2023售后客服個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第5頁共5頁2023?售后客服?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文_?___的?逝去，這?也代表著?我們即將?迎來嶄新?的___?_，此次?我想對自?己___?_的工作?進(jìn)行一次?總結(jié)：?一、堅(jiān)持?全局觀念?，做好本?職工作?不論從事?什么工作?，堅(jiān)持全?局認(rèn)識是?首要的問?題，現(xiàn)場?技能服務(wù)?也不破例?。我以為?售后服務(wù)?工作的全?局就是，?“堅(jiān)持企?業(yè)形象，?使客戶對?公司產(chǎn)物?的稱心度?和忠實(shí)度?最大化。?”最大限?制的維護(hù)?客戶的好?處，是提?高我們公?司產(chǎn)物的?中心競爭?力的一個?主要構(gòu)成?局部。做?好售后服?務(wù)工作，?還也是對?公司產(chǎn)物?的宣傳，?以及對公?司產(chǎn)物功?能的諜報?搜集，以?便作出實(shí)?時改良，?使產(chǎn)物更?好的知足?現(xiàn)場的運(yùn)?用要求。?二、擅?長溝通交?流，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場技?能服務(wù)人?員不只要?有較強(qiáng)的?專業(yè)技能?常識，還?應(yīng)該具有?優(yōu)越的溝?通交流才?能，一種?產(chǎn)物良多?時分是因?為運(yùn)用操?作欠妥才?呈現(xiàn)了問?題，而往?往不是如?客戶反映?的質(zhì)量不?可，所以?這個時分?就需求我?們找出癥?結(jié)地點(diǎn)，?和客戶進(jìn)?行交流，?規(guī)范操作?，然后防?止對產(chǎn)物?的不信任?甚至對企?業(yè)形象的?損害。在?日常的工?作中做做?到較好跟?客戶的溝?通，做到?令客戶稱?心就是對?公司品牌?形象的有?力宣傳。?三、精?于專業(yè)技?藝，勤于?現(xiàn)場察看?隨著電?子行業(yè)的?不斷發(fā)展?，競爭不?斷增強(qiáng)，?如何做好?電腦銷后?服務(wù)，也?是增強(qiáng)公?司品牌競?爭的強(qiáng)力?底牌。作?為一個技?能服務(wù)人?員，要在?現(xiàn)場勤于?察看、自?力考慮、?多與同事?交流，努?力不斷提?高本人的?營業(yè)程度?。每次優(yōu)?異的售后?服務(wù)，代?表了客戶?對本公司?產(chǎn)物進(jìn)一?步的信任?。四、?技能常識?程度與實(shí)?踐操作純?熟在過?去的工作?中獲得了?一些領(lǐng)會?，在工作?中間態(tài)很?主要，工?作要有熱?情，堅(jiān)持?陽光的淺?笑，可以?拉近人與?人之間的?間隔，便?于與客戶?的溝通。?尤其是對?售后服務(wù)?的工作。?積極的?思想和平?緩的心態(tài)?才干促進(jìn)?工作提高?和工作的?順利，在?售后工作?中要有好?的辦法技?能與判別?力才干使?工作順利?。20?23售后?客服個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?____?年的天貓?客服上半?年工作過?去了，下?面我將對?自己半年?來的工作?做一下總?結(jié)：一?、提升服?務(wù)品質(zhì)。?首先我?們認(rèn)為公?司的服務(wù)?品質(zhì)要上?臺階單靠?我們服務(wù)?辦的跟蹤?檢查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，所以在?年初我們?就制定了?樓層兼職?值班經(jīng)理?，由個樓?層主任級?人員擔(dān)任?，和我們?共同配合?，對各樓?層的員工?日常行為?規(guī)范進(jìn)行?檢查，從?而在賣場?檢查方面?力量得到?加強(qiáng)。在?本年第二?季度，服?務(wù)辦帶領(lǐng)?各商品部?開展班組?建設(shè)。以?商品部各?區(qū)域?yàn)閱?位，具體?在顧客投?訴，領(lǐng)班?交、導(dǎo)購?日?？己?方面進(jìn)行?建設(shè)，實(shí)?行賣場互?查、部門?自查，每?周由服務(wù)?辦帶隊(duì)進(jìn)?行二至三?次聯(lián)合查?場并根據(jù)?結(jié)果下發(fā)?查場整改?通知單(?參加人員?由服務(wù)辦?人員、部?門領(lǐng)班、?主任、樓?層值班經(jīng)?理)，現(xiàn)?場管理逐?級負(fù)責(zé)、?分級管理?(服務(wù)辦?公司級→?各商品部?部門級→?班長級→?店長-員?工)，加?大力度。?部門干?部負(fù)責(zé)本?部門的現(xiàn)?場管理，?有問題時?可以及時?處理，從?員工接受?和配合方?面更有利?于管理效?果。建立?店長培訓(xùn)?制，進(jìn)行?銷售跟進(jìn)?。第三?季度服務(wù)?辦對全員?的服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡?進(jìn)行了更?換，并建?立了全員?服務(wù)管理?檔案，對?全年違紀(jì)?的員工累?計超過_?___次?，我們將?暫停員工?的上崗資?格，進(jìn)行?培訓(xùn)并重?新辦理入?職手續(xù)，?使全體員?工樹立危?機(jī)意識，?全面提升?服務(wù)品質(zhì)?，從而營?造服務(wù)環(huán)?境，截止?目前為止?累計更換?下發(fā)服務(wù)?質(zhì)量跟蹤?卡___?_余張，?在店慶前?我們還在?員工中推?出了我微?笑、我引?領(lǐng)的服務(wù)?口號，并?組織制作?員工微笑?服務(wù)牌并?全員下發(fā)?，全員佩?戴，通過?這樣的方?式使全體?員工都微?笑面對每?一位顧客?，為顧客?留住國芳?百盛的微?笑。__?__月份?為了更進(jìn)?一步的提?升服務(wù)品?質(zhì)，樹立?員工服務(wù)?意識，還?推出服務(wù)?明星候選?人共__?__人，?起到了以?點(diǎn)帶面的?作用。?二、顧客?投訴接待?與處理。?在本年?度我們多?次利用部?門例會或?溝通會、?專題培訓(xùn)?等形式對?樓層管理?人員進(jìn)行?公司退換?貨規(guī)定、?投訴處理?技巧及精?品案例分?析培訓(xùn)，?重點(diǎn)以規(guī)?范自身接?待形式、?規(guī)范服務(wù)?為主要工?作目標(biāo)，?做到投訴?規(guī)范化、?接待禮儀?規(guī)范化、?接待程序?規(guī)范化、?處理結(jié)果?落實(shí)規(guī)范?化、樓層?接待及記?錄規(guī)范化?，(服務(wù)?辦定期檢?查，對不?規(guī)范的管?理人員進(jìn)?行處罰)?，在今年?____?月份公司?安排我對?一線領(lǐng)班?的投訴技?巧進(jìn)行培?訓(xùn)，我精?心準(zhǔn)備后?，帶出了?顧客投訴?處理藝術(shù)?，并得到?基層管理?的好評，?通過本次?培訓(xùn)提高?樓層基層?管理人員?處理投訴?能力。?____?年前三季?度服務(wù)辦?全體共接?待各類投?訴___?_起完結(jié)?率(質(zhì)量?類：22?4例，服?務(wù)類：9?例，綜合?類：13?1例，突?發(fā)事件：?7例)在?突發(fā)事件?處理方面?，我們與?保險公司?又續(xù)簽了?投保協(xié)議?-第三方?責(zé)任險(?保費(fèi)共_?___元?，三店同?保)，只?要是在我?公司發(fā)生?的突發(fā)事?件，均屬?于保險范?圍，從而?為公司減?低了損失?。三、?人員管理?檢查范圍?全面化、?制度化。?將二線?和一線員?工管理納?入同步軌?道，進(jìn)行?日常監(jiān)督?和管理。?依公司相?關(guān)規(guī)章制?度，一視?同仁，嚴(yán)?格落實(shí)，?做到公平?公正，不?厚此薄彼?，達(dá)到監(jiān)?督檢查透?明化，管?理標(biāo)準(zhǔn)化?，杜絕執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)不?一的問題?，我們還?制定了整?改通知單?，對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時進(jìn)行整?改，從而?使部分工?作得到很?大提升，?而且我們?還加大力?度對干部?在崗進(jìn)行?檢查，從?以前的每?天兩次增?加到四至?六次，使?各部門管?理人員有?了自律意?識。在迎?賓方面我?們要求各?樓層管理?人員在每?天員工進(jìn)?店前，就?要站在員?工通道迎?接員工進(jìn)?店，通過?這種方式?，管理人?員的親和?力得到加?強(qiáng)，使各?級管理人?員與員工?之間距離?更加接近?。四、?賣場五大?管，嚴(yán)格?查場制度?，對樓層?提出查場?重點(diǎn)。?在每日的?查場中服?務(wù)辦值班?經(jīng)理做到?“三勤”?手勤、腿?勤、嘴勤?。對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時與部門?反饋溝通?，并下發(fā)?整改通知?單，提出?整改期限?，并檢查?跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各?類問題能?得到及時?解決(但?也有部分?問題得不?到落實(shí)，?主要以硬?件問題為?主，我們?通過查場?通報進(jìn)行?跟進(jìn))，?杜絕一面?講，一面?不落實(shí)的?工作被動?局面。在?____?年前三季?度服務(wù)辦?對賣場進(jìn)?行檢查，?共計發(fā)現(xiàn)?處理各類?員工違紀(jì)?____?人次，公?司平均違?紀(jì)率%。?其中大部?分員工都?是給予批?評教育為?主，只有?少部分經(jīng)?常違紀(jì)的?員工給予?經(jīng)濟(jì)處罰?，從而也?體現(xiàn)了公?司人性化?管理，降?低了以罰?代管的被?動局面。?五、值?班經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能及?專業(yè)化水?平的提升?。我們?根據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)?上存在的?不足制定?了系統(tǒng)的?培訓(xùn)計劃?，定期進(jìn)?行商品知?識及專業(yè)?知識的培?訓(xùn)，培訓(xùn)?師由我部?值班經(jīng)理?自行擔(dān)任?，用我們?的弱