2023年服務(wù)顧問年終總結(jié)參考范本（2篇）

第3頁共3頁2023?年服務(wù)顧?問年終總?結(jié)參考范?本作為?汽車銷售?顧問，必?須對(duì)數(shù)據(jù)?有極度的?敏感性。?因?yàn)椋?車銷售顧?問不能脫?離數(shù)據(jù)，?例如：銷?售車的數(shù)?量、業(yè)績?數(shù)、和客?戶談的價(jià)?格、還有?客戶的數(shù)?量。甚至?是挖掘潛?在客戶的?數(shù)量、拜?訪客戶的?數(shù)量、電?話營銷的?次數(shù)等。?這些都是?數(shù)字。?一、數(shù)據(jù)?總結(jié)分析?在寫總?結(jié)時(shí)，關(guān)?鍵是寫您?上半年完?成的業(yè)績?情況，總?任務(wù)目標(biāo)?是多少臺(tái)?車，你一?共銷售了?幾臺(tái)車；?總利潤是?多少；單?月銷量最?高的是多?少；以及?你目前掌?握的客戶?數(shù)量有多?少……。?銷售顧問?要懂得用?數(shù)據(jù)來說?話，用數(shù)?據(jù)做總結(jié)?，分析自?己的優(yōu)勢(shì)?和劣勢(shì)，?找出對(duì)策?。二、?技能的總?結(jié)分析?對(duì)汽車銷?售顧問來?說，銷售?技巧的總?結(jié)能讓自?己更深去?了解自己?。大多數(shù)?銷售顧問?在半年內(nèi)?都有一個(gè)?質(zhì)的進(jìn)步?，當(dāng)然，?這不能缺?少自己本?人的努力?以及同事?、上司的?指點(diǎn)，還?包括公司?的培訓(xùn)。?三、綜?合能力的?總結(jié)分析?優(yōu)秀的?汽車銷售?顧問并不?是只會(huì)賣?車，他還?能把持好?各種關(guān)系?。例如和?同事、上?司相處的?關(guān)系；在?售前和售?后之間的?關(guān)系，還?有和客戶?之間的關(guān)?系。因?為銷售顧?問的具體?工作包含?：客戶開?發(fā)、客戶?跟蹤、銷?售導(dǎo)購、?銷售洽談?、銷售成?交等基本?過程，還?可能涉及?到汽車保?險(xiǎn)、上牌?、裝潢、?交車、理?賠、年檢?等業(yè)務(wù)的?介紹、成?交或代辦?。在4s?店內(nèi)，其?工作范圍?一般主要?定位于銷?售領(lǐng)域，?其他業(yè)務(wù)?領(lǐng)域可與?其他相應(yīng)?的業(yè)務(wù)門?進(jìn)行銜接?。所以，?和其他部?門的配合?顯得非常?重要。?2023?年服務(wù)顧?問年終總?結(jié)參考范?本（二）?轉(zhuǎn)眼間?，來到瑞?天奇瑞4?S點(diǎn)已經(jīng)?一年了。?回顧這?一年，經(jīng)?歷了很多?很多，從?一開始對(duì)?新環(huán)境的?不熟悉，?不適應(yīng)，?到現(xiàn)在的?適應(yīng)且熟?練，都與?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們熱心?的教導(dǎo)和?幫助息息?相關(guān)，讓?我很快融?入到了這?個(gè)新的團(tuán)?隊(duì)中。?作為一個(gè)?服務(wù)顧問?，既要服?務(wù)好客戶?，又要與?車間兄弟?溝通好客?戶的要求?與車輛的?具體問題?。因此?，在這個(gè)?崗位上，?必須擁有?專業(yè)的知?識(shí)和良好?的溝通能?力。這?樣，才能?既滿足客?戶的要求?，又能讓?車間技術(shù)?人員及時(shí)?快速的找?出問題點(diǎn)?所在。?經(jīng)過這一?年的工作?，我也發(fā)?現(xiàn)自己存?在很多不?足之處，?首先，在?服務(wù)細(xì)節(jié)?有所欠缺?，在與客?戶接觸時(shí)?，有時(shí)無?法提供顧?客所需要?的服務(wù)，?甚至讓顧?客產(chǎn)生不?信任感。?當(dāng)然這?也與我們?的環(huán)境和?設(shè)備有關(guān)?，不過主?要的還是?我前臺(tái)的?工作不夠?細(xì)致，認(rèn)?真。其次?，在忠誠?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時(shí)?也有著一?定量的流?失，說明?我的客戶?回訪工作?不到位，?客戶不能?感覺到我?們對(duì)他們?發(fā)自內(nèi)心?的關(guān)心。?所以，?接下來我?必須培養(yǎng)?和維護(hù)一?批長期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?展新的忠?誠客戶，?我會(huì)從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關(guān)心。當(dāng)?然，照顧?是建立在?互惠互利?的基礎(chǔ)上?，只有這?樣，不論?在市場好?與壞的時(shí)?候，我們?都能安然?度過，讓?這部分客?戶始終跟?著我們走?，真正做?到“比你?更關(guān)心你?”。既?然知道了?自己的不?足之處，?我就得好?好改進(jìn)。?在今后?的工作中?我一定要?好好彌補(bǔ)?自己的劣?勢(shì)，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)自己?的優(yōu)勢(shì)，?真正做到?揚(yáng)長避短?1、要?時(shí)刻保持?工作的積?極性，以?積極美好?的心態(tài)迎?接每一天?的工作。?2、多?向同事虛?心請(qǐng)教自?己不懂的?問題。讓?自己成為?一名專業(yè)?的汽車售?后服務(wù)人?員。3?、在客戶?維系方面?，要始終?堅(jiān)持客戶?至上的原?則，做好?客戶的回?訪和預(yù)約?工作。穩(wěn)?抓一大把?老客戶，?開發(fā)一批?優(yōu)質(zhì)新客?戶。4?、售后是?一個(gè)團(tuán)體?，要加強(qiáng)?與車間和?配件的溝?通，給客?戶一個(gè)最?滿意的辦?事效率。?服務(wù)顧?問這個(gè)崗?位是客戶?與車間之?間的橋梁?，也是公?司的門面?