豐田管理工作方法

豐田管理精髓（管理出發(fā)點）==以人為本（全體員工、供應(yīng)商、有關(guān)方）豐田管理本質(zhì)（管理追求）==連續(xù)改善（全員、自主、自發(fā)、連續(xù)）豐田工作方法概述豐田管理工作措施第1頁以人為本、連續(xù)改善實質(zhì)通過培養(yǎng)，不停地提升員工思考力、執(zhí)行力、發(fā)明力（打造用正確辦法辦正確事團體）鑄就（能獲取最大成果）組織價值取向（出發(fā)點）利用辦法（過程）實現(xiàn)成果（目標(biāo)）連續(xù)不停改善行為（個體問題處理）公司方針和目標(biāo)實現(xiàn)（組織團體問題處理）有改善意愿（自主、自發(fā)、利用智慧）員工受到尊重公司永久繁華人——行為主體事務(wù)發(fā)展——行為成果豐田管理工作措施第2頁公司管理追求=員工需求

≡以人為本改善（員工自主、自發(fā)地并連續(xù)不停地）員工自主、自發(fā)地改善——滿足自我實現(xiàn)詳細(xì)體現(xiàn)馬斯洛需求理論已經(jīng)滿足需求尚待滿足需求最高追求豐田管理工作措施第3頁豐田管理概要方針管理日常管理成本管理勤務(wù)管理職場管理信息管理人才培養(yǎng)專業(yè)知識能力豐田工作方式(豐田問題處理:TBP)ToyotaWay全體員工展開工作【價值觀行為規(guī)范】管理能力執(zhí)行能力｛業(yè)務(wù)管理◆為達(dá)成經(jīng)營目標(biāo),制定并開展戰(zhàn)略方針,全員進行問題處理◆組織獲取最大經(jīng)營成果◆開展業(yè)務(wù)基礎(chǔ)◆業(yè)務(wù)分擔(dān)整合及職責(zé)展開◆推進標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)改善◆實行管理基礎(chǔ)◆建立明快、健全職場資料制做溝通技巧執(zhí)行能力是展開一切工作基礎(chǔ)公司文化是公司主線公司文化｛管理基礎(chǔ)豐田管理工作措施第4頁例:成本管理3根支柱成本企劃成本維持__日常管理成本改善__方針管理豐田管理工作措施第5頁例:成本企劃、成本維持、成本改善（成本管理三個支柱）L/O此型號停產(chǎn)改善費用設(shè)計試生產(chǎn)生產(chǎn)準(zhǔn)備號口生產(chǎn)成本企劃成本改善ＶＥ(ValueEngineering)ＶＡ(Valueanalysis)真正効果改善効果豐田管理工作措施第6頁方針管理和日常管理(維持與改善)日常管理(維持)：所有定常業(yè)務(wù)工作（包括細(xì)節(jié)日常工作），用標(biāo)準(zhǔn)、流程形式把它確定下來，并依此來執(zhí)行和實行。維持特點：之前已經(jīng)做過；SDCA模式；方針管理(改善)：在維持基礎(chǔ)上，對標(biāo)準(zhǔn)、流程進行改善，使之更能有助于質(zhì)量、成本、納期和效果向更加好方向變化。維持特點：之前沒有做過；PDCA模式；作成后使之標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，變成日常工作沒有維持就談不上改善改善=問題處理維持=作業(yè)豐田管理工作措施第7頁方針維持與改善關(guān)系成果?公司素質(zhì)水平CADPCADSCADPCADSCAPPCADS維持改善方針管理和日常管理兩方面都很主要，取得各自平衡非常關(guān)鍵只有維持只有改善豐田管理工作措施第8頁工作==問題處理+作業(yè)問題處理=大改善1、在一定方向上(符合上位方針)，之前沒有這樣做過2、按日常條件以為不也許3、一定成本、一定時間、一定風(fēng)險4、確定目標(biāo)5、全面、系統(tǒng)、發(fā)明性思維6、問題難易程度體現(xiàn)個人能力不一樣7、在失敗基礎(chǔ)上最后取得成功8、對標(biāo)準(zhǔn)、流程進行改善按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程1、確定內(nèi)容、流程、辦法、步驟去實行2、不能違反標(biāo)準(zhǔn)、流程，怎么定就怎么做3、確定成本、確定時間、確定效果、沒有風(fēng)險4、指定目標(biāo)，沒有達(dá)成時，意味著異常、應(yīng)有對應(yīng)措施，出現(xiàn)損失要挽回5、簡單按流程作業(yè)，不需要復(fù)雜思維6、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和流程實行，需改善時，應(yīng)在改善后在按新標(biāo)準(zhǔn)、流程實行。7、流程和標(biāo)準(zhǔn)改善須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，不能隨意更改。改善（方針管理）維持（日常管理）豐田管理工作措施第9頁問題處理與挑戰(zhàn)(按常規(guī)不也許)管理水平或成果上位方針或組織目標(biāo)狀態(tài)由維持達(dá)成狀態(tài)挑戰(zhàn)的路線維持的路線挑戰(zhàn)==要處理問題目前時將來時時間目前狀態(tài)挑戰(zhàn)作為每個人行為準(zhǔn)則，不能僅停留在口號上，要成為員工開展工作,實行問題處理（TBP）判斷基準(zhǔn)。在豐田，當(dāng)上位方針或組織目標(biāo)明確后來，每個人首先想到不是自己或部門內(nèi)現(xiàn)有條件和能力能否實現(xiàn)這一方針或目標(biāo)；而是要思考實現(xiàn)這一方針和目標(biāo)面臨問題是什么，需投入多少資源，達(dá)成這個目標(biāo)大日程應(yīng)是如何。然后以挑戰(zhàn)精神，以問題處理（豐田工作方式）辦法向目標(biāo)展開工作，努力去爭取目標(biāo)實現(xiàn)。豐田管理工作措施第10頁豐田問題處理辦法一汽豐田(長春)發(fā)動機有限公司總務(wù)(人事)部姜連志2023年4月ToyotaBusinessPractices__TBP豐田管理工作措施第11頁１．什么是「豐田問題處理辦法」豐田管理工作措施第12頁ContinuousImprovement智慧與改善RespectforPeople尊重人性Kaizen改善GenchiGenbutsu現(xiàn)地現(xiàn)物Respect尊重Teamwork團體合作Challenge挑戰(zhàn)THETOYOTAWAY

豐田之路問題處理辦法豐田工作方式１.明確問題２.分解問題３.確定目標(biāo)４.把握主線原因５.制定對策６.落實實行對策７.評價成果和過程８.鞏固成果客戶至上

經(jīng)常自問自答“為了什么”

當(dāng)事者意識

可視化

根據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷

徹底地思考和實行

速度?時機

老實?正直

（用正確辦法做正確事）

實現(xiàn)徹底溝通全員參與豐田資料制作技能豐田溝通技巧×＋豐田問題處理基本意識詳細(xì)步驟其他技能ACDP豐田管理工作措施第13頁PDCA

▼

PLAN（計劃）主要性：工時計劃充足計劃不充足工時少工時多DCAP豐田管理工作措施第14頁所謂「問題」抱負(fù)狀態(tài)(目標(biāo)狀態(tài))現(xiàn)狀(現(xiàn)實狀態(tài))差距＝問題什么是豐田所謂問題豐田管理工作措施第15頁現(xiàn)狀目前“抱負(fù)狀態(tài)”更高“抱負(fù)狀態(tài)”發(fā)生型問題?既定“抱負(fù)狀態(tài)”（基準(zhǔn)值?目標(biāo)）和現(xiàn)實差距差距差距正常處理問題設(shè)定型問題?重新設(shè)定更高“抱負(fù)狀態(tài)”（基準(zhǔn)值?目標(biāo)），故意識地

發(fā)明出來差距一般情況下2種「問題」什么是豐田所謂問題豐田管理工作措施第16頁2．處理問題基本意識豐田管理工作措施第17頁誰是客戶__每天每件事都存在“客戶”。為客戶做到什么__在為本部門或公司推進工作時，應(yīng)始終將客戶利益放在第一位。（全心全意、一心一意）不是做了什么，而是做到什么十大意識之一

——客戶至上2．問題處理基本意識豐田管理工作措施第18頁十大意識之二

——經(jīng)常自問自答“為了什么”直接目標(biāo)——工作真正目標(biāo)是什么目標(biāo)目標(biāo)——目標(biāo)奉獻關(guān)系。不要將目前伎倆混同為目標(biāo)。2．問題處理基本意識豐田管理工作措施第19頁（例）質(zhì)量月活動目標(biāo)思考

宗旨為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，詳細(xì)體現(xiàn)客戶第一理念“工作目”目提升員工質(zhì)量意識，實行人才培養(yǎng)，改善質(zhì)量工作工作目標(biāo)為有序,高效地實行活動提供規(guī)則、辦法工作擔(dān)當(dāng)者?提升公司實力員工理解、取得共識強化組織作用提升團體效應(yīng)必要內(nèi)容確保方向性和有效性管理進步活動籌劃說明會宣傳、鼓勵成立組織實行展開點檢、評價鞏固成果【企劃擔(dān)當(dāng)】【部門領(lǐng)導(dǎo)】【部門】【公司全員】【領(lǐng)導(dǎo)】【管理擔(dān)當(dāng)】思考工作“真正目標(biāo)”2．問題處理基本意識豐田管理工作措施第20頁十大意識之三

——當(dāng)事者意識當(dāng)事者——擔(dān)當(dāng)者(相對于參與者，當(dāng)事者就是推進工作責(zé)任人。須理解擔(dān)負(fù)擔(dān)子與使命)個人價值_只有結(jié)識到自己價值，才能理解自己工作使命，產(chǎn)生自豪感。才會有【我一定要達(dá)成目標(biāo)】意愿。相反:“要我做”是強調(diào)責(zé)任成果馬斯洛需求層次理論詳細(xì)體現(xiàn)2．問題處理基本意識豐田管理工作措施第21頁十大意識之四

——可視化WHY：信息共有、方便、快捷WHAT：問題、辦法、工具、方案、意見、結(jié)識、成果等HOW：目視板、資料、手冊、日程表、共享文獻夾等2．問題處理基本意識豐田管理工作措施第22頁十大意識之五

——根據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷首先是把握事實—親臨現(xiàn)場、自己去看、去聽、去感受并確認(rèn)事實判斷是后來事—摒棄先入為主，不將臆測和事實混同。2．問題處理基本意識豐田管理工作措施第23頁徹底思考_深入思考。想不清楚，暫不實行徹底執(zhí)行_“不到最后決不放棄”。依強大意志和堅韌不拔精神，將工作進行到最后。十大意識之六

——徹底思考和執(zhí)行2．問題處理基本意識豐田管理工作措施第24頁十大意識之七

——速度·時機避免錯失做事良機——

迅速對應(yīng)。假如對策實行尚需一定期間，可先采取合適措施。嚴(yán)守交貨期（納期）——客戶信任基礎(chǔ)2．問題處理基本意識豐田管理工作措施第25頁十大意識之八

——老實·正直老實地做事——按規(guī)則做事，不是敷衍他人。誠意地依賴——為完成使命，衷心誠意請教、依賴他人正直地做人——對自己行為負(fù)起責(zé)任。2．問題處理基本意識豐田管理工作措施第26頁十大意識之九

——實現(xiàn)徹底溝通WHO——所有客戶或有關(guān)人員（不能有遺漏）HOWMUCH——想盡一切措施使對方理解、達(dá)成共識。2．問題處理基本意識豐田管理工作措施第27頁十大意識之十

——全員參與問題、辦法、信息、成果等都屬于全員，個人體現(xiàn)不一樣奉獻和價值。每個人都能夠參與任何事；每件事都需要全員參與集思廣益，以達(dá)成效果和效率最大化。工作分工僅是賦予個人使命不一樣（擔(dān)不一樣擔(dān)子）2．問題處理基本意識豐田管理工作措施第28頁問題處理詳細(xì)行動·步驟（STEP1~STEP8）豐田管理工作措施第29頁STEP1．明確問題豐田管理工作措施第30頁在豐田，沒有哪一項工作是不存在問題。要從工作真正目標(biāo)出發(fā)，帶著強烈

問題意識，積極地發(fā)覺問題。任何時候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠(yuǎn)，首先在腦海里描繪“抱負(fù)狀態(tài)”，將其與

現(xiàn)狀差距“可視化”，從而將問題明確化－將含糊問題意識明確化－問題差距在于？是否能夠為目達(dá)成作出貢獻？抱負(fù)狀態(tài)是？可視化真正目標(biāo)奉獻抱負(fù)狀態(tài)現(xiàn)狀STEP1.明確問題豐田管理工作措施第31頁▼追溯自己工作目標(biāo)目標(biāo),確認(rèn)自己工作產(chǎn)生起因，為自己工作定位,并能夠理解自己工作對公司價值和意義.

▼

只有充足理解了自己工作目標(biāo)、才能喚起對自己工作

“當(dāng)事者意識”.①追溯自己工作目標(biāo)目標(biāo)（１）思考工作目標(biāo)和“真正目標(biāo)”STEP1.明確問題在豐田，一般情況下，工作起源有四種：上司批示、方針課題、日常工作改善、他人（部門）委托注：對公司沒有價值事情不能做豐田管理工作措施第32頁②從自己工作是由“誰”,“為誰”,“做什么”,“怎么做”角度出發(fā),詳細(xì)考慮例：開展促銷業(yè)務(wù)目標(biāo)大而含糊目標(biāo)?為了賣車

更詳細(xì)目標(biāo)

?經(jīng)銷店員工、能夠向家庭購買

者生動有效地介紹COROLLA魅力

向誰做什么如何誰STEP1.明確問題思考工作目標(biāo)和“真正目標(biāo)”WhoWhomWhatHow奉獻3W1H思考辦法豐田管理工作措施第33頁

含糊“抱負(fù)狀態(tài)”

?使顧客理解COROLLA詳細(xì)工作“抱負(fù)狀態(tài)”?讓經(jīng)銷店員工

配合一般發(fā)

獎金時期，使所有經(jīng)銷店

家庭客戶80%較好地理解新

COROLLA特性（２）思考工作“抱負(fù)狀態(tài)”何時什么程度“抱負(fù)狀態(tài)”描述了為達(dá)成工作目標(biāo)，一定時期內(nèi),自己工作應(yīng)實現(xiàn)抱負(fù)水平。只有通過「5W2H」詳細(xì)地把握工作“抱負(fù)狀態(tài)”,才容易和現(xiàn)狀進行比較，從而找到其中差距。何地whomwhenHowmuch誰向誰什么whatwherewhoSTEP1.明確問題如何做how5W2H思考辦法豐田管理工作措施第34頁“目標(biāo)”和“抱負(fù)狀態(tài)”區(qū)分目（誰、向誰、做什么、怎么做）+要素「何時」「何地」「什么程度」=“理想狀態(tài)”STEP1.明確問題豐田管理工作措施第35頁

（３）把握現(xiàn)狀▼避免紙上談兵或憑借自己記憶、應(yīng)當(dāng)現(xiàn)地現(xiàn)物確實認(rèn)情況。▼按照「誰」,「向誰」,「何時」,「何地」,

「做什么」,「什么程度」,「成果怎么樣」

把握詳細(xì)、客觀事實或數(shù)據(jù)。

STEP1.明確問題豐田管理工作措施第36頁▼詳細(xì)地把握了「抱負(fù)狀態(tài)」和「現(xiàn)狀」,之間差距也就容易「可視化」了。▼使差距「可視化」,能夠采取多種辦法，例如:

?制作銷售計劃和實際業(yè)績圖表，

將其差距用數(shù)字「可視化」。?將計劃進展情況圖表化，對照實際推進情況,將延遲情況「可視化」。（４）使差距“可視化”STEP1.明確問題×把“抱負(fù)狀態(tài)”單純否認(rèn)形式作為問題×單純把現(xiàn)狀作為問題例如：成本：實際-計劃=差距→問題3200-3000=200豐田管理工作措施第37頁（１）思考工作「真正目標(biāo)」

①追溯目標(biāo)目標(biāo)

②將目標(biāo)詳細(xì)到“對象”“內(nèi)容”“怎么做”（２）思考工作“抱負(fù)狀態(tài)”

①將抱負(fù)狀態(tài)詳細(xì)到“對象”“時間”“內(nèi)容”“程度”“怎么做”

②確認(rèn)是否能為“真正目標(biāo)”達(dá)成作出奉獻（３）將現(xiàn)狀和抱負(fù)狀態(tài)差距“可視化”■問題處理「出發(fā)點」

必須強烈地意識到這是——問題處理第一步■關(guān)鍵在于“詳細(xì)化”（5W2H）總結(jié)STEP1.明確問題_總結(jié)一般情況下技術(shù)問題比較直觀，管理問題比較含糊豐田管理工作措施第38頁STEP2．分解問題豐田管理工作措施第39頁將大而含糊問題逐漸分解，整頓成自己能夠著手處理詳細(xì)問題。決定問題處理優(yōu)先次序、并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀測產(chǎn)生問題詳細(xì)步驟，搜集定量·定性事實，確定問題點～分解問題，根據(jù)事實決定要處理問題點～STEP2.分解問題大而含糊問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題分解what?where?when?who?再分解決定優(yōu)先次序?qū)忛喠鞒虇栴}點豐田管理工作措施第40頁(1)將問題分層次,詳細(xì)化■在這個步驟，最關(guān)鍵是要盡可能多找出不一樣切入點■將What/Where/When/Who作為思考問題切入點切入點■針對各個切入點，思考“假如這樣分解會得到什么樣成果”，試著尋找“合適切入點”大而含糊問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題分解

what?where?when?who?再分解

STEP2.分解問題豐田管理工作措施第41頁

▼針對分解后問題、從主要度、緊急度、擴大傾向進行綜合考慮、

決定優(yōu)先次序?主要度：

對抱負(fù)狀態(tài)達(dá)成有多大奉獻(范圍·程度)？?緊急度：

不立即處理,是否會造成嚴(yán)重后果？

?擴大傾向：

假如擱置,其影響或程度是否會擴大？

(2)決定優(yōu)先次序、選定自己要著手處理問題決定「要優(yōu)先著手處理問題」問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題決定優(yōu)先次序

分解STEP2.分解問題STEP2.分解問題豐田管理工作措施第42頁(3)「現(xiàn)地現(xiàn)物」觀測過程，明確問題點▼對于「要著手處理問題」，按照時間軸根據(jù)事實，現(xiàn)地現(xiàn)物進行考查，明確過程。▼在明確過程后，確認(rèn)是在哪個步驟發(fā)生了問題,將「問題點」確定下來。問題問題問題問題問題問題問題

問題點決定優(yōu)先次序觀測自然過程STEP2.分解問題STEP2.分解問題豐田管理工作措施第43頁練習(xí)—將不良零件問題詳細(xì)化豐田管理工作措施第44頁1234豐田管理工作措施第45頁ABCD豐田管理工作措施第46頁（１）將問題分層·詳細(xì)化（２）決定要著手問題（３）現(xiàn)地現(xiàn)物地考查流程，明確問題點■找到盡也許多切入點（What、Where、When、Who）■在（２）、（３）確定·明確問題時、必須

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)

總結(jié)STEP2.分解問題豐田管理工作措施第47頁STEP3．設(shè)定目標(biāo)豐田管理工作措施第48頁～帶著熱忱和責(zé)任感，制定成果測定尺度～目標(biāo)要著手處理問題點程度？期限？是否認(rèn)量、詳細(xì)、具有挑戰(zhàn)性？朝著處理問題方向努力，制定較高目標(biāo)。較高目標(biāo)指“定量”“詳細(xì)”“具有挑戰(zhàn)性”目標(biāo)STEP3.設(shè)定目標(biāo)新目標(biāo)≠本來抱負(fù)狀態(tài)豐田管理工作措施第49頁設(shè)定「定量?詳細(xì)?具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)」在「設(shè)定目標(biāo)」時、根據(jù)「到何時」「到什么程度」「做什么」「怎么做」要素詳細(xì)、定量、具有挑戰(zhàn)性把握目標(biāo)、并用成果形式體現(xiàn)出來。不過，沒有能夠衡量工作定量指標(biāo)怎么辦？包括事務(wù)性工作在內(nèi)，任何工作都一定能夠設(shè)定定量目標(biāo)STEP3.設(shè)定目標(biāo)豐田管理工作措施第50頁設(shè)定定量目標(biāo)，能夠有多種辦法。例如：

?針對「顧客滿意度低」問題、能夠分解成「經(jīng)銷店清潔情況」、「銷售人員態(tài)度」、「商品知識量」等KPI(KeyPerformanceIndicator)指標(biāo)，并將各指標(biāo)設(shè)定為幾個達(dá)成水平，從而定量地把握。

?針對「培訓(xùn)效果不好」問題、能夠設(shè)定「內(nèi)容理解度」、「期待值達(dá)成度」等指標(biāo)、向聽課人進行問卷調(diào)查。對「內(nèi)容理解度」，還能夠通過測試形式,用測試得分來進行評價。STEP3.設(shè)定目標(biāo)豐田管理工作措施第51頁（１）下定處理問題決心（２）制定定量、詳細(xì)、富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)■主要是具有“當(dāng)事者意識”■表述目標(biāo)時，應(yīng)包括“到何時”“到什么程度”，體現(xiàn)“成果”■制定具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)總結(jié)STEP3.設(shè)定目標(biāo)豐田管理工作措施第52頁STEP4．把握真因豐田管理工作措施第53頁～為抓住主線原因，深入調(diào)查發(fā)生問題步驟～制定目標(biāo)后,調(diào)查為何會發(fā)生問題，通過不停地追問“為何”，以求抓住主線原因。追查原因不能夠想當(dāng)然，也不要把責(zé)任歸于他人，而應(yīng)基于事實。STEP4.把握真因不停追問為何是否會產(chǎn)生連續(xù)成果？要著手問題點主線原因?qū)Σ咭蛞蛞蛞驗楹?？（假設(shè)原因）當(dāng)事實明確因果關(guān)系不存在時，就放棄繼續(xù)問詢“為何”豐田管理工作措施第54頁（１）摒棄先入為主觀念,多方面思考原因▼不能由于上司或者有經(jīng)驗人是這樣說，或者過去始終以來都是這樣做，就不去謀求真因▼在思考原因時候，首先從自己工作責(zé)任范圍內(nèi)尋找原因，而不要武斷地將原因推卸到他處。STEP4.把握真因不能主觀臆斷，應(yīng)根據(jù)事實，客觀分析豐田管理工作措施第55頁為進行要因分析???對事情「考慮組成要素」有代表性切入點資源問題

?

人、物品、資金、信息產(chǎn)品問題(QCD)?

Quality質(zhì)量、Cost成本、Delivery交貨期

生產(chǎn)現(xiàn)場(４M)?

Man：人、Machine：設(shè)備、Material：材料、Method：辦法

人能力?思想?技術(shù)?體能

銷售問題（4P）?商品、價格、銷售渠道、促銷政策（２）現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實，反復(fù)追問“為何”①尋找要因分析切入點避免“不通過謹(jǐn)慎思考就立即下結(jié)論”不停思考“尚有沒有其他原因”STEP4.把握真因豐田管理工作措施第56頁▼

反復(fù)自問“為何”，有邏輯地推理原因。當(dāng)通過事實確認(rèn)因果關(guān)系不成立，或不符合邏輯關(guān)系時，就停頓追問“為何”。②針對各切入點、反復(fù)追問“為何”（２）現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實，反復(fù)追問“為何”STEP4.把握真因豐田管理工作措施第57頁

■通過事實確認(rèn)，將不是主線原因排除掉

■提煉出盡也許少「主線原因」

真因過多，要所有一一處理話,無論是資源上還是速度上都很難做到。雖然有多種真因，也應(yīng)盡也許提煉。

■

不要將真因隨便歸結(jié)為人“意識”和“愿望”

例）拜托給××工作沒有按時做好”

→假如歸結(jié)為“討厭我”“主線沒有幫忙意思”話，問題就

很難得到改善。應(yīng)從問題產(chǎn)生背景、情況來分析（３）明確主線原因（真因）①找出主線原因

STEP4.把握真因豐田管理工作措施第58頁（３）明確主線原因②檢查真因?針對這個要因采取對策，問題是否能夠得到處理，并能取得可連續(xù)性成果。?是否是引發(fā)問題連鎖反應(yīng)終極原因。?對該要因往前按“由于···因此···”追溯，是否能夠說明問題發(fā)生因果關(guān)系STEP4.把握真因豐田管理工作措施第59頁沒有找到中意手機商品不適合價格設(shè)定不合理機型少受店鋪空間影響進貨以大品牌為中心銷售員銷售辦法不好促銷活動不好價格高沒有理解競爭對手定價政策解說（解答例）新品上貨慢,跟不上時尚宣傳重點不符合顧客需求市場上暢銷機型沒有在柜臺里擺著暢銷機型斷貨銷售不恰當(dāng)?shù)赇伈缓么螖?shù)少內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好進價高追加練習(xí)4豐田管理工作措施第60頁沒有找到中意手機商品不適合價格設(shè)定不合理機型少受店鋪空間影響進貨以大品牌為中心銷售員銷售辦法不好促銷活動不好價格高沒有理解競爭對手定價政策解說（解答例）新品上貨慢,跟不上時尚宣傳重點不符合顧客需求市場上暢銷機型沒有在柜臺里擺著暢銷機型斷貨銷售不恰當(dāng)?shù)赇伈缓么螖?shù)少內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好進價高追加練習(xí)4豐田管理工作措施第61頁解說（反復(fù)追問“為何”）追加練習(xí)４沒有就銷售基礎(chǔ)知識對包括店長在內(nèi)全體員工進行過培訓(xùn)（不買理由）暢銷機型斷貨為何對暢銷機型沒有及時補充庫存為何為何沒有把握好，什么樣外觀，什么樣顏色，具有什么樣性能手機受顧客們歡迎趨勢沒有把握能夠反應(yīng)商品銷售情況（如不一樣機型、性能、設(shè)計等）客觀數(shù)據(jù)為何沒有結(jié)識到銷售統(tǒng)計信息主要性為何（不買理由）新品上貨慢，跟不上時尚為何想根據(jù)市場上銷售情況，再決定進貨不進貨和進貨量為何新品能否銷售出去還不清楚，想將庫存風(fēng)險降到最低為何豐田管理工作措施第62頁（１）拋棄先入為主觀念，從多方面思考原因（２）本著現(xiàn)地現(xiàn)物精神，在尊重事實基礎(chǔ)上反復(fù)追問“為何”

①對也許成為原因事實進行推定②確認(rèn)事實③反復(fù)問“為何”（3）特定真因■將情況影像化，篩選出所有要素（記住某些代表性切入點將很有幫助）■現(xiàn)地現(xiàn)物進行分析、篩選■總結(jié)歸納真因，盡也許詳細(xì)，并且應(yīng)當(dāng)少而精煉總結(jié)STEP4.把握真因豐田管理工作措施第63頁STEP5．制定對策豐田管理工作措施第64頁固有觀念框架本職員作框架～廣泛地考慮有關(guān)者和風(fēng)險，制定附加價值高對策～對策對策對策對策對策交貨期？對策真因?qū)Σ唢L(fēng)險？在制定對策時候，不拘泥于固有觀念以及自己工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外謀求建設(shè)性意見。從“效果”“成本”“交貨期”“風(fēng)險”等觀點來商討對策，制定實行計劃。這時需要取得有關(guān)人士，有關(guān)部門共識。STEP5.制定對策成本？能否消除？執(zhí)行運行豐田管理工作措施第65頁①思考出盡也許多對策

跳出思維框架，針對每個真因思考出盡也許多對策。

對思考出來對策方案進行梳理，將類似方案放在一組，整頓成邏輯樹形式。檢查在邏輯樹各個層次上是否有遺漏或者反復(fù)，將對策詳細(xì)化。

制定對策步驟對策a對策b對策e對策d對策c對策a對策a對策a對策a對策aa.思考對策b.整頓對策STEP5.制定對策豐田管理工作措施第66頁對策a對策b對策c對策d對策eAB是否有遺漏或者反復(fù)？尚有其他嗎？制定對策步驟為處理主線原因c.將對策詳細(xì)化

howhowhowSTEP5.制定對策豐田管理工作措施第67頁制定對策步驟②

篩選出附加價值高對策

■效果：考慮這個對策「是否能夠消除真因」、「是否能夠達(dá)成設(shè)定目標(biāo)」

■成本：對策執(zhí)行·運行上「投入成本是否合適」；

■交貨期：思考「速度、交貨期是否合適」

■風(fēng)險：從「執(zhí)行時是否有障礙（執(zhí)行風(fēng)險）」、「是否能夠順利運行，

效果是否能夠得到維持（運行風(fēng)險）」兩方面，考慮在什么方面，潛在著如何風(fēng)險.

※不要忘了還要從社會倫理角度出發(fā)進行確認(rèn)STEP5.制定對策豐田管理工作措施第68頁②篩選出附加價值高對策判斷標(biāo)準(zhǔn)：a.效果＞成本＋交貨期＋風(fēng)險

?無論效果高低,能夠?qū)嵭衎.効果＜成本＋交貨期＋風(fēng)險

?不合算、不實行c.効果＝成本＋交貨期＋風(fēng)險

①效果、成本都很高→考慮是否能夠控制成本,縮短交貨期,回避風(fēng)險

②效果、成本都很低→考慮成本,交貨期,風(fēng)險是否和效果相匹配，思考是否有實行意義

對策案效果成本交貨期風(fēng)險綜合評價a◎△○○◎b△△△××c○△△○△STEP5.制定對策制定對策步驟豐田管理工作措施第69頁③取得共識

為了達(dá)成更加好對策，應(yīng)多聽有關(guān)部門、有關(guān)者意見，爭取全體利益最大化，應(yīng)盡早將各個部門、有關(guān)者加入進來④制定明確詳細(xì)實行計劃

僅僅考慮方案是不能變化現(xiàn)狀主要是制定明確詳細(xì)行動計劃，明確5W2H制定對策步驟STEP5.制定對策豐田管理工作措施第70頁（１）思考盡也許多對策

①考慮對策②整頓對策③確認(rèn)沒有遺漏和反復(fù)，將對策詳細(xì)化（２）篩選出附加值較高對策方案

①把握對策有關(guān)者

②篩選對策

③決定實行對策（３）謀求共識（４）制定明確詳細(xì)實行計劃

■

通過邏輯樹整頓出對策

■從效果、成本、交貨期、風(fēng)險角度對比篩選最優(yōu)方案（不要忽視方案運行·鞏固階段風(fēng)險，以及Compliance視點）

■帶動有關(guān)者、有關(guān)部門，取得共識，制定行動計劃總結(jié)STEP5.制定對策豐田管理工作措施第71頁STEP6．落實實行對策豐田管理工作措施第72頁齊心協(xié)力，迅速落實！永不言敗，直到最后！切實檢查及時報告·

聯(lián)系·商談速度當(dāng)然主要，但總有遇到障礙進展不盡如人意時候。每當(dāng)這時，一定不能放棄，要堅持到最后。齊心協(xié)力，迅速落實。通過及時報告、聯(lián)系和商談共享進展信息?！R心協(xié)力，迅速落實，永不言敗，直到最后！！～STEP6.落實實行對策豐田管理工作措施第73頁（1）齊心協(xié)力，迅速落實

①集中處理②確認(rèn)進展

（2）通過及時報告、聯(lián)系和商談共享推進情況（3）決不放棄、迅速實行下一對策報告、聯(lián)系和商談都要及時。越不順利就越要盡早報告預(yù)想也許發(fā)生困難，思考第二、第三備用對策，方便及時·迅速對應(yīng)。始終追求最徹底溝通。STEP6.落實實行對策豐田管理工作措施第74頁STEP7．評價成果及過程豐田管理工作措施第75頁～通過對成果和過程評價，學(xué)習(xí)成功和失敗經(jīng)驗～目標(biāo)達(dá)成情況如何評價評價評價成果？過程？顧客

角度公司

角度自己

角度客觀地評價目標(biāo)達(dá)成情況及過程。能夠從下列方面進行評價：是否提升了客戶滿意度，是否有助于帶來公司成長，是否實現(xiàn)了個人成長。從成功和失敗中學(xué)習(xí)，積累知識和技能。STEP7.評價成果及過程豐田管理工作措施第76頁（1）對目標(biāo)達(dá)成情況和過程作出評價，并與有關(guān)人員共享信息

①評價實行成果

②評價實行過程

③與有關(guān)人士共享評價成果（2）站在客戶，公司和自己角度上反思（3）總結(jié)成功和失敗原因在豐田，僅僅成果是好，是得不到評價。應(yīng)當(dāng)將成果和

過程看作一體。理解之因此成功和失敗原因，積累知識、理論，方便在不一樣情況下能夠同樣取得成功。STEP7.評價成果及過程豐田管理工作措施第77頁STEP8．鞏固成果豐田管理工作措施第78頁～鞏固成功機制，確保標(biāo)準(zhǔn)水平連續(xù)提升～新抱負(fù)狀態(tài)改善改善改善橫向展開橫向展開ＰＤＣＡ實行再次循環(huán)ＰＤＣＡ成功失敗標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化對所屬崗位對公司將成功過程，作為機制鞏固下來。這樣雖然擔(dān)當(dāng)人變化了，也能夠確保達(dá)成同樣成果。將好機制積極地橫向展開，和組織整體水平提升相掛鉤。STEP8.鞏固成果豐田管理工作措施第79頁（１）將成功過程作為機制鞏固下來（標(biāo)準(zhǔn)化）（２）將成功機制橫向展開（３）開始下一種改善■將成功過程作為機制在組織中鞏固下來，這樣徹底反復(fù)

過程是豐田強勢所在■一旦成為機制并不意味著終止。而應(yīng)當(dāng)不停地朝著抱負(fù)狀

態(tài)，連續(xù)改善STEP8.鞏固成果豐田管理工作措施第80頁版面設(shè)置確定幻燈片頁面布局▲基本辦法：版面格式增加幻燈片移動﹑刪除幻燈片配色方案/背景填充示例豐田管理工作措施第81頁課程內(nèi)容

創(chuàng)建演示文稿

修飾幻燈片

幻燈片連接

放映設(shè)置和打印

豐田管理工作措施第82頁版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項目符號）圖形制作基本圖形利用插入圖片圖表利用（看差距用柱狀圖、看百分比用餅狀圖）對象（聲音或影視文獻）示例豐田管理工作措施第83頁三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設(shè)置”命令，即可打開“三維設(shè)置”工具欄，欄上每個按鈕都有特定功能。豐田管理工作措施第84頁圖表利用

看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖豐田管理工作措施第85頁★聲音設(shè)置啟動時間、與內(nèi)容要協(xié)調(diào)、自動或手動點擊★插入動畫﹑超鏈接、連動效果、先后次序★繪圖：形象化圖形：基本圖形圖片圖表對象...修飾：二維/三維陰影邊框色彩繪圖：組合疊放次序旋轉(zhuǎn)動畫制作豐田管理工作措施第86頁一、如何進行員工職業(yè)化塑造自我鼓勵主要性自我鼓勵步驟自我鼓勵成功人失敗次數(shù)要必一般人多得多；只有真正放棄才是失??；承受挫折、度過難關(guān)辦法;挫折承受情緒控制主要性如何進行情緒控制情緒控制多種動作連動示例豐田管理工作措施第87頁示例信息服務(wù)運行商應(yīng)用集成商技術(shù)與產(chǎn)品供應(yīng)商全面產(chǎn)品與服務(wù)與提供者Internet公司角色與定位多種動作連動豐