前臺服務(wù)培訓(xùn)的心得體會（3篇）

前臺服務(wù)培訓(xùn)的心得體會（3篇）特別感謝酒店治理層賜予我們一個(gè)良好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，于3月份參由酒店組織的《酒店治理案例》前臺人員培訓(xùn)。

學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺的確是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

在酒店治理上，我們常說客人永久是對的

但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時(shí)，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。

所以必需認(rèn)定每個(gè)客人的要求、意見和埋怨都是對的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和埋怨變成改良效勞產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉。

在治理案例屢次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查

無疑告知我們培訓(xùn)教育不等于實(shí)踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告知怎樣做是對的、通過實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查告知我們怎樣把事情做對

也就是說培訓(xùn)教育只能轉(zhuǎn)變觀念,通過實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)才能提高員工的力量

才能轉(zhuǎn)變知到不等于做到的問題

我更堅(jiān)信效率應(yīng)表達(dá)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)省時(shí)間從一分一秒著眼，在做好根底工作上才能講效率。

每個(gè)人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，許多時(shí)候，一件看起來微缺乏道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化也有可能是關(guān)鍵。

前臺效勞培訓(xùn)的心得體會2

在自己剛剛進(jìn)入這一份工作之時(shí)，我就感覺到了非常地慌亂，于是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我參與了這次的前臺員工培訓(xùn)，這才使我真正的理解這一份工作，更是知道接下來我需要不斷努力的方向。

這次的培訓(xùn)其實(shí)適宜比擬簡潔，主要就是將身為前臺會涉及的工作內(nèi)容進(jìn)展了一個(gè)排列，雖然我知道前臺的工作是比擬瑣碎的，但是這般排列之后才讓我更加明白這份工作在運(yùn)作起來還是有肯定的難度的，究竟每一件事物之間沒有太大的聯(lián)系，所以相互之間更是簡單遺忘，這就是需要一段較長的時(shí)期來漸漸適應(yīng)每一點(diǎn)的內(nèi)容。

固然既然是培訓(xùn)就是肯定對工作有極大幫忙的，很快樂的是培訓(xùn)教師將他在前臺崗位上的閱歷也總結(jié)了一番，將自己開展的工作進(jìn)展了一個(gè)安排，這樣的安排下來，感覺一切的工作就更加有序了，更是可以連接起來，這樣就不會簡單遺忘一些應(yīng)當(dāng)要完成的事情。突然我感覺到自己似乎是收獲到了一件至寶一般，讓我可以在自己接下來的工作中做到更好。這一點(diǎn)閱歷是對我來說相當(dāng)珍貴的，在我非常仔細(xì)地的去感受教師的課堂培訓(xùn)之后，更是清晰的明白了這樣安排的好處，并且讓我對這份工作有了更深的感受，這次的培訓(xùn)真是讓我大開眼界。

隨后最為重要的便是答疑環(huán)節(jié)，其實(shí)每一個(gè)人的工作以及每一個(gè)公司面對的工作都是有極大的差異的，而這次教師所講授的方式只是完全的適應(yīng)于他自己，在我們自己運(yùn)用起來也還是需要自己好好斟酌一番的。固然教師憑借相當(dāng)豐富的閱歷，也是可以較好的答復(fù)每一位同學(xué)的問題，這就是在這份崗位上已經(jīng)到達(dá)了較高的境地吧。我很難想像自己有一天能變成這般模樣，而如今我更應(yīng)當(dāng)明白的就是現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)要在自己的崗位上堅(jiān)持的做下去。

果真生活是需要不斷地進(jìn)展自我總結(jié)，也只有這樣才能完全的讓我們明白自己所處崗位還需要不斷進(jìn)步的東西，只有不斷的總結(jié)才能夠讓我走得更遠(yuǎn)。我想之后的生活更是需要我堅(jiān)持做好自己，在目前的崗位上持續(xù)的努力，盡量將自己的工作都完成好，這樣才是可以讓自己在這份工作上有進(jìn)步。

這次培訓(xùn)我所收獲的東西，我都會與我的工作進(jìn)展完善的結(jié)合，找出真正適合于自己的工作方式，努力在這份工作上好好做下去，更是不斷地提升自我，讓我能夠在這份工作中感受到自己特別期盼的東西。更是要不斷地鼓勵自己，使我可以在這般的鼓勵之下更加的成長。

前臺效勞培訓(xùn)的心得體會3

禮儀效勞是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)當(dāng)說我們酒店的每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的禮儀效勞工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為標(biāo)準(zhǔn)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達(dá)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡送的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀教師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而轉(zhuǎn)變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖轉(zhuǎn)變別人。在非原則性的事上不要任憑對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種損害。所以我們應(yīng)當(dāng)做到：英勇的面對生活，才智的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去轉(zhuǎn)變一切你看不慣的東西，由于不管你怎么努力，它依舊存在，由于世界不會因你而轉(zhuǎn)變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大根本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上級和下級，長輩和晚輩，仆人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能到達(dá)良好的溝通。

做為一名酒店的前臺效勞人員，要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的禮儀效勞言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，急躁的解答客戶的懇求