贊美與批評的技巧

一、贊美與批評（一）贊美贊美就是用言語表達對人或事物的優(yōu)點的喜愛。生活中，對他人進行恰當(dāng)?shù)馁澝溃梢允箤Ψ将@得心理滿足，從而達到交際雙方的心理相融或感情溝通。從社會心理學(xué)角度來說，贊美是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的距離。贊美時應(yīng)遵循以下的技巧：1、要因人而異人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長幼之分，因此，因人而異、突出個性的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當(dāng)年”的業(yè)績與雄風(fēng)，同其交談時，可多稱贊他引為自豪的過去；對年輕人不妨贊揚他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦；對于經(jīng)商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財有道；對于知識分子，可稱贊他知識淵博、寧靜淡泊……，贊美之前要了解對方，贊美要依據(jù)事實，切不可脫離實際。【案例】有一位女化學(xué)家年過六旬時獲得了諾貝爾獎，一位電視臺的女記者要采訪她。女化學(xué)家在親友的幫助下?lián)Q上了禮服，脫去了終日穿著的實驗服。一見面，女記者就興致勃勃地夸獎道：“呀，你這身衣服真漂亮?！迸瘜W(xué)家機械地點點頭。女記者見沒有激發(fā)起化學(xué)家的談興，就隨口問道：“嗯，您這么成功，您的兒女都是做什么的呢？”女化學(xué)家聞聽此言轉(zhuǎn)身離開。原來，女化學(xué)家沒有結(jié)婚，個人感情經(jīng)歷過挫折。2、要情真意切贊美之辭應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，符合實際。雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，如若無根無據(jù)、虛情假意地贊美別人，不僅會讓人感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當(dāng)你見到一位其貌不揚的小姐，卻偏要說：“你真是美極了?！睂Ψ搅⒖叹蜁J(rèn)定你所說的是虛偽之至的違心之言，但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。【案例】陳毅、粟裕大軍在孟良崮戰(zhàn)役中消滅了張靈甫的王牌師后，名聲大震，得到了廣泛的贊譽。一次，毛澤東見到粟裕時，幽默地說：“孟良崮戰(zhàn)役打得好，打得很突然，有兩個人沒有想到，你猜是誰？”粟裕先猜了一下說：“蔣介石沒想到？”毛澤東說：“對，另一個是誰？”粟裕又猜了何應(yīng)欽、張靈甫，毛澤東都說不對，粟裕猜了半天卻沒猜著，丈二和尚，摸不著頭腦。毛澤東望著他大惑不解的樣子，笑著說：“另一個就是我?！?、要翔實具體在日常生活中，人們有非常顯著成績的時候并不多，因此，交往中應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長處，并不失時機地予以贊美。贊美用語越翔實具體，說明你對對方越了解，對他的長處和成績越看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。如果你只是含糊其辭地贊美對方，說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)”等空泛漂浮的話語，不僅會引起對方的猜疑，甚至?xí)a(chǎn)生不必要的誤解和信任危機?！景咐繚h高祖劉邦在與大臣談?wù)摯驍№椨鸬脑驎r說：“要說運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良；要說治理國家，撫慰百姓，供應(yīng)給養(yǎng)，保證糧道暢通，我不如蕭何；至于統(tǒng)一指揮百萬大軍，攻無不克，戰(zhàn)無不勝，我不如韓信?！?、要把握時機真誠地表揚別人，在人際交往過程中是非常重要的，并且時機越快，效果越好。若能抓住對方做得好的那一剎那去表揚，效果會很明顯。及時地表揚別人，并不是要你天天去找一些令對方震驚的贊美之詞，那樣反而會顯得做作。對別人的點滴做法，及時進行表揚，在溝通中切入簡短的鼓勵或贊美，更能體現(xiàn)你的真誠。例如，別人倒茶給你喝，你說：“謝謝，這茶的顏色和杯子很搭配?！钡絼e人家里吃飯，可以說：“你做的菜很好吃，我特別喜歡吃?！笨匆妱e人穿件陳舊的衣服，可以說：“這衣服磨一段時間穿效果居然會這么好！”【案例】韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視、最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說，當(dāng)公司的經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地表揚他：“你掃的地真干凈！”5、間接贊美所謂間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美的效果往往要好得多。比如你見到小王，你對他說：“前兩天，我和小李談起你，他對你推崇極了。”無論事實是否真的如此，小王絕對不會去調(diào)查是否屬實的，但他對你的感情肯定會超乎你的想象。間接贊美的另一種方式就是當(dāng)事人不在場時進行贊美，這種方式有時比當(dāng)面贊美所起的作用更大。一般來說，背后的贊美都能傳達到本人，這除了能起到贊美的激勵作用外，更能讓被贊美者感到你對他的贊美是誠摯的，因而更能增強贊美的效果。6、雪中送炭俗話說：“患難見真情?！弊钚枰澝赖牟皇悄切┰缫压Τ擅偷娜?，而是那些因被埋沒而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。他們平時很難聽到一聲贊美的話語，一旦被人當(dāng)眾真誠地贊美，便有可能振作精神，大展宏圖，因此，最有實效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。比如，某人大學(xué)畢業(yè)，工作不是很理想，有些失意，一位同學(xué)在其紀(jì)念冊上留言：“你身上有一種獨到的氣質(zhì)，若能很好地發(fā)揮，必對你日后發(fā)展大有幫助?！边@樣的留言會讓人備受鼓舞。此外，贊美并不一定總用一些固定的詞語，見人便說好，有時，投以贊許的目光，做一個夸獎的手勢，送一個友好的微笑也能收到意想不到的效果。（二）批評從字面意思上看，批評有兩種含義：一是廣義的批評，即指出優(yōu)點和缺點；二是狹義的批評，專指對缺點和錯誤提出意見?？谡Z交際中的批評，側(cè)重于后者。我們經(jīng)常會看到這樣的場面：一位領(lǐng)導(dǎo)不分場合對其下屬大聲斥責(zé)，以為這樣就可以批評，充分考慮到對方的心理，保護對方的自尊，否則只能適得其反。批評時要心平氣