2023客服年度工作總結(jié)模板（2篇）

第4頁共4頁2023?客服年度?工作總結(jié)?模板日?月開新元?，天地又?一春。轉(zhuǎn)?眼，__?__已經(jīng)?成為了過?去，回顧?這一年來?，沒有輝?煌的戰(zhàn)果?，卻有著?點滴努力?的印跡。?在中心領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?關(guān)懷下，?在主管、?督導(dǎo)和同?事們的幫?助下，我?取得較大?的進(jìn)步，?下面我總?結(jié)一下這?一年來的?心得體會?：一、?在生活上?：去年年?初的時候?，由于家?里的變故?，我情緒?出現(xiàn)了很?大的波動?，也嚴(yán)重?影響到了?工作。在?主管的開?導(dǎo)下，在?督導(dǎo)和同?事們的關(guān)?心和幫助?下，我度?過了難關(guān)?，也慢慢?走出了陰?影。二?、在工作?上：實行?MPV考?核制度以?后，我的?AHT受?到了很大?的挑戰(zhàn)，?AHT一?直是我的?弱項，我?意識到了?自己業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)還不?夠扎實，?與客戶溝?通還存在?很大的問?題，導(dǎo)致?通話時間?過長，于?是我每天?下班后還?會留下來?去聽一些?優(yōu)秀的錄?音，學(xué)習(xí)?別人好的?溝通技巧?，回家后?也積極的?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，慢慢的?AHT漸?漸縮短了?，盡管還?沒有達(dá)到?很好的成?績，但是?至少我有?了進(jìn)步。?在首呼解?決律和客?戶滿意度?方面，我?學(xué)著去換?位思考，?更多地站?在客戶的?角度上去?思考問題?，了解客?戶的需要?，針對客?戶的問題?提供良好?的解決方?案，能跟?蹤的業(yè)務(wù)?盡量跟蹤?為客戶辦?理，減少?客戶再次?來電的機(jī)?率從而也?提高客戶?滿意度;?在服務(wù)品?質(zhì)和稽核?差錯方面?我盡量保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，小心謹(jǐn)?慎地為客?戶播報賬?務(wù)和操作?業(yè)務(wù)，記?著自己代?表著公司?的形象，?做好自己?的本職工?作。三?、自身的?不足：當(dāng)?然我也意?識到自身?還存在著?很多做得?不夠好的?地方，比?如說與客?戶溝通的?技巧還需?要很大的?提高，通?話時間還?是比較長?，有的時?候工作態(tài)?度不夠端?正，情緒?波動比較?大，成績?不突出，?做事情不?夠沉穩(wěn)老?練，每天?更新的業(yè)?務(wù)掌握的?不夠熟練?，這些都?需要我不?斷地去努?力提高。?四、_?___的?計劃：在?新的一年?里，我將?總結(jié)過去?的經(jīng)驗教?訓(xùn)，以全?新的面貌?投入工作?，調(diào)整好?心態(tài)，努?力工作。?作為信用?卡客戶服?務(wù)一線上?的一名客?服人員，?我會牢記?以客戶為?中心的服?務(wù)理念，?圍繞MP?V考核制?度，制定?合理的安?排和計劃?，爭取為?客戶帶來?更好的服?務(wù)體驗。?202?3客服年?度工作總?結(jié)模板（?二）飄?揚(yáng)的雪花?帶來了冬?的訊息，?也送走了?充實而忙?碌的__?__年。?時間總是?這樣的快?，眨眼間?，___?_年就這?樣毫無聲?息的走了?!一年來?，感謝公?司各位領(lǐng)?導(dǎo)與同事?的大力支?持和幫助?，使得客?服工作進(jìn)?展順利。?現(xiàn)簡要?總結(jié)如下?：__?__年對?我而言是?很難忘的?一年，工?作的內(nèi)容?沒有發(fā)生?很大的變?化，重點?還是與客?戶的溝通?及資料的?收集，但?是工作的?思想、方?法等做了?一些調(diào)整?，感覺到?了壓力，?同時也融?入了收獲?的快樂。?在部門?達(dá)經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?各項工作?逐步走向?正規(guī)，計?劃維修任?務(wù)圓滿完?成。做為?客服員，?本年度我?重點將行?動與溝通?相結(jié)合，?在安裝完?成后及維?修完畢均?有電話跟?蹤回訪，?認(rèn)真聽取?客戶意見?和建議，?并及時為?客戶建立?電子檔案?，在每個?月有公司?統(tǒng)一發(fā)送?的溫馨勵?志短信，?提高了公?司的服務(wù)?形象，也?受到了客?戶的好評?。雖然客?服工作相?對而言有?點瑣碎，?在這個過?程中，通?過廣泛搜?集和學(xué)習(xí)?其他公司?的服務(wù)規(guī)?程，在工?作條理性?及服務(wù)規(guī)?范方面有?了一定的?進(jìn)步。經(jīng)?過對三保?配件的嚴(yán)?格審核控?制及每月?有效的核?算，本年?度三保配?件總額控?制在了_?___萬?元以內(nèi)，?比去年有?所下降;?在大家的?共同努力?下，收費?總額有所?上升，圓?滿完成年?初制定的?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?。在與客?戶的溝通?、文化墻?的制作及?有效的利?用網(wǎng)絡(luò)信?息平臺的?過程中，?鍛煉了我?的語言溝?通能力和?書面表達(dá)?能力，同?時也充分?認(rèn)識到了?自己知識?的匱乏，?需要不斷?的自我提?高。在業(yè)?務(wù)能力方?面，通過?兩年多的?虛心學(xué)習(xí)?，對于部?分產(chǎn)品及?配件了解?充分，還?有許多也?還不是非?常清楚，?在以后的?工作中，?需要認(rèn)真?學(xué)習(xí)，虛?心請教。?___?_年的工?作雖然步?入了正軌?，取得了?一定的成?績，但更?多的是存?在一些不?足，主要?是積極樂?觀的心態(tài)?不夠，在?學(xué)習(xí)和用?心服務(wù)客?戶上還不?夠，與有?經(jīng)驗的同?事相比還?有一定差?距，業(yè)務(wù)?能力方面?沒有實質(zhì)?性的提高?，在今后?工作中，?我會認(rèn)真?總結(jié)經(jīng)驗?，克服缺?點，努力?把工作做?得更好。?___?_年是我?職業(yè)生涯?收獲比較?大的一年?，通過海?貝培訓(xùn)和?拓展訓(xùn)練?，讓我更?加清晰的?認(rèn)識了團(tuán)?隊，更加?準(zhǔn)確的剖?析了