DB3302T 1141-2023商圈社區(qū)化服務規(guī)范

ICS03.080.01CCSA123302Specificationforcommunity-basedserviceofbusinessdistrictDB3302/T1141—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由寧波市商務局提出、歸口并組織實施。本文件起草單位：寧波市海曙區(qū)天一商圈商業(yè)社區(qū)服務中心、中國共產黨寧波市海曙區(qū)委員會組織部、寧波市海曙區(qū)商務局、寧波市海曙區(qū)人民政府江廈街道辦事處、浙江省標準化研究院。本文件主要起草人：鄭利慶、童文、莫繼波、柴惠群、盧其能、黃偉、史明輝、岑亦波、董鄭、何佳媛、王璐、劉紅莉、房樹仁。3DB3302/T1141—2023商圈社區(qū)化服務規(guī)范本文件規(guī)定了商圈社區(qū)化服務機構、服務人員、服務內容及要求、服務機制、服務評價與改進。本文件適用于商圈社區(qū)化服務機構開展的服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB33/T2036.4政務辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第4部分：服務大廳現場管理DB33/T2230—2019城市社區(qū)工作者服務規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1商圈在城市一定經濟區(qū)域內，由若干個商業(yè)綜合體和商業(yè)設施構成，具有一定消費力、集聚力和輻射力的商業(yè)集聚區(qū)。3.2社區(qū)化服務運用社區(qū)服務居民的理念，在商圈內建立社區(qū)化服務機構，實行黨建引領，發(fā)揮其整合職能部門、群團組織、經營主體、社會力量等社會資源的平臺作用，服務商圈發(fā)展。4服務機構4.1應有固定的辦公場地和一站式服務場所，在醒目位置明示服務機構名稱、標志、引導標識等信息，服務場所現場管理宜符合DB33/T2036.4的要求。4.2應建立場所管理、人員管理、設施設備管理、第三方機構準入管理、檔案管理等管理制度。4.3應建立服務事項管理制度，明確服務內容、服務范圍、服務流程等管理要求。應明示服務事項，包括服務內容、服務范圍、服務流程、服務時限等信息。4.4應建立包片聯(lián)企、首問負責、一站式服務等服務制度。5服務人員服務人員應熟悉和掌握商圈社區(qū)化服務的相關法律法規(guī)和政策，具有從事商圈社區(qū)化服務工作相適應的業(yè)務水平、工作技能、溝通協(xié)調能力，定期參加專業(yè)技能培訓。應配備不少于3服務人員應熟悉和掌握商圈社區(qū)化服務的相關法律法規(guī)和政策，具有從事商圈社區(qū)化服務工作相適應的業(yè)務水平、工作技能、溝通協(xié)調能力，定期參加專業(yè)技能培訓。4DB3302/T1141—20235.3服務人員應主動熱情，尊重民族風俗習慣和宗教信仰，保護企業(yè)（商戶）隱私，儀容儀態(tài)應符合DB33/T2230—2019中4.1的規(guī)定。6服務內容及要求6.1基層黨建服務6.1.1應掌握企業(yè)（商戶）黨組織情況、黨員人數，宜在樓宇入口顯著位置公開支部名稱和聯(lián)系電話，便于商圈黨員找到黨組織。6.1.2應為商圈黨組織發(fā)展黨員提供指導。6.1.3應為商圈黨員提供組織關系轉接、黨員積分考核、黨員服務團隊孵化、流動黨員登記等服務。6.1.4宜開展黨務培訓、專題黨課。6.1.5宜開展黨員示范崗、黨員責任區(qū)、黨員承諾踐諾等活動。6.2企業(yè)發(fā)展服務6.2.1政策服務6.2.1.1通過線上精準推送、線下集中培訓等形式，應協(xié)助開展涉企惠企政策咨詢、解讀服務。6.2.1.2應為企業(yè)（商戶）職工提供勞動合同、社會保險、投訴維權相關法律法規(guī)和政策文件的宣傳、咨詢和解讀服務。6.2.1.3可依托門戶網站、移動客戶端等信息平臺，定期發(fā)布涉企政策、商圈服務動態(tài)等信息。6.2.2資源服務6.2.2.1應掌握商圈整體資源情況，比如分布情況、入駐情況、空置情況，根據商圈功能布局，協(xié)助商圈進行招商。6.2.2.2應了解企業(yè)（商戶）有關基本情況。6.2.2.3應收集并向政府部門反饋企業(yè)（商戶）發(fā)展建議和需求。6.2.2.4宜協(xié)助企業(yè)（商戶）做好市場、技術、信貸、產業(yè)、行政審批需求對接。6.2.2.5應為企業(yè)（商戶）組織開展職工技能培訓、創(chuàng)業(yè)輔導等活動。6.2.2.6宜建立商圈數字化服務平臺，實現商圈企業(yè)（商戶）信息共享、資源互聯(lián)。6.2.3人才服務6.2.3.1應協(xié)助企業(yè)（商戶）提供人才查詢、人才引進、人才培訓等服務。6.2.3.2應提供人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、職業(yè)規(guī)劃教育指導、招聘專場開設等服務。6.2.3.3宜提供青年人才公寓、驛站等申請指導服務。6.3基本公共服務6.3.1公共文化服務6.3.1.1應為企業(yè)（商戶）提供健身、圖書閱覽等文化活動空間。6.3.1.2應為企業(yè)（商戶）開展文化活動提供資源渠道，組織或指導開展多種形式的文體活動。6.3.1.3應為企業(yè)（商戶）職工提供志愿項目認領、志愿服務宣傳、專業(yè)技能培訓等服務，組織開展結對助學、扶貧幫困等志愿服務活動。6.3.1.4應為商圈開展文明城市等各類創(chuàng)建提供宣傳、引導和協(xié)助。5DB3302/T1141—20236.3.2公共安全服務6.3.2.1應指導企業(yè)（商戶）依法履行安全生產職責，做好宣傳教育工作。6.3.2.2應開展消費維權、誠信經營、放心消費等宣傳工作。6.3.2.3應開展食品安全宣傳教育活動。6.3.2.4應做好治安安全、出行安全與人員疏散等方面宣傳與指導服務。6.3.3公共衛(wèi)生服務6.3.3.1應定期對商圈路面、綠化帶等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行巡查，督促相關單位整改，引導企業(yè)（商戶）開展垃圾分類、文明出行。6.3.3.2應開展企業(yè)（商戶）傳染病的防控工作，做好衛(wèi)生宣傳和健康教育。6.3.3.3應指導企業(yè)（商戶）配備充足的防控物資，做好公共衛(wèi)生安全工作。7服務機制7.1網格走訪機制網格走訪應按照以下要求進行：a)依托基層治理平臺，把商圈劃分成若干個網格狀片區(qū)，明確服務范圍、工作要求，實現企業(yè)（商戶）網格化服務全覆蓋；b)宜建立商圈企業(yè)（商戶）數據庫，定期采集企業(yè)（商戶）的基本信息和情況；c)安排服務人員定期走訪企業(yè)（商戶），收集各類需求、資源，記錄、分析、處理和反饋，主要包括：1)網格處理事項，包括黨務咨詢、黨建工作指導、活動宣傳、資料發(fā)放等，處理反饋時限為1個工作日；2)村（社區(qū)）處理事項，包括矛盾糾紛處理、公共環(huán)境衛(wèi)生巡查等，處理反饋時限為3個工作日；3)街道職能科室處理事項，包括開設各類文體、志愿、消防宣傳等活動、人才引進服務等，處理反饋時限為5個工作日；4)區(qū)縣部門處理事項，包括短期內街道職能科室無法處理，只能給予回復訴求等，處理反饋時限為7個工作日。7.2社會發(fā)動機制7.2.1宜搭建溝通協(xié)調平臺，動員轄區(qū)群團組織、經營主體、社會力量等共同參與商圈服務。7.2.2宜培育和引進各類社會組織和志愿團隊，共同參與商圈服務。7.3議事協(xié)商機制議事協(xié)商按照以下要求進行：a)對轄區(qū)企業(yè)（商戶）反映的問題進行匯總、梳理，形成月度報告；b)根據月度報告，定期邀請相關部門參與工作交流會，解決企業(yè)（商戶）集中反映的問題；c)對商圈內的公共事務進行商討處理。8服務評價與改進6DB330