企業(yè)銷售部人員管理規(guī)章制度

年5月29日企業(yè)銷售部人員管理規(guī)章制度文檔僅供參考銷售部規(guī)章制度一、工作制度(一)員工必須熱愛、關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德;(二)員工應(yīng)準(zhǔn)時上班,不準(zhǔn)遲到、早退和曠工;(三)員工在工作時間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位;(四)

上班時間不得吃東西,不得高聲喧嘩,聊天,看與工作無關(guān)的書籍、雜志等;(五)

上班時間禁止用公司電話拔打私人電話,個人手機(jī)接聽私人電話禁止超過三分鐘;(六)下班時要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備,做好安全防范工作;(七)

發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作;(八)

切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時保質(zhì)保量完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作;(九)必須按作息時間當(dāng)值,不得擅離職守;調(diào)換值班需事先書面申請,雙方簽字征得經(jīng)理同意,否則按曠工處理;(十)必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為;(十一)

必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精;(十二)

員工必須遵守”守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德;(十三)

員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密;(十四)

員工禁止索取非法利益;(十五)

禁止用公司資源謀取個人利益;(十六)對違反本制度的,可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評、罰款、降職、勸退處分;(十七)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)輕重給予嚴(yán)厲處分;(十八)違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,公司將向其追索賠償。(十九)工作時間不允許在售樓處上網(wǎng)聊QQ.MSN等.二、工作守則(一)銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則1、員工必須衣著整齊干凈,無污跡和明顯皺褶,衣袋中不要有過多物品,皮鞋要保持干凈、光亮;2、員工要著制服。無制服期間,女員工不得著吊帶裝、半透明裝、牛仔裝及露腳趾的鞋上班,裙裝宜穿肉色絲襪;男員工不得著短褲、牛仔裝及露腳趾的鞋上班;制服由公司統(tǒng)一安排,工作時間在6個月以上的,不收取服裝費(fèi)用。因?yàn)楦鞣N原因工作時間未滿6個月者,離職前向公司交納服裝費(fèi)用在職時間1個月離職收取90%在職時間2個月離職收取80%在職時間3個月離職收取70%在職時間4個月離職收取60%在職時間5個月離職收取50%3、男員工頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須;女員工頭發(fā)要常洗,上班前要梳理整齊,保證無頭屑;4、女員工切忌濃妝艷抹,化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油,不得佩戴形式張揚(yáng)的飾物,忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;5、在對客服務(wù)時,不得流露出厭煩、冷淡、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù);6、常使用敬語,注意禮儀。7、

握手禮要注意順序:客人——主人——女士——年長者——上司,一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握,一般握手時間為3-6秒。(二)銷售人員的行為準(zhǔn)則1、銷售人員的工作態(tài)度(1)服從上司(2)嚴(yán)于職守(3)

正直誠實(shí)(4)勤勉負(fù)責(zé)(5)互幫互助2、銷售人員的服務(wù)態(tài)度(1)友善以微笑來迎接客人,與同事和睦相處;(2)任何時候招呼她人均不能用”喂”。(3)與客戶交談,不能輕易打斷對方談話。(4)行走腰背挺直,步伐有序,不能過急或過慢。三、員工行為規(guī)范1、

嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝,儀容整潔。

2、

任何時候嚴(yán)禁”趴”、”靠”在銷售樓處接待臺內(nèi)。

3、

嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定,依次有序接待客戶,服從銷售經(jīng)理的調(diào)控

4、

正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗,做與工作無關(guān)的事。

5、

不得在銷售中心吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、打牌、閑談。

6、

不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。

7、

不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。

8、

值班人員不得在值班時間內(nèi)睡覺。

9、

不得占用銷售電話打私人電話。

10、不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其它禮物,或要求客戶代辦私事等。11、業(yè)務(wù)員不得在上班時間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。

12、禁止下班后在銷售中心內(nèi)集會、娛樂。

13、客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。

14、員工接聽電話應(yīng)使用普通話,并先說”您好-祥正·悅府”。

15、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。接聽是用左手拿話機(jī)聽筒,右手拿筆,隨時記錄有用信息。

16、禮貌回答客戶問題,主動介紹物業(yè)情況,邀請其參觀現(xiàn)場。

17、詳細(xì)地做好客戶登記工作。

18、認(rèn)真完成公司交待的其它工作。

19、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。

20、不得私自換班、換崗。

21、

用完洽談桌后,將桌子收拾好,凳子擺放整齊,并將洽談桌抹一次,煙灰缸清潔干凈。

22、銷售控制臺內(nèi)的椅子不坐時,全部整齊擺放。四、個人衛(wèi)生制度及公共衛(wèi)生制度個人衛(wèi)生1、全體員工上班時須儀表整潔,制服整潔。2、每日上班前須將皮鞋擦凈。3、必須保持襯衣領(lǐng)、袖口的干凈,制服須熨整齊。4、男員工須勤剃胡須,不得蓄長發(fā)及染發(fā)。5、女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝,使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

公共衛(wèi)生1、銷售現(xiàn)場由所有銷售人員共同打掃,共同維護(hù);具體見值日表。2、銷售主管負(fù)責(zé)分配每人的衛(wèi)生區(qū)域,并檢查執(zhí)行情況3、每日正式工作前的半小時為清潔時間。未完成的按違紀(jì)處理4、每人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域也同時是每人的保潔范圍,要隨時保證該區(qū)域的衛(wèi)生狀況合格。5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,保證銷售現(xiàn)場的整潔是每個銷售人員的基本工作。6、現(xiàn)場衛(wèi)生狀況是每人及銷售經(jīng)理的重要考核依據(jù)之一。

五、

售樓處現(xiàn)場物品及器械使用管理制度1．售樓處桌、椅、柜子及電腦、辦公設(shè)備等物品必須按規(guī)定方式擺放及使用部的個人善自更改物品的擺放及使用方式。

2．電腦、設(shè)備等必須按規(guī)定時間播放規(guī)定的曲目。不播放的時間也不允許任何人善自使用打游戲看節(jié)目等,違者重罰。3．應(yīng)統(tǒng)一佩戴工作銘牌。4．不得私自換班、換崗。

5．用完洽談桌后,將桌子收拾好,凳子擺放整齊,并將洽談桌抹一次。煙灰鋼不允許有煙蒂。六、

考勤制度員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班,考勤,不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班,不考勤,違者將給予重罰直至除名。1、遲到與早退按公司規(guī)定的作息時間工作:(上午8:30——11:00,下午13:00——17:30)不論任何原因遲到(早退)30分鐘以內(nèi),每次罰款50元;遲到(早退)超過30分鐘或當(dāng)月遲到(早退)累計(jì)3次者,以曠工半天處理,由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者,給予重罰,直至除名。人員值班時間按具體案場制度執(zhí)行。2、曠工曠工一天扣除底薪100元作罰金,年度累計(jì)曠工兩天除名;有其它嚴(yán)重違反公司制度者,亦作除名處理。3、事假與病假(1)有事或因病需請假,必須事先按公司制度填寫請假單,一天以內(nèi)請假需征得部門主管簽字認(rèn)可后,方能請假;一天以上的假休需部門經(jīng)理簽字認(rèn)可,再報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方能放假。病假須出示醫(yī)院證明。非病理性病休可由部門經(jīng)理視情況要求出示醫(yī)院證明。特殊情況請假本人不能到公司辦理,必須電話聯(lián)系,經(jīng)批準(zhǔn)能夠視作假休。(2)未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者,視為曠工。4、在轉(zhuǎn)入現(xiàn)場銷售前,營銷部全體員工須按正常作息時間到公司報(bào)到,經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后,方能外出辦事。5、銷售繁忙時期(如雙休日、黃金周等)原則上不準(zhǔn)請事假,特殊原因除外,需書面說明具體原因,且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假。七、營銷部獎罰制度營銷部每月(或季、年)對售樓員進(jìn)行考核,并將考核結(jié)果與員工的培訓(xùn)、調(diào)動、升降職、獎懲、裁員、辭退等有機(jī)結(jié)合。(一)獎勵

1、為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者;

2、為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者;

3、

為公司取得重大社會榮譽(yù)者;

4、

改進(jìn)管理成效顯著者。

5、

公司對業(yè)績突出、有合作精神和其它表現(xiàn)良好的銷售員進(jìn)行專項(xiàng)獎勵。獎勵分為年度獎勵與不定期獎勵,獎勵方式為通報(bào)表揚(yáng)、獎金、加薪、晉升、重獎等。(二)處罰1、對沒有完成任務(wù)、違反工作紀(jì)律、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)而造成事故或損失的員工,分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰;2、員工因不服從分配而影響工作的按曠工論;3、員工損壞公司基本設(shè)施,要按價賠償,故意破壞者,視情況加倍罰款,直至通報(bào)批評、降職和開除;4、員工濫用職權(quán),違反政策法規(guī),違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定,貪污、盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者,視情節(jié)給予降級、降職、撤職、除名的處分。5、員工如觸犯法律被處罰時,公司無條件解聘當(dāng)事人。員工過失處罰分類細(xì)則下列行為視為違反公司規(guī)定,每發(fā)生一次都必須進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,處罰金額為30-300元,情節(jié)嚴(yán)重者進(jìn)行行政處罰直至勸退。(1)不服從上司工作安排。(2)自己有能力處理客戶事宜,但將問題上交或推卸責(zé)任。(3)

違反”銷售管理”的有關(guān)規(guī)定和其它違規(guī)操作。(4)

怠慢、歧視、不接待客戶。(5)

有意爭搶客戶。(6)

售業(yè)績的掛靠她人或同意她人掛靠。(7)

故意制造引起內(nèi)部矛盾。(8)

態(tài)度、行為、服務(wù)不好而導(dǎo)致客戶投訴。(9)

有客戶在場時的各種喧嘩、爭吵、打鬧行為。(10)造成公司經(jīng)濟(jì)、形象損害的言行。(11)公司其它明文規(guī)定禁止的行為。(12)客戶進(jìn)門時,值班業(yè)務(wù)員未主動起立迎候;未使用禮貌用語聽電話;未用普通話說”您好”。(13)工作時間帶無關(guān)人員到公司。(14)當(dāng)班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為;在售房部內(nèi)吸煙;工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。(15)工作時間衣著不整,未按規(guī)定佩戴銘牌。(16)當(dāng)班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。(17)未經(jīng)同意擅自越級談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。(18)對客人、同事、上司無禮,出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。(19)當(dāng)班時飲酒或不服從上班安排,在工作中有意欺騙上司。(20)串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽,客戶無人接待,影響工作。(21)私藏、挪用公司的物品。(22)玩忽職守,在當(dāng)班時從事與工作無關(guān)的事情。(23)未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤。

(24)謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。

(25)侮辱、毆打客戶、同事。

(26)盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物;向客戶索取小費(fèi)或禮物;要求客戶代辦私事。

(27)遇緊急情況時,未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

(28)與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù);私自向客戶收取費(fèi)用;藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。

(29)泄露公司的文件、資料,使公司利益遭受損害。

(30)聚眾鬧事,組織、參與斗毆事件;煽動員工怠工、罷工等行為。八、現(xiàn)場客戶接待準(zhǔn)則1、客戶進(jìn)門,起身站立,面帶微笑,用問候語(您好,歡迎光臨)2、客戶先坐,禮貌詢問客戶需求,再做介紹,語言婉轉(zhuǎn)。

3、

雙手遞交本人名片,盡量留下客戶名片或電話。

4、

在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道,客戶先行。

5、

工地參觀時,須戴安全帽,并解釋安全知識。

6、

不貶低其它樓盤,抬高自己。

7、對每一位客戶一視同仁,不以貌取人。

8、與客戶發(fā)生分歧時,保持鎮(zhèn)定,絕不與客戶爭吵。

9、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。

10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

11、

統(tǒng)一口徑,不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。九、銷售接待輪接制度售樓部只有建立了一個公平、公正的客戶輪接制度,使眾多業(yè)務(wù)員在一個合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競爭,才能加快項(xiàng)目的銷售,創(chuàng)造銷售的佳績?？蛻糍Y源的歸屬應(yīng)遵循以下原則:

1、第一接觸點(diǎn)的原則來訪客戶

原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶,該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門時,第一接觸業(yè)務(wù)員不在,其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交,但不計(jì)入銷售業(yè)績。

2、群帶性原則

A、若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶介紹的(包括電話介紹和親自帶領(lǐng)上門的)新客戶甲,則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣,甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A,以后依此類推。(此原則僅適應(yīng)于新上門客戶,指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶介紹在先,不包括不期而遇的。)

B、若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友,則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員(若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄或說明的,則不能擁有此客戶資源)。C、若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員F,但其不當(dāng)班,現(xiàn)場的業(yè)務(wù)員必須在第一時間電話通知業(yè)務(wù)員F,如業(yè)務(wù)員F不能到達(dá)現(xiàn)場需向客戶說明,并由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,如當(dāng)場成交則銷售業(yè)績視雙方協(xié)作程度分傭。(具體見”傭分配制度”)

3、時效性原則

一般,業(yè)務(wù)員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂患意識,積極主動地與客戶保持聯(lián)糸、及時追蹤,促成業(yè)務(wù)成交,其擁有客戶資源的時效為三個月。但客戶資源中不乏猶豫型客戶,成交過程較慢,這類客戶在三個后需重新登記,登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后,該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。十、營銷部激勵(薪酬)制度十一、傭金分配制度按對客戶協(xié)作程度不同,銷售人員傭金分配如下:1、

某客戶接待、追蹤、下定、簽約由一人完成,該銷售人員傭金提取額為100%。2、

某客戶初次接待由銷售人員A完成,二次接待如因A不在,其它銷售人員接待,雙方視協(xié)作程度分傭。3、

A銷售人員初步介紹,B銷售人員推銷下定至成交、簽約:則A提20%,B銷售人員提80%。4、

A銷售人員初次介紹,B銷售人員再次介紹推銷下定,A銷售人員簽約。則A提50%,B銷售人員提50%。5、

A銷售人員初次介紹,B銷售人員代替接待,A銷售人員成交、簽約。則A提90%,B銷售人員提10%。6、

A銷售人員接待、介紹、下定、追蹤,B銷售人員簽約。則A提90%,B銷售人員提10%。7、

某客戶由A介紹接待3次以上,后因不在,B銷售人員負(fù)責(zé)成交、簽約。則A提90%,B銷售人員提10%。8、

某客戶由A及B銷售人員分別介紹接待2次以上,無論成交由A、及B銷售人員何者完成,雙方各提取50%。9、

某客戶由A及B銷售人員分別介紹接待2次以上,而成交說服人不在兩者范圍內(nèi),則三者各提33%。10、

某客戶由A及B銷售人員分別介紹接待2次以上,后因兩者不在,成交由第三者協(xié)助完成,則A與B銷售人員各提45%,第三者提10%。11、

某客戶由A多次接待并逼定,后由她人(多人)多次協(xié)助介紹推薦,則A提70%,30%作集體分配。十二、十三、銷售報(bào)表的編制及管理制度報(bào)表種類銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶登記表、銷控表,銷售部本月工作紀(jì)律情況。

1、銷售周報(bào)表

1)填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。

2)填制時間:每周一16:30以前。

3)申報(bào)程序:由報(bào)表填制人給公司銷售主管領(lǐng)導(dǎo)存檔。

2、銷售月報(bào)表

1)填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。

2)填制時間:每月1日16:30以前。

3)填制程序:由銷售部主管填制,一份案場存檔,一份報(bào)公司。

3、客戶登記表

1)填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。

2)填制時間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。

3)填報(bào)程序:由銷售員填制,并作為銷售歸屬的唯一依據(jù)。

4、銷控表

1)填制內(nèi)容:銷售單位的房號、價格、銷售人員姓名、付款方式等情況。

2)填制時間:每月1日16:30前。

3)申報(bào)程序:由銷售部經(jīng)理制定,一份案場存檔,一份報(bào)公司。

5、銷售部本月工作紀(jì)律情況表

1)填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及紀(jì)律情況。

2)填制時間:每月1日16:30以前。

3)申報(bào)程序:由銷售部主管制定,一份案場存檔,一份送公司,作為年終考核之一。十四、協(xié)議管理制度

1、銷售部銷售人員每人應(yīng)全面了解和熟練記憶協(xié)議條款,用以對客戶講解具體合同條款。

2、作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。

3、協(xié)議正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。

4、正式協(xié)議簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否能夠銷售,無誤后才能簽署正式協(xié)議。

5、協(xié)議所指價格為折后價。

6、協(xié)議填寫完畢后,須先自查一篇,無誤后交客戶審查。

7、請客戶簽字后,將協(xié)議送部門主管審核無誤,再送公司簽字蓋章。

8、不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。

9、客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議。

10、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。十五、更改協(xié)議制度

本制度包括客戶提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤或其它附加條款等條要求。

1、更名

客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可更名。原認(rèn)購方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi),收回原認(rèn)購方收據(jù),已交房款不予退還,直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購方。

2、換房

客戶需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)營銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可換房。換房后的價格以銷售部當(dāng)天公布的價格為準(zhǔn)。

3、更改付款方式

客戶若因特殊原因要更改付款方式,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可更改。實(shí)際成交價不得作修改,但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

4、客戶退房

客戶若應(yīng)特殊原因提出退房,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒收定金或違約金,余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時間退款。

5、改動裝修標(biāo)準(zhǔn)

客戶提出改動裝修標(biāo)準(zhǔn)時,必須遞交手寫書面申請書,經(jīng)工程部及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方能實(shí)施,并交納相應(yīng)的由工程部確定的改動裝修金。

6、改單位間隔

客戶提出更改單位間隔,若未交房,需向銷售部提交手寫書面申請,經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并交納相應(yīng)工程款后,方能實(shí)施。若已交房,應(yīng)請客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。

7、沒收樓盤

根據(jù)協(xié)議條款,客戶因違約而公司必須沒收其樓盤,由銷售部以電話及書面形式通知客戶,并由財(cái)務(wù)部門約定時間退還應(yīng)退款項(xiàng)。

8、附加其它條款

由銷售部匯報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后酌情處理。十六、房源控制的管理1、樓宇推出前,銷售部建立銷控表,樓宇售出后,銷售人員必須及時將售出單元登記在樓盤銷控表上。2、銷售部經(jīng)理必須定期核對樓盤銷控表,確保銷控表上的資料真實(shí)、可靠。簽字后方可生效.3、銷售接近尾聲或售磬時,銷售經(jīng)理將所有的銷控表歸檔,以便查閱。4、任何銷售人員均必須嚴(yán)格按照銷控表進(jìn)行銷售房屋,掌寫銷控表的人員不得將銷控的具體情況擴(kuò)散至直屬領(lǐng)導(dǎo)之外的任何人,否則按嚴(yán)重違紀(jì)處理。十七、銷售收款、催款制度(需由財(cái)務(wù)人員配合)

1、交現(xiàn)金的方式:若客戶提出交現(xiàn)金,銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場的財(cái)務(wù)人員,再開正式收據(jù)給客戶,銷售人員禁止以任何理由收受客戶現(xiàn)金。

2、收取支票或匯票的方式:若客戶交來支票和匯票,由銷售人員帶領(lǐng)客戶將支票或匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中,先由公司財(cái)務(wù)部開收條給客戶,收條要注明支票或匯票號碼;待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后,再由財(cái)務(wù)部開具正式收據(jù)給客戶。屆時,客戶把收條還給財(cái)務(wù)部。

3、銀行轉(zhuǎn)帳方式:客戶已經(jīng)過銀行轉(zhuǎn)帳,銷售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后,開具正式收據(jù)給客戶。

4、交款和催款的經(jīng)辦原則為”誰簽約、誰負(fù)責(zé)”。

5、由銷售部主管負(fù)責(zé)督促銷售人員的交款、催款工作。6、對逾期付款的客戶,要熱情、耐心地做好催款工作。7、公司財(cái)務(wù)必須于每天上午10:00前向銷售部提交一份前一天的的”客戶交款清單”,銷售人員核實(shí)客戶拖欠房款后開展催收工作。8、

客戶提出的任何推遲付款和其它付款的要求,銷售人員須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。9、催收欠款時,銷售人員必須填寫電話跟進(jìn)記錄單,并交由主管提出處理意見。10、

業(yè)主提出延遲交款時,必須按規(guī)定報(bào)批。十八、認(rèn)購書和商品房買賣協(xié)議的管理a)

認(rèn)購書的管理1、由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購書條款。2、認(rèn)購書內(nèi)容的擬定與修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3、認(rèn)購書確認(rèn)后,由公司統(tǒng)一安排印制,統(tǒng)一管理,認(rèn)購書一式二聯(lián),分別為:客戶一份,銷售部一份。4、銷售部必須設(shè)立認(rèn)購書管理擋案,負(fù)責(zé)登記認(rèn)購書領(lǐng)出的數(shù)量(編號)、使用數(shù)量(編號)、歸檔數(shù)量(編號)。5、認(rèn)購書管理部門出具認(rèn)購書填寫指引,銷售人員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購書填寫指引填寫,銷售經(jīng)理按要求審核。6、認(rèn)購書必須加蓋公司銷售專用章,否則無效。7、已經(jīng)簽署的認(rèn)購書,公司應(yīng)在1天內(nèi)送達(dá)各有關(guān)部門。b)

商品房買賣協(xié)議管理1、按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取。2、由公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)擬定協(xié)議填寫指引,簽約人員必須嚴(yán)格按照指引填寫,經(jīng)指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。3、協(xié)議附件的擬定和修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4、銷售部必須設(shè)立協(xié)議管理臺賬,負(fù)責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量(編號)、使用數(shù)量(編號)、歸檔數(shù)量(編號)。十九、置業(yè)顧問考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目考核內(nèi)容分值得分優(yōu)中差工作態(tài)度10分1、遵守制度準(zhǔn)時上下班,不遲到、早退、無中途外出現(xiàn)象。2-1.61.5-1.00.9-0.52、嚴(yán)于職守,堅(jiān)守崗位,上班時不串崗,不聊天。2-1.61.5-1.00.9-0.53、按值班表當(dāng)值,不擅離職守,無個人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象。2-1.61.5-1.00.9-0.54、服從領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)配,依時保質(zhì)完成工作任務(wù)。2-1.61.5-1.00.9-0.55、工作積極主動,踏實(shí)肯干,認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。2-1.61.5-1.00.9-0.5業(yè)務(wù)能力12分1、能夠快速、準(zhǔn)確地回答出客戶提出的業(yè)務(wù)問題。2-1.61.5-1