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文檔簡介
電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)第1頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月2.1網(wǎng)絡(luò)與Internet2.1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)第一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)。20世紀(jì)60年代美國航空公司與IBM公司聯(lián)合研制的預(yù)訂飛機(jī)系統(tǒng),由一個(gè)主機(jī)和2000多個(gè)終端組成
多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),二代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),20世紀(jì)60年代美國國防部高級研究計(jì)劃局的網(wǎng)絡(luò)ARPANET(或叫ARPA,是互聯(lián)網(wǎng)的起源)第2頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月接上頁第三代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是國際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。認(rèn)識到第二代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)存在明顯不足,各個(gè)廠商產(chǎn)品不通用,1980年國際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO公布了開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型(OSI/RM),成為世界上網(wǎng)絡(luò)體系的公共標(biāo)準(zhǔn)。遵循此標(biāo)準(zhǔn)可以很容易地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),它具有同意的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu),遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議。標(biāo)準(zhǔn)化的目的使得不同計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能方便地互聯(lián)起來。
第3頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月2.1.2Internet技術(shù)Internet技術(shù),它是美國較早的軍用計(jì)算機(jī)網(wǎng),即ARPANET的基礎(chǔ)上經(jīng)過不斷的發(fā)展變化而形成的。ARPANET,將美國的幾個(gè)軍事及研究用的電腦主機(jī)連接起來。美國國家科學(xué)基金會(huì)(NFS)在1985開始建立NSFNET,這是Internet的發(fā)展階段的標(biāo)志。1989年MILNET(由ARPANET分離出來)實(shí)現(xiàn)和NSFNET連接后,開始采用Internet這個(gè)名稱。
第4頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月1.WWW技術(shù)
萬維網(wǎng)(WorldWideWeb,WWW)信息檢索服務(wù)程序WWW的主要標(biāo)準(zhǔn)有:超文本標(biāo)記語言(HyperxtMarkupLanguage,HTML)、統(tǒng)一資源定位器(UniformResourceLocator,URL)和超文本傳輸協(xié)議(HypertextTransferProtocol,HTTP)。URL的表示主要由協(xié)議、主機(jī)名、文件路徑和文件名自私部分組成:《協(xié)議》://《主機(jī)名》//《文件路徑》//《文件名》
用來瀏覽WWW信息資源時(shí)所使用的客戶端工具軟件。如:IE瀏覽器、NP瀏覽器。
第5頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月2.電子郵件E-mail
電子郵件是一種用電子手段提供信息交換的通信方式。是一種“存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)式”的服務(wù),屬于異步通信方式電子郵件遵守統(tǒng)一的格式:用戶名@服務(wù)器名.如:xxx@163.com
xxx@xxx@第6頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月3.文件傳輸FTPFTP是用來將遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)中的文件獲取過來的工具,文件傳輸協(xié)議(FileTransferProtocol,FTP)來命名。FTP采用“客戶機(jī)/服務(wù)器(c/s,g/s)”方式,F(xiàn)TP服務(wù)器可以分為兩類:需要注冊用戶帳號為匿名的(anonymous)FTP服務(wù)器。
第7頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月4.遠(yuǎn)程登錄Telnet遠(yuǎn)程登錄指由本地機(jī)通過網(wǎng)絡(luò),連到遠(yuǎn)端另一臺計(jì)算機(jī)上,作為這臺遠(yuǎn)程主機(jī)的終端,使用它的資源的過程。
遠(yuǎn)程登錄也屬于“客戶端/服務(wù)器”結(jié)構(gòu)的服務(wù)。由兩部分組成:一部分裝在本地機(jī)上,稱為客戶端程序;另一部分在遠(yuǎn)地機(jī)上,稱為服務(wù)器程序。
第8頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月2.1.3Intranet/Extrant技術(shù)
1.Intranet技術(shù)
Intranet叫“內(nèi)部網(wǎng)”或“內(nèi)聯(lián)網(wǎng)”
從結(jié)構(gòu)上看,Internet通常是指一組沿用Internet協(xié)議的、采用客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)器端是一組Web服務(wù)器,用以存放Intranet上共享的HTML標(biāo)準(zhǔn)格式信息以及應(yīng)用;客戶端則為配置瀏覽器的工作站,通過瀏覽器以HTTP協(xié)議提出存取請求,Web服務(wù)器則將結(jié)果回送到原始客戶。
考慮到安全性,可以使用防火墻Intranet與Internet隔離開來。
第9頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))
應(yīng)用Internet的技術(shù)和應(yīng)用模式來組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),如企業(yè)www信息發(fā)布、企業(yè)Email系統(tǒng)建立、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理等。防火墻網(wǎng)關(guān)INTERNETIntranet路由器網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)第10頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月Intranet的應(yīng)用第一代Intranet將Internet的應(yīng)用般到機(jī)構(gòu)組織內(nèi)部,實(shí)現(xiàn)信息共享和快捷通信。第二代Intranet應(yīng)用的技術(shù)特點(diǎn)是Web和數(shù)據(jù)庫的結(jié)合。第三代以業(yè)務(wù)流程為中心和Intranet應(yīng)用。所謂業(yè)務(wù)流程,是指與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值的相互接的一系列活動(dòng),也稱為價(jià)值流。
業(yè)務(wù)流程具有時(shí)間、成本、柔性、客戶滿意度等可測量和分析的指標(biāo)。第11頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月Intranet存在的問題雖然Intranet具有傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)和LAN無比擬的優(yōu)點(diǎn),但由于Intranet的發(fā)展處在初始階段(1)規(guī)劃不足(2)
安全風(fēng)險(xiǎn)問題還存在(3)
信息管理的重要問題。(4)開發(fā)方法和策略缺少問題
第12頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月2.Extranet技術(shù)Extranet即企業(yè)外部網(wǎng)。Extranet是若干個(gè)Intranet相互連接而成是Intranet向外部的延伸。第13頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月Extranet技術(shù).第14頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))即把本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)連接起來,形成一個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)降木W(wǎng)絡(luò),各網(wǎng)絡(luò)均借助共同的交互技術(shù)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)1供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)2本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)其他合作伙伴零售商網(wǎng)絡(luò)公共通信網(wǎng)絡(luò)第15頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月2.1.4
電子商務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的要求1.
網(wǎng)絡(luò)的帶寬2.
信息的安全3.信息資源
第16頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月2.1.5商務(wù)信息的檢索
1.信息檢索技術(shù)與計(jì)算機(jī)信息檢索
信息檢索是指將信息按一定的方式組織和存儲(chǔ)起來,并根據(jù)信息用戶的需要找出相關(guān)信息的過程和技術(shù)。信息檢索分為文獻(xiàn)檢索和數(shù)據(jù)檢索。
第17頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月2.計(jì)算機(jī)信息檢索的主要途徑
(1)
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關(guān)鍵詞(5)
作者(6)
出處(7)
全文關(guān)鍵詞(8)
全文自由詞(9)年份檢索
第18頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月3.使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具檢索信息
網(wǎng)絡(luò)搜索工具越來越多:G天網(wǎng)搜索、門戶網(wǎng)站的搜索等。
第19頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月2.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)
2.2.1關(guān)系數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫的整體結(jié)構(gòu)可分為三類數(shù)據(jù)庫模型,,即層次型、網(wǎng)絡(luò)型、和關(guān)系型。關(guān)系數(shù)據(jù)庫是上前各類數(shù)據(jù)庫中最重要\最流行的數(shù)據(jù)庫,他應(yīng)用數(shù)學(xué)方法來處理數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)。常用的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫有Oracle、sybase、DB2、SQLServer、Access等。
SQL主要包括數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操作和數(shù)據(jù)控制等三方面的功能。
第20頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月2.2.2數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)
1.
數(shù)據(jù)倉庫的概念及特點(diǎn)數(shù)據(jù)倉庫是以數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ),但與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用有本質(zhì)的區(qū)別,客戶關(guān)系管理(CRM)就是基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的一種應(yīng)用。數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合,用于支持管理決策。
數(shù)據(jù)倉庫的兩個(gè)層次:(1)用于支持管理決策,面向分析型數(shù)據(jù)處理;(2)多個(gè)異構(gòu)的數(shù)據(jù)源的集成,按主題重組,有歷史數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)一般不做修改。數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn):(1)
面向主題(2)集成的(3)
相對穩(wěn)定的(4)反映歷史變化第21頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月數(shù)據(jù)庫的發(fā)展的契機(jī)數(shù)據(jù)庫的發(fā)展還存在以下幾個(gè)契機(jī),由于銀行的商業(yè)化的步伐下在加大,信貸風(fēng)險(xiǎn)管理方面的需求由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展,企業(yè)開始考慮如何提高顧客的忠誠度,為客戶提供更進(jìn)一步的貼身服務(wù),如移動(dòng)通信公司等,進(jìn)行決策支持以及數(shù)據(jù)倉庫規(guī)劃。
第22頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月2.
數(shù)據(jù)倉庫在客戶服務(wù)方面的應(yīng)用客戶關(guān)系管理(CRM)是一個(gè)判斷、獲取、保持和增加可獲利客戶的過程?!耙豁?xiàng)通過個(gè)別雇員、渠道或客戶為某個(gè)組織或企業(yè)的建立形象,從而留住老客戶,提升表現(xiàn)的商業(yè)策略?!笨蛻粽{(diào)查(鑒別客戶)、市場營銷(吸引客戶)、和服務(wù)支持(留住客戶)CRM在整個(gè)客戶生命周期中都以客戶為中心,它簡化了各種與客戶相關(guān)的聯(lián)的業(yè)務(wù)流程(如銷售、營銷、服務(wù)和支持等),并將其注意力,集中于滿足客戶的需求上。
第23頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月客戶關(guān)系管理CRM的核心內(nèi)容是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程,提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化,從而縮短銷售周期,降低銷售成本,擴(kuò)大銷售量,搶占更多的市場份額尋求新的市場機(jī)會(huì),最終達(dá)到從根本上提升企業(yè)競爭力的目的??蛻絷P(guān)系管理,是管理念與信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,在管理理念方面表現(xiàn)為客戶為中心,通過客關(guān)懷提升客戶滿意度和客戶忠誠度的思想,在應(yīng)用方系統(tǒng)和企業(yè)行為方面表現(xiàn)為以Internet和電子商務(wù)多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能和呼叫中心最新的信息技術(shù)為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)企業(yè)識別,、保留和挽回最具價(jià)值的客戶,從而提升企業(yè)核心競爭力。
第24頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月3.數(shù)據(jù)倉庫在營銷領(lǐng)域的應(yīng)用
成功實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)的關(guān)鍵在于三方面集成:一是來自于賬目系統(tǒng)并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)處理機(jī)種的事實(shí)數(shù)據(jù);二是統(tǒng)計(jì)技術(shù)或使用預(yù)測模型的工具;三是功能強(qiáng)大的前臺展示工具
第25頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月4.數(shù)據(jù)倉庫在證券業(yè)中的應(yīng)用
數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在證券行業(yè)中的應(yīng)用十分廣泛,它可以處理客戶分析、賬戶分析、證券交易數(shù)據(jù)分析和非資金交易分析等多個(gè)業(yè)界關(guān)心的主題。
第26頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月5.數(shù)據(jù)倉庫在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用
銀行決策支持系統(tǒng)是建立在銀行管理信息系統(tǒng)之上的,它以銀行數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ),包括各種輔助制定貨幣政策、開拓金融業(yè)務(wù)等功能的模型庫、方法庫和知識庫。在國外有運(yùn)用非常成功的銀行決策支持系統(tǒng).。
第27頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月6.數(shù)據(jù)倉庫在控制金融風(fēng)險(xiǎn)中的應(yīng)用
數(shù)據(jù)倉庫是使得這些信息集成起來的最有力的方式,數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)以及其他軟件有機(jī)地集成,可以有效地直進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)管理。防范金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵是強(qiáng)化中央銀行的金融監(jiān)管力度。
第28頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月2.2.3商務(wù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)
數(shù)據(jù)庫技術(shù)應(yīng)用的主流仍是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫,但隨著Internet技術(shù)的飛速發(fā)展,電子商務(wù)環(huán)境對數(shù)據(jù)庫又提出了新的挑戰(zhàn)和要求。從管理的內(nèi)容看,電子商務(wù)環(huán)境的信息種類繁多、格式多樣,包括了文本、圖形、圖像、聲音和動(dòng)畫等大量多媒體數(shù)據(jù)對于多媒體數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)的管理,關(guān)系數(shù)據(jù)顯行力不從心。電子商務(wù)應(yīng)用是一個(gè)每天24個(gè)小時(shí)多用戶的訪問系統(tǒng),訪問系統(tǒng)的用戶來自全球各地,因此它要求系統(tǒng)具有高度可靠性,要求系統(tǒng)的響應(yīng)速度足夠快。
第29頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月2.3EDI技術(shù)
2.3.1EDI概述
EDI即ElectronicDataInterchage的縮寫,譯為“電子數(shù)據(jù)交換”,它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票、海運(yùn)提單、報(bào)關(guān)單、支付票證、商檢單、產(chǎn)地證明等等商業(yè)文件的電子化手段。
第30頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月2.3.2EDI的商務(wù)特點(diǎn)EDI的具有的特點(diǎn)是:EDI具有在企業(yè)與企業(yè)之間傳輸商業(yè)文件數(shù)據(jù)EDI傳輸?shù)奈募?shù)據(jù)都采用共同的標(biāo)準(zhǔn)EDI是通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)(一般都是增值網(wǎng)和專用網(wǎng))來傳輸數(shù)據(jù)EDI使用的傳輸是從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的自動(dòng)傳輸,不需要人工介入操作第31頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月EDI據(jù)估計(jì),使用EDI的間接效益能達(dá)到全部貿(mào)易價(jià)值的3%~5%,這無論對一個(gè)國家還是對一
個(gè)企業(yè)都是一
筆可觀的數(shù)字。EDI所需要的軟件主要是將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息,翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換。EDI軟件主要有以下幾種:(1)轉(zhuǎn)換軟件(Mapper)、
(2)翻譯軟件(Translator)。(3)通信軟件。第32頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月EDI報(bào)文簡介1.EDI報(bào)文:為一套專用的、具有共同標(biāo)準(zhǔn)化格式的單證(如:匯票、商業(yè)發(fā)票、海運(yùn)提單、保險(xiǎn)單據(jù)、商檢證、產(chǎn)地證明書等),它超越不同的語言、語法、應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域等因素的限制。第33頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月EDI報(bào)文標(biāo)準(zhǔn):UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文(Message):文件本身有明確的商務(wù)目的和業(yè)務(wù)含義(如一張定單、發(fā)票),由若干段(DataSegment)組成。段(Segment):報(bào)文的組成元素,如姓名、地址、時(shí)間。由若干數(shù)據(jù)元(DataElement)所構(gòu)成,如“日期”由三個(gè)數(shù)據(jù)元組成(日期限定符、日期取值、日期格式)。數(shù)據(jù)元(DataElement):為報(bào)文中最小的獨(dú)立項(xiàng)元素,如報(bào)文名稱、日期、時(shí)間等。第34頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月EDI常用報(bào)文1.LOC地點(diǎn)/位置識別DCR單證要求
FII財(cái)務(wù)信息CPI費(fèi)用支付說明2.標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文形式:◆DTM+137:199504240930:203’
文發(fā)送時(shí)間1995年4月24日9點(diǎn)30分◆IDM+F++:::DRYWALLSCREWS(BLACKPHOSPHATE)’
商品為墻壁緊固件◆CUX+1:USD:4’
發(fā)票貨幣為美元第35頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月接上頁
◆COM+001-909-861201+TE’
電話001-909-861201◆CTA+AE’合同聯(lián)系人◆PAI+1:::153:GB’信用證付款◆TDT+20++1+13’遠(yuǎn)洋運(yùn)輸船◆LOC+5+:139:SHANGHAI’啟運(yùn)地點(diǎn)是上?!鬞OD+3+CIF’交貨條款是CIF◆QTY+47:960.000:MPCS’數(shù)量960.000千件◆MOA+146:8.029’單價(jià)8.029◆MOA+39:7707.84:USD’總金額:7707.84美元…………..
第36頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月2.3.3EDI的簡單應(yīng)用流程與具體工作方式
1.
EDI的簡單應(yīng)用流程(1)
制作訂單。(2)發(fā)送訂單。(3)接收訂單。(4)簽發(fā)回執(zhí)。(5)接收回執(zhí)。
第37頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月2.
EDI具體的工作方式
信息的編輯,EDI轉(zhuǎn)換軟件將原始單據(jù)格式轉(zhuǎn)換為平面文件(FlatFile),翻譯軟件變成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件。文件外層加上通信信封,通信軟件發(fā)送到增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或直接傳給對方用戶,進(jìn)行相反的處理,最后成為用戶系統(tǒng)應(yīng)用能夠接受的文件格式進(jìn)行收閱處理。
EDI工作方式示意圖(如下圖)第38頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月圖EDI工作方式示意圖第39頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月EDI的特點(diǎn)是:(1)EDI的使用對象是具有固定格式的業(yè)務(wù)信息和具有經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位。(2)
EDI所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料,如發(fā)票、訂單等,而不是指一般性的通知。(3)
采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式,這也是與一般電子郵件的區(qū)別,例如聯(lián)合國EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)。(4)盡量避免人工介入操作,由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料。(5)與傳真或電子郵件的區(qū)別。
第40頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月EDI三要素?cái)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素。
(1)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。(2)EDI軟件及硬件。軟件:轉(zhuǎn)換、翻譯、通信軟件;硬件:計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器及通信線路。(3)通信網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用EDI公司逐漸采用第三方網(wǎng)絡(luò)與貿(mào)易伙伴進(jìn)行通信,即增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)方式。
第41頁,課件共47頁,創(chuàng)作于2023年2月2.3.4EDI與Internet
以Internet為基礎(chǔ)的EDI與傳統(tǒng)的封閉式EDI相比,有以下明顯的優(yōu)點(diǎn):(1)
價(jià)格便宜。(2)功能更全面。(3)覆蓋面廣。(4)使電子商務(wù)的
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