中層管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)

導(dǎo)言

公司中層管理使命第1頁公司中層關(guān)鍵作用從組織溝通所處地位——是承上啟下通路。從執(zhí)行層面看——是執(zhí)行樞紐。從管剪發(fā)展階段看——承前啟后、開創(chuàng)將來使命。從中層管理現(xiàn)狀看——影響公司發(fā)展瓶頸。從時代和形勢要求——面臨新課題，急需補課。第2頁中層管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系概念互相區(qū)分，內(nèi)涵互相交叉一體兩面，各有側(cè)重第3頁管理和領(lǐng)導(dǎo)一體兩面履行管理職責(zé)展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范第4頁“管理者能否管理好他人歷來就沒有被真正驗證過，但管理者卻完全能夠管理好自己。”——德魯克修煉辦法殊途同歸第5頁孫振耀惠普23年職業(yè)生涯中，他在同一家公司經(jīng)歷了18位不一樣格調(diào)上司。他說：“首先做一種好追隨者，才能做個好領(lǐng)導(dǎo)，有一天你做領(lǐng)導(dǎo)時候，你部門人也能夠這樣對你?！钡?頁管理真相就是自我管理！第7頁對自己負(fù)起—自我管理和自我領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任！第8頁無論是為了自己還是孩子，每個人都要設(shè)法讓自已變成“碰不得人”(untouchable)－無可被取代！——弗里德曼第9頁主題一：你是合格管理者嗎？

——中層經(jīng)理勝任力第10頁一、管理人員勝任力管理人員勝任力，是指管理者為發(fā)明管理績效所具有能夠勝任管理崗位要求知識、技能和個人品質(zhì)。第11頁勝任力素質(zhì)模型第12頁勝任力三個特性與員工所在工作崗位要求緊密聯(lián)系;與員工工作績效有密切關(guān)系;能夠?qū)⒔M織中績效優(yōu)秀者與績效一般者加以辨別。只有滿足這三個主要特性知識、技能和特質(zhì)，才能夠被定義為勝任力(comptence)。第13頁示例：行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型技能/能力決策能力（3級）應(yīng)變能力（3級）協(xié)調(diào)能力（3級）溝通能力（3級）鼓勵能力（3級）問題處理能力（3級）培養(yǎng)他人能力（3級）固定資產(chǎn)管理能力（3級）行政事務(wù)處理能力（3級）知識公司知識（3級）公共關(guān)系知識（3級）行政管理知識（3級）人力資源知識（3級）辦公自動化知識（2級）職業(yè)素養(yǎng)成就欲敬業(yè)精神、責(zé)任心服務(wù)意識、成本意識第14頁素質(zhì)冰山模型分析第15頁職業(yè)習(xí)慣個人品質(zhì)職業(yè)意識工作技能素質(zhì)要素管理素質(zhì)四個方面第16頁二、中層經(jīng)理關(guān)鍵勝任力良好個人品質(zhì)關(guān)系協(xié)調(diào)處理能力有效工作和執(zhí)行能力處理問題能力具有領(lǐng)導(dǎo)能力第17頁三、中層經(jīng)理管理轉(zhuǎn)型中層經(jīng)理差距在哪里？第18頁主題二：管理好工作關(guān)系

——中層經(jīng)理角色五個維度角色認(rèn)知意義？經(jīng)理角色五個維度？作為管理者職能角色上下級關(guān)系處理標(biāo)準(zhǔn)和技巧第19頁1.角色期待2.角色領(lǐng)悟3.角色實踐一、角色認(rèn)知意義第20頁同事角色對外角色下屬角色上司角色職能角色二、中層經(jīng)理角色五個維度第21頁三、作為管理者職能角色“管理者成效往往是決定組織工作成效最關(guān)鍵原因；并不是只有高級管理人員才是管理者，所有負(fù)責(zé)行動和決策而又有助于提升機構(gòu)工作效能人，都應(yīng)當(dāng)像管理者同樣工作和思考；每一位知識工作者其實都是管理者——雖然他沒有所謂職權(quán)，只要他能為組織做出突出奉獻(xiàn)?！薄卖斂恕蹲坑谐尚Ч芾碚摺返?2頁管理者五大工作1.設(shè)定目標(biāo)4.評定績效2.組織資源3.鼓勵與溝通5.培養(yǎng)人才第23頁業(yè)務(wù)員型墮落型官僚型

管理能力業(yè)務(wù)能力管理精英業(yè)務(wù)（技術(shù)）經(jīng)理管理轉(zhuǎn)型第24頁業(yè)務(wù)（技術(shù)）經(jīng)理容易犯錯誤精確求解，小心求證，缺乏預(yù)測和應(yīng)變。容易求全責(zé)怪，追求面面俱到.容易陷入詳細(xì)事物；授權(quán)和監(jiān)督關(guān)系處理不好。取悅部下，心太軟，想讓所有人都滿意。對下屬一味批評職責(zé)，缺乏鼓勵和指導(dǎo)。第25頁業(yè)務(wù)（技術(shù)）經(jīng)理如何管理轉(zhuǎn)型？管理對象立足點衡量尺度能力要求成就感情感韌性人際態(tài)度事務(wù)范圍第26頁四、上下級關(guān)系處理標(biāo)準(zhǔn)和技巧第27頁1.為何要管理上司？中層管理者昨天“終生雇傭”也一去不復(fù)返了。公司和管理者都必須面向這種挑戰(zhàn)，管理人員要學(xué)會“管理上司”，這既是下屬經(jīng)理一項責(zé)任，也是下屬經(jīng)理能否取得工作成效關(guān)鍵原因?！卖斂说?8頁2.為何要教育高層？“在知識型組織里，中層管理人員事實上必須承當(dāng)起“教育”高層管理責(zé)任（即向他們傳授知識）。”第29頁3.上下級管理真諦向上管理，向下負(fù)責(zé)！第30頁4.理解上司特點和管理格調(diào)經(jīng)歷性格習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)愛好愛好第31頁理解上司長處我們該懂得利用自己上司長處，這也正是下屬工作卓有成效關(guān)鍵?！卖斂说?2頁

5.理解上司盼望“中層管理人員必須要求高層管理就業(yè)務(wù)是什么和應(yīng)當(dāng)是什么作出決定，就公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和優(yōu)先次序作出決定，不然，中層人員無法做好自己工作。”

——德魯克第33頁主題三：

有效工作與處理問題能力有效工作與執(zhí)行關(guān)系有效工作幾個關(guān)鍵問題分析中層經(jīng)理處理問題能力處理問題思維修煉處理問題程序第34頁從“執(zhí)行力”到“知性力”第35頁一、工作有效性與執(zhí)行力思考：目前公司執(zhí)行力訓(xùn)練和缺乏成效誤區(qū)在哪里？第36頁有效工作五要素時間有效目標(biāo)有效人才使用有效決策有效工作過程有效第37頁二、有效工作幾個關(guān)鍵問題分析1.時間有效性三個基礎(chǔ)統(tǒng)計時間管理時間統(tǒng)一安排時間第38頁“有效管理者并不是一開始就著手工作，他們往往會從時間安排上著手。他們并不以計劃為起點，結(jié)識清楚自己時間用在什么地方才是起點?！薄卖斂恕蹲坑谐尚Ч芾碚摺返?9頁2.有關(guān)目標(biāo)有效性傳統(tǒng)目標(biāo)管理辦法挑戰(zhàn)第40頁3.有關(guān)人才使用有效性選拔人才：根據(jù)經(jīng)驗、智力和信心提出要求：要求正確做事程序和步驟鼓勵人才：通過幫助他識別和克服缺陷培養(yǎng)人才：通過幫助他學(xué)習(xí)和取得提升第41頁選拔人才→選拔才能提出要求→界定成果鼓勵人才→發(fā)揮優(yōu)勢培養(yǎng)人才→因才適用第42頁4.有關(guān)決策有效性我們平時是怎么做日常事務(wù)決策？日常事務(wù)決策工具第43頁5.有關(guān)工作過程有效性工作過程PDCA循環(huán)執(zhí)行中斷危害排除阻力原因第44頁警鐘！“有才能人往往最為無效，由于他們沒有結(jié)識到才能本身并不是成果，他們也不懂得，一種人才能，只有通過有條理、有系統(tǒng)工作，才有也許產(chǎn)生效益?！薄卖斂说?5頁三、中層經(jīng)理處理問題能力什么是問題？處理問題意義工作就是處理問題問題就是機會沒有問題就是最大問題第46頁視頻案例第47頁四、處理問題思維修煉今天問題來自昨天“處理辦法”發(fā)覺問題比處理問題更主要處理問題最高境界是消滅問題提出正確問題問題背后問題第48頁五、處理問題步驟寶潔公司處理問題基本模式尋找問題

發(fā)覺問題分析問題減少損失研究問題處理問題第49頁6、發(fā)明性處理問題能力哪些問題需要發(fā)明性處理？發(fā)明性處理問題主要意義如何培養(yǎng)中層創(chuàng)新能力？第50頁主題四：中層領(lǐng)導(dǎo)力修煉

——你是合格領(lǐng)導(dǎo)者嗎？變革時代召喚更多領(lǐng)導(dǎo)人才管理和領(lǐng)導(dǎo)區(qū)分?如何修煉中層領(lǐng)導(dǎo)力？第51頁上司角色績效搭檔教練變革者管理者領(lǐng)導(dǎo)者第52頁課堂活動：休假留言第53頁一、變革時代召喚更多領(lǐng)導(dǎo)人才“管理工作成功越來越需要領(lǐng)導(dǎo)，而不但僅是良好管理，雖然是較低層次管理也需要領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)能力缺乏不但傷害公司發(fā)展，并且也對管理者個人成長不利。缺乏領(lǐng)導(dǎo)活動組織將不再獲勝。”——約翰·科特《新規(guī)則》第54頁二、管理和領(lǐng)導(dǎo)區(qū)分第55頁1.什么是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者？彼得·德魯克：“領(lǐng)導(dǎo)者唯一定義是有追隨者人?！北灸崴梗骸邦I(lǐng)導(dǎo)者就是追隨者?！钡?6頁2.領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力是一種人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力。領(lǐng)導(dǎo)者通過溝通管理意義，“發(fā)明意義”領(lǐng)導(dǎo)就是做正確事。第57頁3.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)三個層面崗位行動力管理能力領(lǐng)導(dǎo)力第58頁高層中層基層人文技巧技術(shù)技巧觀念技巧4.不一樣管理層領(lǐng)導(dǎo)技巧第59頁三、領(lǐng)導(dǎo)力八項修煉修煉一：密切聯(lián)系群眾修煉二：從失敗中學(xué)習(xí)修煉三：沉思，或者說反思修煉四：系統(tǒng)思考修煉五：講述并體現(xiàn)故事修煉六：當(dāng)老師修煉七：結(jié)識自己修煉八：成為自己第60頁修煉一：密切聯(lián)系群眾組織溝通非組織溝通走動式管理以身作則第61頁將來經(jīng)理人需要什么樣技能和素質(zhì)？德魯克以為，除了現(xiàn)有和需要技能之外，還需要三種新技能：一是“外出式管理”二是“找到你需要信息”三是“把學(xué)習(xí)變成制度”。管理者學(xué)習(xí)是一種“更新性學(xué)習(xí)”，既要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)工作技能，也要“接觸不一樣公司中以不一樣方式做事人”，以面向多種觀點和挑戰(zhàn)。第62頁修煉二：從失敗中學(xué)習(xí)聯(lián)想集團創(chuàng)始人柳傳志：“想來想去，聯(lián)想很多競爭優(yōu)勢里面，最具關(guān)鍵競爭力還是學(xué)習(xí)能力”。第63頁修煉三：沉思或反思本尼斯：“反思是領(lǐng)導(dǎo)者從過去中學(xué)習(xí)主要方式?！钡?4頁知識=經(jīng)驗×反思2經(jīng)驗+難題=難題經(jīng)驗+反思=知識知識+難題=處理方案第65頁修煉四：系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考就是從全局上、整體上思考問題.從局部到整體由表象洞察構(gòu)造從靜態(tài)到互相影響第66頁修煉五：講述并體現(xiàn)故事領(lǐng)導(dǎo)就是講故事第67頁故事領(lǐng)導(dǎo)力管理學(xué)家約翰。P.科特曾說：“不會講故事公司家就不會管理?！?/p>

哈佛大學(xué)專家Howard

Gardner以為：“講故事是最簡單最有凝聚力工具?！睆埲鹈簦骸拔页Ｏ搿妒ソ?jīng)》為何在西方各國深入人心？靠就是講故事。”第68頁斯蒂芬·丹寧：能夠在正確時間講述正確故事，將成為在新世紀(jì)應(yīng)對挑戰(zhàn)和取得成功主要領(lǐng)導(dǎo)技能。案例：IBM、耐克公司、比爾-蓋茨第69頁三種故事類型著名公司管理專家諾爾迪奇歸納出公司領(lǐng)導(dǎo)常用三種故事類型：第一類故事是“我是誰”第二類故事是“我們是誰”第三類故事是“我們向何處去”第70頁修煉六：當(dāng)老師第71頁修煉七：結(jié)識自己第72頁意見人際關(guān)系孩子第73頁處理問題自我第74頁修煉八成為自己比爾

喬治：“要模仿所謂領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)清單人注定要失敗！”本尼斯：修煉領(lǐng)導(dǎo)力就是修煉自己人生。成為領(lǐng)導(dǎo)過程，就是充足體現(xiàn)自己過程。第75頁主題五：

影響力和授權(quán)藝術(shù)第76頁影響力是一種不利用權(quán)利就使他人或下屬做事能力。影響力特點：影響力是一種追隨影響力是一種自覺影響力是一種認(rèn)同影響力是非制度化1.什么是影響力？第77頁2.領(lǐng)導(dǎo)威信和影響力那些歷史上公認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者，例如甘地或者馬丁·路德·金，既非被選舉，也不是被任命。他們就是能夠領(lǐng)導(dǎo)。他們行為方式吸引了追隨者。因此，領(lǐng)導(dǎo)不是有關(guān)頭銜，而是有關(guān)行為。第78頁什么是領(lǐng)導(dǎo)威信？領(lǐng)導(dǎo)威信是一種非權(quán)力性影響力。領(lǐng)導(dǎo)威信是一種工作威望和信譽。領(lǐng)導(dǎo)威信是贏得下屬尊重、信賴、支持、服從和追隨一種人格力量。第79頁4.中層經(jīng)理如何建立影響力正確有效行使職權(quán)慎用職權(quán)善于授權(quán)善于自我鼓勵和鼓勵下屬修煉個人品質(zhì)修煉領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)建立個人事業(yè)支持網(wǎng)絡(luò)個人對組織個人內(nèi)在第80頁視頻案例第81頁5.正確授權(quán)授權(quán)含義：授權(quán)誤區(qū)：中層經(jīng)理授權(quán)特點第82頁授權(quán)四種類型意愿能力否否充足合適第83頁柳瑞軍《管理公司境界》太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂“我自然”。——老子《道德經(jīng)》這種“不知有之”管理境界，就是“無為而治”，要實現(xiàn)“無為而治”管理境界，需要具有三個條件：一是公司領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，二是授權(quán)藝術(shù)，三是員工自我管理能力。第84頁主題六：鼓勵下屬

——中層經(jīng)理最主要領(lǐng)導(dǎo)技能第85頁在你成為領(lǐng)導(dǎo)此前，成功只同自己成長有關(guān)；當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)后來，成功都同他人成長有關(guān)。

——杰克·韋爾奇第86頁鼓勵假設(shè)從邏輯出發(fā)還是從人性出發(fā)？鼓勵動力起源于滿意度還是責(zé)任？物質(zhì)鼓勵是最主要鼓勵伎倆嗎？鼓勵是公司和高層事嗎？第87頁挑戰(zhàn)成就認(rèn)可赫茨伯格“C-A-R”動機循環(huán)模式增強員工工作動力源泉第88頁鼓勵一般策略發(fā)明工作氣氛物質(zhì)鼓勵精神鼓勵發(fā)展鼓勵根據(jù)人格類型進(jìn)行鼓勵第89頁鼓勵下屬五問第一問：今天你鼓勵了嗎？第二問：本周你贊美了嗎？第三問：本月你反饋了嗎？第四問：近來六個月你鼓勵發(fā)展了嗎？第五問：近來一年你變化提升了嗎？第90頁第一問：今天你鼓勵了嗎？——鼓勵下屬，管理者最主要領(lǐng)導(dǎo)力第91頁日常鼓勵三項工作發(fā)明最佳工作氣氛消除負(fù)面鼓勵原因分解目標(biāo)和計劃，讓每天詳細(xì)工作體現(xiàn)出意義和價值。第92頁關(guān)鍵詞：樂趣——讓樂趣融入工作人行動力起源于：一是追求快樂，二是逃避痛苦。第93頁關(guān)鍵詞：變化

——在工作中融入變化人以變化為樂員工通過變化，開發(fā)出新技巧和珍貴經(jīng)驗，從而對組織作出更大奉獻(xiàn)。第94頁關(guān)鍵詞：選擇——多給員工選擇機會休閑活動鼓勵性高原因——充滿選項！人們總是傾向于愈加關(guān)懷自己選擇事情！

第95頁第二問：本周你贊美了嗎？——精神鼓勵，贊美與認(rèn)可第96頁對贊賞渴求是“人性之中最深刻法則”?！?dāng)代心理學(xué)之父威廉·詹姆斯第97頁認(rèn)可和贊美是最便攜鼓勵第98頁提醒中肯批評也是一種有效鼓勵！第99頁一周鼓勵工作編一份“認(rèn)可與贊美菜譜”！營造贊賞氣氛！一周之內(nèi)每位員工都能得到認(rèn)可和贊美！提供一次交流學(xué)習(xí)機會！第100頁第三問：本月你積極反饋了嗎？——日常工作反饋與考評評定反饋第101頁從關(guān)注處罰到關(guān)注發(fā)展