新員工入職培訓(xùn)(行為規(guī)范)課件

新員工入職培訓(xùn)——行為規(guī)范新員工入職培訓(xùn)——行為規(guī)范工作態(tài)度職業(yè)禮儀工作態(tài)度正確的態(tài)度

恰當(dāng)?shù)男袨檎_的態(tài)度

恰當(dāng)?shù)男袨樘峁┯袃r值的商品、服務(wù)滿足客戶的需求獲得利潤企業(yè)的本質(zhì)

分享利潤

·員工

·再投資

·國家提供有價值滿足客戶的需求獲得利潤企業(yè)的本質(zhì)分享利潤企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者研發(fā)商務(wù)市場銷售服務(wù)財務(wù)人力企劃信息直接增值活動間接增值活動物流物流企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者研發(fā)商務(wù)市場銷售服務(wù)財對于您來說企業(yè)是什么場所？對于您來說企業(yè)是什么場所？1、學(xué)習(xí)的場所2、個性、能力發(fā)揮的場所3、謀生的利益共同體4、人際關(guān)系的場所5、生活的場所6、競爭的場所企業(yè)是：1、學(xué)習(xí)的場所企業(yè)是：

您的績效建立在什么基礎(chǔ)上？您的績效建立在什么基礎(chǔ)上？您的態(tài)度！您的態(tài)度！績效

行為態(tài)度知識技能績效行為態(tài)度知識知識、技能、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度會不會干？能不能干？愿不愿干?知識、技能、態(tài)度是影響工作進行的知識技能態(tài)度會不會干？能不能作為企業(yè)人需要培養(yǎng)哪些態(tài)度?作為企業(yè)人需要培養(yǎng)哪些態(tài)度?職業(yè)化精神企業(yè)人的態(tài)度成本意識客戶意識公司層面團隊意識責(zé)任意識完美意識學(xué)習(xí)意識競爭意識誠信意識工作層面?zhèn)€人層面職企業(yè)人的態(tài)度成本意識公司層面團隊意識企業(yè)人的工作程序Step1：接受任務(wù)

Step2:開始工作Step3:工作匯報Step4：工作總結(jié)企業(yè)人的Step1：Step2:開始工作Step3:工作匯報step1企業(yè)人如何接受命令？step1步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)該注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答；4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。步驟一：1、用有朝氣的聲音立刻回答；步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認；C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問；D、使用6W、3H來理解。步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）6W是什么？1、什么事？（WHAT）3H是什么？1、怎樣辦？（HOWDO）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費用如何？（HOEMUCH）3H是什么？1、怎樣辦？（HOWDO）Step2如何進行您的工作？Step2A改正再執(zhí)行P計劃D執(zhí)行C檢查WhyWhatwhowhenhowPDCA循環(huán)A改正P計劃D執(zhí)行C檢查WhyWhatwAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC企業(yè)內(nèi)的溝通企業(yè)內(nèi)溝通三原則迅速精確簡易企業(yè)內(nèi)的溝通企業(yè)內(nèi)溝通三原則有效溝通正確地回應(yīng)對方的話語；注意溝通過程的態(tài)度；注意傾聽：話語的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)如同身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認溝通的信息；表達出讓人印象深刻的溝通話語。有效溝通正確地回應(yīng)對方的話語；溝通禁忌不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語或英文夾雜只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認不了的信息只聽自己想要聽的溝通禁忌不良的口頭禪和同事溝通：原則做好自我管理隨時能站在別人的立場考量事情主動地去關(guān)懷別人、幫助別人和同事溝通：原則做好自我管理和同事溝通：技巧

用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊和同事溝通：技巧用建議代替直言與上司相處理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語與上司相處理解上司的立場溝通有那些準(zhǔn)備工作？溝通有那些準(zhǔn)備工作？溝通前的準(zhǔn)備步驟

心里明確您溝通的目的收集溝通對象的資料決定溝通的場地準(zhǔn)備溝通進行的程度與時間做出溝通計劃表溝通前的準(zhǔn)備步驟心里明確您溝通的目的Step3如何有效的匯報工作？Step3向誰匯報?向誰匯報?注意：切忌越級！除非直接上級指示報告對象：直接上級注意：切忌越級！報告對象：直接上級您在什么時機報告合適？您在什么時機報告合適？您可以報告的時機：一、做好計劃時：主要作用和目的：

1、讓主管了解計劃的內(nèi)容，請主管確認一些重要事項。

2、請主管指示和審核計劃，并認可。您可以報告的時機：一、做好計劃時：您可以報告的時機：二、中間報告：主要作用和目的：

1、讓主管了解您的工作進度。

2、讓主管知道您在干什么。您可以報告的時機：二、中間報告：您可以報告的時機：三、緊急報告：主要作用和目的：

1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。您可以報告的時機：三、緊急報告：您可以報告的時機：四、工作結(jié)束時：主要作用和目的：

1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認重要步驟。

2、保證工作的有效性。您可以報告的時機：四、工作結(jié)束時：如何報告？如何報告？口頭報告的原則有？口頭報告的原則有？1、先說結(jié)論；2、簡潔、正確；3、要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負責(zé)的；4、不要遺漏重點；5、成功、失敗要明言.口頭報告的原則有：1、先說結(jié)論；口頭報告的原則有：書面報告原則譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明書面報告原則譴詞用語要簡單易懂Step4工作總結(jié)Step4總結(jié)什么？

工作中遇到的問題和困難解決這些問題和困難的方法工作中需要提高、改進的內(nèi)容（公司和個人）總結(jié)什么？工作中遇到的問題和困難

準(zhǔn)備好表明自己工作績效的資料和證據(jù)向主管詢問自己的業(yè)績表現(xiàn)主動詢問下一工作任務(wù)，并做好準(zhǔn)備準(zhǔn)備好個人的發(fā)展計劃特別注意：準(zhǔn)備好表明自己工作績效的資料和證據(jù)特別注意：工作態(tài)度職業(yè)禮儀工作態(tài)度她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？一、職業(yè)禮儀作用有助于客戶建立良好的關(guān)系，取信于客戶體現(xiàn)自身的專業(yè)形象，增強自信心建立良好的人際關(guān)系有助于樹立良好的企業(yè)形象是事業(yè)成功的重要保障一、職業(yè)禮儀作用有助于客戶建立良好的關(guān)系，取信于客戶二、禮儀的核心禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自己與尊重他人。二、禮儀的核心禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往三、商務(wù)禮儀職場儀態(tài)－微笑微笑是禮貌修養(yǎng)的外在表現(xiàn)、是對他人理解關(guān)心和愛的體現(xiàn)、是心理健康的標(biāo)志微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式

標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)自內(nèi)心真誠的笑容。微笑要看場合三、商務(wù)禮儀職場儀態(tài)－微笑職場儀態(tài)－站抬頭、挺胸、目光平視男士：雙腳平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。雙手交叉放于體前或體后。女士：雙腳呈“V”字型或“丁”字型站立。雙手交叉放于體前。

職場儀態(tài)－站站 姿站 姿職場儀態(tài)－坐姿正確坐姿：輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。不良坐姿:抖腿、翹二郎腿、4字型、八字型、坐姿和環(huán)境要求不符職場儀態(tài)－坐姿坐

姿坐

姿商務(wù)著裝商務(wù)著裝男士篇發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔、不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛，側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵，后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部面部修飾

剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。男士篇發(fā)型發(fā)式要求西裝

整體搭配款式、色調(diào)、面料一致色調(diào)選擇東方人膚色較黃，穿黑色西裝比灰色效果好注意細節(jié)去掉標(biāo)簽、熨燙平整、口袋盡量不要裝東西西裝襯衣單色為主扣上袖扣袖口露出西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污漬和磨損的痕跡襯衣鞋、襪深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子系帶皮鞋顯得正式西裝不能與旅游鞋搭配鞋、襪

飾物領(lǐng)帶領(lǐng)帶的長度不應(yīng)超過皮帶不能有污漬純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式手表穿著西裝時，手表的表帶必須是皮革或金屬的銀色的手表比金色的更容易搭配衣服皮帶穿著西裝時，不宜用太休閑的皮帶皮帶上不要掛手機或者鑰匙等飾物女士篇發(fā)型發(fā)式時尚得體、美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重。要求化淡妝，保持清新自然女士篇發(fā)型發(fā)式商務(wù)著裝要求職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿，不穿黑色或鏤花的絲襪，襪子不應(yīng)有破損，避免出現(xiàn)三節(jié)腿不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋商務(wù)著裝要求職業(yè)套裝（裙裝）配飾佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財力的珠寶首飾同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過兩件包是女性行為的符號配飾相互介紹握手禮儀互換名片通信工具員工職業(yè)禮儀的言談舉止相互介紹員工職業(yè)禮儀的言談舉止相互介紹：尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者

相互介紹：尊者居后原則握手禮儀握手忌諱：左手不能握握手不能戴鏡不戴帽子不帶手套異性不能用雙手握握手禮儀握手忌諱：互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字?；Q名片四、業(yè)務(wù)規(guī)范禮儀速

度電話禮儀笑容音量音調(diào)保持最優(yōu)美的聲音四、業(yè)務(wù)規(guī)范禮儀速度電話禮儀笑容音量音接電話的技巧接聽電話要及時，鈴響不過三聲假如電話無人接聽，座位附近的同事按“725*”加同事電話短號幫助接起，再將信息及時傳遞給同事要以“您好，邁安德公司”開頭，“再見”結(jié)尾對于打錯的電話要解釋，忌生硬回絕，影響企業(yè)形象通話語言要規(guī)范電話掉線要撥回在工作時間，避免撥打私人電話接電話的技巧打電話的技巧擇時通話通話三分鐘撥錯電話要道歉打電話的技巧會客禮儀見面時采用互相握手致意，由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，女士則不妨戴著手套握手。握手時應(yīng)迎視對方視線。與女性握手應(yīng)輕握，參加大型活動人數(shù)較多時，可與主人握手，對其他人點頭或微笑致意。接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)，不以貌取人。在事先約定的時間內(nèi)等候客人，若客人來訪等待時，勿將其擱在一邊，可取報紙、刊物給對方閱讀。介紹的場合下，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的；在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員；把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定；男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。會客禮儀如何共乘電梯先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。如何共乘電梯先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗謝謝！謝謝！****新員工入職培訓(xùn)

****新員工入職培訓(xùn)

76序言員工是公司價值的創(chuàng)造者！期待員工與公司的共同成長！努力學(xué)習(xí)，不斷完善自我！歡迎您加入北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司！序言員工是公司價值的創(chuàng)造者！歡迎您加入目錄歡迎辭新員工入職培訓(xùn)介紹北京華聯(lián)簡介公司組織架構(gòu)公司企業(yè)文化制度與規(guī)范各項福利員工評優(yōu)介紹生活與交通環(huán)境目錄歡迎辭新員工入職培訓(xùn)流程報到部門熟悉新員工培訓(xùn)實踐學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)正考核新員工入職培訓(xùn)流程報部新實轉(zhuǎn)填寫《任職申請表》交相關(guān)證件交于人事部門接待人員復(fù)印閱讀并簽署《員工手冊》、《勞動合同》、《擔(dān)保書》、《保密責(zé)任書》等辦理《胸卡》、《考勤卡》

辦理部門：各級人力資源部報到部門熟悉新員工培訓(xùn)實踐學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)正考核填寫《任職申請表》報到部門新員工實踐學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)正考核熟悉工作部門熟悉工作環(huán)境熟悉電腦、復(fù)印機等辦公設(shè)備的位置及使用方法認識部門同事

辦理部門：各級人力資源部報到部門熟悉新員工培訓(xùn)實踐學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)正考核熟悉工作部門報到部門新員工實踐學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)正考核崗位實踐培訓(xùn)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)結(jié)訓(xùn)考核入職培訓(xùn)報到部門熟悉新員工培訓(xùn)實踐學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)正考核崗位實踐培訓(xùn)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)結(jié)訓(xùn)考核入職培訓(xùn)報到部門新員工實踐學(xué)新員工入職培訓(xùn)：公司簡介、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等辦理部門：各級人力資源部、相關(guān)部門報到部門熟悉新員工培訓(xùn)實踐學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)正考核新員工入職培訓(xùn)：報到部門新員工實踐學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)正考核崗位實踐（邊工作邊學(xué)習(xí)）為每人指定一名指導(dǎo)老師《各崗位工作要點》介紹

辦理部門：各級人力資源部、入職部門報到部門熟悉新員工培訓(xùn)實踐學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)正考核崗位實踐（邊工作邊學(xué)習(xí)）報到部門新員工實踐學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)正考核為使新員工更快更好的適應(yīng)新環(huán)境，我們?yōu)槊恳晃恍聠T工，都會指定一名合適的工作指導(dǎo)人，以使您盡快熟悉工作流程，進入工作角色。您可以向您的工作指導(dǎo)人了解部門的工作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等等。有人說：“指導(dǎo)人是自己身邊的一本活字典”。指導(dǎo)人為使新員工更快更好的適應(yīng)新環(huán)境，我們?yōu)槊恳晃恍聠T工，都會指定在新員工入職后的第三個月，人力資源部將安排你參加公司的轉(zhuǎn)正考核，你的綜合評價結(jié)果將作為能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)?？己藭r間：一般轉(zhuǎn)正考查都安排在第三個月下旬考核內(nèi)容：理論+實操+個人總結(jié)考核人員：工作指導(dǎo)人、直接上級、人力資源部報到部門熟悉新員工培訓(xùn)實踐學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)正考核在新員工入職后的第三個月，人力資源部將安排你參加公司的轉(zhuǎn)正考報到部門熟悉新員工培訓(xùn)月總結(jié)/溝通是否滿三個月？否轉(zhuǎn)正申請是轉(zhuǎn)正考核是否達到轉(zhuǎn)正要求否淘汰緩期轉(zhuǎn)正用人部門考查人力資源部考查提交領(lǐng)導(dǎo)審批轉(zhuǎn)正是同意不同意報到部門熟悉新員工培訓(xùn)實踐學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)正考核報到部門熟悉新員工培訓(xùn)月總結(jié)/溝通是否滿三個月？否轉(zhuǎn)正申請是在試用期內(nèi)快速成長

公司試用期為三個月，三個月時間為在崗考察期。在此期間公司將進一步考察被錄用的員工是否真正符合錄用條件，能否適應(yīng)公司要求工作需要。第1個月第3個月第2個月參加培訓(xùn)熟悉相關(guān)流程進入工作角色掌握個人工作的主要工具獨立承擔(dān)工作任務(wù)，參加轉(zhuǎn)正考核在試用期內(nèi)快速成長公司試用期為三個月成長的軌跡新員工見習(xí)主管主管見習(xí)經(jīng)理經(jīng)理店長總經(jīng)理考評推動培訓(xùn)幫助標(biāo)準(zhǔn)牽引一個優(yōu)秀的員工應(yīng)該以任職標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，一步一個腳印，不僅在工作中鍛煉，更要努力地學(xué)習(xí)，邁向更高的階梯。成長的軌跡新員工見習(xí)主管主管見習(xí)經(jīng)理經(jīng)理店長總經(jīng)理考評贏家不是天生的，是制造出來的！贏家不是天生的，是制造出來的！謝謝大家謝謝大家新員工入職培訓(xùn)公司財務(wù)部新員工入職培訓(xùn)公司財務(wù)部1財務(wù)認知2案例看財務(wù)1財務(wù)認知2案例看財務(wù)財務(wù)認知94財務(wù)認知9495項目金額備注資產(chǎn)：600000

房子400000

汽車200000

土地

借出款

負債：240000

房貸150000

車貸60000

欠款30000

凈資產(chǎn)360000

收入合計：14600

1、工資8000

2、獎金4000

3、其他補助或福利1200

4、股票或基金投資收入

5、其他流入1400房租收入等支出合計：12400

1、房子（按揭或房租）5000

2、房租水電1300

3、保險等支出1100

4、孩子教育1000

5、生活費用1000

6、交通、服飾等費用2000

7、其它支出1000父母、人情結(jié)余2200

財務(wù)認知通過家庭報表看財務(wù)家庭擁有多少資產(chǎn)？家庭每月能賺多少錢？賺錢能力怎樣？錢從哪里來的？