根據(jù)月度績(jī)效考核情況，全年公司目標(biāo)完成情況一次性發(fā)放績(jī)效?？偨?jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理（1）年度績(jī)效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，主要包括：分項(xiàng)年度利潤(rùn)率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)（1）月度績(jī)效考核主要以其所分管的項(xiàng)目月度工作計(jì)劃完成情況為考核成績(jī)，分管多個(gè)項(xiàng)目則以多個(gè)項(xiàng)目的平均分作為考核成績(jī)；（2）年度績(jī)效考核指標(biāo)為其所分管項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為基礎(chǔ)，主要包括：分項(xiàng)年度利潤(rùn)率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。（二）職能部門(mén)經(jīng)理、主管、員工1、職能部門(mén)經(jīng)理、主管：月度績(jī)效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占50%、每月對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行一次專業(yè)線的檢查或培訓(xùn)占30%、團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%為考核成績(jī)。2、職能員工：月度績(jī)效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占80%、職業(yè)素養(yǎng)占20%為考核成績(jī)。3、年度績(jī)效考核主要取其全年工作計(jì)劃累計(jì)完成情況及公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，權(quán)重為70%及30%。（員工不參與）（三）服務(wù)中心經(jīng)理1、服務(wù)中心經(jīng)理月度績(jī)效考核每月工作計(jì)劃完成情況占月度考核成績(jī)75%，其中：收費(fèi)任務(wù)完成情況占20%、滿意度調(diào)查15%、客訴10%，維修率14%、水電能耗管控6%，其他工作計(jì)劃10%；另，團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%，無(wú)重大安全事故及社會(huì)影響5%。2、年度績(jī)效考核主要以項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，主要涉及：分項(xiàng)年度利潤(rùn)率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。（四）項(xiàng)目服務(wù)中心客服人員的考核主要考核其每月的收費(fèi)任務(wù)完成情況及分管區(qū)域報(bào)事報(bào)修完成率的跟進(jìn)情況。（五）項(xiàng)目服務(wù)中心工程人員主要考核質(zhì)保期外維修任務(wù)的完成情況和投訴率。以整個(gè)團(tuán)隊(duì)月度完成情況作為考核的主要依據(jù)。（六）項(xiàng)目服務(wù)中心前臺(tái)主要考核報(bào)事報(bào)修記錄的及時(shí)率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。（七）項(xiàng)目服務(wù)中心財(cái)務(wù)主要考核財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性、完整性及其他日常財(cái)務(wù)工作。（八）人事行政崗主要考核其每月人事、行政工作計(jì)劃執(zhí)行及完成情況、工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化。（九）安防人員、保潔人員主要考核員工在每月工作時(shí)的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過(guò)獎(jiǎng)懲來(lái)體現(xiàn)。（十）前期項(xiàng)目經(jīng)理、主管、工程主要以地產(chǎn)營(yíng)銷部的滿意度及工作計(jì)劃完成情況作為考核指標(biāo)?？?jī)效考核的實(shí)施第十一條月度績(jī)效考核操作步驟1、品質(zhì)部負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外維修率的匯總。質(zhì)保期內(nèi)匯總到個(gè)人，質(zhì)保期外維修匯總到部門(mén)，于每月2日提交到人力資源部績(jī)效專員處；2、人力資源部前臺(tái)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目、職能部門(mén)每月月度工作計(jì)劃完成情況的匯總，于每月2日提交到人力資源部績(jī)效專員處；3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目每月月度收費(fèi)任務(wù)完成情況的匯總及當(dāng)月各項(xiàng)目收費(fèi)目標(biāo)。收費(fèi)任務(wù)匯總需要詳細(xì)到客服個(gè)人，并于每月2日提交到人力資源部績(jī)效專員處；4、項(xiàng)目需要在每月26日提交下月工作計(jì)劃；每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績(jī)效專員處。項(xiàng)目任務(wù)與公司任務(wù)不一致時(shí)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、統(tǒng)一；5、項(xiàng)目人事負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工每月工作計(jì)劃收集、檢查、匯總，并于每月2日提供員工離職率及人事報(bào)表到人力資源部績(jī)效專員處；6、工程部匯總分析各項(xiàng)目水電管控情況，于每月3日前提交到人力資源部績(jī)效專員處。7、各部、服務(wù)中心每月5日前將本部員工考核表簽字后提交到人力資源部績(jī)效專員處；8、人力資源部績(jī)效專員負(fù)責(zé)每月9日前完成績(jī)效的審核、匯總并交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)薪酬專員進(jìn)行工資計(jì)算。第十二條半年度考核：每年6月底，各部門(mén)、各項(xiàng)目服務(wù)中心填寫(xiě)《半年度（部門(mén)）績(jī)效考核結(jié)果反饋表》，主要內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)的完成情況、其他工作業(yè)績(jī)和存在的主要問(wèn)題及建議。2、公司人力資源部及時(shí)匯總考核結(jié)果，對(duì)完成好的指標(biāo)提出表?yè)P(yáng)，將有待提高的指標(biāo)反饋到各部門(mén)、各項(xiàng)目服務(wù)中心，通過(guò)反饋，提出改進(jìn)目標(biāo)、改善方法，績(jī)效考核小組需跟蹤檢查實(shí)施過(guò)程管理，將問(wèn)題形成閉環(huán)。3、如遇公司重大經(jīng)營(yíng)思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)。第十三條年度考核1、工作業(yè)績(jī)考核1）每年1月份由分管人力資源工作的公司領(lǐng)導(dǎo)組織各職能部門(mén)、項(xiàng)目進(jìn)行年度目標(biāo)討論會(huì)，確定當(dāng)年各項(xiàng)目的考核指標(biāo)包括：年度利潤(rùn)、收費(fèi)率、客戶滿意度、交樓率、維修完成率。2）項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的考核指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解，層層落實(shí)到員工。3）次年1月，人力資源部根據(jù)考核指標(biāo)向財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、工程部收集相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總考核成績(jī)，并計(jì)算當(dāng)年的年終獎(jiǎng)金。以上考核成績(jī)，作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的主要依據(jù)。2、中高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核a)每年元月份對(duì)公司中高層管理干部進(jìn)行崗位勝任力考核；b)主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作績(jī)效三個(gè)方面進(jìn)行考核，即從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬、工作關(guān)系密切之其他管理部門(mén)進(jìn)行360考核。中、高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核表被評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間范圍評(píng)估人（可匿名）結(jié)合該管理人員過(guò)去一年的工作情況，請(qǐng)秉持“客觀”、“公平”、“公正”的態(tài)度，從道德品質(zhì)、工作能力、工作績(jī)效三個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行考核職務(wù)勝任力評(píng)估：勝任力評(píng)定非常優(yōu)秀□良好□合格□需改進(jìn)□不稱職□以上考核成績(jī)，作為公司中、高管層領(lǐng)導(dǎo)年度評(píng)優(yōu)以及次年職務(wù)聘任的主要依據(jù)。第四章績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用第十四條月度考核成績(jī)與月度績(jī)效工資發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系：1、所有參與月度績(jī)效考核、月度發(fā)放績(jī)效工資的員工的工資有10%屬于績(jī)效工資，與月度考核相掛鉤。2、安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊(cè)的獎(jiǎng)懲辦法。板塊工作任務(wù)完成情況績(jī)效工資發(fā)放備注服務(wù)中心經(jīng)理/服務(wù)中心主管/客服主管1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在126以上1.51.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在111-125之間1.21.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在91-110之間11.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在81-90之間0.81.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在71-80分之間0.61.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)低于70分0服務(wù)中心客服人員1.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的100%；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在100%完成；21.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的50%；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在90%以上；1.51.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的20%；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率為80%以上1.21.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)全額完成；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上11.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在91-99%；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上0.81.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在81-90%；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上0.61.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在80%以下；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上0服務(wù)中心工程人員1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)99%以上完成1質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)91%-98%完成0.8質(zhì)保期外的維修下單，85%-90%完成0.6質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)完成率低于85%