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第2023年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)范文(16篇)2023年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)范文(16篇)
2023年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)范文篇1在此,我深刻的體會(huì)到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)從老板到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,共同以一顆積極向上的心態(tài)來(lái)迎接每一天的挑戰(zhàn),也正是這個(gè)時(shí)刻提醒著我自己,要把每一天的工作做好。其實(shí),每一個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同,只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以,所以,我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程,盡量配合大家的工作,其間雖然也有一些不當(dāng)之處,但在大家的幫助下,我也積極的改正,避免再犯,所以,我就融入了匯瑞這個(gè)大家庭里,并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我很喜歡這里,并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺(tái),和公司共同發(fā)展,把工作當(dāng)事業(yè)對(duì)待,做出自己的貢獻(xiàn)。其實(shí),不論在哪里,在哪個(gè)公司,我們都必須以飽滿的熱情,認(rèn)真的態(tài)度,誠(chéng)懇的為人,積極的融入工作中,這也是作為一個(gè)員工基本的原則。團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德,我認(rèn)為,公司要發(fā)展,彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒(méi)有各個(gè)部門(mén)和各們同事的相互配合,公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙,工作效率也要大打折扣,公司效益也自然會(huì)受損,這樣對(duì)公司和個(gè)人都無(wú)益處。
在,目前我的工作主要就是負(fù)責(zé)房地產(chǎn)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)基本工作,每天必做的工作是邀請(qǐng)客戶并向客戶推薦房產(chǎn)。與此同時(shí)也在帶著客戶去實(shí)地參觀考察。這段時(shí)間以來(lái),我更能體會(huì)到,工作時(shí),用心,專(zhuān)心,細(xì)心,耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次接待客戶來(lái)說(shuō)吧,我要用心的傾聽(tīng)任何一位客戶的需求,專(zhuān)心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的,細(xì)心的為客戶講解它的優(yōu)勢(shì),耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。
在工作中,我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)的緊迫性,一方面是向咱們的資料學(xué)習(xí),堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí),以做到更專(zhuān)業(yè)。再一方面是向我們的同事學(xué)習(xí),工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。最后是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,要實(shí)踐中檢查自己不足的地方,更好的提高自己。
要做好一份工作,我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心,有了一份責(zé)任在身上,就會(huì)努力去完成它,并完成好,只有這樣愛(ài)你的工作,工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H,總結(jié)失敗教訓(xùn),爭(zhēng)取下次成功,不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度,才能工作的更好,生活的更精彩。
2023年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)范文篇2一、樓盤(pán)介紹不實(shí)
在具體的銷(xiāo)售過(guò)程中,往往出現(xiàn)樓盤(pán)介紹不詳細(xì)等情況,造成這些的原因有:
(1)對(duì)樓盤(pán)不熟悉;
(2)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)不了解;
(3)迷信自己的個(gè)人魅力,這種情況特別見(jiàn)于某些女同志。
采取的解決方法:
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)樓盤(pán)公開(kāi)銷(xiāo)售以前的銷(xiāo)售講義,確實(shí)了解及熟讀所有的資料;
(2)進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)針對(duì)周?chē)h(huán)境、具體樓再作詳細(xì)了解;
(3)多講多練,不斷修正自己的措辭;
(4)隨時(shí)請(qǐng)教老員工和經(jīng)理;
(5)端正銷(xiāo)售觀念,讓客戶認(rèn)可自己,明確房屋買(mǎi)賣(mài)是最終目的。
二、任意答應(yīng)客戶的要求
這是置業(yè)顧問(wèn)非常容易犯的錯(cuò)誤,往往造成失信于人的情況,原因有:
(1)急于成交;
(2)為個(gè)別別有用心的客戶所誘導(dǎo);
我們?cè)摬扇∈裁创胧┠?/p>
(1)相信自己的項(xiàng)目,相信自己的能力;
(2)確實(shí)了解公司的各項(xiàng)規(guī)定,不確定的情況下,向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示;
(3)注意辨別客戶的談話技巧,注意把握影響客戶成交的關(guān)鍵因素;
(4)所有的文字載體、列入合同的內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真審核;
(5)明確規(guī)定,若逾越個(gè)人權(quán)責(zé)而造成損失,由個(gè)人負(fù)全責(zé)。
三、手中擁有的潛在客戶不多
置業(yè)顧問(wèn)手中擁有客戶數(shù)量越多,成交的幾率就越大,這個(gè)是很明了的道理。優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)之所以能源源不斷的售出樓盤(pán),原因就在于他們擁有足夠多的客戶數(shù)量,與此相反,業(yè)績(jī)不佳的售樓員手中擁有的客戶數(shù)目寥寥無(wú)幾。大家仔細(xì)分析一下,為什么你的客戶比別人的少
(1)不知道到哪里去開(kāi)發(fā)潛在客戶;
(2)沒(méi)有識(shí)別出真正的潛在客戶;
(3)懶得開(kāi)發(fā)潛在客戶。
開(kāi)發(fā)潛在客戶是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)勞力的工作,因此一些置業(yè)顧問(wèn)不愿意去開(kāi)發(fā)客戶,只滿足于和現(xiàn)有的客戶打交道,這是一種自殺的做法!因?yàn)楝F(xiàn)有的客戶以各種各樣的原因離你而去,現(xiàn)在寧鄉(xiāng)有很多同類(lèi)型的樓盤(pán)可以選擇!這樣,如果你不積極的不斷的開(kāi)發(fā)新客戶來(lái)補(bǔ)充失去的客戶,那么幾年后,置業(yè)顧問(wèn)的客戶數(shù)量就會(huì)變成零。
潛在客戶少的置業(yè)顧問(wèn)常犯的另一項(xiàng)錯(cuò)誤是,無(wú)法對(duì)潛在客戶做出冷靜的判斷。他們往往認(rèn)為“只有自己最清楚自己的客戶”,如一位老置業(yè)顧問(wèn)告訴新置業(yè)顧問(wèn):
“×最近生意失敗,給他打電話也沒(méi)有用。”
“×非常挑剔?!?/p>
但是那位新置業(yè)顧問(wèn)抱著姑且一試的心情,試打電話的結(jié)果是拿到了定單。這種受置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人的偏見(jiàn)所造成的失敗例子很多。
四、抱怨和借口特別多
業(yè)績(jī)不佳的置業(yè)顧問(wèn),常常抱怨,借口又特別多,他們常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面,如條件、對(duì)方、他人等。從未從主觀方面檢討過(guò)自己對(duì)失敗應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,他們常常提到的抱怨、借口。如:“這是我們公司的政策不對(duì),”“我們公司的樓盤(pán)、質(zhì)量、交易條件不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,”“別的樓盤(pán)價(jià)格比我們的更低,我們的價(jià)格過(guò)高,”“這個(gè)客戶不懂行情”等等。
同志們,置業(yè)顧問(wèn)為自己失敗尋找借口是無(wú)濟(jì)于事的,與其尋找借口,倒不如做些建設(shè)性的考慮。比如:“這樣做可能打動(dòng)客戶,”“還有什么更好的方法”不要給自己找些這樣的借口:“我不知道該怎么辦了,”“完了完了,一點(diǎn)希望也沒(méi)有了?!?/p>
這說(shuō)明置業(yè)顧問(wèn)面對(duì)失敗時(shí),情緒低沉,態(tài)度消極,腦子中充滿失敗的觀念,事實(shí)上當(dāng)人們面臨真正的困難時(shí),通常是連話都說(shuō)不出來(lái)。如果還能夠找些借口為自己辯解的話,這表示還沒(méi)有完全發(fā)揮出自己的能力,置業(yè)顧問(wèn)對(duì)自己該做的事情沒(méi)有做好,或者無(wú)法確信自己應(yīng)該怎么做而隨口說(shuō)些不滿的話,只能顯示出自己的幼稚無(wú)能。真正優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)是絕對(duì)不會(huì)抱怨、找借口,因?yàn)樽宰鹦慕^對(duì)不允許如此做。
五、依賴性十分強(qiáng)烈
有些同事總是對(duì)公司提出各種各樣的要求,如要求提高工資或者提成比例、差旅費(fèi)和加班費(fèi)等,而且經(jīng)常拿別家公司做比較,“別人公司底薪有多高,”“某某公司福利有多好”等等。有這種傾向的人,是沒(méi)有資格成為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)的。
置業(yè)顧問(wèn)不能向任何人要求保障,必須完全靠自己,如果希望獲得高收入的話,就必須憑自己的本事去賺。沒(méi)有指示就不會(huì)做事,沒(méi)有上級(jí)的監(jiān)督的想法偷懶,這種人是絕對(duì)無(wú)法成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)的!真正優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)經(jīng)常問(wèn)自己:“自己能夠?yàn)楣咀鲂┦裁础倍皇且晃兜囊蠊緸樽约鹤鲂┦裁?
六、對(duì)銷(xiāo)售工作沒(méi)有自豪感
優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)對(duì)自己的工作都感到非常的驕傲,他們把銷(xiāo)售工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)奮斗,業(yè)績(jī)低迷的置業(yè)顧問(wèn)卻有一種自卑感,他們認(rèn)為銷(xiāo)售是求人辦事、低聲下氣。因此,對(duì)待客戶的態(tài)度十分卑屈。運(yùn)用“乞求”的方式去銷(xiāo)售,缺乏自信的置業(yè)顧問(wèn)如何能取得良好的業(yè)績(jī)想要向客戶銷(xiāo)售出更多的樓盤(pán),售樓員必須要有一份自傲——你能告訴客戶他所不知道的事情,當(dāng)然,不是要你在同事面前,在我面前自傲。
七、不遵守諾言
一些同事雖然能說(shuō)善道,但業(yè)績(jī)卻不佳,他們有個(gè)共同的缺點(diǎn),就是“不遵守諾言”。昨天答應(yīng)客戶的事,今天就忘記了!
“明天上午10點(diǎn)鐘,我們準(zhǔn)時(shí)見(jiàn)面。”但到了10點(diǎn)鐘,置業(yè)顧問(wèn)卻毫無(wú)蹤影。這種置業(yè)顧問(wèn)極容易給客戶留下壞印象。結(jié)果,客戶一個(gè)一個(gè)離他而去。
置業(yè)顧問(wèn)最重要的是講究信用,而獲得客戶信任的最有力的武器便是遵守諾言。如一些置業(yè)顧問(wèn)在客戶要求看現(xiàn)房時(shí),通常都是滿口答應(yīng)下來(lái),但是,到時(shí)候卻忘得一干二凈。如果客戶當(dāng)時(shí)只是隨口提出來(lái)的要求,而你認(rèn)真地滿足他的要求,客戶一定會(huì)非常的高興。相反,也許就會(huì)因?yàn)槭韬隽诉@個(gè)小節(jié),而失去了交易機(jī)會(huì)。
通常,人們所犯的過(guò)失很少是有意的。如果置業(yè)顧問(wèn)具有較高的警覺(jué)性,即使一個(gè)小小的諾言也能遵守,這才是最佳的服務(wù)。
八、容易與客戶產(chǎn)生問(wèn)題
無(wú)法遵守諾言的置業(yè)顧問(wèn),與客戶之間當(dāng)然容易發(fā)生問(wèn)題。一些置業(yè)顧問(wèn)急于與客戶成交,結(jié)果,自己無(wú)法做到的事情,也答應(yīng)下來(lái),這是一種欺騙的行為。例如,置業(yè)顧問(wèn)告訴客戶,我們可以提供什么服務(wù),當(dāng)客戶對(duì)此要求時(shí),置業(yè)顧問(wèn)卻應(yīng)付、搪塞。結(jié)果,客戶不滿意,到處宣傳“公司服務(wù)不好,置業(yè)顧問(wèn)不可靠,”這樣一來(lái),不但置業(yè)顧問(wèn)失去了信用,連帶公司也失去了信用。
優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)與客戶之間也會(huì)發(fā)生問(wèn)題。但是,當(dāng)客戶發(fā)生誤會(huì),或者房地產(chǎn)有問(wèn)題時(shí)而引起客戶不滿時(shí),他們卻能夠迅速地給予客戶滿意的解決方案,這樣,反而容易獲得客戶的信任。記住,當(dāng)與客戶談生意的時(shí)候,最重要的是讓對(duì)方感覺(jué)到自己的誠(chéng)意??偠灾?,優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)和失敗的置業(yè)顧問(wèn)的差別在于,前者能夠避免問(wèn)題的發(fā)生,即使已經(jīng)造成了問(wèn)題,也絕對(duì)不會(huì)推卸責(zé)任。
九、半途而廢
有些置業(yè)顧問(wèn)的毛病是容易氣餒。如置業(yè)顧問(wèn)面臨工作低潮的時(shí)候,只要堅(jiān)持到最后一分鐘,就一定能夠突破困境,但一些置業(yè)顧問(wèn)卻很愚味,已經(jīng)掙扎到光明的前一步了,卻渾然不知,最后還是放棄了曾經(jīng)做過(guò)的努力,徒勞無(wú)功。一些置業(yè)顧問(wèn)往往是在最后的關(guān)頭,沉不住氣,放棄了,從而功虧一簣。銷(xiāo)售成功最需要的是堅(jiān)持到底的信念。
銷(xiāo)售是一場(chǎng)馬拉松賽跑,僅憑一時(shí)的沖動(dòng),是無(wú)法成功的。決不放棄成功的信念,并堅(jiān)持不懈地追求下去,才能達(dá)到目的。
十、對(duì)客戶關(guān)心不夠
一流飯店的服務(wù)員,對(duì)客戶的關(guān)心可說(shuō)是無(wú)微不至。當(dāng)客戶需要服務(wù)時(shí),不用客戶開(kāi)口,他們就主動(dòng)提供;當(dāng)客戶不需要服務(wù)時(shí),他們絕對(duì)不去打擾客戶。然而,一些三流的飯店服務(wù)員則是當(dāng)客戶不需要服務(wù)時(shí),他們?cè)谝慌缘K手礙腳;而當(dāng)客戶需要服務(wù)時(shí),必須三請(qǐng)四催的。
一些置業(yè)顧問(wèn)也是一樣,在客戶忙碌時(shí),他們?cè)偃驍_客戶,而當(dāng)客戶需要服務(wù)時(shí),他們則杳無(wú)黃鶴。銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于置業(yè)顧問(wèn)能否抓住客戶的心。客戶的愛(ài)好、性格不同,有忙碌也有閑暇的時(shí)候,有開(kāi)心也有沮喪的時(shí)候,因此,如果不善于察言觀色的話,也要善于選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取行動(dòng)。這就需要對(duì)客戶的情況了如指掌,那些不關(guān)心客戶的置業(yè)顧問(wèn),是無(wú)法把握和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的。
十一、未做客戶追蹤
有許多置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)為,銷(xiāo)售僅僅是和客戶面談,對(duì)客戶追蹤不加以重視。此外還有一些客觀原因,例如:現(xiàn)場(chǎng)繁忙,沒(méi)有空閑,以及置業(yè)顧問(wèn)之間協(xié)調(diào)不夠,害怕重復(fù)追蹤同一客戶等,都妨礙了該項(xiàng)工作的完成。
具體解決方法有:
(1)每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間,建立客戶檔案,并按成交可能性分門(mén)別類(lèi);
(2)依照列出的客戶名單,大家協(xié)調(diào)主動(dòng)追蹤;
(3)電話追蹤或人員拜訪,都應(yīng)事先想好理由和措辭,以避免客戶生厭;
(4)把每日追蹤的情況記錄在案,分析客戶考慮購(gòu)買(mǎi)的因素,并且及時(shí)匯報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理,相互探討說(shuō)服的辦法。
(5)盡量避免電話游說(shuō),最好能邀請(qǐng)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),可以借實(shí)地考察,以提高成交概率。
2023年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)范文篇3對(duì)于我來(lái)說(shuō),20__年是一個(gè)很有意義的一年,作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,我在生活中找到了第一份工作,來(lái)到了合富錦繡這個(gè)大家庭。
在第一份工作中,我用滿腔熱情地去對(duì)待,去努力。并和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一位同事相處了五個(gè)月,讓我更愛(ài)這個(gè)團(tuán)隊(duì),更愛(ài)這個(gè)行業(yè),更愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)。
由學(xué)校步入社會(huì),體會(huì)到社會(huì)現(xiàn)實(shí)與工作競(jìng)爭(zhēng)壓力,雖然剛開(kāi)始并不習(xí)慣,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,很快就融入了金色華府這支隊(duì)伍,也迅速進(jìn)入了職業(yè)顧問(wèn)這一角色。每個(gè)同事都是我的良師益友,在自己努力前進(jìn)的道路上,更加增強(qiáng)了我的勇氣、熱情和自信,在每次取得成績(jī)的時(shí)候都對(duì)他們深表感激。
盡管在自己不懈的努力之后取得了成績(jī),我也發(fā)現(xiàn)了自己的問(wèn)題和不足:
一、業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏總結(jié)和吸收。
盡管每周的例會(huì)和部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)為我們更新業(yè)務(wù)知識(shí),經(jīng)典案例分析,加強(qiáng)主管的心理素質(zhì),但是這些都沒(méi)有被深入地運(yùn)用到談客中,以致于談客方式?jīng)]有多樣化,遇到問(wèn)題也沒(méi)有及時(shí)解決的辦法。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)沒(méi)有得到充分了解和最大限度的應(yīng)用,對(duì)談話者流程沒(méi)有得到精煉。
三、工作經(jīng)驗(yàn)不足,特別是實(shí)戰(zhàn)型談客經(jīng)驗(yàn)。
很多銷(xiāo)售技巧不熟練,還因?yàn)槠綍r(shí)雖然訓(xùn)練次數(shù)多,但是對(duì)練少,使談話人不夠完美,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的積累,就沒(méi)有成功。
四、良好的工作習(xí)慣尚未形成。
當(dāng)市場(chǎng)行情低迷,房源不多時(shí),應(yīng)該有更多的時(shí)間來(lái)鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)和同事之間的對(duì)練,但由于自身缺乏良好的工作習(xí)慣,使得部門(mén)的每一次培訓(xùn)都未能充分有效地在談客中發(fā)揮作用。
五、處理客戶關(guān)系方面的不足之處。
或許是剛進(jìn)入社會(huì),特別是銷(xiāo)售行業(yè),與不同客戶的溝通總是以單一的方式進(jìn)行,不夠靈活,這使客戶維護(hù)工作不夠完善。
下一年,公司的銷(xiāo)售任務(wù)將會(huì)更多,尤其是前年房源不多的情況下,完成了4.5億個(gè)任務(wù),這樣每個(gè)同事的工作壓力都比較大。但是我相信,我會(huì)把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,勤奮工作,腳踏實(shí)地地做好每個(gè)月公司分配的任務(wù),也努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié),努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作熱情,讓自己更快地成長(zhǎng)起來(lái)。在此期間,我要求如下:
1、提高工作積極性和工作熱情,說(shuō)到做到,干得干干凈凈,干干凈凈。推銷(xiāo)是看效果的,一開(kāi)始就重視成交,一切工作都要以成交為目標(biāo)。
2、抓住更多的機(jī)會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)平時(shí)對(duì)客戶成交和未成交的總結(jié)和分析工作。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),做到思想和行為與團(tuán)隊(duì)一致,有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力才能取得更好的成績(jī)。
2023年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)范文篇4做自己喜歡的事情,時(shí)間總是過(guò)的很多,不知不覺(jué)我已從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作兩年了。畢業(yè)后我沒(méi)有找專(zhuān)業(yè)內(nèi)工作,卻就機(jī)緣巧合的從事了房地產(chǎn)銷(xiāo)售,成為一名職業(yè)顧問(wèn),從此便深深的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。作為一個(gè)職業(yè)菜鳥(niǎo)我虛心學(xué)習(xí)、努力拼搏,以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng),并在他們的幫助下一步步成長(zhǎng)?,F(xiàn)將去年一年里工作總結(jié)如下:
一、工作業(yè)務(wù)方面
xx年玉溪市的房市并不樂(lè)觀,房?jī)r(jià)居高不下,交易率一路下滑,幸好公司的樓旁早在xx年就開(kāi)始認(rèn)購(gòu),并交付了定金,所以樓盤(pán)80%住房已經(jīng)銷(xiāo)售,我們的目標(biāo)就是銷(xiāo)售剩余的20%住房及所有商鋪,完美收關(guān)。在蕭條的大環(huán)境中,我們將更加努力,竭盡全力竭誠(chéng)服務(wù)每一位客戶,保持微笑,積極熱誠(chéng)的給客戶端茶遞水,講解樓旁相關(guān)信息,不辭勞苦主動(dòng)帶客戶上工地看房。即便如此,仍遲遲不見(jiàn)效益,各領(lǐng)導(dǎo)及售樓人員開(kāi)始開(kāi)會(huì)找原因?qū)?duì)策,最終提出隱秘性降價(jià)式的優(yōu)惠策略及銷(xiāo)售人員提成制接待客戶的策略,提高與其他樓盤(pán)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)各置業(yè)顧問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在大家的共同努力下,終見(jiàn)成效,去年肚子完成交易x筆,實(shí)現(xiàn)交易金額x元。極大的鼓舞了我在這一行工作的積極性。
二、客戶交流心得
我公司從xx年9月份開(kāi)始與客戶正式簽訂銷(xiāo)售合同,并與xx年1月份開(kāi)始交房,由于交易、交接手續(xù)繁瑣,周期長(zhǎng),工作一直持續(xù)到現(xiàn)在,期間不僅要接待新客戶,更要維持好與老客戶之間的關(guān)系,解決好老客戶提出的問(wèn)題。由于程序上及其他方面的問(wèn)題激發(fā)了公司與部分老客戶之間的矛盾,部分客戶咄咄逼人到售樓部鬧事吵架,很多事情領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng),我們就要硬著頭皮獨(dú)自抵擋,哪怕受再大的委屈也要微笑服務(wù),全力幫忙解決問(wèn)題。原因只有一個(gè)----換位思考。能夠站在客戶的角度考慮問(wèn)題,設(shè)身處地的為客戶著想。購(gòu)房不是小事,很多客戶都是普通市民,拿著低廉的工資,卻為了生活背負(fù)起沉重的房貸壓力,用自己的余生換了個(gè)房奴的社會(huì)角色。對(duì)老客戶是這樣,對(duì)新客戶同樣這樣,本著對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度給客戶介紹最適合的住房。
三、同事相處方面
在沒(méi)有實(shí)行提成制的時(shí)候,各售樓人員相處甚歡,無(wú)話不談,其樂(lè)融融,從入職以來(lái)得到同事的很多幫助,進(jìn)步很快,在短時(shí)間內(nèi)就熟悉了整個(gè)工作流程,掌握了一些工作方式和技巧。但開(kāi)始提成制后,部分同事之間開(kāi)始有了矛盾。有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步,但同樣有競(jìng)爭(zhēng)就少不了矛盾,正所謂沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友,只有永遠(yuǎn)的利益,這個(gè)是必然現(xiàn)象,但對(duì)此我還是能平衡自己的心態(tài),由利益問(wèn)題而導(dǎo)致矛盾糾紛從來(lái)不是職場(chǎng)專(zhuān)有的,學(xué)校、甚至家里隨處可見(jiàn),見(jiàn)得多了,自然見(jiàn)怪不怪。我所能做的就是心平氣和,做好自己的本職工作,學(xué)會(huì)隱藏,學(xué)會(huì)閉嘴。讓自己變得更加冷靜更加成熟,用平和的態(tài)度與同事相處。
四、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)方面
學(xué)無(wú)止境,由于公司并沒(méi)有對(duì)我們售樓人員進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),因此我們離成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)還很遠(yuǎn),學(xué)習(xí)方面不能假手于人,也不能依賴別人,必須積極主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為了豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)能力,我和另外幾個(gè)售樓人員自發(fā)組織買(mǎi)書(shū)學(xué)習(xí),參加我省統(tǒng)一組織的置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)資格考試。極大的豐富了我的專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)我的銷(xiāo)售工作提供了很大的幫助。
過(guò)去的終究過(guò)去,重要的是我學(xué)到了很多,無(wú)論是工作業(yè)務(wù)上還是為人處事上都成熟了很多,他們才是我最大的財(cái)富。在接下來(lái)的一年里,我將更加努力拼搏,力求在各方面都更進(jìn)一步。
2023年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)范文篇5過(guò)去的XX年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不可思議的一年。因?yàn)榫驮谶@一年里,我實(shí)現(xiàn)了從我到金科來(lái)的第一天就一直存在的夢(mèng)想:從一個(gè)兼職學(xué)生,到一個(gè)實(shí)習(xí)生,再成為一名置業(yè)顧問(wèn)。我完成了一次華麗的轉(zhuǎn)身,從象牙塔般的大學(xué)校園來(lái)到一個(gè)充滿未知和挑戰(zhàn)的職場(chǎng)舞臺(tái)。這一夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)包含了太多的艱辛與不易,它既離不開(kāi)這一年多來(lái)在金科的勤奮努力,更與同事和領(lǐng)導(dǎo)們給與我的支持和幫助密不可分。
去年九月份,我以兼職學(xué)生的身份開(kāi)始參與渠道部門(mén)的外拓工作。在三個(gè)月的兼職生涯中,我開(kāi)始逐漸接觸房地產(chǎn),并參加了包括住文化節(jié)、房交會(huì)在內(nèi)的多次大型活動(dòng),通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和渠道領(lǐng)導(dǎo)的.著力培養(yǎng),自身的業(yè)務(wù)能力得到迅速提高,并馬上成為渠道部門(mén)外拓活動(dòng)的中流砥柱。
今年一月份,由于表現(xiàn)優(yōu)秀,我被公司吸納為渠道部門(mén)實(shí)習(xí)生,全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識(shí)。隨著年后全國(guó)房市的回暖,金科在錫城的品牌擴(kuò)張和銷(xiāo)售速度大大加快,在這段時(shí)期里,我的個(gè)人能力和業(yè)務(wù)知識(shí)也在飛快提升。特別是在渠道外拓工作中,我走遍大半個(gè)無(wú)錫多個(gè)區(qū)域,身處地產(chǎn)推廣的第一線,對(duì)錫城市民的住房現(xiàn)狀及購(gòu)房需求和心態(tài)有了較為仔細(xì)的了解,自己的分析和判斷能力顯著提高。這也為以后從事置業(yè)顧問(wèn)的工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
XX年9月1日,可算是我工作上的另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),是對(duì)我到金科一年來(lái)兼職和實(shí)習(xí)成績(jī)的肯定,更是一個(gè)全新的開(kāi)始——加入東方王榭銷(xiāo)售部,成為其中的一員。
不知不覺(jué),入職已有三個(gè)多月?;叵爰磳⑦^(guò)去的XX年,在一年里,我在金科獲得的實(shí)在太多太多,說(shuō)也說(shuō)不完,要感謝的不單是一兩個(gè)人,更不是一個(gè)簡(jiǎn)單的道謝就能表達(dá)的。
我原本只是一個(gè)普普通通的大專(zhuān)畢業(yè)生,學(xué)的是物流專(zhuān)業(yè),沒(méi)有太高的文憑和令人艷羨的自身?xiàng)l件,有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和學(xué)生時(shí)代積累的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),在那段令人懷念的青澀時(shí)期,我賣(mài)過(guò)魚(yú)、賣(mài)過(guò)衣服、賣(mài)過(guò)酒類(lèi)產(chǎn)品,甚至擺過(guò)地?cái)?,從事了大量和銷(xiāo)售有關(guān)的工作。感謝渠道主管吳煉經(jīng)理,是你讓我有機(jī)會(huì)踏入金科,也是你的細(xì)心栽培,讓我從一個(gè)普通的大學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)合格的地產(chǎn)工作人員,晉身到銷(xiāo)售這一行列中,學(xué)到的不再是書(shū)本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。在渠道部門(mén)的工作生涯中,吳經(jīng)理對(duì)我們定期的系統(tǒng)培訓(xùn)以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范,讓我真正從一名大學(xué)生成長(zhǎng)為職場(chǎng)人士并能很快適應(yīng)從輔銷(xiāo)人員到置業(yè)顧問(wèn)的角色轉(zhuǎn)換。
我更加要感謝高主管,當(dāng)我剛進(jìn)入銷(xiāo)售部時(shí),自身有著太多的缺陷和不足,是她用女性特有的細(xì)膩和情感,包容和教導(dǎo)我,很多次的利用下班時(shí)間跟我談心溝通,改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì),讓我時(shí)而如履薄冰,時(shí)而又充滿信心,從不敢輕易有所松懈,逐漸成長(zhǎng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。
入職以來(lái),從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的認(rèn)知,背后其實(shí)下了不少功夫,也用了不少時(shí)間,當(dāng)然更少不了同事間的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道,工作量不大,要學(xué)的卻是無(wú)比的多,銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵。也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。以前常聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售員之間為了比拼業(yè)績(jī),爭(zhēng)奪提成,經(jīng)常是不擇手段,詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助,每次分歧總能在溝通中消除,每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話說(shuō),近朱者赤近墨者黑,因?yàn)橛薪鹂七@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)份。
所以,從今年十月中旬第一次以職業(yè)顧問(wèn)身份參與開(kāi)盤(pán)到目前這段銷(xiāo)售期內(nèi),我總共銷(xiāo)售了將近5300萬(wàn)左右的金額,售出物業(yè)將近80套,對(duì)于公司的銷(xiāo)售任務(wù)都能按時(shí)完成。同時(shí),在日常銷(xiāo)售工作中,我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶維護(hù)方式,并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。
但是,通過(guò)工作,還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點(diǎn)急待來(lái)年解決。首先,在一些業(yè)務(wù)知識(shí)比如銀行貸款特別是公積金這一塊,我對(duì)一些政策法規(guī)和具體細(xì)節(jié)還不太了解,在跟客戶面談時(shí)如果遇到類(lèi)似問(wèn)題還得經(jīng)常電話求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問(wèn),不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須詳細(xì)了解,這樣才能更好的為客戶服務(wù),讓客戶感覺(jué)金科無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì),堅(jiān)定客戶購(gòu)買(mǎi)的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載大量相關(guān)的文章,寄望通過(guò)自學(xué)還有請(qǐng)教同事和銀行朋友的方式來(lái)充實(shí)自己。
其次,由于進(jìn)入銷(xiāo)售崗位時(shí)東方王榭洋房存量已不多,所以對(duì)于洋房物業(yè)的銷(xiāo)售基本可以說(shuō)是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。我想相對(duì)于高層住宅,洋房客戶這類(lèi)高收入群體的的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同,因此對(duì)于這兩類(lèi)客戶的銷(xiāo)售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如面對(duì)不同文化水平和不同購(gòu)房心態(tài)的客戶,我們都應(yīng)該有相對(duì)的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待,讓其買(mǎi)得開(kāi)心,日后還想再買(mǎi)。以前總以為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員必須有自己的個(gè)性,沒(méi)有個(gè)性的銷(xiāo)售員不過(guò)是個(gè)服務(wù)員而已。但是通過(guò)實(shí)踐工作我才發(fā)現(xiàn),一個(gè)真正成功的銷(xiāo)售員除了必須有能夠感染客戶的個(gè)性外,更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力,同時(shí)牢記,專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶比他想象的更多,并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以,為了做好東方王榭二期御園洋房的銷(xiāo)售工作,我急待提高自身修養(yǎng),無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)適合王榭高雅大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問(wèn)。
另外,由于正式進(jìn)入部門(mén)的時(shí)間不長(zhǎng),所以自己對(duì)公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒(méi)有機(jī)會(huì)完全了解,偶爾犯下一些低級(jí)失誤。雖然在主管和同事的幫助下已經(jīng)改善了許多,但肯定還有很多地方不夠清楚,這方面也急待在來(lái)年的工作生活中得到改進(jìn),一方面自己會(huì)多學(xué)多問(wèn),另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策,同事的提點(diǎn)。
XX年,既是新的一年,又是我一個(gè)全新的開(kāi)始。對(duì)于即將到來(lái)的一年,對(duì)生活,對(duì)工作,我有著太多的希望和夢(mèng)想。雖然近期政府頻繁公布房市新政,從二貸的縮緊到二手房營(yíng)業(yè)稅免征年限的變化,再到契稅和開(kāi)發(fā)商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房?jī)r(jià)上漲的可能,同時(shí)更有許多人開(kāi)始預(yù)測(cè)新一年房?jī)r(jià)必然下跌。但是,通過(guò)在銷(xiāo)售工作中跟客戶的接觸以及國(guó)中在渠道工作中對(duì)無(wú)錫城市居民住宅需求的了解,我認(rèn)為,在新的一年,錫城樓市市仍將保持堅(jiān)挺。理由有三:
首先,近十年以來(lái),無(wú)錫樓市除了在XX年底因?yàn)榻鹑谖C(jī)的影響嚴(yán)重下跌過(guò)之外,在其它年份一直是保持著穩(wěn)定上漲的態(tài)勢(shì),可見(jiàn)其大勢(shì)是穩(wěn)步往上走的。這和中國(guó)的gdp增加速度是成正比的,也和無(wú)錫在過(guò)去十年的城市化進(jìn)程息息相關(guān)。相比周邊其它城市,無(wú)錫房?jī)r(jià)原本就算低的,如果以目前無(wú)錫在蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟(jì)比重來(lái)講的話,那么錫城的房?jī)r(jià)還大有上升空間。因此,哪怕像北京、上海、深圳這些大城市房?jī)r(jià)下跌,無(wú)錫也不一定會(huì)降價(jià)。
另外,房市的繁榮也是和老百姓的購(gòu)房需求分不開(kāi)的。照目前來(lái)看,未來(lái)幾年,無(wú)錫房市仍存在大量的剛性需求。從去年開(kāi)始,圍繞著地鐵的修建和舊城區(qū)的改造,無(wú)錫又開(kāi)始了新一輪轟轟烈烈的城市化進(jìn)程。未來(lái)幾年,伴隨著“崇安新城”“惠山新城”等政府規(guī)劃的幾大新城區(qū)的改造以及地鐵二三號(hào)線的動(dòng)工,將會(huì)出現(xiàn)大量因房屋拆遷而出現(xiàn)的剛性需求。我在渠道部門(mén)任職時(shí),曾多次深入到周山浜一帶、崇寧路、慶豐里和風(fēng)順里這些拆遷區(qū)域,對(duì)里面拆遷住戶的購(gòu)房心態(tài)也有所了解。在類(lèi)似周山浜、崇寧弄這些區(qū)域里面,很多住戶都是一家有兩三套房將近一兩百個(gè)平米,如果不拿安居房拿賠款的話,少則七八千,多則每平米能拿到上萬(wàn)的補(bǔ)償金。很多人都是因此而暴富,并且用拆遷費(fèi)加上原來(lái)的存款購(gòu)置高檔商品房。在慶豐里、風(fēng)順里、風(fēng)和里這些原來(lái)的商品房拆遷戶里面,也有大量戶主選擇以拆遷補(bǔ)償金購(gòu)買(mǎi)商品房,這種情況在觀天下和上院幾次開(kāi)盤(pán)中也得到過(guò)體現(xiàn)。另外,像金科在崇安區(qū)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“愛(ài)家金河灣”,之所以在XX年上半年度賣(mài)得如此火爆,除了整個(gè)市場(chǎng)的回暖以及政府的區(qū)域建設(shè)之外,周邊周山浜和慶豐里等大片區(qū)域的拆遷賠款所帶來(lái)的剛性需求也是其主要原因之一。
當(dāng)然,由于區(qū)域不同,各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是,隨著時(shí)代的發(fā)展,人們的消費(fèi)思想以及住房觀念也在悄然變化,購(gòu)置高檔物業(yè),追求人居夢(mèng)想以及投資消費(fèi)將成為主流。中國(guó)目前的人口年齡結(jié)構(gòu)正處于“人口紅利”階段,大量的婚房需求也在近幾年得到充分的體現(xiàn)。再者,由于金融危機(jī)所引起的通貨膨脹率也影響著許多購(gòu)房者的思想,近兩個(gè)月明顯感覺(jué)投資性需求較前段時(shí)間又有所增加,“把錢(qián)放銀行不如投資不動(dòng)產(chǎn)”成為很多投資客的口頭禪。因此,相當(dāng)一部分剛性需求購(gòu)房者的購(gòu)房心態(tài)也將影響新年無(wú)錫樓市的整體走向。
第三,XX年是中國(guó)乃至世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要一年,無(wú)錫的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度也將大大加快。隨著明年大量工程項(xiàng)目的上馬動(dòng)工,特別是下半年上海世博會(huì)的召開(kāi),江蘇必將重新聚焦中國(guó)的經(jīng)濟(jì)視角,從而給上海和周邊蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)更多利好。經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)房?jī)r(jià)上揚(yáng),這是個(gè)不變的定律。
再展望一下我所銷(xiāo)售的東方王榭:明年三月份第一批高層交付,差不多在六七月份會(huì)有相當(dāng)一部分業(yè)主裝修完畢并且入住,這必將提高哥倫布廣場(chǎng)及周邊商鋪的消費(fèi)水平,而“金科新大陸”地塊在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的規(guī)劃建設(shè)下相信也將以最快的速度面市,屆時(shí)“哥倫布”與“新大陸”交相輝映,整個(gè)個(gè)區(qū)域的商業(yè)優(yōu)勢(shì)毋庸置疑。另外,隨著廣益路與通江大道的貫通,新公交路線的開(kāi)發(fā),東方王榭常被客戶詬病的“地段偏遠(yuǎn)”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補(bǔ)。并且,政府新出臺(tái)的“地產(chǎn)企業(yè)拿地首付不得低于百分之五十”的政策對(duì)東方王榭洋房這樣的珍稀物業(yè)來(lái)說(shuō)反而也是個(gè)不小的利好。
因此,我認(rèn)為:這即將到來(lái)的XX年,對(duì)于無(wú)錫,對(duì)于樓市,對(duì)于金科,還有對(duì)于我,都是充滿希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展,而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以,在這充滿希望的新一年里,我必將全力服務(wù)公司,熱愛(ài)崗位,勤奮工作,嚴(yán)于利己,認(rèn)真專(zhuān)研,繼續(xù)學(xué)習(xí),用使命般的激情面對(duì)客戶,用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),為客戶制造感動(dòng),為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!
2023年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)范文篇6什么是置業(yè)顧問(wèn)?什么是顧問(wèn)?顧問(wèn)就是指專(zhuān)業(yè)人士利用其所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為單位或個(gè)人提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
所以作為賣(mài)房子的我們,不是求客戶買(mǎi)房子。記住,客戶絕對(duì)不是上帝,但是客戶是我們的朋友,我們提供給朋友專(zhuān)業(yè)的購(gòu)房選擇,朋友支付給我們報(bào)酬。總之,卑微的銷(xiāo)售是最差的銷(xiāo)售水平。
做一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的置業(yè)顧問(wèn)需要具備的條件:
1、內(nèi)心的強(qiáng)大
2、不斷的總結(jié)
3、學(xué)習(xí)新的房產(chǎn)知識(shí)
本次培訓(xùn),主要包括如下幾個(gè)方面。
1、要引導(dǎo)客戶的需求,決不能被客戶的需求引導(dǎo)。不要卑微的滿足客戶所有的要求,要學(xué)會(huì)對(duì)自己的客戶說(shuō)“不”?!氨豢蛻魻恐亲幼叩闹脴I(yè)顧問(wèn),不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)”
案例:當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)在大致了解了客戶的需求和客戶家庭人口構(gòu)成等基本情況后,要挑選最能使他們點(diǎn)頭稱“是”的戶型、朝向、景觀進(jìn)行推薦和銷(xiāo)講;要在客戶對(duì)某套房子表達(dá)出感興趣的言行的時(shí)候------學(xué)會(huì)說(shuō)“這套房子已經(jīng)有客戶預(yù)定,我為你調(diào)節(jié)一下”要使客戶有得來(lái)不易的感覺(jué),這樣他們才會(huì)重視和珍惜;要在客戶徘徊猶豫的階段,打電話告知他們“你看中的那套房子,已經(jīng)另有客戶看中,請(qǐng)你”,以催趕他們進(jìn)行成交。
2、每天激勵(lì)自己------身體需要鍛煉,內(nèi)心更需要銷(xiāo)售一套房子不僅是在為公司創(chuàng)造利益,不僅是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),更是邁向人生理想的重要步驟。每次銷(xiāo)售的成功都是一次喜悅。---------每天自己激勵(lì)和總結(jié),會(huì)給每個(gè)人帶來(lái)更多的成功喜悅。
3、直面內(nèi)心的恐懼----我們每個(gè)人都有弱點(diǎn),都有恐懼。有人害怕蛇,有人怕水,有人怕被人拒絕,有人害怕,在年輕的時(shí)候,如果我們現(xiàn)在開(kāi)始分析內(nèi)心恐懼的原因和找出對(duì)付恐懼的方法。那么不出十年,未來(lái)的歲月就是收獲的歲月。
4、置業(yè)顧問(wèn)必須在短期內(nèi)盡快改變以前的弱勢(shì)銷(xiāo)售習(xí)慣。我們不是在哀求別人買(mǎi)房子,我們是在幫助客戶安家落戶。我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)必須得到客戶的認(rèn)可。切記,從心里上,我們的房子是最好的。
5、不要單兵作戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)成員的互助能很大程度上提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。促使置業(yè)顧問(wèn)間形成互相幫助、配合的默契,使極大提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力。方法:置業(yè)顧問(wèn)間可以兩兩成為幫助對(duì)象。當(dāng)一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶進(jìn)行解說(shuō)時(shí),另一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)可以從旁進(jìn)行巧妙協(xié)助,團(tuán)隊(duì)幫助會(huì)增加銷(xiāo)售成功率。
6,反守為攻法:當(dāng)估計(jì)顧客有可能提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí),搶在他們提出之前,有針對(duì)性的提出闡述發(fā)動(dòng)攻勢(shì),有效的排除成交的潛在障礙。
7,重要-----營(yíng)造氣氛法:營(yíng)造有利的銷(xiāo)售氣氛是一種藝術(shù)。利用人們的從眾心理制造人氣,大量的成交氣份令顧客有緊迫感,以此來(lái)促進(jìn)大量購(gòu)買(mǎi)。
8,曲線救國(guó)法:在正面推銷(xiāo)不起作用的情況下,可找顧客感興趣的話題,展開(kāi)廣泛的交流,并做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和暗示,讓顧客感到購(gòu)買(mǎi)的好處,而達(dá)到成交。
9,幫客戶做決定。當(dāng)客戶既貪小便宜又猶豫不決時(shí),利用客戶“過(guò)了這個(gè)村沒(méi)有這個(gè)店”的心理,來(lái)建議顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。
10、欲擒故縱:要知道買(mǎi)賣(mài)雙方總有戒備的心理,在熱情的服務(wù)中不要透漏出成交欲望,要使對(duì)方感覺(jué)他所選的房子是精品,對(duì)方反而感到不能成交很可惜的心理,從而主動(dòng)和我方成交。
11、激將促銷(xiāo)法:當(dāng)顧客已出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的信號(hào),又憂郁不決的時(shí)候,銷(xiāo)售人員不是從正面鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi),而是從反面用某種語(yǔ)言和語(yǔ)氣,暗示對(duì)方缺乏某種成交的主觀或客觀條件,讓對(duì)方為了自尊下決心排板成交。舉例子:某客戶已經(jīng)表露出喜愛(ài)這套房,置業(yè)顧問(wèn)此時(shí)不要當(dāng)面催促其成交,而是委婉的表達(dá):猶豫不決的性格會(huì)喪失很多機(jī)會(huì)。
銷(xiāo)售中六個(gè)關(guān)鍵
1、初步的接觸:找出合理、合適的機(jī)會(huì)吸引顧客注意,并用與朋友親切交談的語(yǔ)氣與顧客接近,來(lái)創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
要求:
a、站立姿勢(shì),雙手自然擺放,保持微笑,面對(duì)顧客.
b.站在適當(dāng)位置,掌握時(shí)機(jī),主動(dòng)與顧客接近.
c.與顧客談話保持
目光接觸,精神集中.
d.漫漫退后讓顧客隨便參觀
(1)最佳接近時(shí)刻:
.當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視模型和展板把頭抬起時(shí).
b.當(dāng)顧客注視模型一段時(shí)間不動(dòng)時(shí).
c.當(dāng)顧客忽然停下腳步時(shí).
d.當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí).
e.當(dāng)顧客尋求銷(xiāo)售人員幫助時(shí).
(2)接近顧客的方法:打招呼,自然與顧客寒暄,表示歡迎.”你好”,“隨便看”,“你好,有什么可以幫忙”
(3)注意:
a.切忌對(duì)顧客視而不見(jiàn).
b.切勿態(tài)度冷漠.
c.切記機(jī)械式回答.
d.避免過(guò)分熱情,硬性推銷(xiāo).
2、揣摩顧客需要:不同的顧客有不同的需要和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),在這時(shí),銷(xiāo)售人員必須盡快了解顧客的需要,才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品。
(1)要求:注意觀察顧客動(dòng)作、表情是否對(duì)樓盤(pán)感興趣.詢問(wèn)顧客需要、引導(dǎo)顧客回答.精神集中,注意傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn).對(duì)顧客的談話做出積極的回應(yīng).
(2)提問(wèn)的內(nèi)容:
a.自住還是出租.
b.你喜歡什么戶型及樓別.
c.要多大面積.
(3)千萬(wàn)要注意:
2023年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)范文篇7似水流年,20xx年已接近尾聲,進(jìn)入公司已有一年,回顧這一年來(lái)的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下,按照公司的要求,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作,在以往的工作模式上有了新的改善,工作方式也有了較大的變化,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情景做簡(jiǎn)要總結(jié):
一、認(rèn)真完成日常工作
努力提高自身的本事。作為公司的銷(xiāo)售人員,深刻地認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的重任,所以,在做好日常工作的基礎(chǔ)上,還要不斷吸取新的知識(shí),完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向銷(xiāo)售業(yè)績(jī)高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn),以提高自身的本事,為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全、準(zhǔn)確,避免疏漏和差錯(cuò)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作
不怕困難、熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。公司秉著“精誠(chéng)至上,服務(wù)為先”的理念不停的在提高和完善,而自己的學(xué)識(shí)、本事和閱歷與其都有必須的距離,所以必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。進(jìn)取提高自身各項(xiàng)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,職責(zé)心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
工作中存在一些問(wèn)題和不足,主要表此刻:
1、由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
2、有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
3、自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在下接下來(lái)的工作中,應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,努力貢獻(xiàn)自己的力量。
在新的一年即將來(lái)臨之際,也意味著新目標(biāo)的開(kāi)始,我想我應(yīng)努力做到:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)工作常識(shí);
2、本著實(shí)事求是的原則,盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)工作,真正做好每個(gè)客戶都喜歡的置業(yè)顧問(wèn),努力做好一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員;
3、自身工作作風(fēng)建設(shè),團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,構(gòu)成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,進(jìn)取為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,工作的過(guò)程中,我還需要更加積極主動(dòng);這得益于和領(lǐng)導(dǎo),前輩的交流,我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望,同時(shí)也佩服他們淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我,在思想上幫忙我,我會(huì)盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。
最終,再次衷心的感激身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事,有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo),好同事,在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體里,我相信我們的公司明天會(huì)更好!在這片熱土上,我們將收獲無(wú)限的期望。
2023年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)范文篇8從我參加工作,來(lái)到陽(yáng)光新城,來(lái)到現(xiàn)在的銷(xiāo)售部,加入我們的家庭式小組,已經(jīng)半個(gè)多月了。半個(gè)月過(guò)去可能看起來(lái)很長(zhǎng),但這半個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)是那么的短暫,仿佛一眨眼就變了又消失了。
6月初,剛畢業(yè)。我是一個(gè)真正的青少年。我對(duì)自己的工作一無(wú)所知,不知道也不想去碰它。于是我把自己藏起來(lái),直到大學(xué)畢業(yè),直到無(wú)處可藏,不得不面對(duì)。社會(huì)很現(xiàn)實(shí),我也是,我在找機(jī)會(huì),一個(gè)發(fā)展自己的機(jī)會(huì)。
我懷著一顆緊張的心開(kāi)始了申請(qǐng)和面試的過(guò)程。幸運(yùn)的是,我來(lái)到了陽(yáng)光新城。我認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在和我一起工作的這些漂亮的男人和女人。當(dāng)時(shí)我還不認(rèn)識(shí)什么房地產(chǎn)顧問(wèn),房地產(chǎn)只是中國(guó)近幾個(gè)月經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要指標(biāo)之一,占據(jù)了很大的份額。與此同時(shí),它也帶動(dòng)了整個(gè)國(guó)家的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值像雞血一樣上漲。半個(gè)月的野外學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是最有收獲的時(shí)期之一。
領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心教導(dǎo),然后毫不吝嗇的經(jīng)驗(yàn)之談讓我收獲頗豐,逐漸成長(zhǎng)。讓我對(duì)于工作有了一個(gè)很美好的認(rèn)識(shí)——原來(lái),和你一起工作的那些人,不一定全部都是你的同事,卻很可能全部都成為你的朋友。相信我,是你們平時(shí)工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛(ài)上了這份工作,愛(ài)上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這對(duì)于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運(yùn)的一件事情。
從七月份開(kāi)始我就在市區(qū)售樓部上班了,那里是我第一次與購(gòu)房顧客面對(duì)面交流的場(chǎng)所。雖然工作很單一,
十月份,我在市區(qū)售樓部與案場(chǎng)之間來(lái)回運(yùn)動(dòng)了一個(gè)月,期間經(jīng)歷了兩次原來(lái)同事的離去,再一次的提醒我,社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的,每個(gè)人也都是現(xiàn)實(shí)的。每個(gè)人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的,但只要我用心去交換,不論在哪里大家都是朋友。
離別對(duì)于我而言是個(gè)比較禁忌的話題,因?yàn)椴徽撌窃鯓拥碾x別總會(huì)讓我打心底里不自覺(jué)的有些難受,而我不是一個(gè)善于宣泄情感的人,所以總是憋著。大家都是朋友,現(xiàn)在是,將來(lái)也是。有同事離開(kāi)就有新同事加入,這是一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì),能否融入集體全看一個(gè)人本身的能力,但更重要的,是你是否一顆想要被這個(gè)團(tuán)體所接納的心。
十一月我正式上崗了,從開(kāi)始到十二月底共接待了15組客戶,雖然自己感覺(jué)一直在努力但始終還是沒(méi)有成交。
很可能是我的回訪邀約做的不夠到位,可能是電話里的交談讓我總感覺(jué)不夠真實(shí),沒(méi)法像面對(duì)面一樣讓自己去放得開(kāi)。這是應(yīng)該有所加強(qiáng)的,但畢竟沒(méi)有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng),相信自己應(yīng)該可以盡快的去克服這些,畢竟只是一味的著急去有成績(jī)不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)選擇。
2023年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)范文篇9一、本年個(gè)人工作情況
1、本年個(gè)人工作:
_年是____開(kāi)盤(pán)之年,我從一個(gè)新人開(kāi)始學(xué)起,從預(yù)約客戶、考講沙盤(pán)、接待客戶并成交客戶,一步一步向著自己的目標(biāo)在努力著。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力;不斷的預(yù)約、回訪、拜訪客戶;配合著經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)策略,駐點(diǎn)、派發(fā)宣傳單、電話回訪追蹤客戶、分析成交來(lái)訪客戶。這些都讓我本人在這一年中慢慢的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)著,并榮幸的加入到團(tuán)隊(duì)這個(gè)大家庭中。
2、工作中學(xué)習(xí)到的東西:
而在團(tuán)隊(duì)中,經(jīng)理、主管、同事的指導(dǎo),讓我這個(gè)初學(xué)者可以盡快的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
①團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系的融洽和親密的配合,讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作會(huì)比一個(gè)人奮戰(zhàn)更具有效率,從而增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)榮辱感;
②每一天的開(kāi)會(huì)客戶分析,讓我學(xué)會(huì)了如何去分析客戶的需求和心理,從而增加了成交的機(jī)率;
③經(jīng)理每次的培訓(xùn)課程講解,都會(huì)讓我對(duì)銷(xiāo)售技巧有了更深的認(rèn)識(shí),在銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)中也更加體會(huì)到“聽(tīng)聞看說(shuō)”的重要性,對(duì)于分析客戶的類(lèi)別時(shí)也更加的快捷有效率,使客戶的成交周期在慢慢的縮短;
④在與客戶洽談成交時(shí),也學(xué)習(xí)到了交談的技巧,提高了語(yǔ)言表達(dá)能力,增強(qiáng)了個(gè)人心理素質(zhì)。
⑤懂得了,只有與客戶轉(zhuǎn)換角度的去思考,才會(huì)去明白客戶所擔(dān)心的和所需求的,從而給出適合客戶本人的產(chǎn)品,取得客戶信任。
3、工作不足之處:
同樣,在學(xué)習(xí)中,也有些不足的地方。
①不能很好的維護(hù)好客戶,在情感營(yíng)銷(xiāo)這方面,無(wú)法領(lǐng)悟其精髓。
②電話約訪客戶技術(shù)不成熟,在很多時(shí)候,總是無(wú)法電話約訪到客戶時(shí)間。
③在無(wú)法達(dá)成成交時(shí),心態(tài)上會(huì)出現(xiàn)些許的偏差,個(gè)人心理素質(zhì)還是不夠強(qiáng)大。
④個(gè)人的知識(shí)積累不夠全面,沒(méi)有足夠的廣度和深度。
但我會(huì)繼續(xù)努力,積累知識(shí),增強(qiáng)心理素質(zhì),放正心態(tài),讓自己思維模式轉(zhuǎn)變,更好地發(fā)揮出情感營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn),提高銷(xiāo)售成績(jī)。
二、下一年和目標(biāo)
1、個(gè)人下一年的工作計(jì)劃:
①向經(jīng)理、主管、同事學(xué)習(xí)取經(jīng),再次提高銷(xiāo)售知識(shí)的積累,提升銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力,增強(qiáng)自己邏輯思維分析;
②關(guān)注同事情感營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn),彌補(bǔ)自己不足之處,提升與客戶的關(guān)系處理和溝通技巧;
③溫故而知新,溫習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)的課程內(nèi)容,在銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)中領(lǐng)悟其精髓要領(lǐng),并學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,執(zhí)行完成經(jīng)理分配的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略計(jì)劃。
2、個(gè)人下一年的目標(biāo):
①每天電話20組以上,爭(zhēng)取約訪客戶上門(mén)一組以上;
②每天抽出時(shí)間看報(bào)紙與新聞,了解社會(huì)上各方面消息,擴(kuò)大自己的知識(shí)面;
③完善自己各項(xiàng)銷(xiāo)售技巧,爭(zhēng)取在明年讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)可以提高兩倍以上,為自己的下一個(gè)目標(biāo)做好充分的準(zhǔn)備。
三、個(gè)人對(duì)公司的建議
1、對(duì)公司各部門(mén)的建議
首先,我們應(yīng)該感謝在工作中無(wú)條件支持和配合我們工作的各部門(mén)同事們。感謝水吧部和安保部的同事,在我們每次外出派單和在外駐點(diǎn)時(shí),都可以給于無(wú)私的幫助;感謝合同部和按揭部同事配合我們?cè)阡N(xiāo)售前沿,幫助客戶咨詢和解決各方面問(wèn)題;感謝領(lǐng)導(dǎo)層做出了方便我們銷(xiāo)售的策劃優(yōu)惠方案。但為了更好地服務(wù)于客戶,更方便我們的銷(xiāo)售工作,為公司積累更多的財(cái)富,我有以下幾點(diǎn)建議:
①項(xiàng)目的工程進(jìn)度可以加快,例如住宅外立面的鋪貼、樣板間的裝修,這樣可以讓客戶親眼看到,讓銷(xiāo)售人員的話語(yǔ)更具有說(shuō)服力;
②對(duì)老帶新的客戶獎(jiǎng)勵(lì),在銷(xiāo)售中起到了很大的作用,縮短了銷(xiāo)售周期,公司領(lǐng)導(dǎo)也給予了肯定,希望財(cái)務(wù)部可以縮短流程手續(xù)時(shí)間,讓客戶盡快得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),不會(huì)使客戶心里產(chǎn)生懷疑;
③俗話說(shuō)“三軍未動(dòng),糧草先行”,員工工作的動(dòng)力來(lái)源于工資和獎(jiǎng)勵(lì),公司管理層更明白其中的利害關(guān)系,望財(cái)務(wù)部可以準(zhǔn)時(shí)發(fā)放員工的“口糧”,只有良好的公司福利,才可以激發(fā)員工的工作激情和斗志,吸引更多的社會(huì)人才為公司服務(wù)。
我們的工作就是為了服務(wù)于客戶,為服務(wù)客戶便捷的辦理各項(xiàng)手續(xù)是我們的工作宗旨與原則,希望各部門(mén)以此原則為重點(diǎn),不怕麻煩,為客戶實(shí)行一條龍服務(wù),讓客戶感到“省心,放心,開(kāi)心”。
2、對(duì)公司的看法
公司在最近一年里,經(jīng)過(guò)不斷地吸納人才,使得公司的管理體制已慢慢健全,而董事長(zhǎng)的公司目標(biāo),則為公司的前方道路作了明確指示,員工也都努力積極工作著,若董事長(zhǎng)可以靜心聽(tīng)取下層員工的工作反饋建議,并進(jìn)行研討,再加上各部門(mén)可以親密交流配合完成工作,相信公司會(huì)如同“東方明珠”一樣,綻放出耀眼光芒。
最后,祝愿公司各部門(mén)同事,祝愿各位管理層領(lǐng)導(dǎo),在新到來(lái)的__年里身體健康!工作開(kāi)心!財(cái)源廣進(jìn)!
并祝愿我們一起努力的公司,事業(yè)蒸蒸日上,銷(xiāo)量碩果累累,團(tuán)隊(duì)和諧美滿!
2023年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)范文篇10白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)眼我在xx公司已經(jīng)快半年了,自20xx年x月x日到崗,至今x月有余,我體會(huì)到了完全不同于學(xué)校的生活氛圍,這對(duì)于剛?cè)肼殘?chǎng)的我來(lái)說(shuō),某種意義上來(lái)說(shuō)也是一大挑戰(zhàn)?;赝?0xx年度的生活,感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化,身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著,朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來(lái)了,也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí),也不忘來(lái)回顧和總結(jié)過(guò)去一年來(lái)所做的努力。
自公司成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年多時(shí)間了,我很榮幸能在剛踏入社會(huì)時(shí)加入這個(gè)團(tuán)隊(duì),跟大家一起慢慢成長(zhǎng)。自20__年以來(lái),公司的隊(duì)伍在慢慢壯大,引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才,專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提高,團(tuán)隊(duì)建設(shè)正在逐步走向規(guī)范,各部門(mén)職能作用也在逐漸明確化。年度主要事項(xiàng)及成果梳理回顧這半年來(lái)的,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與,模式上有了新的突破,方式有了較大的改變。
一、事項(xiàng)總結(jié)
1、維護(hù)臺(tái)賬及整套銷(xiāo)售報(bào)表,及時(shí)更新銷(xiāo)售數(shù)據(jù),定時(shí)上報(bào)有關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表;
2、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),定期制作各期銷(xiāo)售報(bào)表,如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等;
3、維護(hù)銷(xiāo)售臺(tái)賬和日期銷(xiāo)控表,定期做本項(xiàng)目傭金結(jié)算;
4、行政助理休假時(shí)做好案場(chǎng)日常行政事務(wù),如物料、考勤等。以及及時(shí)和開(kāi)發(fā)商溝通銷(xiāo)售流程方面的;
5、就特殊優(yōu)惠、房源等信息及時(shí)跟甲方負(fù)責(zé)人溝通并確保規(guī)定時(shí)間內(nèi)取得結(jié)果;
6、負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)購(gòu)之后其他后續(xù)手續(xù)的辦理,確?,F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售程序順利進(jìn)行。
二、不足之處有待改進(jìn)
首先,做事還是不夠細(xì)心,導(dǎo)致中犯了一些本不該出現(xiàn)的失誤,這一點(diǎn)在之后的中我一定會(huì)盡量避免;
其次,在與開(kāi)發(fā)商接洽時(shí),要注意溝通方式,盡量做到雙贏;
再次,在中,要不焦躁,腳踏實(shí)地,面對(duì)繁雜的時(shí),盡量做到有條有理,主次分明。在今后的中,我一定注意以上所述的不足之處,完善自己在中的缺陷,盡快在自己的崗位上能夠游刃有余。
三、20xx年改進(jìn)措施
針對(duì)20xx年度中的不足,根據(jù)本職的性質(zhì),現(xiàn)對(duì)自己提出以下改進(jìn)措施,希望在新的一年里,能在本職上有更大的突破,為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展盡一份綿薄之力:
1、業(yè)務(wù)體行政助理的要求細(xì)心、有條理,在20__年里,我一定要進(jìn)一步改進(jìn)方式,遇到不急躁,確保從自己手里出的每一個(gè)表格都完美無(wú)缺。
2、注重自己的方式,整合人際關(guān)系。在執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)制度的時(shí)候,公私分明,責(zé)任到人。
3、加強(qiáng)自己在辦公自動(dòng)化方面的操作能力,提高效率。
4、進(jìn)一步改進(jìn)方式,避免重復(fù)性。
感悟近一年的經(jīng)歷,已經(jīng)開(kāi)始改變當(dāng)初學(xué)生時(shí)代的我,生活習(xí)慣、思維方式等各方面都有所改變,期間我個(gè)人也是收獲頗豐,中,最重要的就是效率二字,在效率的基礎(chǔ)上講求質(zhì)量。在銷(xiāo)售一線,最忌諱的就是拖沓,一個(gè)人的沒(méi)有完成,就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的無(wú)法進(jìn)行。
2023年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)范文篇11年終歲末,在20__年里我從一個(gè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)為公司的案場(chǎng)經(jīng)理,這是公司對(duì)我的信任,也是對(duì)我工作的認(rèn)可,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)。幾年來(lái),公司在不斷的發(fā)展,不斷的壯大,我在公司工作的這幾年里也學(xué)到了不少知識(shí),為了把工作做的更好,我對(duì)自己一年來(lái)的工作做一下總結(jié),目的是吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高自己。
一、工作內(nèi)容
20__年,由于最后兩期還在施工,我主要做了以下幾個(gè)方面的工作:
(一)學(xué)習(xí)了解新產(chǎn)品
為了公司下一步的銷(xiāo)售計(jì)劃,我精心的學(xué)習(xí)新產(chǎn)品,了解與前幾期的區(qū)別及優(yōu)勢(shì),對(duì)新產(chǎn)品的特點(diǎn)特色做到了如指掌,心中有數(shù)。
(二)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的相關(guān)政策
房地產(chǎn)政策的學(xué)習(xí)有利于我們更好了了解自身的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì),更好的與客戶進(jìn)行交流,所以我通過(guò)瀏覽相關(guān)的網(wǎng)站,新聞等及時(shí)了解房地產(chǎn)相關(guān)的政策。
(三)認(rèn)真做好蓄客準(zhǔn)備
結(jié)合公司特殊的銷(xiāo)售模式,我一方面按照公司的要求與老客戶建立良好的關(guān)系,接待、拜訪老客戶,做好售后服務(wù)工作,另一方面通過(guò)老客戶的關(guān)系進(jìn)一步拓展?jié)撛诘目蛻糍Y源,為新產(chǎn)品的銷(xiāo)售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(四)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、銷(xiāo)售軌跡等進(jìn)行分析非常有利于我們更好的掌握市場(chǎng)信息。我通過(guò)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的變化,探索更好的銷(xiāo)售方式。
二、工作回顧
(一)角色的轉(zhuǎn)變
20__年,在銷(xiāo)售工作中,銷(xiāo)售了一棟四千萬(wàn)的別墅。與此同時(shí),我開(kāi)始擔(dān)任案場(chǎng)經(jīng)理,負(fù)責(zé)案場(chǎng)管理,新的工作職位,工作的內(nèi)容及環(huán)境等發(fā)生了一些變化。從一名銷(xiāo)售人員到案場(chǎng)管理經(jīng)理不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單角色的轉(zhuǎn)變,更重要的是一個(gè)責(zé)任的轉(zhuǎn)變。要打破以前自給自足的做法,站在更高的角度去看待問(wèn)題;要摒棄一個(gè)人的思維模式,帶領(lǐng)著一個(gè)團(tuán)隊(duì)。面對(duì)這些問(wèn)題及挑戰(zhàn),我需要重新審視自己,重新定位自己。之初,由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn),擔(dān)心管不好,我沒(méi)有足夠的信心做好這項(xiàng)工作,但是公司給予我的這次機(jī)會(huì)也是對(duì)我的考驗(yàn),我要肩負(fù)起這份責(zé)任,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),踏踏實(shí)實(shí)的把這份工作做好。
(二)團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)
剛剛步入管理層,如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的建設(shè),如何提高團(tuán)隊(duì)的向心力,調(diào)動(dòng)員工的積極性呢。首先從自身做起,以身作則,以飽滿的工作熱情,積極的工作態(tài)度,全身心地投入到工作中來(lái)。其次做好溝通交流,利用工作內(nèi)和工作之外的每次機(jī)會(huì)與同事進(jìn)行溝通交流,認(rèn)真聽(tīng)取他們的工作意見(jiàn),及時(shí)了解案場(chǎng)的信息,分析同事遇到的困難,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)交流。另外,創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)文化,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。在工作中,不要計(jì)較個(gè)人的得失,以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為最終目標(biāo),每一個(gè)工作在團(tuán)隊(duì)中的人彼此要相互幫助、相互協(xié)作。
(三)重新分配客戶資料
對(duì)客戶的信息進(jìn)行了收集、匯總、分析,再重新進(jìn)行了分配。收集的內(nèi)容包括夠買(mǎi)群體的基本資料,年齡、區(qū)域、收入、工作等。
(四)強(qiáng)化后期產(chǎn)品的學(xué)習(xí)
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)后期的產(chǎn)品進(jìn)行了充分的學(xué)習(xí),要求每個(gè)員工都后兩期的產(chǎn)品特點(diǎn)都有深刻的了解,能找出每棟別墅的20個(gè)優(yōu)。此外,還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)相關(guān)的工程知識(shí)等,擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)知識(shí)。
(五)做好售后服務(wù)
負(fù)責(zé)別墅與公寓所有的售后維修進(jìn)度跟蹤,且基本完成。
(一)發(fā)展規(guī)劃
展望20__年,回首過(guò)去的一年,我要對(duì)自己做到以下要求:
1、進(jìn)一步提高自己的案場(chǎng)經(jīng)理管理水平,積累經(jīng)驗(yàn)。
2、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),按照公司要求履行自己的職責(zé)。
3、做好客戶的維護(hù)與管理,保證銷(xiāo)售工作的正常化。
4、不斷的改進(jìn)工作中所存在的問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整策略,保證明年銷(xiāo)售任務(wù)的順利完成。
5、提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力,提高團(tuán)隊(duì)成員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
6、努力學(xué)習(xí)策劃推廣方面的技能,給項(xiàng)目銷(xiāo)售提供更好的可行性銷(xiāo)售方案。
(二)個(gè)人計(jì)劃
為了將對(duì)自己的要求落到實(shí)處,我指定了個(gè)人具體行動(dòng)計(jì)劃:
1、20__年再系統(tǒng)培訓(xùn)房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧,要求置業(yè)顧問(wèn)對(duì)每次培訓(xùn)的內(nèi)容做到深刻理解,聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用。
2、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,提高置業(yè)顧問(wèn)談判水平。
3、密切關(guān)注國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策,以及未來(lái)區(qū)域發(fā)展動(dòng)向,充分監(jiān)督做好一線市場(chǎng)調(diào)研工作。
4、深化每日早會(huì)、晚會(huì)的方式內(nèi)容,精確把握銷(xiāo)售人員每人每日的客戶情況。
5、匯聚集體聰明,充分調(diào)動(dòng)本部門(mén)人員的積極性,針對(duì)目標(biāo)房源提出銷(xiāo)售辦法,并將方案與策劃部商議執(zhí)行。
6、加大工作的檢查力度和計(jì)劃的可執(zhí)行性,努力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
7、在工作之余多想一些增加團(tuán)隊(duì)配合和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的一些活動(dòng),增加團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作力。
8、指定月可行的銷(xiāo)售計(jì)劃分級(jí)管理,執(zhí)行目標(biāo)確立到個(gè)人,明確分工和責(zé)任,使銷(xiāo)售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
9、工作從細(xì)致性出發(fā),做到掌握銷(xiāo)售工作上的一切相關(guān)事務(wù),事無(wú)巨細(xì),將各方面的工作考慮的面面俱到。
這20__年的工作里,自己工作中尚存在許多不足的地方,離公司要求還存在一定的距離,“收獲源于勤奮”,我要彌補(bǔ)不足,更加勤奮,更加努力。與客戶架好溝通的橋梁,為客戶做好參謀;當(dāng)好公司的主人翁,將后期新產(chǎn)品售出去,提高團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售額,爭(zhēng)取公司利潤(rùn)的最大化;成為同事的多面手,與同事們團(tuán)結(jié)友愛(ài),擰成一股繩,心往一處想,勁往一處使。
2023年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)范文篇12時(shí)間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位?;厥走^(guò)去的一月,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。記得剛來(lái)的時(shí)候?qū)τ谶@個(gè)行業(yè)我什么都不是很明白,在沈總和同事的耐心幫助下,我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識(shí)。作為銷(xiāo)售部的一員,我深感自己的一言一行代表著公司形象。
所以我我要不斷提高自身素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。
作為一個(gè)之前沒(méi)有從事過(guò)這個(gè)行業(yè)的新人,領(lǐng)導(dǎo)給我了一個(gè)很好的心態(tài),讓我明白在其職謀其事,教會(huì)了我成單與否,都不必驕傲或自餒,重要的是從中吸取經(jīng)驗(yàn);同事給我了很大的幫助,每次我有問(wèn)題大家都不會(huì)笑話我,直言不諱的告訴我,因此我收到了很好的效果,很快成單的同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評(píng)和贊賞,所以請(qǐng)?jiān)试S我向大家鞠躬,說(shuō)聲謝謝!
我并沒(méi)有為此不是成績(jī)的成績(jī)而滿足,我希望今后的工作邁上一個(gè)新高度再一個(gè)新臺(tái)階。主要從以下方面做起:
1.對(duì)不同客戶的分析,客戶區(qū)域來(lái)源分析、客戶咨詢問(wèn)題總結(jié)等。
2.銷(xiāo)售技巧的加強(qiáng),如何更好的做sp、如何現(xiàn)場(chǎng)逼定等。
3.國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)的政策
現(xiàn)在項(xiàng)目基本正處于尾盤(pán),正是考驗(yàn)我的時(shí)候,也是需要一個(gè)好的心態(tài)的時(shí)候,我一定會(huì)堅(jiān)持,從中學(xué)習(xí)更多的方法,吸取更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
新的一月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓,一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名新員工,剛來(lái)時(shí),對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,但深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已逐漸成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,使銷(xiāo)售工作更為困難,我積極配合公司的其他員工,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為完成銷(xiāo)售任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
由于公司成立的時(shí)間不長(zhǎng),工作量較大,面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得特別繁重,我每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,我進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過(guò)程中做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯(cuò)。
此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
____年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。
2023年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)范文篇1320xx年X月X日,我有幸來(lái)到我們X置業(yè)有限公司,我正式踏進(jìn)了房地產(chǎn)公司的門(mén)坎,開(kāi)始了學(xué)習(xí)和實(shí)踐,通過(guò)自己的努力在這期間我的學(xué)習(xí)是做得最好的。隨著整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境的'變化我們?yōu)H坊X名都項(xiàng)目20xx年x月x日開(kāi)盤(pán),歷經(jīng)7個(gè)多月,終于盼來(lái)了期望已久的開(kāi)盤(pán),我們所有的人對(duì)這一天都期盼好久了,開(kāi)盤(pán)當(dāng)天場(chǎng)面非常的壯觀,也非常的火爆,這一天的開(kāi)盤(pán)是非常成功的,開(kāi)盤(pán)當(dāng)天連算運(yùn)轉(zhuǎn)單都算不過(guò)來(lái)了。僅僅是開(kāi)盤(pán)當(dāng)天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過(guò)程的操作經(jīng)歷,對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)的火爆和客戶對(duì)公司品牌的信任,對(duì)整個(gè)濰坊房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生了轟動(dòng)的影響。截止到目前我們樓盤(pán)已成功銷(xiāo)售1000多套商品房,創(chuàng)造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡。截止到目前,我已成功銷(xiāo)售85套商品房,銷(xiāo)售總金額約6000萬(wàn)。我的目標(biāo)是要售出110套,銷(xiāo)售總金額8000萬(wàn)。這離我的目標(biāo)還有一段距離,但是我也會(huì)不斷地努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這么轟動(dòng)成功的開(kāi)盤(pán),大家的心里也都非常的開(kāi)心,雖然開(kāi)盤(pán)那幾天案場(chǎng)的所有人都很忙碌,雖然也會(huì)經(jīng)常加班,但是每個(gè)人心里也都很開(kāi)心。因?yàn)槲覀兂晒κ斋@了,X的成功開(kāi)盤(pán),對(duì)我們每個(gè)人都產(chǎn)生了很大的影響,也給我們的人生上了美好的一課。
這次的銷(xiāo)售工作,增加我經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也是我體會(huì)到了作為一名“X集團(tuán)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中,不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì),更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。
經(jīng)歷了X的開(kāi)盤(pán),我的房地產(chǎn)的學(xué)習(xí)算是拿到了畢業(yè)證。我們的開(kāi)盤(pán)無(wú)疑是轟動(dòng)的,我的學(xué)習(xí)和努力也有了成果,我感激也感動(dòng)著,愿我們的開(kāi)盤(pán)是一個(gè)好的開(kāi)始,更長(zhǎng)更遠(yuǎn)的路還要我們不斷的努力在20xx年。從開(kāi)盤(pán)到現(xiàn)在,我不斷地練習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能及專(zhuān)業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)同事的成交技巧,經(jīng)過(guò)自己的不斷努力,
從20xx年XX月XX日開(kāi)盤(pán)到現(xiàn)在,我一共銷(xiāo)售出了85套房子。
這次的銷(xiāo)售工作,增加我經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也是我體會(huì)到了作為一名“置業(yè)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中,不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì),更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。
在以后的工作中,我要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善對(duì)客戶的服務(wù)和跟蹤,傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),了解客戶的需求,學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧,將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)成交量。
在這兩個(gè)多月的工作中,我對(duì)置業(yè)顧問(wèn)這項(xiàng)工作的內(nèi)容和重要性有了更深的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我也意識(shí)到我要在以后的工作中進(jìn)一步努力提高:
首先,我還要對(duì)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)刻苦學(xué)習(xí),對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、土建工程、建筑設(shè)計(jì)、政策法規(guī)、市場(chǎng)行情、投資理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí),都要很好的了解和掌握,擴(kuò)大自己的知識(shí)面,不斷提高自己的交流溝通能力、公關(guān)能力和宣傳能力。
其次,我的工作技巧還要磨練。比如,我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練,加強(qiáng)對(duì)老客戶的回訪,主動(dòng)和老客戶溝通,提高老客戶帶新客戶的數(shù)量,努力提高成交量。在接下來(lái)的工作中,我要多和自己的客戶溝通,定期回訪。并向有經(jīng)驗(yàn)的同事們學(xué)習(xí)客戶回訪技巧,經(jīng)常和客戶探討與樓盤(pán)有關(guān)的市場(chǎng)、環(huán)境、地段、價(jià)位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過(guò)回訪和溝通,一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤(pán)品質(zhì),另一方面能良好的利用手上的客戶資源進(jìn)行銷(xiāo)售。
再次,加強(qiáng)和客戶的交流與溝通,要學(xué)會(huì)換位思考,與客戶交換立場(chǎng),真正站在客戶的角度,思考客戶的疑慮,從而更好的打消客戶的疑慮,取得客戶的信賴,為下一步的成交做好鋪墊。
最后,我要更加注意接待工作的細(xì)節(jié)。接待客戶時(shí),要提高自己的接待禮儀,注重細(xì)節(jié),仔細(xì)觀察傾聽(tīng)客戶的心聲,細(xì)心解答客戶疑慮。
在以后的工作中要努力做到“四心”:
一要關(guān)心,要站在客戶的立場(chǎng)上去考慮他們的利益和價(jià)值,讓客戶明白消費(fèi),物有所值。
二要耐心,對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題,要耐心地給予圓滿的,不厭其煩的回答。
三要熱心,對(duì)客戶遇到的困難和疑慮,要熱忱相助,點(diǎn)撥指引,解答疑慮,化解矛盾。
四要誠(chéng)心,對(duì)客戶要進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)引導(dǎo),既要為賣(mài)方負(fù)責(zé),也要為買(mǎi)方負(fù)責(zé),用誠(chéng)信爭(zhēng)取客戶的信任。
在工作中我深切感受到,我要更加熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)之一職業(yè)。置業(yè)顧問(wèn)這一職業(yè)看似簡(jiǎn)單,但要干好也是不容易的。置業(yè)顧問(wèn)不是一般的售樓員,除了通過(guò)熱情服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)樓盤(pán)外,還應(yīng)該要為客戶提供投資的置業(yè)的專(zhuān)業(yè)化,顧問(wèn)式服務(wù)。不但應(yīng)該熟悉售樓的循環(huán)流程,掌握銷(xiāo)售技巧和分析客戶心理,能夠給客戶提供買(mǎi)房、貸款及市場(chǎng)分析等顧問(wèn)服務(wù)。要做到這一點(diǎn),首先要熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)這份具有巨大創(chuàng)造力的工作,專(zhuān)注于其中,要讓自己更加忙碌起來(lái),忙碌于工作,忙碌于學(xué)習(xí),忙碌能不斷地帶來(lái)靈感和熱情。工作時(shí)要摒棄雜念,不能將私人的事務(wù)帶到工作中來(lái)。希望我能通過(guò)自己的不斷努力學(xué)習(xí),是自己成為一名有能力,對(duì)工作充滿熱情的置業(yè)顧問(wèn)。同時(shí)希望通過(guò)自己的努力能向更高層面發(fā)展,希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問(wèn)一職,希望能往更高的管理層面發(fā)展,希望自己能有這個(gè)機(jī)會(huì),同時(shí)能夠把握好這個(gè)機(jī)會(huì)。
2023年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)范文篇1420__年9月13日和著風(fēng)伴著雨從重慶來(lái)到我的故鄉(xiāng)大足,從大學(xué)踏入社會(huì)的第一步也在這開(kāi)始了。有著對(duì)未完成的大學(xué)生活的不舍,有著對(duì)社會(huì)生活的渴望,有著對(duì)未來(lái)的生活的擔(dān)憂。
時(shí)間過(guò)得很快,眨眼間在這里度過(guò)了三個(gè)月,經(jīng)歷了夏的炎熱,秋的涼爽,冬的寒冷。對(duì)于職業(yè)顧問(wèn)這個(gè)工作崗位,我經(jīng)歷了從不會(huì)到會(huì)一點(diǎn)到會(huì)了,從不懂到到一點(diǎn)到懂了。這個(gè)過(guò)程對(duì)于我來(lái)說(shuō)是非常艱辛的,同時(shí)也是非常有意義的。從一個(gè)啥也不會(huì),沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生,轉(zhuǎn)型為一個(gè)房產(chǎn)界的新人。在此感謝公司給了我這個(gè)平臺(tái),感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我能夠踏入這行,讓我有機(jī)會(huì)展示自己。同時(shí)也感謝各位同時(shí)對(duì)我的幫助,工作上的嚴(yán)肅認(rèn)真,生活上的無(wú)微不至。但是作為一個(gè)新人,一個(gè)不合格的職業(yè)顧問(wèn),需要更加的努力學(xué)習(xí)。在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我在三個(gè)月的所得所感:
一、業(yè)務(wù)熟悉狀況
1樓盤(pán)位置區(qū)位因素、基本概況
小區(qū)就目前的狀況而言,位于整個(gè)大足最為偏遠(yuǎn)的地方,這是不可否認(rèn)的。但是作為海棠新城、城南新區(qū)這塊地的位置不會(huì)比前面幾塊差。而我們小區(qū)隨著的周?chē)h(huán)境的配套齊全,以及周邊的一些大的工程項(xiàng)目和幾條主要干道的修建,會(huì)使該小區(qū)的位置優(yōu)勢(shì)日益明顯突出。簡(jiǎn)而言之,買(mǎi)龍騰就是買(mǎi)的是未來(lái)。而我們?cè)诮榻B的時(shí)候這一點(diǎn)或許比介紹小區(qū)里面的基礎(chǔ)綠化更為重要,因?yàn)楝F(xiàn)目前小區(qū)內(nèi)的配套都還不是很明顯。商業(yè)的繁華或許可以給此處的住房帶來(lái)很多的動(dòng)力。在接待客戶時(shí)所面對(duì)的主要問(wèn)題就是交通不是很方便、距離縣城較遠(yuǎn)、買(mǎi)東西不方便、小娃讀書(shū)離學(xué)校太遠(yuǎn)。而在未成交的客戶中,不能接受這個(gè)距離的客戶占有很大的比重。對(duì)此我覺(jué)得解決距離遠(yuǎn)的問(wèn)題成為客戶成交與否的主要因素。而我們小區(qū)相對(duì)于其他樓盤(pán)而言最大的優(yōu)點(diǎn)就是價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)、合理的戶型設(shè)計(jì)、良好的生活環(huán)境、大手筆的綠化環(huán)境以及未來(lái)大足的發(fā)展趨勢(shì)。在我自己銷(xiāo)售成交的客戶中,看中這個(gè)價(jià)格的是占有最大比例的,其次是周邊幾個(gè)工作單位的,還有就是出行方便的(龍水方面的客戶喜歡在這個(gè)地方買(mǎi)房的比石馬萬(wàn)古的客戶多)這個(gè)主要原因就在于出行乘車(chē)方面的。價(jià)格、交通、未來(lái)發(fā)展三個(gè)因素在銷(xiāo)售占有很大的比重。2戶型區(qū)間、戶型分析1)16號(hào)樓地理位置優(yōu)越、在整個(gè)小區(qū)的中央位置,前后景觀都是相當(dāng)不錯(cuò)。118類(lèi)戶型正對(duì)花園洋房小區(qū)景觀、南山景區(qū),97類(lèi)戶型面對(duì)的是中央花園景觀,前后景觀沒(méi)有遮擋,間距很大。整體結(jié)構(gòu)是兩梯四戶,全面通風(fēng)采光,十八層電梯洋樓。97戶型緊湊,方正、浪費(fèi)小、實(shí)用性高,總價(jià)少。118戶型奢華大氣、贈(zèng)送面積大、相對(duì)于97戶型的加強(qiáng)版豪華版,但是此房戶型過(guò)較大,總價(jià)多,實(shí)用性不夠強(qiáng),比較擋客戶。16號(hào)類(lèi)最大的賣(mài)點(diǎn)就是地理位置好、公攤小、以及就目前現(xiàn)狀來(lái)看還有許多樓層可以選,相對(duì)于步行房或者說(shuō)花園洋房來(lái)說(shuō)有競(jìng)爭(zhēng)力??梢宰屢恍┫矚g步行房的接受、因?yàn)閮r(jià)格較之低、有矮樓層可以選。2)242521三棟高層電梯房是比較好銷(xiāo)的。整體設(shè)計(jì)兩梯六戶、全方位采光通風(fēng),戶型方正、實(shí)用性強(qiáng),公攤不大。同時(shí)從三棟高層的銷(xiāo)售情況可以得出一個(gè)規(guī)律:目前大足人民喜歡的是八十左右的兩室兩廳以及一百左右的三房。其他的大或者小一點(diǎn)的戶型就沒(méi)有如此好走。大戶型總結(jié)上多了,讓一些家庭不怎么接受或者是沒(méi)有必要買(mǎi)那么大的或者是經(jīng)濟(jì)實(shí)力沒(méi)那么強(qiáng)?,F(xiàn)在人們思維在多半是看中實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠是最好的。只要基本滿足通風(fēng)采光,戶型緊湊方正一點(diǎn)、也是容易銷(xiāo)售的。目前余下的幾十套大戶型的等到真正需要這類(lèi)大戶的客戶,或者等到周邊環(huán)境成熟了,會(huì)比較好銷(xiāo)。在銷(xiāo)售127戶型時(shí)客戶反應(yīng)的情況主要有樓層較高、樓層數(shù)不好、兩間次臥偏小,中間走道浪費(fèi)過(guò)大,以及整體面積較大,總結(jié)上較高。在有108戶型的時(shí)候客戶會(huì)主要選擇此類(lèi)戶型,因?yàn)樵谒麄冄壑杏X(jué)得該戶型性價(jià)比高,相對(duì)127戶型而言。3價(jià)格利弊4賣(mài)方程序(商貸款,公積金,分期,全款,資料......
二、銷(xiāo)售技巧
全面分析,著重介紹,威逼利誘1對(duì)于小區(qū)要做全面的透徹的分析,從目前到未來(lái)都是有必要的。但是不能一直死板的照搬,要在交談相處之中有意無(wú)意的穿插一些好的系統(tǒng)的基本概況。2對(duì)待客戶要快速準(zhǔn)確定位,要用最短的時(shí)間得出最準(zhǔn)確的信息。最直接的方法就是問(wèn)客戶需要什么樣的房,面積大小,價(jià)格多少,環(huán)境質(zhì)量要求,以及用途(投資、居住、商用)。3在知道了客戶的所需后,要靈活取舍,拿出最適合的商品給客戶,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是了解客戶投其所好。4當(dāng)在沒(méi)有十分適合客戶的要求時(shí),樓層不喜歡、朝向不好、甚至是戶型也不喜歡。那么這就是最考驗(yàn)功底的時(shí)候了,此刻不能放棄要做的是問(wèn)客戶為啥子不好不喜歡,然后根據(jù)情況誘導(dǎo),有時(shí)候問(wèn)、聽(tīng)也是不錯(cuò)的選擇。(此處不做詳細(xì)書(shū)寫(xiě)了,不是一兩句能說(shuō)明白,只需記住‘靈活’二字).5必要的時(shí)候逼定,方法很多,手段各異(樓層沒(méi)有了、價(jià)格會(huì)漲、戶型不多了、優(yōu)惠取消了)6保持良好的心態(tài)、高興、開(kāi)心、有激情、真誠(chéng)。7隱晦的手段,話說(shuō)幾分、留幾分。做一些善意的謊言,有時(shí)候把自己所有的東西全倒出來(lái)會(huì)給一些客戶壓力,以及銷(xiāo)售增加困難。此法要張弛有度,趨利避害,不違背原則。8要給客戶留下好的印象、口碑,適當(dāng)?shù)慕o客戶一些好處,在一些小的細(xì)節(jié)方面可以適當(dāng)提點(diǎn)。要讓客戶認(rèn)可,生意不成、人意在。也許他不會(huì)買(mǎi)房、但是可能他的朋友會(huì)經(jīng)他介紹來(lái)的(這是你的能力)。9遇到一些猶豫的客戶或者取舍不定的客戶,有時(shí)候需要你我來(lái)做決定、當(dāng)仁不讓。選擇一個(gè)比較緊的時(shí)間,讓客戶沒(méi)有更多的時(shí)間去考慮。10購(gòu)房的氣氛可以左右客戶的心理趨向,兩次開(kāi)盤(pán)一次漲價(jià)一段時(shí)間的簽合同,在這幾個(gè)時(shí)間段所售房量至少占到總數(shù)的四成以上。而我在這段時(shí)間的成交量是50%。由此可見(jiàn)熱鬧緊張的氣氛是多好的催化劑喲。
三、為人處世哲學(xué)
做銷(xiāo)售之人必然要圓滑世故,和氣生財(cái)是王道,時(shí)時(shí)刻刻記著自己的本職工作(銷(xiāo)售房子)。自己只是一個(gè)銷(xiāo)售人員、其他做得再好也抵不上產(chǎn)品銷(xiāo)售得好。和一些人或者說(shuō)客戶只能建立買(mǎi)賣(mài)
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