2023年物業(yè)管理工作總結(jié)范本（2篇）

第7頁共7頁2023?年物業(yè)管?理工作總?結(jié)范本?回首即將?過去的_?___年?，我的工?作同樣經(jīng)?歷著不平?凡。__?__月份?，帶著樸?實(shí)的情緒?回到了裕?峰。開始?了一段新?環(huán)境的里?程，工作?資料包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?發(fā)奮去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。幾個(gè)月?一瞬間過?去了，工?作在有條?不絮的進(jìn)?行著。歲?末，每個(gè)?人都就應(yīng)?梳理過去?、籌劃未?來。此刻?，就將自?己一年來?的工作總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有新業(yè)主?一切辦理?入住事宜?、日常報(bào)?修、投訴?處理、收?費(fèi)、基本?設(shè)施、設(shè)?備維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)生?、害蟲的?消殺；有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、有上級?部門檢查?等。催繳?管理費(fèi)及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問題項(xiàng)目?的整改時(shí)?管理處_?___年?度的主要?工作。結(jié)?合實(shí)際，?在進(jìn)一步?了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳方?法的基礎(chǔ)?上，經(jīng)過?與物業(yè)公?司各部門?的同事通?力合作下?，一部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二、?辦公室的?工作辦?公室工作?對于我來?說也是個(gè)?工作領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?應(yīng)對繁雜?瑣碎的超?多事務(wù)性?工作，需?要自我強(qiáng)?化工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏；提?高工作效?率。主要?做好以下?兩方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作的需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。二十?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的管理是?我的一項(xiàng)?經(jīng)常性工?作，我采?取平時(shí)維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記處理。?三、細(xì)?致做好管?理處財(cái)務(wù)?工作耐?心細(xì)致地?做好財(cái)務(wù)?工作。自?接手財(cái)務(wù)?管理工作?以來，我?認(rèn)真核對?財(cái)務(wù)賬目?，清理財(cái)?務(wù)關(guān)聯(lián)，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做?好每一筆?賬目，確?保了收支?平衡的實(shí)?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進(jìn)出帳?，對每一?比進(jìn)出帳?，我都能?根據(jù)賬務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類的記?錄在案，?登記造冊?。同時(shí)認(rèn)?真核對賬?單，搞好?細(xì)致記錄?。二是每?月搞好例?行對賬。?按照財(cái)務(wù)?管理制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?狀況，定?期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，?按公司要?求及時(shí)進(jìn)?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的狀況?。三是合?理控制開?支。合理?控制開支?是使實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持從?公司的利?益出發(fā)，?用心協(xié)助?管理處領(lǐng)?導(dǎo)的當(dāng)家?理財(cái)。個(gè)?性在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購?關(guān)，消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?，同時(shí)提?出了一些?合理化推?薦。四?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)抓好園?區(qū)的綠化?維護(hù)。?當(dāng)前缺少?綠化工人?，正值冬?季，園區(qū)?綠化形勢?比較嚴(yán)峻?，主要做?到以下兩?方面的工?作：一是?搞好園區(qū)?綠化及設(shè)?施的日常?維護(hù)；二?是對路面?和各個(gè)角?落的及時(shí)?清掃和積?雪的消除?，做好認(rèn)?真交接及?驗(yàn)收。?2023?年物業(yè)管?理工作總?結(jié)范本（?二）時(shí)?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼__?__年來?到了，回?首___?_年的工?作，充滿?著艱辛和?快樂，這?一年來，?我物業(yè)部?全體員工?在公司正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，團(tuán)結(jié)一?心，艱苦?奮斗，勇?于拼搏，?不斷創(chuàng)新?，進(jìn)一步?完善和改?進(jìn)了物業(yè)?部的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進(jìn)的管理?理念、管?理方法，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序；形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系，多次?得到上級?主管部門?領(lǐng)導(dǎo)的表?揚(yáng)和贊譽(yù)?；一年以?來，我們?緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃?、品牌建?設(shè)、內(nèi)部?管理、信?息溝通、?服務(wù)績效?來展開一?系列的工?作。一?、全力配?合公司地?產(chǎn)開發(fā)，?小區(qū)品牌?不斷提升?今年，?為了配合?公司的物?業(yè)發(fā)展，?公司調(diào)整?了發(fā)展戰(zhàn)?略，奉行?"先品牌?、后規(guī)模?"、"把?工作重心?放在改進(jìn)?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)"?的思路，?集中優(yōu)勢?資源確保?為公司開?發(fā)的精品?樓盤提供?配套的精?品物業(yè)管?理。為此?，重點(diǎn)抓?好以下幾?方面工作?：1、?____?按物業(yè)管?理iso?體系的有?效運(yùn)作?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?季度來，?公司始終?按照is?o90和?iso1?40的要?求為奮斗?目標(biāo)，同?時(shí)也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?，打造陽?光名邸物?業(yè)品牌。?2、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?進(jìn)駐開始?，一直把?"客戶滿?意，業(yè)主?至上"作?為工作的?中心，進(jìn)?一步確定?了以客戶?為中心的?經(jīng)營服務(wù)?理念，今?后我們將?繼續(xù)__?__實(shí)施?和改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績效。?3、建立?陽光名邸?物業(yè)零缺?陷的目標(biāo)?部門成?立之后，?經(jīng)過反復(fù)?討論和研?討，認(rèn)為?要想做的?獨(dú)特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷；?操作零缺?陷；設(shè)備?零故障；?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的客戶?需求，充?分做好達(dá)?到需求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。二、?人員管理?人力資?源是公司?發(fā)展的重?要保證。?我們堅(jiān)持?屬地化管?理的方針?，進(jìn)駐之?初，因處?地特殊，?故人員素?質(zhì)偏低。?但為了提?高公司的?競爭力，?我部門積?極開展多?種員工專?業(yè)知識培?訓(xùn)，使員?工成為"?一專多能?"且達(dá)到?了顯著的?效果。員?工培訓(xùn)包?括：企業(yè)?文化培訓(xùn)?，專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)等?，特別是?對管理層?進(jìn)行的物?業(yè)管理員?資格考評?培訓(xùn)和保?安隊(duì)伍的?消防知識?培訓(xùn)以及?專業(yè)知識?培訓(xùn)。通?過培訓(xùn)，?提高了員?工的綜合?素質(zhì)，改?善了員工?的工作態(tài)?度，激發(fā)?員工團(tuán)結(jié)?合作，大?大提高了?服務(wù)質(zhì)量?，也給公?司的發(fā)展?提供了廣?闊的空間?。三、?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?，建立內(nèi)?部管理機(jī)?制我物?業(yè)部始終?把提高物?業(yè)服務(wù)水?平、擴(kuò)大?服務(wù)范圍?、由內(nèi)部?服務(wù)逐步?走向外部?服務(wù)發(fā)展?，爭取從?市場中獲?取效益當(dāng)?做今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實(shí)現(xiàn)這?一目標(biāo)，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是根本的?基礎(chǔ)所在?，為此，?我們本著?實(shí)事求是?的原則建?立了一系?列適應(yīng)市?場經(jīng)濟(jì)發(fā)?展需要和?公司發(fā)展?需要的《?崗位工作?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?》、《效?績考核制?度》、《?員工獎(jiǎng)懲?條例》、?《值班人?員工作制?度》、《?業(yè)主回訪?工作制度?》、《投?訴接待處?理制度》?、《考勤?制度》、?《會議制?度》、《?文件學(xué)習(xí)?落實(shí)制度?》、《效?績考核檢?查落實(shí)制?度》、《?員工培訓(xùn)?制度》等?近二十多?項(xiàng)規(guī)章制?度，并加?大檢查落?實(shí)力度，?使各項(xiàng)工?作有計(jì)劃?、有方法?、有依據(jù)?、有目的?的穩(wěn)步展?開；同時(shí)?，為了建?立完善的?內(nèi)部管理?機(jī)制，采?用"走出?去、引進(jìn)?來"的方?式，到南?京、淮安?等物業(yè)公?司學(xué)習(xí)參?觀，在汲?取先進(jìn)管?理經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上結(jié)?合我們的?實(shí)際情況?，對各部?門每個(gè)管?理崗位的?職能、作?用、工作?范圍作了?明確的劃?分，從而?將各項(xiàng)工?作細(xì)化到?每個(gè)人，?促進(jìn)了各?崗位的積?極性、主?動性和創(chuàng)?造性，使?各級管理?人員在工?作實(shí)踐中?不斷得到?鍛煉，業(yè)?務(wù)、管理?水平不斷?得到提高?。四、?保安方面?1、在?公司和我?部門的嚴(yán)?格挑選和?培訓(xùn)下，?和保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了泗陽縣?房產(chǎn)會、?陽光名邸?一期、二?期開盤及?政府領(lǐng)導(dǎo)?參觀的安?全防范和?現(xiàn)場維護(hù)?工作。但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我保安的?經(jīng)驗(yàn)不足?與缺陷：?人員素質(zhì)?過低，專?業(yè)知識不?足等。為?此我部門?于今年進(jìn)?行了一場?保安大革?新，實(shí)行?末尾淘汰?制，從而?在對隊(duì)伍?內(nèi)部形成?競爭機(jī)制?。其次我?們購置了?嶄新的保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個(gè)新臺?階，從而?達(dá)到外塑?形象，內(nèi)?塑品牌。?2、工?地保安工?作始終_?___公?司領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)緊?的方針。?因工地現(xiàn)?場處地的?時(shí)間、環(huán)?境比較特?別，我部?門嚴(yán)格實(shí)?行《來訪?人員登記?制》和《?車輛進(jìn)出?登記制》?以及憑銷?售人員引?領(lǐng)進(jìn)入制?，謝絕參?觀客戶私?自進(jìn)入施?工現(xiàn)場，?從而在源?頭上杜絕?安全事故?的發(fā)生，?我工地保?安在接管?____?年期間抓?獲工地盜?竊嫌疑人?____?起，制止?偷竊事件?多起，驅(qū)?趕拾荒人?員___?_多起，?為公司和?施工隊(duì)挽?回了一定?的損失。?3、在?自身管理?方面，我?公司保安?堅(jiān)持一天?一小會，?一周一大?會，進(jìn)行?交流與檢?討。同時(shí)?，開展專?業(yè)知識培?訓(xùn)。從成?立至今，?共進(jìn)行了?六十多次?專業(yè)知識?培訓(xùn)，二?次消防知?識學(xué)習(xí)以?及長期的?軍事訓(xùn)練?。同時(shí)實(shí)?行嚴(yán)格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計(jì)?名的考評?制，獎(jiǎng)勵(lì)?優(yōu)秀隊(duì)員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊(duì)員。?4、在夜?間管理方?面，我保?安部嚴(yán)格?控制外來?流動人員?，實(shí)行售?樓處和工?地不定期?的巡邏，?確保了管?理區(qū)域內(nèi)?公司財(cái)產(chǎn)?的安全。?5、車?輛管理，?因建設(shè)初?期的施工?車輛較多?，我們規(guī)?范和控制?來訪車輛?，引導(dǎo)其?按指定區(qū)?域正確停?放，給陽?光名邸創(chuàng)?造了一個(gè)?安全、安?靜、優(yōu)雅?的參觀和?停車環(huán)境?。五、?保潔方面?1、我?部門保潔?基本上能?完成公司?交給的任?務(wù)，認(rèn)真?遵守公司?和部門的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，嚴(yán)?格執(zhí)行清?潔工作規(guī)?程，全天?候清掃銷?售大廳、?衛(wèi)生間、?走廊等。?全天候清?擦垃圾箱?、外墻玻?璃、門等?，及時(shí)清?理垃圾，?創(chuàng)造了一?