電商績(jī)效考核制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔電商績(jī)效考核制度目錄：1、(完整版)電商員工績(jī)效考核方案2、2019年電商美工績(jī)效考核方案3、[團(tuán)隊(duì)考核]電商各崗位KPI績(jī)效考核表與工作職責(zé)-淘寶天貓京東運(yùn)營(yíng)實(shí)操表格4、云起龍?bào)A電商運(yùn)團(tuán)隊(duì)營(yíng)績(jī)效考核方案5、互聯(lián)網(wǎng)+淘寶天貓電商平臺(tái)銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)制度及實(shí)施方案6、天貓各崗位職責(zé)及績(jī)效考核指標(biāo)7、新電子商務(wù)部門(mén)管理制度8、某電商公司管理制度——考勤管理辦法9、某電子商務(wù)公司薪酬管理制度管理10、淘寶京東電商運(yùn)營(yíng)美工客服售前售后考核標(biāo)準(zhǔn)11、淘寶美工的績(jī)效考核指標(biāo)12、電商之工作職責(zé)和績(jī)效考核制度-電子商務(wù)13、電商員工績(jī)效考核方案14、電商團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核管理制度15、電商績(jī)效考核方案16、電商部薪資制度及獎(jiǎng)金提成方案17、電子商務(wù)公司員工管理制度18、電子商務(wù)公司管理制度19、電子商務(wù)公司績(jī)效考核方案20、電子商務(wù)管理制度21、電子商務(wù)規(guī)章制度22、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理制度(框架)23、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核及提成分配方案2.024、電子商務(wù)部績(jī)效考核與薪酬制度25、電子商務(wù)部職責(zé)以及規(guī)章制度26、電子商務(wù)部門(mén)管理制度27、電子商務(wù)部門(mén)管理制度28、美工績(jī)效考核表29、美工績(jī)效考核評(píng)分表30、美工考核評(píng)分表(月度)績(jī)效考核表31、（新穎）電商各崗位KPI績(jī)效考核表及工作職責(zé)電子商務(wù)公司績(jī)效考核方案一、考核目的為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門(mén)成員的整體職業(yè)水平，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，激勵(lì)成績(jī)突出員工，鞭策落后員工，使每個(gè)員工自覺(jué)自發(fā)地與企業(yè)共同成長(zhǎng)，同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客服、美工、采購(gòu)，內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度及執(zhí)行力。三、考核方法1、考核每月考評(píng)的方式，考核采用百分制計(jì)分。2、員工的工資10%作為績(jī)效考核工資3.工資計(jì)算方法：考核分?jǐn)?shù)<80分，本月工資=員工工資-績(jī)效工資*（100-考核分?jǐn)?shù)）%80<考核分?jǐn)?shù)<90分，本月工資=員工工資考核分?jǐn)?shù)>90分，本月工資=員工工資+績(jī)效工資*（5-（100-考核分?jǐn)?shù)）%））（獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資從銷(xiāo)售毛利里出，如銷(xiāo)售毛利低于獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資，則以銷(xiāo)售毛利為準(zhǔn)）4.連續(xù)二個(gè)月被評(píng)為差評(píng)員工將被警告，三個(gè)月被差評(píng)將予以勸退。5.每月被評(píng)為優(yōu)秀員工的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)6.連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工獲年終特別獎(jiǎng)。三、考核的內(nèi)容與指標(biāo)電商KPI考核職位：客服KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額（--萬(wàn)/月）-->=80%10030%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)>=40%10030%40%>-->=35%8035%>-->=30%60<30%0下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=90%10010%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客單價(jià)銷(xiāo)售額/下單付款人數(shù)（有效客單價(jià)）>=1501005%100>-->=808080>-->=4060<400旺旺回復(fù)率回復(fù)過(guò)的客戶(hù)數(shù)/總接待客戶(hù)數(shù)>=98%1005%98%>-->=95%8095%>-->=92%60<92%0旺旺響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間表（秒）<=301005%30<--<=6060>1200協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)客戶(hù)下單后的跟進(jìn)服務(wù)金額（催款/處理售后）由于客服原因?qū)е率酆蠡蛘卟钤u(píng)出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止>=5001005%500>-->=1000801000>-->=150060<15000執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度，紀(jì)律性、學(xué)習(xí)能力、工作完成時(shí)間等）上級(jí)主管打分10010%8060400電商KPI考核職位：運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額（--萬(wàn)/月）>=80%10020%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0PV量瀏覽量>=15W1005%12W>-->=10W8010W>-->=8W608W>-->=6W40<6W0人均訪問(wèn)頁(yè)面量PV量/UV量>31005%3>-->=2802>-->=1.560<1.50成交人數(shù)實(shí)際發(fā)生購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)>=50010010%500>-->=30080300>-->=10060<1000成交轉(zhuǎn)化率成交人數(shù)/UV>=3%10010%3%>-->2%802%>-->=0.5%60<0.5%0成交金額GMV單位時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售額3W10010%3W>-->=2W802W>-->=500060<50000人均停留時(shí)長(zhǎng)訪客總訪問(wèn)時(shí)間/UV>=301005%30>-->=208020>-->=560<50客單價(jià)成交金額/成交人數(shù)>=1001005%100>-->=508050>-->=2060<200UV獨(dú)立訪客量>=3W1005%3W>-->=2W802W>-->=1W601W>-->=500040<50000ROI成交金額/活動(dòng)投入成本>=0.110010%0.1>-->=0.05800.05>-->=0.0260<0.020收藏量>=5001005%500>-->=20080200>-->=5060<500執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度、紀(jì)律性，任務(wù)完成時(shí)間等）上級(jí)主管打分10010%8060400職位：美工KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額（--萬(wàn)/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0設(shè)計(jì)及時(shí)率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率準(zhǔn)時(shí)10030%準(zhǔn)時(shí)<--<250>20設(shè)計(jì)通過(guò)率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過(guò)比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量/設(shè)計(jì)圖片的出錯(cuò)率根據(jù)考核定10020%500設(shè)計(jì)日志每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。>=3010020%30>-->=2550<250平均點(diǎn)擊率點(diǎn)擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點(diǎn)擊頁(yè)面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體設(shè)計(jì)水平及關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。>=1.510010%1.5>-->=0.088000.08>-->=0.0260<0.020促成銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度，工作完成度，任務(wù)完成時(shí)間）上級(jí)主管打分10010%8060400電商KPI考核職位：文案KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額（--萬(wàn)/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0文案完成準(zhǔn)時(shí)10030%準(zhǔn)時(shí)<--<250>20文案準(zhǔn)確文案出錯(cuò)、錯(cuò)別語(yǔ)句、錯(cuò)別字等<=1010020%10<--<3050>300平均點(diǎn)擊率點(diǎn)擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。>=1.51005%1.5>-->0.088000.08>-->0.0260<0.020促成銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤、工作配合度、工作完成度，任務(wù)完成時(shí)間）上級(jí)主管打分10035%8060400電商KPI考核職位：SNS推廣KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額（--萬(wàn)/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0漏發(fā)率指未按微博/微信維護(hù)的周期數(shù)量，存在少發(fā)微博/微信的頻率（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)—實(shí)發(fā)篇數(shù)）/標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)*100%<=2%10010%2%<--<=5%805%<--<=10%60>10%0原創(chuàng)率指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類(lèi)稿比例周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總篇數(shù)*100%>=50%10015%50%>-->=20%50<20%0粉絲流失率指粉絲因微博/微信內(nèi)容或微博/微信編輯內(nèi)容方面出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例（上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)）/上一期粉絲數(shù)*100%<=0.5%10010%0.5%<--<=2%50>2%0平均回復(fù)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的平均回復(fù)數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均回復(fù)數(shù)-本周期平均回復(fù)總數(shù)）/上一期平均回復(fù)總數(shù)*100%<=0.5%10010%0.5%<--<=2%50>2%0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)*100%<=0.5%10015%0.5%<--<=2%50>2%0評(píng)論未回復(fù)指粉絲在線(xiàn)咨詢(xún)提出的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，因疏忽大意而未回復(fù)，或故意不回復(fù)>=21005%2>-->=550<50私信未回復(fù)指粉絲以私信的方式所發(fā)布的正式內(nèi)容，因疏忽大意而未回復(fù)，或故意不回復(fù)>=210010%2>-->=550<50投訴率在線(xiàn)微博/微信客服在互動(dòng)中因個(gè)人微博/微信/微信禮儀、態(tài)度、措辭不當(dāng)而遭到公眾投訴的次數(shù)>=21005%2>-->=550<50促成銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度、工作完成度，任務(wù)完成時(shí)間）上級(jí)主管打分10010%8060400 電商KPI考核職位：采購(gòu)KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分銷(xiāo)售指標(biāo)完成率實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額（--萬(wàn)/月）-->=80%10015%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0采購(gòu)任務(wù)完成率根據(jù)網(wǎng)站需要產(chǎn)品量（類(lèi)別、數(shù)量）月計(jì)劃/實(shí)際采購(gòu)量>=90%10020%90%-->=80%8080%>-->=70%60<60%0工作能力/溝通能力采購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的選型、商戶(hù)的溝通及后續(xù)跟進(jìn)-->=80%10010%80%>-->=70%8070%>-->=60%60<60%0采購(gòu)及時(shí)性/準(zhǔn)確性/質(zhì)量合格率采購(gòu)產(chǎn)品符合度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率>=90%10015%80%>-->=70%8570%>-->=60%70<60%0庫(kù)存更新/庫(kù)存準(zhǔn)確率每周庫(kù)存更新及時(shí)性-->=100%10015%100%>-->=75%50<75%0包裝/發(fā)貨及時(shí)性拿貨/包裝發(fā)貨及時(shí)性（工作日）<0.8%10015%0.8%<--<=1801<--<=260>20工作態(tài)度/學(xué)習(xí)能力考勤率（遲到/早退/請(qǐng)假）次數(shù)工作配合度（安排工作完成度）、學(xué)習(xí)能力等上級(jí)主管打分10010%8060400精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔2019年電商美工績(jī)效考核方案績(jī)效考核方案是為了大家更好的工作，那么你知道電商美工績(jī)效考核方案嗎？一起看看下面吧！一、適用范圍：電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)主管及網(wǎng)絡(luò)推廣人員二、薪資構(gòu)成：運(yùn)營(yíng)主管薪資構(gòu)成=底薪+提成網(wǎng)絡(luò)推廣人員薪資構(gòu)成=底薪+提成三、說(shuō)明：總銷(xiāo)售額=當(dāng)月服裝部門(mén)實(shí)際到賬所有銷(xiāo)售總額—運(yùn)費(fèi)四、崗位提成方案如下：初級(jí)客服不計(jì)算提成，統(tǒng)一以底薪+獎(jiǎng)金的方式計(jì)算薪資。轉(zhuǎn)正條件：三個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)合計(jì)超過(guò)10萬(wàn)，予以轉(zhuǎn)正。獎(jiǎng)金核算方式：初級(jí)客服獎(jiǎng)金為銷(xiāo)售額的0.5%，晉升為正式客服后按照本制度執(zhí)行。后勤人員獎(jiǎng)金方案(行政部、財(cái)務(wù)部、物流部、采購(gòu)部、售后客服)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)公司為鼓勵(lì)電子商務(wù)部門(mén)提升業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，特設(shè)置團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)如下：一、業(yè)績(jī)突破獎(jiǎng)當(dāng)月超額完成設(shè)定目標(biāo)，超過(guò)設(shè)定目標(biāo)20%以上，一次性獎(jiǎng)勵(lì)電子商務(wù)部門(mén)1000元；當(dāng)月超額完成設(shè)定目標(biāo)，超過(guò)設(shè)定目標(biāo)50%以上，一次性獎(jiǎng)勵(lì)電子商務(wù)部門(mén)2000元；當(dāng)月超額完成設(shè)定目標(biāo)，超過(guò)設(shè)定目標(biāo)100%以上，一次性獎(jiǎng)勵(lì)電子商務(wù)部門(mén)5000元。二、優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人500元季度銷(xiāo)售冠軍指以季度為單位，當(dāng)季度的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一名的個(gè)人，得此獎(jiǎng)勵(lì)。最佳推廣獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人500元網(wǎng)絡(luò)推廣取得實(shí)際效果，對(duì)網(wǎng)站、店鋪的銷(xiāo)售有極大的推動(dòng)作用，效果顯著者，可獲得此獎(jiǎng)勵(lì)。突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人1000元對(duì)電子商務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)提升做出突出貢獻(xiàn)，并取得顯著效果者，可獲得此獎(jiǎng)勵(lì)。此提成方案由于是新店，屬于創(chuàng)業(yè)階段提成點(diǎn)會(huì)設(shè)高，因?yàn)楸容^難達(dá)到業(yè)績(jī)預(yù)期屬于激勵(lì)制到一定規(guī)模的時(shí)候，提成方案需重新定。一、目的：中山科新電子采購(gòu)交易中心。禮品城跟單部、倉(cāng)庫(kù)、后勤保障部，前期的籌備工作已經(jīng)初步完成，目前的工作重點(diǎn)主要是以銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)公司盈利。為保證完成公司既定目標(biāo)的進(jìn)度和效果，調(diào)動(dòng)跟單專(zhuān)員的工作積極性，盡快實(shí)現(xiàn)公司的預(yù)定目標(biāo)，特制定此激勵(lì)提成方案。二、提成標(biāo)準(zhǔn)（毛利潤(rùn)的35%作為獎(jiǎng)勵(lì)：分配為經(jīng)理20%，主管、店長(zhǎng)15%，客服10%，倉(cāng)庫(kù)5%（按人員分配）。毛利潤(rùn)為售價(jià)-進(jìn)貨價(jià)）跟單部（經(jīng)理；主管/店長(zhǎng)；員工提成分配比例為：1.0:0.5:8.5）：1、員工提成為：毛利潤(rùn)X30%X0.85=提成金額2、店長(zhǎng)、主管提成為：部門(mén)總毛利潤(rùn)X30%X0.05=提成金額3、經(jīng)理提成為：部門(mén)總毛利潤(rùn)X30%X0.10=提成金額4、例如：A跟單員李××個(gè)人銷(xiāo)售額為20000元，毛利為8000元。李××的提成為：（8000X30%）X0.85=20XX元B跟單員張××個(gè)人銷(xiāo)售額為10000元，毛利為3000元。張××的提成為：（3000X30%）X0.85=765元三、每月任務(wù)總量：月份8月下旬9月10月11月12月銷(xiāo)售額3萬(wàn)8萬(wàn)10萬(wàn)15萬(wàn)20萬(wàn)毛利1.2萬(wàn)3萬(wàn)4萬(wàn)6萬(wàn)8萬(wàn)四、提成發(fā)放方式：跟單員每日記錄自己銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售單號(hào)，每周部門(mén)核對(duì)，每月1-3號(hào)助理統(tǒng)一與公司財(cái)務(wù)核對(duì)提成，每月公司工資結(jié)算日發(fā)放上一個(gè)月的提成。五、執(zhí)行時(shí)間：20XX年8月15日科新電子采購(gòu)交易中心·禮品城跟單部20XX年8月15日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔崗位名稱(chēng)店長(zhǎng)所在部門(mén)店長(zhǎng)直接上級(jí)總監(jiān)直接下級(jí)。。。。。。。。。。。?？?jī)效權(quán)重工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。。內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營(yíng)銷(xiāo)部外部協(xié)作外部客戶(hù)職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。工作內(nèi)容1.制定月銷(xiāo)售目標(biāo)，并制定月銷(xiāo)售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）2.針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中所遇到問(wèn)題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）職責(zé)二負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營(yíng)銷(xiāo)，推廣，客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作工作內(nèi)容1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷(xiāo)售，售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)方案。4.負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案5.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題職責(zé)三負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。工作內(nèi)容1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車(chē)，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。職責(zé)四負(fù)責(zé)老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)率工作內(nèi)容1.建立老顧客群，幫派，掌柜說(shuō)等與客戶(hù)互動(dòng)的SNS。2.整出不同級(jí)別的老顧客，對(duì)不同級(jí)別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。3.整理和分析在客戶(hù)關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。（可用會(huì)員關(guān)系管理軟件，以及表格）4.針對(duì)店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話(huà)祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)6.老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對(duì)策附加職責(zé)工作內(nèi)容適情況而定的（如客服請(qǐng)假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶(hù)進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25%工作時(shí)間：自己分配工資制度：1800（底薪）*任務(wù)完成系數(shù)+團(tuán)隊(duì)績(jī)效分成+獎(jiǎng)懲。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)部主管所在部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部直接上級(jí)主管委員會(huì)直接下級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)員績(jī)效權(quán)重工作職責(zé)：完成主管委員會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，完成公司各項(xiàng)銷(xiāo)售與流量指標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作客服部，技術(shù)部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)SEO與優(yōu)化整治工作內(nèi)容1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的SEO處理。2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案。3.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。4.研究平臺(tái)類(lèi)目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題并及時(shí)處理。7.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。職責(zé)二網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容1.有價(jià)流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ?chē)等）的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施。3.店鋪內(nèi)部活動(dòng)（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng)）的策劃和實(shí)施4.交易平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。職責(zé)三網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施。2.有關(guān)行業(yè)的門(mén)戶(hù)，論壇發(fā)帖頂貼及活動(dòng)策劃和實(shí)施。3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施。4.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。職責(zé)四與其他崗位的交接管理工作內(nèi)容1.積極配合技術(shù)部的工作，對(duì)技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活動(dòng)預(yù)算等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。3.客服部是最直接面對(duì)終端的部門(mén)，故要積極向客服部咨詢(xún)及調(diào)差最新的顧客需求及意見(jiàn)，了解市場(chǎng)最新情況。4.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)五的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù)。店長(zhǎng)根據(jù)流量與活動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量進(jìn)行打分，占75%。月底店長(zhǎng)進(jìn)行自我鑒定，占25%工作時(shí)間：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。工資制度：利潤(rùn)分配績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。知識(shí)增值：營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)在平時(shí)積極探討市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識(shí)。發(fā)貨部主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)發(fā)貨部主管所在部門(mén)發(fā)貨部直接上級(jí)主管委員會(huì)直接下級(jí)發(fā)貨部專(zhuān)員績(jī)效權(quán)重工作職責(zé)：完成主管委員會(huì)下達(dá)各項(xiàng)倉(cāng)存及采購(gòu)，發(fā)貨任務(wù)。內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營(yíng)銷(xiāo)部外部協(xié)作外部客戶(hù)職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一商品采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理工作內(nèi)容1.根據(jù)訂單及倉(cāng)庫(kù)的狀況及時(shí)進(jìn)行當(dāng)天商品采購(gòu)（下午6時(shí)截止）20%2.積極與不同的供應(yīng)商聯(lián)系，打好關(guān)系；密切留意市場(chǎng)情況，套取盡量多的情報(bào)。3%3.定期整理供應(yīng)商的資料，名片，宣傳單冊(cè)及聯(lián)系方式，經(jīng)營(yíng)種類(lèi)在制定的表格內(nèi)。2%4.每星期整理采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系工作匯報(bào)上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%職責(zé)二商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理工作內(nèi)容1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問(wèn)題，如有一律不予寄出。并及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人。（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）2%2.遇到因?yàn)樨浳餆o(wú)法采購(gòu)或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）2%3.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人協(xié)商處理（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）2%4.當(dāng)天遇到任何問(wèn)題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示相應(yīng)旗幟并告知晚班客服注意。（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）5%5.在工作日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行訂單的打包處理。20%6.定期檢查發(fā)貨部的建設(shè)，維護(hù)各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程問(wèn)題上報(bào)給店長(zhǎng)1.5%職責(zé)三商品更新與品類(lèi)優(yōu)化管理工作內(nèi)容1.每星期注意觀察市場(chǎng)的最新需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，批發(fā)市場(chǎng)及客服部的匯報(bào)分析出有競(jìng)爭(zhēng)力的品類(lèi)或者商品進(jìn)行上架更新，商品種類(lèi)起碼30種以上。并整理登記上報(bào)給主管委員會(huì)。5%2.每星期對(duì)性?xún)r(jià)比不高的商品（自己都覺(jué)得不怎么劃算的）或滯銷(xiāo)的商品進(jìn)行下架處理。3%3.每星期整理上架與下架等的工作匯報(bào)上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%職責(zé)四網(wǎng)站商品信息維護(hù)與與各部門(mén)的對(duì)接管理工作內(nèi)容1.每天留意倉(cāng)庫(kù)中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對(duì)需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理，并及時(shí)將其重新上架。5%2.及時(shí)處理客服部有關(guān)商品訂單的問(wèn)題，及退款的確認(rèn)處理。（早上10點(diǎn)和晚上8點(diǎn)時(shí)段）5%3.每天根據(jù)財(cái)務(wù)部的指引進(jìn)行有關(guān)采購(gòu)成本，營(yíng)銷(xiāo)收入與支出的統(tǒng)計(jì)。（早上11點(diǎn)）3%4.及時(shí)觀察店鋪的銷(xiāo)售狀況，并分析其中有潛力的非人氣寶貝，及時(shí)告知營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行宣傳和推廣。5.每星期整理和分析與網(wǎng)站商品與各部門(mén)的交接問(wèn)題，并提出有質(zhì)量的意見(jiàn)上報(bào)給主管委員會(huì)。以文檔的形式匯報(bào)。3%1.5%職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1.每個(gè)星期把職能一，二，三，四分類(lèi)別工作情況向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。4%2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進(jìn)行處理（客服聯(lián)系無(wú)故不回應(yīng)減1分/次，缺席2分/天，有效請(qǐng)假減1分/天）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù)。+20%主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書(shū)內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)定，占75%。月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒定，占25%100%+20%工作時(shí)間：星期一至星期六。早上11點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。工資制度：股權(quán)利益分配績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。美工編輯崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)美工所在部門(mén)美工部直接上級(jí)主管委員會(huì)直接下級(jí)技術(shù)部專(zhuān)員績(jī)效權(quán)重工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。內(nèi)部協(xié)作客服部，營(yíng)銷(xiāo)部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合工作內(nèi)容1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來(lái)進(jìn)行對(duì)商品實(shí)物圖的拍攝20%2.根據(jù)不同商品結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)部編寫(xiě)的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述。20%3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)行對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施。3%4.根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫(xiě)好“促銷(xiāo)”，“新品上架”，“清倉(cāng)特賣(mài)”等字樣，并附上水印。2%5.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%職責(zé)二網(wǎng)站VI設(shè)計(jì)與印刷工作內(nèi)容1.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片。傳單，海報(bào)等對(duì)外宣傳印刷用具5%2.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的推廣宣傳活動(dòng)圖片。5%3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購(gòu)置。5%4.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%職責(zé)三網(wǎng)站各種頁(yè)面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修工作內(nèi)容1.綜合參考營(yíng)銷(xiāo)部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和進(jìn)行分析和描述。3%2.根據(jù)對(duì)分析出來(lái)的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào)試安裝，最后對(duì)效果進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)試。7%3.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%職責(zé)四·網(wǎng)站各類(lèi)活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和布置等工作（校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置，體驗(yàn)店裝修布置）工作內(nèi)容1.協(xié)助校園推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)與布置。5%2.綜合體驗(yàn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與網(wǎng)站的利益要求，進(jìn)行對(duì)體驗(yàn)點(diǎn)的裝修（房間裝飾，格子擺放效果，燈光投射等）5%3.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)四的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。4%2.技術(shù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門(mén)會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2分/次，有效請(qǐng)假減1分/次）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù)。+20%月底主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書(shū)逐一進(jìn)行打分，占75%。主管根據(jù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行自我鑒定，占25%100%+20%工作時(shí)間：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。工資制度：利潤(rùn)分配績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。知識(shí)增值：技術(shù)部應(yīng)在平時(shí)積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識(shí)。財(cái)務(wù)行政崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)財(cái)務(wù)部主管所在部門(mén)財(cái)務(wù)部直接上級(jí)主管委員會(huì)直接下級(jí)財(cái)務(wù)部專(zhuān)員績(jī)效權(quán)重工作職責(zé)：整理公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)日常收入支出等有關(guān)財(cái)務(wù)的資料進(jìn)行記錄。內(nèi)部協(xié)作各大部門(mén)外部協(xié)作無(wú)職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一網(wǎng)站日常經(jīng)營(yíng)記錄及報(bào)表整理工作內(nèi)容1.在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財(cái)務(wù)報(bào)表15%2.根據(jù)每天的財(cái)務(wù)報(bào)表整理出月報(bào)，季報(bào)，年報(bào)10%3.定期對(duì)網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個(gè)運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)向股東們反映實(shí)際情況。5%4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)。2%職責(zé)二網(wǎng)站活動(dòng)預(yù)算審批及涉外經(jīng)濟(jì)合同修訂工作內(nèi)容1.根據(jù)各大部門(mén)活動(dòng)需要編寫(xiě)活動(dòng)預(yù)算表并審核，10%2.為網(wǎng)站修訂各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同，根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際情況給出專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)意見(jiàn)。15%3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)。2%職責(zé)三網(wǎng)站采購(gòu)財(cái)務(wù)記錄事項(xiàng)及工資利潤(rùn)分配管理2%工作內(nèi)容1.根據(jù)各大部門(mén)需要為其統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)所需用品。5%2.對(duì)于各大部門(mén)自行購(gòu)買(mǎi)的用品應(yīng)及時(shí)向其主管咨詢(xún)并記錄所用費(fèi)用。5%3.每月對(duì)客服部專(zhuān)員發(fā)放工資。每月留存利潤(rùn)按股份比例對(duì)股東進(jìn)行分配。10%整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)。2%職責(zé)四對(duì)網(wǎng)站各部門(mén)的財(cái)務(wù)監(jiān)督工作內(nèi)容1.對(duì)于發(fā)貨部，監(jiān)督其進(jìn)貨與發(fā)貨資金運(yùn)用，對(duì)異常向主管委員會(huì)上報(bào)。5%2.對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部，監(jiān)督其活動(dòng)資金落實(shí)，對(duì)異常向主管委員會(huì)上報(bào)。5%3.對(duì)于客服部，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對(duì)異常向主管委員會(huì)上報(bào)。5%4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報(bào)。2%職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四分類(lèi)別每個(gè)星期向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。4%2.財(cái)務(wù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門(mén)會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2分/次，有效請(qǐng)假減1分/次）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù)。+20%主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行評(píng)分。占75%月底財(cái)務(wù)部主管根據(jù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行自我鑒定，占25%100%+20%工作時(shí)間：不限。工資制度：股權(quán)利潤(rùn)分配績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退?？头?zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客服所在部門(mén)客服部直接上級(jí)客服部主管直接下級(jí)無(wú)績(jī)效權(quán)重工作職責(zé)：完成客戶(hù)主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)任務(wù)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售前售后服務(wù)內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營(yíng)銷(xiāo)部外部協(xié)作外部客戶(hù)職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一處理網(wǎng)站客人售前咨詢(xún)，引導(dǎo)其交易完成。工作內(nèi)容1.嚴(yán)格安裝售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%，地址確認(rèn)5%，評(píng)價(jià)提醒：5%）15%2.對(duì)于咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)的客人，接手客服幫其查詢(xún)快遞事項(xiàng)。與沒(méi)有咨詢(xún)自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的客人，以值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢(xún)，并標(biāo)注旗幟說(shuō)明。10%3.整理和分析交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品的問(wèn)題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面。1.5%職責(zé)二實(shí)行顧客問(wèn)責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。工作內(nèi)容1.嚴(yán)格安裝售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問(wèn)題。10%2.及時(shí)查看評(píng)價(jià)管理，遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。15%3.售后問(wèn)題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問(wèn)題。5%4.遇到需要有問(wèn)題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。5%5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。1.5%職責(zé)三疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理工作內(nèi)容1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話(huà)溝通）。5%2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問(wèn)題。（晚上7點(diǎn)左右）5%3.遇到任何不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（QQ，旺旺，手機(jī)，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。5%4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。1.5%職責(zé)四客戶(hù)關(guān)系處理工作內(nèi)容1.把已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的客人加入QQ群,旺旺群，飛信內(nèi)。3%2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷(xiāo)消息到老客戶(hù)上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn)，對(duì)群內(nèi)客人咨詢(xún)作出處理。2%3.整理和分析在客戶(hù)關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。1.5%職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四分類(lèi)別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。4%2.根據(jù)出勤情況，請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有效請(qǐng)假減1分/天）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù)。+20%主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶(hù)進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25%100%+20%工作時(shí)間及輪班制度：早上9點(diǎn)30分到晚上12點(diǎn)。其中早班從早上9點(diǎn)30分到下午4點(diǎn)30分。晚班從下午4點(diǎn)30分到晚上12點(diǎn)?？头”瞧谝唬?，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。工資制度：500（底薪）*績(jī)效系數(shù)+銷(xiāo)售提成2%中評(píng)修改個(gè)數(shù)*10+差評(píng)修改個(gè)數(shù)*20+獎(jiǎng)懲?？?jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退?！⒗堑乃季S每項(xiàng)建議案實(shí)施完畢，實(shí)施部門(mén)應(yīng)根據(jù)結(jié)果寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，實(shí)事求是的說(shuō)明產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益或者其他積極效果，呈報(bào)總經(jīng)辦。總經(jīng)辦應(yīng)將實(shí)施完畢的建議案提交給評(píng)委會(huì)進(jìn)行效果評(píng)估，確定獎(jiǎng)勵(lì)登記，對(duì)符合條件的項(xiàng)目，應(yīng)整理材料，上報(bào)總經(jīng)理審批后給建議人頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。總經(jīng)辦應(yīng)做好合理化建議的統(tǒng)計(jì)記錄及資料歸檔管理。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔貴州云起龍?bào)A電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案一、目的1、客觀公正評(píng)價(jià)工作人員的工作業(yè)績(jī)，工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。2、為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源工作提供決策依據(jù)。二、適用對(duì)象適用于云起龍?bào)A公司電商運(yùn)營(yíng)中心員工。三、薪資構(gòu)成解釋基本工資：崗位基本工資是公司依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，根據(jù)崗位員工從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、崗位技能級(jí)別等為員工發(fā)放的工資部分。績(jī)效工資：績(jī)效工資為固定金額的工資基數(shù)，根據(jù)職位不同績(jī)效工資基數(shù)也有所不同。根據(jù)崗位績(jī)效考核按照對(duì)應(yīng)比例發(fā)放績(jī)效工資。銷(xiāo)售提成：根據(jù)崗位績(jī)效考核結(jié)合店鋪銷(xiāo)售額按照一定的比例發(fā)放的銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)提成（擬）：若店鋪銷(xiāo)售額達(dá)到規(guī)定額度且團(tuán)隊(duì)所有成員績(jī)效考核都達(dá)到80分以上，予以發(fā)放的額外團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)所有成員按照特定的比例提成團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。（團(tuán)隊(duì)提成按照超過(guò)規(guī)定額度部分計(jì)算）云起龍?bào)A電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理崗位考核崗位名稱(chēng)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理職業(yè)發(fā)展道路所在部門(mén)總經(jīng)辦匯報(bào)上級(jí)龍里縣電商辦工作目的建立完善的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系直接下級(jí)（推廣專(zhuān)員、商務(wù)專(zhuān)員、客服專(zhuān)員、宣傳策劃專(zhuān)員、平面設(shè)計(jì)等人員）本職：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定可行的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案并執(zhí)行。職責(zé)與工作任務(wù)：1．根據(jù)公司規(guī)劃制定合理的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案；2．公司品牌網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商城等平臺(tái)網(wǎng)站建設(shè)、日常維護(hù)和更新；3．負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行管理，保持和相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商的溝通；4．負(fù)責(zé)電子商務(wù)部門(mén)人員的培訓(xùn)、考核、管理工作；5．負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的流程設(shè)計(jì)、實(shí)施與優(yōu)化，承擔(dān)電子商務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理職能；6．負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌推廣和營(yíng)銷(xiāo)策劃，包括網(wǎng)絡(luò)推廣、行業(yè)媒體合作、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)推廣等方案實(shí)施；7．網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析，包括客戶(hù)需求分析、使用習(xí)慣分析、推廣效果評(píng)估等；8．整合公司的相關(guān)部門(mén)資源來(lái)推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、訂單管理和客戶(hù)服務(wù)工作；9．致力于在網(wǎng)絡(luò)打造良好的企業(yè)形象和品牌知名度；10．促進(jìn)品牌下線(xiàn)市場(chǎng)拓展。權(quán)限：1.在上級(jí)監(jiān)督下，對(duì)公司電子商務(wù)制度與流程有制定權(quán)，執(zhí)行權(quán)。2.按照公司人力資源管理流程，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)體系員工工資、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作強(qiáng)度、提成制度等有合理調(diào)整的權(quán)力，有執(zhí)行權(quán)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1.公司電子商務(wù)部規(guī)劃各項(xiàng)目的進(jìn)展程度及完成效果；2.網(wǎng)絡(luò)推廣信息擴(kuò)散率；3.信息的到達(dá)率；4.推廣的轉(zhuǎn)化率；5.信息質(zhì)量；6.流量的轉(zhuǎn)化率；7.各流程運(yùn)營(yíng)效率；8.網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)績(jī)；9.市場(chǎng)拓展業(yè)績(jī)。云起龍?bào)A電子商務(wù)總經(jīng)理績(jī)效考核表關(guān)鍵指標(biāo)及分值考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則自評(píng)分考評(píng)分考核人評(píng)語(yǔ)及扣分項(xiàng)得分工作計(jì)劃、總結(jié)及述職（5分）每月30日提交次月詳細(xì)書(shū)面工作計(jì)劃，列舉次月重要工作任務(wù)及完成時(shí)間。未提交扣2分（俗稱(chēng)月報(bào)）每月28日提交本月書(shū)面工作總結(jié)（即述職報(bào)告），總結(jié)不足，提出具體改善意見(jiàn)，從中尋找機(jī)構(gòu)運(yùn)行產(chǎn)生的各類(lèi)問(wèn)題最佳解決方案。未提交扣3分制度建設(shè)、完善（25分）根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定合理的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，制訂電子商務(wù)所涉及的各項(xiàng)規(guī)范。部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理（10）完善規(guī)范電子商務(wù)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)流程，配合公司的總體規(guī)劃，組建一個(gè)高效率的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。日常工作考核（15）根據(jù)公司制訂的電子商務(wù)執(zhí)行方案，日常工作內(nèi)容的完成度、完成質(zhì)量的考核。月度業(yè)績(jī)考核（10）每月對(duì)部門(mén)及個(gè)人的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，解答員工疑惑，分析考核得分，并提出改善意見(jiàn)，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（10分）通過(guò)崗位技能培訓(xùn)提高員工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的能力、工作態(tài)度和績(jī)效，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)員工的潛能，以提高人力資源的貢獻(xiàn)率，將企業(yè)人才價(jià)值最大化。部門(mén)日常監(jiān)督與協(xié)調(diào)（10分）在上級(jí)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司整體協(xié)調(diào)工作，營(yíng)造良好的工作氛圍。工作敬業(yè)態(tài)度（5分）(A)5-6分：十分敬業(yè)，任勞任怨，熱情投入每一項(xiàng)工作任務(wù)中，從不計(jì)較個(gè)人得失；(B)3-4分：勤奮敬業(yè)，傾力投入，責(zé)任心強(qiáng)，保質(zhì)保量完成任務(wù)；(C)1-2分：勤奮，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)(D)0分：經(jīng)常延遲完成任務(wù)，執(zhí)行不及時(shí)，不到位團(tuán)隊(duì)協(xié)作態(tài)度（5分）(A)5-6分：十分積極主動(dòng)，參與部門(mén)內(nèi)外配合協(xié)作，遇事主動(dòng)參與付出不計(jì)較；(B)3-4分：能夠主動(dòng)積極配合部門(mén)工作，并取得內(nèi)部滿(mǎn)意；(C)1-2分：團(tuán)結(jié)協(xié)作性一般，但能配合部門(mén)間工作要求；(D)0分：不注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，部門(mén)工作勉強(qiáng)配合。自我學(xué)習(xí)能力（5分）(A)5-6分：進(jìn)步速度快，崗位相關(guān)專(zhuān)業(yè)水平不斷提升，辦事效率明顯提高；(B)3-4分：進(jìn)步明顯，能隨著公司的發(fā)展需要，逐步提升崗位能力，辦事正確率提高；(C)1-2分：進(jìn)步一般，在上級(jí)指導(dǎo)下，能夠勝任崗位要求；(D)0分：進(jìn)步不明顯，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。自我總結(jié)及給公司的意見(jiàn)和建議（包括日常管理、績(jī)效、團(tuán)隊(duì)等各方面）：（可另附頁(yè)或?qū)懺诳己吮矸错?yè)）團(tuán)隊(duì)人員反饋意見(jiàn)：被考評(píng)人簽字：考評(píng)人簽字：電商部售前客服績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1銷(xiāo)售額110030%2903804及以后602詢(xún)單轉(zhuǎn)化率≥50%10015%40%≤X＜50%8030%≤X＜40%60＜3003客單價(jià)X≥1.1a1005%a≤X＜1.1a900.8a≤X＜a80X＜0.8604回復(fù)率X≥98%10010%95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜90%05首次響應(yīng)時(shí)間X≤1510010%15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均響應(yīng)時(shí)間X≤3010010%30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007訂單出錯(cuò)率X≤21005%2＜X≤5805＜X≤860X＞808服務(wù)態(tài)度主管打分100分制15%/考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸拢╀N(xiāo)售額按照每個(gè)帳號(hào)的銷(xiāo)售額排序詢(xún)單轉(zhuǎn)化率下單人數(shù)/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)客單價(jià)總銷(xiāo)售額/付款人數(shù)=a回復(fù)率回復(fù)過(guò)的客戶(hù)/總咨詢(xún)客戶(hù)首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶(hù)的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶(hù)的旺旺響應(yīng)時(shí)間訂單出錯(cuò)率訂單的出錯(cuò)次數(shù)服務(wù)態(tài)度旺旺聊天記錄、任務(wù)完成情況、日常工作表現(xiàn)等各項(xiàng)績(jī)效值各項(xiàng)得分*考核項(xiàng)目權(quán)重當(dāng)月績(jī)效以上8項(xiàng)績(jī)效值之和薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資+銷(xiāo)售提成績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資銷(xiāo)售提成點(diǎn)90≤X≤100金牌客服80≤X＜90銀牌客服65≤X＜80銅牌客服X＜65見(jiàn)習(xí)客服電商部售后客服績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1售后完成率X＝100%10010%95%≤X＜100%8090%≤X＜95%60X＜9002買(mǎi)家投訴筆數(shù)X≤110015%1＜X≤3803＜X≤560X＞503退款率X≤2%10030%2%＜X≤5%905%＜X≤7%80X＞7%604回復(fù)率X≥98%1005%95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜9005首次響應(yīng)時(shí)間X≤151005%15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均響應(yīng)時(shí)間X≤301005%30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007訂單出錯(cuò)率X≤110010%1＜X≤3803＜X≤560X＞508售后處理能力主管打分100分制20%考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸拢┦酆笸瓿陕侍幚硗瓿傻氖酆髥螖?shù)/買(mǎi)家提交的總售后單數(shù)買(mǎi)家投訴筆數(shù)買(mǎi)家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發(fā)起的投訴筆數(shù)退款率退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)回復(fù)率回復(fù)過(guò)的客戶(hù)/總咨詢(xún)客戶(hù)首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶(hù)的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶(hù)的旺旺響應(yīng)時(shí)間訂單出錯(cuò)率售后訂單處理的出錯(cuò)次數(shù)售后處理能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、售后處理技巧、服務(wù)態(tài)度等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資90≤X≤100金牌售后80≤X＜90銀牌售后65≤X＜80銅牌售后X＜65見(jiàn)習(xí)售后電商部分銷(xiāo)專(zhuān)員績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1分銷(xiāo)占比≥25%10030%20%≤X＜25%9010%≤X＜20%80＜10%602優(yōu)質(zhì)分銷(xiāo)商≥20%10010%10%≤X＜20%905%≤X＜10%80＜5%603動(dòng)銷(xiāo)分銷(xiāo)商≥70%10010%50%≤X＜70%9030%≤X＜50%80＜30%04新進(jìn)分銷(xiāo)商≥8%10010%5%≤X＜8%803%≤X＜5%70＜3%05活動(dòng)次數(shù)≥310010%2≤X＜3801≤X＜260＜106投訴次數(shù)X≤11005%1＜X≤3803＜X≤560X＞507審單完成率≥98%10010%95%≤X＜98%9090%≤X＜95%70＜90%608分銷(xiāo)商違規(guī)次數(shù)X≤11005%1＜X≤3803＜X≤560X＞509維權(quán)執(zhí)行次數(shù)≥501005%35≤X＜508015≤X＜3560＜15010規(guī)章制度主管打分100分制5%考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸拢┓咒N(xiāo)占比分銷(xiāo)銷(xiāo)售額/總分銷(xiāo)銷(xiāo)售額優(yōu)質(zhì)分銷(xiāo)商月采購(gòu)額≥a的分銷(xiāo)商數(shù)量/總分銷(xiāo)商數(shù)量動(dòng)銷(xiāo)分銷(xiāo)商有采購(gòu)額的分銷(xiāo)商數(shù)量/總分銷(xiāo)商數(shù)量新進(jìn)分銷(xiāo)商新進(jìn)分銷(xiāo)商數(shù)量/總分銷(xiāo)商數(shù)量活動(dòng)次數(shù)組織分銷(xiāo)商或要求分銷(xiāo)商做的單店或聯(lián)合活動(dòng)次數(shù)投訴次數(shù)分銷(xiāo)訂單或分銷(xiāo)專(zhuān)員被分銷(xiāo)商投訴的次數(shù)審單完成率審單超過(guò)48小時(shí)的訂單數(shù)量/分銷(xiāo)總訂單數(shù)量分銷(xiāo)商違規(guī)次數(shù)分銷(xiāo)商的違規(guī)次數(shù)如價(jià)格管控等維權(quán)執(zhí)行次數(shù)打架維權(quán)的執(zhí)行次數(shù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作狀態(tài)等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資+分銷(xiāo)提成績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資分銷(xiāo)提成點(diǎn)90≤X≤100金牌分銷(xiāo)80≤X＜90銀牌分銷(xiāo)65≤X＜80銅牌分銷(xiāo)X＜65見(jiàn)習(xí)分銷(xiāo)電商部美工績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1靜默轉(zhuǎn)化率≥60%10010%40%≤X＜60%9020%≤X＜40%80＜20%602頁(yè)面訪問(wèn)深度≥2.510010%2.0≤X＜2.5801.5≤X＜2.060＜1.503頁(yè)面停留時(shí)間≥100s10010%80s≤X＜100s9040s≤X＜80s60＜40s05工作完成率≥90%1005%80%≤X＜90%8060%≤X＜80%60＜60%04創(chuàng)新能力主管打分100分制10%6線(xiàn)下任務(wù)主管打分100分制30%7規(guī)章制度主管打分100分制5%8執(zhí)行力主管打分100分制20%考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸拢╈o默轉(zhuǎn)化率未咨詢(xún)下單單量/總下單單量頁(yè)面訪問(wèn)深度店鋪首頁(yè)商品詳情頁(yè)面訪客平均訪問(wèn)深度頁(yè)面停留時(shí)間店鋪首頁(yè)商品詳情頁(yè)面訪客平均停留時(shí)間創(chuàng)新能力有獨(dú)立創(chuàng)作能力、有優(yōu)秀的創(chuàng)意等工作完成率工作按時(shí)完成率線(xiàn)下任務(wù)線(xiàn)下圖片處理任務(wù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的執(zhí)行力和自我執(zhí)行力及工作出錯(cuò)率薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資90≤X≤100設(shè)計(jì)師80≤X＜90美工65≤X＜80助理美工X＜65見(jiàn)習(xí)美工精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔互聯(lián)網(wǎng)+淘寶天貓電商平臺(tái)銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)制度及實(shí)施方案互聯(lián)網(wǎng)淘寶天貓電商平臺(tái)銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)制度及實(shí)施方案為了提高電商平臺(tái)的銷(xiāo)售額度，激發(fā)各部門(mén)員工的工作動(dòng)力，提高部門(mén)人員福利,規(guī)范和加強(qiáng)部門(mén)管理,形成良好的銷(xiāo)售配套競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將淘寶相關(guān)部門(mén)人員獎(jiǎng)金制度制定如下：一、績(jī)效獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金的組成：部門(mén)所有人員的獎(jiǎng)金與每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)掛鉤，詳情如下；A部門(mén)提成獎(jiǎng)勵(lì)制度：（日常銷(xiāo)售提成和活動(dòng)銷(xiāo)售提成）日常銷(xiāo)售訂單提成根據(jù)公司的規(guī)劃設(shè)定月銷(xiāo)量為5000pcs,每月根據(jù)設(shè)定的銷(xiāo)量來(lái)制定分配獎(jiǎng)勵(lì)。其中電商部由客服部、運(yùn)營(yíng)推廣文案、美工、倉(cāng)儲(chǔ)物流、采購(gòu)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部構(gòu)成，績(jī)效獎(jiǎng)金分配比例為：客服部（客服管理人員15%，客服人員40%）、運(yùn)營(yíng)推廣文案（10%）、美工（10%）、倉(cāng)儲(chǔ)物流（15%）、采購(gòu)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)（10%）。少于5000pcs，無(wú)績(jī)效；5001pcs—8000pcs：超出部分提成1元/pcs；80001pcs—11000pcs：超出部分提成1.1元/pcs；11001pcs—14000pcs：超出部分提成1.2元/pcs；14001pcs—17000pcs：超出部分提成1.3元/pcs；17001pcs—20000pcs：超出部分提成1.4元/pcs；大于200001pcs：超出部分提成1.5元/pcs；案例：以10%提成比例計(jì)算個(gè)人績(jī)效1、月銷(xiāo)量4500pcs，當(dāng)月無(wú)績(jī)效；2、月銷(xiāo)量7000pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（7000-5000）*1*10%=200元；3、月銷(xiāo)量10000pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（10000-5000）*1.1*10%=550元；4、月銷(xiāo)量13000pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（13000-5000）*1.2*10%=960元；5、月銷(xiāo)量16000pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（16000-5000）*1.3*10%=1430元；月銷(xiāo)量19000pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（19000-5000）*1.4*10%=1960元；7、月銷(xiāo)量22000pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（22000-5000）*1.5*10%=2550元；電商平臺(tái)參與活動(dòng)的情況下，銷(xiāo)售訂單的提成根據(jù)每次活動(dòng)的總利潤(rùn)計(jì)算20%作為部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金。案例：（活動(dòng)利潤(rùn)為30萬(wàn)，以美工計(jì)算績(jī)效）30萬(wàn)*20%*10%=6000元電商部門(mén)的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)根據(jù)上述情況制定執(zhí)行，具體的執(zhí)行情況以公司實(shí)際情況為準(zhǔn)；完成銷(xiāo)售量越高，對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)提成基數(shù)越高。B客服人員獎(jiǎng)勵(lì)制度：所有客服人員的提成根據(jù)當(dāng)月客服對(duì)應(yīng)銷(xiāo)量計(jì)算，訂單銷(xiāo)量越高對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)金額越高；活動(dòng)期間所有獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)公司當(dāng)次活動(dòng)的利潤(rùn)計(jì)算，取其中利潤(rùn)的20%作為銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)。由于客服部管理人員參與接單的比例較小，給予客服管理人員15%的固定提成；剩余的40%按照客服人員的人數(shù)和實(shí)際完成率來(lái)計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金。具體核算情況如下表：階段月銷(xiāo)量pcs績(jī)效核算(X為月銷(xiāo)量)第一階段＜50000第二階段5001-8000（X-5000）*1/40%*個(gè)人接單率第三階段8001-11000（X-5000）*1.1/40%*個(gè)人接單率第四階段11001-14000（X-5000）*1.2/40%*個(gè)人接單率第五階段14001-17000（X-5000）*1.3/40%*個(gè)人接單率第六階段17001-20000（X-5000）*1.4/40%*個(gè)人接單率第七階段＞20000（X-5000）*1.5/40%*個(gè)人接單率備注：以上每個(gè)階段為一個(gè)基點(diǎn)，每超過(guò)一個(gè)階段，超出基點(diǎn)范圍的以其所在階段績(jī)效進(jìn)行核算，依次類(lèi)推。案例：（假設(shè)客服有客服管理人員1人、客服2人，客服主管的提成比例占客服部門(mén)的15%；客服的個(gè)人接單率為40%）1、月銷(xiāo)量3000pcs，對(duì)應(yīng)的績(jī)效應(yīng)為：0元；2、月銷(xiāo)量7000pcs，對(duì)應(yīng)的績(jī)效應(yīng)為：客服管理人員提成：（7000-5000）*1*15%=300元；客服甲提成：（7000-5000）*1*40%*40%=320元；3、月銷(xiāo)量10000pcs，客服提成為：（10000-5000）*1.1/40%*40%=880元；4、月銷(xiāo)量12000pcs，客服提成為：（12000-5000）*1.2/40%*40%=1344元；5、月銷(xiāo)量16000pcs，客服提成為：（16000-5000）*1.3/40%*40%=2288元；6、月銷(xiāo)量19000pcs，客服提成為：（19000-5000）*1.4/40%*40%=3136元；7、月銷(xiāo)量22000pcs，客服提成為：（22000-5000）*1.5/40%*40%=4080元；C推廣人員獎(jiǎng)金制度：獎(jiǎng)金=當(dāng)月月銷(xiāo)售量*單價(jià)*10%/淘寶部門(mén)推廣人數(shù)案例：當(dāng)月銷(xiāo)售量12000pcs，部門(mén)人數(shù)1人（12000-5000）*1.2*10%=840元D倉(cāng)儲(chǔ)物流人員獎(jiǎng)金制度：倉(cāng)儲(chǔ)物流人員的獎(jiǎng)金根據(jù)每月的銷(xiāo)售量來(lái)計(jì)算，銷(xiāo)售數(shù)量越多，發(fā)貨準(zhǔn)確率越高，對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)越多。具體核算情況如下表：階段月銷(xiāo)量pcs績(jī)效核算(X為月銷(xiāo)量)第一階段＜50000第二階段5001-8000（X-5000）*1*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第三階段8001-11000（X-5000）*1.1*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第四階段11001-14000（X-5000）*1.2*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第五階段14001-17000（X-5000）*1.3*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第六階段17001-20000（X-5000）*1.4*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第七階段＞20000（X-5000）*1.5*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率備注：發(fā)貨準(zhǔn)確率=（發(fā)貨訂單數(shù)量-發(fā)貨出錯(cuò)訂單數(shù)量）/發(fā)貨總訂單數(shù)量，以上表格中每個(gè)階段為一個(gè)基點(diǎn)，每超過(guò)一個(gè)階段超出基點(diǎn)范圍的以其所在階段績(jī)效進(jìn)行核算，依次類(lèi)推。案例：（假設(shè)月銷(xiāo)量12000pcs,倉(cāng)儲(chǔ)物流人員3人，發(fā)貨準(zhǔn)確率均為98%）（12000-5000）*1.2%*15%/3*98%=411.6元計(jì)算倉(cāng)儲(chǔ)物流人員獎(jiǎng)金時(shí)，發(fā)貨數(shù)量越多對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)越高，起關(guān)鍵作用的是倉(cāng)儲(chǔ)人員發(fā)貨準(zhǔn)確率（配貨的正確率，地址填寫(xiě)正確率，商品發(fā)錯(cuò)、漏發(fā)、多發(fā)出錯(cuò)率），發(fā)貨準(zhǔn)確率越高對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)也越高。E采購(gòu)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金制度（10%）采購(gòu)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在工作中是電商平臺(tái)的有力后盾，在銷(xiāo)售中也占據(jù)了巨大的作用，采購(gòu)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)金根據(jù)每月的銷(xiāo)售量來(lái)計(jì)算，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品受眾面越廣，銷(xiāo)售數(shù)量越多，對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)越多。獎(jiǎng)金=當(dāng)月月銷(xiāo)售量*單價(jià)*10%/采購(gòu)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人數(shù)案例：當(dāng)月銷(xiāo)售量12000pcs，部門(mén)人數(shù)2人（12000-5000）*1.2*10%/2=420元F綜合考評(píng)（總分100分，附加20分）以客服部為例：1）淘寶部門(mén)人員協(xié)助本小組出色完成本月任務(wù)，由運(yùn)管負(fù)責(zé)人和客服主管對(duì)工作情況進(jìn)行評(píng)估（30分）；2）客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況（20分）；3）客戶(hù)回訪滿(mǎn)意度（30分）；4）業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力（20分）綜合素質(zhì)，業(yè)績(jī)突出，多次受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)及好評(píng)（20分）；卓越優(yōu)秀良好一般不及格100-12090-10080-9070-8070以下獎(jiǎng)金的120%獎(jiǎng)金的100%獎(jiǎng)金的80%獎(jiǎng)金的70%無(wú)獎(jiǎng)金每月綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)第一和銷(xiāo)售總額第一的當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)200元；連續(xù)2個(gè)月綜合考評(píng)不及格或連續(xù)3次排名末尾的或者3次警告處分的將納入辭退行列。個(gè)人評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：客服人員考評(píng)細(xì)則——考核項(xiàng)目1、工作情況進(jìn)行評(píng)估（業(yè)績(jī)和考勤）30分個(gè)人的訂單量轉(zhuǎn)化率10分個(gè)人的銷(xiāo)售總量和訂單量10分個(gè)人的考勤情況10分2、客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況20分個(gè)人交接班完成情況10分單獨(dú)處理突發(fā)情況的能力10分3、客戶(hù)回訪滿(mǎn)意度30分客戶(hù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度15分回訪客戶(hù)訂單轉(zhuǎn)化率15分4、業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力20分客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和商品知識(shí)10分客服人員的日常管理工作10分加分標(biāo)準(zhǔn)（20分）1、當(dāng)月工作量、完成質(zhì)量為全客服之首，且無(wú)違規(guī)事件——2分；2、當(dāng)月銷(xiāo)售額或訂單量為全客服第一——2分；3、日?？头荚嚪?jǐn)?shù)為滿(mǎn)分——2分；4、突發(fā)情況或者活動(dòng)期間在人手不夠的情況下能夠隨叫隨到，主動(dòng)頂班，服從公司安排——2分；5、在完成本職工作情況下，能夠完成上級(jí)提成的額外工作——2分；6、當(dāng)月有效投訴率為0——2分；7、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，當(dāng)月獲得客戶(hù)好評(píng)10次以上（書(shū)面、口頭）——3分8、對(duì)于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理能夠提出合理化的建議，敢于創(chuàng)新，試行后效果理想——5分扣分標(biāo)準(zhǔn)1、工作時(shí)間使用不得當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)——3分；2、交接班工作做的不到位，沒(méi)有填好相關(guān)工作記錄，辦公左面凌亂——2分；3、當(dāng)班時(shí)間未能及時(shí)回復(fù)客戶(hù)申訴和抱怨，回復(fù)過(guò)程不耐心，不友好——3分；4、當(dāng)班時(shí)間離開(kāi)工作崗位超過(guò)15分鐘，未告知上級(jí)——2分；5、上班時(shí)間處理與本職工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等——2分；6、在辦公區(qū)域大聲喧嘩、抽煙飲食等影響他人工作——2分；7、客戶(hù)各項(xiàng)信息錄入錯(cuò)誤——2分；8、工作時(shí)間不按照上級(jí)指示，與上級(jí)頂撞，與部門(mén)同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧等——4精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔天貓各崗位說(shuō)明書(shū)崗位所在直接直接店長(zhǎng)店長(zhǎng)總監(jiān)。。。。。。。。。。。?？?jī)效名稱(chēng)部門(mén)上級(jí)下級(jí)權(quán)重工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。。內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營(yíng)銷(xiāo)部外部協(xié)作外部客戶(hù)職責(zé)與工作內(nèi)容制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。1.制定月銷(xiāo)售目標(biāo)，并制定月銷(xiāo)售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）職責(zé)一工作2.針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天內(nèi)容3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中所遇到問(wèn)題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營(yíng)銷(xiāo)，推廣，客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷(xiāo)售，售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名職責(zé)二工作3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)方案。內(nèi)容4.負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案5.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車(chē)，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為職責(zé)三工作內(nèi)容3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。負(fù)責(zé)老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)率1.建立老顧客群，幫派，掌柜說(shuō)等與客戶(hù)互動(dòng)的SNS。2.整出不同級(jí)別的老顧客，對(duì)不同級(jí)別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。3.整理和分析在客戶(hù)關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上職責(zé)四工作面。（可用會(huì)員關(guān)系管理軟件，以及表格）內(nèi)容4.針對(duì)店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話(huà)祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)6.老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對(duì)策附加工作適情況而定的（如客服請(qǐng)假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。職責(zé)內(nèi)容主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶(hù)進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25%工作時(shí)間：自己分配工資制度：1800（底薪）*任務(wù)完成系數(shù)+團(tuán)隊(duì)績(jī)效分成+獎(jiǎng)懲。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)崗位營(yíng)銷(xiāo)部所在直接主管委直接營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)員績(jī)效名稱(chēng)主管部門(mén)上級(jí)員會(huì)下級(jí)權(quán)重工作職責(zé)：完成主管委員會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，完成公司各項(xiàng)銷(xiāo)售與流量指標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作客服部，技術(shù)部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)SEO與優(yōu)化整治1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的SEO處理。2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案。3.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。職責(zé)一工作4.研究平臺(tái)類(lèi)目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。內(nèi)容5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題并及時(shí)處理。7.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)1.有價(jià)流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ?chē)等）的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施。職責(zé)二工作3.店鋪內(nèi)部活動(dòng)（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng)）的策劃和實(shí)施內(nèi)容4.交易平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營(yíng)銷(xiāo)1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施。2.有關(guān)行業(yè)的門(mén)戶(hù)，論壇發(fā)帖頂貼及活動(dòng)策劃和實(shí)施。職責(zé)三工作內(nèi)容3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施。4.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。與其他崗位的交接管理1.積極配合技術(shù)部的工作，對(duì)技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活動(dòng)預(yù)算等）在不影響自職責(zé)四工作身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。內(nèi)容3.客服部是最直接面對(duì)終端的部門(mén)，故要積極向客服部咨詢(xún)及調(diào)差最新的顧客需求及意見(jiàn)，了解市場(chǎng)最新情況。4.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)五的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。附加工作根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。店長(zhǎng)根據(jù)流量與活動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量進(jìn)行打分，占75%。月底店長(zhǎng)進(jìn)行自我鑒定，占25%工作時(shí)間：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。工資制度：利潤(rùn)分配績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0。績(jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。知識(shí)增值：營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)在平時(shí)積極探討市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識(shí)。發(fā)貨部主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位發(fā)貨部所在發(fā)貨部直接主管委直接發(fā)貨部專(zhuān)員績(jī)效名稱(chēng)主管部門(mén)上級(jí)員會(huì)下級(jí)權(quán)重工作職責(zé)：完成主管委員會(huì)下達(dá)各項(xiàng)倉(cāng)存及采購(gòu)，發(fā)貨任務(wù)。內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營(yíng)銷(xiāo)部外部協(xié)作外部客戶(hù)職責(zé)與工作內(nèi)容商品采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理20%1.根據(jù)訂單及倉(cāng)庫(kù)的狀況及時(shí)進(jìn)行當(dāng)天商品采購(gòu)（下午6時(shí)截止）3%2.積極與不同的供應(yīng)商聯(lián)系，打好關(guān)系；密切留意市場(chǎng)情況，套取盡量多的情報(bào)。職責(zé)一工作2%內(nèi)容3.定期整理供應(yīng)商的資料，名片，宣傳單冊(cè)及聯(lián)系方式，經(jīng)營(yíng)種類(lèi)在制定的表格內(nèi)。1.5%4.每星期整理采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系工作匯報(bào)上報(bào)給主管委員會(huì)。商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理2%1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問(wèn)題，如有一律不予寄出。并及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人。（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）2%2.遇到因?yàn)樨浳餆o(wú)法采購(gòu)或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）2%3.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系晚職責(zé)二班客服告知客人協(xié)商處理（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）工作5%內(nèi)容4.當(dāng)天遇到任何問(wèn)題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示相應(yīng)旗幟并告知晚班客服注意。（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）20%5.在工作日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行訂單的打包處理。1.5%6.定期檢查發(fā)貨部的建設(shè)，維護(hù)各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程問(wèn)題上報(bào)給店長(zhǎng)商品更新與品類(lèi)優(yōu)化管理5%1.每星期注意觀察市場(chǎng)的最新需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，批發(fā)市場(chǎng)及客服部的匯報(bào)分析出有競(jìng)爭(zhēng)力的品類(lèi)或者商品進(jìn)行上架更新，商品種類(lèi)起碼30種以上。并整理職責(zé)三工作登記上報(bào)給主管委員會(huì)。內(nèi)容3%2.每星期對(duì)性?xún)r(jià)比不高的商品（自己都覺(jué)得不怎么劃算的）或滯銷(xiāo)的商品進(jìn)行下架處理。1.5%3.每星期整理上架與下架等的工作匯報(bào)上報(bào)給主管委員會(huì)。網(wǎng)站商品信息維護(hù)與與各部門(mén)的對(duì)接管理5%1.每天留意倉(cāng)庫(kù)中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對(duì)需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理，并及時(shí)將其重新上架。5%2.及時(shí)處理客服部有關(guān)商品訂單的問(wèn)題，及退款的確認(rèn)處理。（早上10點(diǎn)和晚上8點(diǎn)時(shí)段）職責(zé)四工作3%3.每天根據(jù)財(cái)務(wù)部的指引進(jìn)行有關(guān)采購(gòu)成本，營(yíng)銷(xiāo)收入與支出的統(tǒng)計(jì)。（早上11點(diǎn)）內(nèi)容3%4.及時(shí)觀察店鋪的銷(xiāo)售狀況，并分析其中有潛力的非人氣寶貝，及時(shí)告知營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行宣傳和推廣。1.5%5.每星期整理和分析與網(wǎng)站商品與各部門(mén)的交接問(wèn)題，并提出有質(zhì)量的意見(jiàn)上報(bào)給主管委員會(huì)。以文檔的形式匯報(bào)。反饋與考勤4%1.每個(gè)星期把職能一，二，三，四分類(lèi)別工作情況向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五工作內(nèi)容10%2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進(jìn)行處理（客服聯(lián)系無(wú)故不回應(yīng)減1分/次，缺席2分/天，有效請(qǐng)假減1分/天）+20%附加工作根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。100%+20%主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書(shū)內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)定，占75%。月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒定，占25%工作時(shí)間：星期一至星期六。早上11點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。工資制度：股權(quán)利益分配績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0。績(jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。美工編輯崗位說(shuō)明書(shū)崗位所在直接主管委直接美工美工部技術(shù)部專(zhuān)員績(jī)效名稱(chēng)部門(mén)上級(jí)員會(huì)下級(jí)權(quán)重工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。內(nèi)部協(xié)作客服部，營(yíng)銷(xiāo)部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合20%1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來(lái)進(jìn)行對(duì)商品實(shí)物圖的拍攝20%2.根據(jù)不同商品結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)部編寫(xiě)的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述。職責(zé)一工作3%3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)行對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施。內(nèi)容2%4.根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫(xiě)好“促銷(xiāo)”，“新品上架”，“清倉(cāng)特賣(mài)”等字樣，并附上水印。1.5%5.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。網(wǎng)站VI設(shè)計(jì)與印刷5%1.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片。傳單，海報(bào)等對(duì)外宣傳印刷用具5%職責(zé)二2.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的推廣宣傳活動(dòng)圖片。工作5%內(nèi)容3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購(gòu)置。1.5%4.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。網(wǎng)站各種頁(yè)面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修3%1.綜合參考營(yíng)銷(xiāo)部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和進(jìn)行分析和描述。職責(zé)三工作7%2.根據(jù)對(duì)分析出來(lái)的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào)試內(nèi)容安裝，最后對(duì)效果進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)試。1.5%3.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。網(wǎng)站各類(lèi)活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和布置等工作（校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置，體驗(yàn)店裝修布置）5%1.協(xié)助校園推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)與布置。職責(zé)四5%工作2.綜合體驗(yàn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與網(wǎng)站的利益要求，進(jìn)行對(duì)體驗(yàn)點(diǎn)的裝修（房間裝飾，格子擺放效·內(nèi)容果，燈光投射等）1.5%3.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)四的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。反饋與考勤4%1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五工作內(nèi)10%2.技術(shù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門(mén)會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2容分/次，有效請(qǐng)假減1分/次）+20%附加工作根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。100%+20%月底主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書(shū)逐一進(jìn)行打分，占75%。主管根據(jù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行自我鑒定，占25%工作時(shí)間：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。工資制度：利潤(rùn)分配績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5。績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。知識(shí)增值：技術(shù)部應(yīng)在平時(shí)積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識(shí)。財(cái)務(wù)行政崗位說(shuō)明書(shū)崗位財(cái)務(wù)部所在直接主管委直接財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部專(zhuān)員績(jī)效名稱(chēng)主管部門(mén)上級(jí)員會(huì)下級(jí)權(quán)重工作職責(zé)：整理公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)日常收入支出等有關(guān)財(cái)務(wù)的資料進(jìn)行記錄。內(nèi)部協(xié)作各大部門(mén)外部協(xié)作無(wú)職責(zé)與工作內(nèi)容網(wǎng)站日常經(jīng)營(yíng)記錄及報(bào)表整理15