亞運團隊經理(禮賓)口才訓練

團體經理口才訓練培訓師：陳全勝2023年5月20日第1頁講師介紹陳全勝23年公司培訓經驗國家高級公司培訓師公司培訓師工種廣東省高級考評員第2頁一、發(fā)言“全勝”模式發(fā)言是Give（付出），也是Given（回報）。第3頁1.情景案例

你們團體將承當一場足球比賽禮賓服務工作。下午，你要王大丫制作一份人員排班表。之后，你參與一種會議。下班時，她把排班表放在你辦公桌上。第二天，你發(fā)覺大丫排班表跟你預想不一樣，安排不太合理。你聳了聳肩，苦笑著問自己：“怎么她就不明白我說什么呢？”第4頁部門工作與口才布置動員培訓指導處理鼓勵協(xié)調評價第5頁2.發(fā)言“全勝”模式發(fā)言是Give，也是Given。聽話是Give，也是Given。成果，比發(fā)言過程主要。成果有兩層：一是能夠做，二是樂意做。請用手指拼成“人”字給身邊的人看。第6頁“全勝”模式發(fā)言策略目標對象資源策略自信親和睿智第7頁二、20秒抓住聽眾——自信地開口第8頁1.一則失敗自我介紹

大家好，我是國家高級公司培訓師陳全勝。各位都是部門管理人員吧？你們會不會發(fā)言呢？今天，我來給大家講課，課題是《團體經理口才訓練》。時間很短，我只講幾個重點。怎么開會、怎么布置工作、怎么批評下屬、怎么動員等，今天沒時間講。請大家原諒。第9頁糟糕開場開門不見山，繞上三道彎試圖裝作很權威樣子提出某些顯而易見、做作問題指出某個人或某些人是錯拿聽眾開玩笑懶惰、妄自菲薄第10頁2.二十秒抓住聽眾問候：各位經理，各位老師，各位同窗，大家好！破冰：亞運工作者都是廣州精英，是我們都市驕傲。我剛和大家會面，就已經感受到了。表白身份：我是體育愛好者陳全勝。體育報道中經常提及“大獲全勝”一詞，“全勝”正是我名字。數(shù)年來，我從事公司培訓工作，給團體注入智慧，倍感榮耀。預告：今天，在短暫2小時內，我?guī)斫浝砜诓庞柧毞矫嬉惶谜n，和大家一起研討SWAY演講技巧。相信這個技巧能幫助大家深入做好部門經理工作，奪取亞運會全勝。第11頁20秒抓住聽眾技巧第一條：對發(fā)言成果保持自信第二條：停頓3秒鐘，第一語驚人第三條：調動聽眾愛好第12頁演講開場八式開門見山式溫故知新式擺明事實式講述故事式展現(xiàn)圖物式情境激疑式引用名言式破冰游戲式第13頁三、演講技巧——SWAY第14頁話題：志愿者微笑是廣州最佳名片發(fā)言對象：新來亞運志愿者，50人發(fā)言目標：結識志愿者工作意義，微笑服務亞運來賓。發(fā)言時間：3分鐘情景第15頁SWAY（搖動）發(fā)言技巧Structuring構造Weaving聯(lián)系Adding

support補充Yourself

自我

第16頁（一）Structuring篇章構造中心層次重點引子/過渡/總結第17頁思維導圖第18頁篇章構造舉例1.中心：志愿者微笑是廣州最佳名片2.層次：

（1）一次“微笑”服務尷尬經歷（2）專業(yè)志愿者精神：動機與受“氣”（3）專業(yè)志愿服務：責任邊界與服務技巧（4）對來賓微笑，展現(xiàn)廣州（5）對自己微笑，完善自我3.重點：（2）專業(yè)志愿者精神（3）專業(yè)志愿服務第19頁S構造W聯(lián)系A補充Y自我今天課程構造

2.開場1.發(fā)言信心

3.演講

4.結束語第20頁（二）Weaving聯(lián)系聽眾按交際格調展開發(fā)言使用問句謀求互動巧妙處理聽眾異議聯(lián)系上下文/聽眾經歷/聽眾需要第21頁4.按交際格調展開發(fā)言第22頁看人說話，情境溝通面向實踐型（孫悟空）人：What

開門見山，點明要害，提供備選方案，忌啰嗦、重點含糊。面向體現(xiàn)型（豬八戒）人：Who分享感受，邀請交流，適時贊美，忌平淡、缺乏互動。面向關懷型（沙僧）人：How表白善意，聊天式，忌冒險、創(chuàng)意。面向規(guī)劃型（唐僧）人：Why

提供事實，擺明論據(jù)，忌空談、散漫。第23頁第24頁如何跟二型人(幫助者)溝通？對于他付出，我們要體現(xiàn)出感激之意。假如我們想回絕他幫助，就告訴他清楚理由和感覺。當我們想幫助他時，告訴他這樣做會讓我們以為快樂。當他心神不寧時，告訴他，我們想多理解他一點。第25頁情境領導者第26頁靈活利用領導格調教練型：向員工解釋工作內容以及工作辦法，同步繼續(xù)指導員工去完成任務；指令型：對員工角色和目標給予詳盡指導，并密切監(jiān)督員工工作成效，方便對工作成果給予經常反饋；支持型：領導者和員工共同面向問題，制定處理方案，并給予鼓勵和支持；授權型：提供合適資源，完全相信員工能力，將工作任務交由員工全權負責、獨立作業(yè)。第27頁5.使用問句謀求互動陳說句轉換為設問句/反問句提問/反饋陳說句：志愿者微笑是廣州最佳名片。設問句：什么是廣州最佳名片？志愿者微笑。反問句：志愿者微笑難道不是廣州最佳名片嗎？第28頁情況性問題（SituationQuestions）難題性問題（ProblemsQuestions）隱藏性問題（ImplicationQuestions）需求－代價問題（Need－payoffQuestions）

提問技術第29頁情況性問題（S):大丫，近來臉色有點憔悴哦，遇到了哪些困難？難題性問題（P）：假如不是小東接待首爾市長夫人，而是王薔，也許出現(xiàn)什么情況呢？隱藏性問題（I）：不能按時看到比賽開場，假如你是市長夫人，會對廣州亞運會留下如何印象？需求－代價問題（N）：15日那天，可不能安排小東休息啊。

提問技術示例第30頁提問反饋提問：我們如何看待團體組員錯誤呢？試比較下列幾個反饋話術：A.謝謝，請坐！尚有誰回答這個問題？B.是，團體組員要勇于犯錯，同步要少犯錯。C.你是一種關注問題處理人。與你一起工作，一定是一段既開心又迅速成長經歷。D.好。下面，我們講講志愿服務安全意識。第31頁6.巧妙處理聽眾異議例：經理，我無法在一天內做好這件事。暫不表態(tài)法：謝謝你告訴我。意義換筐法：你很關注工作成果啊。環(huán)境換筐法：幸虧比賽不是明天舉辦，不然你今天要廢寢忘食啦。先跟后帶法：是啊，一開始很多人跟你想法同樣。等到下決心去做時候，發(fā)覺做好這件事并不難。第32頁不講“不過”，講“同步”你剛做這一行，不過，不能怕犯錯誤而畏手畏腳。你剛做這一行，同步，不能怕犯錯誤而畏手畏腳。人力資源部要加強新人培訓，不過，別忘了最有效果培訓是在部門工作中。人力資源部要加強新人培訓，同步，別忘了最有效果培訓是在部門工作中。第33頁表白事實（Feature）說明特點（Advantage）展現(xiàn)利益（Benefit）引用例證（Evidence）（三）Addingsupport論據(jù)補充第34頁論據(jù)補充舉例7.事實（F）：15日那天，一定安排小東來足球場上班。8.特點（A）：小東韓語說得不錯，王薔英語比小東說得好。15日，有一位來賓是韓國首爾市長夫人。9.利益（B）：小東用韓語接待他們，工作效率會提升，韓國來賓也會享有到親切、周到服務。10.例證（E）：昨天，我在餐廳遇到一位湖北朋友。我和他說了幾句武漢話，他就以為遇到了親人同樣。第35頁演講賞析《孫中山：走向共和》一、張勛復辟二、共和理念沒有錯1.平等、自由、博愛2.立法、行政、司法3.考試權、監(jiān)察權4.中山裝與共和國理念三、讓共和國成為信念第36頁（四）Yourself自我格調聲音抑揚頓挫用眼神與聽眾互動用手勢體現(xiàn)發(fā)言內容用站（坐）姿控制現(xiàn)場互動/強調/風趣/身體語言/聲音第37頁11.聲音抑揚頓挫A.說明她下午沒跟同窗去看電影B.表達這份排班表寫作難度大C.抱怨她工作效率不高D.不太相信這份排班表是她寫“她寫這份排班表用了一個多小時”第38頁12.用眼神與聽眾互動眼神體現(xiàn)對聽眾關注要求：接觸聽眾，四區(qū)巡視，尋找友愛眼神，注意異常。第39頁13.用手勢體現(xiàn)發(fā)言內容手勢體現(xiàn)發(fā)言內容和情感要求：曲肘，雙手分開，手心向上，慎用“指”引，不宜插在褲袋內。第40頁14.用站（坐）姿控制現(xiàn)場站位體現(xiàn)對現(xiàn)場控制要求：講臺或軸心線站（坐）穩(wěn)，不隨意移動，不遮擋板書，吸引全場注意力。第41頁發(fā)言者形象穿著職業(yè)化站位控制臺頭姿自信力眼神會說話表情善微笑手勢藝術家自信親和第42頁自信發(fā)言技巧S構造W聯(lián)系A補充Y自我第43頁四、結束語——勝利者第44頁糟糕收尾將結不結：“我要講最后一種問題……接下來，再補充講一種問題……”突然結束：講完某論點，說：“今天，我就講到這里?！弊晕曳裾J：“我沒做什么準備，所講不是很成熟，希望起到拋磚引玉作用?！必撁嬖u價：

“今天，你們體現(xiàn)讓我失望。希望你們后來要認真聽我發(fā)言?！钡?5頁演講收尾八式咨詢答疑式回憶總結式體會反饋式布置作業(yè)式警句點題式拋磚引玉式情感鼓勵式祈求行動式第46頁結束語舉例警句點題式：鄧亞萍說：“廣州亞運會志愿者精神風貌、文化素質是能否辦好一屆亞運會起決定性原因。不光是我們場館有多么美麗，我們亞運城條件有多么好，其實主要是在我們軟件方面。”綻放在專業(yè)志愿者精神、專業(yè)志愿服務基礎上微笑，是廣州最佳名片。第47頁