【論如何做好組織溝通管理有效提高管理水平-以A半導體公司為例9100字（論文）】

論如何做好組織溝通管理有效提高管理水平—以A半導體公司為例目錄TOC\o"1-3"\h\u8357一、緒論 117469（一）研究背景 132031（二）研究內容 17279（三）研究意義 2458二、相關理論概述 225667（一）組織溝通的內涵 212264（二）組織溝通的模式分類 213243（三）組織溝通的意義 329741三、A企業(yè)組織溝通的現(xiàn)狀分析 33723（一）A企業(yè)組織溝通的現(xiàn)狀 311778（二）溝通的制度和文化 316086（三）溝通的主要方式 419934（四）溝通的主要手段 428337四、A企業(yè)組織溝通存在的障礙 511048（一）缺乏系統(tǒng)的溝通管理制度 516096（二）溝通內容不夠規(guī)范 630350（三）溝通方式不夠合理 619568（四）溝通渠道不暢 65046（五）缺乏信息反饋 725618五、A企業(yè)組織溝通的對策 815780（一）建立健全科學的組織內部溝通管理機制 822888（二）規(guī)范組織內部溝通的內容 813152（三）選擇合理的溝通方式 827042（四）暢通溝通的渠道 922158（五）加強信息反饋 103102六、結論 10摘要市場競爭越來越激烈，內部組織溝通問題日益受到企業(yè)和管理學家們的重視。當前，國內的企業(yè)都開始重視管理溝通的重要作用，并深刻認識到管理溝通在企業(yè)未來發(fā)展中所占據(jù)的核心地位，從而努力消除組織溝通障礙。國內大部分企業(yè)在組織溝通方面都或多或少的存在一些有待解決的問題，因此需要研究和分析企業(yè)內部組織溝通的現(xiàn)狀，進而提出針對性的解決方案。本篇文章以A企業(yè)的組織溝通現(xiàn)狀為主要研究對象，并結合該企業(yè)的實際情況，提出了幾點針對性的改善對策，希望能夠對A企業(yè)未來的組織溝通工作有所幫助，進而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。關鍵詞：組織溝通管理溝通渠道一、緒論（一）研究背景自20世紀80年代初企業(yè)團隊合作與管理理論引入我國以來，企業(yè)團隊合作與管理越來越受到重視。近年來，國內企業(yè)的團隊合作與管理的理論研究和實踐也發(fā)展迅速。隨著全球化進程的加快，企業(yè)間的競爭越來越激烈，人才的競爭也越來越激烈。許多企業(yè)非常重視利用企業(yè)人力資源進行戰(zhàn)略管理，整合內部人力資源，創(chuàng)建高效的團隊。在知識經(jīng)濟和全球化時代，企業(yè)團隊合作與管理已成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的首要任務。團隊合作與管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略密切相關，在日益激烈的市場競爭中為企業(yè)建立了競爭優(yōu)勢。團隊精神是團隊成員在領導者的指導和領導下，相互溝通，實現(xiàn)共同愿景的精神。核心是合作。最高層次是所有成員的向心力和凝聚力，反映了個人利益和總體利益的統(tǒng)一，從而保證了組織的有效運行。團隊精神的形成不需要團隊成員做出犧牲。相反，傳播個性和表達專業(yè)知識，以確保團隊成員共同努力，以實現(xiàn)他們的任務目標，明確的合作意愿和清晰的合作方式能夠產生真正的內部動機。那么，如何有效地發(fā)揮企業(yè)團隊的作用，建立有效的團隊合作與管理模式就成為企業(yè)在市場競爭中獲取成功的重要因素。（二）研究內容由于社會信息程度的不斷提高，使得人們之間的關系也越來越密切。對于企業(yè)而言，組織溝通更為重要。一個企業(yè)的日常管理、經(jīng)營成果以及發(fā)展規(guī)劃，無不與其組織組織溝通息息相關。可以說，一個企業(yè)的正常運轉，需要其內部成員、部門之間的密切溝通和聯(lián)系。在管理過程中，只有各部門成員間進行及時的溝通才能減少摩擦和誤會，進而提高工作效率。有效的組織溝通不僅有利于企業(yè)員工的發(fā)展，還可以有效減少公司內部的運營成本，為員工提供更多的交流機會，塑造良好的企業(yè)形象，從而凝聚出一股強大的企業(yè)向心力。然而，盡管很多企業(yè)開始重視管理制度和管理流程，但內部管理依然混亂，企業(yè)的營業(yè)收入還處在低谷期。對其進行研究后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內部的組織溝通體系存在一些問題。為了保障溝通的有效性，這就需要加強對企業(yè)組織溝通現(xiàn)狀的分析，找出存在的問題，并結合企業(yè)的實際，提出幾點針對性的改善對策。本文將以A企業(yè)為例，分析其組織溝通的現(xiàn)狀，并找出其組織溝通存在的障礙，最后結合該企業(yè)的實際，給出了具體的解決辦法。（三）研究意義本文的研究有利于A企業(yè)內部的工作人員進一步理解公司的決策，并提高工作積極性，進而優(yōu)化企業(yè)的管理機制，充分減少企業(yè)內部矛盾的發(fā)生，從而有效激勵員工，并建設良好的企業(yè)文化，提高企業(yè)的市場競爭力。研究方法文獻研究法：借助大學圖書館數(shù)據(jù)庫資源，以“組織溝通”、“管理”、“溝通渠道”等中英文詞匯作為關鍵詞，在中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)平臺等數(shù)據(jù)內進行檢索，并借鑒其他學者或從業(yè)人員優(yōu)秀的研究成果，盡力做到在研究方法及研究內容方面系統(tǒng)化，科學化，在廣泛收集整理文獻的過程中，認真分析和研讀，并進行階段性的歸納和總結，充分了解國內外同領域的學術研究情況。理論研究法：以組織溝通手段、溝通管理制度、電子網(wǎng)絡溝通方法等作為研究基礎，探索組織溝通面臨問題的有效對策，為本研究提供完整化、系統(tǒng)化的理論依據(jù)。案例分析法：本論文A企業(yè)為案例研究核心，充分分析A企業(yè)在組織溝通管理當中遇到的實際問題，探索相關的解決方案。二、相關理論概述（一）組織溝通的內涵對組織溝通的解釋是：為了在企業(yè)組織范圍內實現(xiàn)既定的組織目標，而與企業(yè)的經(jīng)營活動相聯(lián)系所進行的溝通。其最終目的是協(xié)調組織的各種內外關系，進而為組織創(chuàng)造出一種良好的發(fā)展環(huán)境。一般來說，組織溝通主要涉及到以下七個要素，它們分別是：背景、信息發(fā)送者、信息、渠道、信息接收者、障礙和反饋。（二）組織溝通的模式分類目前來看，國內外學者對溝通類型的分類有著不同的看法，除了表中所列舉出的溝通類型，還有三種未被提及的溝通類型：一是正效溝通；二是負效溝通；三是無效溝通。本篇文章主要利用溝通途徑之間的差異性，對溝通類型進行了劃分，分別是正式溝通和非正式溝通。表1溝通的劃分劃分標準類型途徑的差異正式溝通、非正式溝通涉及人的情感、態(tài)度、價值觀念領域的程度深淺淺層溝通、深層溝通是否有信息反饋單向溝通、雙向溝通信息的載體語言溝通、非語言溝通溝通的主體團隊溝通、人際溝通、群體溝通、組織溝通等溝通的方式會議式溝通、交談式溝通、文件式溝通等（三）組織溝通的意義組織內部溝通的順暢性和有效性，能夠決定其未來的發(fā)展和生存。1、組織的內部溝通有助于組織內部信息的流通以及共享，同時還能增加組織內部的凝聚力，并對人際關系進行改善，最重要的是其能夠有效提高組織內部的工作效率，進而確保組織決策能夠被及時和準確的執(zhí)行。2、組織內部的溝通，能夠增強員工之間的情感交流，使他們能夠相互理解和尊重。進而幫助員工穩(wěn)定情緒，并提高他們的內心責任感，進而獲得更高的社會歸屬感，并將企業(yè)的發(fā)展目標和自身的發(fā)展目標相結合，幫助企業(yè)構建一種良好的文化。綜上所述，組織內部的溝通在企業(yè)管理中起著重要的橋梁和紐帶作用，已經(jīng)成為推動企業(yè)發(fā)展的核心驅動力。所有企業(yè)都必須充分認識到內部組織溝通的重要性，并在實踐中對其進行管理，以便更好地為公司發(fā)展提供服務。三、A企業(yè)組織溝通的現(xiàn)狀分析（一）A企業(yè)組織溝通的現(xiàn)狀A企業(yè)成立于2014年6月，公司的業(yè)務范圍主要圍繞半導體的生產、經(jīng)營和銷售進行。A企業(yè)的注冊資本是7100萬美元，占地總面積為46000平方米，公司內部共有員工234人。同時，A企業(yè)在以下幾個領域也有涉獵：一是8英寸金凸塊的制造以及封裝服務；二是8英寸銅凸塊的制造服務；三是12英寸銅凸塊的制造以及封裝服務；三是客戶定制的個性化服務。A企業(yè)客戶有CEC中國電子華微電子、臺灣久元電子、中微億芯、Newvision,fitipower、芯沃電子、臺灣Raydium,EtraSemi,Rockchip瑞芯微電子、華天科技等。（二）溝通的制度和文化A公司成立之初，員工數(shù)量很少，并且大部分都是在半導體行業(yè)工作了5-6年的年輕人。組織是建立在各個職能結構之上的，人與組織之間的溝通并不復雜，由于公司內部員工專業(yè)成熟的職業(yè)態(tài)度，使得他們之間的溝通相對順暢。該公司成立一年后，員工隊伍開始迅速擴張，分支機構的組織架構也開始變得更加復雜。因此，需要進一步提高機構政策內部組織溝通的有效性。舉例來說，在工作過程中建設一種良好的企業(yè)文化，并建立內部刊物和定期發(fā)布公司動態(tài)政策，同時還可以不定期開展各種團隊活動，鼓勵公司員工之間進行溝通和交流。另外，公司還需要為員工創(chuàng)造出一種有利于溝通的環(huán)境，并建立健全公司和員工之間的溝通制度。但A企業(yè)直線職能型的框架限制了其內部溝通的方向，即傳遞方向只能從最高層級到最低層級，或原回路逆向傳遞；企業(yè)的中層管理者需要充當高級管理者和低層員工之間的交流媒介，但需要注意的是，信息在傳遞過程中會隨著中間環(huán)節(jié)的增加而滅失一定的準確性，這引發(fā)了很多內部溝通矛盾。企業(yè)的組織溝通問題既有溝通渠道的問題，比如上下級較少有直面對話的可能，基本通過會議、郵件形式傳達政策、發(fā)布通知，效果難以滿足員工的積極性；也存在著人際關系的微觀層面問題，比如中方在不了解溝通對象，通常是韓國技術人員的前提下，盲目行動發(fā)生溝通觸礁事件。四、A企業(yè)組織溝通存在的障礙（一）缺乏系統(tǒng)的溝通管理制度如果企業(yè)沒有建立科學合理的溝通機制，那么企業(yè)的組織溝通過程就會存在較大的內在缺陷，也就難以提高企業(yè)的整體工作效率。A企業(yè)缺乏系統(tǒng)的溝通管理制度，主要體現(xiàn)在如下幾方面：當傳播策略缺乏一套完整的目標計劃時，短期行動就會更為明顯。一個公司的戰(zhàn)略規(guī)劃是其未來發(fā)展的主要方向，為此，公司的管理層需要展望公司的未來，嚴格按照公司的實際發(fā)展情況，進而制定長期的溝通策略，并保證在任何時候企業(yè)的內部組織都可以進行順利的溝通。然而，就A企業(yè)目前的實際發(fā)展情況來看，其沒有建立和完善較為長遠的溝通戰(zhàn)略機制，只會在內部溝通出現(xiàn)問題后，針對這些問題進行簡單的臨時修復，這樣就會導致公司發(fā)展目光的縮短，并對員工產生一定的負面影響。3、沒有科學的組織和交流機制。由于對組織溝通缺乏興趣，同時也缺少一定的人才，所以A公司沒有建立現(xiàn)有的組織溝通機制來指導內部組織的溝通。在此發(fā)展背景下，不但會對培養(yǎng)和發(fā)展公司團隊的合作能力非常不利，而且對公司日常溝通的良好運作也容易造成嚴重的負面影響，更不用說公司長期戰(zhàn)略管理中的計劃和溝通。（二）溝通內容不夠規(guī)范企業(yè)組織溝通的基礎是溝通內容。組織內部組織溝通過程中，溝通一方首先要確保他所發(fā)布的信息的內容能準確、全面涵蓋他所要表達的思想，不給人以誤解以致曲解，確保溝通的效果。但A企業(yè)內部的很多信息發(fā)出者沒有對信息接收群體進行充分的了解就開始發(fā)布信息，因此發(fā)布的信息缺乏針對性，有的甚至完全脫離組織基礎，造成組織溝通事倍功半。除此之外，該公司內部的信息發(fā)布者沒有準確的通過信息，表達出內心的真實想法，這樣就會出現(xiàn)數(shù)據(jù)和措辭的不嚴謹性，進而增加了企業(yè)的溝通障礙。（三）溝通方式不夠合理在組織溝通時，不科學的溝通方式會對組織的運行產生一定的負面影響，但如果溝通方式具有較高的科學性，就能夠達到事半功倍的效果。通過實地調查可知，A企業(yè)的組織溝通放肆雖然較為豐富，但并不是每一種溝通方式都發(fā)揮了應有的作用。A企業(yè)沒有對各種溝通方式的優(yōu)缺點進行分析，從而采取科學合理的溝通方式。在某次溝通中，從A公司客服部王主任經(jīng)歷的“供應商關停事件”來看，他與客戶的溝通方式存在明顯缺陷。究其根源，A企業(yè)內部溝通方式也存在不當和錯誤使用的情況。從整體上說，“供應商停產”屬于一種較為嚴重的情況，如果處理不當，就會引發(fā)一連串的蝴蝶效應，并給公司及其客戶帶來不可預測的經(jīng)濟損失。然而，A公司的采購部門卻沒有和供應商進行溝通，所以A公司有權要求供應商正式向公司下達通知，這樣就會導致公司內部收到的信息具有一定的滯后性，沒能通過正確的渠道通知到客人，引發(fā)了客戶的不滿。A企業(yè)的部分管理者為了圖方便，會使用一些非正式的溝通方式。這些泄露到外部的信息，由于沒有正式的內部書面通知和會議的支持，就會容易出現(xiàn)作廢的情況，進而引發(fā)客戶的不滿，甚至還會增加一定的風險。就A公司的項目會議組織者來說，其會容易忽視會議討論內容的重要性。同時，其所記錄的會議紀要中缺乏重要的會議溝通內容，更沒有利用郵件對會議溝通內容進行跟進，進而使得此次的非正式溝通效果大打折扣。（四）溝通渠道不暢在組織溝通的過程中，溝通渠道的重要性不言而喻。由于缺乏暢通的溝通渠道，A企業(yè)各個橫向部門之間的溝通的困難增加，公司內部各個部門之間缺乏協(xié)調性，各自為政，互相牽制，加大了企業(yè)的內耗。首先，溝通渠道環(huán)節(jié)太多，過多部門介入，造成信息的層層傳遞，浪費了增加了溝通的時間，不利于信息準確性的提升。一個簡單的樣品測試安排對A公司而言，卻要通過多個部門的合作才能實現(xiàn)，這還僅僅是客戶提出一個基本要求，可想而知，如果客戶的要求更為苛刻，那么A公司所耗費的成本將會更高?；诖?，公司內部的采購部和計劃部所存在的問題，被一覽無余。也就是說，溝通工作在推進到采購部和計劃部的時候被中斷了，而這一情況卻沒有及時通知到研發(fā)部，因此當項目發(fā)起人發(fā)現(xiàn)項目中斷時，已經(jīng)為時已晚，就算可以追查到導致項目中斷的根本原因，但由于溝通環(huán)節(jié)的繁瑣，也會大大提高追查的困難。其次，A公司所選擇的溝通渠道存在不科學的情況，同時溝通渠道的形式也具有較高的單一性，不能跟上公司的發(fā)展腳步。在進行組織溝通時，受到信息溝通背景和情況各不相同的影響，不可能只通過一種溝通渠道進行組織交流，所以非常有必要以一種溝通渠道為主渠道，并補充其他的特殊溝通渠道。A公司在處理客戶樣本測試時，會涉及到很多通信環(huán)節(jié)，但其仍然使用最基本的鏈式通信渠道。一般來說，下游通信環(huán)節(jié)只有在收到來自上游鏈路的信息之后，才會采取處理措施，而通信的最終結果確認了此通信通道存在的問題。因此，在這種環(huán)境下，選擇一個合理的溝通渠道是非常重要的，也只有這樣，各個部門才能及時有效地進行溝通。（五）缺乏信息反饋以信息流為分類依據(jù)時，組織溝通能夠被分為以下幾種類型：一是上行溝通；二是下行溝通；三是橫向溝通；四是斜向溝通。對A公司的組織情況進行分析后，不難發(fā)現(xiàn)，下行溝通的應用更為普遍，導致一些問題無法有效傳遞給上級。從A企業(yè)王經(jīng)理著手調查的有關樣板測試的客人投訴來看，A企業(yè)橫向溝通渠道較為混亂。一個簡單的樣板測試，需要涉及到公司的研發(fā)部、PMC采購部、生產部以及QA實驗室，但這些部門對自身崗位職責缺乏一定的認識。A企業(yè)現(xiàn)有組織溝通機制不夠健全，導致各個部門都對各自的工作范圍不甚了解，一旦出現(xiàn)任何異常情況，無法迅速及時的處理好樣板測試事宜。在跨部門的橫向溝通中，A企業(yè)異常和沖突狀況時有發(fā)生，“各掃門前雪，不管他人瓦上霜”的情況較為嚴重。例如，由企業(yè)內部的工程師發(fā)出試產通知，而后需要各部門的合作才能生產出合格的樣品，但需要注意的是，A企業(yè)各部門之間并沒有將自身的主觀能動性充分的發(fā)揮出來，同時與其他部門的聯(lián)系不緊密，缺乏主動追蹤溝通，導致溝通障礙不斷出現(xiàn)，進而造成信息溝通的全面失敗。五、A企業(yè)組織溝通的對策（一）建立健全科學的組織內部溝通管理機制A企業(yè)應規(guī)范公司各項管理條例，特別是健全部門和崗位職責。分工明確有助于企業(yè)形成可信賴的溝通基礎，對各崗位職責進行擬定，而后報告部門負責人及同事進行討論，并報告總經(jīng)理進行整合和調整，進而完成《部門和崗位職責》的制定工作。按照這個系統(tǒng)操作，能夠有效減少不必要的溝通。另外，在該制度正式實施后，需要嚴格按照制度執(zhí)行，以制度為核心，完善企業(yè)的內部溝通機制。所以，管理溝通制度建立后，A公司領導層需要發(fā)揮出主導作用，加強溝通制度的執(zhí)行力度，并有效控制該制度執(zhí)行的有效性，另外，由于判斷A公司的線性職能組織結構橫向溝通很少，因此希望從規(guī)范的角度明確公司的溝通渠道，避免發(fā)生不必要的誤會。（二）規(guī)范組織內部溝通的內容鑒于溝通雙方主體的差異，以及溝通環(huán)境的復雜性，為確保A企業(yè)組織溝通的有效性，需要規(guī)范化組織內部溝通的內容。在溝通方面，信息收集要有明確的目的，收集有用的信息，過濾掉不必要的信息。傳播者首先要清楚地知道傳播的內容和方向，這樣才能有選擇地從龐大而多樣的傳播信息中過濾掉不必要的信息，并準確快速地找到所需信息，為下一階段的信息處理工作打好基礎。如果交流主體在收集信息時，認為所收集的信息有歧義，應及時尋求反饋，以初步排除信息錯誤的可能性，進而保證交流的準確性。信息處理必須具有科學性和規(guī)范性，同時還需要嚴格遵循以下三個原則：一是信息的全面性，只有了解所有信息后，才能在下一次溝通中做出明智的決定。另外，要注意信息的全面性，不能只局限在某一個方面；二是信息的標準化，也就是說信息處理過程必須遵循科學范式和一些公認模式。簡言之，信息必須標準化，才能更好的幫助人們理解和交流；三是信息的邏輯性，數(shù)據(jù)處理需要清晰的概念、定義、內容以及適當?shù)拿枋?。只有邏輯信息才能使人更加正確的理解信息，否則只會使人迷惑。站在組織溝通的角度來說，信息表達和信息傳遞是核心部分。通常情況下，企業(yè)的信息表達和傳遞具有五個特征：一是結構化；二是完整化；三是形象化；四是準確化；五是簡明化。一方面，需要對信息進行分類，并按照特定的秩序將信息重新排列，而后形成金字塔結構，目前，信息的完整性主要表現(xiàn)在以下六個方面，它們分別是：何時、何地、何人、何事、為什么以及怎么做。除此之外，如果在溝通過程中，存在一些其它要求，就需要提前說明，并及時的補充信息和調整信息。（三）選擇合理的溝通方式企業(yè)需要及時改變溝通方式，并通過以下幾個方法進行：首先，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通方式。與現(xiàn)有的通信方式相比，網(wǎng)絡通信方式具有成本低、效率高、信息共享方便等優(yōu)點。因此，企業(yè)應積極引進辦公管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃等當前先進的網(wǎng)絡通信方式，努力為內部組織機構提供技術支持；其次，營造更加開放的辦公環(huán)境。按照目前A公司多個部門的設置，項目可以作為一個單元，辦公環(huán)境的位置和設計發(fā)生變化，可以把屬于不同部門的組織成員放置在同一個項目中。大而開放的工作環(huán)境打破了組織內溝通的地域和空間限制，提高了溝通效率。然后，重視公司高層與基層員工的直接溝通。為了幫助管理者做出決策，高級管理者需要通過了解員工的工作條件，并在辦公之外花更多的時間來給予員工一定的人文關懷，從而進行走動式管理。另外，還需要及時解決工作場所的問題并促進良好的溝通；最后，積極倡導適應未來發(fā)展趨勢的溝通方式。隨著寬帶無線接入技術和移動終端技術的飛速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)應運而生。相應地組織交流的方式受到了影響和改變，網(wǎng)絡電話、網(wǎng)絡傳真、博客、微信等各種新的交流方式開始出現(xiàn)，極大地促進了各種社會關系的融合。企業(yè)需要利用這個辦公系統(tǒng)，幫助員工解除時間和空間的限制，隨時隨地與管理者進行溝通交流，提高工作效率，讓溝通更輕松有效，更好地協(xié)調整體運作，避免誤會的發(fā)生，進而防止部門之間的溝通和工作出現(xiàn)延遲的現(xiàn)象。（四）暢通溝通的渠道為了促進上行溝通的進行，A企業(yè)應暢通溝通的渠道，具體采取如下措施：1、下行溝通要遵循“非常用心”的原則。管理者要樹立正確的向下溝通的心態(tài)。向下溝通首先需要管理者端正心態(tài)，與下屬保持密切的關系，學會關心下屬，采取平易近人的態(tài)度來善待部屬。采取開放式的管理，激勵員工參與內部決策，并激發(fā)員工的工作熱情，進而獲得員工的信任和理解；提前制定好溝通計劃，對一些溝通環(huán)節(jié)進行簡化。要想保證信息傳遞的準確性，就需要制定具體的計劃，并提前設定好目標，減少一些不必要的環(huán)節(jié)。在溝通的過程中，需要精簡溝通任務，進行高效的交流，這樣才能保證信息傳遞的準確性。另外，在和員工交流的過程中，還需要注意交流技巧，也就是說，公司的高級管理者要注意放低姿態(tài)，不能以一種高高在上的姿態(tài)和員工進行交流，并賦予員工提問的機會，進而提高交流的效率。2、上行溝通要遵循“積極主動”原則。良好的上行溝通可以促使企業(yè)建立和諧進取的溝通氛圍，也有利于促進下行溝通的順暢。A企業(yè)員工應積極主動地與上級保持良好溝通。在與上次溝通前，預先有自己的答案或解決辦法，并有相應的優(yōu)劣對比和可能出現(xiàn)的后續(xù)及風險評估。下屬員工在面對上層管理者時，不應感到忐忑不安，需要進行自我激勵，并進行目標管理，穩(wěn)定自己的情緒。該公司的管理者需要為員工創(chuàng)造出一種良好工作環(huán)境，并提高互相之間的信任感，增強員工的社會歸屬感，只有這樣，員工才能積極配合企業(yè)的決策，并提高工作積極性和主動性。（五）加強信息反饋傾聽在溝通中占有如此大的比例，其重要性不容置疑，它是一種信息反饋的方式，可以有效地防止主觀偏見對溝通造成的消極影響。交流雙方可能會根據(jù)對方過去的印象或從第三方了解到的信息，潛意識地給對方貼上標簽，從而影響對方對交流信息的興趣或信任程度。通過積極傾聽、關注、認真對待對方的信息和意見，站在對方的立場上和及時進行心理調整，可以消除主觀偏見所帶來的消極影響。除了積極傾聽，有效地訴說也是必不可少的。訴說的目的是通過陳述和表達信息來影響他人，公司在溝通前必須了解對方的特點，分析其與對方之間的環(huán)境和情境因素，使對方能夠接受所要傳達信息的內容和方式，并適應溝通環(huán)境。還要明確溝通的目的，找到自身目的與對方目的之間存在的一致性和差異性，進而尋求一種平衡與共贏。六、結論本文以A公司為例，結合A公司實際運營狀況，運用文獻分析法、案例分析法，對A公司目前的內部溝通管理現(xiàn)狀進行了研究和分析，并發(fā)現(xiàn)了存在的問題，比如缺乏系統(tǒng)的溝通管理制度、溝通內容不夠規(guī)范、溝通方式不夠合理、溝通渠道不暢、缺乏信息反饋額定，從而認為企業(yè)應從選擇合理的溝通方式、暢通溝通的渠道、加強信息反饋等方面來減少溝通障礙的發(fā)生，以便促進組織溝通有效性的提升。參考文獻[1]張培鈺.淺析如何做好組織溝通管理有效提高管理水平[J].2021