2023門診年度工作總結范本（2篇）

第5頁共5頁2023?門診年度?工作總結?范本一?年來，我?覺得我現(xiàn)?在做的事?情就是跟?導醫(yī)差不?多的的工?作。每天?跟真正的?導醫(yī)在導?診臺接待?病人。在?院領導和?護理部的?正確領導?下，緊緊?圍繞以病?人為中心?，堅持與?人為本，?推動我們?的工作上?了一個新?臺階?，F(xiàn)?將我的工?作總結如?下：我?們的工作?有咨詢、?陪診、送?診、溝通?協(xié)調、為?行動不便?和住院病?人做檢查?和免費提?供輪椅、?平車、發(fā)?放各類報?紙、健康?教育宣傳?品、科室?簡介;這?些事都很?不起眼，?但是做好?了就能為?患者提供?極大的方?便，使患?者感到愉?悅和欣慰?，進而增?加對醫(yī)院?的好感和?信任，做?不好就會?影響到患?者對醫(yī)院?的評價，?進而破壞?醫(yī)院的整?體服務形?象。工?作時間長?了，有人?會對我們?的工作不?屑一顧，?認為這個?工作既沒?有技術含?量也不創(chuàng)?造經濟效?益，又瑣?碎又辛苦?沒出息，?如果沒有?強烈的事?業(yè)心和責?任感，我?們的工作?人員的激?情很容易?被消磨在?日復一日?的平凡小?事中，而?激情是最?可貴的服?務特質，?服務失去?了激情就?像人類失?去了靈魂?。一、?樹立新觀?念，提高?了工作人?員的職業(yè)?責任感?1、要為?患者服好?務就意味?著要對醫(yī)?院環(huán)境和?相關事宜?做到了然?于胸，我?們的工作?人員就是?患者的一?張“綠卡?”，患者?來就診，?我們是接?待員;患?者來咨詢?，我們是?咨詢員;?患者行動?不便，我?們是陪診?員;患者?對其他科?室服務不?滿，我們?是協(xié)調員?，我們的?最終目標?就是千方?百計滿足?患者的需?求。用真?心付出和?真誠服務?開啟患者?心門，贏?得患者信?任。2?、要為患?者服好務?就要做患?者考不倒?問不住的?醫(yī)院的“?活字典”?。作為醫(yī)?院服務的?第一站，?每天要接?觸年齡不?同、性格?各異的人?，如何讓?這些形形?色色需求?各不相同?的人希望?而來，滿?意而歸，?是對我們?工作人員?知識智慧?，溝通交?流能力的?考驗，不?僅要熟知?醫(yī)院的環(huán)?境特色技?術及設備?力量，還?要熟知科?室的專業(yè)?、診療范?圍、特色?及專家特?點。通過?自己得體?的言談，?廣博的知?識，滿足?患者的需?求，贏得?患者信任?和認可。?架起了患?者與醫(yī)院?的橋梁。?二、通?過各種培?訓，提高?了工作人?員的整體?素質提?升服務質?量的關鍵?，在于服?務人員素?質的提高?，但絕非?一朝一夕?之功，掌?握一定的?理論知識?和專業(yè)技?能，通過?制定相關?職責、制?度、行為?規(guī)范和專?業(yè)培訓、?禮儀培訓?等，提高?導診人員?的素質，?使我們工?作人員具?備高度的?敬業(yè)精神?。我們的?工作是與?其他護理?工作一樣?不可輕視?的，是體?現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)?質服務的?窗口，只?有從這一?高度去認?識，才能?主動熱情?幫助前來?就診的患?者。三?、對門診?區(qū)域進行?科學的管?理，創(chuàng)造?了有序的?就醫(yī)環(huán)境?門診病?人就醫(yī)心?切，常造?成不必要?的擁擠和?爭吵，若?處理不當?，可導致?秩序混亂?。我們護?士要富有?同情心，?把病人當?成自己的?朋友、親?人，理解?和體諒疾?病給病人?帶來的痛?苦和煩惱?，及時掌?握病人的?心態(tài)和各?種需求，?耐心地解?答他們的?問題，同?時還要保?持頭腦冷?靜，安定?病人的急?躁情緒，?正確做好?疏導工作?，按序就?醫(yī)，維護?門診秩序?。另外，?導診護士?兼職著保?持門診環(huán)?境清潔的?職責，比?如在看到?有病人及?家屬吸煙?或隨地亂?扔垃圾時?，能大膽?而有禮貌?地給予指?正，讓每?位病人都?能自覺遵?守醫(yī)院的?有關規(guī)章?制度，共?同創(chuàng)造出?一個安靜?、有序、?整潔的就?醫(yī)環(huán)境。?總之“?導診”看?似是一件?比較輕松?的工作，?但要成為?一名優(yōu)秀?的導診員?并不容易?，不但要?注重要儀?表端正還?要時時保?持積極的?情緒，懂?得一定的?溝通技巧?及簡單的?醫(yī)學知識?，更重要?的是擁有?一顆高度?的同情心?，想病人?之所想，?急病人之?所急，理?解病人，?全心全意?投入到工?作中。通?過每日晨?會時間對?所有導診?人員進行?培訓，好?的表揚，?錯的批評?，針對工?作的不足?持續(xù)改進?，力求把?導診工作?作到精益?求精，這?樣才能真?正為病人?解決實際?困難，同?時也能對?醫(yī)院的社?會效益和?經濟效益?起到積極?的推動作?用。2?023門?診年度工?作總結范?本（二）?一年來?，在衛(wèi)生?院黨委的?領導下，?在醫(yī)院各?科室的支?持幫助下?，我科同?志協(xié)調一?致，積極?踐行群眾?路線，在?工作上積?極主動，?不斷解放?思想，更?新觀念，?樹立高度?的事業(yè)心?和責任心?，結合本?科室工作?性質，圍?繞醫(yī)院中?心工作，?求真務實?，踏實苦?干，強化?“以病人?為中心”?的服務理?念，較好?的完成了?本科的各?項工作任?務，取得?了較好的?成績，現(xiàn)?將主要工?作總結如?下：一?、科室建?設__?__年，?門診部采?取按章管?理的辦法?，把科室?人員的服?務態(tài)度、?在崗在位?作為管理?的重點，?多次開會?組織學習?，進行教?育整頓，?通過整頓?，平時強?調人員在?崗在位，?現(xiàn)在病人?找不到醫(yī)?護人員現(xiàn)?象較往年?明顯減少?。在加強?管理的同?時，強化?安全意識?，扎實有?效的做好?了安全防?事故的工?作，嚴格?落實各項?規(guī)章制度?和操作規(guī)?程，徹底?查找不安?全因素、?隱患，嚴?格落實應?聘、實習?人員的審?查制度。?門診部全?年無一例?醫(yī)療責任?事故或差?錯事故發(fā)?生，但是?仍然存在?一些安全?隱患。?二、抓好?醫(yī)德醫(yī)風?建設工?作人員形?象的好壞?直接影響?到我科及?醫(yī)院的形?象，我們?運用多種?形式，強?化正面教?育，普及?醫(yī)德醫(yī)風?和崗位職?業(yè)道德的?修養(yǎng)。?三、加大?安全管理?力度，保?障醫(yī)療安?全制定?切實有效?的安全管?理措施。?安全是保?證科室業(yè)?務開展的?重要環(huán)節(jié)?，因此，?每位醫(yī)護?人員必須?樹立牢固?的安全意?識，樹立?強烈的責?任感和事?業(yè)心。?加強監(jiān)督?管理，保?障護理安?全為提高?護理隊伍?的整體素?質，本著?“加強基?礎護理、?注重護理?安全”的?原則，從?基礎護理?抓起，督?促護理人?員嚴格執(zhí)?行操作規(guī)?范，認真?書寫護理?文書。要?求做到語?言文明、?態(tài)度誠懇?、解釋耐?心、服務?細心、準?確周到、?親切體貼?。四、?培養(yǎng)高素?質人才，?做好科研?工作一?個科室醫(yī)?療質量的?高低取決?于技術人?員素質。?只有擁有?一批具有?先進科學?技術和創(chuàng)