公司接待標準及流程

公司接待標準及流程一、目的為樹立公司良好形象,擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待,嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。二、適用范圍精品文檔放心下載本標準適用于公司各部門因業(yè)務發(fā)生的各種接待工作。三、管理行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責協(xié)調相關部門接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調相關部門落實接待任務，提供后勤保障；謝謝閱讀公司各部門在接到重要來訪預約后,首先填寫《接待申請表》報總裁審批，行政部備案并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領導出面、行政部協(xié)調的重要接待，應提前1天告知行政部.四、計劃與準備謝謝閱讀1、在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況:來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等.在這基礎上擬定接待計劃,排出日程安排表，酌情安排接待標準。感謝閱讀2、行政部根據(jù)來賓情況按計劃通知公司相關部門,通知參加會晤謝謝閱讀的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。2、行政部根據(jù)來賓的重要性，安排拍照留影環(huán)節(jié)，事前要安排好謝謝閱讀場地，由企劃部負責,具體如下:1、、現(xiàn)場拍攝：主要人物會前拍攝：活動前一定要和主辦方和承辦方的負責人溝通，確定拍攝人物重點（包括主辦方領導以及受邀主要來賓等)，并且記錄主要領導或重要來賓交談的場面,包括寒暄和互贈名片,盡量能夠結合背景的陳設,交代會議場所和環(huán)境.感謝閱讀2、活動過程拍攝:A、領導講話拍攝：如果條件允許，盡量抵近拍攝。這樣可以將主席臺的橫幅、投影等反映會議內容的信息拍攝在畫面當中。拍攝時機需要攝影者掌握，一般在講話者抬頭與參會者眼神交流活有手勢時按下快門，這樣可使講話者顯得更加生動。也有的領導自始至終不抬頭交流，這樣的講話者拍攝一般可在講話開始時活結束時會出現(xiàn)講話這抬頭的機會.但是為了保險起見，低頭的時候一定要拍上幾張以免內容缺失。拍攝角度一般要與講話者同高，盡量不使用仰角或俯角拍攝,并和講話者保持45度左右的角度；感謝閱讀B、會場拍攝：主席臺拍攝一定要有全景和單人的特寫。由主席臺背景一般色調較暗，拍攝盡量使用人臉曝光值測光數(shù)據(jù),注意不要讓麥克風、水杯等擋住面部，如果有必要可以有一定的角度.另外會場內前排就坐的一般為比較重要的參會者，所以需要從左右兩個方向對會場進行拍攝。最后還要對會場全景拍攝，拍攝位置一般為后場后左、中、右三個位置各拍一張，曝光值同樣應該以主席臺測光數(shù)值為準。精品文檔放心下載c、活動拍攝：一定要注意主要領導和重要與會者的活動并兼顧其他與會者。拍攝盡量做到人物和能夠表現(xiàn)活動的主題的背景相結合.當參與活動的人員走動時，應盡量走到前面拍攝，而不是從后面跟隨.還要提醒一下，照片的曝光時寧欠勿過精品文檔放心下載3、拍攝集體合影事前場地的選擇，集體合影的構圖布局要求上寬下窄留出天地,左右略留有余地而盡量充滿畫面。精品文檔放心下載3、行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香煙等（參照接待標準，吃住行也可以有接待部門直接處理）.謝謝閱讀4、如有需要行政部根據(jù)情況配合安排來賓游覽、購物、娛樂等其他項目。精品文檔放心下載5、因特殊會議需要，行政部負責準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、電子屏、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員等。謝謝閱讀6、根據(jù)接待要求，行政部安排接待所需車輛，保證車輛清潔,安全性能良好，司機車輛聽從行政部和主接待人員協(xié)調安排，統(tǒng)一調度。精品文檔放心下載7、行政部根據(jù)情況提前購買車票及機票.五、客戶接待標準客戶接待標準，根據(jù)來訪者人員級別及訪問目的不同，適用不同感謝閱讀標準。主要劃分為A、B、C三個級別。ABC政府工作人員、董事長、總職位副總經理、部門經理職員類經理關系客戶政府檢查來司受訓公司規(guī)集團公司一般公司小作坊模合作合作過并有進一步合作意向有合作意向普通注：職位、關系、公司規(guī)模、合作中有三項達到A類，可以使用A類接待標準。如達不到A類，有三項達到B類或B類以上，可以使用B類接待標準。其余為C類接待標準感謝閱讀1、C

類接待項目住宿標準餐飲標準水果標準宴請用酒

說明按對方人員要求提供協(xié)助預定，公司不負擔住宿費用;無宴請,午餐標準為30元/人無無接待陪同人區(qū)域經理員接待車輛其他接待

無無物資標準

無2、B類接待項目住宿標準餐飲標準水果標準宴請用酒

說明按對方人員要求提供協(xié)助預定,公司不負擔住宿費用；除總裁特別要求除外無宴請，午餐標準為30元/人20元/人無接待陪同人銷售總監(jiān)員接待車輛其他接待物資標準

無無無3、A類接待項目住宿標準餐飲標準水果標準宴請用酒

說明參照《業(yè)務接待管理辦法》參照《業(yè)務接待管理辦法》30元/人白酒、紅酒接待陪同人客戶經理、區(qū)域經理、主管副總、總裁員接待車輛

公司轎車或商務車其他接待

1、公司顯著位置布置迎賓條幅、迎賓人員等；2、飲品（瓶裝飲用水、茶、咖啡）、水果；3、安排公司領導與來賓合影并制作相框；安排會談記錄、錄音、攝影、攝像；精品文檔放心下載4、安排來賓到本地主要景點游玩或娛樂；5、必要時于來賓臨行時贈送紀念品，消費控精品文檔放心下載制在 1000 元/人以下。臺花1個（桌上2個,依來客人數(shù)而定），立式講臺、公司資料，水果、果盤、水果叉、茶杯物資標準茶葉、領導席卡、歡迎牌、指示牌、黑色中性筆、話筒電池、翻頁筆、燒水壺謝謝閱讀4、客戶接待申請與審批流程①公司人員在接到客戶來訪需求后，應填寫《接待申請表》，經部門感謝閱讀負責人審核后，提交到行政部;②申請人員在《接待申請表》內應明確來賓人數(shù)、級別、接待時間、謝謝閱讀接待事由、接待負責人等信息及相關接待要求建議，若需要超出公司精品文檔放心下載接待標準接待的報總裁批準；③行政部接到《接待申請表》后，應根據(jù)公司客戶接待標準進行客戶感謝閱讀接待行程設計并核定接待預算。5、接待流程1、行政部根據(jù)接待要求,安排公司的陪同人員,做好接待前、中、后感謝閱讀的人員安排工作，確保接待工作的順利完成;2、果盤擺放：每次3—4種水果，建議水果種類以應季為宜，顏色錯開,搭配有致，精品文檔放心下載如草莓、獼猴桃、火龍果、青提、紅提、西瓜、小金桔等；客戶到訪謝謝閱讀前備好用保鮮膜包好，客戶快到時揭開保鮮膜，果盤旁需擺好水果精品文檔放心下載叉；3、客戶到訪前，打開投影，連接電腦，調試音頻設備,更換話筒電池；精品文檔放心下載檢查公司走廊、洗手間及辦公環(huán)境的衛(wèi)生情況，確保干凈整潔；謝謝閱讀4、重要客戶到司前,公司樓下及電梯口各安排一人引領迎接，如人數(shù)精品文檔放心下載多則需多安排接待人員在電梯口分批次引領；同時將大培訓室內茶水感謝閱讀倒上，水果保鮮膜揭掉；(如果遇到客戶方領導人數(shù)比較多，則提前感謝閱讀分鐘給每個杯子都加入半杯的水，以防止客戶來的時候發(fā)現(xiàn)水不夠）精品文檔放心下載5、電梯引領禮儀：1）先按電梯,讓來賓先進，可先進電梯，一手按“開",一手按住電梯精品文檔放心下載側門，對客人禮貌的說:“請進！”2)到達目的樓層后,一手按“開"，感謝閱讀一手做清楚的動作說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立精品文檔放心下載即步出電梯，在前方引領方向。6、參觀：由總裁（根據(jù)級別決定公司領導）陪同來賓介紹公司基本精品文檔放心下載情況并進行參觀，總裁在前引領并講解，接待人員跟隨來賓，以應對感謝閱讀突發(fā)狀況。7、座談：公司人員確保座談環(huán)境整潔、室溫適宜。接待人員在會議精品文檔放心下載室門口引領來賓入內就坐，隔30min加一次水六、接待禮儀1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止:穩(wěn)重端莊，從容大方。3、言語:語氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。5、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口感謝閱讀袋中。6、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳感謝閱讀步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請"。7、進電梯時:要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。8、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導,感謝閱讀后同事。9、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待感謝閱讀客人遠去,方可離開七、注意事項：接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況,又要內外