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KPI指標(biāo)選擇什么是KPI指標(biāo)KPI指標(biāo)即關(guān)鍵績效指標(biāo),其英文全稱為KeyPerformanceIndicators,是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是對企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)重點(diǎn)在“關(guān)鍵”上,即在現(xiàn)有的業(yè)績指標(biāo)中選取出對崗位而言最關(guān)鍵的那幾個指標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì),變成可操作性的目標(biāo),從而提高績效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的個數(shù)不同層級有所不同,一般而言,基層員工崗位KPI指數(shù)量在3~5個之間,中層員工崗位KPI指標(biāo)數(shù)量在5~7個之間,高層員工崗位KPI指標(biāo)數(shù)量在7~14個之間,如前文所述,總經(jīng)理就有13個關(guān)鍵指標(biāo)。KPI指標(biāo)如何選擇關(guān)鍵指標(biāo)的選取來源于上步所得《企業(yè)績效指標(biāo)詞典》,不同類型的崗位KPI指標(biāo)選取的重點(diǎn)有所不同。上山型崗位:首先:業(yè)績產(chǎn)現(xiàn)其次:能力再次:職位和職責(zé)(主要針對銷售部門)平路型崗位:首先:職位和職責(zé)其次:勝任力再次:工作業(yè)績(主要針對職能部門)下山型崗位:首先:勝任力其次:業(yè)績產(chǎn)出再次:職位和職責(zé)(主要針對研發(fā)部門)KPI指標(biāo)選取的順序圖KPI指標(biāo)選取亦有一個順序圖,即先選取某類指標(biāo),再選取其它類別的指標(biāo)。一般遵循的原則是:時間>質(zhì)量>利潤以采購經(jīng)理為例,該崗位負(fù)責(zé)公司的采購工作,公司近期要開辦幾十家分店,需要該崗位完成這些分店的器材采購工作。那么,從公司的整體目標(biāo)出發(fā),首先應(yīng)該保障的是“供貨及時性”,因?yàn)槿绻鞑脑O(shè)施不到位分店將無法正常開業(yè),公司會損失銷售額;其次是“采購質(zhì)量、采購次品率”,必須要保證設(shè)施器材的正常使用,讓分店正常運(yùn)營;然后才是“采購價格比、成本節(jié)約率”。先生存后發(fā)展企業(yè)銷售收入增加有三種辦法:1)增加客戶量;2)增加單次消費(fèi)金額;3)增加消費(fèi)次數(shù)。以業(yè)務(wù)人員為例,其工作任務(wù)為完成銷售目標(biāo),其考核指標(biāo)首先為“銷售收入”,只有企業(yè)銷售收入增加了,才能挑選客戶,才能有可持續(xù)發(fā)展的動力,才能鼓勵員工;然后才是“銷售利潤”。先客戶后大客戶企業(yè)的客戶有四種類型:1)現(xiàn)大(付現(xiàn)金的大客戶);2)現(xiàn)?。ǜ冬F(xiàn)金的小客戶);3)賒大(賒帳的大客戶);4)賒?。ㄙd賬的小客戶)。優(yōu)質(zhì)客戶的排序?yàn)椋含F(xiàn)大——>現(xiàn)小——>賒小>——>賒大。企業(yè)只有當(dāng)客戶量積累到一定程度外,才能挑選優(yōu)

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