員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座

員工心理疏導(dǎo)技能1員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第1頁(yè)主要內(nèi)容第一單元：自我認(rèn)知自我覺(jué)察第二單元：心理健康識(shí)別與管理第三單元：管理中有效溝通第四單元：新生代員工管理員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第2頁(yè)投射測(cè)試要求：在一張A4紙上畫(huà)出：房子、樹(shù)、人，其余就隨你畫(huà)，你想怎樣畫(huà)就怎樣畫(huà)，只要認(rèn)真畫(huà)。員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第3頁(yè)一.氣質(zhì)類(lèi)型與性格特點(diǎn)1.多血質(zhì)（活動(dòng)型）性格特點(diǎn)：活潑好動(dòng)；善于交際；思維靈敏；輕易接收新鮮事物，變通能力強(qiáng)，注意力輕易轉(zhuǎn)移，有虎頭蛇尾特點(diǎn)；情緒特點(diǎn)：情緒情感輕易產(chǎn)生也輕易改變和消失,輕易外露；體驗(yàn)不深刻。溝通特點(diǎn)：表示生動(dòng)，溝通時(shí)考究藝術(shù)。員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第4頁(yè)2.膽汁質(zhì)（沖動(dòng)型）性格特點(diǎn)：坦率熱情；精力旺盛，輕易沖動(dòng)；脾氣急躁，思維靈敏，行動(dòng)快速；情緒特點(diǎn)：情感外露，情緒表示激烈，但連續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，通常不會(huì)長(zhǎng)久記恨于心；溝通特點(diǎn)：好爭(zhēng)論，直接表示，溝通時(shí)語(yǔ)言甚至有點(diǎn)“沖”員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第5頁(yè)3.粘液質(zhì)（平靜型）性格特點(diǎn)：較為穩(wěn)重、思維較慢、不過(guò)持久耐力力強(qiáng)，性格波動(dòng)小。這種氣質(zhì)也被稱(chēng)為平靜型、能夠負(fù)擔(dān)責(zé)任、認(rèn)真工作。缺乏靈活性是這種人群致命弱點(diǎn)。情緒特點(diǎn)：情緒不易外露注意力穩(wěn)定而不輕易轉(zhuǎn)移，外部動(dòng)作少而遲緩。溝通特點(diǎn)：溝通時(shí)喜歡用事實(shí)說(shuō)話，考究邏輯，慢條斯理。員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第6頁(yè)4.抑郁質(zhì)（抑制型）性格特點(diǎn)：內(nèi)向，敏感，思維深刻，優(yōu)柔寡斷，工作中有較強(qiáng)堅(jiān)韌性；情緒特點(diǎn)：有較強(qiáng)感受能力，易動(dòng)感情、情緒體驗(yàn)方式較少，不過(guò)體驗(yàn)持久而有力，能觀察到他人不輕易覺(jué)察到細(xì)節(jié)，對(duì)外部環(huán)境改變敏感，內(nèi)心體驗(yàn)深刻.溝通特點(diǎn)：溝通中不易表示內(nèi)心，比較難于了解其內(nèi)在真實(shí)想法和感受。

員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第7頁(yè)二.員工心理問(wèn)題分類(lèi)依據(jù)嚴(yán)重程度，心理問(wèn)題可分為：1.心理困擾：不組成疾病，屬亞健康，易調(diào)適；常見(jiàn)癥狀：各種適應(yīng)問(wèn)題情感問(wèn)題職業(yè)規(guī)劃問(wèn)題人際關(guān)系問(wèn)題等，員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第8頁(yè)2.心理障礙：主要是指神經(jīng)癥、人格異常和性心理障礙等心理失調(diào)狀態(tài)，屬疾病，可治療；常見(jiàn)人格障礙：自戀性人格強(qiáng)迫性人格焦慮性人格偏執(zhí)型人格依賴(lài)性人格員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第9頁(yè)3.精神疾患：是指人腦機(jī)能活動(dòng)失調(diào)，喪失自知力，不能應(yīng)付正常生活，不能與現(xiàn)實(shí)保持恰當(dāng)接觸嚴(yán)重心理障礙，屬?lài)?yán)重疾病，治愈難度較大。常見(jiàn)癥狀：抑郁癥精神分裂癥等。員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第10頁(yè)4.新生代民工特點(diǎn)（1）他們有一定文化，思維活躍，不安于現(xiàn)實(shí)狀況。（2）他們不一樣于他們父輩，選擇“一直打零工，哪里需要去哪里”。（3）他們將自己定位為“有才之人”，更重視生活品質(zhì)、自由度和發(fā)展空間。（4）他們穿著前衛(wèi)，熱衷聊QQ、打游戲、K歌，渴望成為真正城里人。（5）他們渴望取得一技之長(zhǎng)，也擅長(zhǎng)發(fā)揮本身優(yōu)勢(shì)。員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第11頁(yè)5.新生代員工心理需求（1）歸屬感（2）被認(rèn)同（3）被贊賞（4）被關(guān)注（5）被接納（6）價(jià)值感員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第12頁(yè)5.員工行為背后原因?yàn)楹闻u(píng)不得（受挫訓(xùn)練）為何經(jīng)常跳槽為何怕見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)（自信訓(xùn)練）為何人際擔(dān)心為何自我中心現(xiàn)場(chǎng)案例輔導(dǎo)員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第13頁(yè)6.案例分析

小強(qiáng)是某生產(chǎn)車(chē)間工人，最近一段時(shí)間工作都是沒(méi)精打采。班長(zhǎng)小趙非常關(guān)心他，并問(wèn)其原因，但小強(qiáng)就是不愿說(shuō)，只是說(shuō)想不干了。小趙很詫異，以為平時(shí)對(duì)小強(qiáng)還是蠻好，最近組里也沒(méi)有什么尤其事發(fā)生。最終，小強(qiáng)還是說(shuō)出了想離職原因，主要是他媽媽最近身體不好，很想他回去看看，但小強(qiáng)以為極難請(qǐng)假，于是，就萌生了辭職念頭。經(jīng)過(guò)工作，小強(qiáng)打消了辭職念頭。請(qǐng)問(wèn)：1.班長(zhǎng)小趙做了或說(shuō)了什么，使小強(qiáng)放棄了辭職？2.通常情況下，你以為員工有哪些原因最輕易辭職？員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第14頁(yè)三.管理中有效溝通1.四種不良溝通模式員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第15頁(yè)2.案例分析小張是某生產(chǎn)車(chē)間一線員工，這幾天經(jīng)常發(fā)覺(jué)其生產(chǎn)出次品，組長(zhǎng)小王對(duì)小張表現(xiàn)非常不滿(mǎn)，于是就找他談話。談話過(guò)程中，組長(zhǎng)小王比較嚴(yán)厲地指出了小張不足，希望他能有所改變，不過(guò)，小張卻不能接收。請(qǐng)問(wèn)：小張為何不能接收組長(zhǎng)批評(píng)？組長(zhǎng)小王該怎樣與小張溝通才能到達(dá)效果？你假如組長(zhǎng)小王，會(huì)這么做？員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第16頁(yè)3.依據(jù)員工特點(diǎn)，進(jìn)行有效溝通（1）自我膨脹型員工特點(diǎn)：

自我中心，脾氣易怒、喜歡沒(méi)事找事員工

溝通方法選擇：

試圖壓制他們火氣（Ⅹ）下評(píng)論（Ⅹ）一言不發(fā)—傾聽(tīng)（√）共情（√）員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第17頁(yè)(2)趨炎附勢(shì)員工不論對(duì)錯(cuò)一律隨聲附和被認(rèn)為相當(dāng)“有技巧”認(rèn)為是真（Ⅹ）明知是假很享受（Ⅹ）先謙虛后指正（√）試探，點(diǎn)評(píng)（√員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第18頁(yè)(3）自尊心強(qiáng)、敏感度高員工多為剛步入社會(huì)行為拘謹(jǐn)、害怕犯錯(cuò)一旦挨批、情緒低落說(shuō)話隨意（Ⅹ）埋怨其心眼小（Ⅹ）主動(dòng)暗示、觀賞（√）有錯(cuò)時(shí)委婉措辭（√）員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第19頁(yè)(4)“刻板”員工我行我素、愛(ài)理不理一條道跑到黑人際關(guān)系擔(dān)心以冷制冷（Ⅹ）著急、批評(píng)（Ⅹ）更大耐心（√）先必定、再講述（√）員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第20頁(yè)（5）性格耿直員工說(shuō)話直來(lái)直去、直接點(diǎn)明要害，不給領(lǐng)導(dǎo)留面子、自己也四處碰壁硬碰硬、犟對(duì)犟（Ⅹ）不理他（Ⅹ）幽默解嘲（√）直接批評(píng)（√）員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第21頁(yè)3.全然傾聽(tīng)傾聽(tīng)能夠讓你了解更多傾聽(tīng)能夠知道對(duì)方需求傾聽(tīng)能夠降低彼此沖突員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第22頁(yè)4.真誠(chéng)贊美贊美是溝通中最有效方法，希望他人對(duì)你贊美，就先要學(xué)會(huì)贊美他人。贊美與奉承區(qū)分在于：贊美是真誠(chéng)，而奉承則是虛假。員工心理疏導(dǎo)技能專(zhuān)家講座第23頁(yè)四.新生代員工心理疏導(dǎo)1.班組長(zhǎng)能夠做（1）建立情感交流平臺(tái)（2）提供心理健康知識(shí)（3）學(xué)習(xí)心理輔導(dǎo)技能員工心理