保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)（2篇）

第8頁共8頁保險(xiǎn)公司?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)時(shí)?間過得很?快，我來?到___?_公司工?作已有近?四個(gè)月了?，在這段?時(shí)間里，?我作為一?名實(shí)習(xí)組?訓(xùn)，對(duì)組?訓(xùn)工作整?體上有了?基本的熟?悉和掌握?，基本上?適應(yīng)了公?司的工作?節(jié)奏和在?河源的生?活環(huán)境。?以下我主?要從日常?的工作情?況和存在?的問題兩?個(gè)方面做?個(gè)總結(jié)。?工作方?面。通過?在公司前?期的學(xué)習(xí)?、培訓(xùn)和?參加公司?的總結(jié)會(huì)?議、部門?的會(huì)議、?產(chǎn)說會(huì)等?，對(duì)組訓(xùn)?工作有了?比較基本?的了解，?在掛點(diǎn)團(tuán)?隊(duì)工作后?，通過在?工作中的?實(shí)際操作?和團(tuán)隊(duì)的?管理工作?，對(duì)組訓(xùn)?的日常工?作有了比?較熟悉的?了解和掌?握，在早?會(huì)經(jīng)營、?團(tuán)隊(duì)管理?和與人溝?通等方面?得到了很?好的鍛煉?和提高;?同時(shí)也對(duì)?城區(qū)的個(gè)?營銷團(tuán)隊(duì)?和業(yè)務(wù)伙?伴，尤其?是雄鷹的?各位主管?和業(yè)務(wù)伙?伴都有了?進(jìn)一步的?了解和熟?悉，在工?作中能夠?幫助業(yè)務(wù)?伙伴解決?好日常工?作中遇到?的問題，?通過自己?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)任的工?作，也得?到了大家?的認(rèn)可。?通過工作?實(shí)習(xí)，提?高了我對(duì)?組訓(xùn)工作?的認(rèn)識(shí)：?組訓(xùn)，是?公司與業(yè)?務(wù)團(tuán)隊(duì)之?間溝通的?橋梁，起?到承上啟?下的作用?：向業(yè)務(wù)?團(tuán)隊(duì)傳達(dá)?公司的對(duì)?每個(gè)時(shí)期?業(yè)務(wù)和組?織發(fā)展兩?個(gè)方面的?工作要求?，協(xié)助團(tuán)?隊(duì)主管加?強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)?管理、緊?跟公司的?節(jié)奏推動(dòng)?團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)?及組織的?發(fā)展;向?公司反映?業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?的發(fā)展情?況和工作?需求，根?據(jù)實(shí)際情?況給業(yè)務(wù)?伙伴及時(shí)?的培訓(xùn)，?以提高業(yè)?務(wù)伙伴的?和工作熱?情。隨?著省公司?“七八聯(lián)?動(dòng)，爭(zhēng)金?奪銀”獎(jiǎng)?勵(lì)方案的?正式開始?，拉開了?____?月份的開?始。自_?___月?____?日，在公?司的安排?下，我開?始協(xié)助組?訓(xùn)盧春秀?老師在培?訓(xùn)和雄鷹?職場(chǎng)的工?作，主要?負(fù)責(zé)雄鷹?職場(chǎng)的日?常管理工?作。在七?八聯(lián)動(dòng)中?，在支公?司的統(tǒng)一?安排下、?組訓(xùn)盧春?秀老師的?指導(dǎo)和幫?助下，在?職場(chǎng)中兩?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?大主管諸?秀娣經(jīng)理?和張澤蘭?經(jīng)理的有?效管理下?、職場(chǎng)各?位主管和?業(yè)務(wù)伙伴?的共同努?力下，結(jié)?合省公司?“七八聯(lián)?動(dòng)，爭(zhēng)金?奪銀”獎(jiǎng)?勵(lì)方案及?分公司的?配套方案?及水蜜桃?、支公司?獼猴桃方?案的推動(dòng)?、分公司?的高產(chǎn)會(huì)?和支公司?的產(chǎn)說會(huì)?的支持下?，總體上?，雄鷹職?場(chǎng)在業(yè)績(jī)?和組織發(fā)?展上都取?得了比較?理想的成?績(jī)。有?進(jìn)步，但?同時(shí)也還?面臨一些?問題。在?日常的工?作中，早?會(huì)及專題?的制作和?講解還需?有待加強(qiáng)?;報(bào)表的?使用和數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計(jì)?需加強(qiáng)掌?握;教育?培訓(xùn)方面?的工作需?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?和掌握;?最后在業(yè)?務(wù)實(shí)習(xí)方?面也還比?較欠缺，?實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?不足，雖?然有努力?邀請(qǐng)客戶?參加公司?的產(chǎn)說會(huì)?，但也未?能成功促?成，需要?加強(qiáng)努力?。針對(duì)?以上工作?存在的一?些問題，?我將在接?下來的工?作中努力?改進(jìn)，提?高自己的?工作能力?，適應(yīng)公?司的要求?，成為一?名合格的?組訓(xùn)。?1、通過?主持早會(huì)?與專題制?作，鍛煉?自己的膽?量和提高?自己的早?會(huì)經(jīng)營及?專題制作?、講解能?力;2?、在日常?工作中，?通過對(duì)報(bào)?表的熟悉?和數(shù)據(jù)工?具學(xué)習(xí)，?加強(qiáng)在報(bào)?表的使用?和數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計(jì)方面?的工作能?力;3?、將通過?參加公司?的各項(xiàng)相?關(guān)培訓(xùn)，?提高自己?在教育培?訓(xùn)方面的?工作能力?;4、?將通過向?各位業(yè)務(wù)?精英學(xué)習(xí)?銷售技巧?、熟悉公?司的產(chǎn)品?，以提高?自己在實(shí)?習(xí)方面的?能力，從?而可以為?業(yè)務(wù)伙伴?提供經(jīng)驗(yàn)?的分享和?幫助;?5、在日?常工作中?，虛心向?人學(xué)習(xí)，?做到多一?份耐心和?理解、多?一份主動(dòng)?和細(xì)心，?努力提高?自己與人?溝通能力?，更好地?協(xié)助團(tuán)隊(duì)?的發(fā)展。?以上就?是我對(duì)這?段時(shí)間的?工作總結(jié)?，不正之?處，請(qǐng)批?評(píng)指正，?謝謝。?保險(xiǎn)公司?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)（二?）一、?實(shí)習(xí)說明?(1)?實(shí)習(xí)時(shí)間?：(2?)實(shí)習(xí)地?點(diǎn)：(?3)實(shí)習(xí)?性質(zhì)：?二、實(shí)習(xí)?單位簡(jiǎn)介?___?_保險(xiǎn)集?團(tuán)股份有?限公司是?國內(nèi)七大?保險(xiǎn)集團(tuán)?之一，由?中國石油?化工集團(tuán)?公司、中?國南方航?空集團(tuán)公?司、中國?鋁業(yè)公司?、中國對(duì)?外貿(mào)易運(yùn)?輸(集團(tuán)?)總公司?、廣東電?力發(fā)展股?份有限公?司等國有?大型企業(yè)?集團(tuán)為主?發(fā)起組建?，注冊(cè)資?本金為_?___億?元人民幣?。公司股?東實(shí)力強(qiáng)?大，涉及?行業(yè)廣泛?，股權(quán)結(jié)?構(gòu)合理，?符合現(xiàn)代?企業(yè)制度?。___?_保險(xiǎn)集?團(tuán)股份有?限公司擁?有___?_財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)股份有?限公司和?____?人壽保險(xiǎn)?股份有限?公司等多?家專業(yè)子?公司。?____?保險(xiǎn)的發(fā)?展歷程是?以___?_年__?__月_?___日?____?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?股份有限?公司成立?為標(biāo)志;?____?年___?_月__?__日，?____?保險(xiǎn)控股?股份有限?公司成立?;___?_年__?__月_?___日?，___?_人壽保?險(xiǎn)股份有?限公司成?立;__?__年_?___月?____?日經(jīng)中國?保監(jiān)會(huì)、?國家工商?總局批準(zhǔn)?，___?_保險(xiǎn)控?股股份有?限公司正?式更名為?____?保險(xiǎn)集團(tuán)?股份有限?公司。?由于經(jīng)營?管理的良?好表現(xiàn)和?優(yōu)秀的建?設(shè)，__?__保險(xiǎn)?先后獲得?百佳“中?華儒商”?、五十強(qiáng)?“人民信?賴品牌”?、十強(qiáng)“?保險(xiǎn)行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)力品?牌”、“?亞洲50?0最具價(jià)?值品牌”?、“亞洲?十大最具?影響力品?牌”和_?___最?佳等大獎(jiǎng)?，公司的?品牌形象?不斷提升?。__?__保險(xiǎn)?秉承“打?造最具品?質(zhì)和實(shí)力?的保險(xiǎn)公?司”的公?司愿景，?以“共同?成長(zhǎng)”為?使命，把?“誠信、?關(guān)愛”、?“創(chuàng)造價(jià)?值”作為?核心價(jià)值?觀，堅(jiān)持?“工作激?情與管理?理性”、?“創(chuàng)新與?執(zhí)行”、?“團(tuán)隊(duì)合?作與發(fā)揮?個(gè)人作用?”等三個(gè)?方面高度?統(tǒng)一，發(fā)?揚(yáng)“戰(zhàn)勝?自我”的?企業(yè)精神?，以崇高?的道德水?準(zhǔn)、高效?健全的管?理和高素?質(zhì)、高境?界、高度?職業(yè)化的?員工隊(duì)伍?，為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?穩(wěn)定的服?務(wù)，成為?高成長(zhǎng)性?的公司，?成為客戶?首選的公?司，成為?優(yōu)秀人才?向往的公?司。三?、實(shí)習(xí)環(huán)?境在公?司，采取?小組工作?的形式，?每個(gè)組有?差不多十?幾個(gè)人，?設(shè)一個(gè)組?長(zhǎng)，每個(gè)?人都分配?了工作任?務(wù)，每個(gè)?月都有硬?性歸定要?完成多少?指標(biāo)，并?按___?_%進(jìn)行?提成獎(jiǎng)勵(lì)?。當(dāng)我?們這些新?來的員工?被分配到?各個(gè)小組?以后，組?長(zhǎng)會(huì)發(fā)給?我們一份?客戶電話?表，這份?電話表是?由小組負(fù)?責(zé)電話查?詢的工作?人員在網(wǎng)?上搜集到?的，然后?，組長(zhǎng)還?會(huì)給我們?一份話術(shù)?，主要寫?了如何與?客戶溝通?交流的對(duì)?話示例，?如：我們?先說，“?先生.小?姐，你好?.我這里?是___?_保險(xiǎn)電?話中心的?，我姓_?___，?工號(hào)__?__。今?天打電話?給你是我?們___?_公司周?年慶，有?個(gè)短期的?活動(dòng)由我?負(fù)責(zé)通知?到你，是?不需要你?作任何消?費(fèi)的，你?聽聽做個(gè)?參考就可?以了”。?對(duì)方有可?能會(huì)繼續(xù)?與我們通?話，或直?接拒絕，?這份話術(shù)?上都做了?說明，讓?我們這些?新人進(jìn)行?參考。?四、實(shí)習(xí)?過程(?一)、了?解過程?在當(dāng)今的?時(shí)代，電?話作為一?種快捷、?方便、經(jīng)?濟(jì)的通訊?工具，在?咨詢和購?物方面已?日益得到?普及?，F(xiàn)?代生活追?求快節(jié)奏?、高效率?，電話銷?售應(yīng)此而?生。電話?銷售是指?通過電話?推銷產(chǎn)品?和宣傳公?司業(yè)務(wù)。?電話銷售?要求銷售?員具有良?好的講話?技巧、清?晰的表達(dá)?能力和一?定的產(chǎn)品?知識(shí)。電?話作為一?種方便、?快捷、經(jīng)?濟(jì)的現(xiàn)代?化通訊工?具，正日?益得到普?及，現(xiàn)代?生活追求?快節(jié)奏、?高效率，?電話銷售?作為一種?新時(shí)尚正?走進(jìn)千家?萬戶。?我所在的?公司主要?做的是人?身壽險(xiǎn)，?這家公司?規(guī)模比較?大，有四?百多人，?應(yīng)該算是?一家中型?以上的公?司了，公?司主要由?三個(gè)部門?組成，電?話營銷部?：大約有?三百人了?，主要進(jìn)?行銷售工?作。技術(shù)?部：負(fù)責(zé)?發(fā)送名單?數(shù)據(jù)，處?理電話技?術(shù)方面工?作。后勤?部：負(fù)責(zé)?人員管理?和公司日?常管理。?一般的工?作流程是?，我們通?過電話方?式，撥打?電話聯(lián)系?陌生人，?向他推銷?我們的的?產(chǎn)品，如?果顧客滿?意的話，?就登記顧?客資料，?再提交審?核，最后?出文本合?同送到顧?客那簽字?刷卡.保?單的額度?____?-180?00之間?。(二?)、具體?工作情況?每天我?們的工作?都是，按?照技術(shù)部?給的電話?單，挨個(gè)?，打電話?，平均每?天差不多?有___?_多個(gè)電?話，電話?的主要內(nèi)?容是介紹?我們的保?險(xiǎn)產(chǎn)品，?希望客戶?能參加進(jìn)?來，然后?就登記資?料，再出?合同。雖?然活不難?，可是在?實(shí)際工作?，卻碰到?了許多意?想不到的?麻煩。?首先，技?術(shù)部雖然?每個(gè)星期?都給我們?發(fā)了三百?個(gè)電話，?但是只是?個(gè)電話號(hào)?碼而已，?其他資料?什么都沒?有。在這?三百個(gè)當(dāng)?中，有的?電話是打?不通的，?或者是空?號(hào)，或者?沒有人接?聽.這種?情況占了?____?%。其次?，就是對(duì)?方接電話?，可能她?們經(jīng)常接?這樣的電?話吧，有?的聽完公?司介紹后?，一聽是?推銷保險(xiǎn)?的就直接?掛掉電話?。這種情?況占了_?___%?.剩下的?____?%呢就是?聽完產(chǎn)品?介紹的，?有的有興?趣會(huì)繼續(xù)?聽下去，?沒有興趣?的就直接?掛機(jī)了，?這時(shí)候我?們就要想?進(jìn)辦法跟?顧客聊下?去，如給?他們下風(fēng)?險(xiǎn)意識(shí)，?重復(fù)我們?產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)，或者?不聊保險(xiǎn)?，聊其他?生活內(nèi)容?等等，唯?一目的就?是不要讓?他們掛機(jī)?。剛開?始打電話?的那兩天?因?yàn)槭切?人，對(duì)話?術(shù)和說話?技巧不熟?悉，掛機(jī)?率超級(jí)高?，比如一?周的三百?個(gè)數(shù)據(jù)，?兩天就打?光了，一?天___?_多個(gè)電?話，通時(shí)?才一個(gè)小?時(shí)多一點(diǎn)?點(diǎn)，不能?按期完成?要打的電?話目標(biāo)話?，數(shù)據(jù)打?完了就重?復(fù)撥打，?有些電話?被我重復(fù)?打了四遍?，搞得我?都不好意?思再打電?話過去了?。還有?就是，有?時(shí)連續(xù)打?了好十幾?個(gè)電話，?對(duì)方不是?空號(hào)，就?是直接拒?絕你，要?是碰上一?個(gè)態(tài)度比?較惡劣的?人，可能?還沒說上?一句話，?就被對(duì)方?給罵回來?了，那個(gè)?時(shí)候我的?心情會(huì)是?非常糟糕?的，情緒?也很低落?，這樣的?情況，所?有同事都?碰到過。?首先呢，?他們要求?我們這些?新人去聽?優(yōu)秀銷售?人員的錄?音，然后?還原，再?模仿他們?的話術(shù)去?跟顧客交?流。這?樣兩個(gè)個(gè)?星期后，?掛機(jī)率沒?有那么高?了，基本?都能和顧?客聊上了?，每天的?通時(shí)也在?____?個(gè)小時(shí)以?上了.第?二周星期?五，我一?生可能都?不會(huì)忘記?這個(gè)時(shí)間?，幸運(yùn)之?神降臨在?我身上，?我終于出?單咯，而?且是個(gè)8?000的?大單，那?時(shí)候興奮?的輸入顧?客資料時(shí)?手都是顫?抖的。合?同是我和?小組一個(gè)?老人陪我?親自送上?門的，顧?客也順利?簽字刷卡?了，有了?這張單，?這個(gè)月考?核目標(biāo)也?順利完成?了。我?的組長(zhǎng)經(jīng)?常對(duì)我說?：“每天?要盡可能?多打電話?，這樣潛?在的意愿?客戶就能?被發(fā)掘出?來，就會(huì)?有收益了?”。同時(shí)?，她還讓?我把那些?對(duì)產(chǎn)品感?興趣的用?戶名字單?獨(dú)列出來?，然后隔?兩天在給?對(duì)方回電?話，進(jìn)行?溝通，這?樣會(huì)好一?點(diǎn)。因?yàn)?電話銷售?這個(gè)工作?，有點(diǎn)像?守株待兔?，或者通?俗的說就?是碰死耗?子，我們?除了要有?良好的口?才與溝通?能力外，?自身的運(yùn)?氣成份也?很重要，?因?yàn)橛锌?能對(duì)方就?急需你的?產(chǎn)品服務(wù)?，可就是?找不到，?這個(gè)時(shí)候?，你一個(gè)?電話打過?去了，對(duì)?方會(huì)十分?興奮的和?你合作，?并且給你?簽字刷卡?，而對(duì)那?些感興趣?的客戶進(jìn)?行反復(fù)溝?通，他極?有可能就?心動(dòng)了。?并且最?終決定和?你合作，?當(dāng)然，電?話銷售工?作對(duì)于女?孩子來說?優(yōu)勢(shì)很大?，因?yàn)榕?孩子可能?更善于和?人溝通，?由其是男?老板，對(duì)?方及時(shí)不?做，也會(huì)?很耐心的?和你聊幾?分鐘，說?不定在這?幾分鐘里?，機(jī)會(huì)就?來了。同?時(shí)，當(dāng)我?們打的電?話數(shù)量越?多，潛在?的機(jī)會(huì)也?就越多，?因?yàn)樵谏?會(huì)上，有?了一種產(chǎn)?品，肯定?就會(huì)有需?要的人，?只不過，?你要把消?息告訴他?，這樣他?才會(huì)決定?是否購買?你的產(chǎn)品?或者服務(wù)?。面對(duì)?拒絕率高?達(dá)___?_%的電?話銷售保?險(xiǎn)行業(yè)，?第一